衞生監督協管投訴接待制度
羣眾投訴舉報主包括電話投訴、信函舉報、網絡投訴及羣眾來訪等形式,是衞生監督協管信息的重要來源之一。衞生監督協管室要指定專人負責受投訴舉報的受理、登記、調查和回覆工作。
一、 羣眾投訴舉報受理登記
1、衞生監督協管室要對外公佈投訴舉報受理電話、信箱或網址,並準確地記錄投訴舉報信息、對羣眾投訴舉報信息進行詳細記錄並造冊登記。
3、來信、來電或來訪人員諮詢衞生法律、法規和政策規定時,做好相關解釋工作。
3、要保護投訴舉報人相關私人信息,未徵得投訴舉報人同意,不得公開舉報人姓名、聯繫方式及家庭住址。
二、羣眾投訴舉報處理
1、衞生監督協管受理的投訴舉報線索在調查核實後,對確實存在違法行為的要及時向縣衞生監督局報告,協助衞生監督員做好處理工作,查處結果要記錄留存並答覆投訴人,做到事事有結果,件件有迴音。
2、羣眾投訴舉報違法事實較輕的,衞生監督協管員要在5個工作日內處理完畢,並予以答覆。
3、違法事實較重的要在1個工作日內上報縣衞生監督所,並協助衞生監督員查處。縣衞生監督所查處完畢後,將查處結果告知衞生監督協管室,衞生監督協管員應將查處結果登記、歸檔,並告知投訴人。
4、每年年底要對羣眾舉報投訴所涉及的領域、問題和處理經驗進行全面歸納總結,為今後衞生監督協管工作重點提供參考。
衞生監督協管投訴接待制度 [篇2]
一、羣眾投訴舉報主要包括電話投訴、信函舉報、網絡投訴及羣眾來訪等形式,是衞生監督協管信息的重要來源。
一。衞生監督協管辦公室要指定專人負責投訴舉報的受理、登記、調查和回覆工作。
二、衞生監督協管辦公室要對外公佈舉報投訴受理電話,設置公示牌,公示衞生監督協管服務內容、方式。
三、認真受理羣眾投訴舉報,準確記錄舉報投訴信息、做好受理登記工作。對不屬於衞生部門受理的投訴舉報要説明理由,並及時告知投訴舉報人應當受理的相關部門。 衞生監督協管員在受理羣眾投訴舉報時要核對舉報投訴信息,詳細記錄並造冊登記,來信、來電或來訪人員諮詢衞生法律、法規和政策規定時,做好相關解釋工作。
四、要保護舉報投訴人的相關私人信息,未徵得舉報投訴人同意,不得公開舉報投訴人姓名、聯繫方式及住址等個人信息。
五、衞生監督協管員受理的.投訴舉報線索在調查核實後,對確實存在違法行為的要及時向市衞生監督所報告,協助衞生監督員做好處理工作,查處結果要記錄留存並答覆投訴人,並記錄答覆時間、方式、內容,做到事事有結果,件件有迴音。
六、羣眾投訴舉報違法事實較輕的,衞生監督協管員在2個工作日內處理完畢,並予以答覆;違法事實較重,符合立案標準的要在1個工作日內上報市衞生監督所,並協助衞生行政執法人員查處;投訴舉報的違法事實引發(或可能引發)突發公共衞生事件時,要立即上報市衞生監督所,並協助衞生監督員及時處理。市衞生監督所處理完畢後,將查處結果告知衞生監督協管室,衞生監督協管員應將查處結果登記、歸檔,並告知舉報人。
七、每年年底將羣眾投訴舉報受理、處理情況整理彙總,報告市衞生監督所。對羣眾舉報投訴所涉及的領域、問題和處理經驗進行全面歸納總結,為今後衞生監督協管工作重點提供參考。
八、接到舉報投訴事件報告的衞生監督協管員,在不能處理的情況下,應及時向衞生監督協管辦公室負責人報告,如需衞生監督員處理,應及時向市衞生監督所報告。衞生監督協管員不報或漏報、瞞報造成損失和不良影響者,依情節輕重,追究相應責任。
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