【熱門】客服專員工作職責

客服專員工作職責1

工作職責 ：

1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、審核客户資料以及處理客户要求與投訴等；

2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；

3、迅速、妥善的`處理客户訂單；

4、與合作票台或航空公司之間的業務聯繫與溝通；

5、與其他兄弟部門之間的協調溝通；

6、完成上級安排的工作任務。

職位要求：

1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的理解能力、語言表達能力，善於溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。

5、普通話標準，口齒清晰，極強的溝通能力；

6、良好的客户服務意識；

7、敬業，有團隊精神，並且能夠在壓力中學習成長。

客服專員工作職責2

1，對公司內部門店運營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，並跟進解決;

2，對公司外部顧客提供熱線和在線諮詢，引導顧客消費，解答顧客問題，並跟進解決，提高顧客滿意度;

3，參與公司的顧客關係管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執行熱線和在線顧客滿意度調查;

4，定期收集、整理內外部客户反饋信息，並總結向公司彙報跟進解決動態;

5，完成領導臨時安排的工作。

客服專員工作職責3

1.協助變更客户溝通，籤合同，收取代理費;

2.協助做變更材料，交接清單，與客户交接;

3.協助整理統計變更單量;

4.協助新設立公司檔案整理歸檔;

5.協助變更客户辦理進度把控，協調安排變更客户相關事宜;

6.協助外勤同事相關事宜配合。

7.協助負責公司客户註冊、變更、註銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間税務對接;

8.協助負責公司客户檔案建立、維護;

9.協助負責公司客户註冊、變更、註銷全程跟進與溝通;

10.協助負責公司客户款項結算

11.協助領導交辦的其他事宜。

客服專員工作職責4

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

4、耐心服務，善待顧客

主要工作：

1、每天營業開始時，迎接顧客

2、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

3、顧客投訴的處理和記錄

4、顧客存／取包

5、負責促銷商品的贈品發放

6、為大件家電購買者檢測、試機

7、接受顧客諮詢

8、超市快訊的`追蹤、分發

9、全店的廣播服務工作

10、使用規範用語

輔助工作：

1、所有工作區域（客服台、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衞生

2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）並定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，瞭解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告

5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內容並簽字確認

8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

客服專員工作職責5

1、處理客户工單及跟進服務，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆；

2、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求；對於服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售後問題；

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的.意識和能力，提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。

客服專員工作職責6

1、接聽/接待各平台產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客户，為客户提供標準及温度服務;

2、向客户提供準確、迅速、親切、周到的`服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

3、解決客户的疑問或難題，維護與客户的良好關係，提高公司聲譽;

4、處理客户投訴，妥善及時準確記錄客户問題，反饋投訴組;

5、完成領導交給的其他任務。

客服專員工作職責7

(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客户問題閉環。

(2)按客户問題反饋流程，將反饋所需相關資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關接口人。

(3)對現有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質量。

客服專員工作職責8

1)有耐心，能吃苦，認真仔細，能長期做同一件工作並且能總結進步;

2)發自內心能注重用户體驗

3)注重團隊合作且能隨時溝通

4)瞭解互聯網，有一定審核、客服經驗優先

5)普通話標準，思路清晰，邏輯分析和隨機應變能力強

客服專員工作職責9

1、負責電話的接聽，受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等；

2、負責客服系統網絡、平台客户下單，受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等；

3、準確及時記錄並轉達客户需求，隨時和其他部門溝通協調為客户提供xx的服務；

4、跟進業務受理後處理情況；

客服專員工作職責10

1、統籌各相關部門實施各項客户服務工作。

2、受理客户要求、諮詢及投訴，並統計跟進。

3、協助物業驗收及客户入駐準備工作，統籌客户二次裝修管理和報修服務。

4、編制物業日常運作報表。

5、協助財務部辦理客户租金、管理費收繳工作。

客服專員工作職責11

1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的.疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單

2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客户需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對並及時上報上級;

3、基礎數據收集彙總，售後相關數據統計，協助主管進行數據的分析;

4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關係，支持工作的開展;

5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數據分析優劣，提升個人短板;

6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

7、跟蹤處理客户反饋信息，維護客户關係，增加客户粘性，提升品牌、客户滿意度;

客服專員工作職責12

1、使用網絡聊天工具、電話等通訊手段為用户提供諮詢服務，受理和協調服務請求，增加用户粘度;

2、對疑難問題進行跟進，並將準確解答反饋給用户;

3、負責諮詢信息的記錄與統計，按要求提供相關數據;

4、完成上級領導交辦的其他事務。

客服專員工作職責13

1、受銀行委託負責信用卡逾期賬户的管理;

2、通過電話方式與銀行信用卡逾期客户進行溝通，告知信用卡逾期風險及相關利害關係，提醒並指導客户及時償還欠款;

3、登記電話溝通情況，核實並修復客户相關信息、更新相關資料;

客服專員工作職責14

1.通過在線客服系統、微信、QQ等工具，解決用户提出的售前、使用及售後問題，保證用户諮詢得到快速響應與專業處理。

2.針對用户反饋的`問題及建議，及時總結並上報，輔助上級優化現有服務。

3.完成上級分配的其他任務。

客服專員工作職責15

1、收到訂單部的提單信息，登記後一對一發給業務員;

2、查詢客户檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊

3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場，並告知業務員結果;

4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發情況

6、後期竣工外機安排送貨及安裝

7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力