銀行客服的工作職責（精選13篇）

在社會一步步向前發展的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規範操作行為。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編為大家收集的銀行客服的工作職責，希望對大家有所幫助。

銀行客服的工作職責 篇1

1、在公司(管理處)主管領導的領導下，全面負責客户服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責；

2、合理制定部門工作計劃，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃；

3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核；

4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業户投訴的跟進、處理；

5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關係；

6、厲行節約，控制本部門費用開支，保證不超支；

7、及時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善；

8、完成領導交辦的其他工作。

銀行客服的工作職責 篇2

1、客户信貸資料申請表的跟進與存檔；

2、即時處理以及適當反饋客户申訴；

3、具有良好的客户溝通、人際交往及維繫客户關係的能力；

4、負責系統資料錄入及補錄整理工作；

5、負責與其它部門的溝通與問題反饋；

6、協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協調公司其他部門與行政的對接等；

7、完成上級領導交代的其他任務。

銀行客服的工作職責 篇3

1、通過短信、電話、互聯網、傳真等多渠道方式提供客户服務，具體包括7*24小時的金融業務諮詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客户關懷等；

2、對於無法在線解決的客户諮詢、建議和投訴，及時提交工作聯繫單轉後台處理，並跟蹤處理情況，及時回覆客户；

3、遵守各項規章制度，並積極配合運營管理和團隊工作。

銀行客服的工作職責 篇4

1、負責策劃、組織電話銷售工作；

2、負責對電話銷售數據進行分析；

3、負責與各分行的`相關工作聯絡；

4、維持運營現場秩序，對人員、系統等突發異常情況及時報告。

銀行客服的工作職責 篇5

1、通過網銀在線客服、微信客服渠道解決廣發銀行信用卡客户的諮詢服務和部分業務查詢受理，提供一站式的客户服務處理流程，同時根據客户需要適時營銷信用卡增值服務；

2、通過系統信息跟進客户的業務辦理進度及投訴建議，並提供解決方案；

3、根據客服中心的總體指標，持續改善個人的服務質量及工作效率，提升客户滿意度。

銀行客服的工作職責 篇6

1、為集團個人和企業客户提供信用卡、綜合理財、電話銀行和網上銀行等實時解決方案。

2、快捷、準確及專業地處理有關客户服務的電話查詢及投訴，與客户建立及加強良好的關係，並向客户推銷相關的銀行產品。

3、為配合全球範圍內各機構各時區的工作時間，該職位所在部門為全天候（7X24）運作，所屬職員需接受輪班/夜班/通宵班安排。

銀行客服的工作職責 篇7

1、個人通過電話渠道銷售銀行信用卡相關業務，達成業務目標與品質指標；

2、執行各項業務操作標準，完成通時通次指標；

3、維護每單品質，完成相關客户服務工作，發現異常情況，及時向上級彙報；

4、遵守公司各項管理規定，完成公司交辦的其他工作。

銀行客服的工作職責 篇8

1、通過電話、網絡等渠道向客户解答儲蓄卡或者電子銀行業務的諮詢、辦理等服務；儲蓄卡掛失。

2、準確瞭解客户的需求並給出恰當的解決方案；充分利用和客户的每次互動交流機會，體現銀行對客户的承諾。

銀行客服的工作職責 篇9

1.全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作。

2.根據公司下達各項經營管理目標，組織實施並接受監督考核，跟進整改。

3.實施部門員工的日常管理、培養、評價、選拔、考核，做好梯隊建設工作。

4.根據項目需要進行日常會議服務、前台接待服務的培訓及工作安排。

5.協助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。

6.根據分包合同或服務標準，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監督。

7.對所管轄區域進行定期巡檢，發現問題及時糾正，保證高品質的服務。

8.定期走訪客户，徵求客户意見和建議，主動與客户溝通，掌握瞭解客户動態信息，對客户意見進行彙總、統計、分析，掌握客户需求及項目工作狀況，為工作改進提供依據和建議。

銀行客服的工作職責 篇10

1、加強市場研究分析，掌握市場變化，為領導決策提供詳實的參考依據。

2、負責對各支行上報的重點項目進度跟蹤、落實，按季進行通報。

3、在銀行從事個人客户開發、客户管理和維護、產品銷售、市場拓展等工作。

4、在銀行網點識別並引導客户、挖掘優質客户資源、推介銷售金融產品、提供業務諮詢和服務。

5、對現有的客户，客户經理與之保持經常的聯繫，而對潛在的客户，客户經理要積極地去開發。

6、負責組織(或參與)銀行某一金融產品或產品線的創新設計、生產營銷、管理服務和應用實施工作的營銷人員。

7、負責銀行客户關係的建立和維護;

8、負責完成相應銀行產品和服務的銷售指標;

9、負責售前和售後的協調工作;

10、負責與合作銀行各相關機構建立並保持良好的合作關係;

11、負責參與與銀行業務有關的會議與談判以及事務協調;

12、負責收集用户信息，及時向產品開發部門提供建議;

13、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產品項目的接入和實施;

銀行客服的工作職責 篇11

1、通過電話提醒等方式與相關客户進行溝通，提醒客户按時還款，引導客户正確的繳費方式；

2、協助公司處理逾期帳款的回收，維護客户的信用；

3、完成上級安排的其它工作。

銀行客服的工作職責 篇12

1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客户進行提醒，督促客户及時還款。

2、登記客户信息情況，獲取、更新與客户相關的資料信息。

3、每日彙報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，並總結催收經驗。

4、按照銀行要求開展作業，實時跟進，確保完成的時效性。

5、配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。

銀行客服的工作職責 篇13

1.客户資料收集與管理;

2.客户分類服務與管理，建立客户回訪制度並監督實施;

3.高效處理客户投訴;

4.與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售;

5.孤兒客户的管理與再消費;

6.接聽客户來電，跟蹤事件處理結果;

7.對客户進行分析，為各部門提供相關支持。