上半年工作總結範文錦集七篇

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，因此十分有必須要寫一份總結哦。你所見過的總結應該是什麼樣的？以下是小編精心整理的上半年工作總結7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

上半年工作總結 篇1

xx年上半年，在分公司的正確引領下，在信息部領導的正確領導下，在呼叫中心全體員工的共同努力下，針對安全生產管理存在的薄弱環節，突出重點，加強管控，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效，圓滿地完成了xx年上半年呼叫中心安全生產管理的各項任務。回顧xx年上半年安全生產管理，不禁心生感歎，有經驗教訓，有成績收穫，也有需要在工作中持續改進的工作方法和工作思路，現將96777呼叫中心xx年上半年度年安全工作總結、安全生產形勢分析，以xx年下半年度的安全工作計劃彙報

為進一步做好96777呼叫中心生產管理工作，切實加強對安全生產工作的領導，呼叫中心把安全工作列入重要議事日程，由科室主任直接抓，科室副主任具體抓，、各客服分隊及現場安全員具體分工負責組織實施，全面深入地開展呼叫中心的安全生產管理工作，形成了上有領導抓，下有人員管理的齊抓共管的良好局面。

根據公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了安全生產管理體系，加強了領導，分工明確，科室主任負責整個項目的安全工作，科室副主任主抓工程的安全生產工作。呼叫中心設專職安全員，全面監督和指導現場的安全生產，各客服分隊設置了義務安全員，及時瞭解和反饋日常工作中發現的安全信息。根據呼叫中心工作開展的特點，合理編制了安全生產製度及各項保證措施。組織落實了安全生產體系的建設，為呼叫中心的安全生產提供了強有力的體制和組織保證，為安全生產工作提供了有利的前提條件。

1、建立安全生產工作領導責任制和責任追究制。由科室主任負責，將安全生產工作列入各客服分隊的目標考核內容中，定期進行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。

2、簽訂責任書。呼叫中心與各客服分隊層層簽訂責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工及分隊年終考核的重要內容之一，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。

3、不斷完善呼叫中心安全生產工作規章制度。建立健全呼叫中心安全生產的各項規章制度，並根據安全生產工作形勢的發展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防範相結合的安全生產管理制度。

4、建立項目安全事故處置預案制度。呼叫中心建立事故應急救援領導小組，制定了安全事故處理應急預案制度。

由於各客服分隊的坐席代表來自不同的地方，多為年輕女員工，給呼叫中心的安全生產管理工作帶來了一定的難度。為此，呼叫中心安全人員在每次交接班會議以前，瞭解當前安全信息和各規程制度的更新，使每位員工明白各種操作規程及規範要求，做到規範工作安全生產，為安全生產打下了堅實的理論基礎。其次，組織現場安全管理人員進行培訓，使其明白各項安全生產的相關規定及操作要求，提高安全管理人員的政策理論水平，強化其責任心。

安全生產教育工作不是可有可無的一門工作，是呼叫中心安全生產工作最重要的一部分，我們安全生產的指導思想是“安全第一，預防為主，綜合治理”。因此，安全生產教育工作是“預防為主”的前提。在安全生產教育工作為，我們不只停留在會上講，書上學，還應具體落實到施工當中去，半年來，呼叫中心在宣傳教育上花了不少心思，根據呼叫中心人員及環境特點，在呼叫中心工作區及休息區合理位置設立標誌標牌。使員工在工作的過程當中即能受到教育，同時也給大家一種警示，從根本上預防各類安全事故的發生。

呼叫中心根據不同時期的安全生產工作重點的不同，組織相關人員對安全生產重點部位進行系統的檢查，對查出的安全隱患點派人跟蹤在規定的時間內整改，並在每次交接班會議上進行通報批評，對於嚴重的安全隱患，要求各客服分隊隊長必須到場親自監督，直到整改完畢後上報科室，由科室安全工作分管領導驗收整改成果。xx年上半年度，呼叫中心分別制定了《呼叫中心機房防火制度》、《呼叫中心備勤室防火制度》、《呼叫中心宿舍防火制度》、《呼叫中心辦公室防火制度》、《呼叫中心宿舍管理制度》、《呼叫中心晚間歸寢管理辦法》共6項管理制度，《呼叫中心大面積航班延誤應急預案》、《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《呼叫中心應急疏散演練方案》共3項緊急方案，並通過sms系統錄入風險17條，提出安全生產開展合理化建議24條。

根據安全生產規範要求，進人工作間必須配戴工作證，定期製作教育宣傳安全生產工作理念的板報，及時清點呼叫中心的消防用品數目、位置並熟練使用方法，現場抽查，防護用品的普及率，做好全員培訓做到人人知曉。為有效地預防各類事故的發生，對現場可能出現的安全事故能夠快速有效的搶險，項目部根據安全生產規範要求及業主要求，編制了《呼叫中心大面積航班延誤應急預案》、《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《呼叫中心應急疏散演練方案》共3項應急預案。

上半年工作總結 篇2

200*年1-6月份安全管理工作開展順利，安全形勢較往年好轉，管理局面緊張有序，重點管理突出，責任目標明確。無特重大安全責任事故發生。整體工作主要從三個方面來進行總結分析，一是安全管理工作發展的趨勢與基本狀況;二是安全管理中存在的基本問題;三是下半年工作主要措施與重點。具體如下：

一、安全管理工作發展的趨勢與基本狀況

1.目標清晰，責任明確

重點把工作責任與目標作為工作的重點之中，與各成員企業單位簽訂《安全管理目標責任書》並逐級分解，逐個落實到人，各單位一把手責任制，明確目標，嚴格考核;二是根據置業集團各項目單位施工進展情況督導落實與各施工單位簽訂《施工安全協議》，確定責任範圍，明確指標，嚴格監管分區域管理，強化監督管理，落實安全管理人員流動管理。目前，《安全管理目標責任書》簽訂落實率100%。

2.健全機構，梳理體系

按照集團安全工作需要，結合企業生產運營狀況，**年3月21日梳理安全管理機構，設定安全管理委員會和執行委員會，劃分責任，

明確職責。其次，結合各成員企業狀況，督導落實各級安全生產管理機構調整和安全管理員配置問題，重點崗位安全管理員配置率100%;二是修訂、梳理、完善制度6個，制定《危險識別與管理》制度1個，規範隱患管理，治理隱患。

3.戰略規劃，擬定方案

根據集團戰略發展規劃，擬定了安全管理戰略計劃，從實現集團價值最大化等4個緯度，制定了集團、部門、個人安全戰略目標的指標、圖、卡以及目標，並逐月分解，逐月實施。其次結合戰略發展要求，定期考核，最終實現集團價值最大化。目前，部門全年衡量指標11個;行動方案11個，其中里程碑51個，來支撐戰略目標的實現。

4.監督檢查，落實成效

安全隱患整改問題比較尖鋭，要針對性，重點隱患，重點管理，制定應急措施，確保安全。

上半年利用各種形勢對相關單位和區域進行了安全專項檢查28次，發現隱患100多餘項，下發隱患整改通知書5次，現場隱患整改90多項，監督整改率96%。

5.措施有效，保障安全

(1)風險控制有效，遏制事故發生。

根據行業特點採取有效措施落實各成員企業控制機制，梳理並修訂安全崗位操作流程、工作職責、識別現有風險因素，制定風險控制計劃，掌控隱患、減少事故，約束指標，對安全生產工作績效實施量化考核。二是梳理並制定各工種類安全培訓教育課件，實施強化員工責任、安全意識，有效地推動了安全生產。目前，企業風險控制率實現100%。

(2)主動開展專項活動。

結合集團要求各單位制定了專項活動開展計劃，召開了活動動員啟動大會，部署了具體活動事項，並逐級層層分解指標，逐級簽訂，量化考核，劃分區域，明確責任，把指標納入日常管理，定期檢查，安全隱患做到及時整改，有效整改，將風險降低最低程度，確保安全。

(3)為貫徹落實全國安全生產月活動，按照集團的要求，制定了“安全生產月”活動方案，成立了領導小組，在6月份將着重營造“關愛生命、關注安全”的氛圍，緊緊圍繞“治理隱患、防範事故”為主題，以不同的載體亮點，把問題反思持續改進、自查自檢問題整改、普及全員安全知識、應急演練聯動響應和培訓工作作為開展活動的關鍵環節，把“安全生產月”工作落到實處。

(4)為進一步做好集團安全生產工作，保障北京奧運成功舉辦，促進社會的和諧穩定，根據黨和政府在特殊時期賦予的特殊使命和保衞專題會議精神，結合集團生產經營和安全工作實際，制定了活動開展方案，成立了領導小組，設定了領導24小時值班制，組織召開了啟動專題會議，並部署了詳細的工作計劃。

6.強化措施，務實管理

重點明確安全管理基礎工作，切實推進集團指示精神及風險控制措施。把危險源辨識、風險預控作為工作且入點，一是首先落實安全管理人員深入一線安全檢查、督導、問題整改，其次梳理安全管理制度6個。規範制度規範化、標準化、體系化。二是規範安全管理日常工作，主要包括工作總結、分析、計劃、例會、基礎檔案、基礎工作、隱患管理、問題整改、教育培訓、檢查、事故管理等管理與上報工作。

7.總結經驗，分析問題。

結合安全工作實際情況，各成員企業、項目單位進行了季度總結分析。突出總結重點，闡述共鳴，數據明顯，內容豐富。二是針對問題直接，分析透徹。

二、安全管理中存在的基本問題

1.總結經驗，突出重點。結合各單位風險控制措施和主動開展專項整治進展情況，各成員企業、項目部進行了階段性工作總結。各單位重點突出，闡述共鳴，數據明顯，內容豐富，但部分單位推廣伏在面上工作較多，沒有真正深入，缺乏真實性。

2.問題直接，分析透徹。模式推廣過程中，很多存在的安全問題、隱患識別不深入，識別隱患上報不及時，部分企業不敢上報。數據統計得不到及時更新。

3.溝通交流，信息暢通。各成員企業針對信息上報、溝通不及時。

三、重點工作計劃

針對上述存在的問題，強化管理監督、檢查力度，提高整體管理水平，並側重抓好以下幾點：

1.鞏固、發展、提高“風險控制措施”成果。

11月份30日前，強化風險控制措施經驗共享，落實責任與監督，完善各項安全管理制度，努力實現全年安全工作目標。

2.以安全專項治理檢查工作為重點，強化隱患整改。

9月30日前，認真抓好各項現場安全檢查，做好隱患整治工作，嚴格要求，嚴格管理，規範推廣基礎管理，促進集團安全運營。

3.加大安全生產宣傳教育和培訓力度。

8月30日前，深入持久地開展各種形式的生產宣傳教育工作，要以對安全生產的方針政策宣傳和教育為重點，努力提高職工的安全、技能素質。

4.以績效考核為牽引，落實指標。

12月30日前，完成年終目標考核，落實指標，評比先進，實施表彰。

上半年工作總結 篇3

課堂是組織教學的重要場所，更是學生生命的主陣地。我們實施素質教育，注重學生創新意識、創造思維的確立和培養，首先就要引發學生主動學習的熱情，激發求知慾，樹立自信心。在自信、主動的學習狀態下，學生的創新能力才能得到培養。葉瀾教授的“新基礎教育”理論非常注重學生主動精神的培養。倡導“把課堂還給學生”，“讓課堂煥發生命活力”。我在這學期的課堂教學中利用“新基礎教育”理論進行教學方面作了一些工作，取得了一些效果。

一、在教學的內容設置上，教師要充分考慮到孩子的生理、心理特點，針對本學期的研究專題，打破了原來的'編排體系，對教材作了全面的整理、重組，本學期重點研究的課文是：《蘋果裏的“五角星”》《最佳路徑》《三顧茅廬》《祁黃羊》《公儀修拒收禮物》《永遠的白衣戰士》《“番茄太陽”》《第一次抱母親》《天鵝的故事》《生命的壯歌》《黃河的主人》。

二、做好教學工作計劃，在學生能力發展的研究上培養學生各方面的能力。

（一）培養學生概括段意的能力。

1、抓住文中中心句概括段意。比如《第一朵杏花》地16小節中有這樣一句話“竺爺爺正是通過常年的精確觀察，才掌握了氣候變化的規律。”很明顯，這句話就是本節的中心句，在概括段意時，就可引導學生用這句話來概括本節段意。

2、抓住幾個段落的主要意思概括段意。如《天鵝的故事》第2——8小節主要寫了一羣天鵝破冰覓食的故事，在概括段意時就可引導學生概括成“一羣天鵝在一隻老天鵝的感召下英勇破冰。”

3、把幾個段落的意思連起來概括段意。《人類的老師》第3——6小節介紹了人類模仿鳥類、鯨、雞蛋等各種生物，提高了飛機的性能，提高了輪船航行的速度，設計出了輕便省料的建築物。因此在概括這幾個段落的意思時，就可採用這種方法，概括成“自然界各種生物都可以充當人類的老師。”

（二）培養學生良好的預習習慣。

本學期，我們對預習作出瞭如下要求：劃出生字新詞，多音字要根據不同讀音分別組詞，不理解的詞語做上記號，用查字典等方法進行理解。課文讀通順、讀流利。給課文分段，概括段意。

用波浪線劃出優美的語段或感受深刻的地方，在旁邊寫上你的感受。在有疑問的地方做好記號，提出問題，寫在書上。通過一學期的鍛鍊，學生的預習能力有了明顯的提升。

（三）培養學生閲讀能力中的感悟能力。

在本學期“寫人類”課文的研究中，我們着重教學生掌握抓住人物的語言、動作、神態、心理等方面來體會人物當時的心情，感悟文本的核心價值。比如《三顧茅廬》一課，在教學中，教師緊緊抓住文中人物的語言和行為動作，引導學生扣住“你一點兒也不尊重人才，這次你就不要去了。”“離諸葛亮的住處還有半里多路，劉備就下馬步行。”“恭恭敬敬”“等了半晌工夫”，“又等了一個時辰”這些表現人物精神的詞語和句子，通過反覆體味、推敲、揣摩，深入文本核心，體會人物內心，由表及裏、由淺入深地“咬文嚼字”，學生對劉備尊重人才、求賢若渴的精神就逐漸清晰和豐滿了。

以上是我20xx年上半年工作總結，可以説，這學期的研究，我才剛剛起步，在今後的教學工作中，我將繼續進行新基礎教學研究，不斷提高教學水平，也使自己的研究能力再上一個新台階。

上半年工作總結 篇4

我市農村公路紀檢監察巡查工作在市紀委、泰州市交通局紀檢監察巡查辦公室的正確領導下。在各鎮紀委的大力支持和積極配合下，認真落實紀檢監察巡查《六項工作制度》要求，按照“全面監管、有所側重”的工作思路（即對農村公路建設中招投標、質量、資金使用、黨風廉政建設等方面全面監管，重點抓好招投標工作和黨風廉政建設等工作）。認真開展農村公路紀檢監察巡查工作，為確保我市農村公路建設目標任務的順利完成提供保障。半年來，我們主要做了以下幾方面工作。 對各鎮自主進行招投標的四級公路，嚴格按照《**市農村公路建設項目招標辦法》的要求執行，如不能桉要求實施招投標的建設項目，巡查辦將協同農路辦共同進行處理，取消項目指標，上報市紀委備案，並在全市範圍內通報。到目前為止，我市農村公路開工率已達80%，各相關鎮都能夠按照招投標辦法要求進行招投標。

二、以黨風廉政建設工作為抓手，抓住工作關鍵，確保農村公路建設“工程優質、幹部優秀” 通過以上舉措，努力將紀檢監察巡查與外部監督結合起來，堅持紀檢監察巡查與政府監督、輿論監督、羣眾監督並舉，充分發揮社會監督、羣眾監督的作用，切實增強監督效果，嚴防違規違紀行為的發生，力保為民的實事辦實辦好。

三、以巡查簡報為平台，以點帶面，促進全市農村公路全面推進

今來，我們繼續堅持將《**市農村公路建設情況巡查簡報》作為工作平台，推行巡查簡報制度，及時向各鎮及相關部門反映巡查情況。簡報主要將平時巡查情況以及我市農村公路建設方面一些好的經驗和做法及時推廣，對有些做的不到位的甚至是不合規範的地方及時通報批評，做到表揚先進、促進後進、鞭策不進。市紀委執法室也根據我們簡報中指出的存在問題，及時與相關鎮聯繫，要求各鎮圍繞存在問題及時整改到位。通過巡查簡報制度的推行，有效促進我市農村公路建設的良性循環。

四、以日常巡查工作為基礎，全面監管，切實落實巡查工作制度

根據上級要求，我們嚴格按照農村公路紀檢巡查工作制度對我市農村公路實行全過程監管。每月對所有在建項目巡查一次，並將定期巡查向不定期巡查延伸，每月組織兩次定期檢查，每次不少於兩天。同時我們在農村公路紀檢監察巡查工作中遇到問題時，及時與市紀委執法室聯繫，爭取市紀委的幫助，促進工作的順利開展。

五、20xx年下半年工作打算

下半年，我們將嚴格按照紀檢監察巡查工作要求，按照“全面監管、有所側重”的工作思路（即對農村公路建設中招投標、質量、資金使用、黨風廉政建設等方面全面監管，重點抓好招投標工作和黨風廉政建設工作），認真開展農村公路紀檢監察巡查工作，確保我市農村公路建設目標任務的順利完成提供保障。

1、加強對工程質量體系落實情況的監督檢查

嚴格執行《泰州市農村公路建設質量管理辦法》，對工程設計、施工、竣工驗收等方面進行全過程、全方位監督。嚴把材料准入關、檢測關，依據工程質量管理體系和保證體系進行監管，確保工程按質按期施工，按規定程序驗收。

2、加強對工程建設資金使用和管理情況的監督檢查

農村公路建設資金來之不易，必須嚴格管理，設立專户，專款專用。我們將會同審計部門對工程資金使用情況進行檢查，努力做到設計有概算，施工有預算，竣工有決算，用款有計劃，開支有標準，成本有核算。

3、加強對農村公路建設中黨風廉政建設情況的監督檢查

針對工程中建設中容易發生違法違紀問題，我們將完善相應的規章制度，規範約束有關人員的行為。把黨風廉政建設責任制和強化外部監督結合起來，堅持政府監督、輿論監督、羣眾監督並舉。實行工程施工、廉政和安全“三合同制”。確保把我市農村公路建成領導幹部的廉政路，施工單位的精品路，人民羣眾的放心路。

上半年工作總結 篇5

“時逢年半匯勝果，玉兔再躍迎豐年”20xx年上半年在酒店領導的正確領導和各部門積極配合下，我調入餐飲部帶領全體同仁團結一心，克服種種困難取得如下成績：

一、餐飲內部建立內部質檢小組

徹底打破建店三年多來衞生、紀律檢查的被動局面，率先組建餐飲部內部質檢小組。質檢小組有餐飲部經理任組長，小組成員有副經理和幾名主管組成，每天中午11:15對餐飲部各區域進行檢查，對查出的問題逐一整改落實，並按制度規定獎罰分明。運行半年來一直得到酒店質檢部監督指導，質檢成果才得以穩步提高。

二、編寫修正最新餐飲部規章制度及最新擺台標準

結合酒店實際，集思廣益組織編寫了相關的規章制度。如樓層小例會制度，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，總結本樓層的昨日不足，佈置補充本樓層工作安排；對部分員工工作散漫，違紀違規，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應的處理辦法，取得了明顯的效果；以及餐飲部勞動紀律；周計劃衞生制度、最新擺台標準等。

三、結合後廚部制定了新的餐具管理辦法

新辦法的實施，使餐具破損率比建店以來任何時期都低，有效地控制了前後餐具的破損。

四、背景音樂不間斷播放

通過我不懈努力，結合有關部門，徹底改寫了三星級酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了温馨優雅的用餐氛圍。

五、多次更換餐飲區域綠植

根據不同樓層、不同區域，不同需求，及時和花卉租賃公司聯繫佈置、調換各類花木，使用餐環境常變常新。並在各區域實行綠植養護責任制，極大保證了各區域各包廂綠植的存活率。

六、規範了倉庫和布草管理

徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領取無記錄等環節的混亂局面。

七、抓培訓，抓落實

培訓和落實，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓內容，逐一進行整改落實，一步一回頭，循序漸進。通過一段時間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節禮貌，還是在服務流程、勞動紀律等方面均有質的提高，提高了餐飲服務在客人中的美譽度。

八、對每一位部門管理人員在職能上做了較為細緻的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。

九、制度面前人人平等

半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應首先做到，嚴格按制度獎懲，獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果；罰，罰和思想工作並進，罰得讓違規人員心服口服，讓其他員工引以為戒。

當然，在成績面前我非常清醒，很多工作離酒店領導的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：

1、仍有一部分員工服務意識的主觀能動性較差，機械性地去工作；部分員工自律性較差，如站位紀律、服務禮貌用語、餐中服務等，管理層在一個樣，領導不在又是另一種狀態，缺乏一個合格的服務員應有的素質。

2、部分員工仍缺乏團結協作的意識。

3、個別管理層在執行力方面仍需進一步加強。

4、個別員工仍缺乏節約意識。

5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規現象

隨着星級酒店新標準的實施，我們酒店的未來將任重而道遠，雖然我們經歷了將近四年的實踐與探索並取得了部分成功經驗，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的侷限性，消費羣體進一步分化和影響部分消費羣體做聖達回頭客的各方面內部因素，以及同行業不斷湧現和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強提高管理水平、服務水平和人員素質。針對下半年的工作特制定計劃如下：

一、 繼續加強員工的業務技能培訓，提高員工的綜合素質

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經受得住考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平鬆懈，因此，下半年計劃每月根據員工接受業務的進度和新老員工的情況進行必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現場模擬，並督導其在工作中學而用之。同時在每個月底向酒店質檢部上交下一月的培訓計劃，方便酒店質檢部及時給予監督指導。

二、進一步加強吧枱餐飲預訂的靈活性以及包廂服務員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經濟效益。

三、 加強員工思想教育。利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時激勵員工發揚團結互助的精神，增強員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。

四、 繼續做好“節能降耗”工作

1、嚴抓日常消耗品的節約。如餐巾紙、牙籤、布草、餐具等。

2、降低設備運行的消耗。如空調合理開啟及時關閉等。

3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。

五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的瞭解，便於工作的開展。

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞着工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心裏存在的問題當成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時上報酒店領導尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助於更好地服務於顧客。

六、繼續做好部門內部的質檢工作

每日質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、衞生紀律、餐中服務細節、宿舍紀律衞生等方面的巡檢。定期報請酒店質檢部來本門監督指導工作，並主動彙報部門質檢情況，從而不斷提高本門質檢水準。

七、增強監督機制和競爭機制，逐步改觀個別管理人員執行力不強的局面。

20xx年下半年是新的征程，新的起點。我決心一如既往地視酒店的發展為已任、視部門的發展為已任、視員工的發展為已任、視自己的發展為已任。我堅信在酒店領導的帶領下，全體員工團結一心，努力工作，我們聖達酒店的生意會越來越紅火，聖達的明天也會更加輝！

上半年工作總結 篇6

20xx年是脱貧攻堅的作風建設年，是全面建設小康社會的決勝階段。截至20xx年年底，我鎮貧困户346户全部脱貧，今年將繼續對貧困户幫扶，鞏固脱貧成效，建立防範返貧機制。

一、上半年工作開展情況

(一)產業扶貧

1、產業補助到户 20xx年我鎮共有41户貧困户發展產業，申報產業補助資金136147元。

2、資產收益扶貧(1)扶貧小區資產收益：我鎮爭取項目資金80萬元，在榮譽村建立茶樹菇產業扶貧小區，產業小區每年資產收益8萬元全部分紅給全鎮貧困户29户70人，最户最低可獲得870元，最高可獲得6900元。上半年的4萬元收益將在6月底之前分發給貧困户。

(2)光伏電站資產收益：我鎮爭取52.5萬元在大林村和XX政府建設兩座光伏電站，大林村60千瓦光伏電站收益歸村集體所有，用於增加村集體經濟收入，XX政府40千瓦光伏截至今年上半年共收益4394.47元，將在6月底前分發給貧困户。

(二)就業幫扶

20xx年至20xx年共有16人納入扶貧“輔助性崗位”，為貧困户增收87600元，林業局護林員崗位4人，每人每月400元，為貧困户增收19200元。合計106800元。

(三)危房改造扶貧

20xx年上半年已申報危房改造24户，目前已完成改造的有16户。

(四)教育扶貧

20xx年我鎮有44名貧困户子女享受教育扶貧資金，上半年共計43275元。

(五)金融扶貧

1、我鎮為符合條件、發展種養殖業需要資金支持的貧困户申請小額貸款，並由扶貧資金予以貼息支持，20xx年已有3户貧困户辦理貸款14萬元。

2、20xx年我鎮共有66户低保貧困户享受“户貸企用”貸款分紅，户均年收益2500元，幫助貧困户實現穩定增收。

(六)社會扶貧

20xx年端午節慰問貧困户14户，送上米油慰問品，摺合人民幣約1820元。

(七)宣傳工作

我鎮採取會議、幹部走村入户、電話宣傳、發放扶貧宣傳單等方式宣傳扶貧政策，共發放區宣傳摺頁400份，鎮印發宣傳單300份，並在主要路段懸掛精準扶貧工作宣傳橫幅10多條，標語20多幅。同時充分利用網站進行宣傳，截止日前，我鎮在南譙區政府網刊載扶貧工作信息10餘篇。

二、存在問題

(一)在5月初開展的脱貧攻堅大排查大整改工作中，我鎮對176户貧困户進行大排查，發現存在問題的貧困户有134户，其中有66户的問題為户貸企用的年收益低於6%，剩下的68户中已經整改50户，未整改的問題主要有：建檔立卡之前家中有車1户、建檔立卡前家中有商品房1户、建檔立卡之前家中有公職人員1户;飲水存在困難的有1户，家中有病殘人員且負擔不起醫藥費用的有2户，住院治療交過押金的有2户，實質性幫扶措施少於5項的有7户，減去大額醫療和教育支出後，存在入不敷出現象的有3户。

(二)少數貧困户在脱貧後依然存在“等靠要”思想，自我發展能力弱，過度依賴政策兜底。

三、下一步工作計劃

(一)預計在7月左右，我鎮共有66户低保貧困户享受的“户貸企用”貸款分紅將到賬，户均年收益2500元，進一步鞏固脱貧成效。

(二)預計再上報兩次到户產業補助，加大產業補助政策的宣傳力度，鼓勵貧困户依靠自我發展得到穩定增收，降低貧困户返貧風險。

(三)在今年下半年，產業扶貧小區和光伏電站的資產收益也將在年底之前再一次分配給貧困户，確保貧困户能夠穩定增收。

(四)為提高脱貧質量，我鎮已着手建立防範返貧預警及幫扶機制，對178户脱貧户劃分了返貧等級，對已脱貧的貧困户進行持續性政策幫扶，防止返貧現象發生。

上半年工作總結 篇7

（二）

當季節開始進入酷暑之際，我們客户服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客户服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

理賠工作在保險業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮着積極的作用。為此我們在理賠管理中，本着各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨着公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規範性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標準化

理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客户提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客户防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防範風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。

三、服務規範化

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客户服務部來説，服務的好壞直接關係到公司的發展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客户服務的重要性，紮紮實實抓好客户服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規範了服務行為，於細微處見精神。比如客户隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業務，不讓客户跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保户前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客户滿意度，盡職盡責的完成了工作。

流火的七月，屢屢攀升的氣温，象徵着我們人保公司的各項工作水平，正在發生着一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、紮實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮鬥。衷心祝願我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。