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公司年度個人工作總結模板彙總六篇

總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況,不妨坐下來好好寫寫總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎?下面是小編收集整理的公司年度個人工作總結6篇,希望能夠幫助到大家。

公司年度個人工作總結模板彙總六篇

公司年度個人工作總結 篇1

“認真、務實、創新、激情”這是今年給自己定下的崗位關鍵詞,在XX年的工作中,我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞彙的真正內涵,用自已的實際行動證明自己能做的更好!

在XX年即將過去之際,回顧我在年初總結時“立的誓”,有一點點欣慰,也有一點點遺憾,當然隨着整個公司的蓬勃發展,我更多看到的則是我所致力於的濱海個險未來的憧憬和希望。

不積跬步,無以成千裏。在過去的一年中,由於工作經驗的欠缺,我在實踐中暴露出了一些問題,雖然因此碰了不少壁,但相應地,也得到了不少的磨礪機會,這些機會對我來説都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經驗,和去年的業務水平比起來,現在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手,效率自然就高了。其實所謂事倍功半,所謂厚積薄發,就是每天都要儘可能地累積進步,哪怕只是幾處“微不足道”的細節,天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富,要知道專業和不專業的區別就在於那些看似無足輕重,事實上卻非常關鍵的差別。

這是今年下半年以來,在工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得。今後的工作中,我將繼續堅持自己一貫以來“寬以待人,嚴以律己”的工作格言,並將在不斷完善細化自己工作的同時,通過理論與實踐相結合的方式來進一步充實自己,從技術層面提高自己的業務能力。

“百尺竿頭,更進一步”。XX年,我一定會以新的姿態、新的面貌,努力工作,絕不辜負各位領導和同事的期望,堅決打好開門紅首戰,為鹽城太保的穩艦快速、高效發展做出應有的貢獻。

公司年度個人工作總結 篇2

公司領導:

現將我到天一xx的工作情況簡述如下,以此作為本年度工作彙報;請檢閲。

(一) 着眼大侷促穩定 立足崗位助生產

四月份我到天一xx之時,正是班子貌和、團隊神離之際。當時隊伍由於主管與分管的主要中高層領導在經營管理、處理周邊關係、化解工作矛盾等方面的主張和意見存在嚴重分歧,導致中高層見地對立、員工士氣低落;整個隊伍顯現出沉悶、迷茫的精神狀況。

家不和、鄰人惡,由於內部矛盾不調和導致的不團結,為周邊橫悍的非善勢力創造了可乘之機。員工被欺、公司受損的情形多次發生,員工與公司的正當利益得不到保障、甚至合法權益也無法伸張。

這樣一種工作局面引起了集團公司高度重視,並作出了必要的人事調整。為配合集團決策我分別與團隊的同仁溝通,交流中與同仁一起正視問題、分析問題、探討解決問題並及時把集團對班子的重視、對員工的關心向大家傳導。在與同仁們分享集團的成功、展望集團未來的時候傳播:共依賴、同榮辱,共同創造、共同發展,務實同進、和諧共生的公司文化和創業理念。同時每日長時間、多次數守在工地一線,瞭解一線工作的進度、質量、安全情況,力求第一時間能發現問題、分析和解決問題;這樣不僅能在工作中學習、更能真切地融入團隊,融洽工作關係。尤其針對當時的狀況提出兩項主張:

1、 對外:依法依規、有理有度,不卑不亢、若即若離。

2、 對內:要制度、要流程、要溝通、要協作、要成效。

上述列舉的言行和主張在實際工作中張彰顯了相應的必要性和有效性;客觀上對穩定大局、助推生產、促進公司有序和諧,規範高效、持續穩健的經營管理起到了積極的作用。

(二) 把握機遇創效益 常敲警鐘保安全

五月中旬xx縣境內非煤礦企,連續發生兩起重大生產安全事故。xx縣所屬的礦產單位全部關停整改,公司第一時間啟動公關應急工作並迅速組織生產安全分析會;在要求其他單位嚴格執行停供火工產品關停整改的背景下,公司通過各種努力以整改的名義爭取到了接近正常狀況下所需的火工產品,形成產品人無我有的市場格局。面對因其他單位的安全事故所導致的調控環境,我所想的不是消極應對生產壓力,而是積極的想到安全隱患的警醒借鑑、想到市場因突發事件形成供需傾斜所孕育的機會,第一時間向班子建議:

1 、立即組織生產安全形勢分析會,借鑑其他單位發生的事故教訓;在班子中進一步加強安全意識,統一管理出效益、安全促效益的共識;迅速展開生產安全隱患大排查,切實落實安全隱患整改措施,切實考核隱患整改結果。這不僅是為了應付可預見的各級安全檢查,更是着眼於自身生產所必須的安全保障。

2 、在短期難以改變求大於供的市場狀態下,考慮以經濟手段調節市場供需矛盾,提高產品單價以給產品重新制定合適的價格標準。

這些建議被班子採納,並經xx同志組織銷售、生產專題會討論後出台具體提價方案。

此後為進一步調節市場供需矛盾,打擊中間商圖利爭貨而堵路的現象,積極支持xx同志提出:“區分並選擇交易對象、提高交易門檻,合議確定大客户對象,要求有合作意向的大客户預付貨款;再次為產品提價,在價格提高部分計取小額直接向簽約合作的大客户返利”。

這些舉措不僅在確保大的生產安全事故為零的前提下實現了全年產量任務可完成,並有效打擊了圖利取鬧的中間商,整肅了交通秩序、改善了生產環境;而且促成了本年度各級安全檢查在最頻、最多、最嚴、最難的狀況下通過了省級驗收;尤其是將年均單價由原 108 元 / 噸提升至 116 元 / 噸以上,從而一舉扭轉了多年虧損經營的被動局面。按產量計,為公司增收了約 260 萬元;同時這些舉措也在一定程度上紓解了公司資金壓力。

(三) 團結務實抓質量 通力協作搶進度

今年五月二日集團董事長到加工廠組織現場辦公會,對加工廠的建設從安全、質量、進度等方面提出了細緻、具體的工作要求。希望班子能發揮集體智慧和團隊協作的長處,儘量做到科學決策;圍繞早日實現試投產合理安排工程進度。

由於工程前期基礎性工作準備的不踏實、不充分,導致整個工程在實際施工中客觀存在:設計的中間環節人員(胡科軍)不配合,土建設計與工藝設計不配套,造成需要完善的變更項目多。場地狹窄而施工單位多形成管理協調難度大、配套用地需臨時擴徵,外電架設等遇到的周邊關係協調困難。工藝技術等關鍵崗位缺員、個別施工隊伍偷工減料、質量與安全管理意識淡薄形成工程質量、工程安全與工程進度難以保障、以及物料保管和管理秩序所面臨的安保壓力等諸多問題。

公司年度個人工作總結 篇3

由於沒有教訓,我怕通過不了公司的試用期,不外既然開端了,我就要開始工作了,我一直在不斷的盡力,我始終在兩個月裏保持本人的主意,我一直一直的提高,我很驚喜我的能力的進步。

參加公司已經兩個月了,任行政助理一職,固然之前有過一些相干的工作經驗,但“不在其位,不謀其政”許多事情都是跟設想的不一樣。兩個月的時間很快從前了,在這兩個月裏,我在公司引導及同事們的關懷與輔助下完成了各項工作,在思維覺醒方面有了更進一步的提高。這兩個月的工作總結主要有以下多少項:

工作品質、成就、效益跟奉獻。

在開展工作之前做好個人工作打算,有主次的先後及時的完成各項工作,到達預期的後果,保質保量的完成工作,工作效力高,同時在工作中汲取經驗,使工作程度不斷的進步,為公司及部分工作做出了應有的貢獻。

總結兩個月的工作,只管有了必定的先進和成績,但在一些方面還存在着不足。比方對行政方面的知識缺少,衞生乾淨工作做的還不夠仔細,監視工作沒有做到位,缺乏與共事溝通,未能反饋員工的看法,會議記載不具體考勤統計不夠細心,做事缺少自動。還有其餘工作也存在良多的不足。這都有待於在今後的工作中加以改良。

公司年度個人工作總結 篇4

20xx年很快就過去了,回顧20xx,想總結的很多。俗話説:“活到老,學到老”,本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閲讀大量的道德修養書籍,勇於解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質。

  一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作

公司在不斷改革,訂立了新的規定,特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員,必須以身作責,在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

1、在第一季度,以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客户資源做訴訟業務開發,把可能有訴訟需求的客户全部開發一遍,有意向合作的客户安排法律事務專員見面洽談。期間,至少促成兩件訴訟業務,代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業務開發的同時,不能丟掉該等客户交辦的各類業務,與該等客户保持經常性聯繫,及時報告該等客户交辦業務的進展情況。

2、在第二季度的時候,以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客户,加緊聯絡老客户感情,組成一個循環有業務作的客户羣體。以至於達到4。8萬元以上代理費(每月不低於1。2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時,不能丟掉該等客户交辦的各類業務,與該等客户保持經常性聯繫,及時報告該等客户交辦業務的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節,給後半年帶來一個良好的開端。並且,隨着我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高,對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省商標》條件的客户,做一次有針對性的開發,有意向合作的客户可以安排業務經理見面洽談,爭取簽訂一件《廣東省商標》,承辦費用達7。5萬元以上。做馳名商標與商標業務開發的同時,不能丟掉該等客户交辦的各類業務,與該等客户保持經常性聯繫,及時報告該等交辦業務的進展情況。

4、第四季度就是年底了,這個時候要全力維護老客户交辦的業務情況。首先,要逐步瞭解老客户中有潛力開發的客户資源,找出有漏洞的地方,有針對性的做可行性建議,力爭為客户公司的知識產權保護做到面,代理費用每月至少達1萬元以上。

  二、制訂學習計劃

學習,對於業務人員來説至關重要,因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼,方能百戰不殆,在這方面還希望業務經理給與我支持。

  三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。

以上,是我對20xx年的工作計劃,可能還很不成熟,希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶,我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年,我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務,也力爭贏的機會去尋求更多的客户,爭取更多的單,完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務,能迎接新的挑戰。

公司年度個人工作總結 篇5

從一個公司小小的業務員走到今天公司的項目經理,其中的酸甜苦辣,箇中滋味也只有自己能夠體會了,不過這些年我一直是通過自己的努力,一步一個腳印慢慢的`過來的,這使我慢慢的開始懂得了創業的艱苦,我走到現在這一部,我更加珍惜我的工作了,我將會在工作中儘自己最大努力的。

回顧20xx年,在公司各級領導的正確指揮及擔保業務部領導的直接帶領之下,本人始終按照公司20××年工作部署,並根據本人工作實際,緊緊握住做業務和抓營銷兩把鑰匙,在項目經理的工作崗位上做到了努力學習,大膽實踐,轉變觀念,很快適應了我公司快速發展的要求,圓滿完成了全年工作任務。主要情況彙報如下:

一、端正工作態度,堅持勤奮敬業、廉潔自律的職業操守。

本人熱愛自己的本職工作,熱心為客户服務,認真遵守勞動紀律,有效利用工作時間,堅守崗位。需要加班完成工作時,就利用晚上和休息天進行調研和評審報告撰寫,公司下達的臨時工作任務,都能夠按做到按時按量完成。在日常工作中嚴格自律,謝絕客户多次請客送禮,努力維護公司在客户心中的良好的形象,也實際提高了自身的職業修養。

二、圓滿完成了項目經理各項業務指標。

在20××年中,本人實際完成擔保給款業務筆數7.2筆,完成任務量的180%,完成業務金額為1050萬元,完成任務量的105%。其中作為項目經理a角完成業務5筆,金額688 萬元,作為項目經理b角完成業務2.2筆,金額362萬元,以上本人蔘與完成的項目共計18筆,業務量總額3612萬元。上述成績的取得得益於公司各級領導的正確領導,同事的鼎立支持,再加上本人堅持不懈的努力和花費了大量的加班時間,可以説每一筆給款,每一分業務都包含着心血,留下了刻骨銘心的記憶。 20××年本人付出了辛勤的汗水,也收穫了成長的喜悦。

三、堅持不懈努力學習,業務理論及實踐經驗得到快速提升。

本人在20××年堅持理論學習與實踐操作相結合,通過公司培訓、業餘自學多種渠道積累業務知識,並堅持及時總結。年中本人的論文《中小企業文化建設的難題及破了之策》在《**擔保》雜誌上發表,受到不少客户的好評;本人半年工作總結也得到了王總的肯定,擔保項目“人、事、物”原則的思考逐步深入,從單純的“人”、“事”和“物”的三方面擴展到“人”與“事”、“人”與“物”、“事”與“物”的對立統一上。對該原則的深入思考,使得本人業務操作的思路愈加清晰,而不斷的業務積累又反過來促進了對該原則的深入領會和擴展,感覺收益匪淺。

四、加強貸後管理,努力為公司執行力的提高貢獻力量。

在20××年公司佈置重點進行的 gmis系統流程錄入、檔案歸檔及“回頭看”工作中,本人嚴格按照公司要求,認真完成本人項下的任務,努力做到gmis系統流程與項目流程一致;在項目歸檔工作中,本人也按照公司要求按時按步驟移交了檔案資料,同時也通過該項工作,對給款資料及時查漏補缺,完善了貸後管理;在回頭看工作中,本人按照公司整體部署和擔保部具體的安排,對本人負責的給款企業全部走訪了一遍,其中對重點企業海南**有限公司走訪了3次,對海南**有限公司存貨質押情況不定期抽查 9次,較圓滿完成了公司任務,為下一步工作理清了思路。

五、客户營銷工作取得較大進展。

缺乏優質的客户資源是新項目經理普遍面臨的困難,在 20××年全年的工作中,本人時刻將客户營銷工作作為自己的核心任務來抓,全年度推薦企業加入信用協會共計6户,其中已放款的有海南**包裝有限公司一户 60萬元,已通過交通銀行評審但尚未放款的有海南**貿易有限公司一户150萬元,其他正在進行擔保或委貸業務評審的有兩户,該兩户計劃發放給款約200 萬元。

在客户營銷的實踐中,本人深刻領會並堅決貫徹落實王總多次提出的“向客户上下游延伸的”思路,在實際着手營銷客户過程中受到業務部潘部長的悉心指導,收益匪淺。最值得稱道的例子是對海南**有限公司的項目操作。在項目調查過程中,本人走訪了**公司下游的十餘家印刷包裝廠,在核實**公司銷售收入的同時,也向這些印刷包裝廠宣介擔保公司,瞭解到了他們的融資需求,解答他們的具體疑問。通過項目經理的言行使他們深切感覺到擔保公司工作人員敬業、誠懇、嚴謹、務實的工作作風,不少企業申請加入了信用協會,其中海南**包裝有限公司和海南**包裝有限公司還通過我公司擔保分別獲得了開發銀行 60萬元和50萬元的給款支持。今後本人還將會繼續貫徹王總“向客户上下游延伸的”的營銷思路,繼續拓寬客户來源,深入挖掘發展潛在客户,將營銷工作向縱深推進。

六、通過較長期的實踐,總結出交行給款相關流程。

通過交行給款,我公司提供擔保並由開發行再擔保的渠道是公司20xx年底開通的新的給款渠道,但是由由於其程序較複雜,且涉及從交行各支行到分行零貸部、法務部、主管行長等多個操作環節,最後還要經過開行審批流程,項目經理操作過程中需要耗費極大的時間和精力。本人在20××年通過海南**有限公司和海南**貿易有限公司兩户企業在上述渠道操作的實踐,同時在*副總、*副總及*部長的直接領導下,總結出一整套比較成熟和完備的與該渠道相關的資料、文件及操作流程,一方面為今後公司相關業務的順利開展打下了比較堅實的基礎,另一方面使得本人擔保理論知識和實務操作水平上了一個新的台階。本人認為,必須及時總結工作中的經驗教訓,對指導日後的工作大有裨益,今後本人仍將堅持不懈抓緊。

公司年度個人工作總結 篇6

xx-xx年,公司認真貫徹集團公司優化產業結構,搶佔資源的戰略意圖,各項工作取得了較好的成績。我們主要有以下幾點體會:

 一、團結嚴謹、高效務實的領導班子是全面完成工作任務的領導基矗

xx-xx年年初,為適應方元電力公司成立、上市的需要,集團公司對電力公司及時進行了改組,對公司的領導進行了調整,領導之間做到密切配合需要有一個磨合期。一年來的運作證明,公司領導班子是一個團結嚴謹、高效務實的領導班子。電力公司的領導分工明確,開誠佈公,團結協作,凡公司的重要決策都要集體討論通過,領導辦公會、司務會、業務例會已成制度;在愛崗敬業、不畏艱苦,不謀私利、廉政建設方面,領導始終做到以身作則;為了完成集團公司交辦的任務,電力公司領導經常放棄休息時間,加班加點,為落實一些電力項目的開發,不畏艱苦,做到親自踏堪現場進行項目調研;為解決電廠燃煤供應緊張問題,公司領導親自到現場進行協調。領導以身作則的精神極大地激發了員工的工作熱情,增強了員工凝聚力。

 二、建立科學合理的績效考核機制是高效、高質量完成工作任務的保證。

為提高管理效能,激發員工積極極性,我們以集團公司的考核制度為基礎,結合公司實際制定了《職工考核辦法》、《目標管理辦法》、《部門績效考核辦法》等制度;明確了各部門的工作責任目標,我們制定了年度部門工作目標表,人手一份,各部門對工作目標責分解到個人,凡事都有責任人;我們建立了業務例會制度,把業務例會佈置任務完成情況作為部門績效考核的主要依據,提高了考核的可操作性和公平性,及時地檢查了各部門工作任務完成情況,促進了各部門工作的積極性。

 三、轉變觀念,改進作風,是新形勢下完成電力工作任務的關鍵。

隨着電力體制深化改革的不斷深化,電力市場環境發生了質的改變,我們面對的是激烈競爭。推進資本運營,成立方元電力公司並申請上市,對我們的工作提出了更高、更嚴格的要求。如何適應新形勢下艱鉅的工作任務,我們不墨守成規,及時轉變觀念,改進作風。把"以市場為導向,以客户為中心"作為我們開展電力營銷工作的思路;嚴格按上市公司的要求,積極推進方元電力公司的各項工作全面完成。

 四、加強學習是提高員工工作水平的重要途徑

建設一個善於學習的團隊是提高我們戰鬥力的關鍵。為了適應公司上市的需要,我們的職工及時補充有關上市公司的相關知識;作為業主主持大型電力項目建設,我們經驗有限,必須學習和借鑑國內外先進的項目管理經驗,確保工程建設質量、安全、進度和經濟性;為了適應電力體制改革,把握住政策的脈搏,從容應對國家政策調整對電力行業產生的影響,我們做到不斷學習,研究政策,吃透政策,隨時調整我們的策略,使我們的工作更具針對性。

  ⒈行業市場容量變化

今年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅羣、卧龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少,同時彼此的競爭也加強了。

 ⒉品牌集中度及競爭態勢

市區會議周邊化的趨勢正在形成,業以形成規模的地區有:黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池温泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢,今後要發揚並強化,如:加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢,隨時調整銷售策略。

  ⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為:夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個;

 ⒋渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主,銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。

⒌終端型態變化及特點

年的賓館銷售是水平的,即市場與銷售一起完成,做市場與完成銷售沒有分開。今年,我們已將兩項工作在概念上分開,並着手進行市場的培植:今年我們建立有效客户檔案個,其中企事業單位户,特殊宴會客户個,分銷單位户。今年的銷售終端形態形成漏斗型(即:市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口),並向社會上的銷售雙軌制方向發展。

  ⒍消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始徵對消費者需求的變化我們將團隊客户分為一般商務團隊與特殊旅遊團隊。有徵對性的開發周邊旅遊線路條。

 ⒎市場主要競爭對手今年銷售表現

“知彼知己,百戰不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標杆企業的優秀營銷模式,挖掘自身與標杆企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中,夢天湖的連鎖信息管理,極具親和力的社會關係網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客户管理等,都值得我們學習與借鑑。

 五、本年度部門工作總結

⒈部門建設

上半年部門人員充足,市場體系完整。下半年人員不足,市場體系失效。

⒉部門人員培養

市場部現有人員名。經過大半年的打磨,他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由於部門人員少、任務重,故專業技能培訓不夠。

⒊與其他部門的配合

與並賓館其他部門的配合比較好,在羣策羣力方面還應加強。

  六、新年度工作計劃

“運籌於帷幄之中,決勝在千里之外”。新年度營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先,系統全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃並不是行銷計劃,只是基於年度分析總結的策略性工作思路,具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,只有這樣才具有現實意義。

  ⒈目標導向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中,首先要做的就是,全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定,其中:銷售目標為萬年,費用目標為萬年,渠道開發目標為條年,終端建設目標為個人年,人員配置為人。

 ⒉產品規劃

根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃有:擴充賓館產品大類,變不暢銷主打產品為副屬產品(如將大使套變四人間,提供團隊會務組消費並加強日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅遊線路與賓館搭配等。

 ⒊品牌推廣

市場形象推廣計劃有:《高校後勤賓館銷售高峯論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節名丸》。

 ⒋團隊支持

為了保障來年營銷工作順利高效地實施,賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力,以更好的發展客户、保留客户!