關於服務業部門年終工作總結1000字
1、我行的櫃枱文明優質服務競賽活動已經開展一年半有餘。應該説,通過開展服務競賽,上級行制定的各項服務規範,在我行的窗口服務工作實踐中均得到了強化和貫徹,我行的整體服務質量正在穩步提升,與地區同業相比較,我行的櫃枱服務水準,也得到了更多客户的認可和好評。
上半年,省銀行業協會組織的20xx至20xx年度全省服務競賽也告一段落。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中,分行營業部獲得金牌單位稱號。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進單位稱號。
同時,依據分行制定的《櫃枱文明優質服務管理辦法》,分行對各參賽單位上半年的服務競賽情況進行了綜合考評,最終,確定xx支行、xx支行和分行營業部三個單位為上半年服務競賽優勝單位。依據競賽辦法,分行將於近期對上述三個單位予以獎勵。
2、上半年,雖然我行的服務工作取得了一些收效,櫃面常規服務有了一些起色,但是,尚難説盡善盡美。服務工作中存在的一些不足之處,也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。
首先,無論是與系統內兄弟行,還是與地區同業相比較,我行由櫃枱服務引發的客户投訴量始終居高不下。儘管分行在每月的服務例會上都對客户投訴工作進行了指導和強調,各行也為避免客户投訴做了大量細緻的工作,但,每月分、支行仍然在處理客户投訴工作上牽扯了很多精力。這説明我行的服務軟件商有欠缺,如何不斷提升我行窗口員工的業務素質和與客户的溝通能力,也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。
其次,在統一着裝上崗方面,各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統一着裝上崗,後線人員週一至週四着裝上崗的規定,應該説是三令五申。但,從上半年的執行情況看,我行所有窗口櫃員對這一規定的執行,可謂中規中矩。而後線員工在執行過程中卻始終參差不齊。總體來説,在貫徹統一着裝上崗制度方面,後線不及一線,分行不及支行。為此,在下半年的服務工作中,分行要求各支行,分行機關各部門,要加強對所屬員工的督促,按分行要求着裝,以提升我行整體的服務形象。
下半年主要工作事項
1、關於服務工作。
7月份,省銀行業協會組織的新一年度全省文明優質服務競賽活動已經開始。經分行黨委研究,確定分行營業部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽,省行及銀行業協會的相關文件也已轉發各行。請上述單位按照銀行業協會及省行的要求,一方面利用電子顯示屏做好參賽公示,不斷提升本部的服務質量,另一方面,還要按照銀協競賽文件的指導意見,做好本行服務檔案的分類建檔工作,以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要説明的是,服務檔案的分類建檔工作,並不僅僅是對4家參賽單位的要求,而是對所有支行的`工作要求。為了切實做好該項工作,分行將借鑑本溪分行的建檔經驗,並在轄內推廣,同時,下半年,分行還將對各行的服務檔案進行一次專項檢查,檢查結果,將計入各行當月的服務競賽成績。此外,下半年適當時間,分行計劃組織各單位服務工作主管人員,到省內外資銀行或兄弟行學習觀摩,以進一步提高我行的服務水平。
2、關於業務技能測評驗收工作
目前,分行組織的三次業務技能模擬測試已接近尾聲。綜合測試成績與省行下達的晉級指標相比,並不樂觀。8月中旬,省行將來我行進行業務技能測試驗收。為使我行的晉級指標如期完成,請各單位督促本部參測員工抓緊訓練,積極備戰,以期在省行驗收測試中取得理想的成績。
3、8月份,按照分行工會全年工作安排,分行計劃組織全行員工,舉辦一次趣味運動會。9月份,為迎接建國60週年,分行還計劃組織各單位進行一次大合唱比賽。具體的活動通知及細則,分行將於近期陸續下發。因兩次活動規模較大,在此,請各單位領導給予重視,並作好本單位員工的組織工作。
-
餐飲店長上半年工作總結(6篇)
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,不如立即行動起來寫一份總結吧。我們該怎麼寫總結呢?下面是小編為大家整理的餐飲店長上半年工作總結,僅供參考,歡迎大家閲讀。餐飲店長上半年工作...
-
建築公司工程部工作總結(通用7篇)
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力,不妨讓我們認真地完成總結吧。但是總結有什麼要求呢?下面是小編為大家收集的建築公司工程部工作總結,希望對大家有所幫助。建築公司工程...
-
賓館工作個人工作總結15篇
總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來,我想我們需要寫一份總結了吧。那麼你知道總結如何寫嗎?以下是小編精心整理的賓館工作個人工作...
-
財務部門安全的工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,它是增長才乾的一種好辦法,為此要我們寫一份總結。總結怎麼寫才不會千篇一律呢?以下是小編精心整理的財務部門安全的工作總結,歡迎大家分享。財務部門安全的工作總結1時間如白駒過隙,20xx...