【實用】物業公司工作總結範文彙編十篇

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？下面是小編為大家收集的物業公司工作總結10篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

物業公司工作總結 篇1

我村位於倉前鎮的東部，與西湖區三墩鎮僅一水之隔，宣杭鐵路、祥倉公路自東向西穿村而過，京杭大運河流經本村，得天獨厚的地理位置給我村的經濟發展奠定了良好的自然基礎。面積7。05平方公里，全村共有46個村民小組，1221户農户，共4638人，外來人員二千餘人。高橋村衞生保潔工作在鎮黨委政府的正確領導和村委的直接指導下，經一步開展全面衞生長效保潔工作，確保我村環境清潔，健康於民眾，造福於民眾，共創美好的生活環境。現將今年前半年衞生保潔工作作個簡單總結：

一、為了進一步分工到位責任到人，公司管理員，分別落實區塊負責管理，督促保潔員正常操作，公司並設立臨時特級衞生組。

二、保潔員分別每月20日下午進行業務培訓，交流，總結經驗，彙報本區塊衞生保潔情況，並可提出意見和建議，方可改進工作方法等。

三、臨時特技衞生組的職責，聽取公司管理員指揮，專業在河邊、路面清掃堆積垃圾和贓物、池塘打撈水草雜物，清楚漏填糞坑，專業維修村道，組路面，塗刷牆面的牛皮蘚四．河道保潔，由於本村河面、長，面積大，實行一人多船，保持每天清掃。

四、對於保潔員的車輛、船隻、工具實行每年一次補貼。包括（洗垃圾桶用的清潔精，毛巾，路面水面殺草劑等）分期發放。

五、對於保潔員的報酬，採取獎罰制度，實行考核評比，年終總結，獎罰分明。

經過大家的共同努力以及全體保潔員的辛勤付出，村莊衞生得到了長效保潔，給村民創造了良好的生活環境，同時，也有些不足，任然需要共同努力，爭取更大的進步。

物業公司工作總結 篇2

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行着為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成着各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算彙報如下：

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業後，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理説到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決於服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。

2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衞生死角；組織安保人員就節日安全防範進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查；節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了温馨提示，同時慰問了A、B區業主代表30户。真誠、温暖、快捷的服務確保了小區節日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一台《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。

3、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修

為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過後，我們在集團公司的大力支持下，開始了對A、B區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先後投資20餘萬元，更換了小區19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60餘户，更換住户玻璃400多塊、對60多户的住户窗框進行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住户300多户，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，並圓滿地協調解決。

4、建全檔案，對各類手續進行年檢

為了加強公司內部管理，便於更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回並存檔，接着對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。

5、對小區進行綠化美化

為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先後栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮後的小區面貌煥然一新。

6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創城”工作

物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先後展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關於全民參與的“創城”宣傳廣告，發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創建全國文明城市 市民須知》。廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點擊集團公司網站，瞭解集團公司的成長過程，培養員工熱愛企業的意識，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站採用發表。我們也為物業大隊先後送去5篇關於我們小區物業管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業專刊上發表。

7、配合了集團公司完成C區奠基開工典禮的準備工作及善後工作

5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衞生，佈置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衞生等任務，並處理了會場善後事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛鍊，團隊的自身素質得到了很好的展示。

8、D區的前期介入

（1）組織架構的建立

（2）人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，採用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。

（3）新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規範，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。

(4)交房資料的準備工作

我們整齊了《業主入住通知書》、《業主裝修合同》、《物業服務合同》、《物業管理規約》、《業主服務指南》等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行着對D區的相關配套設施設備的建立以及業主檔案的建立。

9、員工的着裝

6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產後期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。

當然，我們在這半年的工作中也存在着一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防範意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規範，員工的整體素質還有待提高。

物業公司工作總結 篇3

一年來，在股份公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將物業公司20xx年各項工作總結如下：

1、完善各項規章制度，建立內部管理機制物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。

而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本着實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商户回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，採用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊，業務、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商户和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。

我們首先從思想政治工作入手，發揮黨、團員、工會積極分子的模範帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；

其次，為了能夠在服務質量上更上一個台階、資質評審中再上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閲、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閲和利用；

第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規範等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督作用。

實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會制度》實施後，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、儘可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

物業公司工作總結 篇4

通過公司各處的實習，我對各處的物業管理情況有了初步的瞭解：

（一）。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了海納物業的優勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業僅經過了短短几年的發展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇於創新，敢於挑戰的精神是分不開的。但在看到成績 的同時，我也發現了這其中存在的一些影響海納物業發展的問題，現總結整理如下。

第一，內部管理不規範。首先，海納物業受日照整個物業管理髮展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規範化的工作流程，大部分進行着簡單粗放的的管理。其次，由於物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關係錯綜複雜，需要協調、處理的關係眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關係上，包括處理物業處與集團公司之間的關係，物業與行政部門的關係，與有關業主之間的關係。處理好這些關係當然有利與物業管理的發展，但 當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的健康發展。

第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。由於我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富餘，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由於部分物業開發較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間矛盾重重， 物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常運行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。

第四，缺乏專業的管理人員。由於企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，儘管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。並且由於觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。 這些問題，影響着海納物業的發展，為改善我公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，不妨採取以下措施，以促進企業快速、健康發展。

明晰權力和責任。海納物業欲走品牌之路，就必須走獨立發展之路，明確與總公司之間的關係，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規範各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，明確各部門員工的職責與權利。

建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章、制度，來規範員工的行為。要樹立海納物業品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規範。只有健全這些規章、制度，並積極落實，才能打造一個成功 的企業，才能樹立海納物業品牌。

1.改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關係，使得各部門可以協調配合。減少在不必要的環節上的開支，用於改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優質服務，盡最大努力滿足業主的合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常運作。

2.提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立海納物業品牌。提高員工素質可以從以下幾個方面入手，一方面，內部培訓。經常開展業務知識、專業知識、服務意識學習活動，整體提高員工的業務水平和服務意識；另一方面，就是從優秀的物業公司，請專業知識淵博，實踐經驗豐富的專家，進行培訓，學習優秀物業管理企業的 成功經驗；最後，引進人才。企業應引進部分專業知識豐富的優秀人才，以補充新鮮血液，提高企業的活力和創新力，促進企業的發展和品牌的樹立。

3.建立企業文化。物業管理企業的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規範員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。 總之，海納物業走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與權利，建立健全各種規章制度，理順、協調各方面關係，形成高素質的優秀管理隊伍，建立起適合海納物業特點的企業文化，樹立全新的海納物業形象。另外，由於海納物業所轄小區較多，各處的物業、業主各具特色，建築物業差異較大。所以，還應根據各處的特點採取不同的改善措施。下面僅就對各處的初步瞭解，淺談以下各處的發展思路。

一.林海物業規範管理，精益求精 林海小區，屬我公司開發較早的物業小區，管理面積較大，居住人羣複雜，管理難度較大。但相對其他幾處小區，林海的物業管理起步較早，相對成熟，並且已經取得了相當的成績。林海的物業管理比較成型，各部門的設置、崗位的配置相對合理。在日照也稱的上物業管理的典範。但與其他的優秀的物業管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進。針對林海小區物業管理的實際可以採取進一步規範管理，精益求精的策略。具體的説就是，一方面企業內部進一步完善各項規章制度，並加強落實，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優秀的同行企業學習，規範服務行為，向更高水平的物業管理企業看齊，爭取在當前能獨立正常運行的情況下，進一步提高贏利水平。另一方面，在細節上下功夫，提高服務質量，例如，員工服務意識、服務態度等方面。只有這樣，服務質量才能提高，企業才能進步。

二.山海天物業理順思路，創新管理 山海天物業，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區的山海天，設備、設施配套齊全，各項智能化設備管理超前。儘管該處服務管理質量要求更高，但由於其入住率較低，使得管理相對輕鬆。這一特殊性，就要求山海天的物業管理，當前來説不能採取象其他物業公司的正常的管理模式，因為該處的物業管理主要是對物業的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衞生、保安等的管理，很少有直接針對業主的服務。這種情況下的物業管理，就應該重新理順思路，根據本身的實際情況進行創新管理，比如説，在一些公司設置的部門、崗位，在這裏可以不設置或者儘可能少的安排人員，也可以將一些崗位合併，以減少開支，當然這必須是在不影響正常服務質量 的情況下。所以，山海天別墅的物業管理，可以採取適合其特殊性的管理模式，開展創新管理。

三.城市花園高起點，嚴要求，創品牌 相對其他幾處的物業，城市花園從硬件、配套設備設施上都是相當優越的。不僅綠化到位，各種智能化系統，如防盜報警系統、可視電子對講系統等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業接手較早，能夠及早發現存在的問題，而且，管理人員服務意識較強。這些為城市花園物業管理的發展奠定了堅實的基礎。這就要求此處的物業管理必須高起點，嚴要求，創海納品牌的典範。可以大膽的引進外地優秀物業管理正規科學管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優秀物業管理企業要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優秀的物業管理企業看齊，極力將城市花園做成海納物業的精品。城市花園將是海納物業最具潛力的一處，是海納物業創品牌的關鍵。不免從以下幾方面入手。

第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業生存的保障。加強企業內部管理制定規範的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業技術強的管理人才。打造一個優秀的團隊，這一點對對於正在 形成中的城市花園物業管理是極為關鍵的。

第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業主提供全方位立體式人性化服務，為業主創造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環境。只有這樣才能樹立起企業的良好形象，打造海納物業的經典品牌。 四、同發物業求生存，促發展 同發物業由於開發較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴重，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業陳舊，房屋、設備維修壓力大，許多與業主的矛盾，物業是沒有能力解決的，這就更加加劇了物業與業主的矛盾。其次，同發物業與公司關係錯綜，使得其在業主與公司之間艱難的生存。對於同發物業獨立生存將是其面臨的重點問題。因此，必須在儘量壓縮成本的前提下，最大限度的為業主服務，並且協調好各方面的關係，以求的生存促使企業正常運行。 總之，海納物業的品牌之路，儘管面臨一系列的問題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和發展的必然要求，相信通過全體海納人的努力，必將取得成功。

物業公司工作總結 篇5

在公司領導的正確引導與支持下，**物業公司工作團隊於十一月份正式組建。作為一支年輕的隊伍，我們積極響應公司領導號召，開展各項前期準備工作，以便給業主提供高檔服務，打造**品牌。現將十一月份主要工作彙報如下：

一、隊伍組建：

根據**小區目前所管轄面積，暫定人員編制為：二十人。

二、人員培訓：

為了提升我們工作人員的綜合素質，給業主提供高檔次、貼身管家式服務，打造**物業品牌形象，在新員工入職之初，便依據前期制定的培訓計劃對各崗位新員工進行系統培訓。除此之外，我們特向當地知名物業公司聘請講師為員工培訓。

三、建立健全各項工作流程及表格記錄：

為規範我們的物業管理行為，建立健全了入夥、裝修等工作流程，並編制了《前期物業管理服務協議》、《臨時管理規約》、《房屋裝飾裝飾修服務協議》、《物業服務公示欄》及一系列物業常用工作表格記錄等。為業主入夥及日後物業工作開展做好了充分的前期準備。

四、保安、保潔工作管理：

自十一月中旬，物業公司已正式接管小區安保工作。目前已針對小區現狀制定了一系列的保安、保潔臨時管理方案。

五、監控及道閘設備安裝跟蹤：

小區已安裝可用監視器三十餘個，對小區主出入口及重點部位已實行全方位監控。目前現正根據小區現狀佈設其他監視器。

小區主出入口道閘系統安裝調試，現已正式投入使用。

六、房屋驗收：

配合開發部對即將交付房屋進行驗收，接管部分房屋鑰匙。

十二月份工作計劃：

一、與開發部辦理鑰匙交接手續;

二、為已達到交房條件的業主辦理入夥手續;跟蹤驗房問題的整改維修;

三、建立健全業主檔案;

四、健全物業公司各項工作流程;

五、加強員工培訓;

六、與供電供水部門協商水電費繳納方式並辦理相關手續;

七、跟蹤監控設備安裝調試;

八、制定防雪預案、準備掃雪物資;

九、進行保安、保潔日常管理。

物業公司工作總結 篇6

在辭舊迎新之際，我在回顧20××年度的工作中總結經驗找出不足，以更加務實的態度配合公司的戰略方針，細化管理分區、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學習力度，增強個人的整體意識，繼續發揮敬業奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發展盡心盡力。

我與眾位同仁在公司領導制定的一系列條令條例下，不斷改進和發展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業主的認可及好評。

一、提高服務質量，規範管家服務

自公司初辦伊始推出一對一管家式服務以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客户服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓。培訓後還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規範等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的廣泛認可。

二、規範服務流程，物業管理走向專業化

隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止並給出合理化建議，並且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露台、搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業務水平專業知識對於我們物業管理者來説很重要

實踐中缺乏經驗，市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（1）搞好禮儀培訓，規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要説你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

（2）搞好專業知識培訓，提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《山東省物業管理條例-規約》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什麼都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

（3）20××年將是嶄新的一年

隨着我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向着更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業服務有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

物業公司工作總結 篇7

自今年11月份入職 公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業治理工作，對綜合治理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，

不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷把握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識把握技巧。

在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、認真負責地抓好保潔後勤服務工作。

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和治理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔後勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

三、人員治理

老婦保員工調到新婦保後，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員11人，本年度共有2人離職和調職；

其中1人調職到老婦保，1人辭退。

四、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況着重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督治理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有治理摸式和工作程序，人員基本穩定。

五、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對醫院所負責區域的衞生日常維護工作。

（3）完成對婦保與海關的開荒工作。

（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。

（5）完成醫院垃圾的清運工作。

（6）完成醫院外圍玻璃的2次清洗。

（7）完成海關外圍地面沖刷工作。

（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。

六、主要經驗和收穫

在20xx工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態

（3）只有堅持原則落實制度，認真治理，才能履行好區域經理職責

（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

七、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

（1）對物業治理服務費的協議內容瞭解不夠，非凡是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時。

（2）醫院垃圾袋用量較大，宏觀上控制輕易，微觀上控制困難。

（3）保潔工作人員情緒輕易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。

八、下步的打算

針對20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關係；

（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本；

（4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一隻綜合素質較高的保潔隊伍；

（5）抓好所管區域的保潔後勤工作。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項治理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一名真正的 品牌的宣傳者、塑造者和執行者！

物業公司工作總結 篇8

伴隨着20xx年度總結工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業客服部在公司領導的關心、指導下，客户服務工作本着："專業、務實、高效"的服務理念，為業主創造"星級酒店式物業管理服務"的宗旨，各項物業管理服務取得了階段性的工作成效；為客户帶給了專業、滿意的諮詢服務，為銷售工作帶給良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業服務保障工作；針對本年度的實際工作狀況，為保障20xx年度小區收樓工作及客户服務工作的順利開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析；

一、20xx年度的主要工作

回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：

1、做好5月份黃金週期間銷售中心對外展示的前期籌備工作；

2、對物業現場清潔存在的問題提出整改措施；

3、風情游泳池及人工湖的水質處理工作；

4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作；

5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作；

6、季節性颱風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作；

7、參與樓宇銷售時期業主座談會工作，對業主提出的物業問題進行解答及溝通；

8、對業主訪談工作中客户提出的物業管理問題進行解釋，根據小區管理的實際狀況編制統一的解説詞；

9、銷售中心及z島清潔服務標準的督導；

10、銷售宣傳活動的協助配合工作；

11、銷售中心及z島的物業移交工作的對接、組織；

12、"部落羣銷售模式"服務項目的市場調查工作及物業服務項目的講解培訓；

13、小區交樓工作前期的資料編制及物料籌備；

14、為開展客户回訪而進行的業主資料對接的前期準備工作等。

本部門根據不一樣時期的工作任務，結合小區的實際狀況和市場行情，對小區涉及的物業管理工作的項目用心的協助、配合；在物業禮賓部的調整時期，配合禮賓部執勤、協助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩定效果；

二、主要工作資料及具體做法

在前期物業管理工作中，由於人員及物料配備相對缺乏，現場實際操作工作較多；根據前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現場的接待、銷售活動；同時根據物業的使用、管理狀況，針對性的提出整改處理意見，並跟進落實狀況；為後期的物業管理、客户服務工作打好鋪墊。

針對本年度的物業管理服務的實際狀況有以下幾點做法：

1、根據現場工作實際狀況，把握物業不一樣時段的服務需求

本年度5月份，根據銷售工作的推進狀況；銷售中心物業及小區的園林景觀向客户開放，園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池"，正式接待客人蔘觀；為保證水質清澈，物業部根據實際狀況，展開了水質管理工作；同時對客户提出的物業管理方面的問題，針對性的做出解釋；做法如下：

（1）物業主管領導負責，協調相應的資源，盡最大的潛力高標準的完成客户的服務需求；

（2）體現真誠的服務態度；在水質管理初期，現場操作員工缺乏的狀況下，物業總監親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自我動手圓滿的完成工作任務，得到業主和員工的一致好評；

（3）根據水質的狀況，請教水質專家，確定處理方案；

（4）帶給專業的物業解釋，為業主規避物業管理糾紛；在業主訪談會的過程中，記錄彙總了客户較為關心的物業管理問題，並上報了業主關心問題的統一解説詞，印發成冊，避免銷售人員重複解釋而出現的偏差；

2、根據物業現場的實際狀況，提出清潔整改方案

由於銷售中心現場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業主的投訴；為確保清潔工作按標準執行，落實高標準的清潔現場服務：

（1）根據現場狀況，制定清潔工作制度及清潔管理週期；

（2）對人工湖及銷售中心現場的清潔不合格項目，發出整改通知單；

（3）根據業主的要求，制定切合現場實際的清潔服務標準，並督促落實；

3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規定

銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業移交，且存在較多的物業使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質量不高；為確保較高的參觀質量：（1）根據銷售中心樣板房的具體狀況，制定合理適用的樣板房管理制度；

（2）對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓；

（3）根據樣板房的建築設計、施工質量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見；

（4）跟進樣板房在使用的'過程中存在的管理服務漏洞，及時的進行溝通協調，確保問題的處理、落實；

（5）樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部協助處理並制定了標準的移交樣板；

3、季節性颱風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作

在z的夏季7-9月份期間，較多的發生颱風的現象，類似與颱風"黑格比"登陸z的現象，對較多的地區構成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業部根據實際狀況安排值班和守護：

（1）物業領導高度重視，提前關注、做好預防工作；

（2）高度的工作職責心，在深夜台風到來的時候，與禮賓員一齊用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵擋，防止雨水進入樣板房；

（3）對台風過後板房的清潔接待工作進行協調和督促；確保及早開放；

（4）對台風造成樣板房的損壞，及時跟進處理；

4、配合服務部做好銷售宣傳活動工作

（1）用心配合銷售宣傳工作，協調各部門在活動中的工作主角，並制定了"z開盤工作物業配合服務方案"，取得了良好的作用；

（2）主動參與維護活動現場，巡查現場的安全、服務工作；

（3）對物業的活動現場的流程安排提出推薦；

5、組織物業接管驗收工作提出驗收意見

（1）根據銷售中心及z島的實際狀況確定了接管驗收方案；

（2）對接管驗收方案進行培訓，並提出物業接管問題備忘錄；

（3）用心召開接管驗收協調會議，督促接管工作的完成；

6、"部落羣銷售模式"服務項目的市場調查，及服務項目的講解培訓

根據"部落羣銷售模式"的工作計劃，對已確定的服務項目進行當地市場的調查工作，確定了服務項目的可行性及質量標準；

（1）對z服務市場30多家的服務單位進行了市場調查，完成24家的服務單位洽談工作，確定了16家服務單位；

（2）提出市場調查，服務項目的可行性報告；

（3）根據前期講解員的基本素質制定培訓方案，並實施基礎素質培訓；

7、收樓資料的前期準備工作

根據收樓工作時間的統籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定；

（1）收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格；

（2）收樓使用的《業主高尚生活指南》編制、修訂、校審；

（3）各種日常表格的彙總歸類，客户服務中心各種日常工作流程的校審；

（4）準備業主資料的複印整理，為收樓前期的客户回訪工作做好準備；

三、存在的不足

1、對客的溝通工作由於本年度人員配備較晚，物業服務工作明顯處於較為被動的局面。專業細緻的酒店式物業服務無法得到體現。

2、銷售中心、z島及周邊園林的物業移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交週期教長。

3、對外委清潔公司的工作標準及監督力度不夠，現場特潔標準不高，甲方意見較大。

四、結束語

在20xx年度的工作中，根據物業前期管理的實際狀況，物業部認真的履行了："服務業主，幫忙合作方實現最高的市場價值"的服務理念，提出了《z近期物業服務工作的推薦》等工作方案；在日常工作中發揮了崗位帶頭模範作用，傾盡全力為客户服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會在客户服務工作上更上一個台階，取得收樓工作的圓滿完成。

物業公司工作總結 篇9

20xx年上半年對於物業公司來説是坎坷的半年，經歷了許許多多的挫折與困惑，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結分析經驗與教訓，使我們更加清晰了管理的方向與思路，並在實際管理中學習、發揮與應用，各項工作基本按既定計劃如期得到開展。

現將上半年主要工作情況總結如下：

一、上半年工作總結；

1辦公寫作網繼續健全公司各項規章制度，進一步提高公司規範化運作水平；

在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《採購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規範性文件。

1。1 自今年起，物業公司所有文件統一由人事行政部負責管理，實現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。並通過由人事行政部負責統一發放，加強了內部文件傳閲，及時傳遞信息的效率。

1。2 在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和彙編，因各部門業務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業公司制度彙編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規範。並針對目前存在的執行力差、責任心不足、業務處理迴應速度緩慢等問題，推出《24小時回覆制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。

2 人事管理

2。1 人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人員編制進行了如下調整：

2。2 人員招聘；

物業公司上半年通過報紙、網站、現場招聘會、職業介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：

備註：六月份因未結束，未納入統計範圍。

2。3 人事費用

1—5月人事實發工資總表

2。31 《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現異常。基本解決人員不足產生的空崗情況，並逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2。32 有償服務提成制

隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，並在有償服務收費中按。。。。元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。

2。4 員工培訓

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100%，每週各部門開展的業務培訓平均1—2次，組織個別業務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往。。。。參觀，學習別人的管理經驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃於下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規範文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。

2。5 推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉級、調薪的機會。先後實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋， 推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標不明確，未建立實際操作的規範。2）管理人員流動性大，管理辦法亦經常改變。3）從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。

3 行政管理

3。1 員工餐廳

3。11 面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衞生、份量、菜式及用餐時間上，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整。目前，員工滿意度基本達到95%以上。

3。12 在五月份員工餐廳收支報告中，已實現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料採購費用、夏季每週兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本。

3。2 倉庫管理

3。21 通過制定《物料驗收制度》、《採購管理制度》等，首先從物料驗收的環節開始嚴格控制物料的品質，增加了由業務部門派人協助驗貨的環節，減少不合格品的發生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在採購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。

3。22 為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。

3。24 增加了樣板房物品的管理，聯合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。在上半年集團財務部聯合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3。3 車隊管理

3。31 根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，並推出安全駕駛獎。對業主提出投訴的司機，給予懲罰，並由司機本人向業主進行解釋和道歉，提高司機對服務規範的重視。

3。32 上半年，逐漸有業主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規範操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業主的需求，服務創收。

3。4 採購管理

在上半年的採購工作中，提高採購的計劃性，基本完成各部門的採購工作，及時核價。虛心向業務部門學習商品知識，在大批量不確定質量價格的採購中，聯合業務部門的主管及材料部同時到採購市場定品質及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，並根據業務部門的推薦，採用了新的物料供應商，在價格上有所降低。

3。5 樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規範原有的基礎上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衞生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，徵詢樣板房需要改進的問題，及時調整，積極配合。

3。6 積極配合業務部門

3。61 煤氣配送

針對小區煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題。現與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協議，由煤氣公司負責24小時內直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務效率。

3。62 小區垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環衞站進行處理，存在清理不及時、費用偏高的現象。現經過調整，綠化垃圾採取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經過重新協議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的。

3。7 年度先進員工評選

根據去年員工的實際工作表現，組織了年度先進員工的評選工作，並通過由各部門經理

參加的專題會議，確定和選出18名年度先進員工，並給予了表彰和獎勵。

3。8 組織20xx年年度春茗活動

於4月，組織物業公司的年度春茗活動，總結去年工作中存在的問題，傳達集團二○○六年發展綱要的精神，同時明確今年的發展目標。會後，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。

二、工作中存在的問題：

1 目標管理責任的落實：

目前，各部門僅根據自己的工作計劃開展工作，沒有一個明確、統一的管理目標及責任人的落實。在工作開展的過程中，目標的實現與實際結果存在差距，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標下達，管理費收費率、員工培訓合格率、滿意度等都未能落實到人。

跟進措施：通過審核部門年度目標，以部門經理簽訂目標管理責任書的形式，明確績效考核指標，及時根據實際情況進行調整，控制日常工作方向的正確性，以達到一個共同的目標。

2 管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團隊精神減弱，凝聚力降低。

跟進措施：從基礎建設做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規範的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓，建立領導威信，加強日常管理的規範化，減少隨意性及個性化。

3 監督機制未做到細處，目前巡查的範圍，僅限於員工儀表、考勤、員工餐廳、小區環境巡查等，監督的力度和實效都有待提高。

跟進措施：將巡查、監督工作提升為制度的形式進行落實，將範圍擴大，對投訴處理、服務態度、工作效率、培訓考核、招聘及時率、設備維護等，均作為巡查範圍，提高部門經理對該項工作的重視程度。

4 溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調查表及個別員工異動面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不瞭解員工的真實想法，部分工作將失去實效。

跟進措施：建立員工面談機制，在入職、異動面談的基礎上，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄，定期進行彙總和分析。瞭解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見並及時解決。

2）與業主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業公司與業主之間一個良好的宣傳渠道，物業公司日常工作的進度，所做的努力，未能使業主瞭解，得不到業主充分的支持和相互間的協助。

跟進措施：加強社區文化的營造和建設，增設固定的方式，將物業公司最近的工作動向、進度成果、熱點話題、發展商舉措等定時向住户宣傳。加強相互間的瞭解，以贏得支持和認可。建立多種直接交流的方式，培養相互間的信任度，為建立良好的小區生活環境這一共同目標出謀劃策。

5 員工激勵：

員工中普遍存在幹好幹壞一個樣的心態，嚴重影響到工作的執行力度和服務水平。

跟進措施：在績效考核工作開展的基礎上，對獲得服務之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上牆、業績公佈、獎金獎勵、出外旅遊等，精神與物質鼓勵相結合的方式，充分激勵全體員工爭當先進，鼓舞士氣。

三、下半年工作計劃：

1 制度化管理；

計劃於七月份，在物業公司全面開展規範化操作的活動，將彙編後的制度進行試行並及時對出現的問題跟進修正。建立一套屬於君華物業自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務質量，將制度從書面形式進入到實際工作中。

2 績效考核的推廣：

配合整個集團人力資源部的工作規劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標，通過績效管理，從根本上調動員工的積極性，創造雙贏的局面，推動物業公司的服務和效益。

制訂“服務之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認可工作優秀的員工。，

3 提高員工素質，建立培訓系統管理

制定實施培訓規範及培訓系統資料，通過不同環節培訓，提高全體員工的素質。完善員工培訓檔案，考核、抽查記錄等，將培訓作為各部門一項重要工作。於九月完成新的操作規範、考核標準的第一輪培訓，做到初級培訓、基礎培訓、操作規範培訓覆蓋率100%，培訓合格率95%。

4 提高工作效率與工作質量

充分發揮監督機制，有計劃地執行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回覆。實行普通工作24小時回覆制、重點工作12小時回覆制及緊急工作2小時回覆制。將回復的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標，從而提高整個物業公司的辦事效率。

5 建立良好溝通：

5。1 組織季刊的文稿，以季度的形式向業主彙報物業公司的工作與成果，小區設備設施的維護狀況及業主關心的熱點話題分析等。

5。2 制定與員工溝通面談的計劃，在一定週期內與員工全面溝通，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題。

6 員工活動

6。1 定期組織主管以上人員學習、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業標準的距離。

6。2 增加員工文娛活動的內容，如籃球、羽毛球比賽，服務之星的出外旅遊等活動，加強團隊意識及優秀員工的榮譽感。

物業公司工作總結 篇10

在公司經理的正確領導和全體員工的精心呵護下，我們都看到了它的健康茁壯，充滿活力的成長，回首幾個月繁忙的工作，心理充滿着欣慰，一分耕耘，一分收穫，面對財務人員少工作量大，工作性質又要求準確無誤，因此工作中，必須仔細認真，踏踏實實、兢兢業業，在自己平凡的崗位上盡職盡責，我學到的更多的知識，積累的更多的經驗，克服的是重要的困難，在這個過程中也讓我更加了解和熟悉了物業財務運行的技術問題和各個操作流程。

作為公司的一個主要職能監督，服務部門“當好家，理好財，更好地服務企業和客户”是我應盡的職責，幾個月來，我以高度的責任感和事業心自覺、服從公司領導的安排，努力做好各項工作，較好的完成了各項工作任務。

具體總結如下：

1、在處理日常經營業務時，嚴格按公司各種規定，認真審核，為領導把好關，做到辦理後及時足户分類登記。

2、堅持原則，按照公司各項賬務制度，嚴把財務的收支關，把工作放在嚴謹、細緻、紮實、腳踏實地的工作。

3、所有財務、憑證及時整理裝訂和保存，使財務檔案管理逐步規範化，嚴格按照職工各項工資標準編制職工工資表，並按時發放。

4、通過對公寓、商場管理台帳的梳理，及時掌握業主心理，相應調整收費方式，積極配合公司財務完成了今年及往年拖欠的物業費和商場租金，物管費的收取。

5、認真做好水電費收取工作，按時完成水電費的收繳任務。

在這一年裏，取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們人員雖少，但個個優秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位裏按時完成了各項工作任務。再次，我要感謝他們，我為有這樣的團體感到驕傲，另外還要感謝公司給予我們的一切，我們更應該互相協助，用優質的服務和業績來推動公司發展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接輝煌時刻的到來。

以上是我20xx年度個人的工作總結，敬請領導審閲！