(精選)物業公司年終工作總結

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此我們要做好歸納，寫好總結。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編整理的物業公司年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業公司年終工作總結 篇1

時光荏苒來到x高地物業公司已經一年多了，首先我要感謝公司領導對我的信任和關心，能給予我一個學習和展現自己的平台。這一年中我與大家在這裏有過爭執、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮鬥。在公司x經理身上我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業主交流的方式方法；在總公司x總身上學到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細節的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節決定成敗！”

“細節決定成敗！”這句話我明白了，也理解了，但總會因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區衞生不達標的情況，雖然有施工車輛的違規操作而影響，但是更多的是我自己對小區保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以後生活和工作中需要不斷改進和學習的地方。

縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間裏，我們辦公室很多次一起為了小區的環境衞生，把小區裏每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區的業主看到了我們為大家用心服務的態度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產生一種低人一等的感覺，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現在，我們也會抽空集中大家一起在小區裏撿垃圾。也一起在中午休息時間頂着烈日或是寒風在小區裏催收物業費，每一次也都達到了會議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業費控制在一定數量以內。

在公司明確分出了保潔部和安全事務部後，我們兩部也多次精誠合作，在xx市“三創一辦”期間、在房開售房活動前後、在節日時都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區的'環境工作搬抬運挪各種雜物。灰塵、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結、最有戰鬥力的。

我在管理方面有着很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕髒不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家幹到凌晨兩三點鐘。這些不在多説，今後我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。

一、工作中的不足

1、由於前期項目處屬於滾動開發，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現了一定的疏忽，造成今年後半年保潔人員人力不足，導致小區環境衞生不達標，讓業主產生了不滿的情緒，給公司收取物業費帶來了一定的影響。

2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。

3、由於各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時保質保量的完成工作。種種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領導深表歉意。

二、完成的工作

1、沖洗路面x次，清洗水池xx次，清理電梯進水x次，空房衞生大掃除x次。

2、保潔休息室搬遷x次。

3、垃圾池周圍垃圾清理、轉移x次。

4、節日小區佈置x次。

5、協助工程部修理小區全部線路短路路燈x次。

6、維修銷售大廳衞生間洗手池x次，衝便水閥x次。

在日常工作之餘，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相互協作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈，處理業主投訴，夜間安全協防等等不一而足。

三、工作需要改進的方面

1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發揚團結合作的精神做好每一天的工作。並且穩定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。

2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業工作的方式方法。

3、與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。並針對本小區的特殊性作出更細緻的保潔服務要求和標準。

4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。

最後，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、乾淨、安全和有品味的環境中。

物業公司年終工作總結 篇2

20xx年，我們在公司領導的指導和地產領導鼎力支持下，依照公司的工作計劃要求，本着物業辦事宗旨，以“上程度，創效益，樹品牌”作為公司的成長目標，顛末各部門員工的配合盡力，完成了團體領導訂定的年度工作要求。物業公司固然取得了必然的造詣，也呈現了一些問題和工作中不夠，現就20xx年度取得的造詣與存在的不夠向列位領導及同事們總結一下：

一、 客服部的工作

“我們多盡力，讓您更滿意”是我們物業公司的辦事宗旨。為了這個宗旨，我們在培訓新的員工和工作例會中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標，在工作如何運用和施展。所以，我們客服部在對業主反應問題的工作中從細節做起，多理解一點、多説明一點、多做一點、多微笑一點，拉近物業與業主之間的間隔，讓每個業主都可以或許受到物業人性化的辦事。

對付小區內今年呈現和接到相關部門的停水停電、平安的看護，還有沒有接看護通過其餘道路瞭解到的信息，物業公司通過多種方法實時看護業主，如短信平台、小區鼓吹欄，還有QQ和微信平台及電話。極大地方便了業主瞭解小區的環境好有籌備，進步了業主對物業公司的滿意度。20xx年在客服部的不懈盡力下，還有物業公司各部門員工的鼎力共同和盡力下，20xx年我們全面的完成了年初訂定的各項工作指標。還與小區第一屆業主委員會簽訂小區物業辦事，並且進步了一、二期物業治理費0.2元為0.7元。

在催交物管費的歷程有過酸甜苦辣，在電話催交時被業主習難，在上門催交物管費時被業主罵出來，因小區周邊在開拓，使得小區常常停水，對業主正常的生活秩序是造成必然的影響，部分業主確實有很大的怨氣，並將怨氣發泄到物業身上，我們客服部的員工沒有被業主的這些環境嚇倒，業主反應的事情歸事情處置懲罰，催的工作沒有停下來。物業公司在他們的幸勤工作和全體員工的鼎力支持和共同下完成了任務。

二、 保潔綠化的工作

我公司的綠化工作是外包， 小區的綠化也是小區的一道風景和景緻，然則此項目為十多年的小區，本來的小樹現在長成了蒼天大樹，已經嚴重影響了業主的正常生活(家中沒有采光、陽台不能曬衣服等)，物業依據實際環境與業主溝通，和諮詢了地產的王工，對這些有影響的樹枝進行修剪。一方面滿足業主反應的環境，二方面對樹沒有毀壞，達到兩邊滿意的'結果。

物業保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現有人員偏大、小區的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業公司和保潔主管磋商對工作進行了調劑，使得保潔部可以或許正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心贊助和指導，而且在保潔員的生活可以或許提供有效贊助，辦理保潔員的後顧之憂，可以或許安心地上班。呈現業主反應保潔的問題後可以或許實時與業主溝通處置懲罰，在這樣的工作情況中，使得保潔部能確保各項工作能獲得貫徹執行，進步了保潔部的戰鬥力。我希望保潔部能在新的一年內能繼承保持這種精神，使得20xx年保潔部工作能上一個高的台階。

三、 工程的工作

20xx年是對工程考驗一年，分外是小區的停水，我們是一個十多年小區，小區內設施設備漸漸老化的現象，加上週邊都在施工和自來水公司檢修等環境，使得一年內呈現22次大面積停水，2次停電，在地產的領導支持下，還有我們工程部的列位師傅的盡力保障了小區業主的正常用水。

在節能的方面下功夫，將本來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關節制改為防盜式聲控LDE燈節制，使樓梯間電量有所降低。

四、 平安工作

小區平安的工作是物業公司緊張工作之一，這個工作關係到業主自身利益。所以在人防和機防的警備歷程中，加重機防，在重點重點區域的欄杆上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的後果。而且出常常警情通報、每晚19點進行小區廣播，讓業主進步鑑戒注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。

小區的停車通過電腦收費，使用小區的停車費有了明顯進步，而且改良了收費崗亭保安的工作，削減收費崗亭保安與業主因停車費而產生的矛盾問題。

五、 工作中不知足之處

1、 我們公司各部門的着裝沒有依照體系文件要求做，使得我們物業公司形象有所降低。

2、 考勤制度沒有明確責任人，請銷假權利不明，公司的規律鬆散。

3、 物業公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚本身的責任，造成部分工作不能實時完成，如相互推諉，甚至簡單應付，給公司造成負面影響。

4、 獎懲不分明，呈現了問題後不能辦理，相關人員也未受到任何處置懲罰，使員工得不到正確的經驗教訓，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。

六、 20xx年工作目標

1、 針對考勤的問題，物業公司行人臉像打卡，對考勤進行公示，杜絕代打卡現象。

2、 獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按法度模範按制度做事。

3、 從細節做起，按制度管人，增加培訓次數，基礎上讓員工知道呈現了什麼問題，應該怎麼做，沒有做將呈現什麼樣的效果。

4、 明確員工的崗位要求，樹立主管責任制度。

列位同事們，我們有來由相信在地產公司領導支持、關愛、贊助下，通過全體員工的精誠盡力、協同奮進，我們物業公司將來成長出息似錦，實現公司和員工代價的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性成長。

物業公司年終工作總結 篇3

（1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；

進駐xxxx後，我們為儘快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂着烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為後期工作打下了堅實的基礎，並受到了開發商的稱讚與好評。

（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；

在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，並提出合理化建議11項，開發商採納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓工作；

保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住後有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

（4）配合開發商的售樓工作；

為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客户關於物業管理方面的疑問，製作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，並達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金週的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱讚。

（5）搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；

為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和

崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目瞭然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139户，辦理裝修手續户。

（二）加強管理服務工作，提高服務質量；

（1） 樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

進駐xxxx後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種温馨的感覺，我們開展特殊關照户的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1—1—501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此户進行特殊關照户服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱讚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。

（2） 搞好維修服務工作

維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現後，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。

（3） 加強小區裝修管理工作

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，並根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，並堅持每天對裝修户的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

（4） 認真聽以業主意見，及時為住户排憂解難。

業主良好的.工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住户反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住户排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主着想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

（三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次；

（1） 組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。

管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

（2） 利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；

我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今後的創優工作打下了堅實基礎。

（四）搞好對外協調管理工作；

搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯繫，並圓滿完成環衞開辦；申請門牌、委託合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；

第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足。

第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年裏我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使xxxx早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為xxxx物業公司的發展添磚加瓦。

物業公司年終工作總結 篇4

過去的20xx年，在我們物業公司上級部門領導下，作為物業公司保安部一員，以小區人、財、物安全防範為己任，以業主至上、服務第一為導向，認真做好每一項工作。為在新一年裏將工作做得更好，現就20xx年工作體會總結如下：

一、服從了上級領導

作為公司一員，服從領導、顧全大局，才能使集體團隊發揮最大的能量。

二、迎接挑戰，履行了職責

自年初，在上級部門信任與支持下，安排本人在各領班輪休時帶班，這對於我來説是新的挑戰。為適應新的工作要求，在熟悉掌握領班工作職責、要求的同時，虛心向部門及各領班請教帶班之道，並在實踐中不斷領會。工作方法從嚴肅、説教向靈活、談心、關愛轉變，對工作中出現的問題和差錯，不隱瞞、及時上報、及時處理、有錯必糾、有錯必改、分析原因、改進工作。同時貫徹上級部門的各項工作指示。如要求車場管理員應及時檢查發現車輛存在問題[車身刮痕，特別是新痕，車窗未關等]，及時通報車主或查看監控錄像等處理方式，讓車主感受到小區保安員工作負責、到位、在上級部門督導下，各領班及班員的幫助、支持下，使工作順利進行，較好地行了工作職責。

三、遵章守紀，注重了禮貌禮節

遵章守紀是合格員工的`基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，並付實際行動，互相監督遵守。服務行業，禮貌禮節做得怎樣，是服務水平的體現。工作中做到勤問好、多敬禮、態度熱情、行為規範。

四、正確樹立了服務意識

目前，社會上部分人對保安從業人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，保安員只有正確樹立為業主提供安全、優質、高效、服務的服務意識，為小區安全防範盡己之責，才能將本職工作做好。

五、不斷學習進取，提高了業務水平

部門每週例會：對存在的問題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學習；7月報名參加了物業管理從業人員培訓班學習，收穫之一，進一步認識到：掌握、瞭解並運用有關法律法規，是提供有效服務的保障；利用業餘時間，上網瞭解、學習相關物業管理知識。通過各種方式的學習充實自己，使工作能力有所提高。

本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協調能力還有所欠缺，執行力還有待加強等。

20xx年，在公司“尊重他人、積極溝通、盡職盡責、不斷創新”的管理理念及“用心管理、用情服務、不斷為業主創造價值”的服務理念下，將為小區安全防範而繼續努力工作。

物業公司年終工作總結 篇5

時光飛逝，轉眼20xx年來到了，回首20xx年的工作，充滿着艱辛和快樂，這一年來，我物業部全體員工在公司正確領導下，團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了物業部的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系，多次得到上級主管部門領導的表揚和讚譽;一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

一、全力配合公司地產開發，小區品牌不斷提升

今年，為了配合公司的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、後規模”、“把工作重心放在改進物業的服務品質”的思路，集中優勢資源確保為公司開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：

1、貫徹按物業管理iso體系的有效運作

成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象，打造陽光名邸物業品牌。

2、形成以客户滿意為中心的質量體系

自進駐開始，一直把“客户滿意，業主至上”作為工作的.中心，進一步確定了以客户為中心的經營服務理念，今後我們將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

3、建立陽光名邸物業零缺陷的目標

部門成立之後，經過反覆討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客户需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

二、人員管理

人力資源是公司發展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量，也給公司的發展提供了廣闊的空間。

三、完善各項規章制度，建立內部管理機制

我物業部始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務發展，爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本着實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開。

同時，為了建立完善的內部管理機制，採用“走出去、引進來”的方式，到南京、淮安等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊，業務、管理水平不斷得到提高。

四、保安方面

1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領導參觀的安全防範和現場維護工作。但隨着工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經驗不足與缺陷：人員素質過低，專業知識不足等。為此我部門於今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新台階，從而達到外塑形象，內塑品牌。

2、工地保安工作始終貫徹公司領導的外鬆內緊的方針。因工地現場處地的時間、環境比較特別，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領進入制，謝絕參觀客户私自進入施工現場，從而在源頭上杜絕安全事故的發生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一週一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從成立至今，共進行了六十多次專業知識培訓，二次消防知識學習以及長期的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區域內公司財產的安全。

5、車輛管理，因建設初期的施工車輛較多，我們規範和控制來訪車輛，引導其按指定區域正確停放，給陽光名邸創造了一個安全、安靜、優雅的參觀和停車環境。

五、保潔方面

1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和部門的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃銷售大廳、衞生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外牆玻璃、門等，及時清理垃圾，創造了一個乾淨整潔的環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

1、完成了陽光名邸的前期物業招投標工作，確立了淮安華天物業管理公司為我項目的中標和管理單位，並與之簽定了物業服務合同，為我項目下步工作明確了方向。

2、積極與縣房管處、眾興鎮物管辦等相關上級領導部門的溝通與協調，保持了很好的業務關係，為下步更好的做好物業管理工作奠定了基礎。

我們知道，雖然在這短短的一年裏我們取得了一些的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專業性不強、服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮鬥的起點，在新的一季度裏，我們將通過總結經驗、借鑑和學習先進的物業管理的方法來提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現陽光名邸物業的騰飛。

物業公司年終工作總結 篇6

時間如梭，轉眼間，又跨過一個年度之坎。回想過去的一年工作，在綜合管理科直接領導下，在全組成員的共努力下全市場水電、廣播、監控等設備正常安全地運行，圓滿地完成了本年度的工作任務，簡要總結如下：

一、精誠團結，攻堅克難，市場供電網改造順利完成

1、隨着市場發展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經過艱苦努力，於年初完成新增xx廂式變壓器xx台；新建與改造xx線路xx千米，低壓工程新建與改造線路xx千米，鋪設高低壓銅芯電纜xx米；新架鋼杆xx根。同時完成市場東西配電房高温酷暑期降温配套設施（屋面隔熱層、噴水降温）建設，確保供電設備平穩運行。

2、由於市場發展繁榮，在夏季高温用電高峯期時經營户申請安裝空調劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調主線路的增設，安裝了xx台空調進户線。

3、確保全市場路燈系統、監控和廣播系統正常運行，及時調整和安裝肓區路燈。調整晚間監控光源控制，圖像達到預想效果。

4、協助施工單位對浙南鞋料市場線路改造；對國、地税，提升辦等有關單位發生線路，電器設備故障及時處理。

二、落實安全生產責任

1、科室領導把安全生產放在第一位，每天晨會xx科長重複叮囑。特別對各種生產工具xx科長和xx工程師親自檢查和監督，發現嚴重缺陷、破損的工具及時消毀。全年裏未發生人身、電網、設備、火災等一切事故。

2、在xx月中，為確保高温高峯期市場安全用電及用電質量，科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時排除設備故障並每一小時做好設備運行記錄，確保各回路運行可靠。

三、認真開展檢查工作

1、每天對市場的水電常規巡視，發現情況及時處理。在市場日常維修派出xx餘次。

2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產、消防安全大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。

3、配合管理一科、二科對店面户內電錶箱、用電設備與線路檢查工作。整改了無電錶箱、電錶箱缺蓋將約xx户，有效防止因電錶、設備、電線老化而產生的安全隱患。

4、每星期五定期對市場定時斷電控制系統、路燈、廣播監控系統檢查，並作好檢查記錄。發現異常情況隨時調整處理疑難的及時向科室領導彙報。

5、定期對市場內給水管網檢測，對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修，杜絕市場內滴、漏現象。配合科室對消防管道的壓力測試。

6、在每次颱風來臨之前對市場內供電線路網、電線杆及拉線等用電設備，户外廣告牌、電動卷門、排水管道、等全面檢查，做到未雨綢繆。

回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但也有不足的'地方，但是我一定不辜負領導對我的信任，面對新的一年工作，從新做起，一如既往紮紮實實工作，力爭做一名優秀的工人。

物業公司年終工作總結 篇7

從20xx年1月2日至今快一年時間，首先要感謝各位業主的支持，在過去的時間裏，積極配合，共同致力於小區的發展，現在，我將從以下幾個方面對過去一年的工作做出闡述。

一、完善配套設施方面

1、自我公司接手物業以來，增設了道闡杆子，更換了地下車庫設備系統，設置了門禁等，發行遠距離卡200張，門禁卡300張，實行一庫一卡制，使車輛進出井然有序。

2、在各重要地段，安裝監控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。

3、對之前已損壞的單元門鎖進行了修復。

4、在7棟、8棟、10棟進行了管道疏通，保護了小區衞生，方便了業主。

二、維修管理方面

1、電梯系統，專人維護，定期保養，有故障及時排除，保證系統的正常工作。

2、道路燈或其他照明隨壞隨修。

3、排水管，水泵發現問題及時維修。

4、污水池、化糞池定期清理。

三、環境衞生方面

20xx年，剛接手這個小區時，窗户、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手後，請了專門的保潔人員，實行一天兩掃制，同時，補全了部分樓棟所缺少的'垃圾桶，另外，聘請了專門的環衞人員，按時清運垃圾，保證了小區的乾淨。

四、綠化方面

之前小區雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，後來，我集中了各部門人員進行了初步的除草，隨後聘用了專業的人員對其打理。此外，還增設了其它樹種，豐富了小區的植被。

五、治安方面

安裝道闡杆子，設置門禁，安裝監控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發生，同時安排保安進行巡邏，特別針對節假日盜竊案件高發時段，實施重點布控，加派隊員蹲守、避免無關人員進入小區、材料出入必須到值班室進行登記，截止目前為止，從未發生過一起盜竊事件。

此外，我也要對各位業主説聲抱歉，因合同未籤，導致部分工作不好開展，如：

1、對車庫進行整頓

2、對各單元門鎖再次進行修復

3、對綠化花壇進行修補，樹木進行維護

4、在各單元門門口增設專門信息欄

5、聯合業主委員會與前期物業進行交接，退還前物業公司拖欠的部分業主的物業費、水費、裝修保證金等

6、建議使用封閉式管理，電梯也已經用了好幾年，經常使用不當會造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進入小區，造成電梯頻繁使用及安全隱患。

7、部份地方增加攝像頭。

最後，我也想在這説説我的委屈。我在這之前也是通過競標被廣大業主選舉出來的，在接手初期，我對小區的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業委會是在今年_月_日才成立的，那就是説，我們在沒有業委會的情況下，一直在摸索努力做到最好，在這個過程中，服務存在瑕疵在所難免，我相信各位業主也是可以理解的，一口怎麼可以吃成大胖子，是吧。

現在小區管理已經走上正軌，重新選舉物業直接影響到業主的利益，當然也包括我的利益，所以個人覺得有些小小的不公平，對那些已繳會繳物業費的人更加不公平。俗話説，和氣生財，和諧發展，業委會和我都是為廣大業主服務的，所以我還是很一如既往的支持業委會的工作。在此同時，也要謝謝各位業主以往的支持與合作，希望你們能繼續支持我，説句煽情的話，我對這個小區是有感情的，也是這次競標物業公司中最瞭解這個小區的，我會改善自身的不足，為各位業主提供更加優質的服務，所以請大家繼續支持我。

物業公司年終工作總結 篇8

斗轉星移，時光如梭，轉眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收穫及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。並服從公司人員調配，於1月23日借調至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛鍊和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協助下，憑着認真負責的工作態度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。並有幸參與了總公司綜合部於5月初組織的對三期項目工地施工現場進行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的'對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。20xx年6月，本人調回洲頭咀保安隊任保安領班現將自已**年度工作、思想情況向上級領導彙報

一、 堅決服從上司的領導

認真領會執行公司的經營管理策略和工作 指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

二、 堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針

時刻教育和要求隊員，並嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，於10月19日發現一棵傾斜的大樹存有安全隱患。於11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網進入我司轄區的可疑男子。

三、 堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針

完善消防設備巡視及保養措施並加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。

四、 制定、完善部門各項規章制度、管理規定

在日常工作中具體實施運作。

五、 總公司領導經常帶領客人到項目工地參觀

要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。

六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作

抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到

1、 遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰鬥力和對公司的集體榮譽感。

2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。

3、 在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。

4、 在工作、生活中細緻、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，並贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。

5、 在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。並時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什麼深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在於人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，並以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今後的工作中進一步加強和改正

1、 工作方式過於急燥，對新入職隊員要求過高造成07年8月至10月保安隊人員流動率增高。

2、 工作中時有鬆懈。

3、 工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。

20xx*年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味着新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄。

物業公司年終工作總結 篇9

今年以來，我部在局領導的正確領導和大力支持下，經過全體同志的共同努力，上下一心、團結奮進，與時俱進、務實創新，緊緊圍繞“管理有序，服務規範，創建品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現將工作情況總結如下：

一、主要做法：

1、整章立制，規範管理服務行為

沒有規矩，不成方園。我們以規範服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種物業服務管理規定，並監督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規範了值班員的行為、秩序、服務，使物業管理工作走上了有制度可依，有規章可循的發展軌道。

2、強化培訓，提高工作執行能力

一個具有業績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業知識和市場經濟知識。其次培養大家形成良好的職業道德和職業素質，做到對單位負責，對業主負責，對社會負責，注重提高管理水平和服務質量。為了達到上述要求，我們經常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業務技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓，相互取長補短，共同提高進步。

3、攻堅克難，完成住宅小區樓宇維修翻新、環境美化工作。

全面完成轄內22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作，從工程立項到施工期間，我部按規範程序、精心組織、緊密配合，嚴把施工、安全和質量關，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住户的認可和好評。今年，我部物業管理費收費率達95.5%。繼續協助、配合做好我市部分老幹部住宅安裝電梯的有關工作，積極推進舊樓加裝電梯工作。

尤其在天面維修工程中，造價達2百多萬的維修項目，在8樓，沒有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質量和安全一起抓，一手抓質量，做到精心設計、精心施工，精心監督，同時班前講安全，班中間查安全，班後想安全，保證了工程質量，施工期間沒有發生一起安全事故。

全年，我部對小區內環境衞生、綠化改造進行專項清理和優化。各小區共完成日常維修2650宗，市府大院內共完成日常維修3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計192天。達到出勤守時、保養準時、搶修及時的要求，為單位提供一個舒適、優美的小區居住環境。

4、不辭勞苦，保證職工生活飲水。

由於年久失修，小區的水管老化，有的住户開始漏水，有的.閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協調聯繫自來水公司，促使該公司更換小區部份主供水管，提高了用水質量，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節日期間樓梯的清洗工作，保證住户飲水安全和環境清潔。此舉，達到廣大職工的交口讚譽。

同時，完成剩餘約200套存量公房的資料統計、面程測澮、產權移交工作。

二、存在問題

1、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應現代物業服務要求和日後的發展。

2、個別同志沒有樹立主動服務的觀念，服務質量與服務水平尚待提高。

3、安全意識較淡薄，還需進一步加強教育。

三、明年工作計劃

1、繼續加強隊伍建設，打造一支強有力的物業管理團隊。

採取“走出去，請進來”的辦法，通過向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。同時，大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質。並且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態，幫助轉變工作作風，建設一支守紀律、能戰鬥、講奉獻的隊伍。

2、精心組織、規範、嚴密、細緻實施各項維修工程。

細節決定成敗，在規範各項維修工程的招投標工作上，做好小區樓房的維修和改建工作，着力提高各項工程的設計、施工水平，繼續注重施工質量和安全。同時，注意增收節支，儘量降低成本。

3、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升。

深入細緻地對小區實施經常化、制度化、規範化的管理。管理維護及時到位。每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外牆及梯間牆面基本無污跡，衞生乾淨整潔；定期對小區的用電、上下主供水及燃氣等管網進行檢查，發現問題及時整改。日常設施養護良好定期對各種設施、設備進行保養維護，保證其正常運轉，保障物業服務工作的正常運行。

物業公司年終工作總結 篇10

光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰，為了可以打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

在過去的一年裏，我們物業公司接受了很多的大型接待活動，經過一系列的接待保衞工作，充分體現了我的指揮才能，協調性及紀律性，提高了積極性和主動性，也讓我意識到了多想領導和同事學習和請教的必要性。

保衞方面

一、隊伍建設及安全禮儀服務

1、保安隊伍的組建，入職條件必須是政治合格，無犯罪記錄，誠實、守信，要具備愛崗敬業精神，服務和服從意識要強。入職前要通過試用期，確保每位保安員符合公司的要求，現有保安14認，7人是退伍軍人，7人是有責任心的青年，是一支比較有進取心、有凝聚力的隊伍。

2、對新入職保安員進行專業知識培訓以防火、防盜、防破壞為重點，突發性事件的處理，應急能力的培訓。經試用合格後上崗，保證工作正常開展。

3、加強工作職責的培訓和提升，服務禮儀的培訓，禮貌值班、文明接待來訪人員。在公司規章制度範圍內，儘量為來訪人員提供便利，加強語言溝通能力的培訓，培養提升服務的價值觀，樹立良好的服務形象。

4、在節日、慶典活動中，協作辦公室做好了後勤保障工作，會場的佈置，和現場保衞工作，禮儀服務善始善終。並受到公司領導的好評，通過在日常巡查工作中，定時定點巡查、消除了安全隱患，確保了無損壞和盜竊事件發生。

二、制度的建立與完善

1、工作的規範有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。自升任隊長後，我對值班、交接班、學習、訓練等方面都出台了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規範大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。

2、制定、建立健全保安隊各項任務、保安工作守則，各崗位職責、會議制度、培訓制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示彙報制度、人員車輛物品出入檢查登記制度，並一一完善存檔，以敏捷快速反應來推動安全，通過這些制度進一步完善、落實，使我們提升服務形象，用更專業、更敬業的態度贏得領導及員工對保安工作的支持和信任，並隨機抽查保安各崗來保障制度落實。

3、並配合公安局制定並完善了有市局統一制定的：名為“管轄單位監管系統”的一個軟件，資料定時更新，通過系統，可以優先的查閲個公司安保人員的一切個人信息，為安保工作提供了很大的幫助。

消防方面

1、消防工作一直是安全工作的重中之重，全公司緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全生產方針，按照“誰主管，誰負責”的.原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大幹部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。

2、自年初起，公司先後兩次共五名保安人員參加了有xx省消防總隊組織消防管理人培訓，回來後對消防工作有了很大的提升，加強了公司的相仿安全工作。並且全體人員都參加了，有經濟開發區消防大隊在我公司舉行的消防知識培訓，增加了全體人員的消防意識與實際的操作應急能力。通過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力，為現實生命安全提供了保障。

3、自接到有消防總隊下發的建設“四個能力”的防火牆工程後，積極完善消防資料，健全職責，明確責任，切實從基礎抓起，員工培訓，學習，值班記錄，制度上牆，日常的維護，檢測，保養，消防演練，應對消防上級領導的檢查，並取得了，消防安全兩企業的稱號，並在由經濟開發區消防大隊舉行的消防知識競賽和技能大比武中，取得了不錯的成績，得到了上級領導的認可。

回顧過去時為了更好的把握未來，在取得成績的同事，我也充分認識到了自身的不足和差距。

20xx年將重點對以下幾個方面開展工作:

1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發現情況做到到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態。在加強值班的基礎上進一步調整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質量、儀容儀表、作風紀律等。

2、提升個人綜合思想素質，以制度為準繩，做好各類制度的培訓工作，提升服務禮儀，人性化管理，真正體現出發自於內心的施與受。

3、加強各崗位工作責任心，把各項安全防範工作列入新年度的重點，加強對各區域的巡查力度，維護良好的公共秩序，加強廠區各類公共設備、設施的監管，使之保持良好的運作狀態

4、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出門的檢查制度落實，控制流動閒雜人員進入廠區，確保無盜竊、無損壞事件的發生。確保公司公共財產人員安全。

5、加強廠區車輛管理工作，確保廠區車輛的有序停放。

6、加強消防設備的監管與維護。使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應急方案，做好廠區的消防防火安全教育宣傳。

7、不斷提高隊員的業務素質。要有計劃的組織隊員學習業務，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態。

物業公司年終工作總結 篇11

時間飛逝，20xx年即將結束。在這一年裏，工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了大廈所有設備的安全運行。圓滿的完成了業主的交樓、收樓工作。將資產管理落實到實際工作中。

今年是我從事物業工作以來一個新的挑戰。以往的物業都是服務類型，現在的項目是資產管理。和物業管理比起來資產管理涉及面更多。承擔的責任更大。雖然在每一個環節、每一項工作都是比較謹慎地，認真的去佈置、去完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負面影響及損失，但也應該引起高度的重視，給自己今後的工作積累一些經驗，知道了自身的不足有助於今後工作的安排，提高工作質量。

20xx年是物業公司由前期接管驗收遺留問題整改的跟進向服務轉型的一年。作為資產管理型的`物業公司，在這一年裏擔負着更多的責任。首先業主股權的轉讓；物業公司要配合業主對轉讓的工程環節進行跟進。從前期收集原始資料到後期配合交樓、收樓大量的工作需要物業配合。尤其是工程部。一方面要跟進前期遺留問題的整改工作，一方面要保證大廈設備設施正常運行。在此基礎上配合業主相關部門對所有設備進行查驗、記錄。並對整改完成的項目及時消項更新記錄，並向業主彙報。在這項工作中工程部克服人員流失大等相關因素的影響圓滿的完成了領導交給的工作。

另外大廈所有的設備設施、供貨合約均已到了質保結算期。由於物業的服務性質，物業要對所有廠家前期整改工作進行跟進確認，並給出專業的意見。工程部管轄着所有設備設施，工程部的意見尤為重要。給出的每一點建議均代表着物業公司。因此各專業工程師、主管都是本着嚴謹的工作態度認真仔細的審核，到現場逐一查看。充分體現了專業的公司應有的素質。

日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格按照“四個凡事”的要求去做。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執行。在各級領導的幫助下，我們規範了各種表格、記錄的填寫，完善了庫房管理、為日常安排工作和用電數據分析提供了有效、準確的依據。並將各種制度張貼上牆，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。

電氣專業嚴格遵照公司安全手冊，嚴格執行配電系統運行維保的規範要求、參照年度工作計劃，完成大廈核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作，同時對各樓層配電豎井內母線插接箱、配電櫃按維保計劃定期進行了保養。其中除大廈配電室以外的配電設備全年內保養次數均超過四次。檢修保養過的配電櫃總數在300面次以上，配電箱達500多面次，維修單報修除了1000張以上。針對供電、供水、電梯、空調、通風、排污、照明、消防、安全、監控、樓宇等系統故障隨時處理300多項以上，提高設備運行完好率，為客户提供良好的辦公環境奠定了基礎。根據周，月，季及半年的設備設施維修保養計劃，有針對性的安排日常維修任務。做到日常維修工作的計劃性，合理性，及時性。根據工程部的有關規定和年度維保計劃，電氣專業安排日常巡檢，對相關設備，變配電室、應急發電機系統、各類電動機、照明系統、強弱電豎井、空調新風系統、電梯機房動力設備、消防、樓宇自控、安防監控、衞星和有線電視、電話和網絡、停車管理系統、等做到全面細緻地維護保養，保證設備設施的安全使用和有效運行。在沒有簽署消防維保合同，電氣專業在下半年又加大對消防設備的檢測力度，每月對部分消防聯動系統進行分區檢測。發現問題及時整改，從而保證了大廈消防報警系統及消防聯動系統始終保持在良好的運行狀態，對大廈的消防廣播系統進行檢修及整改，保證了十一月份的消防疏散演習順利完成。

全年聯合保安部對大廈消防報警系統及大廈消防聯動系統進行全面檢測兩次，對大廈公共區域和客户單元內檢測煙感探測器總數約650多個左右，手動報警器約70個左右，消防電話50個以上、聲光報警器、電梯五方對講系統及地庫三層及地下二層的消防捲簾門，温感探測器，消防廣播，消防水泵等消防設備的系統聯動。使整座大廈的消防設備工作處於正常狀態，保證大廈的消防安全。

本年度培訓情況：加強培訓力度提高員工技能、應對能力及工作態度為了提高電氣專業知識技能，根據公司會議精神又重點對員工進行了如何關注細節及如何提高執行力等專題培訓，今年班組共進行專業培訓十餘次，請廠家培訓二次，其中安全操作和專業知識佔培訓總時一半以上，做到把人身及設備安全放在首位，力爭部門每個員工都能從思想上重視、並落實到實際工作中。為了配合工程部部門建設，工程部內部加強多元知識的培訓，爭取培養出一專多能的技術骨幹。

配合甲方施工改造以及比較大的維修項目：在沒有影響大廈正常運行維修的前提下，強電專業還配合甲方完成了新增配電室增容改造項目，並應客户需求完成了A樓層電量增容工程，保障了客户及時入住和電能接駁，提高了大廈的整體出租率。

跟進大廈前期遺留問題整改：在保證大廈電氣設備正常運行的前提下，電氣專業還長期不乏餘力的跟進大廈前期接管驗收時的遺留問題，消防系統施工缺陷問題、安防監控系統的盲區覆蓋問題、樓宇自控的不完善、比較嚴重的4台製冷機組供電密集母線運行時發出異響，嚴重影響運行安全，隨時可能造成設備財產損失，電氣專業對此事項長期跟進和督促廠家進行整改。對於其他項目都提出了不同的建議和整改方案供甲方參考。

大廈今年二次裝修客户不多，但工程部從客户使用角度考慮，結合大廈的系統設備安全，幫助減少或消除不必要的安全隱患，替客户把關，依據裝修規範嚴格控制，要求採用電氣控制三級以上，當同層一個客户發生用電故障時，不會影響其他客户的正常辦公。日常安排不斷增加巡檢人員，週六日安排值班。加大對二次裝修的管理力度，共查出須整改項目約40餘項，施工違章30餘次，勒令停止施工3次以上。同時，加強對電氣等管線隱蔽工程檢查力度，杜絕二次裝修對大廈電氣系統的破壞，協調客户電力進户線路敷設到工程驗收全進程，嚴格控制施工質量，消除消防隱患，為客户營造一個安全舒適的辦公環境。

在能源管理、降低消耗方面。我們對大廈內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，並對每月的能耗進行統計。由於目前租户少使用率低，我們採取減少空置樓層公共區域照明、合理的減少大型設備使用台數等辦法降低能耗。

物業公司年終工作總結 篇12

轉眼間入職開源物業已經兩年有餘，在這裏工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝。回顧20xx年，物業公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調即“物業服務質量提升年”。公司早早為我們明確了目標、指明瞭方向。在公司正確方針指的引下，開源之家和開源商城兩個項目部經過了入住、裝修、喬遷期後，現在已經進入正常的物業管理階段，在公司各專業部門監督、檢查和指導下，在全體員工的共同努力下，兩個項目的物業服務品質無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。

過去的20xx年，我們通過了新形勢的考驗，進一步提高了服務水平，取得了業主的充分肯定，為了20xx年能更好的展開工作，現就20xx年的工作做以下總結和回顧：

一、20xx年兩個項各部門目工作完成情況

客服部完成情況

1、兩個項目現況及來電來訪統計

開源小區，總佔地開源㎡，總建築面積為（填寫總結內容）㎡，由（工作總結內容）棟住宅構成，共計（填寫總結數據）套，地下車位共（填寫總結數據）個。截止到20xx年底，小區共交付業主（填寫總結數據）套，已經裝修（填寫總結內容）套，入住（填寫總結數據）户，交付車位（填寫總結內容）個。供暖（填寫總結數據）户。

20xx年全年，華文苑共計接到業主各種來電來訪近開源人次，其中工程質量投訴（填寫總結數據）次（户），包含門窗（填寫總結內容）餘人次，暖氣管道問題（填寫總結數據）户，室內牆裂（填寫總結內容）户，可視對講（填寫總結內容）户，小房問題（工作總結內容）户。來電來訪諮詢（填寫總結數據）餘人次；服務投訴（填寫總結內容）餘人次；暖氣報修（填寫總結內容）餘人次；接受業主合理化建議（工作總結內容）個。

（填寫總結數據）項目，總建築面積為：（填寫總結數據）平方米。由（工作總結內容）棟住宅構成，共計（填寫總結內容）套，地下車位（填寫總結內容）個。截止到（填寫總結內容）年年底，小區共交付業主（填寫總結內容）套，已裝修（填寫總結內容）套，已入住（填寫總結內容）户，交付車位（填寫總結內容）個。

20xx年全年，盛世愛琴海共計接待來電來訪開源餘次。

3、裝修管理工作

20xx年，兩個項目共計新增裝修（填寫總結數據）户，客服人員在裝修巡查過程中，嚴格執行公司關於裝修管理的各項規定，積極主動的為業主辦理裝修前的各項手續，並每日（工作總結內容）次入户對裝修進行檢查，及時指正業主在裝修過程中的各項違規行為；並針對性的為業主提出裝修的合理化建議，保留水、電、暖改造時的影像資料。針對業主在裝修後出現的牆裂現象，我們建議業主在裝修時對可能出現牆裂的施工洞、窗台下方、進料口等位置進行基層處理或增加繃帶等預防措施；針對衞生間門口兩側牆體出現的陰潮現象，建議在做防水時在門口增設防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發生，又避免業主為此與地產、施工單位發生糾紛。

同時業主裝修完畢後，根據業主的申請及時對業主的裝修進行查驗，查驗合格後。按照公司的工作流程及時為業主辦理裝修押金的返還、解釋工作。

4、為了方便業主，提升物業服務的多樣性，兩個項目在不影響正常工作的情況下，代業主收發掛號信、郵件包裹、報紙5800餘次。我們做到通知、發放及時，記錄詳細。對未及時領取的物件，定期通知業主並妥善保管物品。20xx年在物業辦公室未發生過一件快遞物品丟失。不僅如此，兩個項目物業前台客服人員還多次撿拾快遞公司遺失在辦公室的物品，每次都及時物歸原主。不但發揚了公司良好的企業文化，而且獲得多家快遞公司好評。

工程部完成情況

1、對兩個項目污水管道的巡查、維修、清理。兩個項目內共有有186個污水井，3個化糞池。經過長時間使用井內與管壁上積累了大量油泥和沉澱物，為了避免造成了堵塞與反水，給業主帶來經濟上的損失。兩個項目工程部組織了大量的人力並聘請專業的清理人員，在雨季到來前，對污水井與管道進行疏通、清掏，保證了小區業主的正常生活。

2、建立建全設備檔案。針對小區的實際情況，在物業公司工程部的指導下。先後建立建全了小區《二次加壓設備台帳》、《電梯設備台帳》、《電梯設備巡查記錄》、《電梯設備運行檔案》、《鍋爐設備台帳》及《鍋爐設備運行記錄》、《車庫消防通風設備台帳》、《電錶巡查記錄》。

台賬建立後使工程部工作不僅幹在了實處，更留下了寶貴的文字記錄。為以後設施設備維修提供了寶貴的依據。

3、供暖工作。暖氣是小區居民取暖過冬之根本，兩個項目都採用燃氣鍋爐供暖。為保障小區供暖工作的正常進行，避免因管道漏水對其它公共設施設備造成危害。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年華文苑採暖工作進行總結，並對兩個項目供暖事宜進行了倒排計劃，針對易發生的問題，制定了相應的措施及預案。如：為避免管道井漏、跑現象，對小區內管道進行統一的`排查，發現部分管道井地漏有堵塞情況並統一進行疏通；提前張貼冷水試水及供暖通知。並告知業主供暖前的安排計劃，使業主瞭解今年供暖的具體安排，並提前做好相關準備工作。這樣即可以使業主能主動的配合採暖工作的前期準備工作，又減少了採暖工作出現的重複性工作，便於採暖工作的統一安排，還相應得提高了工作效率。同時在試水工作中，維修人員加班加點，挨家挨户的為業主試水，並對發現的問題進行登記記錄，對能處理的現場進行維修處理，對不能處理需要施工單位處理的，登記後積極的與施工單位、業主約定好時間後進行維修。同時根據公司的要求，由於供暖初期屬於問題多發期，為保障業主家的温暖及避免設施設備出現問題，兩個項目組織了維修人員進行夜間值班工作，對業主晚上報修進行了及時處理。

此外，在保證業主家温暖的情況下，為了減少公司負擔我物業工程人員多次調整供暖進回水温度及停爐時間。最終經過工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130户情況下，相較去年每天僅多用400m?天然氣。

二、安防部完成情況

20xx年兩個小區安防部基本上做到了未發生安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業主發生重大事件糾紛。具體工作彙報如下：

1、治安方面。隨着裝修户數的減少、入住户的增多，我們吸取上一年的工作經驗，着重提高素質服務，加強文明語言與舉止培訓，通過日常培訓與鍛鍊，隊員素質有了進步，並逐步融入到了物業體系中，努力給我們的業主們一個安全温馨的環境。我們嚴格按照公司規定，站好每一班崗，對在裝户、外來人員需要進小區的車輛嚴格管理，認真登記。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次，每兩小時地下小房巡邏簽到一次，再加上以監控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度，並把巡邏範圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區的安全性。

2、車輛管理。開源小區屬於人車分流設計，園區內無臨時停車位且車庫出入口都在小區外側，導致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場，大家的車輛停放的雜亂無章，經常發生剮蹭。不但影響業主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言。對此，在李總的提議下，我們對小廣場進行了車位的統一劃線，上下口位置加上了交通標示。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發生。

（填寫總結數據）小區起初在車庫還沒有正式啟用的情況下，我們的工作重點是小區內通道車輛停放秩序的管理。這一階段，由於車輛停放佔用大部分的通道，給小區居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此，為了保證小區主通道的暢通無阻，我們加大了隊員的車輛指揮培訓，使每一個隊員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區內的車輛進行專人指揮，直至停放到指定位置。 車庫啟用後，我們在李總的指揮下，配合消防部門對小區內地上停車進行了統一的清理，並且在地上標註出消防通道的位置。雖然在車輛清理實施過程中，有很多業主不理解，並且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細緻的解釋溝通下，最終得到了業主的理解和支持。至此，華文苑基本上杜絕了小區內樓前樓後和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現象。

3、消防工作。以預防為主，在日常巡邏時，對消防設備、燃氣管道等做到勤檢查、勤維護，在遇到突發事件時，能夠做到冷靜應對和處理。如：盛世愛琴海隊員在一次例行巡查時，及時發現了9號樓4單元西外牆燃氣管道泄漏，當時隊員並沒有慌張，而是按照我們的應急預案，及時通報給部門主管和客服中心，隨後相關人員妥善處理此事，避免了重大事故的發生。

4、例會、專業技能培訓。兩個項目實行每天班前會、每週一訓練，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓練，並定期對訓練內容進行考核，檢驗訓練成果，通過1年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業技能，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。

三、保潔部完成情況

1.基本工作

（1）保潔日常管理及巡視檢查方面。在保潔主管和公司環境部的共同檢查監督下，兩個項目保潔員基本上能夠認真完成各項工作，雖然得到了業主的表揚和肯定，但主動服務的意識還有待提高。

（2）垃圾清運方面。部分業主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味。

20xx年4月在李總經理的精心組織安排下，我和部門主管對北京保利地產旗下的保利壟上、保利西山林語、保利紫羅蘭三個不同風格的小區進行了為期3天的參觀和學習，通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足，同時也感到保利物業很多優秀的品質及管理經驗都值得我好好學習和借鑑。以下幾點尤為讓人記憶深刻： 1. 主門兩側設計獨具風格（以獸首為主題）

2. 小區內綠植獨具風格（四季開花，並且開花花色繁多）

3. 草坪邊緣排水設計獨特（有專門排水溝）

4. 物業設有檔案室（①業主私密信息單獨留存。②業主社會關係。③拜訪記錄。④裝修記錄裝修公司資質、裝修人員信息、全套水、電木工裝修圖紙。⑤房屋驗收資料。⑥房屋設計全套圖紙。⑦考勤記錄。⑧培訓記錄。）

5. 物業用工所有記錄為手寫紙質記錄 6. 物業倉庫內物品擺放整齊，有專人專管

7. 監控室為了防塵、防靜電，進入監控室統一換鞋。並設有擋鼠板 8. 全部資料為統一的vi

9. 有償服務包含：1、業主綠植看管養護。2、空置房看管。3、郵件代收。4、外牆沖洗、室內保潔。

10. 小區內別墅小院無圍擋，以高型花灌木為圍擋 三、工作上存在的不足及整改措施

1、管理工作不細緻，工作執行力欠缺有待改進。

工作中不細，執行不到位主要表現在：員工不能及時落實工作意圖，使培訓的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細，發現問題不及時，糾正問題的措施不到位。

解決措施：規範引導員工的自覺學習意識，提高培訓效果，將培訓內容落實到崗位上，以實際操作為主，減少空洞的講解。

2、 新入職人員工作經驗不足，對安全防範服務工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防範技能，言傳身教引導員工責任意識，減少安全防範漏洞，對安防設施隱患及時進行整改。

3﹑公共區域巡查力度還需加強，客服人員、保安員、保潔員的工作技能、服務意識有待再提高。

解決措施： 部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現場培訓，瞭解各部門職責增強配合意識，分工協作共同搞好服務。

4、工程維修的及時性、預見性和有效性有所欠缺。

解決措施：加大日常公共設施設備巡查力度，做好派工單收跟進及回訪工作。

5、員工日常巡查空置房、裝修户、出租户意識不強，力度不夠； 解決措施：對員工重點培訓，教技巧方法、定措施，各個部門配合 。

6、節能意識還需要深入到每個人的心裏。

四、20xx年工作計劃

1月-2月：督促配合開源業主委員會的成立。完成開源（工作總結內容）的圍牆加高及增加車棚。新的一年即將到來，提前營造好節日的氣氛。並做好防盜，防火，防凍的温馨提示，並做到小區內重點部位多次巡查，做到防患於未然。 3月-5月：天氣逐漸轉暖，我們將重新梳理業主檔案，對業主房屋存在問題進行再一次的整理彙總。對於新裝修的業主，嚴格執行裝修時間表，杜絕超時裝修的出現，以免影響已入住業主的正常生活。

6月-8月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準備，對每個電梯口，地庫入口、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋。對20xx年漏水的部位進行重點檢查，以避免機電設備受到不必要的損失。

9月-10月：以農曆八月十五中秋節為主題，組織一次業主物業聯誼活動。

11月到1月：冬季逐漸來臨，為保證業主能夠度過一個温暖的冬天，提前與熱力等相關部門做好供暖事宜的溝通，對小區水、電、管、線等配套設施逐一進行檢查和養護。做好大雪大霧等惡劣天氣的防範和預案。

一年的工作細説起來還有很多很多，我們取得的成績是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今後的工作中逐步加以修正，業主滿意是我們每一位員工的心願，也是我們為之奮鬥的目標，相信我們今後的工作會做得更好！

物業公司年終工作總結 篇13

xx年是xxx尋求發展的一年。在這一年裏，xxx物業管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業主"構築優質生活"的企業理念，遵循"業主至上，服務第一"的原則精神，根據xxx的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將xx年的工作總結如下：

一、xx年日常管理工作目標完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了後期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

1）針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為後期的管理工作做好準備；

2）從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，並對裝修申請中的關於外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議；

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除於萌芽狀態；

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，並按計劃實施複檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。

5）從xx年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作後順利予以實施，取得了良好的成效。

（二）小區安全防範工作

小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，並堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員複雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。

1）繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客户投訴的情況，收到了良好的成效；

2）為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衞生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；

3）嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"並經查核後才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障；

4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處於良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器；

5）前期階段由於各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，並安排落實相關工作後，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全係數。

（三）公共設施、設備的管理

小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，xxx作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關，密切監控設備運行狀態"，為此我們實施了以下管理措施：

1）建立起設備移交初驗複檢制度，如電梯設備的移交，由於各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得到了整改；

2）在物業管理的前期階段，由於設備處於運行磨合階段，同時由於其使用情況有別於正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力，在後期階段，設備的運行性能得到了極大的改善；

3）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上牆，維修人員定期實施巡檢工作，並做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標；

（四）環境衞生管理

環境衞生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，並每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環境衞生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1）每幢樓宇交付業主後，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為後期的.環境衞生管理工作奠定堅實的基礎；

2）前期階段由於施工的原因，造成停車場的衞生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衞生狀況；

3）在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置於每幢的電梯內及電梯前廳處，給環境衞生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，管理處先是張貼"温馨提示"，後通過保安與監控確定嫌疑住户，再通過物管人員多次耐心的解釋與説服後，隨意棄置生活垃圾的情況不再發生；

（五）綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據xxx小區綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養護管理工作，設計製作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象；同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。

二、存在的不足與展望

雖然，我們在xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高；

第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足，在往後的工作中應予以加強。

第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿；

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年裏我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使xxx早日跨入優秀物業管理小區作出貢獻，為公司的發展添磚加瓦。

物業公司年終工作總結 篇14

我從今年的年初就進入了xx物業公司工作，如今馬上臨近過年了，一年的時間也馬上就要結束了，也就意味我剛好在這工作滿了一年的時間，在這一年裏，我儘快的跟上了大部隊的步伐，不斷的提高自身的物業工作管理水平，虛心求教，花費了比別人更多的時間去感受這份工作，現如今我已經完全我適應了這工作，並能夠自主的去尋找小區內存在的缺陷，現在我將我這一年的工作做個總結：

一、自主學習，奮力適應工作

由於我也是年初加入的這個行業，可以説是一竅不通，但是我絲毫沒想過放棄，我既然選擇了這個行業，我就要想辦法儘快的適應這份工作，首先我會在上班期間主動跟着同事們一起行動，效仿他們的工作方式，不懂的地方我就請教，我會每個人都問一遍，畢竟每個人都有每個人不同的見解和他們自己總結出來的方法，我再從中選擇適合自己的就行，下班之後我也不閒着，我在網上看那些物業人員的培訓視頻，外加自己去圖書館借了基本有關這個行業的書籍，我逐漸的對這份工作有了撥雲見日的感覺，一切開始在我眼前清晰起來，我慢慢的找到了自己的定位，明確了自己今年的發展重心與方向。

二、盡職盡責，致力給業主最好的服務

我的工作主要有點中轉站的意識，負責轉達領導對我們下達的通知，如果電梯裏面被困人員了，第一時間也是聯繫的我們，客户出入遇到問題了也是找我們，我們算是物業最基層人員的領導層，我隨機應變的'能力決不能差，我每天要處理的事情多的很，在這一年中我處理了多起事故，比如上半年xx棟居民住房樓因電梯故障，發生了三次電梯困人事故，但是均在三分鐘之內得到解決，我也把這個事情向上級反映了，經過一段時間的檢修後，從來未發生類似的事情了，一旦遇到事故，迅速處理是關鍵，以免造成居民的慌亂心理。

三、存在的不足以及對來年的打算

由於我的工作經驗還是太少了，真的比不上那些以及在這工作好幾年的同事，他們在遇到問題後的解決方案至少有三套，幾乎都不會遇到解決不了的問題，我還要學習的地方還是太多了，比如兩家業主之間的矛盾問題，我就不知道從何下手，居民們反應的小區內流浪貓流浪狗現象，我至今還沒找到解決辦法。

在來年我一定要做到，做好每一節業主的走訪工作，記錄他們覺得當前小區物業存在的不足，他們的感受才是最直觀的，他們的意見我們是一定要聽取的，監控系統設備我認為可以進行一次全面升級，小區內部還是存在着不少的視野盲區。