關於商場年終工作總結錦集10篇

時間總在不經意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，這是一段珍貴的工作時光，我們收穫良多，需要認真地為此寫一份工作總結。我們該怎麼去寫工作總結呢？以下是小編收集整理的商場年終工作總結10篇，希望對大家有所幫助。

商場年終工作總結 篇1

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。 實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。 經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。 擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然 XX年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

XX年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：

問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

問題六：供應商渠道的整合在XX年雖有改變，但效果並不明顯。

200x年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保

一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二、準確把握市場定位，實施差異化經營 略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度 通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源 做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為XX年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷 XX年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型 200x年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規範全場員工的工作行為，形成和諧、規範的良好工作氛圍。

商場年終工作總結 篇2

回首過往的招商工作，作為一名招商員我對商場有太多的感情，因為我們共同經歷過不平凡的歷程，我們共同努力創造我們的人生之路，帶給我更多的是一種經歷和歷練。

在這大半年的時光，我看到我們的客户從無到有，看到展廳的開業與歇業，看到品牌的進駐與流失，心裏真的感觸很多，回顧大半年來的招商工作有以下幾點總結：

　　一、招商工作需要更加的努力和創新

1、招商工作需要更多的堅持。商場品牌進駐與流失規律不定，短時間內取得的成效不能從根本上説明什麼。因此，招商工作不是一朝一夕的事情，對我來説需要很大的耐心和毅力，需要堅持不斷地總結招商經驗。

2、招商工作需要不斷學習。招商員必須要熟悉相關招商理論知識，一定要在原有的知識上有所突破，提高自身素質修養，通過學習各種知識，從而拓寬自己的視野，增加實際工作的可行性，提高自身的綜合素質。

3、招商工作需要不斷改進創新，不斷拓寬發展渠道。品牌進駐初期工作中出現的問題要及時解決，因本部門相關不完善規定導致的錯誤要及時發現及時糾正。作為商場對外招商的窗口，需要從不同渠道大力宣傳商場的優勢，展示形象、提高商場知名度。

　　二、進一步加大招商力度，提升場地出租率

1、從空置率分析20xx年5月至12月份的品牌變動記錄：5月份空置率為4%、6月份空置率3.2%、7月份7.7%、8月份5.9%、9月份5.6%、10月份5%、11月份10.1%，12月份10.5%，其中不難看出受進駐影響，品牌流失率較5、6月份雙倍增加，11月份受整體市場競爭影響，品牌流失率較10月份雙倍增加。

2、截止20xx年底商場整體出租情況為：

目前對手商場一家接着一家進駐（本地），羣雄逐鹿必然引發更加白熱化的競爭，從目前情況看，整個行業資深的經銷商眼裏從之前單一的選擇到明年的各種渠道，各個方面進行的對比，從而將更明確的分析出各種市場行情的優劣之勢。所以我們商場一定要全方位的完善我們的優勢，只要有一個方面差強人意，那麼我們就沒有絕對的優勢，客户也就有了挑選的餘地及拋棄我們的理由。

20xx年已將過去，我商場招商工作取得的成績較為一般，年底與年中相比商場整體的出租率沒有得到實質性的提升，作為招商部來説各方面都需要大幅度提升，在堅持商場招商政策，提高服務水準的同時需要更努力的確保商場招租率在明年的競爭中穩步提升，提高招商部整體實力。

商場年終工作總結 篇3

一年以來，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧如下：

一、一年來的工作表現

（一）強化形象，提高自身素質。

為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。綜合部門的工作最大地規律就是“無規律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，二是錘鍊業務講提高。經過半年的學習和鍛鍊，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閲或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。

（二）嚴於律已，不斷加強作風建設。

一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利於公司形象的事不做，不利於公司形象的話不説，積極維護公司良好形象。

（三）強化職能，做好服務工作。

工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協作。在這一年裏，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今後的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，

（一）發揚吃苦耐勞精神。

面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。

（二）發揚孜孜不倦的進取精神。

加強學習，勇於，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

商場年終工作總結 篇4

時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來説這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層管理員，在這裏我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們！

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果並不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成！但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對於接下來的工作我將分以下幾點去開展。

1、關於調整心態方面：

在前月工作中我經常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質的轉換對我來説是一種磨練，在今後的工作中我一定要學會調整自己的心態，儘快適應三分部這個工作環境，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！ 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務！

2、關於團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想着趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致！ 我希望今後自己能徹底的融入到三分部這個大家庭裏去！和同事們一起並肩作戰，一起分享戰勝的喜悦，最好的見證還要在日後的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日後的工作中，我一定要把自

己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業績而奮鬥。

3、關於現場管理方面：

現場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很複雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專櫃員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督每個專櫃的員工，因為她的行為正影響着整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專櫃員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋樑，所以在今後的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專櫃員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！

4、關於銷售問題：

銷售業績問題是我心裏的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙於新櫃裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀分析，發掘影響銷售業績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專櫃經營潛質，尋找品類銷售亮點，提升專櫃員工素質，激勵員工鬥志，堅定員工銷售信心，聯合供應商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰！

以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導批評指正！今後我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量

商場年終工作總結 篇5

尊敬的各位領導、各位同事：

伴隨着渾厚的新年鐘聲，狗年已逝，金豬升騰，在此辭舊迎新之即，我衷心祝福大家新春快樂！身體健康！事業進步！全家幸福！

20__年對於我們百榮來説是不平凡的一年，更是具備戰略意義的一年。一年裏，××集團的各項事業都取得了長足的進步，商城的經營業績更是節節攀升。經過一年的錘鍊，我們的戰略更加聚焦，思路更加明晰，基礎更加紮實，管理模式更加完善，執行力更加增強。在所有百榮人的共同努力下，我們克服了種種的壓力和困難，不僅圓滿地實現了集團各項預計目標，團隊的素質、專業的精神、管理的層次都有了極大的提升。而所有這些成績的取得與我們全體員工的共同努力是分不開的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞，更是每一位百榮人的驕傲！

激情和汗水成就過去，理性和堅強鑄就未來。我們有足夠的理由相信，20__年將是更加激動人心的一年。我們將看到××各項事業的迅速推進，一起體驗成功的激動時刻。集團和商城也將用智慧和業績為大家創造更加廣闊的發展空間和更多的發展機會。我們每位員工，都將在××的飛速發展中得到價值的最大實現。

在這裏，我代表集團和商城領導對各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動、以及在工作中所表現出來的敬業精神表示衷心的感謝！更要向今天所有獲獎的突出個人和團隊表示真誠的祝賀，讓我們行動起來，為事業的發展，為青春和夢想，貢獻自己最大的熱情和力量！願大家在新的一年裏為百榮的騰飛再接再厲，再創奇蹟！

謝謝大家！

商場年終工作總結 篇6

來XXX電器公司入職已有XX，透過這段時刻對各部門、各分店的深入瞭解、溝通，對我司的發展創業史、企業文化、管理架構、制度、運營模式等基本上有必須的瞭解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閲讀，對現階段區域市場內競爭對手的調研，並親身參與一系列促銷活動的策劃、監督及執行，基本上認清我司現階段市場競爭所處的環境及優劣勢。現就本人入職以來的工作進行總結，同時對職內工作提出個人意見和推薦：

　　一、工作回顧

1、繼續閲讀公司的各類文件和操作規程，對公司的企業文化、組織架構、規章制度、運營管理等進行學習及領會;並對本職工作的工作範圍、操作流程等進行深入瞭解。

2、在短時刻內溶入本部門團隊中，併成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監督及執行工作，如：創維以舊換新;家家樂頌師恩、賀中秋活動;賀司慶、慶國慶活動;新塘店新裝啟航;國美重開應對活動等。

3、在活動執行期間，深入各分店瞭解活動進程及效果，對區域競爭對手進行調查分析，針對對手同期內的促銷策略，及時反饋信息;並參與了湯總為首的營銷部、採購部、分店負責人的應對會議，提出個人推薦。

4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數據、圖片及在執行中的亮點與不足等相關資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執行——後段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結，得到相關領導及同事的認可。

5、在促銷活動期間字幕廣告製作上，我推薦極大的採用三維動畫效果，生動的體現我司的促銷資料及優勢，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀;在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創新及推薦，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業形象及活動資料。

6、透過對公司以前各項廣告製作費用的查看，並對現階段廣告製作市場調查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資製作價格，極大的控制了宣傳製作成本，在必須程度上為公司節省開支。

7、對賣場內外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關推薦。如：對於日新新的場外舞台佈局進行調整，使其更能搶眼，吸引人流;推薦新塘店賣場內五個舊的形象牌進行翻新制作，提高賣場環境，更能傳達新塘店重整裝修後的“全新形象、全新定位、全心服務”的定位。

8、整理我司原有企業專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，

商場年終工作總結 篇7

XX年是經營結構大調整以後，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體幹部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以後，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經成為XX最大的百貨商場。

二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業競爭加劇。XX商城的開業，xx的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，採取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧XX年的工作主要抓了以下幾個方面：

1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。

新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為儘量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以後，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過後，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好於白天、雙休日好於工作日、節日好於平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閒方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少於次，做到了週週有活動，日日有優惠。購物中心開業一週年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、範圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創歷史新高。

2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。

一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節日旺季過後，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業績進行排隊，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閒品牌“衣戀”，一上櫃就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

3、支持連鎖店經營，擴大品牌影響力。

牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見，在經營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關係，穩定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，儘可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經營商品的結構，使之適應當地市場的消費需求。四是理順內部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經營的需要。

4、層層分解經營指標，調動各方積極性

。根據公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環節，仔細進行測算，根據品牌和季節特性，將銷售指標按月、按季層層落實到櫃組、品牌，明確目標，落實措施，激發員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，採用了保底銷售的辦法，以保證企業收益。

5、簽訂責任書，落實責任制。

為確保企業消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與櫃組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任範圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監督部門簽訂諮詢服務協議，委託權威部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質量方面的諮詢服務。

6、加強資金管理，節約費用支出。

堅決貫徹執行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節約，職能部門加強對電話、傳真、複印以及營業用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。空調、維修班組加強現場巡查，控制空調温度，調整整理電氣線路，燈光、空調儘可能實行分區控制，千方百計節能降耗，減少費用支出。

7、推進商品准入制，完善合同管理。

購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進並簽訂廠商合同後，商品才能上櫃銷售。嚴格履行商品准入制，上櫃商品必須取得合法、有效證件。根據去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當的修改，並要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客户檔案。

8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。

為適應經銷模式的變化，節約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，並在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經驗後，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。

9、抓好業務培訓，提高員工素質。

一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。

二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識採用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業人士講課，起點比較高，員工聽後反映較好。

三是邀請省技術監督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標註、執行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現和業績，經部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為XX年度星級員工。

10、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

一是針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的`“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。二是積極參與各項創建活動。今年，從市裏到公司各項創建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發揮服務業在創建活動中的示範帶動作用，購物中心在公司統一組織下，建立了“青年志願者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創建全國文明單位、市“創建國家環保模範城市”等一系列的創建活動當中，通過在店內創造優美購物環境，開展優質服務，在店外組織志願者到社區整治環境衞生、到街上維護交通秩序等，宣傳和弘揚社會主義新風尚，展示員工的新風貌，接受並通過了上級有關創建考評小組對購物中心的多次現場抽查和考核，為各項創建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統，助人為樂。一年來，廣大員工發揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件；中心員工捐款0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元；購物中心向貧困地區捐獻衣服多件。

11、抓好消防和安全保衞工作，保障企業無事故。

把抓好消防和安全保衞工作，放到與抓業務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的安全負責。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區派出所跟班學習反扒，通過人防與技防相結合，提高安全防範能力。堅持消防安全巡查，發現問題及時解決，消除安全隱患。對於發生的商品安全事故，吸取教訓，舉一反三，及時採取防範措施。一年來，沒有發生大的消防、安全事故。

XX年在全體幹部員工的共同努力下，購物中心的經營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業發展需要還有很大的距離，特別是在營銷創新、機制創新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，為明年邁上新台階做出更大貢獻。

商場年終工作總結 篇8

來XXX電器公司入職已有二個多月，透過這段時刻對各部門、各分店的深入瞭解、溝通，對我司的發展創業史、企業文化、管理架構、制度、運營模式等基本上有必須的瞭解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閲讀，對現階段區域市場內競爭對手的調研，並親身參與一系列促銷活動的策劃、監督及執行，基本上認清我司現階段市場競爭所處的環境及優劣勢。現就本人入職以來的工作進行總結，同時對職內工作提出個人意見和推薦：

一、工作回顧

1、繼續閲讀公司的各類文件和操作規程，對公司的企業文化、組織架構、規章制度、運營管理等進行學習及領會;並對本職工作的工作範圍、操作流程等進行深入瞭解。

2、在短時刻內溶入本部門團隊中，併成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監督及執行工作，如：創維以舊換新;家家樂頌師恩、賀中秋活動;賀司慶、慶國慶活動;新塘店新裝啟航;國美重開應對活動等。

3、在活動執行期間，深入各分店瞭解活動進程及效果，對區域競爭對手進行調查分析，針對對手同期內的促銷策略，及時反饋信息;並參與了湯總為首的營銷部、採購部、分店負責人的應對會議，提出個人推薦。

4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數據、圖片及在執行中的亮點與不足等相關資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執行——後段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結，得到相關領導及同事的認可。

5、在促銷活動期間字幕廣告製作上，我推薦極大的採用三維動畫效果，生動的體現我司的促銷資料及優勢，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀;在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創新及推薦，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業形象及活動資料。

6、透過對公司以前各項廣告製作費用的查看，並對現階段廣告製作市場調查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資製作價格，極大的控制了宣傳製作成本，在必須程度上為公司節省開支。

7、對賣場內外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關推薦。如：對於日新新的場外舞台佈局進行調整，使其更能搶眼，吸引人流;推薦新塘店賣場內五個舊的形象牌進行翻新制作，提高賣場環境，更能傳達新塘店重整裝修後的“全新形象、全新定位、全心服務”的定位。

8、整理我司原有企業專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，

商場年終工作總結 篇9

我從20xx年x月加入xx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規範管理，商品售後服務等。

半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，併成功把xx品牌服裝招商進場。基本完成了領導交辦的各項任務。

俗話説“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來説依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到幹一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。

注重規範管理，提高員工整體素質。今年來，專櫃的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專櫃，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最後的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。

加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時儘可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心裏充滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領導，同事，20xx年讓我依依不捨。在這半年裏，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步着。在20xx年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各櫃組長及時將合理化信息

和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今後能快樂地工作，並在工作中找到更多的快樂！

商場年終工作總結 篇10

進入XX商業企業管理有限公司已經滿兩年，在這兩年的時間裏，本人在我公司招商X部的工作中取得了進步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現的平台，感謝公司各位領導對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職於招商X部主要負責的招商品項有：食品類(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進口食品、特產、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等)。目前洽談總資源數量X户，其中X類客户X户、X類客户X户、，已來訪客户X户，已拜訪客户X户。現將20xx年具體工作情況總結如下：

　　一、工作總結

1、熟悉項目情況

作為一個招商專員，個人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。個人由於是剛接觸招商工作，之前在商業地產方面的知識相當匱乏。但進入公司後，我加緊對本項目情況的學習和了解，並在不久後基本掌握了XXX這個項目的基本情況。

2、學習招商工作專業技能知識

招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專業技能知識。本人在進入公司後，學習了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法;學習辦公所需的各種軟件;學習品牌知識;學習與客户談判的方式與方法等等。

3、進行招商具體工作大致如下：

①參加前期的市場調研工作：主要針對XX市各商圈內本組品項的商鋪租金價格、物管費、合同期、付款方式、商業配套等的調查，通過這些市調工作來充分認識市場及商圈情況。共計調研商場X家，主要有：

a.X商圈X家；b.X商圈X家

②參加各市場商户資料收集工作，除以上所調研過的商場外，還包括以下商場及門市：資源收集共計46家商場，7條街道門市。

③與同事共同完成對x等商場現有餐飲、服裝品牌調查，並製作各個百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分佈圖，充分了解XX市已引進了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項目後期招商及規劃作參考。

④獨立完成對XX市本地商家的主動拜訪工作，截至本週20xx年12月26日止已拜訪客户XX户。主要包括餐飲、食品、娛樂等業態商家，為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客户資料，另一方面深入市場調查，瞭解他們目前店鋪的租金價格、經營狀況等情況。

⑤電話聯繫本地目標客户共計XX户，邀請其到本項目接待中心深入洽談，前期主要跟進的是本地餐飲、食品類客户，有意向客户近XX户，已到項目中心洽談過的有XX家，其他未約見客户後期繼續跟進。

⑥在上半年招商規劃以百貨類為主時，主要針對東街進行各品項規劃及圖紙設計工作，併為北京華聯、家樂福、永輝、華潤萬家、大潤發、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計10家品牌公司繪製我項目規劃CAD圖紙。

⑦完成公司佈置的各項工作。

　　二、工作中存在的問題及改進方式

①問題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：

1、通過這段時間的工作，我發現自身的專業技能知識依舊匱乏，主要表現在：品牌瞭解不深;與商户洽談方式欠佳;招商流程瞭解度不夠;商户入駐所需各項準備工作了解欠缺。

2、招商工作經驗不足;在與客户洽談過程中，()能明顯的感覺到自己招商工作經驗不足，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答、各類的客户該以什麼樣的方式與之談判為佳、與客户談判時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比較棘手的客户該以什麼樣的方式繼續推進等等。

②改進方式：在以後的工作中我將加大力度對各方面專業技能知識的學習，不斷充實自己，以增強自己的實際工作能力，加強與公司領導和同事之間的溝通，這樣不僅會提高工作效率，還能學到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。

　　三、20xx年工作規劃

招商X部在20xx年工作中雖然取得了些許成績，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來的20xx年裏，我們工作任務也很重，也相當具有有壓力。為使我部門在20xx年工作任務的順利進行並完美收官，本人的工作規劃大致如下：

1、繼續跟進意向性較強的各品項客户，爭取在我項目收取意向金時能夠成功達成XX家;

2、尋找新的意向性客户，增強客户資源儲備量，為後期的招商工作打好基礎;

3、按照我項目一期規劃設計，將本人所負責的各品項進行數量及面積規劃，總招商面積範圍。

4、加大力度學習專業技能知識，不斷豐富自己，快速提升自己的工作能力，保質保量、按時完成公司及各領導佈置的各項工作。

　　四、致謝

我是剛入商業地產行業的新人，在工作經驗方面還稍有不足。在此，我要再一次感謝XXX商業公司能提供給我這樣一個實現自我的平台，並再一次感謝公司各位領導對我的栽培和指導，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以後的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，儘自己最大努力去協助公司做好這個項目。