商場運營部第一季度個人工作總結

本季度工作完成情況：

1、完成第一季度剩餘四家租金的收取，共計116177萬元。

2、完成第二季度租金收取80%，共計653480萬元。

3、本季度完成對商户進行溝通10户，對位置較為偏僻，生意不佳的商户給予幫扶支持。

4、針對每天上傳的巡場問題彙總，進行17次整改。

5、完成了XXX法人變更，以及XXX的合同簽訂。

6、對運營部的業務流程進行了熟悉及學習。

本季度工作中存在的.不足

1、部門業務流程還未能達到熟練的程度。

2、日常工作中過於注意細節，缺乏了對大局的把握。今後我將按照工作重要、緊迫程度合理分配時間，儘量做到及時完成工作。

3、對於營業員管理方面還需加大精力進行監督及培訓，及時總結，設立獎懲。

4、在處理客訴方面我還需要多觀察其他同事的處理方法，同時也要多看職場相關的書籍，並結合實際情況進行分析總結。

5、在語言表達能力上，還需要繼續提高。所以就要自我要求多讀書、多寫、多和別人交流溝通。

針對工作中的不足如何改進提升

1、對於部門業務流程強化學習，儘早熟知所有工作程序。日常工作及時總結，取長補短，深刻領會。

2、理清工作思路，明確工作重點，清晰工作流程，加強各項工作的準確性和有效性。

3、培養自己每天在巡場過程中發現問題，解決問題，總結問題的所在，從而不斷提高自身能力。

4、每週安排商户進行溝通，目標3户，瞭解商户的一些想法以及建議，對於銷售情況比較落後的商户進行鼓勵，並幫助其思考改變的方法。

5、每天晨會對營業員進行培訓，包括儀容儀表、迎賓、送賓以及三聲問候等。對參加晨會的營業員進行統計，對缺勤的營業員，查明原因，對無故缺勤的營業員，按照商場管理制度進行處罰。並進行每日營業員分享，做好記錄總結，對分享優秀的營業員進行獎勵。