2016年醫院收款員個人年終工作總結

半年度工作總結

半年的時間很快就過去了，在醫院領導、科室領導的正確領導下，在科室同事的大力配

合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累

累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難後的喜悦，我為了今後更好地

作好一線收費工作，作如下回顧： 在服務態度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是

醫院的形象。所以每次我都按照要求着裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，

規範使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，

當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的，但由於醫院工作的特殊性，還是會有很

多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣

的患者，我都儘量忍住，剋制住，一遍又一遍的耐心細緻的解釋，儘量不發生爭吵現象，避

免影響醫院的整個形象。

在收費工作方面，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重複着同樣的工作：收錢、

打發票、找零┈，年復一年重複着同樣的話，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在

工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業務素質，為患者提供準確的服務。我嚴格遵

守醫院收費的各項規章制度，唱收唱付，儘量讓自己不出現誤差，給 病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫院，既希望看到醫院人滿為患，説明醫院醫術高，

但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，加

強業務水平的提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務。我每月

的工作量都在收費處名列前茅。 我慶幸我是一名醫院裏的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的

行動來履行“一切為患者服務”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當成自己

行動的動力，在日後的工作中，以自己的周到服務贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力

量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有餘

香。篇二：2015年醫院收費員個人工作總結 2015年醫院收費員個人工作總結 xx年已經過去了。在這一年裏，我在這裏工作着、學習着，在實踐中不斷磨練自己的工

作能力，使我的業務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好

錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當

其衝要面對的，收費員不僅代表着醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收

費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。 下面將我在

xx年的工作做一總結。

一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養。

二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。

三、崇尚科學，刻苦鑽研業務知識. 提高的綜合素質。1是要嚴格認真地遵守醫院收費

的各項規章制度 ，不應出現半點馬虎；2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每

位患者服好務；3是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目瞭如指掌，減少損失。

四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，

都會直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”. 總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅

信：只要讓我們共同行動起來，藉着全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務

人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好；讓我們人人爭當踐行xx-xx的模範，知榮

辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！篇三：醫院收費員工作

總結

醫院收費員工作總結 醫院收費員>工作總結（一） 時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年裏，我在這裏工作着、學習着，

在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大

家的支持是密不可分的，在這裏我深表感謝！ 作為收費員這個崗位，每天就是對着不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重複着

一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之託

的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準

確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其衝要面對

的，收費員不僅代表着醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最

短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。 下面將我在**年的工作向大家彙報。

一、收費工作 在**年這一年裏，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重複着機械的

工作，但我沒有簡單去機械的重複，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口

形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到裏面去，看

到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真

學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診

量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發

現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫保方面的工作 我院從**年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的>培訓，

但當真的開始的時候心裏還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與

小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，並在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡

單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的

嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對於收費員來説還有

每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的

上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由於醫保病人較少，操作還是較

慢，以後將加強醫保有關的操作訓練學習。

三、his系統更換時的工作 醫院為了適應醫保要求在**年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間裏，我

按照院裏給佈置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時 間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，並

在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以

及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊

的操作。新系統運行後醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，

同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院裏

的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。 從九月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提

高了，我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我很開心，這意味着領導及同事對我工作的肯定，

這是給我的最高的榮譽。 醫院收費員工作總結（二） 時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年裏，我在這裏工作着、學習着，

在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，

收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口

單位，收費員是患者首當其衝要面對的，收費員不僅代表着醫院的形象，同時也要時刻維護

醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，

對醫院滿意。 下面將我在**年的工作向大家匯

一、積極參加>政治學習，努力提高自身的政治素養。

二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。

三、崇尚科學，刻苦鑽研業務知識. 提高的綜合素質。1是要嚴格認真地遵守醫院收費

的各項>規章制度 ，不應出現半點馬虎；2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的

為每位患者服好務；3是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目瞭如指掌，減少損失。

四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，

都會直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”. 總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅

信：只要讓我們共同行動起來，藉着全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務

人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好；讓我們人人爭當踐行>八榮八恥的模

範，知榮辱、樹新風，在構建>和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！ 醫院收費員工作總結（三） 轉眼間，20**年的工作已經結束，在這一年裏，我在這裏工作着、學習着，在實踐中不

斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高，個人的思想政治素質和綜合素質

都有了較大提高。現將本年度個人工作情況總結匯報如下： 作為收費員這個崗位，每天就是對着不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重複着

一收一付的簡單-的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之託

的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準

確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其衝要面對

的，收費員不僅代表着醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最

短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

一、收費工作。 在20**年這一年裏，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重複着機械

的工作，但我沒有簡單去機械的重複，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗

口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到裏面去，

看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認

真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。

二、新農合、醫保方面的工作。 我院從20**年3月份成為醫保定點單位，20**年12月成為新農合定點醫院，雖然在之

前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心裏還有一絲絲的緊張，感謝院領導的

信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，並在不斷的操作中掌

握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現

在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，

也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由於醫保病人較少，操作還是

較慢，以後將加強醫保有關的操作訓練學習。 三、20**年的>工作計劃。 20**年已將要翻過，20**年的腳步就在耳畔，20**年一年的工作已經成為過去，再好的

成績也化為雲煙，20**年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是

對我的工作最好的褒獎。

2、認真的學習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做

好各項工作。

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，

最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。篇四：醫院

收費員個人工作總結 醫院收費員個人工作總結 -總結

[]xx年已經過去了，。在這一年裏，我在這裏着、着，在中不斷磨練自己的工作能力，

使我的平得到很大的提高。作為收費員這個，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就

可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口，收費員是患者首當其衝要面對的，收費員不

僅代表着醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的內讓病人

得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。 下面將我在xx年的工作做一。

一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養。

二、崗敬業，無私奉獻、互助,圓滿地完成院交給我們的各項任務，《》()。

三、崇尚科學，刻苦鑽研業務知識. 提高的綜合素質。1是要嚴格認真地遵守醫院收費

的各項規章制度 ，不應出現半點馬虎；2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每

位患者服好務；3是要對各科室的醫用術語及其相關的收費了如指掌，減少損失。

四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，

都會直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”. 總

之我深知，在學習主義榮辱觀的中，我們還有很長的道需要前行。但我堅信：只要讓我們共

同行動起來，藉着全面建設小康社會的春風，辛勤、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把

我們的醫院建設的更加；讓我們人人爭當踐行xx-xx的模範，知榮辱、樹新風，在構建和諧社

會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！ 〔醫院收費員個人工作總結〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩

的人則不可記住它。——西塞羅】篇五：醫院收費員個人工作總結 我是**醫科大學第三醫院門診收費處的一名普通收費員。在外人眼中，收費處的工作相

對於其它科室似乎輕鬆了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械地重複着一收一付的簡單操

作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之託的巨大壓力。然而，工作以來的親身

經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，於細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我

們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平台。

因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和

諧的醫患關係就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮鬥方向和不懈努力的追求目標。作

為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇於奉獻，用自己的實際行動踐行“為人民服

務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現着當代共產黨人應有的面貌與風采。 [您所閲讀

的文章來源於- -- --服務最好的文祕資料站點]一、愛崗敬業，起好模範表率作用記得在抗

擊“非典”的日子裏，我們黨和國家面臨着一場嚴峻的考驗，在這個非常時期，共產黨員所

表現的那種可歌可泣的戰鬥精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產黨員不上，誰上？”

的高尚品質，時時激勵着我。恰在此時，醫院要求我們收費處抽出專人收取發熱門診病人的

費用。我當時眼部剛做完手術，傷口還沒有完全癒合，但考慮到科裏有些同志的孩子還很小，

有些同志身體不太好，而我是一名共產黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值

發熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波於發熱門診和收費處之間，最多時，一個晚

上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力 盡，回到家連飯都不想吃。本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會

很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接-班。經過幾夜的忘我工作後，正當該輪換到我休息

時，科裏接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的

安排，主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發了大家的幹勁，在這困難時期，我們

收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿

地完成了院領導交給我們的各項任務。在這以後的工作中，我時時以“非典”時期的經歷和

感受來鞭策和約束自己。每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工

作、艱苦奮鬥的一幅幅畫面；那擲地有聲、捨我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞

動”為榮的觀念已根深蒂固於我的思想中，並化為我的實際行動、體現於我工作的點點滴滴。

作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業的精神常抓不懈並不斷髮揚光大，用自己的行動而

不僅僅是語言，踐行着社會主義榮辱觀的基本要求，並努力起好模範表率作用，感染和影響

着周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量！二、崇尚科學，刻苦鑽研業務知識

在醫院領導的正確引導下，幾年來我院正一步一個台階的穩步向前發展，醫療技術的提高贏

得了越來越多患者的滿意和稱讚，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這

一發展過程中，收費處同樣起着舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫

院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名共產黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在

工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇 化學名。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫科大夫開藥、 草藥房劃價，而現在醫保收費要求我們統一劃價，也就是需要我們必須把草藥的名稱、

每味藥的用量等一一準確錄入。最初由於對這一領域實在太陌生，我不得不一次次給中醫科

打電話，來來回回到草藥房求教，但是，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就

掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據每位醫生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱，

大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、

盲打鍵盤的過硬本領。正是這種嚴謹的工作態度、兢兢業業的工作作風，不但極大提高了我

的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領導、科主任的認可和同志們的好評。

在新時期、新的工作環境下，作為一名黨員，只知埋頭苦幹、簡單重複着以往的知識和經驗

是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念，與時俱進，不斷鑽研，努力提

高自己的業務水平和綜合素質，肯於接受新的工作方法和工作方式，肯於向其他同志請教和

學習，肯於承認自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總陶醉於已有的成績和輝煌，而

被時代和他人遠遠拋於腦後！三、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的窗口，收費

員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，作為一名共產黨員，怎樣保持

共產黨員的先進性、真正服務於人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難，

我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什麼呢？是

耐心細緻，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？

有一天晚上，一位老同志的愛人突發急症在 急診科搶救。這位老人非常着急，眼裏含着熱淚來交費，我迅速把各項搶救費、治療費、

檢查等費用打出，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由於着急多給了我一百元

錢，我一邊把錢還給她，一邊温和地對她説：“阿姨，您別太着急，醫生、護士正在緊急搶救，

您也要多注意自己的身體。”一晚上她每次來到我這裏交費，我都會輕聲安慰她幾句。後來，

她愛人搶救成功，二十多天後，當她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的

窗口面前，默默地看着我，感激地説：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無助的

時候給了我莫大的安慰與幫助。”在工作中，對於患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注

意你説話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負

擔，既要大方得體，又要堅持原則。有一次，一個病人來交費，拍打着玻璃嘴裏不乾不淨的

罵着髒字。本來他要交的是16xx-xx的費用，他給了我10xx-xx，就不給了，硬説自己沒錢了。

我立刻對他説：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續，

就可以先搶救後交費了。”誰知，他非但不肯去還繼續破口大罵，我認真地把政策又給他重複

了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口説要交錢，我一如既往地微笑着收齊了他的16xx-xx錢。此後，他又來交了幾次費，我都不記前嫌，認真服務。慢慢地他情緒穩定了，臨走時特意走到我的窗口衝着我的胸卡豎起了大拇指，並誠懇地説：“大姐，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭，太着急了。

2016年醫院收款員個人年終工作總結 [篇2]

篇一：2011年醫院收費處年終工作總結

2011年收費處年終工作總結

2011年已經過去，回首2011年的工作，在碩果累累的喜悦，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2012年就伴隨着新年伊始即將臨近。

收費處的工作總結如下：

在外人眼中，收費處的工作相對於其它科室似乎輕鬆了許

多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重複着一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之託的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，於細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關係就成為我們收費處孜孜以求的奮鬥方向和不懈努力的追求目標。在收費處我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。

我更要在此過程中身先士卒、勇於奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現着應有的面貌與風采。

崇尚科學，刻苦鑽研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們收費處正一步一個台階的穩步向前發展，提倡優質的服務以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的.也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費處同樣起着舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目瞭如指掌，減少損失。隨着門診收費價格的不斷規範，慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開的處方.讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。同時，我也經過不懈努力，把由於自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。 1 ．深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一年的經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。

2 ．為了收費工作長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套事前、事中、事後的管理體系，協調好與患者與各科室的良好關係。3、強化服務窗口管理，為參合農民提供優質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續和程序、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，並堅持以人為本，努力做到準確、及時。接受羣眾監督。實現了全年的無差錯報銷。

可以説2011年中，對於收費處是全新的一年，人員的增加，環境的改變，制度的修定，唯一不變的我們對患者熱情服務的態度。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，藉着全面開展的“一創雙優”“醫院管理年”等活動。我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什麼呢？是耐心細緻，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。“我們都是隻有一個翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。”人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人着想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事着怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止。

濮陽市保健院收費處

劉清廣篇二：2015年xx醫院住院收費處年終總結

2015年xx醫院住院收費處年終總結

一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實幹，認真履行收費職能，大力推進收費工作規範運行，積極開展內部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務。現將一年的工作總結如下：

一、轉變服務觀念，提升服務水平。

根據住院收費處這個服務窗口的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業中先進的服務方法和良好的服務態度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現排長龍的時候，更要保證優質服務，避免發生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利於醫患關係的和諧發展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由於人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，並且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規定時間開放，確保患者能夠及時的掛上號。另外，還專門成立了監督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發現有服務態度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展。

1、積極配合院部單種收費工作的開展，協力提升醫院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利於推進醫療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對於單病種收費的項目進行一一詳細列出，並對整個治療過程，包括用藥、處置、手術、住院日數等“打包”計價，確定一個統一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。

2、全力以赴，快速安裝新系統。今年全院需要更換新的信息系統，我收費處主動積極配合更換系統工作，全體人員犧牲部分業餘時間，加班加點，全力以赴，終於順利快速地安裝上了新的信息系統，從而進一步完善預約掛號平台，推進了我院信息化的建設。

三、不斷開拓進取，提高內部管理水平。

始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處着想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。一是定期組織科室會議，傳達醫院週會的內容，並結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現的問題和困難，有針對性地對工作方法和內容進行調整和改進，確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，並編制月報表及欠費説明，分析原因並上報醫院財務。三是每月末對各類醫保審批單、院內通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節約，嚴控辦公成本。1、由於我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的儘量雙面打印，儘量反覆循環利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費；2、做到人走隨手關燈關電腦，關空調的習慣。3、大力推行無紙辦公。

四、加強業務學習，提升職工隊伍素質。

堅持以人為本，密切聯繫實際，轉變工作作風，努力提高窗口職工的專業技術能力、職業道德和工作的嚴謹細緻性。患者來院首先是掛號、諮詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業務水平，同時還須學習相關的醫療知識等, 不斷提高自身素質，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫院的規章制度、醫療的

基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規範收費管理，強化收費監督，促進上下聯動、協調配合，全面提高辦事能力、管理水平和幹部素質。二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規、業務知識等，組織職工進行業務培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質和管理能力。

五、制度建設成效顯著，資金安全有效保障。

嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執行交接-班制度、首問責任制、現金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票據使用、隊長做了明確規定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執行情況的檢查和巡查，例如於每日對窗口工作人員的日報表進行檢查和審核，發現問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，並做好欠費的説明，分析好上報院部。預結住院病人的醫藥費用並報院財務部。月末對各種單據進行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兑換。據統計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務，順利實現收費處管理科學化、規範化、制度化，多次受到患者和院方的好評。

存在的問題及下來的工作計劃和舉措

在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去解決：（1）人員數量不足，難以滿足日常工作的需要。由於我收費處業務量日益增多，但人員配備上還存在着嚴重不足，嚴重製約了收費處的管理。（2）收費人員的整體素質有待提高；（3）學習氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院後收費處在原有工作的基礎上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：

一、進一步加強學習，提高收費的水平和質量。組織職工不斷學習和深造，增強對現有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的瞭解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質和服務質量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強文化建設，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結幹事業的凝聚力。

二、進一步做好微笑服務，為醫院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發生鬥嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準，做到微笑服務，傾情服務，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規章辦事、便民服務的整體能力，努力建成“服務更優、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫院的整體形象。

三、積極開展“黨員示範窗口”，展示醫院良好形象。組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結帳處的收款窗口，設立相應的“黨員示範窗口”，樹立服務的典型，充分發揮共產黨員的先鋒模範作用，引領帶動其他職工服務水平的提高，有利於樹立良好的窗口服務形象，進一步提高羣眾的滿意度和舒適度，

四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯繫，形成交費、取藥一體化。收費之後下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯繫，可以動態的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務。

五、繼續配合做好其他日常工作。繼續做好新農民醫療合作的相關工作；繼續完善票據管理及監管機制；繼續全力配合完成院部交辦的其它工作任務等。

我相信，在院領導的正確領導下，收費處會與各科室配合良好，沿着科學發展的思路，在保持高質量和熱情的服務態度的基礎上，竭誠為醫院樹立良好的窗口形象，提高醫院整體的服務質量和水平。相信在新的一年裏，醫院的工作必定能更好地開展開來。篇三：醫院門診收費處工作人員工作總結範文精選

2012年醫院門診收費處工作人員工作總結

xx年就快結束，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悦，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2012年就伴隨着新年伊始即將臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費處的工作相對於其它科室似乎輕鬆了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重複着一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之託的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，於細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關係就成為我們收費處孜孜以求的奮鬥方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。

我更要在此過程中身先士卒、勇於奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現着應有的面貌與風采。

崇尚科學，刻苦鑽研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個台階的穩步向前發展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費處同樣起着舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目瞭如指掌，減少損失。隨着門診收費價格的不斷規範，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑着在微機應用方面的刻苦學習、認真鑽研很快便熟悉了新程序的操作。隨着處方的規範化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間裏，我認真學習了很多藥方並從網絡上攝取了大量的有用素材，並做下相應的筆記，以便自己回家鞏固温習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概的瞭解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開的處方.讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反覆背誦，強迫記憶.很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由於自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。 這一年，由於工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衞生科請來專業老師幫我們把帳建了起來。在這xx年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態度上完全有所端正。回顧這一年，因中心發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮鬥，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以後的工作發展打下了良好地基礎。從一開始我就謹記張主任説的，要求我們嚴格執行醫院財務制度，遵循財務工作為醫療工作服務的原則，統籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。

所有收入、支出項目嚴格要求符合醫院財務運行規律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高， 資金使用更趨合理，財務預算執行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務。現在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今

後需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。

1 ．深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。

2 ．為了門診長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一 整套預算、核算、分析、監督、數據信息傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系。 新農合的工作：圍繞新型農村合作醫療辦公室職責做好各項工作。

1、按規定審核、補償參合農民的醫療費用。按時上報定點醫療機構和醫院醫療費用基金補償彙總表和財務報表，按規定填報各種統計報表；

2、按照新農合基金財務管理辦法和會計制度，搞好財務管理和會計核算，做到基金專户儲存，專賬管理，專款專用，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規範管理新農合檔案資料，建立參合農民登記台賬，及時整理立卷，裝訂成冊並妥善保管。

3、強化服務窗口管理，為參合農民提供優質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續和報銷制度、程序、報銷範圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，並堅持以人為本，努力做到準確、及時。並定期向社會公開農村合作醫療住院補償情況，接受羣眾監督。實現了全年的無差錯報銷。

每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮鬥的一幅幅畫面；那擲地有聲、捨我其誰的一段段話語。不自覺間，以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固於我的思想中，並化為我的實際行動、體現於我工作的點點滴滴。 對病人實行 “ 首診負責制 ” ，碰到題目多與相關執行科室溝通，做到儘量讓病人少跑冤枉路。

可以説xx年中，對於門診是全新的一年，人事更發生了翻天覆地的變化，在張主任的帶領下我深知，在創先爭優的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：

只要讓我們共同行動起來，藉着全面建設小康社會的東風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什麼呢？是耐心細緻，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。“我們都是隻有一個翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。”人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人着想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事着怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輟。在此總結經驗、查找不足、增進團結、的目的，為2012年工作的開展奠定了良好基礎。

我亦相信在張主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：讓我們人人爭當踐行創先爭優的模範，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！