【精選】商場年終工作總結錦集5篇

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不如靜下心來好好寫寫總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編收集整理的商場年終工作總結5篇，希望能夠幫助到大家。

商場年終工作總結 篇1

時光飛逝，歲月流轉，剛剛來到xx商場工作是兩年前的事卻彷彿就在昨天。所以印證了大多數人的一種觀點，就是當你在忙碌的時候，總是感覺時間過得很快。

是的，來到xx工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量來源於對職業的熱愛，對工作的責任心。

身為一名商場前台服務諮詢人員，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發郵件，處理突發事件等等。

在過去的一年裏，我認真工作，一絲不苟，並且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內的工作。

我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內分外事我都在儘可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務枱，也有顧客因為商品質量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個説法等等。

在處理這些事情的時候我的原則就是儘可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑着積極的態度。

做前台工作也快一年了，工作範圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在xx年裏我要不斷提高自身形象，做好xx年工作計劃，提高工作質量、效率。

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。

（2）加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。

（3）加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

雖然前台的工作比較輕鬆，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以後的日子裏我將加強學習，努力工作！

商場年終工作總結 篇2

20xx年的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了20xx年的工作任務。具體分以下幾方面：

一、提升服務品質

首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡x餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共x人，起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在今年x月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年服務辦全體共接待各類投訴x起完結率（質量類：x例，服務類：x例，綜合類：x例，突發事件：x例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責任險（保費共x元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

三、人員管理檢查範圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀x人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

五、值班經理業務技能及專業化水平的提升

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。

六、x店工作

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務枱人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理好。

七、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在xx率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受xx的服務文化。

商場年終工作總結 篇3

轉眼間，20xx年已揮手向我們説再見了。在這新年來臨之際，回想自已在過去的一年裏，有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長中卻更多添一份鎮定和從容。 在這一年的光陰裏，自已的業務知識和能力都有了很大的提升。這首先要感謝商場給我們提供了良好的工作氛圍，更要感謝***經理在每一個前進和成長的過程中給予我們的鼓勵和支持。

20xx年是緊張忙碌的一年，同時也是多事之秋的一年。全球性的經濟危機，不間斷的物價上漲，對我們的銷售行業造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們**內衣專櫃依附在商場大的行業競爭優勢下，在20xx年的年度銷售總額較於20xx年有了平穩的增長，增長比例為6.9%。

我作為**內衣專櫃的組長，結合這一年來的工作及銷售情況，做了一個全面的工作總結，並對20xx年的工作做出了一個良好的展望。

一、服務

服務作為銷售行業的第一要素，可見它的重要性。我總結自已在全面的服務過程中，也有很多不足和欠缺的部分，更要力爭在新的一年中做也更好的表現。

在20xx年根據前一年的銷售情況以及結合我們**內衣產品的定位標準，我們設立了**內衣會員系統。登記了重要顧客的個人信息，設置了商品的會員價格，並在商場的大型活動和顧客的生日前，致上信息祝福及精美的.禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹立了內衣的品牌形象，從而為全年的銷售打下了重要根基。

服務，要貫穿到銷售的每一個細節，微笑面對，細心介紹，做到顧客買與不買一個樣，特別是一些年邁的顧客，記性和眼力都不太好，更需要我們細緻耐心的服務。我們在給顧客介紹商品的時候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性，更要在顧客確認購買以後介紹詳細的洗滌和保養常識。這樣一來，讓顧客對我們的服務質量和專業知識留下深刻的印象。對此有很多的顧客都説買了很多年的內衣，還不知道內衣原來也需要保養的，還是**商場的服務質量高，我想這句話應該是對我們服務的最高肯定了。

二、高品

相較於20xx年，20xx年商場的管理更趨向於標準化。在20xx年春節過後商場內衣部進行了大規模的商品品牌調整，要求品牌專廳專售，這樣一來我們****內衣的銷售就有了很大的下滑，針對這一情況，又考慮到**內衣單品過於是單一，單品價格比較高，而且春夏秋

季商品又太少，結合這一現況，在商場和部門張經理的同意下，櫃組人員協同商户對商品類別和價格間區做了一次大的補充，保證了商品的豐滿和類別的空白，從而在提升銷售和同時也確保了顧客的多樣選擇空間。

冬季作為內衣的旺季，也是提高櫃組銷售的黃金季節，**羊絨內衣和保暖內衣的全面上市，極有效的提高了櫃組的日單銷售額，我在銷售過程中及時掌握商品單品的銷售情況，有效的調整商品暢銷及滯銷庫存，確保旺季商品的不斷貨，並提高有效庫存的最大量化，解決商户的庫存壓力。

三、銷售

20xx年全年銷售額為******，較於20xx年的******，提升了6.9%。這樣的穩步上升在經濟危機和通貨彭脹的20xx年來説，算是比較可喜的成績。這一切要歸結於充沛的商品貨源、營業員的細心服務銷售，當然也離不開商場這一年來做的幾次大型活動的推動。像“五一”、“十一”黃金週的整體抽獎活動，極大的刺激了顧客的購買慾望。讓櫃組的銷售較於往年同期又攀新峯，10月份相較於去年同期增長了37.6%。但是到11月份，因為今年冬季無雪。天氣又不夠寒冷，氣温一直在-5C以上徘徊，所以今年保暖內衣的購買人數相對於去年少了很多，11月份銷售額較於去年同期下降了34.8%，也創下了同期下降點歷年最高。到了12月份，櫃組會同商户向總公司申請了**保暖內衣“買一送一”的大力度活動商品以回饋廣大的新老顧客。讓**老顧客在得到實惠的同時吸收了一批新顧客，也讓單品銷售月破百套。在12月份期間，商場也做了很大的營銷活動，設置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動夜場。櫃組結合商場也推出了“買一送一”、“買衣送衣”的活動折讓。連續的活動主題、大力度的折讓幅度，讓平安夜和聖誕夜的日銷售達到目的*****和*****，新年夜的銷售也達到*****。系列活動的高銷售額讓12月份的總銷售達到******，比去年同期增長了41.4%。

四、學習

有成長就要有不斷的學習，每一個能力的提升都要有學習的灌輸。商場每年為了提升員工的服務質量和企業文化素養，都要針對性的進行大的員工培訓學習，大到企業的發展前景，小到面對顧客的細緻微笑服務；遠到每年的年終考核，近到不間斷的示範崗演練，商場及服務的本身都要求我們要不斷的進步，然後還有品牌商家對我們系統的業務知識的培訓，內容包括：產品、成份、陳列、包裝、促銷等。從而讓我們更加詳盡的瞭解產品的賣點，以及新產品較於老產品的優勢所在，這樣二合一的培訓交叉，極大的提升了我們在旺季時銷售效率和服務水平。

20xx年要總結的方面還有很多，一年的365天裏，有喜有憂，有工作上的難以達成完

美的奧悔，也有同事夥伴在一起的歡聲笑語，商場就是一個極大的光亮舞台，上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫。

伴隨着新年腳步的悄然而至，20xx年已然成為歷史，20xx年的舞台也已拉開圍幕，在新的一年裏，我們更要在工作上嚴格要求自已，以身做則，用自已的行動和微笑擦亮商場這一金字招牌。

工作計劃

一、首先要做好商場安排的各項工作，做好上傳下達，認真執行。

二、積極學習商場新的企業文化知識，把學到的運用到工作的每一個細節當中，讓服務滲透到工作的第一天。

三、有效的掌握及控制庫存，把握好80/20商品的補貨、調貨。

四、結合商場，配合商户，在大的活動期間，做好櫃組內的活動策劃及佈置。

五、認真做好應季商品的上貨及陳列。

六、及時向商户反饋市場信息及顧客意見，並對好的信息做出及時的吸收採納。

七、記錄好商品的進貨、補貨幣及庫存盤點。

八、配合經理做好櫃組人員的管理工作，做到不缺崗、不空崗。

20xx年是新的、充滿希望的一年，同時也是全球經濟形勢不太樂觀的一年，如何在新的一年裏穩步提升，更加要求我們能力和服務的更好表現，力爭用我們的每一個微笑、每一聲問候，譜亮自已的個人舞台！

商場年終工作總結 篇4

我於20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收穫良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務枱的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

一、服務枱的工作

服務枱的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務枱各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務枱的所有工作，並對服務枱的工作做了細緻的思考和研究，認為服務枱的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。

二、學習商場工作內容階段

x月初公司安排我去x考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細緻的觀察，基本瞭解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。於x月x日開始着手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來説是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我藉助網絡和賣場各位同事的幫忙，於x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，x經理帶着我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收穫一點一點堆積進了我的腦海，我對x逐漸有了一個來自於我自己心裏的認同和肯定。並對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進x更好的發展。

三、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習並應用了一段時間以後，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，並尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客户、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日後的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以後要怎樣去工作，後來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落後，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，併為日後的工作打下了良好的基礎。

商場年終工作總結 篇5

我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。

我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀裏為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節，每個人既是享受服務的“客户”，又是為“客户”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

20xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹“安全第預防為主”和“內緊外鬆”的工作方針，始終堅持“羣防羣治”和“人防技防相結合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防範工作，維護商場的治安秩序，工作總結：

做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業來看待，而不是覺得自己被逼迫着做不喜歡的事情。帶着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持並不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那麼即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。

x年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各櫃組，並由櫃長落實到各專櫃及個人，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務考核各專櫃的銷售情況，對銷售前五名的專櫃和後五名的專櫃予以公佈，激發員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業績;對銷售排名後五名的專櫃，與專櫃人員一起查找原因，採取相應措施，進而提高銷售業績，對確無提高的專櫃將予以淘汰。

建立健全制度，形成信訪工作合力。全面落實領導接訪、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度，採取的具體辦法是：黨政領導負責1-2個村，公開手機電話，無論所在的村召開什麼會議，特別是黨員組長會、村民代表會、議事代表會議，黨政領導親自參加，向人民羣眾通報思路、目標、舉措，承諾辦好本年度的大事、實事。配備站所長負責的1-2名聯村幹部，製成小卡片，發放到千家萬户，凡是村民要辦流動人口證、土地使用證等，先與聯村幹部聯繫，避免老百姓到鎮機關辦事走空路，XX每年的5000我流動人口證和600户建房手續及時送到村民手中。

抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場裏的大事，又從不失時機的向領導請示彙報。

為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現的問題做好統計，並提交領導審閲。

商場年終總結二

工作中，提高跟客户的對話技巧，淘寶網店的後台管理，寶貝的描述等等，以及近期做的淘寶推廣。俗話説;“活到老，學到老”。在這方面，由於我的工作經驗不足，工作時間短暫，任何一個問題對我來説都是一個挑戰的。但是，我有信心面對，我會不斷努力學習，嚴格要求自己，提高自己的各項業務水平。不管是份內的工作，還是份外的工作。只有多學，多做，多積累工作經驗才能把工作做好。

20xx年6月底我被應聘到××時代廣場工作，在女裝部擔任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的發展歷程及前景有了深一步的瞭解，對公司領導和藹可親、温和待人的態度感到由衷的欽佩。

有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業時，要選擇一個好的企業、一個具有前景的行業，並且有一個善於聽取意見，熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間後，就已經感覺到自己的確是非常的幸運。

我的主要職責是維護整個女裝部現場經營秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要有員工規範化管理；貨品質量、品牌管理；商品的售後服務等。××時代廣場開業至今已有四年的時間，其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式，令公司的發展速度與經營規模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻户曉的理想購物場所。相信這會令同業界人士無比羨慕，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之餘提一些個人的看法：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。

2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。

3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業發展的人力資源泉源。

4、企業文化建立是企業競爭，市場化需求的必然趨勢。

速度、信譽、質量等是企業贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業界商圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業的“××商場”等所處的位置相對優於我們，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客户終端產品”服務行業。那麼，如何搶佔先機，抓住客户的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將第五經營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一年度春節營銷做為先導，全面實施旺季經營戰略。

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的業務主管，必須以其良好的心理素質，以敏鋭的觀察能力，良好的服務態度和説服能力，曉之以禮、動之以情，做好商户的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監督管理機制。對於賣場出現的情況及時記錄、彙報，做出及時解決，並幫助商户改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對商户進行宣傳、教育，以其規範陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。

本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。我一定會在今後的工作中不斷完善自身的素質，盡力適應各種崗位需要。把第五經營年做的更好、更紮實。