銀行工作總結【薦】

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不如靜下心來好好寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編為大家收集的銀行工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行工作總結1

本年度，在州分行黨特別是分管行長的高度重視、正確領導和力支持下，在省分行垂直業務部門的助下，在各位同事的配合下，我按照上級行及本行領導賦予會計結算部的工作職責，團結和帶領我部員工恪盡職守，努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務。現將一年來的主要工作情況總結匯報：

一、認真貫徹落實會計基礎管理工作會議精神，狠抓會計內控建設。

為從根本上解決困繞我行的基礎管理差，內部控制力弱的問題，我行於年初召開了高規格的會計基礎工作會議。會議認真查找了我行會計基礎管理方面問題，深入分析了問題存在的原因，提出了提高我行會計內控管理水平的具體措施。

會後不久，會計結算部正式單設。作為會計結算部的負責人，我把貫徹落實會計基礎管理工作會議精神作為首要任務和工作切入點，並從以下幾個方面開展了工作

1、以抓《xx銀行雲南省分行會計內控管理盡職指引》和在會計基礎管理工作會議上籤訂的《會計基礎管理及內控建設責任書》的落實為契機，把各級行的行長、分管行長、會計部門（職能所在部門）負責人、會計主管、監管員以及人事、監察等相關職能納入會計內控管理組織體系，家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監督、一體考核，讓會計內控管理關係更清晰，會計內控管理層次得到提升。

2、堅持按季組織開展監管檢查工作，促進會計內控管理水平逐步提高。

會計監管是內控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線。對這一塊工作的重視我一刻也沒有放鬆過，儘管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每季度對各縣支行各經營機構組織開展一次認真細緻的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責任人有處理。監管的內容也嚴格按照會計監管制度的規定和案件專項治理的要求逐條細化，不敢有絲毫的馬虎。

從已經結束的前三季度監管來看，累計查出問題273個次，絕部分問題已得到整改或改善，處理或建議處理責任人96人次，其中扣發考核性工資44人次，扣款金額7750元，向州分行員工違規行為積分管理辦法領導小組辦公室提請積分建議52人次。我把實質重於形式作為監管的重要原則，通過持續、認真細緻的監管，我們的會計內控管理水平有了明顯的進步。

3、堅持值班制度，提高預警信息核銷的及時性和真實性，充分發揮會計監控系統的監督作用。

州分行會計結算部分設後，我對會計監管系統的在線值班非常重視，明確責任到人並嚴格執行值班員每日在線值班監控預警信息，督促網點機構會計主管按時核銷預警信息。對督辦信息及時分配給包片監管員進行核實回覆。節假日輪流值班，值班員輪班或休假交接時，通過“值班交接”功能進行交接。值班工作的加強，直接促進了我行預警信息核銷效率的提高，更重要的是對會計人員產生了一種持續的強的監督和震懾作用。

4、注重提高會計主管的業務素質與履職能力。會計主管履職到位與否，是會計內控好壞的關鍵一環，20xx年，我認真貫徹落實會計主管派制，倡導提高會計主管待遇，加考核力度，提高會計主管履職能力。20xx年，我督促對在同一機構履職滿一年的會計主管進行輪換調整，全州九個營業機構共輪換會計主管六名，新派會計主管三名，增派會計副主管兩名。我按月組織召開由分管行領導、直管網點會計主管、會計結算部人員、網點負責人等人員參加的會計主管例會，分析內控形勢，學習新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會代訓，提高會計主管的業務素質與履職能力。

二、深入學習實踐報告科學發展觀，認真組織部門員工和業務條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。

1、深入學習實踐科學發展觀。深入學習實踐科學發展觀活動是適應新形勢，完成新任務，實現新發展的需要，對於推動我行業務經營又好又快發展具有極其重要的歷史意義和現實意義。通過認真的思考、學習和實踐，我認為我行會計工作要貫徹落實科學發展觀，讓會計工作上水平，為我行經營發展局做出應有的貢獻，着重應做好以下幾點

（1）、堅持以人為本，狠抓內控建設。“以人為本”，是科學發展觀的本質和核心。銀行會計工作要真正做到以人為本，把全面、協調、可持續的發展觀深入貫徹落實到工作實踐中去，最重要的就是要抓好內控建設，確保業務實現“又好又快”地發展。“好”是指質量、安全，“快”是指速度、效益。這是在強調內控優先，是一種發展觀唸的轉變。對銀行來講，首先就是要講風險、內控，然後才是效益、發展。

（2）、堅持全面、協調發展，突出工作重點。會計工作落實科學發展觀，必須堅持全面協調發展的方針。對我行會計結算工作來講，所謂“全面”，就是要全面履行會計核算和會計監督職能，全面提高會計質量和會計工作水平，將凡是有經濟活動的地方都要納入會計的視野；所謂“協調”，就是要使會計工作與全行整體利益和發展的局相適應，使會計核算和會計監督兩方面相互促進，協調發展。

（3）、堅持可持續發展，構建風險防控長效機制。會計工作要實現可持續發展，構建風險防控長效機制，必須堅持精細化管理和執行力建設。要堅決貫徹“內控優先”的理念，特別是在案件防控工作中，要“警鐘長鳴”。人員管理要常抓不懈。要通過強化培訓、完善“技防”措施、加獎懲力度等多種手段，提高相關人員的風險識別能力。要強化問責，不斷健全完善考核激勵機制。

2、認真組織部門員工和業務條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。xx銀行每位員工的服務和言行舉止直接體現農行的社會形象和社會聲譽。總行制定專門的守則來統一規範全行員工的行為準則，弘揚良好的職業操守，倡導按規則為人做事的風氣，是做好各項工作、推動全行發展非常重要的基礎和保障。

學習好、領會好、遵守好《守則》，將有助於規範全行服務標準，提升全行金融服務水平；有助於防範合規風險和操作風險；有利於推動全行合規文化建設。為達到規範行為、培育文化、弘揚正氣、改善形象的目的，我按照怒江州分行開展《xx銀行員工行為守則》教育檢查活動實施方案的部署，積極組織我部員工和業務條線積極參加學習教育、檢查評價和總結驗收各階段的活動。

我本人蔘加了省分行開展《員工行為守則》教育檢查活動視頻會議。復學習了褚行長“一把手”所作的“學習第一、認真第一、責任第一”的精彩而語重心長的講課。通過會計主管例會和部務會等多種形式組織員工集體學習《員工行為守則》並討論交流學習心得。組織部室員工參加網上測試並全部順利通過。我還公開在部室內進行了述合規，自覺接受家的監督，同時組織部室員工進行對照檢查評分，簽署了《書》，教育檢查活動所形成的材料已整理移交辦公室。

通過集中系統的《員工行為守則》教育檢查活動，讓我更加深刻地理解了《守則》的內在涵義，更準確地把握《守則》具體條文與精神實質，讓我知曉何事可為、何事不可為，自覺用《守則》標準規範自身行為。我決心認真執行《守則》，率先垂範，力求在部室內和條線上形成守法合規氛圍。

三、加強金庫管理，規範金庫運轉。

根據總行和省分行對金庫管理體制的和日趨嚴格的管理要求，我按照分管領導的安排，牽頭組織成立州分行現金管理中心，在人員極其有限的情況下，通過合理設置崗位、對金庫門進行技術改造等措施限度地保障了按照制度要求對中心金庫實行專業化管理的需要。對不符合保留條件的蘭坪金頂營業所金庫積極組織撤併。按制度要求監督並親自參與查庫，把金庫管理作為每次會計監管的重點內容之一。

此外，在分管領導的重視下，我行查庫“飛行隊”的工作得到加強，一是調整充實了人員，二是先後組織了20餘次突擊查庫活動，檢查了轄內小所有金庫，通過專項督導，諸如損傷券解繳人行、假幣收繳流程不清、庫存登記簿券別與實物券別不符等問題得到及時糾正，金庫門不合規等問題得到及時解決，進一步強化對全轄庫款安全管理，健全金庫管理制度。

四、配合風險資產管理部（資產處置部）做好不良資產剝離各環節工作，確保剝離數據準確無誤，做到了應剝盡剝，順利完成了上下級行之間剝離款項的清算。

不良資產剝離是農行財務重組的重要環節，其中與我部工作聯繫緊密的。是剝離前對擬剝離不良資產的核對確認工作和剝離時對在剝離範圍內但不符合自動剝離條件的資產進行手工錄入剝離以及剝離後續賬務處理幾項。

為確保整個剝離工作萬無一失，對以上工作我都主動學習、主動參與，及時指導轄屬機構對擬剝離不良貸款按户逐筆進行核對，確保CMS貸款憑證號與CAS貸款賬號建立正確的對應關係，確保兩系統户名、基準日餘額和當前餘額一致，不一致的，查明原因，按要求做了整改。對擬剝離非信貸不良資產，按照剝離要求，認真及時組織有關支行做好擬剝離非信貸不良資產賬務劃轉信息的準備工作，逐個賬户填寫《非信貸不良資產賬務劃轉信息清單》，規範填寫賬户合併、拆分信息表，確保剝離日成功劃轉。

根據財政部最後確定的剝離要求，財政部只對基準日本金支付對價款，對基準日表內外利息和基準日後新產生的表內外利息，都不再支付對價款，需要無償剝離，並且基準日後收回的表內外利息需無償剝給託處置行。因此，要對系統已自動進行賬務處理，但不符合財政部要求的部分賬務進行衝正，同時，還要對系統未能自動完成賬務處理的部分賬務進行手工處理，才能最終完成不良資產剝離的全部賬務處理。我和我部員工在資產處置部和各經營機構同事的配合支持下，在十分緊張的時限要求內，準確無誤地完成了所有後續賬務處理，順利完成了上下級行之間剝離款項的清算，為剝離工作劃上了一個完美的休止符。

五、做好外部審計信息申報表的填報和新會計準則報表轉換工作

20xx年裏，總行繼續聘請外部審計機構對我行20xx年年末和20xx年中期進行全面審計，因兩輪外部審計不同於以往的外部審計，審計結果將對各項戰略舉措產生重要影響，其時間的要求是剛性的，貫穿於審計工作的計劃、實施、彙總溝通等各階段。時間緊、任務重，為了不給縣支行及基層營業網點增加負擔，我把絕部分的信息申報表填報任務自己承擔了下來，以高度的責任感和使命感，按時按質按量完成任務。

與此同時，實施新會計準則是我行完善公司治理結構、提高管理水平的重要舉措，是當前我行股份制的重要基礎性工作之一。

六、組織會計核算清理，淨化賬面數據。

為建立清晰、嚴明、規範、有效的會計核算新秩序，確保會計信息的真實、完整、合規，為股份公司發展奠定會計核算基礎，同時也是落實外審管理建議，按照總行的統一部署，我積極組織轄內各縣支行、各營業機構就存款、貸款等方面不規範、不真實的會計信息進行徹底整改，補充、完善和改進不完整、不精細的會計信息，提高會計核算工作的合規性、真實性。

七、推廣上線指紋認證系統、集中對賬管理系統和會計檔案管理系統等一批新系統，管理手段得到創新和加強。

針對基層網點“明碼、飛卡”的問題，推廣上線“櫃員指紋認證系統”，實現櫃員身份的活體認證，通過技術手段解決“明碼、飛卡”問題。針對對賬管理不到位，對賬率偏低的問題，在對全州單位結算賬户摸底清查的基礎上，推廣電子對賬管理系統，進行集中對賬，實現對賬、記賬的分離，提升對賬管理層次，增強對賬工作的及時性、真實性。

銀行工作總結2

歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年裏給了我不斷學習和鍛鍊的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將這一年全年的工作進行總結：

我始終堅持工作第一的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以創新服務，持久服務的服務理念鞭策、完善自已，以用户滿意為宗旨，努力為儲户提供規範化和優質的服務。在xx局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客户之所想，急客户之所急，給客户最滿意的服務。

全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處於全所前列，月平均業務量xx筆，如：在二季度，開理財金xx户，金額xx萬元，組織他行存款xx餘萬元。從xx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。

為了實現用户滿意第一，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客户營銷我行產品，如基金，國債，保險等;並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客户在最短的時間內瞭解我行產品，接受我行產品。對優質客户，我基本使用的是站立式服務，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細緻地向客户講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客户好評。今年以來，就曾受到客户口頭表揚xx餘次，未接到過一次客户投訴，多次受到單位領導褒獎。

本着高度的工作責任心和用户至上的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在xx支行獲得最佳主管榮譽稱號、xx次在分行評為最佳核算質量獎、二季度差錯在全市排名第xx。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

為了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：向客户提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處。

銀行工作總結3

20xx年，在市分行的正確領導下，我們將服務工作作為全行的重點工作。

一、主要工作措施

1、服務工作納入行長經營目標管理考核。年初、由市分行分管領導與各負責人簽訂服務工作目標責任書，明確考核的內容，強化服務的管理。並在績效工資的發放中，專門將服務工作納入考核，佔比為10%，每季由服務辦打分考核，與績效工資掛鈎獎罰兑現。有力地推動了優質文明服務工作的開展。

從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規定，並認真貫徹執行；市分行制定了“內部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務工作檢查考核辦法》，《工會工作目標管理考核辦法》、《客户投訴管理辦法》等，使服務工作的管理制度更加完善，達到系統化、規範化。並彙集成冊，下發各行組織員工進行學習和討論。

2、市分行十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結時都有服務工作的內容，由一把手負總責，分管領導專門抓、主管部門具體抓，專業部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務格局，員工服務意識的提高和服務質量的進一步增強，在客户中產生良好影響，保證了各項業務健康有序的開展。在今年五月份，在市分行的高度重視下，專門召開了服務工作整改動員大會，市分行李行長作了重要講話，網點負責人和員工代表也作了表態發言。會後我們將會議材料彙集成冊下發執行，為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。

3、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網點進行檢查，按照省分行的有關要求，由綜合業務帶領工作組，對營業網點採取調看錄像、測試機具、隨訪客户、員工、現場指導等方法，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結了優質服務工作的做法和經驗，對不規範的方面提出了現場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點檢查規範了網點的服務制度落實，投訴問題；五月份以後，利用星期六、星期天，主要檢查支行辦理業務、接待客户、網點負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調有關部門人員，組成檢查組，對全行的網點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準，進行了現場打分，對前三名人員進行獎勵兑現，對後兩名人員在全行進行了通報。全年表彰獎勵服務工先進個人2人。立足實際，建設精品網點。為了突出服務品牌，擴大我行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的沙河支行，按照精品網點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化户外標牌，分設了現金區、非現金區、個人理財區和客户休息區，使網點的佈局多功能化，充分體現了人性化特點，及時適應了不同層次客户羣體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力同時，認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的《服務工作規則》，嚴格按照營業網點規範化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業網點大堂客户經理、重點個人客户和95580電話銀行推薦性服務標準，對優質客户備自助銀行、電話銀行、網上銀行等多種服務渠道；同時配備有專職的客户經理，較大網點還配備了大堂客户經理等；擁有較多的優質客户資源；並能提供全面的個人金融業務產品和服務，具備客户關係管理能力。

4、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優質文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。市分行專門下發了《關於在全行開展服務工作星級管理評比工作的通知》，對全行10多名一線櫃員從服務技能、服務質量、服務效率、服務規範、服務紀律五個方面，進行了考核評定，評定結果標明在本人工號牌上。支行還對星級櫃員每月增加績效工資200元。實踐證明，星級櫃員的評定，進一步增強了廣大員工學習業務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工服務理念的轉變和服務質量的提高，為全面落實規範化服務標準，推動服務工作再上新台階奠定了良好的基礎。

5、在全行集中開展了服務工作大討論活動。今年以來，我們在服務工作整改活動中，採取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客户投訴網點和人員的處理力度，達到了教育大多數員工的目的。10月份以來，我們又結合服務工作中存在的突出問題，在全行開展了服務工作大討論活動，要求每個員工以“假如我是一名客户”為題寫一篇心得體會，談自己對服務工作的認識。進一步增強了整改活動的開展通過集中整治，使我行的服務工作有了明顯改觀。

二、存在的問題

儘管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。規範化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來，個別員工服務不主動，不到位的現象仍然存在；

三、20xx年的主要工作

1、進一步按照市分行行務會議的決定，繼續抓好服務工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內容，確保整改效果。在元月份，對全行服務工作整改活動的情況進行一次總結，對全行服務工作進行再動員、再部署。

2、結合業務中心工作，在全行開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現場檢查輔導、召開現場推廣會議、採取辦培訓班等方法，提高臨櫃人員的服務意識和服務質量的提高。

3、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出台的各項檢查制度、網點考核辦法、有關服務打分辦法進一步抓好完善，繼續採取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網點服務工作的培訓、輔導工作。

銀行工作總結4

20xx年是我在鍾祥市郵政局轉鬥支局工作的第三個年頭了，回顧20xx年在上級主管領導和支局領導的精心指導下，和同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，在思想上、工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，現將20xx年的工作業績和工作情況總結如下：

一、思想方面。

作為銀行的小櫃員，我也積極參加政治學習，新聞聯播是我每天必看的內容，關心國家大事，以為首的黨中央的正確領導，遵守支局的各項規章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。

二、工作方面。

本人能忠於職守，嚴於律已，工作勤懇，遵守局裏的各項規章制度。轉鬥支局每次辦業務最多開三個窗口，平常都是開兩個窗口，根本不能滿足。我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。我從沒有滿足於現狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，並在20xx下半年通過了郵政銀行從業資格證的考試。學習理論的同時，更加鑽研業務，把學到的業務知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學習業務知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質。

三、20xx年我今年取得成績。

圓滿完成上級安排的任務：8000元酒水，1500元的粽子，3500的月餅，20xx元的集郵。

20xx年07月10日在荊門分公司督導幫扶不我組織支局活動成效顯著。鍾祥分公司轉鬥支局在趙集村舉辦了一場“送金融知識入户”活動，夏油夏糧期間，荊門分公司在全市金融網點推行幹部包點掛片，要求市公司機關幹部深入全市所有金融網點開展督導幫扶工作，並結合三季度餘額淨增目標，協助支局開展營銷活動。支局長、投遞員及不當班櫃員於活動前一週走遍了趙集村的各村民小組，同時也跟村兩委班子、村衞生所和蔬菜專業合作社做好工作，村委會號召各小組信息員加組宣傳，衞生所給每位來所的病人發放宣傳資料，蔬菜專業合作社的信息公示牌上貼滿了活動宣傳資料。當班櫃員則利用晚上下班時間電邀客户。

四、存在的主要問題。

一是學習不夠。有時候工作太累，惰性思想就出來了。新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

三是業務技能水平還是不夠嫻熟，有時候耽誤和浪費了大量時間，所以業務能力需要繼續加強。

在今後的工作中，我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、素質高、

適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的複合型人才。“人生的價值在於奉獻”在未來前進的道路上，我將憑着自己對郵政事業的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

銀行工作總結5

時光荏苒，歲月如梭。轉眼我正式進入xx銀行工作已經四月有餘。從20xx年x月x日工作至今，我在領導們堅強的帶領和同事們不懈的幫助下，我始終嚴格要求自己，努力學習，提高自身素質，xx銀行的領導以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，他們的信任與教導使我不斷進步。

對於一個來自基層的求職者來説，能夠有這樣一個機會進入xx銀行工作，對我來説是十分難得的機遇。雖然，我來之前有過在xx銀行工作兩年的經歷，但在一個不同以往的工作環境中，我必須從頭學起。

一、加強學習，注重業務能力提高

1。我狠抓業務知識。我利用工作之餘的時間，緊緊圍繞本職工作重點，加強學習有關經濟、金融法律等最新知識，仔細學習《員工守則》和《員工違規積分管理辦法》等。在日常工作中，我虛心向同事請教，積極刻苦鑽研新知識、新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能，增強自身業務素質。

2。我加強業務鍛鍊。融入xx銀行這個大家庭以來，我主要學習櫃面現金等業務，要做好櫃面工作，各項技能必須在原有的基礎上加強鍛鍊。對於我來説，點鈔、計算器、中文錄入、個金業務每一項技能都需要加強練習。在網點同事的幫助下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，這樣一來以後上櫃櫃面辦理業務的效率也會隨之提高。營銷也是櫃面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業務也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行櫃面營銷，我還需不斷向老員工學習請教，在實踐中不斷磨練。

二、嚴於修身，不斷提升自身素質

有了業務知識還不夠，銀行業歸根結底屬於服務性行業，還得過硬的業務素質和道德素質。

1。職業作風提升。通過學習職業道德規範讀本，我深知作為xx銀行員工，一定得經得住考驗，經得起誘惑，微笑服務，舉止文明。在銀行工作存在風險，因此，認真執行和遵守各項規章制度就顯得格外重要，這也是責任心的體現，我自覺養成認了真謹慎的工作作風，儘可能的將工作中的風險降低。

2。人際交往鍛鍊。雖然之前我在xx銀行有過兩年工作經驗，但是在工作中還是會遇到不少的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，20xx年x月至x月，我跟着大堂經理學習一月有餘，已經在接人待物等方面有了長足的進步。

3。做好日常工作。在同事們需要的情況下，我也會盡自己所能去給大家提供便利，每天我都做到準時上下班，到營業廳時做好各種開展業務前的準備工作，儘管只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公氣氛，使我在一個祥和的環境中可以把工作做得最好。

總結這四個多月來的日子，我自我認為取得了很大進步，學到了很多，雖然也犯了不少錯。

銀行工作總結6

一年結束，我知道自己這一年工作也結束了。在銀行的這一年，我又成長了一些，對自己這工作，我越來越熟悉，有了這一年來的工作，我的經驗更豐富了，對自己也更加信心了。現對我本年度的工作進行下面的總結：

一、工作情況介紹

我在銀行的職位是前台的櫃員，專門為客户進行xx服務，為客户存錢和取錢辦理手續。在整年的工作裏，我每天服務客户達到xx位，為客户存進銀行的錢達到xxx萬元，取出錢達到xxx萬元。工作時，客户有疑問，我會耐心的回答，準確的進行回覆，讓客户能夠接受到及時的信息，這也為銀行吸引了很多的客户來我行進行xx錢財。工作雖然有些無聊，但是我也很努力的去做，幫助銀行的工作正常運行，與大家相互配合工作，把櫃員工作全部做好，給客户一個好的印象，給領導展示一個滿意的結果。

二、規範操作，提高服務水平

本年度，我在工作時，越來越注重操作的規範，因為我發現操作越規範，辦理各種業務也越快，客户對我的滿意程度也越高。為此這一年，在崗位上的工作，是不斷的規範操作，把流程規範，每一步的操作都儘量準確認真，服務客户也是越來越注重客户的感受，對待客户提的要求，我能夠做的會認真達到，不能做的的`，也會把問題呈給領導，在領導的指導進行下，把客户的要求完成。我每次面對客户都是微笑的，用最真誠的面容面對客户，讓客户信任我。

三、持續學習，提高業務水平

這一年，即使已經有了x年的工作經驗，但我明白時代總是在變化的，所以新一年出的相關工作新書籍，我都會去購買或借閲學習，就是不斷去把理論給豐富起來，讓自己在面對工作的變化能夠及時應對，為客户辦理業務時，能夠給予客户準確的信息。我也向更多這方面的優秀人員學習，提高自己工作的業務水平和能力，以此更好去服務我的客户，為我行的發展進行更好的服務。

總之，在本年度的工作裏，我所獲得的成長，是以前x倍，我更加堅定工作的信念，我也更熱愛這份櫃員的工作。我想把現在的工作做更好一點，所以未來一年，我依舊會更努力，會做好自己的新一年工作的計劃，為之後的工作開闢新天地。

銀行工作總結7

隨着氣温的幾度下降，日子又一次進入了12月，望着滿天飛舞的雪花，我才意識到20xx年即將過去了。這一年是收穫的一年，也是創新的一年，這一年隨着我行業務的進一步發展，我行跨出了轉型發展的重要一步——跨區域經營。20xx年，我行確定了在朔州設立分行的目標，並於xx年月取得了相關單位的經營許可。20xx年x月朔州分行大樓正式開始裝修，並於5月底基本完成，我作為電子銀行部的一名員工，懷着對大同商行的深厚感情，以及為大同商行在朔州開拓一片天地的豪情壯志，主動報名來到了朔州分行工作，一轉眼半年過去了，下面就把我這半年來的思想和工作情況作一個總結匯報：

一、在新工作崗位上個人的思想情況

來到朔州分行後，我以十二分的熱情投入到工作當中，建行初期，各種事情較多，不管大事小情只要是我看到的或是聽到的，我都要主動去做好，需要與同事配合的，我都盡力配合，需要自己完成的，我都是盡職盡責。分行領導根據我以往的工作專長和個人能力，安排我主管分行電子銀行部工作，看到分行領導對自己的信任，想到自己由一名普通的員工變成一名管理者，我的心情既激動又緊張，靜下心來仔細想想，在工作上，與我以前所作的工作差別不大，我對自己還是信心十足的，相信自己肯定能完成領導的交辦的所有事情，但想到自己以前是做具體工作的，沒有任何管理經驗，現在行領導讓自己全面負責分行電子銀行部的工作，心裏又有些發虛，害怕自己不能把整個部門的工作做好，辜負了領導對自己的信任，但轉念又一想，經驗是積累的，沒有人生下來就什麼都會，心中的熱情又一次高漲起來，自己暗暗下定決心，一定要緊密的團結在裴行長周圍，一切以裴行長馬首是瞻，在裴行長的帶領和指引下，發揮自己的特長和專長，把分行的科技工作做好。

二、年度工作完成情況

1、分行中心機房建設及管理

朔州分行作為我行第一個跨區域經營行，各項基礎設施建設是必不可少的，而中心機房的建設更是重中之重，分行電子銀行部設立以後，立即投入到了中心機房的建設和調試工作中，分別對機房內的各種設備進行了測試和試運行，在最短的時間內保證了機房的正常的運行，為分行的員工培訓和試營業做出了一定的貢獻。目前分行中心機房已正式設入使用，我部也制定了相應的機房管理和出入制度，進一步保證了中心機房的安全運行。

2、分行網絡的建設

機房建設完成後，部門的主要工作就是分行內、外網絡的建設，經過與相關運營商的協商，線路租用事項很確定下來，IP地址的規劃和分配也在短時間內完成，經過與總行科技部門的配合，於7月底分行內網、外網全部連通。

3、分行通信網絡系統建設

分行大樓裝修完成後，由我部門牽頭，與聯通公司合作，為分行建設了通信網絡系統，到目前為止，共安裝固定電話16部，個人手機業務辦理30多筆，租用2M業務網專線一條，10M互聯網專線一條。按照我行為異地分支機構，長途電話較多的特點，經我部門與聯通公司談判，我行固定電話全部為90元包月套餐，及大的結省了通訊費用，並增加了大同市商業銀行朔州分行的彩鈴，提高了我行的社會形象。

4、申報材料的提交

我部配合客户經理部，風險管理部等相關部門，共同制定了朔州分行的相關體系申報材料，為加入人民銀行各類報送系統和金融城域專網作出了一定的貢獻。

5、分行營業部各類設備的調試、安裝

建行初期，我部在人員少，任務的急的情況下，為分行營業部安裝終端設備10餘台，各類打印機16台，業務用電腦7台，這些設備全部進行了檢測和調試，保證設備全部運行正常，併為這些設備進行了IP地址分配和網絡連接，目前這些設備已全部連入我行業務專網，且都運行正常。

6、人員培訓

7月中旬，在分行的組織下，我部對營業部所有業務人員進行了電腦知識，以及業務辦理過程中，用機操作注意事項的培訓，極大的豐富了業務人員的電腦知識水平和上機操作實戰能力。

7、機關部室電子設備安裝、網絡調試

為分行機關各部室安裝了若干台電腦及打印設備，併為包括營業部在內的各部室調試聯通了各種人民銀行、銀監局的報送系統。

8、制度建設

我部門建立後，根據總行下發的組織架構及崗位設立情況，編寫了部門職責，各崗位職責等；制定了互聯網使用注意事項、中心機房管理制度，機房出入制度和機房運行日誌。配合分行制度建設，做到了制度上牆。

9、系統保護定級工作的完善

我部門配合公安機關，做好信息系統安全保護定級工作，下發各類定級保護文件，按照公安機關的檢查要求，制定了相應的制度和發文成立了領導小組。並由我部牽頭，組織分行相關人員參加了公安機關舉辦的信息系統安全員培訓。

10、病毒系統安全建設

我部為分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360安全衞士軟件，建立了病毒監測機制和定期更新病毒庫、定期殺毒制度，為分行電腦安全運行起到了保駕護航的作用。

時間如流水，不知不覺中，舊的一年就要過去了，新的一年已朝着的我們快步走來了。朔州分行這艘大船承載着一代商行人的希望與夢想，正在新一年的朝陽中緩緩的起航，雖然我們還會有顛簸還會有坎坷，但我相信，只要我們全體同仁緊密團結在裴行長周圍，心往一處想，勁往一處使，那麼在裴行長的帶領下，朔州分行一定會走出一條偉大的開拓之路，走出一個光輝燦爛的美好明天。

總結寫到最後寫成了抒情，不過都是有感而發，言歸正傳，回顧20xx的工作，雖然做了很多，也寫了很多，但還是不能把工作中的點點滴滴都囊括，雖然做出了一點小小的成績，但距離領導的要求和自己心中的目標還相差很遠，在新的一年中，我一定要努力提升自己的思想、業務、管理水平，向有經驗、做的好的同事學習，帶領分行電子銀行部，在裴行長的領導和指引下，做出更大的成績，把部門的工作職能發揮的更好。

銀行工作總結8

今年以來，隨着糧食市場的進一步放開和深入，“三農”問題和糧食安全問題已日趨突出，農發行的管理職能和業務範圍也發生了變化，收購資金封閉管理工作面臨新的形勢。我行資金計劃管理工作在市分行黨委的正確領導下，緊緊圍繞收購資金封閉管理這個中心，適時調整工作思路，以總行的規範化管理考核為工作準則，以努力實現提高信貸資金運用效率和切實防範信貸風險為雙重目標，調動資金計劃條線在崗人員的工作積極性，充分發揮資金計劃工作的職能作用，使我行資金計劃工作取得了較好的成效。現將 xxxx 年上半年資金計劃管理工作總結

一、統一思想，明確工作目標，量化和細化考核評比辦法

繼全省分、支行長會議之後，市分行召開了 xxxx 年工作會議，把風險管理擺在了全行各項工作的首位，明確提出了年度工作的指導思想和努力方向：以規範化管理為基礎，以風險管理為核心，以績效管理為重點，以改革創新為動力，以凸現機關處室的指導職能和服務職能為宗旨，靈活務實地開展計劃信貸管理工作。並且對照省行資金計劃處的考核辦法，對資金計劃工作百分考核內容進行了量化和細化，從處室到基層行都相應建立了計劃管理人員崗位責任制，健全了各項管理制度。在百分考核辦法中，把資金計劃工作細分為計劃管理、資金管理、財政補貼資金管理、現金及利率管理、統計管理、等級行管理、業務綜合管理七大塊，做到了崗位落實、人員落實、責任落實、工作落實，半年來的工作表明，年初制定的工作意見和考核評比辦法方向明確，切合實際，對做好全市資金計劃工作具有一定的指導性和針對性。

二、加強資金營運管理，提高資金使用效益。

今年以來，我行進一步加強信貸資金營運管理，信貸資金回籠後及時歸還系統內借款，貸款回籠和借款下降基本保持一致。上半年每月信貸資金運用率均保持在 xx.x% 以上，信貸資金保持較高的營運水平。

x 、堅持資金頭寸限額管理。今年以來我行計劃部門進一步提高經營核算意識，嚴格對資金頭寸的管理，在省行核定的資金頭寸限額內按季核定基層行的資金頭寸限額，並要求在保證正常業務開展的前提下，各行根據自身情況在限額內儘量壓縮頭寸佔用，對不合理佔用及時調整，保證了各行科學合理佔用頭寸資金，做到不閒置、不浪費。

x 、完善資金調度管理。在資金調度環節上，市縣明確專人負責資金調撥管理工作。在請調資金時，做到資金調撥與信貸計劃的銜接，增強了資金與計劃雙重宏觀調控作用，避免了資金供應脱節情況的發生。今年以來電子聯行資金請調系統運行正常，我行繼續堅持“小額度、勤調度”的資金調度原則，尤其是總行調整了資金請調時間以後，更加方便了基層行的資金使用，減少了資金請調時間，減少了資金頭寸佔用，今年上半年全行共請調資金 xx 筆 xxxxx 萬元。同時我行嚴格按上級行的要求，規範使用《中國農業發展銀行信貸資金調撥通知書》、《資金請調單》、《資金申請審批情況表》等，建立了《系統內資金往來台帳》，按月通過電子聯行系統與總行對賬，全年賬務無差錯，保證了資金的安全運行。

三、加強統計管理工作，提高統計資料質量

(一)我行各級統計人員克服統計工作量比往年有大幅提增、統計報表上報時間節假日不順延等實際情況，加班加點，任勞任怨，保質、保量、按時做好統計工作。準確及時地上報了省分行與人民銀行的各類統計報表，統計工作質量有了較大的提高。

(二)為加強對現金計劃執行情況的監測和分析。我行建立了現金投放、回籠月度分析報告制度，按月對轄內支行、部現金收支情況及其特點進行分析，並對造成當期現金投放(或回籠)的原因予以重點分析。

(三)我行在統計管理上始終堅持按照國家統計法以及人民銀行和農發行的有關規定進行，統計數據完全來源於各支行(部)會計部門的各項報表，堅持報真情、報真數，不擅自公開發表統計資料和泄露統計機密，在按時完成好省分行規定的各項統計資料的同時，認真地做好當地人民銀行要求上報的各類統計報表。

(二)我行利用多種形式向購銷企業宣傳利率政策，明確公佈人行規定的企業存款利率、正常貸款利率，按合同利率計息、按利率調整分段計息以及逾期貸款、擠佔挪用貸款加罰息等政策，指導企業計算好利息收支帳;銀行內部嚴格執行各項存貸款利率及收息政策，切實維護利率政策的嚴肅性，有效地發揮利率的調控、激勵和約束作用。在嚴格執行利率政策的同時，我行要求各支行(部)每季對利率執行情況進行一次自查，並書面上報市分行。市分行也對各支行(部)全部貸款的利率執行情況進行了全面的檢查，從檢查情況來看，利率執行情況基本能按照國家有關政策要求。

銀行工作總結9

根據省聯社《關於開展員工異常行為排查的通知》的相關工作要求和《xxx農村商業銀行股份有限公司員工家訪實施細則》，結合我支行實際，於XX年xx月xx日至xx月xx日，利用三個晚間的業餘時間，分別對我支行六名員工進行家訪。現將情況報告如下：

一、家訪的工作重點和方式

本次家訪活動重點在於全面系統地瞭解員工生活狀況、思想狀況和社會活動狀況；向家屬反饋該員工在單位的工作表現情況和政治思想狀況以及一些行為習慣；瞭解被訪家庭對本行內部管理等方面的意見和建議及需要組織幫助解決的問題和困難。本次家訪由行長、行長助理及會計經理組三人組成家訪小組按照計劃分別對支行六名員工進行家訪。

二、家訪內容及情況説明

家訪小組與員工家屬進行了充分的溝通交流，瞭解了員工的思想狀況、工作狀態、家庭的主要情況和社會關係、員工業餘時間的興趣愛好等。

（一）根據走訪情況，被訪員工思想狀況均良好，員工沒有異常言行和不良生活作）風。

（二）家訪小組向員工家屬反饋員工在單位的良好工作表現，員工家屬感到很欣慰，並表示全力支持員工的工作。同時也指出了員工在工作中需要改進的地方，並宣傳了該行有關員工行為方面的規定，員工家屬表示會與銀行一起進行督促教育，發現問題和困難會及時向單位反映。

（三）被訪員工家庭生活正常，社交範圍無異常，日常開支多屬於家庭生活開支和子女教育開支。家庭成員關係和諧友愛，父慈子孝。

（四）被訪員工社會關係簡單，無不良生活嗜好。員工工作之餘，多數情況都是陪伴在親人身邊，平時也會參加體育鍛煉和一些有意義的社會活動。

（五）家訪小組趁此次機會向員工家人介紹了我行經營、管理等方面的情況，並聽取他們的意見和建議。員工家屬對拉家常式家訪的形式表示歡迎，紛紛表示要配合銀行做好監督教育工作。個別家屬也提出員工工作壓力較大，希望我行能多組織一些集體活動來緩解員工的壓力。

（六）家訪活動結束後，員工家屬認真填寫了《xx農村商業銀行家訪登記表並簽名確認；記錄員整理家訪談話內容，對家訪工作進行分析總結，認真填寫《xx農村商業銀行員工家訪家訪情況記錄表》，對家訪中發現的問題加以梳理，形成工作底稿，建立員工家訪檔案。

本次家訪活動不僅有效掌握員工的工餘生活和家庭情況，從實際行動上關心員工，從源頭上防範風險。而且架起了我行與員工溝通的橋樑，拉近了員工與我行的距離，加深了員工之間的感情，增強了員工的歸屬感。

銀行家訪工作總結報告是對員工具體的情況進行一個總結歸納，總結報告的書寫可以更好的瞭解員工的生活狀態。有利於提高員工工作的積極性。

銀行工作總結10

190號 （ 5月26日）

第一章 總 則

第一條 為加強農村商業銀行股份有限公司（以下簡稱本行）綜合櫃員制管理，準確、及時處理櫃面業務，保障客户和本行資金安全，提高會計工作核算質量和管理水平，現根據《會計出納基本制度》、《支付結算辦法》、《儲蓄管理條例》等有關制度的規定，結合“省農村信用社綜合業務系統”（以下簡稱“綜合業務系統”）的實際應用情況和本行實際，特制定本辦法。

第二條 綜合櫃員制是按照綜合業務系統規定的處理權限和操作流程，在嚴密監控和嚴格監督下，由單一櫃員或多個櫃員組合，綜合辦理儲蓄、對公、銀行卡、代收代付、中間業務等櫃面業務及其會計核算的勞動組合方式。

第三條 實施綜合櫃員制應具備以下條件：

一、營業機構會計出納管理工作規範。

二、營業機構綜合櫃員熟悉會計、出納、結算等業務制度規定，熟練掌握綜合業務系統操作技能。

三、安全防範措施達標，監控系統完備，對櫃員整個營業時間段進行全程錄像，能通過影像回放觀看櫃員及客户業務處理全過程，且效果達到能看清連續點鈔動作及票面的清晰度。

四、終端、打印機、點鈔機、錢箱等其它工作機具配備齊全。

第四條 實行綜合櫃員制的營業網點按照相互制約、業務需求的原則合理設臵崗位。支行設臵會計主管1名，綜合櫃員數名，有條件的支行可設主出納或主出納兼複核1名；分理處設綜合櫃員窗口1-2個，綜合櫃員3-4名。

一、綜合櫃員負責處理對公、儲蓄、銀行卡、代收代付、中間業務等日間櫃面業務，並分管相關章、證、押。

二、各綜合櫃員負責對指定櫃員處理的業務進行事中（事後）交叉複核。

三、對部分個性化業務（如簽發匯票、簽發本票、發放貸款、收貸、收息、大小額支付和實時匯兑、儲蓄存款掛失、止付、凍結等）可指定窗口辦理。

四、各支行設一名主出納（根據業務量大小的也可指定一名綜合櫃員兼主出納），負責管理庫存現金的調劑和調撥，保管重要空白憑證、有價單證及抵質押物品。

五、各支行內部管理保持相對的獨立性，崗位設臵及櫃員休息原則上由會計主管安排，並實行全員櫃員及固定上班制度。

六、櫃員每人一櫃員包，當班時直接向主出納申請調現臨櫃，休息時將現金上解主出納，庫存清零，重要印章與重要空白憑證隨包入庫保管。

七、當櫃員兼主出納時不得使用同一現金號，各櫃員超限額部分的現金必須解繳主出納，使用主出納卡調撥現金。

八、會計主管每日認真填寫《會計主管坐班工作日誌》，如遇休息指定專人填寫。

九、會計主管按照有關規定管理內部事務，對需要授權的交易進行授權，負責事前、事中、事後監督和日、月、年終數據核對。

各崗位人員必須各司其職，密切配合，嚴格執行印、證、押分管、對賬崗與記賬崗相分離、對賬單發出與收回相分離等制約制度及綜合業務系統的權限管理規定。

第五條 建立安全有效的監督、複核機制。綜合業務系統採取了實時授權前提下的滯後複核與實時複核相結合的方式，以加強對櫃員業務操作的事前、事中、事後的安全控制。

一、事前控制。根據總行制定的交易和授權標準，結合業務實際情況和櫃員素質，經總行核准後製定各櫃員交易、授權的金額標準。詳見第三章綜合業務系統操作授權管理基本規定。

二、事中複核。櫃員間或專職複核員應對接櫃櫃員處理的業務進行事中複核。詳見第四章複核操作制度。

三、事後監督。會計主管必須加強督導，對櫃員的業務操作進行事後監督，詳見第五章事後監督。

第二章 櫃面業務基本規定

第六條 櫃面業務管理基本規定

一、櫃員必須嚴格按照《支付結算辦法》、《儲蓄管理條例》、《現金管理辦法》、《人民幣銀行結算賬户管理辦法》、《會計出納基本制度》等規章制度以及有關規定，辦理對公結算、儲蓄、貸款、銀行卡、中間業務等各項櫃面業務，為客户提供優質高效的服務。

二、櫃員受理業務必須認真審查憑證要素，堅持折角核對客户預留印鑑或密碼（客户預留印鑑每櫃一套）；辦理現金收付，必須堅持“現金收入先收款後記賬，現金付出先記賬後付款；轉賬業務，先借後貸”的原則，受理票據和大額付現須查驗取款人身份證，他行票據收妥抵用；掛失和定期存款提前支取嚴格按規定辦理，以確保業務交易合規合法，真實準確。

三、櫃員發放貸款時必須認真審查貸款發放通知單、借款借據、合同等相關資料、憑證，要求內容完整、一致、沒有塗改，抵質押手續齊備、符合規定；認真審查借款人、擔保人、經辦人、審批人等簽章，要求籤章相符、齊全；認真審查借款人、擔保人、出質人等身份證件，確認姓名、身份證號碼、簽名真實、一致；認真審核客户經理設定的科目、對應賬户、計結息方式、利率等內容，確保正確無誤；認真審查貸款管理規定應審查的其他內容，切實履行貸時審查工作職責。

四、櫃員必須嚴格按照綜合業務系統的操作流程辦理各項業務，確保辦理及時、核算準確。

五、簽發匯票（本票）必須嚴格執行印、證、押三分管的制度，各網點必須明確專人分別負責匯票、本票的簽發、蓋章，執行平行交接。

六、櫃員應嚴格按照權限辦理業務，嚴禁越權操作，對綜合業務系統約定需要授權的各類交易或交易金額超出櫃員權限的交易必須經授權人（會計主管、財務會計部、資金營運部、分管行長等）授權或審批後辦理，不得擅自處理。

七、櫃員辦理業務必須以合法有效的會計憑證作為交易處理的依據，櫃員交易的每筆業務必須打印交易清單等證明交易合法的記賬憑證，並與原始憑證的有關要素核對一致，原始憑證作交易清單的附件，不能打印交易清單的，必須在原始憑證背面打印交易流水分錄。

八、櫃員辦理現金收付必須根據客户或會計主管編制的合法憑證辦理，櫃員不得編制其他現金收付憑證（現金繳税、代收水電費等除外）；櫃員辦理業務應堅持一户一清，並逐筆記錄票面明細，不得同時為多個客户辦理業務；櫃員不得為本人辦理業務，也不得代客户保管存摺、支票、印鑑等重要物品，不得代理客户辦理存取款、掛失、購買支票、更換印鑑等業務。

九、櫃員辦理跨櫃交易時，業務發起櫃員應及時傳遞憑證，接收櫃員應認真核對、及時處理，不得故意壓票或拒絕辦理。

十、櫃員根據賬户管理辦法的有關規定，受理結算賬户的開立、變更、撤銷等業務，經會計主管審核後及時上報人行核准或備案。會計主管要妥善保管開户資料並登記《開銷户登記簿》。櫃員不得辦理內部賬户的開設，內部分户賬的開設由會計主管根據總行統一的要求辦理。

十一、櫃員發生差錯不論金額大小應及時向會計主管彙報，按規定處理；櫃員辦理錯賬衝正業務，必須經會計主管授權並在錯賬衝正憑證上簽字後方可辦理，任何櫃員未經批准不得辦理衝正業務；櫃員抹賬必須經會計主管批准，會計主管應查明原因做好記錄，督促櫃員每天打印抹賬明細清單。櫃員補打憑條或交易清單必須經會計主管授權，會計主管在原憑證或補打憑證上註明事由。

十二、支行要明確專櫃辦理大、小額支付業務、實時匯兑、農信銀匯兑業務的接收、轉匯、複核，及時打印《支付系統專用憑證》、《實時匯兑補充貸方憑證》。櫃員重打憑證必須經會計主管在作廢和重打的憑證上簽字同意，會計主管應查明重打原因並做好記錄。

十三、櫃員必須按照規定的標準辦理殘破幣兑換業務，收到或兑換的殘破幣和零幣及時上繳主出納；必須嚴格按照反假幣的規定，做好假幣的收繳工作。

十四、營業中櫃員臨時離崗，必須將經辦的印章、現金、重要空白憑證、有價單證、傳票等入箱上鎖保管。午休和日終各櫃員的賬箱入庫保管。入庫時會計主管和主出納應檢查櫃員錢箱等是否齊全。

第七條 現金管理基本規定

一、櫃員必須嚴格按照《商業銀行現金收付櫃面監督辦法》的規定進行大額現金登記備案和履行必要的審批手續。

二、櫃員營業終了根據當天的現金收付發生額，核對軋庫登記簿、賬面庫存與實際庫存餘額一致，當天日終庫存限額控制在1萬元以內，超限額部分上解主出納。櫃員休息必須繳清庫存現金。

三、櫃員必須堅持每日軋庫不少於三次，並與打印的櫃員軋賬單核對相符（櫃員軋賬單隨傳票上交操作風險控制中心）。工作中發生現金差錯，要及時如實向會計主管反映，本着“長款歸公、短款自賠”的原則辦理。

四、主出納負責現金整點和調撥。根據現金使用情況向總行調撥和上解現金，根據櫃員的錢箱限額和現金使用情況調整櫃員的備付金。櫃員向主出納申請領現，主出納打印現金調撥單隨現金交領現櫃員，櫃員收現後在現金調撥回單上籤章，將回單退回主出納作附件；櫃員向主出納繳現，櫃員打印現金調撥單隨現金交主出納，主出納收現後在現金調撥單回單上籤章，將回單退回櫃員作附件。主出納收到櫃員上繳的現金，應及時整點。

五、日終主出納對各櫃員所上繳的現金進行清點，對櫃員上繳的現金不得下發原櫃員使用。

六、支行行長和會計主管必須認真執行查庫制度，支行行長每月至少一次的全面查庫，每季實行“3+1”查庫制度；會計主管每週至少一次對每個綜合櫃員庫款進行檢查，並認真記載查庫登記簿

第八條 通存通兑基本規定

一、通存通兑應遵循的基本原則：

1、辦理通存通兑業務必須符合《儲蓄管理條例》、相關會計出納基本制度以及現金管理的有關規定。

2、辦理通存通兑業務應該遵循客户自願的原則。為了確保儲蓄存款的安全，凡參加通存通兑業務的儲户，均應在原開户單位預留密碼，無密碼不得辦理通存通兑。

3、辦理通存通兑必須堅持他行業務與本行業務等同的原則，以維護農村商業銀行的整體形象。各網點櫃員不得以任何理由拒絕或拖延辦理符合條件的通存通兑業務，並對不符合條件的客户負責認真解釋。

4、辦理的通兑存單（折）必須簽章齊全，確保憑證的合法性。數據信息輸入必須堅持以原始合法憑證為依據，實時輸入、實時辦理，嚴禁偽造憑證或無憑證輸入數據，避免事故和差錯的發生。

5、各網點必須對通存通兑業務進行認真核對，並於次日打印他代本儲蓄流水清單，根據流水清單核對通兑業務，會計主管要把好事後監督關，遇有問題及時處理。

6、各營業網點在辦理通存通兑業務時不得使用抹賬交易。如發生存（取）操作金額與實際情況不一致、存取顛倒等情況，應在徵得客户允許的情況下通過交易完成。

二、通存通兑的業務範圍：

1、儲蓄存款通存通兑業務範圍按照《省農村信用社儲蓄通存通兑業務暫行管理辦法》和綜合業務系統相關規定執行。

2、對公通存業務範圍僅限於總行批准的賬户。 第九條 重要空白憑證管理基本規定

一、櫃員要做好重要空白憑證和有價單證的管理，堅持按序銷號，營業終了登記手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》，確保實物、手工登記簿、機工登記簿的使用數和結存數核對一致。作廢的重要空白憑證，必須剪角（重要空白憑證為單聯式的可不剪貼號碼）並加蓋作廢章，並將憑證正本聯的號碼剪下粘貼到手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》上。

二、主出納負責本支行重要空白憑證和有價單證實物的保管。主出納根據重要空白憑證的使用情況向總行清算中心領用，及時入庫保管，建立登記手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》，確保實物、手工登記簿、機工登記簿核對一致。

三、櫃員需領用重要空白憑證時上報主出納，經過主出納確認配號，登記《重要空白憑證使用銷號登記簿》後做支行出庫交易，打印重要空白憑證出庫單，櫃員收到憑證做櫃員憑證調入交易，在重要空白憑證出庫單背面打印交易信息並登記手工登記簿。將重要空白憑證出庫單交主出納，櫃員要根據實際需要領用重要空白憑證，不得一次領用過多。

四、櫃員出售支票等憑證，必須憑客户加蓋預留印鑑的領用單辦理，並在手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》上登記。櫃員必須加強對售出憑證使用的監督，客户銷户時必須收回結存的全部憑證，收回的重要空白憑證，併入當天傳票中。如由於客户原因無法收回的重要空白憑證須由客户作出自負後果的書面承諾。

五、重要空白憑證的使用必須堅持交叉複核制度，複核人員簽章證明。

六、支行行長和會計主管必須堅持不定期的核查各櫃員的重要空白憑證使用、登記和結存情況（每月不少於一次），並在相關登記簿上籤章。

第十條 ATM機的管理規定

一、各網點應指定ATM管理員，負責本單位ATM錢箱的維護及日常管理。

二、錢箱實行雙人管理的原則，即放入錢箱、取出錢箱、清點錢箱現金等都必須雙人辦理，可由會計主管和ATM管理員雙人管理。

三、ATM保險箱鎖匙由主出納視同庫房鑰匙嚴密保管，ATM保險箱密碼由會計主管嚴密管理，不得隨意放臵或託人保管，實行平行交接。

四、其餘操作規程及管理規定按照《省農村信用社銀行卡業務機具管理辦法》執行。

第三章 綜合業務系統操作授權管理基本規定 第十一條 業務操作與管理必須堅持“劃分權限、分級管理、相互監督”的原則。必須嚴格控制櫃員的操作權限和授權權限，具體授權標準按照《農村商業銀行股份有限公司綜合業務系統操作員管理辦法》執行。

第十二條 櫃員應嚴格執行本行綜合業務系統櫃員授權管理辦法相關規定，加強操作授權管理，嚴禁超權限操作。

第十三條 櫃員代碼設臵應遵循代碼專人專用、專人專卡（櫃員卡）的原則，操作員代碼應保持相對穩定，櫃員調動或離職須交回櫃員操作卡，由會計主管報總行科技部註銷原卡及代碼。操作員應妥善保管身份卡，謹防遺失或毀損。網點應建立《櫃員操作代碼（櫃員卡）登記簿》，詳細記載操作代碼（櫃員卡）建立、啟用、變更、停用等情況，作為永久性的檔案保管。

第十四條 櫃員操作密碼應嚴格管理：

一、各級櫃員密碼僅限本人使用。

二、各級櫃員必須定期或不定期更換密碼，每月更換不得少於三次，密碼設臵應考慮易於保密，不得使用初始密碼或重疊數、順序數字作為密碼。

三、櫃員簽到或授權，輸入密碼時，必須要求他人迴避。

四、密碼解鎖可由會計主管向總行科技部電話申請，次日補辦書面手續，且短期內不得重複申請，密碼重臵必須支行向科技部書面申請方可辦理。

第十五條 營業中櫃員臨時離崗，必須將系統退至初始登錄狀態。

第十六條 綜合業務系統中機構簽到（簽退）和櫃員簽到（簽退）的管理

一、必須明確辦理機構簽到和簽退的責任人，各級櫃員負責各自櫃員簽到和簽退的辦理。

二、櫃員當日業務處理完畢，辦理櫃員簽退手續。對己辦理簽退的櫃員，若需繼續辦理有關業務交易，應經會計主管批准，方可重新辦理櫃員簽到。

三、機構當天業務結束平賬後，必須及時辦理機構簽退，若需延遲簽退的必須向總行科技部申請。

四、已經辦理簽退的機構，若需繼續辦理有關業務交易，應經總行科技部批准後，方可重新辦理機構簽到。

第四章 複核操作制度

第十七條 綜合櫃員業務複核基本要求：

一、複核是保證櫃員業務操作規範準確，確保會計出納工作順利進行而實行的監督。

二、複核員必須具有較高的業務素質和責任心，嚴格按照規定辦理事中複核操作。

三、複核員必須按規定逐筆認真複審原始憑證的真實性、合法性，並確保交易選擇及要素錄入的準確性和完整性。經複核後的傳票（加蓋複核員名章）按櫃員整理。

四、對於同城業務、實時匯兑和大小額支付業務必須全部複核後才能提出票據、發出數據。

第十八條 複核工作的時間要求。對於一般業務交易實行滯後複核，櫃員根據會計憑證在自我審查、自擔風險的前提下直接處理，複核員在日終結束前分批次對指定櫃員的一般賬務處理進行復核，以實現對櫃員操作的監督。對於大小額支付業務必須實時複核。對於交易金額較大的業務，記賬員應提請複核員實時複核。

第五章 事後監督及憑證、報表的裝訂

第十九條 事後監督相關規定。

一、會計主管必須堅持每天對櫃員業務進行事後監督：

1．核對機構軋賬表是否與櫃員軋賬表相符。

2．核對櫃員流水賬是否完整，對照交易憑證逐筆勾對櫃員流水，並在櫃員流水賬清單上簽名，以明確責任。

3．核對他代本清單是否與相關科目彙總憑證發生情況相符。

4．查閲櫃員抹賬明細清單，檢查櫃員抹賬的合規性。

5．檢查主出納及各櫃員是否按規定管理現金、重要空白憑證和有價單證。

6．檢查實時匯兑和大小額支付業務是否按規定打印，重打補充憑證是否合規。

7．檢查其他需進行會計事後監督的內容，並認真記載《會計事後監督登記簿》。

二、總行稽核輔導員必須定期對會計主管開展事後監督的情況進行檢查考核，通過檢查事後監督記錄、抽查相關賬表憑證、稽核相關業務等辦法，從而綜合評價與考核會計主管履行事後監督職責的情況。

第二十條 憑證、報表裝訂相關要求：

一、每日營業終了，櫃員應將當日業務憑證按流水號順序勾對整理後，填寫櫃員記賬憑證彙總表，隨同打印的櫃員軋賬單、現金收付日記簿、櫃員本地流水賬清單（次日打印）上交會計主管。

二、大小額支付來賬憑證、貸方補充報單與税單每日打印311b對公通存通兑貸方清單臵相關憑證首頁，農信銀解付報單每日打印311b對公通存通兑借方清單臵相關憑證首頁，每日核對，若當日不能打印補打後原傳票並進行核對。

三、會計主管完成事後監督後，按下列順序排列整理並裝訂傳票：機構軋賬單；按櫃員操作號順序排列櫃員記賬憑證彙總表、櫃員軋賬單、現金收付日記簿、櫃員本地流水賬清單、當日業務憑證（按流水順序排列）；通存通兑清單、彙總憑證、實時匯兑和大小額支付業務貸方補充憑證、税單；需要裝訂的其他憑證。

四、報表的打印與裝訂：各網點應指定專人負責打印各類日報表，按日期順序專夾保管，按月（季、年）裝訂，上繳會計主管歸檔保管。

第六章 罰 則

第二十一條 實施綜合櫃員制的支行及各級櫃員應嚴格遵守本辦法規定，如有違反，總行將視情節輕重，按照相關規定追究相關責任人的責任。

第七章 附 則

第二十二條 本辦法由總行負責解釋、修訂。

第二十三條 本辦法從印發之日起執行。

銀行工作總結11

今年以來，XX市分行以科學發展觀為指導，以“業務行為規範年”和“案件防控攻堅年”活動為契機，緊緊圍繞改革、發展、穩定大局，認真貫徹落實省、XX銀行工作會議、全市經濟工作會議、財税金融工作會議精神，以企業轉型為突破，以拓展市場為中心，以提升效益為目標，以能力建設為重點，全行上下精誠團結、鋭意進取、攻堅克難、改革創新，在深化改革、加速轉型、業務經營、風險防控、強化管理、改善服務、壯大企業實力和構建和諧企業等方面都取得了一定成績。現將20xx年工作情況暨20xx年工作思路彙報如下：

一、20xx年工作情況

(一)、以企業轉型為突破，各項業務發展態勢良好

1、傳統業務持續增長

20xx年，我行上下以經營工作為重點，積極拓展市場，努力做大規模，緊抓儲蓄、匯兑、綠卡等傳統業務發展，均取得了較好成果。截止10月底，全市自營網點儲蓄餘額累計達到135165.84萬元，累計淨增23674.9萬元，完成全年計劃的147.97%;活期比例達到43.17%，較年初提高了2.97%，活期新增餘額佔比達到57.18%。累計發放綠卡35229張，完成全年計劃的93%，卡户總餘額達到47960萬元，卡均餘額達到2687.27元。匯兑業務累計收匯944068筆,收匯金額33641.55萬元，實現匯兑收入124.35萬元，完成全年計劃的99.48%。

2、資產業務穩步增長

我行在大力發展傳統業務的基礎上，積極推動資產業務發展，通過擴大開辦網點、開展全方位持續性的營銷宣傳，制定切實可行的工作流程和完善的激勵機制，加強業務監控和指導，加大催收力度等舉措，資產業務得以穩步發展。截至10月底，全行小額貸款業務累計發放2715筆，金額17827萬元，完成省行計劃的74.3%;個人商務貸款累計發放98筆，金額3630萬元，完成省行計劃的51.9%;二手房貸款累計發放89筆，金額2064.3萬元，完成省行計劃的344%;完成市行計劃的86%。全行逾期率為1.21%，金額為255.27萬元;不良率為1.14%，金額為241.63萬元。

3、公司業務發展走出低谷

今年年初，我行公司業務壘大户弊端凸顯，因個別客户用款需求以及各級支行對新客户挖掘不及時，不能有效彌補所缺餘額，導致公司存款餘額急劇下滑。為了突破困境，我行鍼對公司業務發展現狀，重新修訂出台了公司業務激勵辦法，適時召開業務發展推進會，營造了全行發展公司業務的良好氛圍，從5月開始，公司業務穩步回升，截止10月底，公司業務累計開户389户，賬户餘額為8.5億元，日均餘額達到5.1億元。

4、大理財業務發展增幅明顯

今年以來，通過開展理財業務競賽活動，加強業務督導和強化培訓等措施，理財業務得到快速發展。截至10月底，個人理財銷售20779萬元，完成全年計劃的129.9%;公司理財銷售4.6億;保費完成5257.2萬元，完成全年計劃的131.4%。

(二)、多措並舉，為各項業務健康發展營造良好氛圍

1、加大宣傳力度，營造良好的發展氛圍為了不斷擴大郵儲銀行社會影響，我行始終將宣傳工作方針突出位置。在全市範圍內開展了多層次、多角度、全方位、立體式的宣傳，通過宣傳，使郵儲銀行知名度及各項業務深入人心，達到了家喻户曉的目的。

一是堅持“根植百姓、服務大眾”的經營理念，針對農民朋友對郵儲銀行各項業務及服務不太瞭解的狀況，積極開展“送金融知識下鄉”活動，將“農户小額貸款”、“小額賬户管理費收取指南”、“XX銀行綠卡使用指南”以及適合農民朋友的金融知識和產品系統性地推薦給農民朋友，從而提高了農民對郵政金融知識的瞭解，並充分享受郵儲銀行提供的現代化金融服務。

二是以營造濃厚市場氛圍為目的，在繁華商業街路段的樓宇投放信貸廣告宣傳、在市內主要路段投放跨路廣告、在高速路投放擎天柱廣告以及在網點放置各項業務宣傳資料，全方位引導客户瞭解並使用郵儲銀行的產品。

三是積極響應人行統一開展的全國徵信知識宣傳活動，立足“拓展宣傳深度與廣度，營造社會誠信環境”的宣傳目標，緊扣“珍愛信用記錄，維護信用權益”宣傳主題，在全市範圍內開展徵信宣傳活動，進一步提高了市民的誠信意識，推動了朔州地區形成重諾守信的良好信用文化，促進了地方信用環境建設。

四是貫徹省行及銀監部門宣傳公眾教育日活動精神，以“普及金融知識”為己任，積極承擔公眾教育責任，深入推進銀行業公眾教育活動，扛好金融宣傳、知識普及的大旗，為朔州市經濟繁榮、社會進步再添輝煌!

2、加大培訓力度，全面提升人員業務素質

今年以來，我行在積極參加總行、省行組織的各項教育培訓活動、網上自學課程、各項銀行業從業資格考試以及在職大專學歷培養的同時，針對業務知識不斷更新的現狀，實施了較為系統的教育培訓工作。

一是按照《XX市分行各級支行日常培訓學習制度》要求，對全行員工實施了分工種、分階段、全方位的學習培訓，各專業部門還在新業務開辦初期組織相關人員進行業務知識和操作技能培訓，並針對重點業務進行二次強化培訓，培訓後用考試來檢查學員的學習成果;通過培訓、考試、實踐、再培訓的方法，逐步提升了各單位人員業務素質。截止10月底，全行累計培訓62次，培訓人次1850人次，培訓覆蓋面達到100%。

二是新聘人員通過採取跟班學習、業務調換學習、經驗介紹等方式方法，快速、全面地瞭解掌握了郵儲銀行相關業務知識和相關技能，崗前培訓及崗前見習率達100%，使新員工快速地融入了企業發展過程中。

三是為了提高信貸從業人員合規經營意識，促進業務健康穩定發展，我行通過張貼標語、電子屏、展板等方式對社會開展各種渠道的宣教，在全行成立了學習競賽活動領導組，通過層層組織、督促，促進了全行員工儘快領會，營造了學習“三法一指引”的濃厚氛圍，並在朔州銀監分局組織的全市金融系統 “三新杯”貸款新規知識競賽活動中榮獲了三等獎。

3、優化考核重點，促進各項業務健康發展

我行在上半年針對各項業務發展的實際情況，制定了《XX銀行XX市分行20xx年績效工資及一季度經營管理分配方案》，將淨增餘額、綠卡、商易通等八項主要業務發展指標計劃進行了分解下達，並制定了業務發展單項獎勵辦法、績效考核辦法，實行儲蓄、中間業務以萬元工資含量考核的激勵模式，充分調動了各級支行發展業務的積極性。三季度，為圓滿完成收支計劃並結合我行實際情況，重新修訂出台了《XX市分行20xx年下半年績效工資考核辦法》。同時為了將我行的各項業務上規模，我行積極籌備，制定競賽，明確獎勵政策，有效的推動了各項業務的健康發展。四季度，我行結合省行業務發展競賽活動方案，制定了《四季度重點業務發展的競賽活動方案》和《跨年度專項營銷活動的通知》，方案對各項業務均進行了細分，體現獎罰分明的發展政策，全面激發和調動了廣大員工發展業務的積極性，進一步加大了考核激勵力度，為全面完成全年經營目標提供了強有力的支撐。

(三)、加強風險管控，資金安全管理得以增強

1、組建機構、明確職責，為風險內控工作有效開展提供保障

為了加強全行風險內控工作，全面構築風險防範屏障，有效預防和化解金融資金風險，根據風險合規、審計組織設置有關要求，我行於3月份上報了實施方案並獲批覆。市行領導經過充分醖釀、合理配置，撤銷了風險合規審計部，新建了風險合規部與審計部，並在審計部內設審計一室和審計二室，同時明確了各機構崗位職責，為全行風險內控工作的有效開展提供了組織保障。

2、加強制度建設，風險合規工作有效開展

隨着全行業務品種的增多及各類新業務的不斷推出，風險合規工作日益重要，為有效防範案件風險，全行開展了以“人人知制度，人人知流程”為目標，以“按章操作，規範行為”為主題，以開展“業務行為規範年”活動為契機的風險合規系列運動。

一是明確了風險合規工作的職責，並在各部室、各級支行均確定一名風險合規信息聯絡員，派駐了接受總行培訓的第一批風險經理五名，完善了風險管理網絡，建立了縱橫貫通的風險管理組織體系。

二是建立了風險識別和報告管理流程。通過制定《中國X銀行XX市分行風險報告制度的通知》、《中國X銀行XX市分行全面、信用、市場、操作、合規等五類風險管理報告格式指導意見的通知》等制度，進一步規範了風險管理流程體系、制度體系以及各類風險報告的程序和方法，明確了風險管理的報告路徑。

三是通過“業務行為規範年”活動，引導業務部門定期對業務開展情況進行自我評估，建立業務運行問題庫，尋找業務流程風險點，通過制度流程改進加強控制，從而控制業務風險，保證業務健康發展。

3、標本兼治，防治結合，審計工作紮實推進

我行審計工作在省分行的正確領導和大力支持下，較好地完成了全年各項審計稽查工作任務。一是按照我行審計稽查工作計劃和20xx年審計稽查工作要點，定期、不定期對全市分支機構內控管理和各項經營活動實施監督檢查，對全市6個縣(區)37個網點的現金、重要憑證、大額交易、特殊交易組織了六次全覆蓋重點檢查，對前後台所有生產、管理崗位履職情況進行了四次系統全面的綜合檢查，在網點按季對網點達標升級自驗的基礎上，對全市所有網點進行了達標升級初驗、複驗，同時按照省行安排先後組織了“信用卡”、“公司業務”、“反洗錢”、“重要單證安全”、“佔用業務資金”等專項檢查。

4、加強安全保衞工作，安全防範能力得以提高

我行安全保衞工作以開展“案件防控攻堅年”活動為契機，始終堅持“預防為主，防治結合”的工作方針，以防搶、防盜、防詐騙、防火災為主要內容，認真開展了各項安全工作。

一是積極與省行及XX市局進行溝通並獲得支持，成功組建了XX銀行XX市分行護衞中隊，並與新聘保安簽訂了勞動合同，結合實際修訂完善了保安人員考核辦法，通過制度的約束，使保安工作有章可循。

二是對全體保安人員開展了專題急訓，軍訓內容主要圍繞體能訓練、體型訓練、日常工作進行，有效地提高保安隊伍的綜合素質。

三是將轄內支行安全防範設施進行了更新與維護，各類安全設施正常運行率達98%以上，個別報警器存在誤報現象的原因為裝置靈敏度高。

四是加強督促檢查力度，今年對轄內支行安全檢查開展共計7次，下發整改通知書11份，各單位都能夠及時整改存在的安全隱患。

5、增強資產保全意識，信貸資產質量穩步提高

隨着我行信貸業務的不斷擴大，兩率的不斷上升，資產保全工作日益重要。在今年1月份，經省行同意，我行成立了資產保全部。資產保全部成立後，迅速與信貸部重新細化了職責，不斷加強對不良貸款的成因分析，走訪不良貸款客户，通過調研查找癥結，及時制定解決辦法，並積極配合信貸部與支行制定清收方案，隨時深入基層檢查，督促、配合清收工作，形成整體清收合力。1—10月份，採取經偵配合、自主催收以及經警共同配合催收，共收回不良貸款140.3萬元，使我行的兩率得到較好的控制。

(四)、加強能力建設，渠道管理工作再上新台階

1、加強網點分類管理，推動網點功能的轉型

我行以提高網點競爭能力和推動網點功能轉型為目標。從網點分佈結構、業務發展前景、社會效益和經濟效益等方面進行分類，採取多種措施，將經濟發達地區的新城支行、支行、XX街支行、世紀廣場支行、支行五個網點，建成具備現金業務區、對公業務區、個人理財區、

信貸業務區、VIP服務區及自助服務區等全功能服務高端客户的精品網點，提高了網點的營銷能力和服務能力。在網點改造建設方面，積極配合省行做好山陰縣同太南路支行的裝修和驗收工作，同時對右玉縣支行進行改造裝修的設計和規劃，現在進行裝修中。

2、整合服務流程，制定服務規範考核辦法

我行在去年企業轉型取得成效的基礎上，制定出台了《XX銀行XX市分行服務質量管理考核辦法》，主要涉及營業網點服務規範標準、前台從業人員服務流程、客户投訴管理、大客户服務管理、服務應急處理預案、定置定位標準、服務質量檢查內容和考核七個方面的內容。此辦法的出台將營業網點服務規範工作進行了統一規劃和整合，簡化服務流程，整合了各類服務渠道，建立簡便易操作的服務流程，釋放出更多的前台服務資源。為我行全年服務工作的開展和實施提供了有力的保障。

3、完善和規範客户投訴處理體系

進一步規範95580客户投訴處理流程，建立“凡有投訴必查清，凡有投訴必道歉，凡有投訴必整改”的“三有三必須”客户投訴受理回覆處理機制，不但加快了投訴處理速度，而且對投訴中暴露出系統、制度、服務態度等方面的問題，能夠積極調查落實，及時整改解決，既提高了客户對郵儲銀行的處理滿意度，又有效發現與改進了窗口服務中存在的問題，促進了全行服務管理水平和服務質量的不斷提高。同時每個月對95580投訴情況進行全行通報，對引起客户有理由投訴的支行進行嚴肅處罰。截止10月底，我行客户投訴處理率達到100%，客户滿意度達到100%。

4、信息科技建設步伐不斷加快

為了提升我行整體形象，提高全行數據傳輸風險防範能力，根據銀監部門的要求，為各網點安裝了安全傳輸加密產品，確保了金融網絡數據的安全，在科技維護方面，重點對網點的設備進行了一次巡檢，對巡檢中發現的問題及時進行了現場處理，對現場無法處理的故障設備進行了事後維修。

(五)、夯實管理基礎，為企業發展提供動力

1、財務管理不斷強化，資金運行效益得以提升

2、加快體制創新，強化人才隊伍建設

3、加強網點規範化管理，網點達標取得新進展

(六)、着力構建和諧企業，企業文化建設有序推進

我行積極貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本的理念，始終把構建和諧企業穿到各項工作中，以發展促進和諧，以企業文化孕育和諧，着力打造和諧企業，實現了維護職工合法權益和推進全行健康發展的雙贏局面，為全市郵儲銀行各項工作的順利開展提供了有力的支撐。一是本着團結互助、大愛無疆的精神，號召全員踴躍向地震災區同胞捐款獻愛心，捐款金額達28570萬元，充分體現了我行黨組織的號召力和員工“一方有難、八方支援”奉獻的精神。二是通過開展“貸款新規”、“職業操守指引”的學習，在全行大力營造合規光榮，違規可恥的理念，培育了良好的合規文化，確保了轉型與發展的順利推進，實現了持續穩健的規範經營。三是為了提升全行執行力，由行長親自帶隊，對全行人員勞動紀律進行了多次突擊檢查，共通報人員11名，處罰4名，嚴肅了我行勞動紀律，改進了我行工作作風，提升了企業的工作效率。

20xx年，XX市分行在省行的正確領導和監管部門的大力支持下，各項工作都取得了一定的成績，但工作中依然存在着一些不容忽視的矛盾和問題，主要表現在：

1、人員整體素質相對較低，專業化水平不高，市場分析能力、營銷策劃能力欠缺;

2、執行力不強，工作效率不高，基礎制度落實不夠到位;

3、業務發展、基礎管理單位之間、專業之間不夠平衡，沒有形成各支行、各專業齊頭並進局面;

4、企業轉型壓力較大，人員素質、業務結構、市場開發、內控能力與同行相比都有相當大的差距和不足。

5、市行機關辦公場地狹小，已嚴重影響了機關工作的正常開展以及郵儲銀行在朔州的社會形象。

這些問題都需要在今後的工作中認真研究，努力解決。

二、當前全市XX銀行面臨的形勢

不利因素：

1、宏觀經濟、金融形勢雖有所好轉，但不穩定因素依然較多，特別是物價上漲壓力較大，貨幣緊縮預期加大，對全行業信貸業務的發展帶來階段性困難。

2、全省社今年已經實現了全省聯網，其龐大的網點規模和政策優勢必將對我行的市場拓展和業務發展形成較大沖擊。

3、與同業相比，我市XX銀行的整體發展能力差距較大。人員素質、營銷理念、營銷策劃、項目管理與市場環境變化不相適應;市場調研、分析不夠全面具體，營銷的針對性不強;人員的文化素質、思想觀念、知識結構、專業能力都還不能適應當地金融市場的需求，需要進一步解放思想、加強學習、創新工作方式，樹立只爭朝夕的緊迫感和責任感。

有利因素：

1、20xx年是“”規劃的起步之年，全省轉型跨越發展步伐必將進一步加大，加之煤炭資源整合已逐步到位，全省經濟增速必將進一步加快。

2、XX銀行改革的逐步深入，新業務的不斷開辦，為業務拓展奠定了基礎。隨着XX銀行改革的逐步到位，機構設置、人員配備、業務開發、內部管理、風險防控、對外宣傳必將更加規範合理，特別是小額貸款業務、公司業務經過2年多的運行，郵儲銀行社會影響力、市場競爭力逐步增強，為企業擴大業務規模，提高運行效益提供了強有力的支撐。

3、國家強農、惠農以及支持中小企業發展政策的逐步到位，為郵儲銀行拓展市場空間帶來了不可多得的發展機遇。

4、隨着全行轉型工作的深入，人員配備、機構設置逐步到位，尤其是全行幹部職工始終保持一種吃苦耐勞、敢打硬仗、不畏艱難的工作作風，為今後加快發展創造了條件。

三、20xx年工作安排

20xx年，是實施“”規劃的第一年，做好20xx年各項工作意義重大，全行將繼續堅持以效益為中心、以發展為主線、以改革為動力、以安全為保障、以提升能力為重點，不斷增強企業實力和市場競爭力，為企業全面轉型奠定基礎。

20xx年主要經營目標：

業務收入：實現7000萬元;

XX餘額淨增：確保18000萬元，力爭23000萬元;活期新增餘額佔比達50%以上;

公司業務新增40000萬元;

發放小額貸款20xx0萬元;

人民幣理財：25000萬元。

具體要做好以下幾項工作：

(一)、以效益為導向，全力推動各項業務穩健快速發展

(二)、預防為主，防治結合，全面提升風險管控水平

(三)、夯實基礎，不斷提升網點支撐服務能力

(四)、強化管理，努力提升企業運行效率

(五)、深化改革，統籌協調，營造良好的發展氛圍

(六)、以人為本，着力構建和諧企業

總之，即將過去的20xx年是行全體幹部職工奮力拼搏、攻堅克難、各項工作都取得較好成績的一年。展望20xx年，全行上下將以百倍的信心和勇氣、以更加嶄新的姿態、艱苦創業、團結奮進，奪取企業改革、發展新勝利，譜寫XX銀行XX市分行新篇章。

銀行工作總結12

歲末將至，回首這一年來，我始終堅持着"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結：

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態

我在工作中始終樹立客户第一的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，急客户之所急，想客户之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，利用一切時間和機會為客户服務，與客户交朋友，做客户願意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客户對我行業務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事後通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客户宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終説服客户計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客户拿到轉帳支票的時候，我又主動協助客户蒐集村民身份證號碼，核實確認客户分款額，等到52份存單分發到每户村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務客户的過程中，我用心細緻，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客户第一的觀念。在與客户打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客户的利益視為自己的利益,瞭解客户的動向,知曉客户的所思所欲,為每位客户量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50户，保險銷售15萬的業績,最令我欣慰的是客户也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細緻周到的服務。

三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素質

作為一名前台工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細緻，需要掌握的知識還很多，在以後的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是理財業務知識，全面提高綜合業務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續提高自身政治修養，強化為客户服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我願我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。　　

銀行工作總結13

轉眼間，我一年的工作又要結束了，在一年的工作中，我可以説是做到了最好，隨着時間的推移，我在自己的銀行會計出納工作上越做越好，這些都是我工作數年以來不斷努力的結果。一直在努力，一直在超越，相信自己能夠在新的一年裏做的更好！

20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心裏最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收穫，都沒有碌碌無為、荒度時間。儘管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行裏的發展做出貢獻。現將全年的工作情況向全行職工作以彙報：

一、全員拼“新百日會戰”，向最後一季要成果

在臨近年終的最後一季，市行“新百日會戰”的各項指標下達到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來，配合行裏完成各項指標。雖然“新百日會戰”所大力宣傳的各種產品大都是對個人客户的，但是我部員工只要有機會就向來辦業務的客户宣傳新產品。

尤其是業務問世以後，我部員工向代發工資客户力推此項產品，滴水成河，為行內存款的上升做着力所能及的貢獻。行領導多次強調，存款是責任，不是任務。

就是想讓職工轉變思想，把行裏的事當成自已的事，變壓力為動力，當我們正視這個問題的同時，我們也感到了責任的重大和為行裏工作的樂趣。員工們不再抱怨任務繁重，而是把“新百日會戰”當成一個活動去積極的參與。

二、積累經驗及時總結，穩紮穩打注重實效

這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經驗，當然也有很多教訓。我們一直重視員工的整體業務水平的提高，大部分職工的工作質量都是達標的，但仍有業務水平參差不齊的現象存在。這樣勢必會對我行的整體服務形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門的個別業務操作變更通知就及時的組織員工學習，減少核算差錯。

三、重視業務核算質量，貫徹市行各項制度

今年是我們商業銀行具有轉折意義的一年，經過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經逐漸豐滿，準備更名掛牌，開始新的征程。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業務能力。

我行會計出納部經常組織員工進行理論學習、崗位練兵。對市行傳達的每一個文件、通知都認真貫徹。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動的完成自己的本職工作。我部一直堅持向時間要效益、向工作要質量。在核算上無重大差錯事故。

四、加強日常工作管理，做好安全防範工作

我部的內部制度是比較健全的，各項工作都有明確分工，員工病、事假都嚴格按照規定及時請假。

在安全防範方面，對櫃員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日下庫保管；對重要憑證的領用，都有專人負責；明確櫃員的權限，不得擅自授權；隨時提高警惕，杜絕詐騙。

總之，我們要將一切防忠於未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩健中謀發展。

五、培訓員工操作能力，順利通過櫃員考試

今年是對全行職工個人業務考核要求最嚴格的一年，綜合櫃員上崗考試，直接關係到了每個員工的切身利益。行裏不想讓任何一個職工掉隊，我會計出納部，為了使每個員工順利的通過考試，帶領員工們利用工作之外一切所能利用的時間，積極準備考試。其間，我們組織了員工點鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓中心進行業務上機打操作的練習。

有些員工工作、家庭的各方面負擔都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的同志，我部各個員工在考試期間，經常互相交流思想，一起鑽研考試的命題，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解。體現出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內大家庭的温暖。考試臨近期間，大家都想爭分奪秒的看書，但行裏的各項工作是不可以停滯的。

時間是自己的生命，因為這關係到自己是否有資格上崗；時間更是全行的生命，因為有那麼多的客户需要我們為其服務。

我部全體員工都義不容辭的選擇了後者。在考試期間，沒有人因為自己的利益，耽誤本職工作，在最關鍵的時刻，我們看到了員工們的可愛之處。

六、在工作之中也存在很多不足，主要表現在：

1、服務上還達不到要求，有時態度生硬，不使用文明用語。

2、核算質量還存在很大差距，主要是因為工作不夠認真細緻。

以上是我部20xx年全年的工作總結，向全行領導及員工作以彙報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反覆枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

生活中有很多的壓力需要我來克服，但是我相信，只要我時刻的保持清醒的頭腦，就能把我的工作做好，我的工作並不難，但是由於會計出納接觸的是錢，這是對一個人的巨大的挑戰，稍有差錯，就會出現很大的失誤，導致工作進展的極不順利。

我早就意識到這種情況了，所以我會一直不斷的努力下去了，我相信我會一直不斷的努力下去，我會在來年的工作中做到最好！

銀行工作總結14

xx年是xx行發展史上濃墨重彩的一年，xx行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年裏，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進並取得預期目標。在這一年裏，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲户提供規範優質服務的同時，刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨着銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨着xx行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用户至上的服務理念，將優質工作落到實處

xx年，我在xx村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及櫃面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列於倒數xx名內，還曾幾度位於前xx名之列，我個人還曾連續xx月在xx支行被評為“無差錯櫃員”。

我始終堅持“客户第一”的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客户之所急，想客户之所想，大膽開拓思想，徵對不同客户採取不同的工作方式，努力為客户提供最優質服務，以贏得客户對我行業務的支持。在xx村儲蓄所工作期間，我同眾多客户由客户誼發展成朋友情，多次受到不同類型客户的讚揚，從未接到過一起客户投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的xx行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為xx行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！

銀行工作總結15

20xx年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬於我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強！學會用激情創造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之後的總結才是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

一、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客户

做為一名前台櫃員，窗口是一個極其重要的，前台服務的好壞直接關係到整個行在客户中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行我行“以客户為中心”的理念，想客户所想，急客户所急，幫客户理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客户。

二、加強內控制度建設，防範和化解金融風險

行裏組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《xxxx銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防範操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規範化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客户，贏得客户的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防範風險工作落到實處。

三、努力提高自身服務和業務素質，積極為客户服務

20xx年是對公業務轉型的一年，培育核心客户的關鍵是增強客户忠誠度。要增強客户忠誠度，就必須把客户關係擺上重要位置，在提升客户滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客户需求為標準，特別是要針對不同層次的客户，制定差異化的服務規範，為高端客户制定並落實整體服務方案；要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務；要堅持拓展與維護並重，深度挖掘客户價值。要通過強化客户關係管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客户形成利益均沾、雙贏互利、脣齒相依的關係。

四、工作中存在的不足及今後的打算

一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟着形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業務還不夠精通。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝着以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行裏的新業務知識，並用於實踐，以更好的適應建行發展的需要。2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

最後，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在着諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年裏我將制定自己新的奮鬥目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展，爭取更好的工作成績。