個人工作總結及工作展望

時光飛逝，不知不覺間來到大愛童裝店已3月10天了，從陌生到熟悉，剛到大愛童裝時説實話對於我這樣一個非本專業的人來説，什麼事情我都 很陌生，當時心裏很彷徨，怕自己做不好，個人工作總結暨工作展望。可是我本人天生就是愛挑戰，通過學習工作，與老闆、老闆娘的相互溝通，我已逐漸溶入了這個企業當中。 這次挑戰自己讓我感受到了本店的企業文化。

工作中有苦也有樂，但更多的是收穫，這次學習我受益匪淺，在這幾個月的學習我總結了如下幾點 :

1.心態轉變。以前的生活養尊處憂，無需我們擔憂某些問題三點一線的生活，進度跟得上就可以，而在現在的工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與消費者、會員消費者、強力消費者的關係，儘快完善顧客資料，重點培養新的顧客羣，讓新的顧客轉變為忠實顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細心，並讓其帶新的顧客進行消費。還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉變心態會讓我們工作更加順利。

2.計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至於在工作中不會茫然。

3. 處處留心皆學問，注重細節。

4.提高服務質量，用心服務，儘量減少客訴的發生，保持品牌形象。

5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。 其次，要注意重點銷售的`技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節，

重點銷售有下列環節：

1.從4W上着手。從穿着時間、穿着場合、穿着對象以及穿着目的等方面做好購買參謀，有利於銷售成功。

2.重點要簡短。對顧客説明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先説出，如有時間再逐層展開。

3.具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只説：“這件衣服好”、“這件衣服最合適您寶貝”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變説話方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4.導購員要把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客説明服裝符合流行的趨勢。

以上是我這段時間做童裝導購的總結，在以後的導購中，我將會及時做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。 其實做為一個童裝導購可以説在服裝這個行業中是最辛苦，需要不斷的培養新的顧客羣，只因老顧客沒能做長久，因為寶寶們是會長大的。但我相信在今後的工作中，我會繼續不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，勇敢的挑戰2017年。 2016已經過去，新的2017已經來臨