（優秀）文員工作總結

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編幫大家整理的文員工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

文員工作總結 篇1

20xx轉眼即逝，回顧20xx，現將我的個人工作總結如下：

完成工作情況：

1、完成了技術部資料從原辦公樓搬遷至新辦公樓的轉移、整理工作。

2、負責技術部日常資料的收集、整理、歸檔；

3、負責技術管理部的所有聯繫單（包括設計聯繫單、內部聯繫單）的編號接收、發放以及相關的查閲工作；

4、負責各專業施工圖紙的登記發放、歸檔；

5、負責技術部相關規範文本、圖集、參考資料的分類整理；

6、負責技術部內部會議的通知及相關會議內容的記錄；

7、負責與各部門進行日常工作聯繫，提供所需的各種資料；

8、負責技術部內部文案工作；

9、完成技術部各工程師以及公司相關領導交辦的`其他任務。

工作心得：

工作上繼續嚴格要求自己，加強工程資料和前期資料的收集歸檔工作；

遇事多動腦筋，把工作的原則性與靈活性有機的結合起來，使工作起到事半功倍的作用；

加強相關的專業知識的學習，提高自身的能動性，用更加積極的態度面對自己的工作。

文員工作總結 篇2

在工作的這段時間裏，我覺得我已經能夠勝任前台這份工作崗位。這裏的工作環境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這裏的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很温馨。也能夠安心的工作。我由於工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今後的工作裏我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：

一、對前台工作重要性的認識

儘管前台工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客户來説，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量

前台的主要工作是迎客，為客户答疑（包括你説的轉接電話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。接着可以講自

己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的'要求，儘量讓每一個客户滿意。

三、加強禮儀知識學習

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通

瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要説明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客户溝通的橋樑。

五、努力打造良好的前台環境

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衞生，讓客户有種賞心悦目的感覺。