有關物業公司工作總結模板9篇

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們來為自己寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編為大家收集的物業公司工作總結9篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

物業公司工作總結 篇1

轉眼間一年一晃而過，在物業公司總經理的正確領導下、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門與其他各部們工作協調得很好，工作方面本着對工作積極、認真、負責的態度，認真遵守物業公司的各項規章制度，學習管理安保經驗，使工作效益和工作質量有了較大的提高，個人的綜合素質和工作能力都取得了一定的進步，較好的完成本部門的各項工作。

1. 堅決服從領導、認真領會執行公司的管理策略和工作精神，並貫徹落實到崗位實際工作當中，始終把維護公司利益放在弟一位；

2. 對小區的治安嚴於管理與督促，力創和諧文明小區；

3. 堅持“預防為主、防消結合”的消防方針,完善消防設備巡查，並加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保小區安全；

4. 對進出的車輛嚴於記錄，對收費的車輛按照規定進行收費，做到文明服務；

5、對停車場的車輛停放嚴加管理，擺放有序，要求隊員主動指揮，巡查車輛的破損及安全隱患，並做好詳細的交接班記錄；

6、嚴格落實門崗制度，對人員進、出及搬家、送貨等外來人員認真盤查並核對業主聯繫本，做好來訪登記記錄；

7、每月對保安員進行考核，獎罰分明，不定期查崗，對責任心不強的隊員進行教育，依然我行我素的隊員要求保安公司及時更換；

8、每月對監控紅外對射系統進行3次檢查，每隔10天一次，檢查有異常情況及時與領導彙報，與維修單位及時聯繫，現監控設備已壞了將近半年的時間，希望能得到及時解決維修問題；

9、每天定時與不定時巡查整個小區，每個時間段都有保安在排查小區的安全隱患，確保了小區的安定團結。

20xx年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx年，新的一年意味着新的機遇新的跳戰，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下物業公司的明天會更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。

物業公司工作總結 篇2

時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入xx項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在xx項目工作做了鋪墊。

在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況彙報如下：

一、回顧調入xx開展工作所得

1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境

儘快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每週工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的瞭解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯繫學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之儘快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業服務水平

管理出效益、團結出戰鬥力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日誌、每週寫工作總結及下週工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。

在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對於我們現在的管理所出現的問題產生了疑問？事後深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對於業主提出的問題陸續整改，並將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容並反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。

5、物業費收取工作

我小區住户有690户，從9—12月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費（正在協調開發公司處理）大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。

1、部門管理人員工作態度、服務意識較差。

部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本着努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發事件的處理應變能力不強。

從20xx年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨着業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴於律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對於管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資使用上存在着浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今後的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。

5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，瞭解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。

在工程遺留問題上，與開發公司聯繫儘快解決工程遺留問題，對於因工程問題欠費業主，及時處理，情理並上，在原有物業收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對於保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業管理是怎麼煉成的？”實質讓每一位保安員瞭解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員採取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。

7、保潔衞生打掃不徹底，存在死角。

保潔對於小區衞生打掃好與壞，直接關係到小區整個門面，在今後工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衞生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

物業公司工作總結 篇3

20xx年人口與計劃生育全面納入依法行政、依法管理和優質服務的重要一年，在這一年裏，股份公司的計劃生育協會工作在公司領導的高度重視和大力支持下，通過全體員工的共同努力順利完成了全年計劃生育工作任務。

一、領導高度重視計劃生育工作

計劃生育工作是我國的一項基本國策，股份公司黨委歷年來高度重視計劃生育工作。目前，公司擁有在冊員工883人，在職735人，其中男458人，女425人。新華北路轄區管理的員工有531人，青年路轄區管理的員工有352人，流動人口78人，入駐企業達90家（產品展示中心59家、辦公苑31家），由於大廈地處商業繁華地段，入園企業多，人員流動大，因此，計劃生育工作難度較大。公司首先健全計劃生育工作領導小組，總經理兼黨委書記**同志任組長，堅持黨政一把手親自抓，負總責，各企業均成立計劃生育領導小組並設置專兼職計劃生育工作者，設立獨立的計生台帳使組織機構健全統一。

公司把計生工作以責任制的形式與各入園企業層層簽訂計劃生育責任書，使分工明確，責任到人。還施行計劃生育一票否決的辦法，將計劃生育管理融入各企業的經營活動當中，有力地推動了計劃生育工作的開展。

二、加強基礎管理工作

1、加強建章立制工作

幾年來，公司不斷完善計劃生育管理的各項規章制度，形成了一整套管理制度，如例會制度，信訪制度，宣傳制度，流動人口管理制度，技術服務工作制度，藥具發放制度及計劃生育專（兼）幹、統計、避孕藥具等各崗位職責，目標責任制管理制度等，並將制度彙編成冊，發放到各部門學習宣傳。公司歷年來計劃生育工作取得好成績，正是靠完善的制度保證，不因人而宜，制度始終如一。

2、建立台帳，規劃統計工作

為準確掌握公司人員的實際情況，我們定期對員工的身份進行了調查、驗證、登記，對常住、流動人口依據户口本進行摸底，特別是對員工婚育狀況進行詳細調查，建立詳細的職工帳户卡、女員工花名冊、職工死亡登記冊、嬰兒出生登記冊、獨生子女登記冊、已婚婦女節育帳、人流花名冊等。並認真落實每年的生育指標工作，切實保證符合生育條件的員工都有生育指標，張榜公佈。及時上報出生變動月報告單及節育手術情況表，按時上報各類報表，做到帳表相符，數據平衡。

3、避孕藥具工作

及時上報藥具報表和環情、孕情表，每季度一次，督促已婚育齡婦女在哺乳期（三個月）後立即採取節育措施，及時率達100。建立藥具專櫃，做好平時花具管理和發放工作，保證每季度藥具足額發放到位，並保證每人1月的庫存、藥具應用率在95，有效率達97。建好已婚育婦女節育卡，查環兩年—次，查孕每月一次，對本單位新上環人員做到當年上環當年查，並有上環及透環證明，查環查孕率達100。加強對避孕節育和藥具使用知識的宣傳和普及，使已婚育齡婦女對各類藥具做到應知應會，知情選擇。

4、關心獨生子女

關心獨生子女，慰問住院病人，公司分別在人民保險公司及兵團保險公司為職工子女參加保險，到期列單退保，使員工真正體會到國家、單位對獨生子女的重視，並且每年一次性發放給職工獨生子女醫藥費（每人120元）。

5、做好清理、清查歷年違反計劃外胎生育工作

根據***發[20xx]25號文件要求，我公司立即成立清查歷年違法生育計劃外胎領導小組，通過深入羣眾、查閲檔案、調查取證，特別對流動人口重點檢查，經過一個多月的清理，我公司歷年來未發生超計劃生育、非婚生育、婚後未領生育證生育等違法情況，這也是幾年來紮實工作的結果。

三、加強流動人口管理

公司嚴格執行屬地管理原則，對入園企業同樣簽訂計劃生育責任書，要求各入園企業指定專兼職人員負責本單位的計生工作，並派出專人定期到入園企業檢查、指導工作，與他們耐心交流溝通，獲得入園企業對計生工作的理解和支持，保證了工作的開展。流動人口管理堅持“誰用工、誰管理”，並進行登記造冊，登記造冊率達95，籤狀率達100，各子（分）公司僱用流動人口，必須出具原籍地婚育狀況證明及當年節育措施證明，對流動人口要做到一年兩次清查，及時上報報表及有關數據。

四、重視宣傳教育工作

公司在各類節假日、活動日都開展豐富的活動，如在元旦、春節、三八、六一、711、925等節日活動日會定期召開座談會、板報比賽、知識競賽、聯誼會，藉此宣傳工作，營造學習氛圍。還通過知識問答、信息通報、標語來加強宣傳，特別是每月一次的計劃生育例會，新制度、新文件和工作中的問題通過專兼職工作者的相互交流，使計劃生育工作有了穩步提高。我們還積極參加社區舉辦的板報、文藝匯演等計劃生育活動來宣傳企業，教育員工。通過系列的宣傳教育，廣大員工對計劃生育工作有了新的認識。

公司擁有員工多，託管企業多，但計生工作歷年來都取得了好成績，從未出現過違反計劃生育的任何情況，近兩年又連續獲得達標優秀單位。這些成績正是依靠廣大羣眾的理解，健全的規章制度，公司領導、各級組織的高度重視和堅持不懈、不折不扣的管理明換來的，今後我們將再接再勵，進一步做好計劃生育工作，為公司、為社會做出更大的貢獻。

物業公司工作總結 篇4

各位領導：

“忙併收穫着，累並快樂着”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，10年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶着工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收穫的快樂。現總結如下：

光陰如梭，時光荏苒。轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛鍊的平台，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。進公司半年以來，在領導的支持與教導下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結如下：

“忙併收穫着，累並快樂着”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，XX年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶着工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收穫的快樂。

　　一、進公司半年來的工作表現

（一）正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，經過半年的學習和鍛鍊，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教。

（二）半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。

　　二、工作中的不足與今後的努力方向

半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

（一）發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。

（二）發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好。

新的一年，對自己來説又是新的起點、新的機遇、新的挑戰。在今後的工作中，我會繼續努力，多和領導溝通自己在工作中的思想和感受，將來能和同事們和睦相處。像其他人學習，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。

感謝你們對我的關懷，感謝你們對我的幫助，感謝你們為我做的一切的一切……祝願你們：閤家歡樂、平安幸福，恭祝你們的事業蒸蒸日上！謝謝！

物業公司工作總結 篇5

20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發展的一年;是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。

一、基本情況

按照公司組織架構及新領導班子調，物業公司現項目經理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業服務全體成員緊緊圍繞為客户服務這一核心，紮紮實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務特點、人文環境、居住人羣、周邊環境等不同特點，我們着重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月x日共接待客户1015人。

二、發揮服務特色、提升物業品牌

優良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業公司在提高服務質量、建立和諧關係、創造優質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先後在東昌御府舉行了公司開業、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業服務對外業務聯繫和品牌推介。

三、加強內部管理，充分發揮團隊作用

公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中，我們注重發揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現出了出色的執行能力。

(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業主服務、對上工作安排、對下業務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協調、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業務以區域為標準劃分責任責任到人為基礎。

(二)秩序維護部：秩序維護部是公司發展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維護部範圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。

(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重複進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年幾個月來，本部分人員團結互助，積極肯幹，不怕苦、不怕累、不怕髒，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作，為物業保潔部贏得榮譽，體現了較強的團隊精神。

(四)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細緻的工作安排中，先後在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業務聯接中發揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中、在業務聯繫溝通處理中、對內業務梳理中，發揮了橋樑作用，在對物業服務區域重要事務處理、整體與建設中發揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執行能力。

20xx年度主要工作

(一)1、針對七月份開始業主入夥室內裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環境。

2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。

3、加強內部專業人員培訓，提高對公共設施的維修與養護

4、加大工程管理對屋面防水與室內起包户的維修與監管，創造良好的生活環境。

5、加大綠化整改力度，維護小區良好的環境。

6、繼續加大對工作溝通與協調，力爭在本年度提升80%以上。

7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。

8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。

9、加大對空置房、裝修户、公共設施的巡查力度以及對業主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。

10全面做好停車場、營業房管理工作，保障業主順利營業與收房。 經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年裏，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發點和落腳點，繼續努力、克服困難、團結拼搏、開拓創新，為爭創20xx年聊城市星級物業服務而共同努力奮鬥。

(二)加強人力資源的培養與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的.引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與碧桂園物業共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。

(三)20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依託城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

(四)加強企業和社區

文化建設，20xx年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續推入黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。

回顧公司的發展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養分不開的，每一點進步卻浸透着公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實幹精神。公司給予了發展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個新的台階願聊城市信德物業管理有限公司更上一層樓。

物業公司工作總結 篇6

XX年是簡單而不平凡的一年，物業服務行業面臨很多嚴峻的挑戰，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，美蘭金邸整體工作績效，專業技能，服務態度，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成XX年工作再上一個新的台階，現將XX年工作總結如下：

一，主要工作彙報：

1，疊加區域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關；

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進户門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發生業主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發生，也達到了節能的效果。

2，獨棟弱點問題查找和恢復監督工作

由於獨棟別墅違章改建導致弱點系統全部癱瘓，43户線路全部斷，24户主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領導和服務中心經理多次和開發商協調溝通下，得到了開發商同意解決，在施工隊進入施工現場時，我們克服人員少，進行時時監督，兩人相互輪着看，除了給業主正常報修外，其餘時間都跟着施工隊，當然在跟着的時候也發現了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經恢復了常態。

3，日常維修工作的開展；

今年我工程部接到維修單1262張，完成1245張，修繕率在百分90以上。先後完成了疊加區域38台電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7户沒上水總閥，由於開發商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5户總閥的位置所在，把挖出來後，重新提高了井的高度並做了井蓋，還有95號和101號由於沒找到，最後協調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，並給疊加區域所有井蓋塗上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節對小區所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發商施工隊聯繫，及時維修，此工作得到了業主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重對小區屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行彙總，發文開發商協調解決，目前由於屋檐滴水開發商施工隊明確説明無法修復，該問題真在協調之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節來臨時給三組團安裝了一台380v水泵，由於先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終於趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11。5火災日的第二天我們就對小區所有的消防設施進行檢查，檢查時發現的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什麼煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養人員給予清理並督促以後發現滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經向餘經理做了彙報。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。

4，日常設備維護保養情況

目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養説明書進行保養，目前都處於良好的工作狀態。

二，本年度工作遺留問題

1，小區羅芬路美蘭湖路圍牆XX千多平方刷油漆保養問題，由於該處圍牆比較超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一週工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向餘經理做了彙報是否請外單位人員完成，等待迴應中。

2，小區一號橋二號橋的欄杆，大閘門的設備，63號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養，油漆報告已經打了，正在等待油漆。

3，小區監控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區和7防區。該報告已經打到公司採購。

三，目前存在的問題

1）專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到

2）工作流程中，規範操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細緻

3）養護單寫的不是很規範，字跡不夠工整，

4）倉庫材料擺放不夠規範，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標籤

5）個別工作進度均比計劃拖延滯後，維修工作的效率和維修質量有待提高

6）和各部門工作銜接還不是很完美

四，美蘭金邸維修工作重點設想；

針對以上提到的問題和薄弱環節，XX年對我們美蘭金邸維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規範，落實”。等幾個方面開展。

1）計劃：主要對XX年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，週週有活忙，天天有落實。根據小區實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。

2）完善：根據公司“精細化服務標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業主服務的滿意程度

3）規範：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規範，一切以標準為規範，一切以業主滿意為目標，（包括對外圍單位的管理，一切以行業標準為規範）做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，並形成相關記錄

4）落實；對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處

以上就是我XX年工作總結，有不足之處還請領導和同事們批評指正！

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XX年11月28日

物業公司工作總結 篇7

時光飛逝，眨眼間到了20xx年末，在此一年中，安防部齊心協力完成公司佈置的各項任務，現將20xx年度工作具體情況總結如下：

1、團隊合作，效率提升

安防部為公司重要部門，對小區的秩序維護起到決定性的作用，在客服部將業主反映問題反饋到安防部的各種問題，諸如車位佔用、道路擁堵、調查監控等問題，安防部第一時間做出及時處理，充分配合客服部完成各項工作，做到及時發現問題及時解決，杜絕拖拉。在小區消防通道佔用情況嚴重的情況下，安防部積極配合維修部完成小區內各消防通道擋車杆安裝任務，小區內的車輛亂停亂放的情況得到改善。實現了具備團隊合作的精神，工作效率得到進一步的提升。

2、堅守崗位，義不容辭

在過去的一年裏，安防部一直處於工作人員缺編狀態，在職的安防員工作任務重、壓力大的情況下，休息時間減少，公休時間被佔用工作，並且保質保量的完成工作任務。在雨季期間，安防部全體人員高度警備，關注天氣情況，及時將地下室、車庫口擺放沙袋，減少了業主的損失、維護了公司的利益。

3、行業規範，定期培訓

物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。 每週一次的車輛指揮、消防知識等培訓和演練，通過講解、學習和演練培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

定期對全體保安人員進行公司簡介、發展方向、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重業主，教育員工從心裏明白我們所做的工作，都是為了業主的滿意。結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規範等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

根據公司的發展需要與安防部的實際情況，在公司以二級標準服務的宗旨要求下，特制定20xx年度的工作計劃如下：

一、團隊建設

團隊建設的好壞，象徵着一個企業後繼發展是否有實力，也是這個企業凝聚力和戰鬥力的充分體現。，我們將從以下幾點做好團隊建設：

1、從員工做起，員工之間親密團結，協作到位。

2、管理者心理始終裝着員工，支持員工的工作，關心員工的生活，用管理者的行動和真情感染身邊的每位員工，平時多與員工溝通交流，給員工以示範性的引導。

3、發現員工的閃亮點，激發員工的積極性和創造性，讓員工參與管理，給員工創造一個展示自己的平台形成一個團結協作的氛圍。

4、讓員工感到家的温暖，在這個家裏面分工不分家、有福同享有苦同擔，個人的事就是團隊的事，團隊的事就是大家的事，對待每個人每件事都要認真負責。

二、專業技能、服務意識的提升。

物業管理安保服務為業主提升的治安防範、消防監控、存車管理、危機消除等，尤其是相應的消防演練。要求保安的服務質量提升有預防處理治安事件、防範控制火災事故、控制消除危機事件、建立維護正常秩序、保護業主利益安全。

三、崗位職責、對客溝通、品質提升

1、熟悉物業管理區域內的治安、消防、存車管理情況及業主情況。

2、根據物業服務合同及公司的管理要求，編制保安工作計劃並組織員工加以實施。

3、根據保安工作計劃，負責組織安排保安班組的日常工作。

4、監督、檢查、指導保安班長的工作，全面掌握保安人員到崗和值勤情況。

5、關心保安隊員的生活，瞭解保安隊員的思想狀況，對保安隊員進行業務培訓。

6、根據物業管理區域的治安情況，妥善安排保安隊員的工作，以適應情況的變化。

7、根據公司制定的突發事件應急預案，合理安排保安人力，消除各種不安全因素。

8、按月檢查各班組任務的執行完成情況，並給予相應的獎勵處罰。

9、經常與當地的公安、交警、消防等部門聯繫，聘請他們給予業務指導和幫助。

10、注意降低無效成本、實施點滴節約，減輕公司的負擔。

11、及時完成公司交辦的其他任務和臨時行工作。

12、確保物業管理區域內的治安、消防和存車的安全。

13、並且做好相應的登記記錄和存檔。

四、各部門的協調

積極配合物業其它兄弟部門的工作，不分份內份外，以公司利益為重，不計個人得失。

物業公司工作總結 篇8

xx年是深入學習貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中，我物業公司努力全面建立標準化物業管理體系，着力提升物業服務品質，打造和諧文明科技園區，着重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務的持續改進。現將本年度我公司工作情況總結匯報如下：

　　一、 強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質。

(一) 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。

以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。

(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓考核。

結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

(三)重視宣傳引導工作 贏得業主理解支持。

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息;並及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。

(四)推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每週針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80餘萬元，到小組成立後每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。

(五)倡導綠色環保理念 推進垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細緻、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數據。

檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄着物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，並保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

(七)規範保潔服務過程 滿足清潔舒適要求。

監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。

(八)關注消防、安全工作 保障業主生命財產安全。

火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各户，向其普及消防知識。

　　二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營造放心舒適辦公環境。

(一)由於ibm公司個性化需求，在停止正常製冷的情況下還需要延時製冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順利為ibm公司完成延時製冷服務。

(二)因ibm公司延時製冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲週六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區正常供暖，無一投訴發生。

(三)自接管項目中水站並投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障。尤其是在20xx年10月份中水設備出現嚴重故障，使業主投訴矛盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵4台、電機2台、維修水泵4台，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的矛盾。

(四)機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。

(五)針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。

20xx年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。

以上就是我物業公司本年度工作情況總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。

物業公司工作總結 篇9

回首20xx年物業公司客服部,可説是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業户至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:

　　一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨着物業管理行業一些法律、法規的出台和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯繫實際,積極開展客服人員的培訓工作

利用每週五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

　　三、日常報修的處理

據每週末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

　　四、xx區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

　　五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度入户抄水錶收費工作的同時,又完成了公司佈置的新的任務-----xx區首次入户抄水錶收費工作。

　　六、xx區底商的招租工作

制定了底商的招租方案,並在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

　　七、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了、的收樓工作;同時,又完成了部分xx區回遷樓(--1、2單元)收樓工作。

　　八、"情繫青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息後,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示後,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

　　九、節日期間園區的裝點佈置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作,今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點佈置的力度,在小區xx門及xx區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。

總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年裏我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇於進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

xx物業公司客服部

撰寫人:xx

20xx年12