銀行櫃枱人員年終個人工作總結範文
今年以來,在行領導的正確領導和同事們的關心幫助下,我懷着對工作的滿腔熱忱,發揚精細嚴實的工作作風,一絲不苟地認真處理每筆業務,熱情周到地寬容對待每位客户,盡心盡力地履行好自身職責,為公司的發展貢獻了自己的綿薄之力。現將一年來的工作總結梳理如下。
一、勤學苦練,不斷強化自身的綜合素質。新的形勢、新的任務對公司員工的能力素質提出了嚴峻挑戰。為了勝任本職,一年來,我能夠本着“缺什麼,補什麼”的原則,抓緊業餘的點滴時間,自學《**》、《***》等業務書籍,積極參與上級組織的各種培訓,苦練五筆打字、點鈔、翻打傳票等基本功,熟悉業務操作系統,規範每個細小動作,進行無數次反覆訓練,大大地提高了速度和準確率,為給客户提供優質服務打下了堅實的基礎,確保了在行裏組織的季考中能夠過關,並取得理想成績。
二、以人為本,努力為客户提供優質服務。真誠溝通,善待客户,這是做好服務的根本。客户的滿意就是對我們最大的肯定。實際工作中,我能夠經常換位思考,笑臉相迎、陽光服務,加強與客户的溝通與交流,認真傾聽他們的需求與想法,結合業務操作規程,及時協調客户需求與制度規範間的矛盾,適時地為他們提出合理建議,力盡所能地為客户提供舒心的服務。面對客户的申訴,我能夠平心靜氣地傾聽,認真分析原因,研究解決對策,並以誠懇的態度加以説明,取得諒解,不管處理結果如何,主動答覆,避免引起客户的抱怨,並學會運用一些諸如“先處理心情,再處理事情”的應急處理技巧,給他們留下***銀行窗口服務的良好印象,從而不斷挖掘優質客户、留住老客户、爭取新客户。
三、吃苦耐勞,力爭把平凡的小事做得不平凡。一線櫃枱業務大部分是一些金融方面的瑣碎小事,實際動手、動嘴的多,大都單調平淡、枯燥無味。面對櫃枱人少事多、工作時間長的現狀,我能樹立吃大苦、耐大勞的思想,及時調整心態,把心思和精力都集中到為客户服好務上來,把做好每件業務看成是韌性的考驗、素質的厲練和人生的磨礪。有時,客户很晚過來,都到了下班時間,我依然熱情接待,替他們辦好業務,飯都趕不上吃。有時,到了月底拉存款,有些客户很遲才把票拿過來,我也耐心地等候,餓着肚子直到把這項工作做完,很晚才下班。但當每次看到客户臉上流露出的滿意笑容,我也就感到無比欣慰,再苦再累也覺得無所謂。
四、改進作風,確保業務操作零誤差。前台櫃員工作要求嚴、標準高,來不得半點的馬虎,容不得絲毫偏差。因此,實際工作中,無論是辦理資金清算結算業務,還是開傳票、管理ATM機,我都能牢固樹立“金融工作無小事”的'理念,十分注重從小處着眼,培養自已認真細緻的務實作風,以嚴謹負責的態度對待每一件小事,注意容易犯錯的環節和細節,遇到難點和問題不迴避退縮,迎難而上、虛心請教、反覆求證,直到為客户妥善解決為止,力爭在做細做精每一項業務中,使“關注細節、幹好小事”逐漸培養成為一種自覺習慣。
回顧一年的工作,在肯定進步的同時,我深感自身的差距和不足還很多,在練精練強業務技能、為單位主動出謀劃策、創造亮點工作和特色服務等方面需要進一步加強。下一步,我將繼續貫徹“客户第一、服務至上”的指導思想,正視差距,再接再厲,內強素質、外塑形象,熱情服務、禮貌待客,通過自身的探索求知和不懈努力,為客户提供高效快捷服務,力爭在平凡的崗位上創造更多更好的業績。
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