物業小區管理處年終工作總結
學而不思則罔,思而不學則殆,在我們進入新階段的時候,要對自己過去的思想和行為進行反思,從中得到的體會總結出來,以求與同行共勉。下面小編帶來的是物業小區管理處年終工作總結,希望對你有幫助。
201X年是經濟高速增長和金融危機並存的年代,對於美素小區來説也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業主的抱怨,到管理處改善薄弱的環節,贏得業主的好評,真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結如下:
一、由於我們的操作不合理和住户的違規使用,導致新年期間美素小區小區13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經一個多禮拜的努力,此事終於得到了圓滿的解決,業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場環境的變化,導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區的治安防範帶來了挑戰,由於人員的不足,致使兩户住户的門鎖被撬,雖未損失什麼貴重物品,但説明了人員穩定的重要性。管理處上報公司,經對工資和人員做了相應的調整後,小區到目前為止,沒有再發生過上述問題,確保了小區治安的穩定性。
三、蝶戀花西餐廳佔用小區的'消防通道長達三年之久,造成業主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經管理處多次協商、調節,並借用執法部門的整治時機,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期佔用的消防通道,還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評,消除了安全隱患。
四、人員緊缺,招聘時不能擇優錄取,有些員工私心較重,素質不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,經管理處與業主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應該胎死腹中,不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓,提高個人的榮辱觀,體現物業管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的號召,制定有償服務價格表,並率先在美素小區實施,雖有少數業主持有不同的意思,但經過溝通後,都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規範了物業管理服務的範圍。確認了業主和物管各自的責任。
六、小區已成立8年之久,加上地下管網小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現已無任何問題,管網暢通,還給了小區業主一個舒適衞生的生活環境,得到了公司和業主的好評。
七、因為有了XX年成功分亨芒果的經驗,10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享着芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收穫滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天台的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛着沉重的焊機,攀爬於每個樓道,經一個禮拜的努力,終於劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理,讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環節,投入大量的人力物力,進行改建,讓以前的過關變成了現在的回家,也彰現了我們物業公司服務的本質。
九、小區單元樓的門禁系統,是業主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反覆的溝通,得到了大多數業主的認同,並同意由管理處牽頭進行聯繫,共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用後運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪,得到的答覆是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講裏面發出來的音樂,笑死人了”。
由於受社會大環境的影響,美素小區管理處在10年進行了人員精減,由以前的16人精減這現在的13人,這對於我們來説是一個挑戰,以前的成績擺在那兒,並不能以精減了人員為藉口,從而降低服務質量,這樣就沒辦法得到業主的認可,經過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。清潔衞生保持原來的標準;治安情況比去年好,全年共發生兩起治安事件,立案一宗;由於對綠化沒有什麼投入,也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閒。
縱觀本年度,我們的工作雖小有收穫,但是也還存在着許多的不足,希望接下來在公司的正確引導下,在各位領導的監督下,讓我們向着正確的、穩固的方向發展,使我們的服務質量再上一個新台階。
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