商會個人工作總結範本

斗轉星移，時光如箭，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xxxx年裏，在商會各級領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xxxx年的工作總結如下：

　一、對前台工作重要性的認識

都説前台是“商會對外”形象的窗口，2年多的工作經歷讓我對這句話有了更深刻的理解和體會。前台工作，看似簡單，每天重複做着一些平凡的事務，但我卻把它看成是一個十分重要的工作崗位。儘管前台工作沒有象商會其他崗位對商會的發展所作的貢獻大、直接，但我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是商會整體組織結構中的一部分，都是為了商會的總體目標而努力。對客户來説，前台是他們接觸商會的第一步，所以前台在一定程度上代表了商會的`形象。同時，商會對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

　二、努力提高服務質量

在工作中，我牢固樹立了“前台工作無小事”的思想，做到愛崗敬業，盡職盡責。在接待來訪客户時嚴格執行商會接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。嚴格按照商會要求，熱情對待每一位來訪客户，並熱心的指引到相關的部門，為客户提供了方便。接聽和轉接電話時態度和藹，做到耐心聽客户的詢問，併力所能及的作出相應的解答，重要事項認真記錄、並傳達給相關人員，不遺漏、不延誤。處理日常事務,努力做到認真仔細，堅持做到：不讓客户和上級單位下發的傳真、信件在我手中延誤；不讓各部門發出的信件在我手中積壓；不讓前來聯繫工作的同志或客户在我這裏受到冷落；不讓辦公室的形象在我這裏受到損害。所以無論是接聽電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個商會的形象。今年經我手發出的信件約18738 封；發出的信件做到了日清月結，為了避免發出的信件出現差錯，給商會造成不應有的損失，每月對發出的信件逐一進行電腦錄入登記，月底結賬時逐一進行核對，無誤後才與快遞公司和郵局結算付款；接收的信件和42種報刊雜誌都能一一按部門分發好。遇到有的部門收、發的信件不能按時送達的情況，及時幫助部門與快遞公司和郵局交涉、查找原因解決問題。

　三、努力學習業務知識，加強對各部門工作內容的瞭解

要做好服務工作，光有良好的服務意識不夠，還必須有相關的專業知識。在工作之餘，我努力學習業務知識，不斷充實自己，擴大知識面。如：瞭解商會的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識的儲備，能及時準確回答客户的問題，準確地轉接電話。遇到客户諮詢問題，耐心解答，同時抓住適當機會為商會作宣傳，做好商會、部門和客户溝通的橋樑。

四、發揚團結協作精神

到商會2年多，同事們優秀的素質和忘我的敬業精神深深的感染了我。作為一個年輕人，更要時刻懷着主翁精神，為商會做大做強，貢獻自己的一份力量。我以她們為榜樣，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，在做好本職工作的同時，協助相關部門做些力所能及的事情。遇到有的同事需要幫忙，做到在力所能及範圍內，有求必應。如：加班加點協助有關部門核對企業信息。今年中國綠色產業和綠色經濟高科技國際博覽會前，需要週六前發出客户邀請函和請柬，當我得知這一情況，犧牲休息時間，及時趕到單位，幫助聯繫郵局，按時完成了發送任務。

一年來，通過學習，自身素質得到了全面提高,工作能力有了一定的進步,順利完成了領導交辦的各項任務。

　五、存在的問題和今後努力方向

通過一年來的工作，感到自己還存在許多不足，應繼續努力學習業務知識，不斷給自己充電，提高工作能力，努力將工作做的更好。在今後的工作中，不斷總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好本職工作，為商會的發展貢獻自己的力量。