書店個人工作總結

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那麼總結有什麼格式呢？以下是小編收集整理的書店個人工作總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。

書店個人工作總結1

轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年裏，經歷了許多的磕磕碰碰和風風雨雨，我們都走過來了，在門市部林經理的帶領下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃，同時我們的工作也得到上面領導的認可和好評，下面我把一年的工作簡單總結。

我來新華書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前後後也跟隨好幾任領導了，今年在林經理的帶領下，雖然林經理是個女人，但她對工作那份執著和熱愛是男人都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年裏在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關懷更是無微不至，同事對我的關心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我帶來的幸福，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞，由於我家是乳山的不能經常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、牀單帶回家給我洗，還經常給我帶來他們親自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。

由於工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前後院大門打開打掃乾淨為一天工作做好準備，作為一名圖書營業員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心裏也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿着兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很着急用，我就上網跟省店聯繫，給他訂書，聯繫到了省店當天就發貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉着我的手説:“小夥子，真是太感謝你了，還是公家書店服務好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務，也是我工作中最大的成就感。

按照省店的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不瞭解，電腦經常出現問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到服務器，不能收款，門市工作不能正常進行，林經理看在眼裏急在心中，我以前沒有學過維修電腦，也不敢輕易接觸，由於領導的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有説不出的自豪感，從那一次我開始研究和學習電腦維護，也謝謝領導的信任，才能成就今天的我。

今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在林經理的合理指揮下，每一項工作和任務都能圓滿的完成，林經理每天都很早到達門市，每天還需要照顧兒子上學和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從林經理那學到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風。

每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和鄒林傑都能衝在最前邊，特別是門市後面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林傑就光着膀子幹，不怕髒不怕累，手磨破了隨便包一下接着幹，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶着幹，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家裏，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務都能提前完成，這與林經理的領導有方和我們團結友愛的集體是密不可分的。

回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今後的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業務水平，為新華事業的蓬勃發展和美好前程發光發熱。貢獻自己的一份力量。

書店個人工作總結2

愛崗敬業、紮實工作、以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作。我作為一名新華書店的財務人員，深感自身所處位置的重要性，按照集團日常財務開支管理規定的要求認真做好報賬工作，抓好公司財務、賬務管理工作，負責做好公司與區域財務中心的對接工作，為公司業務發展提供保障與支持，抓好公司後勤工作，認真做好税務處理、五險一金、公司工資福利發放工作，對財務數據加以分析，對公司業務工作提供支持和幫助；密切聯繫區域財務，幫助公司解決經營管理中的財務、賬務難題。每月做好各板塊銷售數據及個人店外業績統計，抓好績效考評工作。協助公司各部門的業務，做好公司內勤及安全保障工作，完成區域中心及公司領導交辦的其他工作。

除本職工作外同時兼顧綜合其它各種工作，為了能按質按量完成各項任務，從不計較個人得失，不講報酬，個人利益，經常加班加點進行工作。在工作中發揚樂於吃苦、甘於奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。我通過自身的努力，好好利用人脈關係，積極宣傳新華書店的品牌形象，拓展店外業務，在20xx年裏取得***萬元的店外業績，為公司創造了小小的營收。

**與時俱進，新華書店在改革、創新道路上不斷尋求超越，積極推進多元經營，探索新的產業發展模式，努力打造更具成長性和競爭力的文化傳播企業。我們作為**團隊的一員，大家應相互團結，在和協團結的氛圍，上下一條心，齊心協力為公司創收，期待公司20xx年碩果滿滿。

書店個人工作總結3

20年，新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展。現將全年工作總結如下：

一、圖書賣場的優化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發行。

近年來，新華書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20年，市店投資對新華書城的營業賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優化了購書環境，營業面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋xx7萬餘元。

二、的發行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴大了市場佔有率，促進一般圖書銷售。

幾年來，受網點規模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關係、做工作，店外銷售成效顯著，其中《文遜發行2300多套，銷售碼洋25萬餘元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發行200多本，銷售碼洋2萬餘元。

三、以市場為導向，加強門店進銷管理。

以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優化庫存結構，滿足市場需求;根據季節時令、地域特色和讀者羣特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養進貨能手和推銷骨幹，要求營業員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入學習，內練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客户滿意度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。

今年，我們兩次參加電業局職工文化節圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術節和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等，多次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業局展銷，我們儘量自行克服困難，節約成本支出。

五、提高營業員素質，加強門店窗口形象建設。

營業人員的一言一行，一舉一動，直接關係着書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠於職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業的良好形象。

六、問題與不足

1、營業員技能水平和專業素質亟需提高，員工隊伍素質較底，崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神。

2、門店規範化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實。

3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時。

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發行佔有率低，電子音像製品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

七、20年工作計劃

繼續做好門店規範化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售;以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書。

書店個人工作總結4

20xx年的日曆即將翻過，縣新華書店年終工作總結。一年來，我店在省、市主管部門的正確領導下，在當地縣委、政府及相關部門的大力支持下，全店上下以“三個代表”重要思想為指導，以黨的十七大和十七屆三中全會精神為指引，努力學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞着省、市主管部門下達的各項工作任務，同心同德、埋頭苦幹，和諧創業、科學發展，取得了三個文明和兩個效益的雙豐收。

一、主要經濟指標完成情況

全年完成銷售淨收入1100萬元，實現利潤56萬元，分別佔年計劃的100%和100%；其中教材教輔銷售916萬元；連鎖中心銷售淨收入46萬元，同比增長4%。

二、所獲榮譽稱號

1、省發行集團科學計算器銷售先進單位；

2、xx縣敖陽街道計生工作先進單位；

3、xx縣機關工委十面紅旗先進基層黨組織；

4、xx縣勞動社會保障先進單位；

5、xx縣先進工會組織；

6、全省中國小教材發行先進單位。

三、主要工作

（一）精研政策、把握機遇，做好教材教輔發行工作

我們按照上級主管部門對教材經營工作高效、紮實、主動、細緻的要求，進一步強化服務意識、提高服務水平、優化服務質量，做好細節工作，維護好教材發行市場，圓滿完成課前到書，人手一冊這項政治任務。09年共發行一類免費教科書共：68萬餘冊，碼洋：300餘萬元；發行二、三類教輔書共：87萬餘冊，碼洋：500餘萬元。

09年是國家全面實行對義務教育階段學免費發放教科書的第一年。針對出現的新情況、新問題，我店積極應對，主動出擊，充分發揮全體員工的積極性，全面完成了教材發行工作任務。主要做法是：

1、鞏固公共關係、密切店校關係。平時我們注重？經理帶隊，深入到各學校進行走訪，徵求意見，瞭解教材是否滿足教學需要及教材印刷裝幀質量，對有問題的教材做到當場調換，並向學校進行賠禮道歉。樹立良好企業形象，贏得了學校的認可。

5、加大教材款清欠力度。歷年來，個別學校因各種原因挪用佔用教材款，造成學校欠我店教材款達到60萬元，嚴重影響到書店的正常運轉。按照去年我店與各校簽訂還款協議書，我們今年將欠款學校的欠款分推到市場營銷部每個人員的頭上，列入績效考核範圍之內，實行獎懲，規定在限期內按協議還清欠款，此項一舉，使得我店全年清欠近10餘萬元。

（二）科學管理、注重營銷，一般圖書經營出成績

面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售的發行戰略，採取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。1—12月份銷售51萬元，同比增長4%。其具體做法是：

1、合理調整圖書品種結構。在進貨方面，相應增加了科技、社科、計算機和農業科技用書的進貨量，積極調整了賣場圖書結構，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。

2。抓好門市規範服務，提高服務質量。以發行集團公司星級營業員評選活動為契機，在全店開展了比一比、看一看創先競賽活動，形成了一種學先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務意識，提高服務質量。

3。店堂內外營銷結合，擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外3000元的銷售任務，與績效掛鈎，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節期間舉辦了迎新春圖書展；五一期間舉辦了黃金假日圖書展；六一舉辦了快樂成長少兒圖書展；春秋兩季開展了中國小教輔大聯展。奧運期間，開展了迎奧運，讀好書活動，通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依託節日氣氛，創造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時，我們抓好了全縣中國小生迎奧運、促和諧和我的祖國主題教育活動用書的徵訂發行工作，共發行碼洋16萬多元。並與教育局成功舉辦了全縣中國小生讀書活動演講、徵文比賽，產生了好的社會效果。

4、加大了圖書、音像製品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視台合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節假日發佈一些促銷信息，在春秋兩季開學期間，向全縣中國小重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。

（三）推進多種經營，實現多元化發展

1、繼續抓好科學計算器的銷售工作。我店08秋開學伊始，向全縣國中學生髮了一封公開信，全面宣傳09年全省會考唯一允許進入考場、由全省新華書店總經銷的信康牌科學計算器在考試中的重要性和必要性，以我們的品牌優勢、價格優勢，得到了廣大學生的親暱。同時，我們及時組織有關人員，由分管副經理帶隊，深入到全縣十多個鄉鎮場中學，頂着烈日，進行擺攤設點，共銷售3339台，銷售碼洋10萬多元。佔全縣在校七年級學生人數的80%以上。

2、抓好門市混業經營工作。九月份，根據發行集團制定的《關於在全省新華書店推進混業經營工作的指導意見》，我店及時對門市賣場進行了調整，在充分進行市場調研的基礎上，我們的文化用品超市於九月底正式營業，形成了目前上高最大的一個文體超市。

（四）強化班子隊伍建設，特色企業文化深入人心

1、班子建設力度得到加強，事業發展的基礎得以夯牢

事業成敗，關鍵在人，基礎在幹部，核心在班子。我店始終堅持把加強班子建設作為重中之重，放在工作的首要位置來抓。一是堅持理論學習，提高班子整體素質。堅持理論學習，提高了理論素養和政治素養；通過學習“三個代表”重要思想和科學發展觀，提高了領導經濟和各項工作的能力。二是堅持民主集中制，增進班子團結統一。完善了領導班子決策程序和機制，形成了既有集體領導，又有個人分工負責；既有明確職責，又有積極主動配合的良好氛圍，增進了班子成員之間的相互理解、支持和團結，

三是加強班子作風建設，提高班子自律意識。按照上高縣加強幹部作風建設的若干規定，進一步加大了對班子作風的建設，通過集中學習、個人自學、網絡學習等多種形式，認真學習了中央、省、市、和主管部門關於領導幹部作風整頓建設的相關文件，學習了胡錦濤同志有關重要講話。今年集中學習5次以上，學習面達到了100%。

召開了民主生活會，找差距，擺問題，促進各項工作的完善和發展，增強了黨支部戰鬥力。七一期間，黨支部組織全體黨員進行了一次革命傳統教育活動，提高了黨員自身素質。以實際行動響應了年初發行集團公司黨委提出在全省書店系統開展四好班子創建活動。今年七月，縣機關工委授予我店黨支部、支部書記十面紅旗先進基層黨組織和優秀黨務工作者榮譽稱號。

2、加強教育引導，打造鮮明企業文化。

企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。我店在打造企業文化時，時刻不忘對員工的教育和引導。一是制定了具體的學習培訓計劃。結合隊伍素質現狀，不斷豐富練兵內容，創新練兵方式，不斷提高全體同志的業務素質和工作能力。每月要組織職工進行政治理論和業務知識學習。二組織進行崗位練兵活動。按照工作計劃，經過3—7月份為期五個月的理論學習期、業務技能操練期，11月份，我們組織全體員工進行政治業務理論知識考試，進行了獎優罰劣，對提升全員學習風氣、提高全員業務素質起到積極作用。三是開展深入學習實踐科學發展觀主題活動。把主題活動的開展與業務工作的開展相結合，作為良好工作環境的有效手段，加強組織領導，制定了《上高縣新華書店深入學習實踐科學發展觀主題活動實施方案》，通過不定期召開各種形式的座談會、現場檢查等方式，全面瞭解活動開展情況，及時總結經驗，認真查找問題。經市場營銷部向有業務往來的單位發放調查意見表120多份，徵求找出了我們工作中存在的一些具體問題，經理室就此提出了初步整改意見，為進一步鞏固提高教材經營工作水平奠定了基礎。四是積極組織全員參與發行集團公司所發起的問一問，想一想主題大討論活動，收到近20篇，並在店務公開欄上出專刊一期。既貫徹了集團的重要精神，又強化了員工的責任感、使命感，在全店上下樹立起大局意識、憂患意識、進取意識。

（五）抓好精神文明建設，樹立良好的企業形象

去年我店被評為省級文明單位後，我店認真總結創建經驗，將好的傳統和好的做法引用在今後的工作中。一年來我店在精神文明建設方面主要做了以下幾方面的工作：

1、迎接省級文明單位複檢。除了在精神文明建設文字材料方面作出精心準備外，為迎檢，我店繼續進行樓院環境整治，年初將影響衞生環境、污染較大的飯館停止營業，引進一批新的無污染租户；四月份完成了對四樓職工活動室的維修改造，添置活動設施；八月份對職工宿舍地面及排污溝進行維修，解決職工提出的問題，為我店員工創造良好工作環境增添了新的一筆。

2、積極參與新農村建設。一是今年在縣委組織的三同三服務活動中，組織全店黨員幹部到扶貧包村點進行義務勞動，幫助村裏解決了實際困難。同時，協助村裏做好了換屆選舉工作和優秀上高人評選工作；二是搞好新農村文化建設，為包村點建立了一個圖書室，免費提供了書架和圖書，活躍了農民的業餘文化生活。今年，我店共捐助新農村建設費達10000多元。

3、獻愛心，繼續開展扶貧濟困活動。每逢節假日店經理室成員都要對包村點貧困户和對本店的職工遺孀進行走訪，送上一些生活用品及油米，向他們表示節日的慰問，帶去組織的温暖。同時，我們繼續開展了對貧困學生的扶助，在去年的基礎上，今年又增加了兩個扶助對象，幫助他們完成九年義務教育的學習。今年，縣關工委拍攝的助學專題片《愛心助學遍地春》，對我店多年扶助貧困學子的事蹟進行了報導，得到了省、市關工委的好評。六月份，我店一直扶助的一對孤兒姐弟倆經有關部門幫助，被美國人收養，我店經理鄒向榮同志參加了歡送會，並給他們帶去了學習用品及一些學習用書，勉勵他們在國外要好好學習，長大後不要忘了祖國，不要忘了家鄉。譜寫了去年店慶70週年晚會上感恩主題的後繼佳話。

4、積極參加抗雪災、抗震災捐款活動。今年二月份，南方發生特大冰雪災害，我店及時組織職工向災區進行捐款，並組織黨員幹部到扶貧點幫助開展災後生產自救活動，為貧困户送去了化肥和現金。今年5月，四川汶川及周邊地區發生大地震，我店全體員工繼續發揚一方有難、八方支援的傳統美德，向四川災區捐款4400元，黨員交黨費800餘元，表達了新華人對災區人民的一片心意。

5、關心老年生活。針對我店退休、退養人員增多的情況，我店成立了老年協會，選舉產生了協會會長。並安排了一名副經理分管老年工作，確定每月十五日為老年活動日，組織老同志參與户內户外活動，豐富了他們的業餘生活。九九重陽節，專門召開了老同志座談會，會上經理室領導傳達了集團的一些重大決策和本店的經濟運行情況，轉達組織對老職工的關心，並聽取他們對今後單位及老年工作的建議。

6、關心職工生活、積極開展文體活動。按規定執行好了員工年休假制度，店工會組織充分發揮工會的職能作用，每年要組織全店職工進行一次健康體檢，職工生病住院，家中有事，店裏都要派員前去看望和幫助。每逢節假日都要組織職工進行文體活動，活躍了職工的文化生活，聯絡了感情。今年我店成功舉辦了卡拉ok演唱比賽，全體員工積極參與，並選出了一名選手參加全市書店系統的卡拉ok選撥賽，榮獲了三等獎。

（六）、抓好綜治和安全生產工作，創建和諧平安書店

我店一直把社會治安綜合治理工作和安全生產工作納入重要議事日程，狠抓落實。年初店經理室與科室簽訂了責任書，明確了各自的責任，並將此項工作列入各科室目標考核內容。重大問題，重大活動及重要事項，一把手要親自過問，親自抓。建立健全內部安全工作的各項管理制度，積極配合縣綜治委及職能部門的工作，加強對社會治安綜合治理工作的組織協調和檢查考評，嚴格執行一票否決制度。落實領導責任制，實行單位一把手維護穩定工作包乾制度，把影響綜治和安全生產的不利因素消滅在萌芽狀態。一年來，我店未出現任何上訪等惡性的事件和職工違法亂紀現象，沒有出現安全生產事故。

一年來，我店在省、市主管部門領導的關心和正確領導下，在工作中取得的一點成績，這些成績是全體幹部職工共同努力的結果，但還存在着許多的不足，如：經營費用過高，特別招待費這一塊沒有很好的控制；職工技能水平和專業素質亟需提高，有的員工素質較底，崗位責任意識淡薄、服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神；門店規範化、標準管理不夠，進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面；市場營銷手段還不夠創新，人均購書額未達到全省較高水平；有的職工勞動紀律比較鬆散，上下班遲到早退，離崗現象有所發生；領導班子在解決提高職工生活待遇與企業生存發展矛盾的問題上還缺少有效的辦法。以上這些問題有待於在今後的工作中繼續加強思想理論方面的學習，克服困難，振奮精神，開拓進取，踏實工作，在改革工作中認真落實科學發展觀，樹立正確政績觀，為我店圖書發行事業又好又快發展做出應有的新貢獻。

四、xx年度工作目標和打算：

1、進一步加強對教材教輔的發行工作，積極應對新形勢新政策，保證經濟工作的平穩運作。力爭明年全年銷售淨收入達1150萬元。確保利潤56萬元。

2、抓好省級文明單位考核迎檢工作，進一步加強班子建設，創建四好領導班子，保持良好精神狀態，提高領導能力和駕馭能力。

3、進一步加強連鎖中心軟硬件建設，提升服務水平，爭取在連鎖中心添置監控系統。

4、搞好門市混業經營，進一步加強數碼產品和科學計算器銷售力度，將其作為書店新的經濟增長點。

5、抓好門市一般圖書銷售，力爭銷售比今年增長20%。

6、加強財務監管力度，開源節流，嚴格控制非生產性開支。

7、進一步抓好精神文明建設和綜治安全生產工作，創造一個良好的工作環境。

8、繼續抓好職工崗位練兵活動，提高全員整體素質

書店個人工作總結5

我們很有幸在學校的鼓勵下踏上了社會實踐的旅程.不但豐富了我的見聞,同時也鍛鍊我的意志,也讓瞭解了許多為人處世的道理。

我與幾個同學經過商量後,一起來到了位於解放西的新華書店.我們的工作很簡單,主要是在門口存包,在收銀台蓋章,將一些新書上架.那裏工作的哥哥姐姐也很照顧我們,累了就讓我們坐下看攤.一連七天六七小時的工作時間,任務也相當的艱鉅.恰不巧又敢上了寒流,每天的行程變的艱難,但我們還是堅持下來了。工作總結

這個世界上沒有十全十美的人,難免都會犯小錯誤,我也不例外.工作的時候難免有時會精力不集中.有時待客禮貌上有欠周到.加上天氣不好的原因,有時總會抱怨幾句.有時客人會對我們抱怨,心裏真的很冤枉,很不服氣,但又不能對客人發火.這時我總是會想到以前我也曾扮演過這樣的角色,心裏感覺十分的後悔.也許當時的我能站在別人的角度思考問題,客人能站在工作人員的角度思考問題或許人與人之間交往會變的無比的和諧,人與人之間就不會有怨恨,有誤解,人們就不會衝動。

直到這次的實踐結束我才真正體會到我還是一個什麼都不懂的小毛孩.我才真正的體會父母為了我們在外面奔波的艱辛,我真正的感覺到我每次與父母鬧彆扭的不安.成長應該不單單是個子長的比以前高,知識比原來越來越豐富,而是我們應該越來越為我們身邊的人着想。

我想這次實踐也許只是我們邁向社會,邁向人生的第一步.以後我應該更加積極的參加這類活動,學習更多的知識,增強適應社會的能力。

書店個人工作總結6

市新華書店在省集團和市店的正確領導下，在當地政府和教育部門的關懷支持下，全店幹部、職工。高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導下；認真學習黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，認真貫徹落實科學發展觀要求，團結一致，奮力拼搏，實現銷售610萬元，超過年計劃的12。4%，實現利潤12萬元，圓滿完成了上級下達的利潤指標。尤為可喜的是教輔銷售額實現163。8萬元，比上年增長———萬元，一般圖書銷售實現13。7萬元，比上年增長128%。

一、加強企業文化

建設企業文化是一個企業的靈魂，良好的經濟效益來源於良好的企業形象，良好的企業形象則依賴於優秀的企業文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業文化建設。一是提升服務理念展示新華風采。新華書店是服務社會、服務羣眾，推銷精神產品的窗口行業，服務態度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素質當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強隊伍建設，凝聚新華力量。團隊是企業的精髓，擁有一直政治素質高、全局觀念強、具有開拓創新精神、愛崗敬業的員工隊伍是企業的一筆巨大財富，因此，我們進一步加強員工隊伍建設，增強企業的凝聚力和戰鬥力。我們突出抓了全店職工的政治理論學習和文化業務學習，積極準備參加省、市星級營業員的。三是深化企業改革，激活企業活力。通過改革，進一步轉化企業經營機制，優化資源配置，調整內部機構，建立和完善人事用工制度，推進了企業持續健康發展。通過這些看得見、摸得着的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結在市店的周圍，把全部精力都集中到幹工作上來。團結就是力量，團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新台階。

二、抓好教材、教輔的徵訂和發行

我們店始終把抓好教材、教輔的徵訂和發行工作做為我們店的頭等大事來抓，因為教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中國小教材、教輔發行工作，團結一致，勤奮工作，在確保課前到書的同時，全面做到了送書到校，實現了優質服務。特別是，我們進一步加大了工作力度，成立徵訂、發行領導小組，組長由經理親自擔任，每季我們接到省店文件和教材訂單後，立即組織人員與教育局主要領導協調，把工作都做到開會之前，協商好訂哪個版本、哪個出版社，哪本書對學生最有實用性。然後共同組織召開全市教材徵訂工作會議，分析研究問題，交流各校的徵訂工作經驗，部署教材徵訂發行工作。工作的實踐使我們深深地到，在教材徵訂發行工作中，不僅要與教育局協調好關係，還要與各學校的校長、經辦教師協調好。總之對教育局上下關係必須密切聯繫，才能同心協力把教材徵訂好發行好。一年來由於我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發行，保證開學前送書到學校，對於缺、錯、少書的我們及時更換，及時補充訂數。熱情滿意的服務受到教育局領導、老師一致好評，現在與教育局的合作越來越密切，越來越鞏固了。近期我們又與中國小校聯合開展了共育共建活動，把學校圖書館延伸到書店。我們還為中國小生辦理了購書卡，學生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣，不僅為中國小生提供了優質服務，又為書店帶來了可觀的社會效益和經濟效益。

三、加強經營管理

我們始終把加強書店的經營管理，當作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項規章制度，嚴格執行財經紀律，對教材、門市半年一清點，出現差錯由組、個人負責，做到賬物相符，財務帳單相符，及時報表，及時結算劃款，及時作好預收款的收繳工作。特別是在清產核資工作中，店領導親自抓，充分調動工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任務。教材、門市按省規定的成本費用核算，實行工效掛鈎，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作。今年下半年，又投資十餘萬元，更新貨架，改善售書環境，我店現已成為遼寧圖書發行有限公司的連鎖店。關心職工生活，充分調動職工的積極性、創造性，發揮職工的內在潛力，使職工真正把單位當成自己的家，關心企業、關心經營、關心銷售，形成親如一家的團結氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優質服務的崗位。

四、加強一般圖書銷售

一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售的發行戰略，採取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法：一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應增加了科技、社科，計算機和工農業用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者羣體。二是積極開拓農村市場。為了增加一般圖書銷售，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營銷措施，增加圖書品種，改變圖書品種結構不合理，進貨次數少的弊病，門市必須做到勤進、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。營業員對讀者做到主動、熱情服務，圖書擺設整齊，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺，圖書上下襬設勤換位置。為了增加圖書品種我們去吉林、瀋陽進貨多次，解決了省批銷不能進貨的困難。積極開展圖書競賽活動，利用節假日組織職工開展活動，早開門、晚關門，室內、室外懸掛標語，圖書、教輔讓利九折、對摺，讓讀者得到實惠。為積極響應黑龍江省委宣傳部、黑龍江省新聞出版局主辦的書香龍江讀書節活動的號召，深入貫徹落實市委、市政府，市委宣傳部倡導的書香全民讀書活動，我店於5月1日至6月1日在舉辦以沐浴書香、傳遞文明為主題的全民讀書活動。活動前，黑河市書店總經理、市書店經理同志親自帶領有關人員赴瀋陽、長春等地選購圖書，共選購圖書四千餘種，一萬餘冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質基礎。

5月1日上午9時，市委宣傳部部長同志、共青團市委書記李映棠同志親臨書店參加活動，並發表講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之後，開展了一系列豐富精彩的文化活動，給我市市民帶來一場文化盛宴我店還根據每年的六一兒童。節，家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點，結合本店實際，自今年五月份以來就積極組織貨源，共組織3000多種少兒圖書充實貨架，以滿足廣大小讀者閲讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書，涵蓋了知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統一，而且緊緊抓住當前熱點，為廣大少年兒童提供了豐富的閲讀選擇。《小如大人成長必讀》《世界童話》《經典童話》《陽光少年系列叢、、、書》等等均在門市中集中陳列。同時，為回饋小讀者，特別推出兒童讀者六折售書活動，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門，深入學校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經濟效益。

書店個人工作總結7

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來的工作小結如下：

1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己;

2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務;

3，團結同事，共同努力。同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重;

4，由於自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用户投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細緻。

時代在發展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個強者，但是我不願示弱，所以我惟有努力。在今後的工作中還須進一步理清思路，進一步加強學習和研究，不斷充實更新服務理念，不斷地進行反思，以更紮實的工作態度創造性的做好每一項工作，以跟上營業班前進的步伐。

“子在川上曰，逝者如斯夫!”一晃一年又這麼過去了，回顧過去一年的工作，自己在學習上刻苦鑽研，不斷提高自身素質和業務水平。

在這一年中，我上班無遲到、早退現象，業務學習和工會組織的各項活動都積極參加。在工作上，腳踏實地，精益求精，任勞任怨。同志之間團結友愛，互幫互助，互相尊重。在科辦領導的關心下，同志們的密切配合下，圓滿完成了一年中各項工作任務。

本人自進入營業廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作能力取得了極大進步。

回顧過去的一年，我認真學習電信行業知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客户提供優質服務，並在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長為一名合格的營業員。

書店個人工作總結8

大家都知道新華書店自從建立起迄今已經有一定的歷史了，是全國規模最大的圖書發行機構。在去年7月，我有幸可以來到新華書店營業員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗，也從在做的每一位人身上學習到了優秀的品質和做人的道理。

一、思想政治方面

營業員作為新華書店的最前沿，代表着新華書店的企業形象，我們的一言一行都影響着顧客對於新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。幹一行，愛一行，鑽一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什麼才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。

二、日常工作方面

營業員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發現實際上工作是紛繁複雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：

（1）上架：將新到貨的圖書根據圖書類別、開本大小、厚薄、複本量、圖書的內容特點等安排上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。

（2）整理：在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。

（3）補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。

（4）找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢？我認為必須做到：瞭解你的讀者，瞭解你的產品。也就是説，導購員首先要大致瞭解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須儘可能瞭解讀者的閲讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。

三、業務學習方面

真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為書店贏來更多的.效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業蓬勃發展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，並受到了書店領導及同事們的讚揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源於我平凡的工作。

書店個人工作總結9

轉眼間又一年在很充實忙碌的工作中過去了。在這一年裏，我收穫了很多也積累很多。本着“服務到位、協調到位、把關到位、參謀到位”的工作原則，充分發揮辦公室的職能作用，較好地完成了各項工作任務。

現把這一年來的工作情況總結如下：

1、做好各種證照審驗材料準備工作。近年來，新興業務的注入使企業經營範圍的不斷變更，營業執照、出版物許可證、音像許可證、房產出租證等證件要逐個進行變更辦理。審驗手續越來越嚴格，越來越複雜，不僅網上審報，還要到省、市、縣三級層層審報，通過王經理和我的共同努力，在不影響任何工作的前提下，僅保證了各種證照審驗及時，而且使審驗費用降到了最低。

2、保證了各種文件、材料、表格的上報、外報和下達。認真做好各時期值班按排，嚴格考勤制度，切實將安全工作落實到人，實行誰值班，誰負責，保證單位的安全工作落到實處。

3、盡職盡責，對內進行協調、管理，對外保證新華書店社會形象的樹立。起草制定了店內所有的管理制度和崗位責任目標，並根據各個時期班子重要思想、重點工作、重大決策進行文字編述，數據測算，執行策劃等，積極推動、有力保障了我店很多工作的開展。

4、積極履行店裏對職工承諾，在職工公積金補繳、年金實施策算、提高職工收入、工資晉升、進、退休手續辦理等工作等方面都做了大量、細緻的工作。特別是今年在原始點和新社會保障數據庫的對接上，自己努力學習入庫的相關知識，在王經理的多次協調幫助下以最短時間完成了這項工作，20xx年12月成功入庫，為職工解決了長期困擾的難題。

4、做為財務出納，我深知這份責任重大，自己努力學習各項各項財務紀律，嚴格執行現金管理和有關財務、銀行結算制度，各項開支必須經領導簽字批准後才去辦理。近年來，由於發行環境的改變，我們都是對着學生收款，回收的款項比較零碎，無論什麼時候間，從來沒有耽誤過。

二、中心工作

1、身先士卒，保證完成各時期店裏組織的各項生點工作。想盡辦法去實施、完成，不僅保證了各項中心工作的開展，也為自己銷售奠定了基礎。

2、個人銷售計劃指標全面完成。20xx年是不平凡的一年，每一個新華人都在充實在一般圖書發行發行電商產品、雲書網卡、課桌凳、電商產品的發行上做出很大的努力，不管是炎炎列日下，還是在大雨中的黑夜，第一時間把貨送到客户那裏，因為我深知客户是我們企業生存的生存命脈，只有做好服務，才能留住他們，經過努20xx年銷售業績達到80萬元，實現了個人銷售計劃指標的最高記錄。

回顧一年來的工作，做出了一點成績，但這離不開領導和同志們的的大力支持和幫助，工作中我存在很多不足如：

1.工作主動性有待進一步提高;?

2.有些工作還不夠細緻，一些工作協調的不是十分到位;

3.自己的文字功底還需加強練習。

在今後的工作中應努力做到：

1.加強學習，拓寬知識面。

2.本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手工作;?

3.注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。

4.不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。

5.嚴格遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作業績。

這一年無論是成功還是失敗，都已成為過去。20xx年我會盡全力適應新形勢，迎接新挑戰，開創新局面，再創新業績。

書店個人工作總結10

20xx年，我在店領導的關心關懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的各項技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴格做到愛崗敬業，工作積極主動，堅決服從領導安排。努力達到領導的要求。在門市一般圖書銷售方面，按照公司總體要求，和單位同事把文件圖書送到每一個單位做到不漏一家。在急需圖書方面及時聯繫貨源進貨，退貨。每月及時統計門市一般圖書銷售，上報重點政治讀物發行情況，協助門市部結賬。做好門市日常圖書資料錄入，年終做好門市盤點工作；維護好各個圖書代銷點，努力提高代銷點教輔發行量。

在業務上面，查看下發文件，瞭解發行品種及政策，結合庫存、對照品種，設定教材系統免費教材與教輔模塊，逐校按照教師用書情況、免費數情況，做好各個品種及配套品種的報訂與調整。按照學籍實名制配合縣自助中心逐校落實免費教材人數，統計彙總上報。統計各校教輔、課本退貨，核算應收款項，逐個落實教輔首款情況。統計報訂寒暑假作業，逐校收繳作業款。每學期結束對庫存圖書進行盤退貨，整理庫存。按季度做好教材教輔到貨、卸貨、收貨、送貨工作。對收貨、訂貨、退貨、情況統計，彙總，整理貨票、退貨單、報訂單，發行清單、免費清單等單據進行分類裝訂。力爭做到教材、教輔、假期作業賬物相符，款項回收及時，發行無差錯。

在辦公室方面，按照我縣創建文明縣城總體要求，結合病媒生物防止具體細則，以及全縣安全大檢查、三嚴三實的具體要求，制定工作計劃，整理上報文件，整理收集文件及開展工作留影，及時上報各項工作情況及考核資料。按照省、市公司的具體要求，整理上報各項工作開展情況，及工作計劃等。積極參與省、市公司組織的各項活動，在日常工作中注重安全，及時排查庫房及辦公用房漏雨、防火情況，定期車輛保養，發現問題及時維護，做到安全駕駛，不酒駕、冬季常備防滑鏈，冰雪路面儘量不上路，若有急需辦理業務，絕不單車單人上路，盡確保一切經營活動安全。

在財務方面，努力學習財務知識，做好結賬、報税、辦理醫保、養老、預算填報各項財務報表等。回顧20xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應該努力學習，提高各項業務技能、技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業務技能和工作方法，積極向優秀的員工靠攏。

書店個人工作總結11

20xx年的日曆即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領導下，在當地縣委、政府及相關部門的大力支持下，全店上下努力學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞着省、市主管部門下達的各項工作任務，同心同德、埋頭苦幹，和諧創業、科學發展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。

面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發行戰略，採取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是：

2.抓好門市規範服務，提高服務質量。以發行集團公司“營業員”評選活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創先競賽活動，形成了一種學先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務意識，提高服務質量。

3.店堂內外營銷結合，擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外xxx元的銷售任務，與績效掛鈎，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節期間舉辦了“迎新春圖書展”。“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展。“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展。春秋兩季開展了中國小教輔大聯展。借“親子工程”之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依託節日氣氛，創造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時，我們抓好了全縣中國小生“親子工程”和“我的祖國”主題教育活動用書的徵訂發行工作。並與教育局成功舉辦了全縣中國小生讀書活動演講、徵文比賽，產生了好的社會效果。

總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌。

書店個人工作總結12

新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展。現將全年工作總結如下：

一、圖書賣場的優化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發行。

近年來，新華書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優化了購書環境，營業面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬餘元。

　二、《文遜的發行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴大了市場佔有率，促進一般圖書銷售。

三、以市場為導向，加強門店進銷管理。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。

五、提高營業員素質，加強門店窗口形象建設。

1、營業員技能水平和專業素質亟需提高，員工隊伍素質較底，崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神;

2、門店規範化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實;

3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發行佔有率低，電子音像製品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

六、20xx年工作計劃

繼續做好門店規範化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售;

以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書。

書店個人工作總結13

我來xx書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前後後也跟隨好幾任領導了，今年在林經理的帶領下，雖然林經理是個女人，但她對工作那份執著和熱愛是男人都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年裏在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關懷更是無微不至，同事對我的關心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我帶來的幸福，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞，由於我家是乳山的不能經常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、牀單帶回家給我洗，還經常給我帶來他們親自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。

由於工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前後院大門打開打掃乾淨為一天工作做好準備，作為一名圖書營業員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心裏也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿着兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很着急用，我就上網跟省店聯繫，給他訂書，聯繫到了省店當天就發貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉着我的手説：“小夥子，真是太感謝你了，還是公家書店服務好啊！”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務，也是我工作中的成就感。

書店個人工作總結14

做為財務出納，我深知這份責任重大，自己努力學習各項各項財務紀律，嚴格執行現金管理和有關財務、銀行結算制度，各項開支必須經領導簽字批准後才去辦理。近年來，由於發行環境的改變，我們都是對着學生收款，回收的款項比較零碎，無論什麼時候間，從來沒有耽誤過。

轉眼間又過去了一年，忙碌的工作。今年，我收穫了很多，積累了很多。根據服務到達、協調到達、關閉到達、參謀到達的工作原則，充分發揮辦公室的功能作用，完成了各項工作任務。現將今年的工作總結如下：

1、準備各種證據審查資料。

近年來，新興業務的注入改變了企業經營範圍，營業執照、出版物許可證、音像許可證、房地產租賃證等證明書必須逐一變更。審查手續越來越嚴格，越來越複雜，不僅在線審查報告，還在省、市、縣三級層審查報告，通過王社長和我的共同努力，不影響任何工作，只保證各種證據審查及時，審查費用最低。

2、保證各種文件、材料、表格的報告、外部報告和發佈。

認真安排各時期值班，嚴格工作制度，切實執行安全工作，執行誰值班，誰負責，保證職場安全工作落實。

3。盡職盡責，協調管理內部，確保新華書店社會形象的建立。

起草了店內所有管理制度和崗位責任目標，並根據各個時期班級的重要思想、重點工作、重大決策進行文字描述、數據測算、規劃實施等，積極推進，有力保障了我店許多工作的開展。

4、積極履行商店對員工的約定，在員工公積金的支付、養老金的實施計算、員工收入的提高、工資的提高、進入、退休手續的處理等方面做了很多細緻的工作。

特別是今年在原始點與新社保數據庫的對接上，自己努力學習入庫的相關知識，在王經理的多次協調幫助下，在最短的時間內完成了這項工作，20xx年12月成功入庫，為員工解決了長期困擾的難題。

5、作為財務出納，我知道這個責任很大，自己學習各項財務紀律，嚴格執行現金管理和相關財務、銀行結算制度，各項開支必須經領導簽字批准。近年來，由於發行環境的變化，我們向學生收款，回收的錢比較零碎，隨時都沒有遲到過。

書店個人工作總結15

今年以來，我店工會工作開展得有聲有色，為豐富同志們的業餘生活，融洽幹羣的關係，聯繫幹羣之間的感情，配合黨的中心工作都發揮了積極的作用。不論在面對什麼新問題，什麼樣的新局面，我店工會始終團結在經理室、黨支部周圍，堅決按照省店、市店及市委、市政府的各項指示，針對本店的實際問題，進行了有效的具體的工作。為了完成市店下達的圖書銷售指標，我店工會積極組織羣眾進行促銷活動，下鄉擺攤，上門推銷，這一些具體措施都很好地配合了經理室的工作指示和要求，也反映了工會的作用不可低估。今年我店工會主要從以下幾個方面來做好工作：

一、加強工會成員政治思想學習，努力提高政治覺悟。

現代企業的競爭不僅僅是經濟的競爭，更是人的素質的競爭、文化的競爭。我店多年來一直重視政治理論知識、業務技能知識的學習，知道經濟建設的發展離不開全體員工有較好的的政治修養和業務素養。為有序地使學習不斷深入，我店在今年年初就制定了學習計劃和學習步驟，由經理室帶頭，工會組織，成立了學習小組，認真學習了上級領導的各項指示精神，加強了全體員工對新華書店發展史的進一步瞭解，加強了全體員工的愛崗敬業精神，提高了勞動紀律的認識，使全體員工充分認識到“服務是我們立身之本，顧客是我們衣食父母”，認識到企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，只有不斷提高對顧客的優質服務，用服務來留住顧客之心，用服務來增強顧客對企業的信任。同時，經理室積極要求全體職工加強寫作，積極投稿，不斷提高自身的理論水平，全年向內部刊物《岳陽圖書發行》投稿18篇，向省店《圖書市場報》投稿5篇。

二、積極開展各項活動，增強企業活力。

世界是聯繫的，只有相互聯繫，相互作用，社會才能發展。同樣，汨羅市店的發展更離不開社會各界的大力支持和配合。一是在對外上我店出錢出物，成功地承辦了汨羅市“公民道德”讀書演講比賽和教育系統組織的“新華杯”三獨比賽，這些活動密切了我店與市委、市政府的聯繫，同時向廣大讀者展示了我店的企業形象和企業風貌，提高了我店在讀者心目中的知名度和美譽度，有力地鞏固了自身在圖書行業中的領導地位；二是在對內上為豐富同志們業餘生活，融洽幹羣關係，我店經理室帶頭，工會組織開展了各種文娛活動，進行了競爭性強的業務練兵比賽，這都極大地調動了同志們積極性，豐富了同志們業餘生活，基本上杜絕了打牌的現象。4月29日下午，我店全店職工進行了連續操作、打發票兩項業務練兵比賽，大家爭先恐後，勇躍參加，其中兩位同志分別獲得兩項業務練兵比賽第一名；晚上我店在文體娛樂活動室舉行了唱歌舞會，同志們匯聚一堂，盡情地歡唱，個個春風滿面，整個聯歡晚會喜氣洋洋，歡聲雀躍，大家都沉浸在濃濃的喜慶之中。通過這樣的活動，全店員工、退休老同志之間的感情得到了更進一步的加深，融洽了幹羣之間的關係，增強了經理室在職工心中的凝聚力、號召力。

三、發揮工會作用，調動職工積極性。

近幾年來特別是今年，我們承受着學生減員，課本減量，圖書市場的持續低迷等一系列不利因素，對我們提出了十分嚴峻的挑戰。而上級店給我們下達的各項經濟指標比往年又有較大的增加。在面臨着巨大的經營壓力的情況下，工會積極配合經理室，充分調動了全店員工的積極性，變壓力為動力，在困境中奮起，負重前進，千方百計完成了年度經濟指標，確保了經濟運行的持續穩定。一是經理室採取獎罰制度，對每一位同志下達個人推銷任務，在完成個人6000元推銷任務的同時，還要完成50幅年畫，50個枱曆，完成不了的將扣發工資，超額完成的可適當給予獎勵。工會積極配合經理室，通過與每一位同志交流談心，想盡辦法調動大家的主人翁意識和競爭意識，到本月底個人推銷任務已超額完成，達到了經理室下達的銷售指標。二是積極開展下鄉擺攤、送書下鄉等活動，從每個部門抽出人員統一在工會的組織下，到智峯鄉新卜村，送去了科技圖書800多元；還分別到白塘鄉、新市鎮、紅花鄉送去科技圖書1200元、1000元、800元，先後有四十幾次把圖書送到了農民、學生手中，全年共計銷售圖書達8萬多元，圖書有6000多冊，得到了鄉政府及農民學生的好評。這一切不但使同志們的競爭意識增強了，主人翁意識提高了，企業的社會影響力擴大了，而且產生了好的經濟效益和社會效益。

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