煙草公司工作總結集錦15篇

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編為大家收集的煙草公司工作總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。

煙草公司工作總結1

今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規範促發展，以服務增效益”的企業理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規範經營為工作重心，狠抓結構調整，企業效益持續、穩定地提升，較好地完成了今年工作任務。

幾項主要經濟指標完成情況

1、今年共購進捲煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長5.21；

2、銷售捲煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89；實現銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01。

3、今年實現毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97；綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長2.51個百分點；單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49。

回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：

一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監督，全力創建學習型企業，保障持續、健康、穩定發展。

為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，並以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位幹部職工情緒穩定，始終保持敬業愛崗、兢兢業業的精神風貌。

以人為本抓黨員幹部職工的思想教育。

一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監察會議精神；

二是狠抓黨員幹部的職業素質教育，包括髮放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；

三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業內發生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；

四是經常性地開展黨紀規章制度的學習。

5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事蹟，並開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模範人物既可敬可愛，又可學可比。全體幹部職工政治素養的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經濟指標任務提供了有力的思想保障。

持續加強對員工業務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發給全體員工，利用雙休日對員工進行客户關係管理、捲煙營銷、專賣管理等方面的培訓，並結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。並推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日誌，在工作中發現問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業技能鑑定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經濟形勢教育，市場環境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。

不斷完善單位內部管理制度，強化監督考核。為了形成企業良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鈎的企業員工考核制度，編集成冊，發放到人，並嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監督考核力度。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門進行常規性或突擊性的檢查，發現問題，嚴格扣分，決不留情。並將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業的持續發展提供了秩序保障。

另外，單位還注重人力資源的梯級培養，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束、能儘快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續發展提供人力資本支持。

二、以規範經營為工作重點，不斷提高網絡運行質量，保持銷售平穩、結構優化、效益增長的良好發展態勢。

1、提高認識，規範經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕捲煙體外循環現象的發生。隨着國家局、省局對規範經營、治理捲煙體外循環工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關係到煙草行業生存和發展的“飯碗工程”，必須按照規定狠抓落實。在不斷調優結構、儘量滿足轄區內經營户需求、努力提高企業效益的同時，我們對今年的捲煙規範經營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規範捲煙經營行為，認真按照上級有關部門的規定做好捲煙銷售工作。

2、整合營銷，優化結構，實現三個轉變。

一是經濟增長方式實現了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在捲煙購進上一至三類捲煙比例明顯上升。今年共購進一至三類捲煙3677大箱。此外省外名優捲煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優捲煙163箱；與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。

二是信息化建設實現了由功能單一型向信息共享型轉變。以電話訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發展，捲煙分銷與專賣管理系統軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經營工作和專賣管理實現了“一網通”。為專銷結合及客户關係管理向縱深發展提供了技術支持。

三是管理方式實現了由被動接受向主動思考的轉變。在新舊模式交替的關鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客户經理職能的發揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客户經理職能的轉變，我們自行設計印製了《客户工作日誌》、《經營户信息採集表》等三種表格，取得了良好的效果。

4、不斷加強客户服務職能，力爭實現“三員”有機結合、無縫對接，構成完整的客户服務管理系統，增強服務的針對性和時效性，不斷提高客户的滿意程度。

一是充分發揮呼叫中心在客户關係管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎上，制定了一套服務規範用語，讓廣大的捲煙零售户在温馨、和諧的氣氛中完成捲煙的訂購工作。

二是利用客户服務熱線架起與客户的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客户提供申告、投訴等多項服務，基本滿足了客户的需求，受到廣大卷煙零售户的好評。不但擴展了監督的主體範圍，也必將推動整個營銷工作的規範化，理順銷售的業務流程。下一步我們計劃要在服務熱線電話接辦的規範上下功夫，使之制度化、程序化，在零售户與煙草企業之間架起一座溝通的橋樑。

三是寓服務於網建工作之中。我營銷部當前進行的`一系列網建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網上配貨，電子結算，現代物流”的目標和要求進行的。在網絡建設的過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，紮紮實實地做好各項基礎性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客户的滿意度，夯實網建基礎，使捲煙銷售網絡真正經得起時間和開放的考驗。

四是制定了客户經理考核辦法，督促他們加強與零售户的感情聯繫，幫助零售户進行市場分析和市場預測，引導他們銷售捲煙和調整結構，從而使零售户的利益得到保障。同時，我們還針對客户的規模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務。對社會弱勢羣體，我們常常讓客户經理上門瞭解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現了我們的“便民”思想。

三、嚴格監控，強化管理，創造良好的經營環境

今年今年，我局的專賣管理工作以規範經營、治理捲煙體外循環為重點，為提升轄區市場捲煙淨化率做了大量艱苦細緻的工作，主要體現在以下四個方面：

1、增強服務意識，加強法律宣傳，優化執法環境。利用“3.15”消費者權益保護日和“4.25”送法律下鄉活動，發放宣傳資料3000餘份，製作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒捲煙識別諮詢以及日常的檢查走訪，加強對與煙草相關的法律法規的宣傳，使經營户和消費者《煙草專賣法》有了進一步的瞭解；同時加強專賣自身形象建設，通過學習《行政許可法》及相關法律條文，進一步改進工作方法，寓管理於服務之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項工作的順利完成創造出良好的執法環境。

2、認真開展卷煙體外循環的專項治理工作，切實規範經營行為。認真落實國家局和省、市局的會議精神，強化內部運行機制管理，加強內部捲煙銷售、規範管理，專賣內勤員每日通過捲煙營銷網絡對每個客户經理的銷售與專賣管理工作進行監督管理，對於出現的不規範行為，發現一例嚴懲一例。另外，專賣檢查人員堅持每日對轄區市場進行檢查。特別是在春節期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對捲煙市場進行了監控。同時，我們還結合本地實際情況，協調好與相關部門的關係，建立了密切協作、互通信息、反應快速、聯合行動的辦案工作機制，充分發揮各自優勢，緊密配合，有效地遏制了違規經營行為的反彈，維護了正常的捲煙市場經營秩序。

3、加強專銷結合，着力提高轄區市場淨化率。

一是每月堅持召開兩次專銷結合會，相互通報情況，找準問題，對症下藥；

二是專賣與銷售人員的聯動考核細則進一步細化，對“三員”實行捆綁考核；

三是實行了“專賣員與客户經理一一對應”的方式，對專賣管理考核細則進一步細化，明確了各片區管理責任並落實到人，有針對性地制定了從專賣分區劃片、責任到人、量化考核股長到內勤管理員工作質量考核表和日常工作流程表，從市場管理、規範辦案、精神文明建設、專賣綜合信息內勤等方面確定目標任務，促使訪銷員、配送員更加重視轄區市場、專賣員更加關注轄區銷量。

同時，專賣人員在走訪市場中對出現的不正常情況能及時掌握、結合周邊價格變動等情況進行綜合分析，採取對違規的經營户進行不定期檢查、有效監控等措施，提高了對轄區市場的監管能力。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，並移送司法機關追究其刑事責任。其中一起是4月份查獲的無證運輸案件（涉案金額6萬餘元），一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產的煙草製品案件（涉案金額達23萬餘元），今年共計出動檢查車輛20台次，檢查執法人員150餘人，查處各類違法、違章案件17起，扣押各類捲煙7473.6條，其中沒收假冒煙3198.2條，罰沒收入10800餘元。轄區市場的淨化率得到不斷提高。

4、加強素質教育，專賣執法水平不斷提高。我們把切實提高專賣人員的素質、規範執法行為、提高執法水平作為加強煙草專賣管理的首要任務來抓。組織全體專賣人員深入學習了《煙草專賣文明執法行為規範》，並將其與《行政許可法》結合起來，認真分析當前在專賣執法中存在的問題和不足，進一步轉變執法觀念和工作作風。同時制定了《管理服務誠信公約》，根據煙草專賣法律法規和服務管理體系建立了一套誠信等級考核體系，專賣部門根據這套體系在日常檢查和服務中如實記錄經營户的相關信息，採取記分的方式按月對經營户進行誠信等級評定，充分調動了經營户自覺守法的積極性。

四、嚴格整頓，安保工作警鐘長鳴

1、領導高度重視，時刻強化安全意識。無論大、小會議，局（營銷部）黨組總是反覆強調“安全管理無小事”，堅決杜絕麻痺大意和僥倖心理，反覆叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全，發現隱患及時處理。單位今年內沒有發生任何安全責任事故，較好地保障了單位效益。

2、認真開展落實專項整頓工作。五月份，為認真落實省局（公司）兩個專項整頓工作，進行了認真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強了管理。

3、加大檢查監督力度，防止各類事故發生。堅持每月對配送分部進行一次不定期的綜合檢查和目標考核。主要包括配送資金核對、車輛行車登記等。在檢查中嚴格把關，認真核對並做到善於發現問題。對發現不按程序存款、手續缺失以及未按規定時間轉款的，一律按照規定給予相應的處罰，決不姑息。從而進一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時、安全回籠，防止了各類交通事故的發生。

五、後勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開。

1、順利通過20xx年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，並順利通過了相關部門的檢查，因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。

2、完善報賬制度，加強費用管理。財務上完成好了各項日常工作，按時向國税、地税部門上繳各項税利。嚴格依照報賬制度，對原始發票認真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴把資金關口，確保營銷部財經秩序的穩定有序。

3、熱忱服務，為職工解除後顧之憂。生活服務中心始終遵循“全心全意為職工服務”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優質的生活服務。一日三餐準備清潔可口的工作餐，及時為職工準備了防暑降温用品，保持整潔優美的工作與生活環境等等細緻入微的工作，為全體員工解除了工作上的後顧之憂，安居樂業。

六、仍需努力的方面

1、員工綜合素質相對滯後，有待提高；

2、對員工所投入的教育和培訓力度不夠；

3、內部績效管理機制不夠健全。

總之，今年通過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標，但仍要針對不足之處繼續努力，着力改進，使今年效益更上一層樓。

煙草公司工作總結2

摘要 20xx年10月全國捲煙銷售網絡建設現場會上，國家煙草專賣局副局長何澤華提出直營店建設事宜，並要求明確直營店的功能目的，控制建設數量，堅持建設標準，公平分配貨源。直營店建設一直以來是一個比較敏感和有爭議的話題，其博弈雙方互有利弊，雖備受關注，此前卻從未正式20xx年10月全國捲煙銷售網絡建設現場會上，國家煙草專賣局副局長何澤華提出直營店建設事宜，並要求明確直營店的功能目的，控制建設數量，堅持建設標準，公平分配貨源。直營店建設一直以來是一個比較敏感和有爭議的話題，其博弈雙方互有利弊，雖備受關注，此前卻從未正式提出。直營店建設的具體設想

在全國所有縣級以上城市創建直營店，賦予其捲煙4S店概念，即銷售sale、展覽show、體驗smoking、信息反饋survey，形成統一的連鎖終端，建設直接面向消費者的捲煙銷售渠道，並呈現出以下幾個特點：

1、數量方面：現階段每個地級市和縣級市（含縣）各設1個，全國共2300多個。今後在摸索經驗、制定標準的基礎上，在經濟發達地區可以增加數量，但現階段不宜太多。

2、功能方面：設6個區域，一是貨架和收銀區域，整條為自選式，散包為櫃枱式，共約150平米；二是展覽區域，給每個煙廠一個展台，展示該廠的歷史文化和品牌情況，20個煙廠，每廠30平米，共約600平米；三是休息體驗區域，約100平米；四是倉儲區域，滿足當日銷售即可，約50平米，物流中心可以每天晚上配送過來。五是預留辦理團購的區域，也就是單次銷售大於50條，約50平米。六是辦公區域，約50平米。

3、選點方面：必須至少滿足三個條件，一是必須在當地的商貿中心，因為捲煙是日用消費品；二是面積在10002000平米，門面開間非常氣派；三是有較大的停車場，最好是專用，不少於20輛車的規模，方便客户自運。

4、名稱方面：除了沿用中國煙草標誌之外，建議打出例如“特幫客（Tobacco）”終端品牌，作為中國煙草的子品牌。因為這樣的名字比較符合潮流，比“煙草公司煙店”辨識度高一點，琅琅上口一點。要達到這樣的效果，即消費者都知道有個“特幫客”，都知道它是煙草公司的4S店。

5、投資方面：以省公司為單位，成立選點專家委員會，各地市級公司尋找合適的地點，報委員會審核批准，然後再由各單位購置。在推進此項工作過程中，可以先在某一個城市試點，形成標準再推廣。

此外：與三產零售店、聯營店的區別。直營4S店建設不同於上述2種店，主要體現在以下幾個方面：一是所有權不同，前者屬於國有，後者基本上都屬於民營資本。二是目的不同，前者是為了增強國有企業的競爭能力，後者主要是為了解決職工額外的收益來源。三是發展前景不同，前者出於國家利益目的，完全可能建成全省性的連鎖終端體系，後者由於其“灰色收入”嫌疑，註定只能是偏安一隅。直營店建設的主要理由

首先，是煙草行業發展加強對終端合理控制的需要。

其次，縱觀泛商業企業的趨勢，潛在競爭對手已頗具實力。具有替代煙草商業現有功能所有能力的企業主要有：第一類：跨國零售商。比如沃爾瑪、家樂福、樂購、麥德龍等。這些企業在中國已經完成在一線城市的佈局，正在滲透到

二、三線城市，是煙草商業最有威脅的潛在競爭者。第二類：區域連鎖超市。如蘇果，它是江蘇省超市零售業最大的'商貿流通企業，網點20xx多家。從這兩類零售企業的情況看，呈現出扁平化、連鎖化、自助式以及批零兼營的趨勢，都是值得我們借鑑的。特別是扁平化，即絕大多數廠家的產品直接上貨架，與消費者見面，無中間環節。而我們煙草公司現在的角色是批發商，這一角色是由政策保護的，如果哪一天，高層決策者認為批發商的存在屬於多餘或投入大於產出甚至是弊大於利時，我們該怎麼辦？顯然我們要提前謀劃和定位自己的角色，兼做批發商和零售終端，立於不敗之地。

直營店建設利弊分析

利：在產品、價格乃至廣告都日益同質化的今天，“得終端者得天下”的理念越來越得到商界的廣泛認同。煙草自建直營店的好處主要有：一是增強了對渠道的控制力。從煙廠購進捲煙，我們有選擇性和機動性，可批發給其他零售商，也可以自己賣，在與大型零售商的博弈中佔據主動。二是利於塑造煙草商業品牌。對於消費者而言，其直接接觸的是商品和零售商，卻往往不知道中間商是誰。三是更易於增加了煙草工商企業間的黏度，為煙草工業企業提供全新的4S店的展示機會。四是預留了新的訂貨渠道。在電話訂貨、網上訂貨之後，零售商還可以到這些4S店辦理訂單。五是保值增值，眾所周知，商業地產肯定比現金更保值。六是更多的盈利。

弊：現階段，煙草行業還需要來自基層的支持煙草行業一直因為讓利於客户、致富於煙農，而得到了這兩個最基礎環節力量的支持，並以此樹立責任煙草、和諧煙草形象，自建4S店肯定會遭到普通零售商的反對。直營店建設的注意事項

一是認識問題。直營店建設是前人栽樹、後人乘涼的事情，具有戰略性，。已經參與競爭的國有電信業、銀行業、石油業，紛紛搶佔終端的步伐值得我們深思。

二是機會問題。政策保護和資金優勢是目前最好的條件，現階段需把握時機開展此項工作，提前購置好戰略不動產，打好品牌基礎，要有戰略眼光。

三是節奏問題。直營4S店的選擇必須成熟一個，實施一個。絕對不能濫竽充數和投資失誤。4S店建成後，貨源供應設置上限，現階段，不指望它銷售太多的煙，賺很多的錢，只要起到宣傳煙廠、培育品牌、引領消費、指導價格的作用即可，否則與民爭利的呼聲會太高。同時，行業各基層單位要嚴控、減少客觀存在的那些“三產店”。

從長遠看，煙草控制市場，戰勝競爭對手的主戰場不是捲煙批發環節，而是在捲煙零售終端市場，煙草商業在捲煙批發網絡完全控得住、控得牢的前提下，必將把戰略重點轉移到捲煙零售終端市場上來。

煙草公司工作總結3

一、加強品牌培育，營銷管理不斷提高。

我們緊緊圍繞“532461”知名品牌發展目標，不斷提升品牌培育能力，不斷加強宣傳引導力度，全年實現單箱值收入17338元，同比增幅7.77%;不斷加大一二類煙培育力度，全年銷售一二類煙2882.12箱，同比增幅13.28%;嚴格落實貨源分配，按照市公司貨源分配表，對貨源逐品牌、逐區域進行科學分配，確保貨源分配的公平、公正和公開;高度重視電子結算工作，積極向零售客户宣傳電子結算的優點，切實做好與銀行的協調工作，電子結算成功率達98%以上;大力推進網上訂貨工作，以主動上門宣傳、現場演示等方法，進行“手把手”的網上訂貨培訓，全年網上訂貨率達到85%以上;不斷加強終端建設，以“五統一”建設為標準，全力打造整體劃一、規範有序、整潔靚麗、功能齊全的.捲煙網絡體系。

二、加強內部監管，市場秩序更加規範

深入開展打假打私工作，先後開展了“春節市場大檢查”、“威龍行動”和“中秋國慶市場大治理”等專項行動，進一步淨化了全縣捲煙市場，全年共計查處各類違法案件245起，其中其中千元案件58起、萬元以上案件2起，打掉售假窩點2個，查處各類違法捲煙3411條，案件總標值15萬餘元;有效開展市場監管，積極推進市場檢查“APCD”工作法，根據“分析、計劃、檢查、處理”等四個步驟，不斷增強市場監管的目的性和針對性;加強法律法規宣傳，充分利用日常監管和“3.15”、“6.29”等重要節日，積極向羣眾宣傳煙草法律法規知識和12313舉報電話等，先後出動宣傳人員15餘人次，出動宣傳車輛4餘台次，發放宣傳單3餘份，處理“12313”市場舉報4餘次，在全縣營造了依法治煙的濃厚氛圍。

三、加強基礎管理，發展後勁更加充足

不斷加強財務管理，全面落實預算管理，嚴格預算的編制和執行，不斷提高資金安全性和使用效率，11月份對全局的固定資產進行了排查，不斷提高了全局資產的管理水平;切實加強節能減排工作，通過精簡會議文件，壓縮日常開支，合理利用資源，強化細節管理等舉措，真正把“節能減排”工作落到實處，全年各類文件簡報共計印發15餘期，同比減少3%;繼續加強安全管理工作，認真落實帶班、值班制度，積極開展各項安全檢查，不斷加強車輛管理，嚴禁公車私用，執行節假日封車制度，加大對駕駛員的安全教育力度，確保了全局公務用車的安全規範;高度重視信訪穩定工作，依法依規、公平公正解決職工的合理訴求，加大對困難職工的幫扶力度，確保了全局的信訪穩定。

四、加強作風轉變，隊伍建設明顯提高

不斷加大教育培訓力度，以開展解決“五大課題”、“一創雙優”和“四個三”教育活動為契機，組織全體幹部職工認真學習有關理論知識，全年累計集中學習5餘次，學習時間12餘個學時，為促進各項工作上水平奠定了紮實的理論基礎;嚴格嚴肅工作紀律，出台了督查問責考核辦法，強力治理“庸、懶、散、軟”等問題，着力在全局營造了重學習、重紀律、重實幹的良好氛圍;嚴格控制辦公用房，9月底對全局的辦公用房進行了全面調整，嚴格按照國家規定的辦公面積進行了重新劃分;此外紮實推進黨風廉政建設，大力加強反腐倡廉教育、不斷鞏固廉政文化示範點建設，深入推進廉政風險防控建設，深入推進“廉政灶”建設，認真落實民主生活會制度和述職述廉制度，通過一系列的工作措施不斷把黨風廉政建設工作推進深入。

煙草公司工作總結4

今年以來，在市局黨組的正確領導下，在各科室、各單位的大力支持下，圍繞市局黨組的中心工作，堅持以人為本，以三項制度改革為重點課題，以文明創建和企業文化建設為主線，為今年上半年全市煙草系統完成“雙過半”的奮鬥目標作出了積極的努力。

一、加強調研，為三項制改革作充分的準備。

三項制度的改革是年初黨組確定工作思路的一大舉措，為推動改革向縱深發展，我們對六大課題進行了調研：

①機關崗位職責的描述；

②內部退養制度可行性？

③面向社會公開招聘**級管理人員操作辦法；

④派遣用工末位淘汰的操作辦法；

⑤績效考核體系的建立及户管中隊的考核辦法；

⑥機構設置及人員編制等。通過這些課題的研究為黨組的正確決策提供了信息，為穩步推進企業改革奠定了基礎。

二、開擴視野，引進人才用人機制有新突破。

隨着電話訪銷業務工作的全面展開，全市煙草系統專賣管理和捲煙銷售技術水平的不斷提升，急需建立一支高素質的專業技術隊伍，根據市局黨的工作思路，從實際需要出發立足企業的長遠發展，將人才引進工作作為今年的一項頭等大事來抓。經過探索已基本形成了一套規範化的招聘專業人員和副股以上的管理人員的操作程序，充分體現了面向社會公開、公平、公正性，擇優錄用保證了新進人員的素質，從而解決了全市煙草系統專業技術人員缺乏的問題，為企業的發展增強了後勁。今年全市煙草系統已面向社會公開招聘專業技術人員11名。其中：計算機專業人員5人，法律專業人員4人，副股級管理人員2人。目前，這11人按照勞動合同制的規定辦理了手續，已陸續到崗。

三、立足主線，推進三個文明建設協調發展。

今年以來，在企業經濟效益整體大幅提高的同時，立足文明創建這條主線，樹立了企業良好的社會形象。為實現全市煙草系統確保“省級**文明單位”、爭創“市級文明系統”的文明創建目標，從基礎工作入手，狠抓文明創建工作，並結合煙草行業專賣專營的特點，樹立企業良好的服務形象和執法形象。繼市局**局長、**分局、****專賣店分別被評為***區“十佳誠信企業家”、“十佳文明執法單位”和“十佳文明窗口”後，今年上半年，**局長和**分局又被**市委、市政府評為了**首屆“十佳誠信企業家”和“十佳文明執法單位”；市局申報“省級**文明單位”的第一程已由***區審核通過上報**市委；首次申報區級文明單位的**分局，已通過***區委的評審。 *市局和**縣局的市級文明單位的申報工作，要求不拖全市的後腿。企業決策民主，重大決策徵求職工的意見，通過職代會讓職工參與企業的管理得到了充分的體現。

四、以人為本，企業文化建設有舉措。

今年上半年，結合**煙草組建二十週年的實際，在市局辦公室、工會、團支部等部門的通力配合下，在縣（市）局、城區分的大力支持下，成功舉辦了**煙草組建二十週年系列慶典活動；舉辦了職工運動會和文藝匯演，通過運動會上同台竟技和自編自演的文藝節目，拉近了幹部職工之間的距離，活躍了企業文化生活；同時通過慰問走訪活動，增強了職工的'凝聚力和向心力，增強了職工的主人翁精神和集體榮譽感，增強了職工全面完成市局黨組制定的全年奮鬥目標的信心和決心。

五、優質服務，做好職工權益保障工作。

作為與職工利益密切相關的職能部門，我們堅持優質服務好、把握政策制度好、思想溝通好的指導思想，如在辦理養老、醫療保險、退體手續，解釋政策制度等方面做到熱情服務，百問不煩，不拖不壓，依法辦理，及時回覆，把辦好具體的事情同做好職工的思想政治工作緊密結合起來，及時掌握職工的思想動態，有針對性地解決職工中存在的思想問題，另一方面及時將職工的意見反饋給市局黨組，為市局黨組及時制定和調整工作重點提供依據。為配合市局黨組開好黨組民主會，六月份深入各縣（市、區）局進行調研，將職工中存在的熱點、難點、疑點問題反饋給局黨組，為市局黨組及時解決職工的困難提供了依據。

上半年經過努力工作，科室全體人員盡職盡責，雖然做了一些工作，但還存在不足之處。一是思想工作還做得不細同幹部職工談心不夠，二是忙於日常事務多深入基層調研少，幫助解決困難少，這有待在今後的工作中加以改進。

下半年工作的基本思路

下半年，在圍繞市局黨組中心工作的前提下，政工科要突出重點抓住五項工作。

一、切實加強基層領導班子建設

高素質的基層領導班子是企業持續、高效、健康發展的重要保證，高素質領導班子才能帶出一支有戰鬥力的隊伍，要提高全體職工的素質，首先是要領導班子的素質高。為此，要做好“六抓、一評”工作，促進基層領導班子的全面建設。一抓中心組學習；二抓班子的勤政廉潔建設；三抓班子民主集中制原則的貫徹執行；四抓班子成員的組織紀律性；五抓領導班子的監督機制；六抓領導班子後備幹部的選撥工作。通過“六抓”使班子成員能自覺學習，自覺樹立勤政廉潔的形象，減少個人説了算的獨斷專行的行為，減少和避免決策失誤給企業造成不應有的損失；防止上有政策下有對策的情況發生，真正做到政令暢通，有令就行有靜就止；使基層班子緊密團結在市局黨組的周圍，成為一線堅固的戰鬥堡壘。

班子建設的成效要通過鑑督機制來實現，要完善談話、述職、羣眾舉報等制度，同時通過幹部職工評價這桿秤來稱量班子設建設的最終成果。

二、切實加強思想政治工作

思想政治是解決凝難化解矛盾的法寶，是我們黨的最大優勢，丟掉這個法寶忽略它的作用就會失去人心，就會削弱幹部職工的凝聚力和向心力。為此，我們要拿起這個法寶充分發揮它的作用。具體要開展好十項活動，這十項活動是：

1.交心談心活動；2.訪貧問難活動；3.慰問走訪活動；4.聯誼娛樂活動：5.文化體育活動；6.問責談話活動；7.表揚激勵活動；8.結對幫助活動；9.宣傳教育活動；10.參觀學習活動。通過黨員幹部真誠之心，真誠的勾通和交流，使每個職工都心情舒暢、沒有壓抑感，從而對黃石煙草產生高度的認同感，對我們明天更美好而堅定信心，把這種信心化着一股無窮的力量，努力去完成每一天的任務。

三、切實加強培訓教育工作

培訓教育是企業發展一工經常性工作，下半年當務之急，要把上半年通過調研精心製作的計劃方案付與行動，一項一項地抓落實，落實到每個部門每個人。使幹什麼的學什麼，缺什麼補什麼。

四、切實深化三項制度的改革

1.用人制度。按省局的要求建立員工內部退養制度，疏通用人渠道，推動按需設崗、競爭上崗、擴大視野面對社會招聘，實行凡進必考；推行新進人員人事代 理或勞動保障業務代理制的啟動工作；進一步完善派遣人員的管理辦法和末位淘汰制度，通過這項改革基本達到人才進得來、留得住、辭得掉、管得好、素質高。

2.幹部制度。一是認真貫徹最近職代會通過的《**煙草專賣局（公司）面向社會公開招聘**級以上管理人員的暫行辦法》，這一工作上半年已經進行了探索，應該説文件的出台是市局黨組的正確決策和民主管理企業的初步成果，我們要把這工作落到實處，使全新的使用幹部機制充滿活力；二是通過調研製訂**級以上管理人員績效考核辦法，激勵管理層管好人、能幹事盡職盡責做好本職工作。

3.分配製度。要結合實際對“績效考核”課題的調研，只有建立起完善的績效考核體系，才能從根本上解決幹多幹少一個樣、幹好幹壞一個樣，徹底改變多勞不能多得的不公平的分配製度問題。通過科學的考核辦法，合理的分配製度，真正起到獎勤罰懶，激發全體幹部職工的積極性，使企業有序運行。

五、切實加強機關作風建設

機關工作作風建設的好壞能起到導向和航標的作用，影響着企業的嚴格管理，俗話説上行下效就是這個道理。如何辦？要做好四件事：

1.繼續開展“雙創”活動；

2.進行“四觀”教育。即發展觀、政績觀、人才觀、羣眾觀。

3.組織好外出參觀培訓學習活動；

4.加強鑑督和檢查。

通過學習和參觀教育活動，使機關幹部職工開擴視野提高認識，增進勾通和理解，化解誤會和隔核加強愛崗敬業守紀的自覺性，促進機關工作作風更加務實高效，工作秩序的更加規範，真正發揮司令部的指揮協調作用。

在當前企業改革的大環境下，我們深感壓力大、責任大希望各位領導和同志們多給予支持和理解，我們將絕誠履行好職責為企業服好務。

煙草公司工作總結5

八月份，配送部以規範經營和嚴格按流程完成配送任務為主線，並在高温環境下設法保障配送人員的人身安全。在持續高温的環境下，通過配送部全體人員的一致努力，配送部整體工作質量得到不斷提升，順利完成八月份各項配送任務，現將八月份工作總結如下：

一、經營指標完成情況

八月份，共計配送捲煙1719.872箱,本月應送户數9769户次，實送户數97636户次，因經營户關門或無資金造成4户辦理了退庫，送貨成功率為99.94%，送貨到位率100％，分揀差錯率為零。

二、主要工作情況

1、在八月份的工作中，配送部要求全體配送人員樹立正確的服務理念，提高服務質量，要急零售户之所急，想零售户之所想，及時幫助零售户圓滿解決問題。同時配送部進一步加強送貨管理，規範送貨行為，要求送貨員嚴格按照規範的配送服務流程進行操作，確保送貨服務到位，捲煙送貨到位率100%。

2、在八月份的工作中，配送部認真做好捲煙倉儲管理工作，規範掃碼，準確入庫，保證卷煙及時下貨入庫；安排好捲煙的`養護和保管工作，保證在庫捲煙安全、準確無誤；為了做好捲煙防黴度夏工作,配送部組織對設備進行檢修、維護、養護，保證技術狀況良好、正常使用。加強分揀現場管理，確保工作現場安全、順暢，確保捲煙的分揀打碼質量。

3、進一步加強配送安全管理工作。一是組織員工認真學習省、市局（公司）安全規定和要求，提高員工的安全意識和防範能力；二是積極組織安全自查工作，重點對倉庫、物流設備、送貨車輛等進行安全檢查，確保消除安全隱患。三是全力做好防暑降温工作，及時向一線員工發放防暑藥品和礦泉水，做到預防為主，防範到位，確保人員、車輛、貨物、資金等工作安全。

三、下一步工作打算

1、九月份，配送部工作重點是“兩節”前捲煙配送工作和安全工作，特別是兩節到了之際，銷量增長較大的情況下更是要抓好人身、車輛、資金和貨物的安全管理工作，確保各項工作安全無事故。

2、所有配送人員要始終堅持規範經營，積極開展優質的送貨服務，提高責任意識，團結協作，進一步提高服務質量，提高客户滿意度。

3、配送部仍將加大內部管理工作力度，認真開展市場檢查和抽查工作，督促配送人員按規定的送貨流程開展送貨服務，及時發現市場工作中存在問題，督促配送人員按時整改，進一步提高工作質量。

4、積極主動做好與其他部門的協調工作，及時完成領導交辦的臨時性工作任務。

煙草公司工作總結6

3月28日，安徽省煙草專賣局(公司)組織召開20xx年度全省系統規範管理工作會議，總結20xx年規範工作，安排部署今年工作。

會議指出，在當前黨中央全面從嚴治黨、全面依法治國的形勢下，規範保障行業持續健康發展的生命線作用更為凸顯，規範權力運行、促進公平公正公開的任務尤為艱鉅。全省系統要高度重視規範，始終保持規範自信。正確看待問題，始終堅持規範自省。主動擔當作為，始終秉持規範自覺。

就20xx年規範管理工作，會議強調，全省系統規範管理部門要把握“穩變可為、順勢而為、積極作為”的戰略要求，一是着力推動解決問題，鞏固擴大專項治理成果。二是着力推動制度落地執行，重點抓好採購監督。三是着力推動免檢工作向基層延伸，切實發揮免檢對規範的'引領作用。四是着力推動規範文化建設，不斷夯實規範管理基礎。五是着力加強隊伍建設，不斷提高規範管理能力。

會議傳達學習了國家局規範管理工作會議精神;合肥、滁州、馬鞍山、蕪湖、安慶市煙草專賣局(公司)等五家單位做了交流發言;會議還開展了《採購管理規範》專題業務培訓。

安徽省局(公司)計劃處、財務處、審計處、政工處、煙葉處、物流處、培訓中心的部門負責人和相關工作人員，各直屬單位分管規範工作領導、規範管理部門負責人和相關人員參加了會議。

煙草公司工作總結7

一、xx-xx月份銷售情況

20xx年xx區市場團隊堅持終端市場建設和品牌培育，堅持"省產捲煙銷量是基礎、xx品牌銷量是關鍵、xx一二類捲煙銷量是核心"的總體要求，上半年共銷售省產捲煙xx.x箱，累計商業佔比xx%；銷售xx品牌捲煙xx箱，累計商業佔比xx.x%；銷售xx一二類捲煙箱，累計商業佔比xx.x%。

二、明確目標任務，提高基礎管理水平

（1）明確目標任務，強化考核引領。年初，根據呂廠長提出目標任務分解到責任人、到線路、到商户的總體要求，首先xx區進行了任務和績效分配模式的改革。根據市場實際情況，將原來按片區劃分任務、類似平均績效分配的模式，改變為按xx區客户經理劃分，二次績效按也業績分配的模式，也就是xx市場團隊品牌推廣經理，與xx區xx個客户經理，按負責商户數量進行對接劃分，工商溝通直接責任到人。其次是任務分解到線路、到零售終端商户。將年度目標任務，依據20xx年客户經理負責的線路和零售終端商户銷量比例，直接分解到客户經理和品牌推廣經理；在月度工作任務中，在統籌去年市場和今年同期市場的基礎上，將月度目標任務分解到品牌推廣經理，同時，每天利用QQ，將每個人月度完成情況，按線路進行通報。三是績效工資二次分配改革。績效工資二次分配打破平均分配模式，按照多勞多得的原則，依據目標任務完成率分配；同時，根據每月市場實際，xx銷區適時分別開展了上櫃率專項考核，勞動競賽、增量擴銷之星等專項活動，激勵大家提高積極性和創造性。

（2）狠抓基礎管理，提升終端服務水平。為提高市場響應速度和適應市場化改革，根據張廠長提出的要掌握終端零售商户主動權的要求，更好服務零售終端，首先xx區建立了終端零售商户總枱賬。台賬內容細化到客户代碼、專賣許可證負責人、零售店地址、訂煙人姓名和聯繫方式，訪銷週期、客户經理，品牌推廣經理，使用網絡，業態分類等信息。其次建立零售終端商户分台賬。每名品牌推廣經理手機，按客户經理線路和訪銷週期建立分台賬，提高走訪服務針對性和及時性。如每個零售終端使用網絡信息，在日常訪銷過程中，無論是聯通、移動或電信網絡出現故障時，品牌推廣經理能夠很快發現當時那些終端零售商户出現問題，將問題原因及時通知到零售終端商户，採取有效補救措施，解決零售終端商户因網絡故障訂不上煙的問題，提高對終端零售商户的服務質量和體現服務的及時性，解決零售中終端商户的後顧之憂，與終端零售商户建立良好的溝通關係。第三推行零售終端商户分類管理。xx煙草公司對轄區零售終端商户，按照總體銷量、百元價位銷量和品牌培育三個指標，對xx地區所有信商盟商户實行季度動態評比，分成中華大户、中户和小户，按此分類進行優質貨源的分配，在實際運行中，我們發現一些中華大户因種種因素，銷售我們xx品牌能力較弱，給我們品牌推廣帶來不利影響，為解決此問題，在xx區推行零售終端商户分類管理，也就是將新商盟商户按照xx銷量進行ABC分類，A級為核心商户，B級為重點商户，C級為普通商户，D級為拓展商户。每名品牌推廣經理依據分類，從走訪週期、助銷物料使用等方面，開展具有針對性的走訪服務和促銷活動，以此促進工作質量的提升。

三、積極適應新常態，推行訂單走訪模式

為了適應煙草市場化取向改革需求，在"非均衡銷售"的新常態下，掌握商户主動權無疑成為品牌推廣的有效抓手，為落實厂部提出的"向消費者要市場，向零售終端商户要訂單"的戰略部署，xx區在學習其他團隊先進經驗和自我總結的基礎上，積極推進訂單走訪模式，具體做法為：

（1）提高思想認識。厂部領導多次在市場營銷會議中明確提出，要把訂單走訪、採集模式作為市場化改革取向中的'營銷新模式。訂單採集不僅僅有助於掌握市場，控制商户，而且對於提升xx品牌上櫃率、動銷率、知曉率、覆蓋率起着至關重要的作用。因此，在品牌推廣經理日常走訪過程中，要求以訂單採集為導向，深入紮實開展好訂單採集工作。

（2）收集訂單。一是增強商户信任度和配合度，逐步適應訂單走訪模式，保障訂單工作順利開展。品牌推廣經理日常走訪過程中堅持以客户為中心，以商户利益為導向，通過聊天"拉家常"的方式拉近與商户的情感，讓商户感受到我們熱情的同時，更增加對於品牌推廣經理的信任。二是掌握商户信息，保障訂單準確性。訂單採製過程中，為增強訂單的準確性和有效性，走訪中協助商户盤點庫存，對第二天商户訂貨情況進行摸底，在保證商户利益的前提下，引導商户購進xx品牌的積極性和主動性，並將商户購煙意向準確記錄。三是收集整理訂單，準確把握訂單數據。每天晚上品牌推廣經理將採集的訂單捲煙的品種、規格、數量統一製成表格，並通過QQ傳送到縣區負責人手中，縣區負責人對訂單進行彙總，根據商户前期訂貨量和銷售數據對訂單進行分析，對於訂單差異較大的商户，再由品牌推廣經理與商户進行溝通、協調，以便訂單數量最大化。四是跟蹤訂單，確保訂單生效。每天上午縣區經理負責對前一天採集的訂單進行跟蹤，發現訂單執行過程中有明顯偏差，及時通知該區域品牌推廣負責人落實原因，從而確保訂單有效性。

（3）建立訂單數據分析機制。針對每天採集的訂單，收檔歸案，並與下次訂單進行對比分析，增強訂單的科學性，月度對整體數據進行大數據分析，根據數據統計結果並對商户訂單執行情況進行打分評價。

四、營造高端細支氛圍，提升終端品牌推廣能力

根據公司對細支煙運作的總體部署，結合xx市場團隊推行方案，xx區營銷團隊按照天香細支煙營銷工作安排，分步開展如下工作：

（1）積極營造高端細支的稀缺氛圍。在天香細支煙投放前，xx區從xx銷售大户中篩選出xx户作為投放對象，在定點投放户派發宣傳單頁、建議零售價xxx元台牌和天香細支授權銷售台牌，積極營造高端細支的稀缺氛圍。

（2）堅持以點帶面的宣傳推廣。在天香細支投放後，市場反應比較好，我們認為僅僅依靠現有的定點投放商户，做品牌培育工作還不夠，需要更多的終端零售商户去推介，因此，每名品牌推廣經理利用日常走訪，在沒有銷售天香細支煙的商户中宣傳，提税順價後進價xxx.x/條天香細支，在朋友和熟人中每條流通價在xxx元左右浮動（浮動區間為xx元），零售價格為xxx元-xxx元之間浮動，該煙的利潤空間較大，且容易賣掉，調動終端零售商户購進經營的慾望和積極性。

（3）採取預售制營銷策略。經過幾個月的宣傳，大部分終端零售商户看到了經營該產品的商機，在貨源供不應求的背景下，xx區採取預售的營銷辦法，由終端零售商户向品牌推廣經理提出經營申請，銷售xx一二類達到一定標準後，報經市場經理同意，為防止價格下滑，每户每次只給予x條或xx條的經營權利，成為天香細支授權經銷户，經市場驗證，該煙在市場流通銷售形勢較好，價格堅挺，x月份引爆了該煙在商户中積極申請預售的形勢，同時也引領和帶動xx銷區其他市場的銷售。在貨源供應緊張，高額利潤的驅動下，xx區終端零售商户的經營積極性得到充分調動，x月份預售約xx箱，已經銷售約x箱，還有x箱有待兑現，目前該煙在市場供應嚴重不足，xx區每月銷售該煙x-xx箱，為滿足市場供應和品牌推廣工作需要，建議公司和厂部考慮，適量增加在xx區的投放量。

煙草公司工作總結8

半年來，在各級領導的關心幫助下，在各位同事的密切配合下，自己能夠遵守公司各項規章制度，積極主動地履行各項工作職責，較好地完成各項工作任務。現將工作中的體會總結如下：

一、注重理論學習，打牢思想基礎

我深知在市場經濟條件下，只有不斷深入學習，才能逐步提高個人思想素質，因此，對自身學習和自我教育不敢有絲毫的懈怠和放鬆。通過積極參加公司和部門組織的各項學習教育活動，認真貫徹落實上級部署的各項工作方針政策、決策和要求，不斷提高理論素養和文化水平。特別是在今年×××活動中，認真學習、領會活動的重要性，查找自己存在的不足並進行整改。通過學習，在一定程度上提高了思想素養，對本職工作服務公司員工、服務市場消費者的宗旨有了更深層的理解，自身的思想素質、組織觀念較以往均有所增強。

二、努力鑽研業務，提高工作能力

我不斷告誡自己，要作一名合格的煙草人，無論在思想上、行動上都要跟上發展的步伐，時代的要求。在注重思想理論學習的同時，還注意了業務知識、法律常識和科學技術的學習，以達到適應業務工作的需要，尤其是在辦公室工作

中，由於工作涉及文祕宣傳、安全管理以及法律法規，為此，自己利用業餘時間，閲讀了文公協作、法律常識相關書籍，報考了“×××”，以考促學，學習了安全管理知識，工作能力逐步提升、工作效率逐步提高，較好地完成了各項工作。

三、圍繞工作重點，履行崗位職責

我一直認為，平凡的.工作崗位，是推進行業發展、事業進步不可或缺的部分。我要求自己“求真務實、埋頭苦幹”，要求自己“全面兼顧、重點突出”，在工作中勤于思考、善於思考，大膽運用所學知識，研究工作中的問題和矛盾，解決工作中重點和難點，不斷開創工作的新局面。一是注重了研究工作規律，增強工作的預見性；二是注重了從實踐中總結經驗，發掘、解決工作中具有前瞻性的問題；三是注重了本職崗位中那些關係全局、起着關鍵和核心作用的超前性的實踐課題。通過不斷實踐，增強了工作的預見性和主動性，從而提高了本職工作的能力和水平。

四、深刻體會不足，謀劃努力方向

回顧半年的工作，深刻體會到工作中還存在諸多不足：一是離機關工作高標準要求，尚有差距，有待提高標準，高質量去完成工作任務；二是開拓精神、創新一是，尚還不夠，有待不斷學習，使各項工作有新的起色。下半年，我將從以下方面為之努力：

（一）堅持不懈地把學習作為提高自身素質的着力點。

反覆的實踐和現實證明，學習，只有不斷學習才是一個人不斷開闊眼界，更新知識，提高認識，超越自我的個人實現途徑。

（二）堅持不懈地把崗位鍛鍊作為提高工作能力的立足點。公司一直將基礎工作建設作為公司發展的基石。唯有按照“紀律嚴一點、做事認真一點、落實到位一點”要求，遵規守紀、踏實工作，把自己的設想和打算投入到轟轟烈烈的實踐中去，解決問題和得到鍛鍊。

（三）堅持不懈地把責任意識作為提高工作能力的興奮點。只有把份內的事情做完，做好，在工作中不按部就班，不一勞永逸，有開拓性，才算是盡責。只有在工作生活中、在完成任務時團結友愛、互幫互助，才算有擔當。一個人完成任務不叫好，所有人完成任務了才能叫真正完成。

（四）堅持不懈地把基層需求作為一切工作的出發點。辦公室作為面向領導、公司員工以及市場消費者的一個職能部門，一切從基層出發，為基層辦實事，辦好事，辦成事是我們一切工作的出發點和落腳點。把各種培訓、交流、學習活動，組織好、管理好，儘可能圍繞專銷轉、機關圍繞基層轉、基層圍繞市場轉，為服務於專銷兩線創造有利條件。

總之，要進一步按照公司黨組提出的要求，為行業的發展履行好職責、完成好任務，做出自己應有的貢獻。

××年××月××日

煙草公司工作總結9

按照今天會議的要求，就汪清縣局專賣管理工作向領導及同志們彙報如下：

一、主要工作開展情況

，汪清縣局圍繞省、州局專賣管理工作的總體要求，依託“淨土行動”，我們着力抓好“捲煙、煙葉”兩個市場的經營秩序，以鞏固亮點、強化要點，維護起點、落實重點,鞏固基層創建，抓好兩項創新工作,強化隊伍建設，作為去年專賣管理工作思路，延展專賣強勢管理。

1、鞏固亮點，強化要點發揮創新管理優勢。在專賣日常管理工作中，我們繼續推行和完善市場監管“三個三分之一”工作法，並逐漸從“塑形”向“重果”轉變，結合去年專賣管理工作新要求、新標準，不斷補充工作內容、鞏固工作環節，強化細節管理、流程管理、質量管理。

一是完善表單內容，提高執行力。《日常工作紀實表》、《信息反饋處理單》，作為日常痕跡化管理的基礎信息，即是工作質量的保證，又是工作效果的體現。圍繞工作重點，在《日常工作紀實表》又增加了三項監管內容，上調了四項監管標準，保證日常監管重心突出；重新設計了《信息反饋處理單》的表樣，補充了《反饋及處理信息明細彙總表》，使三員聯動監管工作，流程更加清晰，程序更加簡約、內容更加明確。同時，增設了回訪監管內容，實施後續查效，要求誰反饋、誰跟蹤，誰處理、誰負責，保證每條反饋信息，都要處理有果、落地有聲。記錄表單的進一步完善，確保專賣日常監管更加有序，開展工作更有支撐。

二是延續證前管理，提高含金量。繼續落實證前管理程序，不斷改進培訓內容，提升培訓水平，提高證前培訓質量。去年，我們又延伸開展培訓，將已入網商户有計劃、有步驟地也納入培訓範圍，全年開設培訓班9期，受訓新增商户151户，原入網商户118户，簽定守法經營協議書151份，證前培訓率達到100%；嚴格落實“1+1”捲煙零售終端管理辦法，共處置一次性違規經營户14户，4户警告，10户給予停業整頓3個月，3户無證商户給予了取締，確保了許可證的嚴肅性。

維護起點、落實重點，保持打假高壓態勢。抓好“捲煙、煙葉”兩個市場經營秩序，是專賣管理工作的出發點和着重點。對此，我們不斷加大力度、擴通渠道、強化措施、保持打假高壓態勢。

一是全面落實“淨土行動”。通過“四摸清”排查，對全縣商户的店面信息、業主信息、捲煙櫃枱、許可證、營業執照等相關信息，全部進行影像採集，統一保存登記；通過集中打擊，重點對名煙名酒商店、特業場所進行了清理整頓，協助上級部門破獲了一起標值9萬多元的非法經營捲煙案件；通過聯合整治，與工商部門，分兩次對無證商户進行了集中清理行動，取締無證商户8户，對1户符合辦證條件的商户辦理許可證。聯合公安部門，先後破獲案件4起，查處非法生產捲煙0.064萬支、標值0.0736萬元，查處非法生產煙磚27塊、煙絲9包、標值0.036萬元。截獲了一起非法運輸捲煙案件，當場查獲了標值3.15萬元的非法運輸捲煙。

二是深入抓好煙葉監管。汪清縣作為延邊煙葉產區，又與黑龍江省接壤，煙葉市場監管形勢比較複雜，煙葉收購期間，我們堅持提前準備、提前入手、提前防控。去年8月份，由我局牽頭，邀請各煙葉產區鄉鎮政府負責人、公安部門負責人、煙葉生產管理部領導共同召開了煙葉監管專題工作會議，併成立了維護煙葉市場秩序專項工作組，發揮工作合力，共同加大了煙葉收購管理的檢查和監控力度。三個多月來，全體專賣稽查人員，放棄了所有假期，對煙葉生產重點區域、重點部位實施全天侯蹲守監控，密切關注煙葉流向，堅決禁止煙葉外流，保證產區內煙葉全部收購。同時加強法制宣傳服務，公佈舉報電話，推進煙農互相監督機制，抓住一切可以利用的線索，破獲非法收購煙葉案件。去年，查獲無證運輸案件2起、非法收購煙葉案件1起，3起案件共查獲非法收購煙葉29200斤。

3、鞏固基層創建，抓好兩項創新工作，突出亮點廣受好評。按照兩個基層創建標準要求，在認真總結、潛心積累創建經驗，一如既往的完成好規定動作的基礎上，去年，我們提出了“三創三提升”的創建工作思路，並着力在自選動作上想方法、下功夫。

一是推廣亮化模式，實現終端建設新成果，為鞏固基層創建夯實基礎。經過近三年的探索實踐，去年，汪清縣局亮化櫃枱服務工程實現了終端建設的豐碩成果，全縣更換了新版擺放槽和捲煙櫃枱客户共737户，佔全縣客户的60%，其中汪清鎮內客户490户，亮化普及率達到98.6%，零售終端建設水平有了顯著提升，通過亮化櫃枱活動，使我們對終端建設更加具體化，使服務工作更加流程化、制度化。在日常服務中，對發現有公開擺放假私捲煙現象，及時信息互動，提高了三員協助管理能力；同時，亮化櫃枱活動促進了各線服務人員注重細節服務、個性服務，形成了主動為客户想事、幫客户做事的工作作風，有效提高了客户對企業的滿意度和忠誠度。真正實現了亮化櫃枱的有效落地，為鞏固基層創建夯實了基礎。

二是創新電子監控，搭建終端管理新平台，為創建優秀縣級局再增亮點。優秀縣級局工創建作以來，我們結合省、州局工作思路，不斷創新管理措施，努力構建優質實用的零售終端管理平台。去年，結合淨土行動”摸底排查階段取得的信息成果，依託當前運行的地理信息系統、v3營銷系統和內部專賣監管系統三大資源，建立了“汪清縣煙草專賣局捲煙零售終端電子監管系統”。通過設置“檔案信息、銷量分析、結構分析、熱點分析、客户分佈、無證商户”六個模塊，豐富了監管手段，提高了監管水平，取得了明顯成效。

強化專賣隊伍建設，提高專賣隊伍執法能力，打造高素質的專賣隊伍。去年，汪清縣局將真假煙鑑別、案卷製作、法規法條等業務培訓內容分設課題，分別選設素質相應、能力相當、學識相符的人員作為課題研究責任人，通過下達任務，施加壓力，讓有能力的員工凸顯出來，通過自主研習與集中培訓相結合，帶動其他人一起學習，營造比學習、比技能的學習氛圍，形成了“點帶面”的培訓模式，取得了顯著效果。

在去年全州專賣管理人員崗位技能競賽活動中，汪清縣局榮獲團體第一名的好成績，連續三年獲此殊榮。

二、下一步主要工作打算：

按照全省專賣工作會議精神和今天工作會議的要求，下一步專賣管理工作，我局將圍繞省局“1346”發展戰略目標任務，重點抓好以下幾項工作：

一是全力加強市場監管工作，為“兩煙”發展營造良好的.市場環境。不斷豐富監管措施，擴通打假、打私渠道，充分發揮日常考核作用，不斷提高市場淨化率。

二是全力開展“整治規範捲煙銷售大户經營行為”專項行動，鞏固前期打假成果。充分利用電子監控系統，掌握大户基本信息，實現日常監管與專項行動的有機統一。同時拓展信息來源，與公安、工商等職能部門緊密溝通。

三是全力推進內部監管工作，保證日常監管、定期監管工作不缺項、不落空。強化監管流程、提高監管質量，嚴格實施“零容忍，保證卷煙經營“三個百分之百”。

四是全力鞏固創新工作，不斷夯實創優基礎。20xx年，我們要延續好的工作勢頭，深入總結，使“三個三分之一”工作法，捲煙電子監管系統保持與時俱進、不斷精進的運行狀況。

電子監管系統，已納入到日常監管程序中，我們要堅持日查詢、周對比、月分析，結合“三個三分之一”工作法，相互補充、相互支撐；要不斷完善相配套的管理制度，將使用情況、掌握程度、運行質量均作為考核指標項目，統一管理、統一考核。真正把電子監管系統形成痕跡化管理、規範化操作、制度化約束、常態化運行的日常管理操作程序。

五是全力提高專賣隊伍建設水平，努力打造“四手”人才。20xx年隊伍建設目標是努力打造一支與企業發展相適應的人才隊伍，努力培養出一名以上“四手”人才。

一是要豐富內容、綜合提升。在培訓內容上，注重實用性、富於創造性。要突出從員工的表達能力、業務能力和執行能力方面實施培訓，有效利用好當前崗位技能培訓教材，抱着從實際發出，增長技能、掌握本領、解決問題的角度開展真學、真練，力戒搞形式，做表面文章。同時，根據每個人的不足力求針對性，讓擅長表達的員工通業務，讓精通業務的員工重執行，讓注重執行的員工擅表達，切實提升員工綜合素質。

二是要發現人才，發揮人才。堅持以賽促學、學以致用，要分設課題，為大家搭建模擬講課、現場演練、討論的平台，按照省、州局技能競賽的模式，每季度開展競賽活動，讓大家比一比、爭一爭、賽一賽，看誰的水平高、工作實、能力強，讓各專業的業務骨幹脱穎而出，並以骨幹為旗幟，帶動全員隊伍整體提升。

20xx年是全省“1346”發展戰略的關鍵一年，也是汪清縣局鞏固成績，轉化成果、發揮成效，把創新亮點工作常態化、制度化、規範化，構建長效工作機制的重要一年，對此，我們有決心、有信心在州局（公司）的正確領導下，以更加務實的作風勤勉做事，為延邊煙草的和諧發展、科學發展、率先發展，做出新的更大的貢獻。

煙草公司工作總結10

一、加強學習宣傳，增強自律意識

各辦事處認真把協會工作落實到實處，從思想上提高會員守法經營意識，樹立正確的經營理念，引導會員自覺遵守煙草專賣法律、法規和協會《章程》，自覺服從煙草專賣管理人員依法檢查，積極配合管理；共同打擊違法經營捲煙行為，保護廣大卷煙零售户的合法經濟利益，規範捲煙市場，維護國家煙草專賣制度。今年，各辦事處高度重視對會員的學習培訓。積極開展學習培訓工作，加強學習協會章程、公約及相關法律法規知識。一是通過每月各片區組織小組會議以及協會工會活動組織會員不斷學習、反覆學習協會章程，全面認識協會的宗旨、性質、方針。學習煙草專賣法律法規及各小組自律公約，不斷增強自我約束、自我管理的經營行為。二是每逢重**制宣傳日（“3.15、6.29、12.4”），各辦事處都要組織協會辦事人員、大小組長、會員代表等參加法制宣傳、消費者維權、假煙焚燒現場教育等活動，進一步增強了廣大零售户守法經營的意識。

各辦事處認真把協會工作落到實處，通過召開理事會、大、小組會，對協會的發展、會員的吸收進行全面、科學的分析和討論，制定了具體的吸收計劃和措施，有針對性地開展協會會員發展工作，採取逐户宣傳和媒體宣傳等多種途徑，按照成熟一批發展一批的原則，積極穩妥地發展協會會員。xxx辦事處在繼續發展會員的同時，積極向廣大卷煙持證户大力宣傳協會的宗旨、性質、方針，進一步讓其知道煙草零售協會是個什麼樣的社會團體。同時要求各大、小組長在每月走訪會員中積極宣傳貨源分配辦法，v3系統上線後更是通過協會小組會議的形式積極宣傳，會上向客户發放v3的宣傳資料，資料內容包括向客户介紹和提醒新系統的功能、羣呼模式的變化、訂貨時間的調整、捲煙品牌的標準名稱等，達到了客户的一致好評，提升了客户滿意度。各會員積極提問，諮詢了v3的相關內容，一一達到了辦事處工作人員透徹的講解，使得會員原來還比較模糊的地方達到了有效的化解。有的區縣領導親自帶領客户經理、送貨員、稽查員、走鄉串户，深入到零售户中，耐心向他們宣傳加入協會將會給他們帶來的益處，認真解答經營户提出的問題，打消了經營户的疑慮，使零售協會的理念深入人心。xxx辦事處把協會的發展做為協會的一項重要工作來開展，辦事處通過開展理事會、小組會，對協會的發展、會員的納入進行全面、科學的分析和討論，制定納入措施和計劃方案，有針對性地開展協會會員發展工作。今年會員發展工作極不平衡，有的處於停滯甚至出現嚴重倒退，市中區退會會員比例高達60％以上，xx市、xx等市、縣也出現大量會員退會的情況，應引起各有關辦事處的高度重視。

二、明碼標價，切實維護廣大經營户的合法利益

20xx年，各辦事處加大了明碼標價工作力度，不斷強化市場管理，深入宣傳，使經營户瞭解明碼標價對穩定價格和維護其合法利益的重要性，從而自覺維護捲煙市場的穩定，創造一個公平競爭、和諧有序的零售終端。市協會於年初對部份區、縣的明碼標價情況進行了明查暗訪，同時對檢查結果進行了及時通報。通過宣傳、檢查、告誡、協會自律等形式引導會員規範經營，抵制低價傾銷，保障了經營户的合法利益，其經營利潤大幅增長，徹底扭轉了過去賣煙不賺錢的尷尬局面。明碼標價工作的有效開展，對實現消費者滿意、經營户滿意，維護國家利益等方面都起到了積極的作用。xx、xx辦事處多次聯合縣物價局、工商局對明碼標價工作進行宣傳、指導和檢查，強化明碼標價工作；xx辦事處各小組還專門成立了價格督查小組，不定時對各小組會員自律的情況進行交叉檢查；xx辦事處主任、理事、大組長等協會幹部定期不定期深入市場檢查指導，各小組會員之間相互監督，經營户的盈利水平不斷提升，捲煙零售市場日趨規範，網絡基礎更加鞏固。

三、協會活動豐富多彩

協會活動豐富多彩，和諧協會逐步形成 xx市煙草零售協會成立以後，迅速成為xx市各協會中最活躍的一支力量，它始終堅持“自我教育、自我約束、自我管理、自我發展”的方針，充分發揮主觀能動性，積極開展各項活動，充分發揮協會的組織協調作用，努力把協會建成温馨和諧的“會員之家”。

定期召開會議，信息得以及時傳遞 各辦事處根據《零售協會工作制度》按時召開例會，大、小組會議、骨幹培訓會等，組織會員學習法律法規、行業規章制度、通報行業情況、專賣部門查處的`案件情況、對違規經營户進行處理，商討經營事宜；聽取會員對品牌培育、貨源供應、價格管理、市場監督、明碼標價、服務質量、電子結算、宣傳促銷等方面的意見和建議，協調解決工作過程中的具體問題。xx榮丁小組長鬍榮、xxxx片區小組長xx每次會議都要自己記錄會議重點，寫出自己的心得體會，把小組的事當成自己的事來做；xx辦事處堅持每季度召開一次大組會議，協會小組每兩月召開一次的例會制度。今年xx辦事處共召開大組會議4次，向各大組長、小組長傳達了省局、市局的各項文件精神，認真聽取各組長工作開展情況和會員的意見建議。22個協會小組也定期召開小組例會，及時組織會員學習《煙草專賣法》、《自律公約》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《合理化佈局》等法律法規和新營銷系統的運行模式及貨源分配辦法；制定和修訂《自律公約》；加強對客户安全防範的宣傳，提高客户自我防範意識；通報會員違法、違規行為和近期工作開展情況等。通過召開協會小組會議的形式，及時傳遞協會信息，會員們暢所欲言，共謀發展，增進了會員之間的交流和感情，為協會的健康發展奠定了堅實的基礎。通過相互溝通，改善了供需關係，加深了友誼，化解了諸多矛盾。

煙草公司工作總結11

一、經濟運行情況

1-6月份，本區域共計銷售捲煙13679箱，同比上升2.92％，實現銷售收入33554萬元，同比增長10.04%，實現税利9536萬元，同比上升4.38％。

就具體品牌來講，重點骨幹品牌和低焦油品牌同比繼續增長，但增長幅度明顯減弱，上半年市場需求與供應的矛盾得到了緩解，品牌結構得到了進一步優化，品牌結構效益逐步顯現，經濟運行質量和效益有了進一步的提高，實現了全年高開穩走的目標。但是通過當前經濟形勢和最近兩三個月的捲煙銷售趨勢分析，我們感覺下一步的捲煙銷售不容樂觀，受宏觀經濟環境影響，捲煙消費量增長趨緩，市場供需狀況有別於以往年份，已經完全由供不應求轉向供需平衡，滯銷品牌的動銷率持續創出新低，且滯銷品種明顯增多，大大抑制銷售增長趨勢。

二、捲煙營銷情況

在當前捲煙銷售高基數、高效益和高增長的形勢下，國內外經濟形勢的不確定性帶來了捲煙市場環境的複雜性。我們把防範工作的具體措施落實到捲煙需求計劃的確定、經濟效益的預測、銷售計劃的落實等營銷活動中，逐月細化銷售指標，落實銷售任務。同時，高度關注重點骨幹品牌的培育市場表現，通過量、價、存等指標分析判斷品牌市場走勢，適時開展市場維護促進品牌平穩發展。

其次我們把握好品牌發展方向，適時調整營銷策略，積極引導消費需求，努力實現市場需求與行業導向的同步。近年國家局建立了重點品牌通報制度，按季度公佈重點品牌的名單，我們高度關注、積極開展對重點骨幹品牌捲煙的宣傳促銷活動，尤其注重對新品高檔名優捲煙的市場拓展工作，思想彙報專題以培養新的利潤增長點。上半年對七匹狼、長白山、黃金葉、貴煙等品牌開展了一系列的市場宣傳促銷活動，進一步提高了重點骨幹捲煙在市場的知名度、美譽度，更好地夯實了市場基礎，為公司捲煙銷售拓展了市場，提升了捲煙銷售結構。同時在區域市場內積極開展低焦油捲煙宣傳推廣活動。一是強化目標考核。確定每位客户經理各片區低焦油捲煙品牌培育目標。二是對經營新品牌積極性較高的客户加大低焦油捲煙品牌規格推薦，以介紹低焦油捲煙的特點和經營特色作為重點宣傳。三是通過走訪市場和為零售客户站櫃枱等方式向零售客户、消費者大力宣傳低焦油捲煙“低焦油、低危害”等優點，通過強化宣傳，提高零售客户和消費者對低焦油捲煙的認知程度，提升低焦油捲煙各規格品牌的知名度和關注度。四是利用零售客户的煙櫃對相關低焦油捲煙品牌規格進行重點、突出陳列，以吸引顧客的眼球，從而提高其購買力。以上措施的.實施促使零售户和消費者對低焦油捲煙品牌有了多層次的關注和認同，使低焦油捲煙品牌能夠儘快地為捲煙消費者所瞭解和接受。

最後圍繞品牌培育大力開展了培育知名品牌建功立業活動。我們將建功立業活動與當前工作有機結合，確保活動開展有的放矢。尤其是深入開展“六比六看”競賽活動，進行品牌培育“明星團隊”、“明星個人”評比競賽，以實戰促進營銷人員品牌培育技能的提升，保證品牌培育的成效。上半年我們組織開展了品牌知識競賽、捲煙陳列競賽、天價煙管理等一系列競賽創優活動。我們還注重對捲煙零售客户進行品牌營銷方面的知識培訓，使他們全面掌握煙草行業品牌培育的中長期規劃和培育品牌的個性特點和賣點，能夠幫助他們在日常零售活動中積極做好重點培育品牌的宣傳和消費引導。

三、客户服務情況

1、進一步完善了客户服務體系。對現有的服務項目、服務程序、服務標準以及監督和評價體系進行全面梳理，進一步規範服務流程，確保服務工作落實到位。在服務內涵上進一步拓展，在服務內容上不斷豐富，在服務標準上有效提升，在服務措施上力求務實。我分公司根據目前市場服務需求，要求營銷服務人員市場走訪做到“三到位”，不斷提高客户服務水平，提升零售客户滿意度。一是走訪時間到位。嚴格按照135工作平台制定的走訪計劃走訪客户，確定好走訪頻率和停留時間，具體到每天走訪的每個客户。二是服務對象到位。客户經理要對所轄片區零售户的基本情況、經營狀況、守法狀況和管理辦法做到了如指掌。在走訪過程中，要詳細瞭解捲煙銷售、市場供需等信息，並耐心聽取零售户意見和建議，認真做好走訪記錄，建立台帳並及時更新，做到有案可查。三是服務內容到位。定期召開專銷聯席會議，客户經理與市管員進一步加強信息互通，對市場反饋信息及時溝通協商，研究對策，及時解決在服務過程中的各種問題，做到“真心服務、用心服務”。同時充分利用“135”工作法平台，結合客户實際情況，找出客户經營中的薄弱之處，進而有針對性地開展卷煙上櫃、品牌培育、合理庫存等捲煙經營指導活動。

2、認真推廣“135”工作法。“135”工作法是為一線營銷人員工作開展提供的一個基本框架和操作模式。其精髓就是循環改進和完善提升。我們要求大家深刻領會“135”工作法的現實意義，掌握其精神實質，切實抓好“135”工作法的落實。為了更好地發揮客户經理“135”工作平台的功能性和實用性，我們組織全體客户經理開展了“135工作平台”知識競賽活動。競賽內容涵蓋了“135工作平台”各模塊的操作流程和操作要點，對平台內的分析、計劃、實施、評估、改進幾大模塊的主要功能和操作方法進行全方位的測試。通過競賽，促使客户經理加深了對“135工作法”的認知度。同時促使操作人員對該平台的各功能模塊加深運用，融會貫通，為客户服務全面提升打好理論基礎。

3、不斷提高服務手段。為方便零售客户，使零售客户訂貨更加便捷，更富有效率，更有針對性，減少盲目性，我們在零售客户自願的基礎上，大力拓展和鞏固較為先進的網絡訂貨方式，使非電話訂貨的比例較去年繼續大幅度減少。目前為止，本區域正常零售客户3817户，去掉電話訂貨、網上配貨的客户，其它客户僅佔7%不到。另外電子結算客户達到了95%以上，現代服務營銷手段的持續實施有效提升了捲煙網絡的運行效率和客户滿意度。

4、加快提升服務對象水平。為讓零售客户跟上煙草改革的發展方向，不斷增強捲煙零售客户的守法經營、規範經營和誠信經營意識，使其更多地瞭解煙草行業改革政策，引導零售客户適應新形勢下的捲煙銷售模式，提高捲煙經營能力，我們於年初擬訂了零售客户培訓計劃，結合階段工作重點對各業態類型的零售客户有側重有針對性地實施培訓。培訓內容主要包括行業政策法律法規、貨源供應等級評定（業態確定）、捲煙陳列、庫存管理、訂單管理、品牌培育等六個方面。通過培訓努力使零售客户瞭解煙草行業政策，知曉貨源供應和等級評定，明白做好捲煙陳列，明碼標價，實物出樣、庫存管理、訂單管理的重要性，掌握品牌培育的基本技能，促進其主動自覺地配合我們做好各項工作。

5、加強零售終端建設。根據煙草改革的發展趨勢，零售終端建設將是基層營銷服務工作的一個發展方向。在去年組建74户標準店的基礎上，我們首先形成每條拜訪線路有5個左右的“六好示範户”的格局，這裏面儘量以標準店客户為主，標準店客户數不足的線路用其它優質客户補充，嚴格按照標準店管理辦法一絲不苟地完成好對此類功能終端的引導和管理，充分發揮了它們作為煙草形象陣地的作用。在此過程中，我們開展了終端示範店現場交流走訪活動。

各客户經理就自已在客户中如何為客户服務進行了充分展示。通過大家的現場拜訪操作和分析比對，進一步促進了客户服務的標準化，解決了當前客户經理工作指向性不強、隨意性較大的問題。其次在零售客户自願、費用自理的原則下，實施了功能終端建設的試點工作，目前已完成40户功能終端客户的選拔和培訓工作，下一步將按照公司要求有序進行硬件和軟件的安裝，從細節出發，做好功能終端的宣傳、引導和管理工作，充分發揮他們示範店和形象店的作用。

四、內部管理情況

1、抓好“7s”現場管理工作。主要圍繞“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約”七項展開。首先通過多種形式進行“7s”現場管理的宣傳教育和培訓，倡導“精益管理”的理念，使參與者瞭解實行“7s”現場管理的意義。其次通過直觀形象的對照和橫向比較，使每位參與人員從視覺的震撼和實際的感受中，增強做好工作的主動性和積極性，進而持續全面改進工作。最後對照“7s”現場管理工作標準，制定考核標準，依照標準進行檢查、評比、考核、獎懲，有效地調動參與人員的積極性。

2、優化組合實行人員重組。上半年通過多方整合，我分公司將轄區16條客户經理線路調整為18條線路，同時增加了兩名市場經理，在減少了客户經理服務客户數的同時，促進了客户服務工作的精細化。

3、進一步提升捲煙配送運行效率。我們圍繞“成本、規範、安全”方針開展物流精細化管理，持續優化作業流程、整合配送線路，並進行彈性送貨的探索，進一步加強科學化、規範化、精細化管理，全面提升物流管理運作水平。

五、隊伍建設情況

1、加強營銷隊伍的培訓。我們制訂了詳實可行的培訓計劃，培訓的重點放在員工職業素養方面，放在感恩敬業和煙草企業精神的教育上。在員工的技能方面主要放在服務營銷、品牌營銷和市場營銷知識的培訓上。具體來講就是以“135”工作法、“六個一管理”、“公開服務承諾”等當前工作熱點為主題，組織營銷人員集中充電；以品牌培育建功立業“六比六看”競賽、崗位技能鑑定、崗位技能競賽等活動為載體，組織營銷人員集中複習；通過組織理論測試，進行品牌培育、捲煙陳列等現場模擬，進一步檢驗和提升培訓效果。

2、高度重視等級評定，促進員工工作積極性。上半年我們根據《煙草系統客户經理等級管理辦法》，對16名在職客户經理進行了等級評定。共評出高級客户經理2名，中級客户經理9名，初級客户經理5名。通過評定，進一步增強了客户經理的競爭意識，使他們充分認識了工作的不足與差距，進一步激發了廣大客户經理爭當全能型優秀客户經理的積極性。

下半年的工作任務仍然艱鉅，我們要認真分析差距，不斷拓寬工作思路，努力攻堅克難，要把20xx年的捲煙服務營銷工作與建功立業活動、服務品牌提升、網上訂貨、135工作法推廣、零售終端建設、品牌培育等工作有機結合起來，找準工作的發力點和突破口，切實將捲煙服務營銷工作提高到新的水平。

煙草公司工作總結12

轉眼間，從20xx年x月x日參加至今已一年多了。一年來，從到，從學生到員工，變了，也變了，工作能力更加變了，思想變的更加進步，工作能力變得逐步提高。在這一年裏，我一直擔任xx-xx煙草有限xx部的信息員職務，主要負責捲煙營銷方面的日常工作，在工作中我曾得到各級的指導和，在本職上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年的工作如下：

一、努力，提高素質

xx年是我們煙草行業改革深入推進聯合重組的關鍵年，煙草的生產經營穩步發展。作為一名剛踏入煙草行業不久的年輕員工，無論在思想上、知識上、行動上都必須緊跟時代發展的要求，不然就會被淘汰。為了做一名合格的煙草人，我不斷的告誡自己，“立足新階段，把握新形勢，學習刻不容緩”。學習能使人情操高尚，學習能使人視野開闊，學習能使人羽翼豐滿，這在一年的工作中，我自覺養成勤於學習、勤于思考的良好，在學習中加強自身修養，不斷提高自己適應本職崗位的能力，增強個人素質。

首先認真學習，牢固樹立、科學發展的思想觀念，並主動撰寫心得。

二是在政治思想理論學習的同時，我十分注重學習理論知識，以達到儘快適應業務工作的需要。初任職務，我每天敍寫工作，每天xx個捲煙價格，很快我便適應了捲煙營銷工作。

三是積極參加單位組織的大以及員工活動。xx年我單位先後組織解放思想大討論活動、捲煙經營規範大討論活動，並定期舉辦營銷人員培訓班，通過參加諸多活動，使自己的思想得到了昇華，個人的品質得到了淨化，工作幹勁也足了。

二、紮實做事，腳踏實地幹好本職工作

作為一名信息員，我深知手中筆雖小，重千斤。為了儘快地熟悉的人和事，儘快地適應本職崗位履行職責，首先是注重糾正自己在工作中存在的不足，努力做到以誠待人、禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的各項規章制度，紮紮實實幹好領導交辦的各項工作。其次是工作認真仔細。在業務上工作，關鍵的一點是要心細，每天與數字打交道，稍有不慎，就有可能出錯，數字上雖然是差之毫釐，但是放到實際上就可能是失之千里，所以在剛接手工作時，我以十二分謹慎的態度對待工作，每算完一個數，每做完一個表，我都會再三檢查，保證完整無缺。久而久之，也就養成了仔細認真的習慣，並且對於某些問題也摸索出了自己的.思和。再次是親近捲煙零售。科裏的工作大都是碎雜的，並且時忙時閒，為了進一步掌握營銷工作方方面面的事務，在閒暇之時，我經常到鄉鎮、中去，實地走訪零售户，瞭解他們捲煙上櫃、明碼標價等捲煙經營狀況，這為我時常寫稿件提供了。最後是任勞任怨，勇擔大任。業務科室和其他科室不一樣的地方還在於：由於我們結賬較晚，並且許多工作需要等到結賬所有數據出來之後才能開始着手，所以也就造成了不能按時下班的狀況。由於我是外地人，平時在單位住宿，因此我就主動擔負起加班工作，儘可能地讓同事能夠按時下班。有時在時間，職工找我需解決問題時，我也能做到隨傳隨到，及時幫他解決問題。另外，作為信息員，平時多看、多思、多寫是職責所在，為了完成這項工作，我堅持學習東方煙草報、零售商周刊、糖煙酒等報刊上的營銷知識。同時，我還承擔起定期給客户經理培訓的責任，將報刊上科學的、先進的營銷知識講授與他們，不斷提高客户經理的營銷和服務平。通過我努力的學習，踏實的工作，一年下來，我對本職工作做到得心應手，並且無論領導分配給自己幹什麼工作，都能認真地完成。

三、存在的不足和今後努力的方向

回顧一年來自己的總體工作，對科室工作深有感觸，尤其是工作中雖然幹了不少事，但還存在不少問題。

一是心理急躁，遇到緊急事情，不能平靜對待，這一點與我自己制定的個人工作目標還有一段差距，有待於在今後工作中養成冷靜處事的良好習慣，高質量地完成各項工作。

二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識，要有開拓創新的工作精神，努力使各項工作有新的起色，要不斷研究新問題;

三是還需進一步加強營銷理論知識學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。

在今後的工作中，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認真學習煙草行業知識，發揚求真務實的精神，不斷研究工作中出現的新、新特點、新問題。圍繞營銷工作的規範化、制度化，刻苦學習，努力改正前期工作中存在的不足，不斷改進工作方法，提高工作效率，努力把本職崗位工作做實、做細，為行業的發展做出自己應有的貢獻。

煙草公司工作總結13

xx年xx月份，在市縣局黨組的正確領導和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標和工作任務，堅持“捲煙上水平”總體方向，精細管理，創新創和，強化市場監管和內部監管，突出服務品牌和知名品牌建設，着力企業文化和隊伍建設，提升軟實力，我縣局（分公司）營銷部克服多種因素 帶來的市場困難，全體幹部職工團結奮鬥，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務。

一、主要所做的工作

（一）做好捲煙銷售工作，確保年前捲煙銷售任務順利完成。做好捲煙銷售工作，確保年前捲煙銷售任務順利完成。

任務順利完成

1、經濟指標完成情況：xx月份共銷售6568。56萬支，完成市公司下達計劃任務（6337萬支）的103。49%，銷售量與去年同期相比上升70。70%，其中一、二類煙增幅最大，分別銷售692。30萬支和597。66萬支，一類煙同比增幅126。99%，二類煙增幅131。66%。三類煙的.銷量最大，為4150。02萬支，同比增幅99。62%，佔2月份總銷量的63。18%。四類煙有639。14萬支，同比下降9。59%。五類煙為489。44萬支，同比下降1。52%。從以上數據可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類煙同比下降，我縣（分公司）銷售捲煙結構不斷優化。電子結算户1590户，佔比例99。00%，電子結算成功率99。15%。

2、以市場需求為導向，以品牌培育為重點，努力實現市場營銷上水平。以終端營銷“135”工作法推廣落地為抓手，深化終端建設，提高品牌培育水平。採取自學與互學相結合、多渠道培訓考核、創新優化工作流程、加強與兄弟公司的互動交流、全面開展推廣學習、應用“135”工作法，實現“135”終端工作法與終端營銷的有機結合。重

3、進一步加強規範了捲煙零售客户分類測評工作。並做好客户星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動客户的解釋、指導，並針對部分有潛力提升級別的客户做好指導工作，幫助客户保級別、提級別，規範客户經營。加強市場信息的採集，密切關注市場動態，及時反饋有關市場信息。

4、穩中求升，推動電子商務穩步發展。客户經理加強宣傳和溝通力度，户户宣傳，家家溝通，截止2月29日網上訂貨客户有864户，達53。27%。

5．是加強對送貨員和送貨司機的責任意識的教育。學習好各項應急預案，保證在任何情況下送貨都能及時無誤送達。

（二）存在問題分析

1、135工作法在實踐過程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀上對我們的營銷工作做出指導，但是由於每個地區實際情況不同，在應用上要求對135工作法本土化，除了對客户經理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發揮其服務客户和品牌培育方面作用的問題。

2、在電子商務方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下，網上訂貨客户面已達到53%以上，但是還存在着部分客户是由親戚子女代訂的情況，存在不穩定因素。另外，網上訂貨面增長速度放緩，各客户經理片區潛力客户有待挖掘。尤其是農網客户，網訂開展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒有電腦。

二、下階段工作計劃

（一）銷售進入淡季，要求客户經理更加細緻精確的開展工作，加強落實績效考核，確保銷售任務順利完成。

（二）加強網上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網上訂貨系統、培訓工作。在保持原有網訂客户的基礎上，通過認真走訪，對符合條件的、有一定銷售潛力的客户，進行上報、申請再增加一些網訂客户，計劃3月底完成任務網訂客户達到1000户。

（三）加強各部門之間的溝通協調，密切關注市場變化情況。通過多方部門的協調溝通，及時對市場上出現的異常現象進行跟蹤分析，並加強對零售客户相關法律、法規和防調包等知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關財物遭受損失。

煙草公司工作總結14

今年以來，我們以年初市局經濟工作會議精神為指導，以構建和協**，提高企業效益為核心，以增強企業綜合競爭力為目標，全面落實預算管理，強基礎，抓規範，有力的促進了企業經營管理科學化，經濟效益最大化，企業財務管理水平有了進一步提高，充分發揮了財務管理在企業管理中的核心作用。現將上半年以來財務工作的開展情況彙報如下：

一、 加強財務管理，杜絕不合理的開支，為提高企業經濟效益服務。

財務管理是企業管理的重要組成部分，加強企業財務管理是提高企業經濟效益，增強企業活力的重要保障。為此我們主要做了以下幾項工作：一是加強對財務收支的管理，在公司各部門的大力配合下，財務部門認真學習貫徹落實規章制度，做到了財務核算工作有法可依、有章可循，實現了管理的規範化、制度化，對一切開支嚴格按財務制度辦理，杜絕了可能發生的違反財務制度的行為。二是對部門可控費用嚴格控制，對開支在20xx元以上的專項支出進行經濟評審，建立了辦公用品和低值易耗品進出台帳和領用制度，堅持財務審批一把手一支筆，各部門負責人分工負責，層層把關，杜絕了費用支出的有隨意性，減少了浪費的發生。三是對商品和物資會同相關職能部門進行定期或不定期的盤查，做到了帳帳相符。帳實相付，保證了國有資產的保值增值。

二、 積極做好税收迎檢工作，維護國家、集體和職工的利益

今年的`税收大檢查，是**行業“嚴格規範”的一項重要工作。****在有關會議上強調“要堅持‘零違規’的目標不動搖”，為此在市財務科的統一領導下，我們以積極認真負責的態度應對這次大檢查。在事務所和相關部門的積極支持下，主要做了以下幾項工作：一是認真學習有關文件精神，吃透弄懂財經法規和税收政策。二是對近兩年發生的經濟事項進行反覆的清理自查，對政策界限不明晰的經濟事項虛心向上級和有關職能部門進行請教，弄懂用活國家相關政策。三是積極與税務部門聯繫，彙報有關税收檢查的情況，求得他們的理解和支持，在税務部門的力薦下，請**税務師事務所對我公司07年度地方税收情況進行了檢查。四是對

查出來的問題及時進行整改，該調帳的調帳，該補交税款的補繳税款，取得了較好的效果。

三、加強理論學習，不斷提高思想素質和業務水平。

我們堅持把加強理論學習和提高自身思想素質擺動在首位。按照行業發展總體要求，認真學習政治，積極參加各種形式的學習和培訓，通過學習新的會計法律、法規和財務規章制度，政治理論水平和業務技能又有了新的提高。

在日常工作中我們認真執行會計制度和税收法規，認真履行職責，確保了會計資料的完整性，會計數據的真實性，會計信息的及時性。

四、及時反饋預算信息，為企業經濟建設服務

根據年初市局下達的預算目標任務，我們進行了認真的分析，財務部門對實際發生的費用按月編制預算進度表，對費用超支節餘情況，及時彙報，找出原因，定期或不定期的寫出預算

分析報告，為公司決策提供依據。

下半年的主要工作

為全面完成20xx度年的目標任務，我們計劃重點抓好以下幾項工作：

1、進一步搞好預算管理工作，預算管理作為財務管理中的重要一環，與全面做好財務工作息息相關。下半年要進一步加強對費用預算的管理，做好預算的分析和落實工作，向領導及時反饋預算信息，讓預算真正發揮應有的作用。

2、積極配合相關部門迎接税收等專項檢查。

3、加強會計基礎工作，不斷提高處理會信息的能力和水平

4、完成領導交給的其他任務

領導的重視是我們搞好財務工作的前提，職工的支持是我們完成任務的基礎。在過去的半年時間裏，我們雖然做了許多工作，但還存在着一些不足。今後財務部門將進一步配合局領導

的工作，嚴格執行新《會計法》，加強全面預算管理，增收節支，為津煙的輝煌做出新的貢獻。

煙草公司工作總結15

年以來，我們財務科在局公司黨委的領導下，在上級局（公司）職能部門的業務指導下，以年初局（公司）提出的“以企業效益為中心，以增強企業綜合競爭力為目標，以質量貫標為主線，以人力資源管理為核心，以兩煙生產經營和專賣管理為重點，以黨的建設和精神文明建設做保障，實現質量記錄標準化，技術業務規範化，經營管理科學化，企業效益最大化，推動縣煙草在快車道上高速發展”為工作指導思想，全面落實預算管理，強基礎，抓規範，充分發揮財務管理在企業管理中的核心作用，各項財務工作有了明顯提高，現將年財務工作開展情況彙報如下：

一、以質量貫標為契機，不斷增強全員的預算管理意識，煙草公司年財務科工作總結和年工作計劃。

今年，市局（公司）將我公司列為第一批質量認證達標單位，職工的質量規範意識明顯增強。我們以此為契機，根據財務管理的特點以及財務管理的需要，及時出台了局（公司）《全面預算管理制度》，各科室站所分別配備了預算管理員，從而使每項工作有計劃、有落實、有監督、有考核，工作計劃《煙草公司年財務科工作總結和年工作計劃》。在費用控制方面，一是採取定額包乾的方式，將手機、座機費、辦公費、油料費定額控制，節約歸已、超支自負，培養了職工的節約意識。二是採取預算審批的方式，對定額以外的費用，必須先層層審批，沒有審批發生的費用，一律不予報銷。在現金預算方面，為提高現金預算的準確性，在實際支付時做到，沒有現金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付，從而提高了現金預算意識。在職工借款還款方面，規定了借款必須於出發後十五日內還款，並將其寫入科室方針目標，確實起到了降低借款數額，減少資金佔用，避免呆帳發生的積極作用。

通過預算管理這一有效的.管理手段，職工的規範意識進一步增強，促進了各項工作的開展。

二、以培訓為動力，不斷提高財會人員的業務水平。

幾年來，市局（公司）一直把人員培訓視為企業發展，增強企業競爭力的突破口，財務管理工作同樣迫切需要素質較高的會計從業人員，因此我們根據實際工作的要求，年初就制定了基層會計人員培訓計劃，有步驟有目的的進行培訓，今年共舉辦了三期會計人員培訓班，分別學習了《會計法》、《煙站財務管理核算辦法》、《企業管理工作意見》、《工作質量與方針目標考核辦法》。通過學習，進一步瞭解了公司的各項管理制度，懂得了基層煙站會計人員的工作要求，如何更好地做好基層財務工作等。提高了幹好基層財務工作的主動性與積極性。