【精華】銀行工作總結模板彙編10篇

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，他能夠提升我們的書面表達能力，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編收集整理的銀行工作總結10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行工作總結 篇1

今年以來，在全行上下深入開展“評十佳、爭先進”評先爭優活動中，我堅持從自身做起，自覺奉獻，愛崗敬業，積極參與此項活動，並結合自身實際，以客户為中心，以提高服務水平為目標，嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，充分展現了自己作為青年員工的良好精神風貌，服務質量上取得了明顯成效。具體做法總結如下：

一、 微笑是提升服務水平的窗口

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞着友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情。作為一名郵儲銀行員工，我的精神面貌代表着銀行的管理水平和形象，微笑是窗口，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客户進行最真誠有效的溝通。

我相信只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客户，用我發自內心的足以贏得每一位客户信任的會心的真誠的微笑，來温暖客户的心靈，從而贏得客户的信賴。我深知客户是銀行的寶貴資源，有了客户才有我們的存在。服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，我都堅持用真誠自然的微笑對待客户，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。在我的不懈努力下，我的微笑服務不僅多次贏得了客户的讚許和感謝，也多次得到了支行領導和95580客服的點名表揚。

二、技能是提升服務水平的基礎

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客户提供完善快捷的服務，就幹不好本職工作。我十分注重加強業務技能水平，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客户的信賴。

我堅持利用中午休息時間、晚上、休息天練習業務技能，並堅持“缺什麼，補什麼”的原則，抓緊一切時間，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，練好技能，練好基本功，不斷提高辦理業務的速度和水平。

三、知識是提高服務能力的保證

人們往往習慣於把服務理解為態度，即態度好就等於服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。 良好的專業知識來源於平時的學習和日常的實踐。我非常專注於將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。多聽領導和前輩的教導，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和問題時立即請教，及時為客户解決，做到熟能生巧；做完業務後馬上再想一想為什麼這麼做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷着求新、求變、求學的上進心理，做到幹一行、愛一行、鑽一行、精一行。

銀行的工作在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟緊形勢努力學習新的知識，掌握新的技巧，適應新的工作目標。我堅持利用業餘時間參加會計專業學習，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。在不斷的努力下，入行以來我銷售保險累計100餘萬元，在市行組織的短信和公司業務競賽中成績名列前茅，先後成功開展信用卡團籤活動3次，累計進件200餘張，自身的業務得到提高，工作範圍不斷擴大。

四、 溝通是做好服務的手段

用心體會，善待客户，這是做好服務的根本。工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客户的心態和具體服務的需求，以真誠換取客户的真情，從客户的角度出發，想客户之所想，急客户之所急，爭取把工作做得最優最好。很多客户離我行的路程都比較遠，他們每次來行辦理業務都要花費大量的時間在路上，每當遇上這些客户，我就換位來體會客户的心態，每次客户來我都會給予真誠的問候，耐心細緻地聽取客户的服務訴求，儘可能快地辦理完相關業務，同時想他們沒想到的一些細節，給他們提供方便，也給他們留下郵儲銀行窗口服務的良好印象，讓他們覺得來郵儲銀行辦理業務是正確的選擇，是一種服務的享受。

我深知必須加強與客户的溝通與交流，多瞭解客户的一些的基本情況，認真傾聽客户的需求。從客户的服務需求出發，結合業務的操作規程，及時溝通協調需求與制度規範間的矛盾，適時地為客户提出合理建議，盡所能地為客户提供全方位的服務，儘可能讓客户獲得滿意的服務。

在郵儲銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠。真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但在以後的工作中我會努力改進提高，通過自身的不斷努力，真誠為客户排憂解難，為客户提供優質服務，在工作中體現和昇華郵儲銀行的服務。我會努力和許許多多優秀的郵儲人一起共同書寫郵儲銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。

銀行工作總結 篇2

XX銀行自支持婦女“雙學雙比”“巾幗建功”活動開展以來，我行以增加農民收入，繁榮農村經濟為“雙學雙比”“巾幗建功”活動的出發點和落腳點，“雙學雙比”小額信貸是幫助農村婦女增收致富的有效途徑。為滿足廣大農村婦女想富、求富、奔富的強烈願望，同時幫助那些有項目但無資金的婦女走出困境，我行積極制定“雙學雙比”小額信貸實施方案。自“雙學雙比”“巾幗建功”活動開展以來，經過我行與XX縣婦女聯合會的共同努力，於20xx年5月13日聯合下發了《關於XX縣“巾幗創業”貸款的實施意見》，截至20xx年11月28日，XX銀行共發放小額巾幗致富貸款XX萬元，較去年同期增加XX萬元，支持婦女户數達XX户，較去年同期XX户。有力支持了地方經濟的發展。使得廣大農村婦女及基層羣眾對我行的小額信貸工作給予了充分肯定。

“雙學雙比”、“巾幗建功”小額信貸為農村婦女鋪平了致富路。近年來，我行在強化服務上下功夫，不斷鞏固成果，積極擴大小額貸款的輻射面，收到了一定的效果。

一、深入調研，選準項目，奠定小額信貸工作的紮實基礎

我行自“雙學雙比”“巾幗建功”活動開展以來，經過廣

泛深入的宣傳，小額信貸可以説是家喻户曉。有很多婦女想利用小額信貸致富，但苦於沒有合適的項目。項目服務是小額信貸工作的基礎。要把小額信貸工作做實做好，必須從項目上入手。每年我行與基層婦聯都通過實地參觀、查閲資料等多種方式，對適合本地區婦女發展的項目進行深入細緻的調查研究，加強與我行在農村婦女創業、致富環節上的溝通與交流。在廣泛調研的基礎上，幫助廣大婦女選項目，上規模。

二、加強管理，嚴格把關

確保小額信貸的安全運行 為確保國家信貸資金安全，保證小額貸款取得預期的經濟效益，我行與基層婦聯共同把關，結合本轄區實際，研究制定了調查、審查、貸後跟蹤服務等一套管理制度，確保小額信貸的安全運行，為婦女打造出一條增收致富的通道。 在實際工作中，重點抓好三個環節：一是嚴格把關，確定信貸對象。貸款前組織人員深入農户家調查摸底，把那些信譽好、有文化、有技術、缺資金的農村婦女作為我行小額信貸支持對象，同時對婦聯推薦的貸款對象，我行積極上門調查研究，優先扶持。

三、主動服務，擴大信貸規模

為了更有效地動員農村婦女發展致富項目，推廣小額信貸，對沒有項目的貧困婦女，幫助她們選擇適合市場需求和婦女自身發展的投資少、見效快、風險小的項目，並給予信

貸支持;對原有項目，有一定償還能力的家庭，幫助她們打消顧慮，支持她們擴大生產規模。巾幗建功活動總結

四、是簡化手續，方便婦女貸款

在發放貸款的過程中，在合規的前提下，我行將盡量簡化手續，最大限度地提供方便。

五、強化服務，注重實效

促進小額信貸的良性循環 為保證小額信貸工作順利運作，我行多渠道挖掘資金潛力，儘量滿足小額貸款資金需求。在小額信貸運作過程中，發現項目户婦女及準備上項目的婦女普遍缺乏技術，廣大婦女科技素質偏低成為小額信貸發展的瓶頸。科技服務是小額信貸工作的關鍵。

六、下一步工作計劃

20xx年XX銀行信貸人員通過金融服務“家家到”活動的開展，更加積極的推進、支持婦女發展生產，推行完備的貸款計劃以及貸後追蹤服務。為廣大婦女增收致富提供更好的資金服務，保證在貸款條件充分的條件下，隨到隨貸，不拖延，不延誤農村婦女的生產發展。更有效的對農村婦女提供宣傳，推廣貸款業務，使其更為熟知貸款的程序及貸款利用效益，充分調動其生產經營的積極性。

在20xx年支持婦女“雙學雙比”和“巾幗建功”的基礎上，計劃新增支持婦女户數達XX户，新增支持小額巾幗致富貸款XX萬元，使更多婦女走上了“學技術、學管理，比效益、比發展”的創業致富之路，促進了社會和諧發展，為建設社會主義新農村發揮農村合作金融主力軍作用。

銀行工作總結 篇3

時間飛逝，轉眼我已經與xx銀行共同走過了三個春秋。20xx年x月我懷着滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客户提供滿意的服務。三年來，在xx銀行的大家庭裏，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事會計工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲户提供規範優質服務的同時，刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨着銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨着xx各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用户至上的服務理念，將優質工作落到實處。

我在日常的一線服務中始終保持着飽滿的工作熱情和良好的工作態度。營業部是一家年輕的網點，每一位客户都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客户的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。

三、勤學苦練，愛崗敬業

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能提供了有力的保障。本人積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高着自己的業務理論水平。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘於平淡，但不能流於平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷髮展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。xx銀行也在不斷開發新的業務，看着xx銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作為一名合格的前台櫃員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作幹得更好。於是在緊張工作之餘，我還積極參加各種學習，取得了《反假貨幣上崗資格證書》、《保險代理從業人員資格證書》、總行《xx銀行崗位資格證書》。利用業餘時間報考會計本科、為在今後的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

進入xx銀行幾年來，繁華的xx也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶着行裏的温馨，一路也不覺得那麼孤單。在這裏我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的.大家庭裏，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今後的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客户、留住客户，牢固樹立“點滴用心，相伴成長”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，紮實工作，同xx銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

銀行工作總結 篇4

20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客户，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下：

一、完成工作任務，取得良好成績

20xx 年，我作為一線前台櫃員，把工作任務定為兩方面，一是做好前台櫃員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前台櫃員工作中，我做到認真、細緻，合規合法，基本實現零違規零差錯；在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品x萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。

二、積極拓展業務，認真做好新老客户工作

我在工作中始終樹立客户第一思想，在做好一線前台櫃員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客户為中心拓展銀行理財產品空間，為爭取新老客户購買銀行理財產品，我急客户之所急，想客户之所想，用細節打動新客户，用真情維護老客户，取得了較好的工作成效。在服務老客户的過程中，我用心細緻，引入關係營銷，讓老客户對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客户的忠誠度，鼓勵老客户持續購買，使老客户始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客户的雙贏。我還利用老客户的關係介紹新客户，以老客户為鏈條來帶動新客户，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客户

在日常一線前台櫃員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客户提供貼近的服務，提高對客户的吸引力；把真情融入對客户的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客户着想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客户明亮的笑容，真誠把客户視為朋友，用心服務，為客户排憂解難；始終堅持以客户為中心，堅持把客户利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客户提供增值服務與貼心關懷，提高客户的忠誠度。

20xx 年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前台櫃員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。20xx年，我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與貢獻。

銀行工作總結 篇5

200*年,在分行黨委、行長室的正確領導下，**支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關係，在年度取得一定成績。

截止到200*年12月末，我行各項主要業務指標完成情況如下：

中間業務：國際結算量累計**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達**%;結售匯合計為**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達**%。

負債業務：本外幣存款餘額為****萬元，其中：人民幣存款餘額為***萬元，比年初新增***萬元，完成年度計劃的**%。增量結構為：儲蓄存款新增**萬元，完成年度計劃**%;企業存款新增**萬元，完成年度計劃**%。外幣存款餘額為**萬美元，比年初新增**萬元，完成年度計劃的**%。

資產業務：本外幣各項貸款餘額為**萬元，比年初增加**萬元，資產優良率、收息率保持100%。消費貸款新增**萬元，同期增幅為**%，完成年度計劃**%。

總結今年各項業務發展和管理，我們主要採取以下工作措施：

　　一、狠抓內控合規管理，營造愛行愛崗企業文化

1、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門200*年問題的對照梳理，由各業務主管對照問題彙總，查找本部門存在的問題並加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，湧現有一些有價值的防風險建議。

2、制定***員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。

3、強化業務主管“內當家”作用。從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立彙報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部彙報制和每季向分管行長彙報，從而掌控網點內部管理現狀。

　　二、 突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業務發展

1、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務迅速發展。

一季度堅持存款立行原則，根據市場規律開展存款開門紅競賽，通過採取支行每週通報、定期例會分析，網點業務宣傳諮詢活動和vip客户座談等措施，使開門紅活動紮實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處於分行領先位置，對私存款中網點入圍率40%。

2、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。

今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發揮優勢，利用自身區域特點發展業務。同時，為配合總行經營合規年的創建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。

　　三、做大做強中間業務，拓展贏利新空間

1、其他中間業務：經過積極引導，各網點明確了中間業務對於我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客户資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業務，制定***競賽獎勵方案，通過每日發送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動***新品業務的市場佔有率提升。

2、國際結算：培育重大客户，爭攬市場業務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客户實行首席客户經理制，業務發展部主管客户經理每季向首席客户經理彙報業務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客户忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及**分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加;對於另一結算大户—**公司，我們以資產業務投入為契機，採取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，**公司國際結算量達**億美元，**結算量達**萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放鬆的發展局面。

3、零售貸款：在有效防範風險的前提下，結合XX宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的發展思路。經過努力，實現新增***萬元，較同期增幅為***%。

　　四、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念

由於支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位後，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯繫負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源;櫃面和目標客户營銷相結合，櫃面以管理引導櫃員營銷為主，變被動服務為主動營銷;業務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客户的營銷力度。此外，行長室十分重視產品的聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業務的增長。

　　五、深層發掘區域資源，確保業務源遠流長：

1、提高員工素質，加強企業文化建設

2、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目**個，註冊資金合計達**萬元。日資項目爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固;歐美項目爭攬踏步前進，如**等紛紛落户我行。

3、加大對他行目標客户的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客户作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳户的他行客户，要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。

4、繼續強化與政府招商部門的溝通，確保新的優質項目源頭。首先要求客户經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，並據此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟蹤;再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯繫的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為“內線”人物。

在今後的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領導佈置的任務完成好，和同事處好關係，為我們支行的發展做出自己應有的貢獻。

做好自己的工作看似簡單，其實也是對國家作出了自己應有的貢獻了。全球金融危機的爆發導致我們國家的經濟已經發展的不如之前幾年迅猛了，這是大環境，全球影響都這樣，不過我們還是應該不要灰心，金融危機早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經濟的恢復做出了應有的貢獻。

銀行工作總結 篇6

數數日子，從2月18號到今天的4月21號，已經歷了兩個月的實習時間。回想當我第一次來到賓陽支行時，儘管周圍是陌生的人和物，但是心裏卻充滿着很多對未來的憧憬和希望。經歷了引導員，櫃員的工作，每一個崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗才能明白。

從剛開始的引導員，每天站在大堂裏，那個時候賓陽支行還沒有設低櫃，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導客户，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個人在大堂裏措手不及，何況還只一個新來的實習生，對各項業務也只是一知半解而已，想起可剛來的那會兒，經常要請教保安和老伯，直到後來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地瞭解一些業務的流程，可我知道這只是開始，在銀行實習學到不該僅只於此！

而枯燥煩亂的大堂引導員生活也並沒有讓我有任何的放鬆與泄氣，空暇時間，我就練會兒點鈔，我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時刻告訴自己做為一名金融學院的學子，在眾人眼裏專業是最對口的，我的表現應該是的。

3月13號，由於裝修，行裏搬遷到樓上設立了一個臨時場所，同時設立了三名低櫃人員，又增添了一台網上銀行，4月1號，辦網銀貸記卡有禮活動開始，4月10號，自助機開始異地收費，這一切的措施無異於一次瘋狂的辦網銀，貸記卡活動，人們競相辦理網銀，温州商人卡，我的工作場地從“單子櫃枱”遷到了“網上銀行”，下載證書，解釋網銀的操作，儘量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客户等待的時間轉化為無形，做為一家業務十分繁忙的銀行，每天的客户流量之高，是我們必須要應對的，如何讓客户滿意不僅要學會紮實的技能，也應該懂得一些方法，把握客户等待的時間與客户交流是一個非常好的時機，反之則不然。

在櫃枱的學習直接接觸了我的日後的工作，想起第一次上櫃時，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來，第一天的上櫃對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨立面對這一切，之後的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時翻看，老師十分信任我，閒暇時間並讓我上櫃，遇到不懂的時候並在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽支行一直沒有設立的低櫃，所以高櫃人員也要處理一些對公業務，對於電匯票據之類的業務，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂裏也學到過之類的知識，可脱離了書本才發現一切都是從頭開始。老話説，書本和實際是有距離的，到那時，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯結是我要做的當務之急。

之後，低櫃分離出來後，高櫃人員僅有4人，逢二，三，四，五並只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高櫃了的業務量，排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時間裏，我上櫃時腦子裏的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔着一層玻璃傳進來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因為這樣，我的速度也加快了不少，偉人説“有壓力就有動力”，我盡得真傳。

銀行工作總結 篇7

xx年，在我行領導的正確領導和大力支持下，我部認真貫徹落實省行、總行下達的各項方針政策，努力踐行省行全年工作會議精神和各項工作部署，緊緊圍繞三年再造一個XX支行的發展戰略，搶抓XX建設上升為國家戰略的重大歷史機遇，並取得了一定的成效，現將上半年工作總結如下：

　　一、主要業務指標完成情況

(一)存款業務

截至xx年X月X日，我行企業存款餘額為X 萬元，較去年新增X 萬元，完成年計劃任務的X%;外幣企業存款餘額X萬元 ，超額完成全年計劃。

(二)貸款業務

截至X月X日，我部累計貸款投放 X筆，合計金額X億元，分別為：XX糖業1.3億元，XX置業1億元，XX控股和XX水產均為50萬元，比上年新增X萬元，完成下達任務指標的X%。

(三)票據貼現業務

截至X月X日，我部票據貼現餘額為X萬元。

(四)國際結算業務

截止至xx年5月31日，X支行全轄國際結算量合計X萬美元。

(五)企業年金業務

成功營銷X有限公司員工薪酬福利計劃，參保户數為X户，提前完成全年任務指標。

　　二、主要工作舉措及亮點

(一)崗位職責分工明確，業務發展隊伍適時調整

今年年初，公司部注重崗位職責落實，把工作任務分解到每個崗位，建立相應的任務方案，將工作任務落實到位，確保了部門各項任務的順利開展，為今年工作任務的順利完成打下了堅實基礎。同時，公司部部對人員進行了合理的調整，一方面，增加兩名新員工，為我部輸入新鮮血液;另一方面，注重培養高素質、複合型人才，上半年，我部分別向省行風險管理條線和公司業務條線輸送人才各一名。體現了我行對對公授信業務及人才培養的充分重視。

(二)業務發展迅速，對公業務取得較好成績

隨着我部隊伍建設的不斷完善、工作任務的逐項落實，今年以來我部承兑匯票、票據貼現、公司貸款、企業網銀、對公理財等各項對公授信業務取得長足進展。截至X月X日底，貸款新增X萬元，銀行承兑匯票新增X萬元，取得了良好的成績。

同時，我行還進一步夯實客户基礎，對公業務儲備穩步提高。在行領導的支持下，公司部全體員工鋭意進取，對公業務的市場開拓取得明顯成效，客户結構進一步優化，不但使原有客户的忠誠度不斷提高，還從農行、深發行等競爭對手手中搶佔到了不少客户資源和業務機會。截止到X月，以X股份有限公司、Y設備有限公司、Z房地產開發有限公司等為代表的對公授信業務客户有所增加，中型客户佔比不斷提升，是對公業務儲備實力大幅提高。

　　四、存在的問題

(一)存款結構需進一步調整

雖經前期努力，一些富有實力的公司落户我行，但部分存款未落到實處，客户基礎工作需進一步加強。

(二)隊伍建設需要進一步加強

目前我部員工的思想認識力、學習創新力、戰略思維力、執行力和綜合力等能力素質離總行、省行和我行的戰略發展目標還有差距，隊伍的整體綜合能力特別是市場能力和技術能力及業務經驗在將來的發展和競爭中存在明顯不足。專業隊伍建設需進一步加強，崗位設置、職責細化仍需進一步完善，員工的銷售也還需進一步提升。

　　五、下階段工作安排

(一)認真貫徹X支行“三年發展規劃”目標及要求，引導部門員工認清市場競爭形勢，正視發展中暴露的問題，積極搶奪市場、搶抓機遇，繼續加大力度抓開源、抓基礎、抓營銷、抓服務、抓績效，大力推進經營發展實現新飛躍。進一步擴大業務規模，多開闢資金來源渠道，推動核心存款增長。以拓展新增客户為導向，挖潛存量客户為基礎，結合部門實際情況，制定下半年工作的實施方案。精心組織客户調研，根據行業性質、客户特點和金融服務需求對存量客户及目標客户進行分類維護和營銷，深入分析客户結構，實施差別營銷、服務和管理，建立完整的客户營銷服務體系。做好組織、管理，合理配置資源，以重點客户為首要營銷目標，加大產品組合交叉營銷的力度，有效拓展優質客户資源，提升我部整體客户質量，按質按量完成支行下達的各項任務指標。

(二)為加快實施專業隊伍建設，進一步優化崗位配置和人員結構，明確專業化隊伍工作職責，完善績效管理體系和激勵約束機制，主要做到以下幾點：一是要培養年輕員工的重任，引導年輕員工做好職業生涯規劃，學會激發年輕人的工作熱情，發揮他們的主動性、積極性、創造性，要嚴格要求，引導他們把自我價值和全行戰略目標結合起來，放手鍛鍊，主動培養;二是要進一步加強部門團隊合作意識，形成你追我趕、互相幫助、互相合作的部門氛圍;三是要從嚴管理、從嚴要求，無論是從思想上、責任意識、能力上還是工作上都要“壓擔子”，促進全面、快速成長。五是要強化隊伍的培訓力度，有針對性的組織員工進行各項業務和營銷技巧等培訓;派員工到省行相關部門學習交流，將先進、高效工作經驗引入我部並加以改善運用。

(三)針對目前正在敍做或上報的貸款項目，加快材料收集進度，儘快確定授信方案，撰寫貸前調查報告，跟蹤報批進度，力爭早投放、早收益。

(四)充分發揮條線管理職能，對各網點做好業務發展輔導工作，持續提升條線管理的效能。

銀行工作總結 篇8

20xx年3月對我來説是一個充滿希望和動力的月份，我幸用的走進了甘肅省永登縣信用合作聯社苦水信用社，在這裏我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來苦水信用社已經6個月了，在這短短的6個月中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在苦水信用社，我從事着一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會説，小小的櫃員有什麼好的，我想不是，櫃枱上一樣可以幹出一番輝煌的事業。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名信合員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

在信合員工中，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示信合形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到信合人的真誠，感受到在信合辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的。為此，我必須要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我做好本職工作，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，就要兢兢業業。每天重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務，但是在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。

在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻！

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的信合崗位，信合正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。

銀行工作總結 篇9

20xx年度，**支行始終以上級行的工作思路為導向，積極開展各項反假幣工作，現將主要工作情況彙報如下：

一、配合人行蒼南縣支行及蒼南農村合作銀行總行開展反假幣宣傳活動。在菜市場、學校、副食品商店等一些防偽設備較為簡陋的公共場所，採取上門宣傳的方式，提高廣大羣眾的反假幣意識。

1、

開展“反假幣進校園、“反假幣進市”場、“反假幣進商場”等系列活動。錢庫支行選擇特定的時期，如新學年開學、有影響力的大商場產品促銷日、農村集市等，通過開展活動，向當地居民發放反假幣宣傳小冊子和宣傳單，以講解、諮詢等多種形式，向他們介紹識別假幣的有關知識，增強他們對假幣的識別能力，取得了較好的成效。

2、開展“3.15日反假幣主題活動”。每年的3月15日，錢庫支行都能組織設攤進行反假幣主題宣傳活動，向廣大居民講解反假幣知識及案例，取得了鎮領導及羣眾的一致好評，讓反假幣工作持之以恆，形成較好的工作氛圍。

二、設立反假幣宣傳工作站，並聘請宣傳聯絡員，嘗試構建錢庫區域反假幣宣傳平台。

1、錢庫支行在各個工作站放置反假幣宣傳資料、假幣鑑別儀、DVD播放機等宣傳工具，幫助各個工作站構建起反假幣諮詢平台, 為過往羣眾及周邊居民提供便利。

2、錢庫支行在所在區域內各村聘請了10位工作經驗豐富、影響力較大的村理事為反假幣宣傳聯絡員，配合反假幣宣傳工作站工作，以點帶面，幫助區域內羣眾增強假幣防範能力，提高廣大公眾的反假意識。

三、建立錢庫支行的櫃面反假幣責任制，加強櫃麪人員的反假幣能力及意識。

1、建立櫃面反假幣責任制，做到“發現一張、沒收一張、不講情面、不徇私情”，嚴把我支行反假幣的制度關卡。

2、對櫃麪人員定期、不定期進行反假幣知識培訓，更新反假幣方面的知識，瞭解製假、販假的最新手段，並在主要街道懸掛宣傳標語和製作宣傳窗，對假幣流通起到了有效的防範及堵截作用。

雖然我們在反假幣工作中作了一些嘗試，也取得了一點成績，但我們的工作中仍存在不少問題：

一是支行管理層日常事務性工作多，管理跟不上形勢變化的要求。

二是區域內各鄉鎮支持力度不夠，反假幣工作基本由我單位獨自承擔，管理壓力大。

三是缺乏專用經費的支持，抽調工作組成員配合不夠積極主動。

反假幣工作任重道遠，錢庫支行將繼續配合人行和蒼南合行的工作，紮實開展各項反假幣工作，做到廣泛宣傳與提高能力相結合，人工防範與機具識別相結合，為錢庫區域的經濟發展營造一個穩定、健康的金融環境。

一、營業場所：常效機制

1、上崗前培訓；2、合格證書；3、監控按季檢查，員工違規積分；4、設備按季檢修；5、設備租用與系統升級；6、LED廣告宣傳

二、嘗試構築宣傳平台：

三、克服結算渠道不暢：大小額支付系統、農信銀通存通兑、本票、轉賬機、網上銀行。

四、創新工作方式、有獎競賽、流動媒體、新聞媒體。

銀行工作總結 篇10

隨着氣温的幾度下降，日子又一次進入了12月，望着滿天飛舞的雪花，我才意識到20xx年即將過去了。這一年是收穫的一年，也是創新的一年，這一年隨着我行業務的進一步發展，我行跨出了轉型發展的重要一步——跨區域經營。20xx年，我行確定了在朔州設立分行的目標，並於xx年月取得了相關單位的經營許可。20xx年x月朔州分行大樓正式開始裝修，並於5月底基本完成，我作為電子銀行部的一名員工，懷着對大同商行的深厚感情，以及為大同商行在朔州開拓一片天地的豪情壯志，主動報名來到了朔州分行工作，一轉眼半年過去了，下面就把我這半年來的思想和工作情況作一個總結匯報：

一、在新工作崗位上個人的思想情況

來到朔州分行後，我以十二分的熱情投入到工作當中，建行初期，各種事情較多，不管大事小情只要是我看到的或是聽到的，我都要主動去做好，需要與同事配合的，我都盡力配合，需要自己完成的，我都是盡職盡責。分行領導根據我以往的工作專長和個人能力，安排我主管分行電子銀行部工作，看到分行領導對自己的信任，想到自己由一名普通的員工變成一名管理者，我的心情既激動又緊張，靜下心來仔細想想，在工作上，與我以前所作的工作差別不大，我對自己還是信心十足的，相信自己肯定能完成領導的交辦的所有事情，但想到自己以前是做具體工作的，沒有任何管理經驗，現在行領導讓自己全面負責分行電子銀行部的工作，心裏又有些發虛，害怕自己不能把整個部門的工作做好，辜負了領導對自己的信任，但轉念又一想，經驗是積累的，沒有人生下來就什麼都會，心中的熱情又一次高漲起來，自己暗暗下定決心，一定要緊密的團結在裴行長周圍，一切以裴行長馬首是瞻，在裴行長的帶領和指引下，發揮自己的特長和專長，把分行的科技工作做好。

二、年度工作完成情況

1、分行中心機房建設及管理

朔州分行作為我行第一個跨區域經營行，各項基礎設施建設是必不可少的，而中心機房的建設更是重中之重，分行電子銀行部設立以後，立即投入到了中心機房的建設和調試工作中，分別對機房內的各種設備進行了測試和試運行，在最短的時間內保證了機房的正常的運行，為分行的員工培訓和試營業做出了一定的貢獻。目前分行中心機房已正式設入使用，我部也制定了相應的機房管理和出入制度，進一步保證了中心機房的安全運行。

2、分行網絡的建設

機房建設完成後，部門的主要工作就是分行內、外網絡的建設，經過與相關運營商的協商，線路租用事項很確定下來，IP地址的規劃和分配也在短時間內完成，經過與總行科技部門的配合，於7月底分行內網、外網全部連通。

3、分行通信網絡系統建設

分行大樓裝修完成後，由我部門牽頭，與聯通公司合作，為分行建設了通信網絡系統，到目前為止，共安裝固定電話16部，個人手機業務辦理30多筆，租用2M業務網專線一條，10M互聯網專線一條。按照我行為異地分支機構，長途電話較多的特點，經我部門與聯通公司談判，我行固定電話全部為90元包月套餐，及大的結省了通訊費用，並增加了大同市商業銀行朔州分行的彩鈴，提高了我行的社會形象。

4、申報材料的提交

我部配合客户經理部，風險管理部等相關部門，共同制定了朔州分行的相關體系申報材料，為加入人民銀行各類報送系統和金融城域專網作出了一定的貢獻。

5、分行營業部各類設備的調試、安裝

建行初期，我部在人員少，任務的急的情況下，為分行營業部安裝終端設備10餘台，各類打印機16台，業務用電腦7台，這些設備全部進行了檢測和調試，保證設備全部運行正常，併為這些設備進行了IP地址分配和網絡連接，目前這些設備已全部連入我行業務專網，且都運行正常。

6、人員培訓

7月中旬，在分行的組織下，我部對營業部所有業務人員進行了電腦知識，以及業務辦理過程中，用機操作注意事項的培訓，極大的豐富了業務人員的電腦知識水平和上機操作實戰能力。

7、機關部室電子設備安裝、網絡調試

為分行機關各部室安裝了若干台電腦及打印設備，併為包括營業部在內的各部室調試聯通了各種人民銀行、銀監局的報送系統。

8、制度建設

我部門建立後，根據總行下發的組織架構及崗位設立情況，編寫了部門職責，各崗位職責等；制定了互聯網使用注意事項、中心機房管理制度，機房出入制度和機房運行日誌。配合分行制度建設，做到了制度上牆。

9、系統保護定級工作的完善

我部門配合公安機關，做好信息系統安全保護定級工作，下發各類定級保護文件，按照公安機關的檢查要求，制定了相應的制度和發文成立了領導小組。並由我部牽頭，組織分行相關人員參加了公安機關舉辦的信息系統安全員培訓。

10、病毒系統安全建設

我部為分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360安全衞士軟件，建立了病毒監測機制和定期更新病毒庫、定期殺毒制度，為分行電腦安全運行起到了保駕護航的作用。

時間如流水，不知不覺中，舊的一年就要過去了，新的一年已朝着的我們快步走來了。朔州分行這艘大船承載着一代商行人的希望與夢想，正在新一年的朝陽中緩緩的起航，雖然我們還會有顛簸還會有坎坷，但我相信，只要我們全體同仁緊密團結在裴行長周圍，心往一處想，勁往一處使，那麼在裴行長的帶領下，朔州分行一定會走出一條偉大的開拓之路，走出一個光輝燦爛的美好明天。

總結寫到最後寫成了抒情，不過都是有感而發，言歸正傳，回顧20xx的工作，雖然做了很多，也寫了很多，但還是不能把工作中的點點滴滴都囊括，雖然做出了一點小小的成績，但距離領導的要求和自己心中的目標還相差很遠，在新的一年中，我一定要努力提升自己的思想、業務、管理水平，向有經驗、做的好的同事學習，帶領分行電子銀行部，在裴行長的領導和指引下，做出更大的成績，把部門的工作職能發揮的更好。