銀行營業部工作總結

晚上好!營業部在全體員工的努力下，二OO一年各項業務取得了快速的發展，到年末各項存款為XXX億元，日均存款為XXX億元，分別較年初增加XXX億元。較好的完成了當年各項經營指標，實現了良好的經營效益。這些成績的取得，主要得益於行領導的正確領導和大力支持，得益於一個好的機制和工作氛圍，得以於各部門的鼎立配合和營業部全體員工的辛勤工作。

下面將一年來的工作情況彙報一下：

年初，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路，堅持以發展為主線，以效益為中心，以服務創優為手段，以員工為根本，制定發展目標，堅定不移的樹立存款立行的意識，把存款的增長和規模的擴張作為工作重中之重。為此，我們從以下幾方面做起：

一、突出發展主題，強化客户基礎，實現存款穩定持續增長

在對公存款業務發展的策略上，我們從基礎抓起，從開户的源頭做起，大力發展新客户，全面開花，不忽視小户，不丟掉一個客户，做到多開户，開好户，努力增加基本客户羣，提高競爭力，提高市場佔有率。二OO一年新開户XXX户，新增存款一億多元，為存款的增長奠定了基矗同時提高服務質量，以高效優質的服務贏得客户信賴，留住老客户，吸引新客户。加強客户信息檔案管理，實行一户一策，一人一法。對待開發的有潛力的目標客户編名成冊，逐户開發。在全面瞭解掌握重點客户，目標客户，潛在客户的基礎上。按行業，規模XXX資產的流向進行深度開發，將潛在的客户發展成為現實客户，將目標客户培養為優質的客户，着力培養一批優質客户羣。在實現存款規模擴張方面以重點目標客户存款市場為取向，以績優上市公司特大型企業，國家重點支持的能源、交通、通訊等重點項目為拓展對象，經過一年的艱苦努力，我們與電力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關係，創立了一個良好的發展環境，並建立起一批穩固優質客户羣體。

在對私業務的發展策略上，我們除充分重視發展傳統儲蓄業務外，大力發展代發工資業務卡類業務和以銀行卡為載體的中間理財業務，取得了良好的成效。年初營業部儲蓄存款只有5500萬元，佔比不到5%，負債結構很不合理，眾所周知，無儲不穩，加快儲蓄業務的發展十分必要。結合我行目前成立時間短社會認可度不高的現狀進行市場定位，首先發揮營銷宣傳的競爭力，以宣傳樹形象，促發展。我們利用雙休日、節假日到街頭、小區進行諮詢宣傳活動，組織員工深入周邊企業、單位、小商、小户家中宣傳，為配合卡類業務的推出，造成巨大的宣傳聲勢，良好的宣傳效果、優質高效的服務，贏得了客户的信賴，使社會各界認同度不斷加強，為我們吸-儲攬存創造了有利的外部條件，帶動了儲蓄快速增長。到年末，營業部儲蓄存款為XXX萬元，較年初增加了XXX萬元，佔比由年初的百分之五上升到百分之十三，實現了翻兩番的目標。

二、開展貸款營銷，尋找創利渠道

在發展資產業務上，我們充分發揮信用槓桿作用，選準行業，找準投向，找好客户，用活用足信貸手段，使有限的資金達到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下，分別對信用度高，資金實力強的省電力公司、省電信公司、聯通公司、省公路局等行業龍頭企業進行了綜合授信，發放了聯動貸款29000萬元，自有資金貸款24000元，授信額度落實在百分之八十以上。通過貸款的營銷，依託資產業務，穩定和發展了一批大企業和優質上市公司，實現了負債與資產業務的良性循環，為我行持續穩健發展創造了條件，同時也帶來了巨大的社會影響力和經濟效益。

三、發展 中間業務，開拓新的利潤增長點

中間業務有着廣闊的發展空間，不僅可以增加代理費收入，還可以降低銀行風險，帶動存款的增長。國際結算業務上，全年匯出匯入手續費收入XXX萬元;簽發銀行承兑匯票

手續費收入XXX萬元;辦理委託貸款手續費收入81，000元。代收代付業務上我們同電腦部一起，經過半年的努力，取得了市電信公司代收電話費的業務的代理權，填補了我行同類業務的空白，也標誌着我行與其它商業銀行均分天下的開始。開展此項業務將促進我行存款的增長，帶來新的利潤增長點，在中間業務上又邁出了新的一步。

四、以人為本，凝聚人氣，激發員工的工作熱情

隨着營業部各項業務的展開，業務量迅猛增長，平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點以後，工作時間長、壓力大，高強度的工作使員工精神長期緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風險行業，如果不及時調整好員工的思想狀態，進行正確的`引導，正常的工作將受到影響，甚至會造成嚴重的後果。我結合營業部自身實際，一方面合理分工，優化組合，另一方面加強員工的思想教育，灌輸危機意識、責任意識與發展意識，讓每位員工都瞭解和理會我行發展的目標和市場定位。目前營業部業務快速發展，人氣旺盛，發展勢頭好，這説明我們找準了自己的位置。在激烈的市場競爭中要生存就必須快速發展，而銀行的發展又與每一位員工的利益切身相關。所以我們要克服銀行初期快速發展時出現的困難，發揮潛能，挑戰極限，為銀行的發展作出貢獻，同時實現自己的個人價值。

在管理上，我以人為本，實施人性化管理，以德服人，榜樣示人。每天安排好營業部的工作後，就深入到客户中去，開拓業務，組織存款，不論烈日炎炎，還是狂風暴雨，我都堅持不懈。去年一年，我個人組織存款日均XXX億XXX千萬，時點XXX億XXX千萬，營銷貸款XXX億XXX千萬。凡要求員工做的，自己堅決做到;要求員工不做的，自己首先不做，以身作則，當好表率，以踏實嚴謹的工作作風感召員工、團結員工、管理員工，在生活上關心愛護。員工及親屬生病，帶去慰問品到醫院探望;員工加班加點，安排好加班餐;重要節日，大家歡聚慶賀;員工工作或生活中有不順心的事情，主動與他們交心。真情迎來了員工的理解和尊重，大家擰成一股繩，起早摸黑，加班加點，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢獻”的良好氛圍。

五、防範風險，加強內控

一是建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起，對每一個環節和每一個細節進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，並狠抓各項制度落實。在業務操作方面，充分發揮業務主管作用，實行一對一負責，建立一環扣一環的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法，確保會計、出納、儲蓄和存款工作有序進行。二是推行規範化管理。營業部專門成立了規範化管理小組，分片包乾，責任到人，齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規章制度和業務操作規定，堅持合規、合法經營。在推行規範化管理工作中，按照規範化管理的要求加強對員工的思想教育，抓住關鍵環節，堅持從小事入手。通過規範化管理辦法的實施，為推動營業部各項業務發展，實現穩健經營奠定了堅實的基矗三是加強“三防一保”工作。經常檢查安全消防設施，杜絕隱患，教育員工做到人走章收，計算機關機。對保安人員，要求他們遵守安全防範規定，晚間十點，必須對營也大廳和自助設施進行全面檢查，提高安全防範意識，杜絕隱患的發生。四是加強培訓，提高員工的業務素質，防範道德風險.