關於客服年度個人工作總結

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以促使我們思考，快快來寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編幫大家整理的關於客服年度個人工作總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。

關於客服年度個人工作總結1

一年來的工作結束了，我會加強對自己能力的提高的，希望可以在新的一年當中，繼續奮發圖強，感謝這一年以來公司對我的要求，我知道在這一點上面，我應該要做的細心一點，作為一名客服，我覺得自己應該要對工作上心一點，服務好每一位工作人員，在在方面我還是應該要做出相關的準備，這也是我應該要去考慮到的一些東西的，對於過去的一年來我也總結一番自己的工作：

首先我一直對自身的要求較高，積極的鑽研業務，調整好心態，這非常的重要，在這一點上面我應該要有自己的判斷，作為一名客服工作人員我始終都清楚這一點，現在回想起來我還是應該要實現對自己的要求，我相信在這個過程當中積累的到了一定的經驗，我在這一點上面，還是做好了充分的準備，這也是做的足夠認真的，在這樣的環境下面我需要提高工作意識，無論是做什麼事情都應該要對自己更加認真一點的`，這一年來我始終都相信自己可以接觸到這些，我和周圍的同事虛心的請教，和他們虛心的學習好，我現在回想這些事情的時候，確實感覺很寶貴，作為客服這是我應該要認真去做好的，我也希望我可以在下一階段的工作當中，繼續持續發揮好自己能力。

在這個過程當中，我渴望去接觸一些更多的東西，這一直以來都是我個人對於工作的態度，認真接聽好每一個電話，為客户解決好問題，這也是我應該要去思考好的，也涉及到了很多業務方面的知識，所以我一直都在認真的做好自己分內的職責，也需要做到更加的負責一點，這一點也是毋庸置疑的，我一定會在今後的工作當中，堅持去做好，也希望能夠得到更多的認可，成為一名優秀客服工作人員，為客户解決實質性的問題，我也是不希望在這方面出現什麼大的問題，總感覺這樣下去自己做的是不夠好的，這一年來親身經歷我覺得掌握足夠多的業務知識，才是對這份工作的負責，才能夠更好的服務好客户，把工作做的更加細心一點，這一點也是毋庸置疑的，這方面我應該要對自己更加負責一點。

回顧一年來，在一些方面我做的不夠好，比如出現問題時自己沒有反思好，這樣下去真的還是應該要做出好的判斷的，在這個過程當中，我還是要去交待好這些細節，今後的工作我也一定會做的更好的。

關於客服年度個人工作總結2

本年度我在公司領導的指示下較好地完成了自己的本職工作，作為公司客服部的員工讓我明白做好自身工作的重要性，因此我在年初階段便對這一年的工作進行了部署，而且在平時的客服工作中也能夠嚴格要求自己從而履行好職責，隨着年底的到來也讓我對本年度客服工作中的表現進行了總結。

認真做好客服部的各項工作從而提升自身的工作能力，我明白嚴格要求自己才能夠在職場上取得更大的進展，為了不在職場競爭中被淘汰便需要追求上進才行，因此我能夠熟練運用以往所學的工作技巧從而履行好自己的職責，在與客户進行溝通的時候能夠積極宣傳公司的業務，無論是説服客户辦理業務還是幫助對方解決疑慮都算是盡到了客服人員的職責所在，而且我在開展工作之前都會在工作日誌上對當天的任務註明要求，竭盡全力完成定下的工作目標並反思自身是否存在不足之處，這種鞭策自己的方式讓我在這一年的'客服工作中取得了很大的進展。

雖然個人能力還算不錯卻沒能處理好人際關係，由於性格爭強好勝的緣故導致我和部門同事之間的關係並不好，雖然能夠獨立完成領導安排的各項任務卻不利於自己的長期發展，我得儘快改正自己性格方面的缺陷並在力所能及的情況下幫助同事，而且我也應該參與到新員工的培訓工作之中並幫助他們儘快適應職場環境，對我來説部門獲得整體性的發展才能夠讓自己從中受益，因此我需要關注部門的發展狀況並努力做好平時的本職工作，另外我在職場生活中也應該對自身的發展提出更高的要求。

面對工作中的得失讓我能夠明白履行好自身職責的重要性，因此我也制定了明年的客服工作計劃並期待自身能力得到更大的提升，其中我需要加強對公司業務的學習以便於在工作中提升自己的專業程度，而且我也需要掌握一部分營銷方面的技巧以便於強化自身工作能力，對我來説多學習一些工作技巧無疑能夠讓自己在職場上取得更大的突破，另外我也建議部門建立嚴格的制度從而提升員工的綜合能力，秉承着對客服工作負責的態度讓我十分關心部門的整體發展。

往後我會繼續以優秀客服人員的標準要求自己，我也會在工作中更加積極地表現自己並期待在明年取得更大的進展，我也堅信秉承着認真工作的原則能夠取得理想的成就。

關於客服年度個人工作總結3

無論從事什麼樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售後技術這一塊雖説不一定要求的技術要跟研發人員的那麼高成為xx電器公司的售後服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對一年來的工作總結如下：

學好本專業的技術。起碼客户問起來你能夠立馬回答得出並幫助他們很好的解決問題。一開始我老是説工資怎麼那麼低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那裏，你拿什麼來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之後就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打紮實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那麼的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有慾望的心。特別是售後技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什麼方面，是什麼機械，帶動它的是什麼系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域裏的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什麼都不是，我就是一草根，需要從新學習。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客户的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會説“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，説話也要小心，儘量的.從客户的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客户溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，儘量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客户會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要麼不説在現場趕緊解決故障走人，要麼就儘量的往自己知道的扯少跟人家在那裏廢話。

事前準備事後總結。在接到客户電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什麼原因造成的，然後從分析中知道大概要準備元器件，工具什麼的。俗話説“成功是為有準備的人的”。完成任務之後，最好做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什麼機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最後分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現場並不沒有別人所説的那麼美好，一個人的旅途總是那麼寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機牀、修得了變頻器、不怕髒、不怕苦、不怕累。這些都是售後技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背後還有一個公司，公司裏還有那麼多的夥伴支持着呢!

關於客服年度個人工作總結4

網絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什麼性格的人，到底有什麼真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心裏，用什麼樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的.研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己並不是很滿意，主要存在一下問題：

1、諮詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對諮詢的人約訪數量降低。

3、諮詢者的學習意向並不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先諮詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：

1、分析上個月客服諮詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測説話人的心裏活動，提高諮詢能力，這也是重中之重。

2、加強在網站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接儘可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。

3、提高自身業務素質能力，有時偶爾會因為對諮詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今後轉變自己的心態，完善業務能力、提高諮詢量。

關於客服年度個人工作總結5

20xx年已成為輝煌的過去，又迎來了充滿新的希望的20xx年。新年伊始，對自己過去一年的工作認真做總結，希望對自己來年的工作有所借鑑及工作的發展有所幫助。

xx年加入公司，一切對我來説都是新的開始。陌生的環境，陌生的人，但新工作上手後，慢慢的都適應了。熟悉的工作，熟悉的人，讓我覺得工作得很輕鬆。

因為我在公司主要工作為客服，因此崗位的本職工作量大，責任比較重，如果稍有疏忽往往可能會引起其他同事工作的麻煩，所以需要認真，專心地做好。作為客服，主要的工作流程如下：

1、新客户的加盟維護，以及店鋪維護，與加盟客户做好客勤關係。

2、老客户的維護與店鋪貨品分析。

3、維護倉庫貨品庫存的合理性，保證暢銷款式的色碼齊全。

4、與廠家之前保持聯繫，能及時傳達廠家通知的.各種信息。

5、平時客户訂單的錄入，合類表格的製作。

6、客户資料的收集，客户投訴的處理等。

工作時我必須儘量做到認真，仔細，避免錯誤的出現，如出現也能及時的更改。如果一切順利的話，完成一票合同是比較快的，但是經常也會碰到一些特殊情況，如貨物有所更改，貨物錯發，漏發等情況，就需要及時通知公司進行更改或處理；同時這也需要與業務員之間進行密切配合及溝通信息，以免產生不必要的損失。

此項工作繁瑣且重複率高，期間因經驗不足，與公司同事溝通上的理解錯誤，犯過不少錯誤：

工作不夠仔細，處理客户投訴經驗不足，單據沒有仔細的核對，沒有很好的總結以前犯下的錯誤，重複犯同樣的錯誤，造成客户對公司能力的質疑。

希望自己能在新的一年裏能多多學習並提高自己，認真的改正自身的缺點，做到認真仔細。另外也希望和大家一起再創佳績，在新的一年裏發展得更好。祝福所有認識我的人和我認識的人新年快樂！也祝福公司生意興隆！