客服試用期工作小結（精選7篇）

時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落，這段時間裏，一定有很多值得分享的經驗吧，讓我們好好捋捋，寫一份小結吧。那麼你有了解過小結嗎？以下是小編幫大家整理的客服試用期工作小結（精選7篇），歡迎大家分享。

　　客服試用期工作小結1

　　一、工作具體內容

我是在售後客服崗位上工作的，這個崗位顧名思義是處理售後的。我每天的工作就是：第一，針對公司既有的客户進行相關的回訪，或是打電話諮詢，有關公司產品的使用情況，或是運用網絡的工具進行文字上的問候，和客户建立良好的售後關係，保證客户使用我們公司產品的安全感。第二，處理相關客户的售後問題，針對他們提出的產品的相關問題，在最短的時間類加以解決，在這過程中要安撫客户的情緒，儘量的滿足客户的需求，解決客户因為產品產生的一切相關的疑惑。在這兩點工作處理的漂亮的情況下，促成客户的二次銷售就更好了。

　　二、工作能力

做客服工作也還是很考驗工作能力的，想好處理好售後問題，售後客服還是需要有一定的工作能力的，比如溝通能力。在客户對產品產生質疑的時候，要懂得如何跟客户溝通，清晰明瞭的説出公司產品的優勢，打消客户對於產品的顧慮，讓客户可以放心的使用公司的產品。再比如，隨機應變的能力。不同的客户他們產生的問題就不相同，在面對不同的顧客的不同問題的時候，尤其是有些客户的刁鑽的問題時，就要有隨機應變的能力，解決好客户的問題，提高客户對公司產品的安全感。

　　三、不足之處

工作半年以來，我還有很多不足之處的，其中最需要改掉的就是耐心的問題。做客服的工作真的是需要耐心的，每天面對不同客户的問題，有時還會有胡攪蠻纏的客户，這個時候就要充滿耐心的去安撫客户的情緒，解決好客户的問題，這個是需要我學習並要加以提升的。

我在客服的崗位上工作了半年，有我學習到了很多東西，也有工作上的不足，之後的工作，我會繼續發揚我學習到的能力，彌補並加以改正我不足的地方，讓自己更好的適應這份工作，提高自己的客服工作能力。

　　客服試用期工作小結2

　　一、個人工作的情況

作為一名試用期的客服新人，在工作中我遵從領導的指揮和調動。認真在領導的培訓下學習提升，並在掌握了一定能力後，開始負責自己的工作任務。

因為是新人，所以在工作方面可能還有一些的不足。但在工作中我始終堅持自我的學習和完善，對於工作不到的地方，我也一直在努力的改進，並利用學習的機會請教領導和前輩，更好的完善自己的業務能力。

這這段試用期的工作中，我一直在工作中保持較好的表現，雖然對比一些前輩還有一些不足的地方。但對於基礎的客服工作我已經牢牢的掌握，並累積了一些自身的經驗和技巧，幫助我更好的完成了自己的工作。

　　二、學習的心得體會

在試用期中，學習並掌握工作也是我的一個重要任務。在培訓方面，我十分感謝xx領導細緻的指點。起初工作的時候我對客服的工作幾乎一無所知，但領導不僅教導了我許多工作上的方法，更是指點了我在的溝通上的技巧，讓我在接待客户的時候能保持更更好的服務，我的服務也得到了虛度的的好評。

　　三、我的思想和感受

在思想方面，通過在工作中的學習和體會，我漸漸掌握了客服的思想方式，並熟練了公司的服務理念。這些在思想上的提升，不僅提升了我的工作方法，更讓我完善了對自身的管理和要求，讓我在服務素質上也有了極大的進步。

　　四、試用期自我評價

回顧三個月來的試用期工作，我雖然一直努力的將自己的能力發揮出來。但對於正式的客服工作而言還有許多不足的方面，尤其是處理問題的能力上，更是缺乏判斷力和經驗。

但總體來説，通過這段工作的我也進步很了很多，我相信只要在給我一些時間和機會，我一定能取得更大的進步，創造更好的成績！

　　客服試用期工作小結3

偶然的機會我幹了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用幹什麼，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛着，可是沒有人與我交談，反覆的翻閲資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手

在做客服期間，我常常會遇到顧客説這個東西能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客户的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對於這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大餘地可以還價。

所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對於在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客户面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客户基本上都是蠻諒解的，收到貨後就很滿意的來告知了。

後來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這麼多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看着哪樣好看就買了，也不會去想為什麼一樣的衣服價格差這麼多呢，現在終於知道了，什麼面料好，什麼面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店裏的衣服都有了大致的瞭解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。

剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，後來慢慢的用着熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛鍊人的腦力，應變能力，説話的技巧，同時也鍛鍊人的耐心，要細心的對待每一個客户，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

　　客服試用期工作小結4

經過了客服試用期的工作，自己也是融入到了公司的客服工作裏面來了，能去做好，自己也是很感謝客服部門同事們一直都是給予了我很多的幫助，讓我更好的做好這份客服的工作，而自己的努力也是得到肯定，讓自己能轉正，我也是對於過往這段時間的一個工作來總結下。

作為客服，我也是想去了解公司的業務，自己要去面對的人羣，以及工作的一個流程和注意的事項，在這些學習之中我也是更加的瞭解了客服這個崗位是幹什麼的，又是該如何的來工作，同時在和客户的交流裏面，我也是更加的感受到這份工作要去做好並不是那麼的容易，但是也是隻有去付出了努力，我們才會有收穫。同事們也是把很多的經驗教給我，讓我更加的好去做好事情，而且遇到問題，我也是會積極的去找方法，或者問同事，去更好的服務客户，做客服的工作，服務的態度是很重要的，無論客户是什麼樣的狀態，發脾氣還是鬧騰也好，或者如何，我們都是不能被他們的情緒帶進去了，而是要用好的態度去做好服務更多的針對問題，客户發脾氣很多時候也是由於出了問題導致了的，其實並不是真的針對於我們個人的。

在處理事情的時候，我也是盡責的跟好，做好服務，也是得到了客户的肯定，一些問題自己沒有辦法解決的，我也是會積極的聯繫同事，找到方法，儘快的去處理，這段日子我也是學到很多，讓我更加的明白，做好客服的確是辛苦，但是也是可以讓我們成長很多。同時自己的工作解決了客户的問題，我也是感到自己的付出沒有白費，是有成就感的，這些也是讓我積累了經驗，後面處理問題起來也是更加的順手。通過努力，自己的工作能被肯定，我也是沒有犯什麼錯誤，盡責的做好自己該做的事情，同時和同事們的一個配合方面我也是努力的去做好來讓自己的態度得到同事們的認可。

試用雖然結束，但是我也是知道，作為正式的員工，自己的責任更重了，也是要繼續的去學習，去讓自己的客服工作能做得更好，得到更多客户的肯定，服務的態度，方法都是要去提升才行的，雖然崗位是基礎的，但是也是最好了解這個行業的前線位置，自己也是要珍惜在這學習的機會，會努力的做好，讓自己進步成長。

　　客服試用期工作小結5

　　一、客户服務部日常工作

客户服務部對我來説是一個全新的工作領域。作為一個處理客户關係的工作者，自己清醒地認識到，客户服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的中心。

工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客户投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

1、及時瞭解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。

2、理順關係，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間裏，達到了部門熟、人際關係較融洽的目的，積極為日後協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客户資料管理工作。

4、受理客户投訴並及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客户意識，把客户的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜於客户，來解決客户的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷並進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户滿意度。

　　二、加強自身學習，提高業務水平

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　三、存在的問題和今後努力方向

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

在後面的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

　　客服試用期工作小結6

　　一、自我審視

我於三個月前收到了來自xx商場的offer，崗位為商場的客服員，試用期為三個月。xx商場是本市最大的商場，我能進入到這裏公司，是我此生莫大的榮耀，這也是今後在我的'履歷上最奪目的一道風景，連我的爸爸媽媽都為我高興，到處跟人炫耀自己的女兒在xx商場上班，我之前是從事於護士行業，因為覺得自己跟那個行業的種種不合適，最終決定辭職另找工作，這也許是上天對我的安排，我要是沒有辭去護士工作，我也不可能找到這樣適合我的工作。我對我的工作充滿着激情，這份工作讓我覺得我的未來一片光明。我是那種遇到自己喜歡的事務絕不放手的那種人，所以我在工作中就算遇到困難，我也會笑着去面對，從不退縮。

　　二、工作總結

商場客服員跟醫院護士這兩個職業還是有許多相同的地方的，所以我在現在的這份工作試用期中十分順利的就上手了這份工作，並沒有因為一份新工作而產生太大的阻力，反而比跟我一起入職的那個從未工作過的大學生，更快的融入了工作。身為商場客服，禮儀容貌十分的重要，也跟護士一樣，統一的裝束，保持自己良好的形象，決不允許在外貌上給顧客帶來不好的心理，影響顧客的購物心情。把“顧客就是上帝”這句話當成自己的工作理念，就算知道自己在理，也應該主動跟顧客道歉，決不允許與顧客對着幹，他來消費，那他就是你的衣食父母，千萬不可以得罪，對顧客一定保持使用敬語，你要在心裏就把自己的定位比顧客要小，他來買東西，來消費，那他就是上帝，説什麼都是對的。這就好比我在醫院與患者家屬的關係，也是同樣的道理，萬萬不可發生爭執，不然倒黴的只會我們。以上我對工作的一些覺悟，也是我這三個月工作所悉數做到的。

　　三、對未來的機會

我首先要在工作中要有出色的表現，且不犯任何的錯誤，成為我們商場客服部最優秀的客服員，得到顧客的認可，顧客的認可才是對我工作最大啊的肯定，然後把目標直接放到客服部經理的位置上，我知道我現在還不配這樣説，自身的能力差得太遠了，但是我相信只要我朝着這個目標奮起前進，也要不了太久的，我相信我能成為一名非常完美的客服！

　　客服試用期工作小結7

電話客服的工作説簡單也不簡單，説難每天又都是這些工作，很多人會覺得電話客服這份工作枯燥無味，每天對着的都是一個又一個的電話，每天説的話都差不多，就像是一個機器一樣，對於如此無聊沒有挑戰性的工作怎麼可能做得下去。但是對我而言我的想法恰恰相反，我認為電話客服是一件非常有挑戰性的工作，因為我每天面臨的人都是不一樣的，所以每天的交流方式也是不一樣的，而且能夠幫客户，幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧，我感到非常有成就感，並且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲。

試用期的工作，就是每天接一下電話，幫助客户解決他們的疑問和難題，所以在我進入公司沒幾天我就能夠獨立的上手自己操作，也能單獨的接電話，但是我並沒有因為自己工作的簡單，就放棄掉自己這麼好的一個學習機會，我會將自己每天遇到的問題記下來，並且在空閒的時間裏去回想自己工作的時候做的不妥或者有所欠缺的地方，並且去努力的完善，爭取在下一次再遇到這種問題的時候能夠完美的解決它。

和公司的同事我也在極短的時間內，融入到了公司的工作氛圍，也融入到了XX這個大家庭裏面，在公司的日常工作裏，都能夠互幫互助，記得有一次，我剛來沒多久，我接到了一個言語非常犀利的客户的電話，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭，因為剛加入公司不久，抗壓力還是沒有鍛鍊的很強，所以一下子就被罵哭了，是同事們都來安慰我，要我放寬心，並且告訴我這種事情經常有，把電話一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運能夠讓我遇到一羣可愛又友好的同事。

在這三個月的日子裏，我每一天都在工作中學習，在學習中工作，通過自己遇到的難題，在自己解決的時候去學習知識，就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好。

雖説現在試用期已經結束，但是我還是會在以後的日子裏更加的努力，更加的為公司工作，永遠熱愛工作，為公司創作更多的利益，獲得更多的好評。