個人工作總結32篇

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此十分有必須要寫一份總結哦。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編精心整理的個人工作總結，歡迎大家分享。

個人工作總結1

20xx年是我負責工作的第x年，在領導的關心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務，現將工作情況總結如下：

一、強化服務意識，優質高效為一線服務

做為一名銀行員工，服務的好壞直接關係到銀行形象。在日常工作中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行“以客户為中心”的理念，想支行與客户所想，急支行與客户所急，高效率、高水平地為支行服務。

二、強化風險意識，防範和化解金融風險

重點學習了內控管理制度等內容。同時，對照工作找差距、找問題，抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防範操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規範化方向邁進。一是注重引導員工風險意識，防控操作風險。在領導的指導下重點加大對授權人員和櫃員的監控力度，對xx支行、xx支行召開專題風險會議，下發風險提示，強化櫃員風險防範意識;二是注重引導培養員工風險意識。以目標為導向，促使員工成長。

三、強化營銷意識，積極為客户服務

20xx年是轉型的一年，我樹立了“營銷無小事”的觀念，堅持拓展與維護並重，留心客户的需求，留心客户的每一句話，深度挖掘客户價值，順利完成了銀行下達的儲蓄存款任務。

四、強化隊伍意識，提高條線人員綜合能力

一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續開展“營業室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領導的大力支持，充分肯定為我行在加強案件專項治理，完善內部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業務授權等情況，有的放矢進行會計輔導。

五、工作中存在的不足及今後的打算

一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。二是對一些業務還不夠精通。掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以適應我行的發展，這都需要我跟着形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工。

在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，加強學習，我將堅持不懈的努力學習行裏的新業務知識，並用於實踐，以更好的適應我行發展的需要。努力提高工作效率和質量，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

個人工作總結2

一、服從管理，慮心學習。

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業務知識，從進前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前台的基本情況，從房態圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步操作都認真地跟着老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一個人。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業，只有在我們為別人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在xx這個環境優美的大家庭裏，我們相互尊重，相互學習，相互創造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。

三、注重細節，服務第一。

記得xxx經理培訓的“100—1=0”這個質量公式，在的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記着質量公式的最後一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

四、明確目標，正確把握。

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地瞭解酒店企業文化，前台是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也

可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什麼程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什麼和下一步需要怎麼做。通過自己的努力，xx年x月份進入辦公室工作，開始瞭解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這並不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現將明年工作計劃作以簡要概括：

(一)深入學習，責人責已。

不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知並負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象

(二)加強監督，嚴格把關。

每一個崗位都代表着財務部，更代表着酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確

(三)陽光心態，相互創造。

端正工作態度，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的温暖，相互學習，求長補短

(四)再接再厲，永創佳績。

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收穫，20xx年即將到來，近期前台人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協調一致，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充並及時加以指導。

個人工作總結3

1.年度主要工作情況

我於20xx年11月正式在東門支行上崗低櫃客户經理，至20xx年8月轉崗貴賓客户經理，共十個月。從20xx年9月至20xx年12月，擔任東門支行貴賓客户經理，共四個月。除了本職工作外，還分別擔任本網點信用卡，黃金，個貸聯動以及基金推動人。這一年中，我關注網點考核，緊盯個人kpi，力求為網點多做貢獻，同時實現自我業績的體現。作為低櫃期間，為網點大量輸送高價值的金葵花客户，維護好金普卡客户，做好資產鎖定和提升，提高服務質量。同時加大與廳堂同事的聯動，提高東門支行信用卡業績的排名，攔截潛力金葵花客户。作為貴賓客户經理期間，完成與老客户經理的工作交接，盡力在最短時間內熟悉客户，做好服務的同時，提高資產配置比例，深度kyc客户，力求完成低櫃到客户經理的轉變。作為各項指標的推動人，緊盯機構考核業績，第一時間分解任務，傳達總分行指示，聯動各不同條線，協助領導完成各項指標。

2.各項工作主要業績

低櫃客户經理：從1月到7月，完成金葵花輸送88户，金卡輸送29户，期繳保險11件，位列分行kpi考核第7名

貴賓客户經理：從9月開始正式進入貴賓客户經理的考核。作為新客户經理，主要在穩定客羣，鎖定新提升客户，挽回流失客户，儲備明年可提升鑽石和私行客户。同時針對中收和aum任務，做好基金和保險的銷售，積極盤點客户境外資產，吸引客户境內外行外資金。與私行客户經理做好聯動，維護好東門的踏空私鑽客户，做好高端客户的服務和資金鎖定。

信用卡聯絡人：從1月到6月，擔任東門支行的信用卡聯絡人，積極面對分行下放的任務指標，主動在大堂營銷信用卡，同時利用個人資源，找到穩定的團辦線索，每個月為東門支行增加十到二十張穩定的信用卡來源，成功使東門支行信用卡的完成率節節攀升。

個貸聯絡人：與個貸部緊密聯繫，雙方積極學習對方部門的產品信息，與個貸部門對接人積極溝通，為客户提供多方面的服務，給理財客户提供貸款諮詢，同時也為貸款客户提供理財產品信息。兩個部門增進聯繫，積極聯合面訪客户，深度挖掘客户需求。截止到12月初，東門支行436户閃電貸目標已完成411户，完成率95%，個貸轉介年度目標36户，已完成30户，完成率84%。

黃金聯絡人：積極跟進總分行黃金任務目標和政策，作為總分行和網點的聯絡人，做好推動和紐帶的作用。

3．工作中的提升點

第一，對於新轉崗客户經理需要提升的能力還很多，還需要加強自身的業務能力和知識儲備，適應新崗位的職責。面對挑戰時，需要更加善於找到解決問題的方法，調節自身心態，將任務完成得更好。

第二，作為貴賓客户經理，需要更敏鋭的市場洞察力以及待人接物的能力，在這些方面還需要成長得更快一些，更加勝任新崗位。

對於即將到來的20xx年，在新的崗位上，我會努力提供業務水平，提供服務質量，儲備相關知識，做到對個人，對機構都能最大能力地提供光和熱。

個人工作總結4

來到光大銀行這個大家庭，參加工作已有半年，半年裏，我經歷了在大學四年都沒有經歷過的東西。我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。在這半年的時間裏，經過了一輪輪的面試、培訓，逐漸擺脱掉了自己的稚氣，慢慢成長為一個社會人。下面我將自己半年的工作情況總結如下：

我所在的崗位是光大銀行南開支行櫃員崗，我深知我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。南開支行是一個大支行，客户基本上都是附近的居民，以老年人為主。每天接待大量的客户，工作量很大，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。

由於我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了儘快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。行裏的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，但是這並不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。雖然我對這個崗位不熟悉，業務辦的速度不是很快，但是我仍然不會放棄，繼續努力做到最好。

在金融市場激烈競爭的今天，我覺得除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力，將行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客户，設身處地的替客户着想，真心真意為客户服務。為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務，贏得客户的信賴。讓客户在這裏感受到温暖的含義是什麼。

總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。保持良好的職業操守，服從我行上級的決定與指令，並認真執行。工作一絲不苟，積極主動、負責盡力把工作做到最好。

20xx年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，

着眼於今後的發展。 時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

個人工作總結5

20xx年，XX建行在上級行和縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹上級行工作會議精神，全面落實“抓營銷、防風險、增效益”的指導思想。在社會各界、各部門和廣大客户的支持下，通過全行上下的共同努力，各項業務工作得到了健康發展。

一、強化營銷，各項業務繼續增長。

1、存貸款業務。今年以來，傳統業務發展勢頭較好，存貸款業務量放大較多。截至十一月末，全口徑存款當年新增1760萬元，完成上級行下達任務的103%。貸款業務全年累計發放1060萬元，比去年同期累計多放310萬元，有力的實現了增加經營效益和支持經濟發展的目的。

2、結算業務。今年以來，隨着我行開辦的業務產品不斷增多，服務手段持續增強，各項業務的結算量都有較大的放量增長。全年共實現辦理各項業務手續67萬筆，資金結算金額9億元。其中現金收付4.3億元，相比去年同期增長了23%。

3、利潤情況。今年全年隨着業務量的增大，中間業務收入增長較快。全年共實現收入261萬元，實現賬面利潤93萬元，相比去年又上了一個新台階，達到歷史最好水平。

二、整合內部資源，實行大營業室制。

我行為加強各部門之間的聯動，增強工作效率，進一步改善服務配置的協調性，確保各項業務的健康開展。今年初，把所有業務部門、業務崗位全部集中到營業室，分管領導到營業室辦公。各部門共處一室，儘量減少流程環節，積極進行聯動營銷、聯動協調。在今年的賬户規範清理專項治理、實行新帳户管理辦法和每季度對帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項工作在市行名列前茅。對公業務增長較快，個銀業務穩中有升。

三、強化審批管理，防範信貸風險。

防範信貸風險是今年總行確定的重中之重的一項工作，我行雖然只有辦理小額貸款的轉授權，但是我們不敢懈怠，信貸審批權限上收一級，所有貸款均有主任親自把關審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學習有關文件規定，鑿清細節，在法律上找着立足點，明確了幾個關鍵環節。一是要求本人辦理，就是別人轉借也要本人當信貸人員面親籤轉授權書。二是堅持審慎原則，對於任何有疑問的票據，不能只憑本人提供的證據，必須信貸人員親自去核對求證，無誤後才能受理。三是堅持誰受理誰負責的制度，和績效和年終考核掛鈎，強化責任認定。經過努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持為0。為我行不良貸款率的下遷，作了儘可能的貢獻。

四、轉變經營理念、強化服務質量。

今年初，我行領導班子認真學習領會上級行有關發展戰略的精神，結合我行實際，自覺把經營定位於以個銀業務為主，以經濟效益為主。牢固樹立兩個中心，在管理上以效益為中心，在營銷上以客户為中心。自覺把效益、把創造增加值作為衡量經營上每一筆業務、管理上每一項決策的主要標準之一。自覺把客户（特別是質優高效客户）作為服務中心。為了服務客户，今年來我們在硬件上，在節儉的前提下改進了營業的設施、環境；在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員（包括主管負責人）全部充實到營業室；克服自身困難，調整崗位配置，增設服務窗口，進一步減少客户的等候時間，盡最大努力提高辦理業務的便捷性。進一步強化服務觀念，加強教育、督導，常抓不懈，提高了服務水平，初步做到了全行為一線，全員為客户的氛圍，推動了工作進展，取得了良好效果。

總之，我們XX建行在XX年度的工作中，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績，也存在許多不足，尤其是各項業務發展不平衡，成為制約我行發展的瓶頸。在今後的工作中，我們要繼續努力、發揚成績、改進不足，推動我行進一步發展。

個人工作總結6

自擔任行政前台一職以來，我努力適應全新的工作環境與前台這個嶄新的工作崗位，較為認真地履行了自己的工作職責，同時也較好地完成了各項工作任務。現將兩個多月以來的學習與工作情況彙總如下：

這是我進入公司之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老闆和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都説前台是公司對外形象的窗口，短短的兩個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

加入到xx公司這個集體，才真正體會了企業文化中那十個字的內涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

兩個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

個人工作總結7

就在轉眼之間，我來到我們公司已經有ｘｘ之久了，在學到了很多東西的同時也發現了自身很多的不足。不得不説能夠來到我們公司是我的幸運，公司內的大家都非常的熱情，哪怕我問一些比較淺顯的問題，在空閒之餘也不介意給我解答，讓我能夠從一個剛剛畢業的學生迅速的蜕變成合格的工作人員。這裏我也想將我來到公司以後的工作和成長做一個總結，以方便我之後的學習與工作。

一、公司辦公室工作方面

作為一個初次步入職場社會的人，我在很多地方都有欠缺，例如心態、習慣、工作經驗、工作能力等方面，都是需要打磨和學習。而我來到公司的這些時間裏，雖然不能説將這些不足完全彌補，但是也有很大的改變。

例如最基本的工作能力和經驗方面，在工作中我積極地向各位同事請教，憑藉着本身的一些技能和理解力，並沒有花很久就迅速的上手了。但是單單上手還不行，我在工作中發現哪怕是做同樣的事情，其他同事也比我要快要好，更別提在工作上遇到一些問題時的處理方式和效果了。於是我收起了那一點點竊喜，繼續虛心的向他人學習，並且在工作中將這些經驗儘可能的運用在工作之中去，不僅僅是用頭腦記，也是在用身體用習慣來記下這些他人費心總結的技巧和經驗，目前已經取得了一些不錯的成果。

個人工作總結8

20xx年是銀行發展史上濃墨重彩的一年，20xx年對XX支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路加快發展的一年。在這一年裏，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進並取得預期目標。在這一年裏，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事營業部副經理工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為客户提供規範優質服務的同時，刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨着銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨着建行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用户至上的服務理念，將優質工作落到實處。

20xx年，我在XX支行營業部工作，主要負責營業部對公業務管理及營業部綜合事務。通過自己的努力及同事的幫助，我個人還曾被評為“省分行電子銀行先進個人”。我始終堅持“專業專注做服務，一心一意為客户”的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客户之所急，想客户之所想，大膽開拓思想，徵對不同客户採取不同的工作方式，努力為客户提供最優質服務，以贏得客户對我行業務的支持。在營業部工作期間，我同眾多客户由客户誼發展成朋友情，多次受到不同類型客户的讚揚，從未接到過一起客户投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以“專業專注做服務，一心一意為客户”的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為建行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！

個人工作總結9

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前台一無所知到現在獨擋一面，我相信這裏面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間裏我學到了好多，客人永遠是對的這句服務行業周知的經營格言，在這裏被髮揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：客人永遠不會錯，錯的只會是我們，只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在儘可能的把我自己的服務做到極致。酒店前台的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前台，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

加強業務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

注重各部門之間的協調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。前台收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不關已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉着冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。劍雖利，不礪不斷勤學後方知不足。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁着矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

個人工作總結10

一年時間過得很快，在公司工作一年多了。入職以來，我對公司的運作和領導領導下的工作流程有了很多瞭解。我也熟悉了公司各部門的負責人，以及我們公司有多少人。在日常工作中，我逐漸熟悉了我們公司的人員，這使我能夠很好地適應公司的工作。作為前台，過去的一年，我。我簡單總結一下今年的工作。

一、日常工作

剛進公司的時候，很多東西都不懂，一點一點摸索學習，特別是前台的工作。之前沒做過，很多事情也沒搞懂。連最基本的禮儀都是進公司培訓後才學會的。平時和朋友在一起也是大大咧咧的。如果在工作中也是這樣，那就非常不禮貌了。在接電話時，也不像日常，而是需要禮貌的語言。同時，我善於總結和歸納來電的意圖。不是每個人都能清楚的説明自己想做什麼，想和誰見面。作為接聽電話的前台，我也想記住是怎麼回事，怎麼處理。而且不能錯過，有些着急的事不能耽誤。在過去的一年裏，我一開始也不是很懂，後來能接好電話，也沒什麼問題，就把這部分工作做好了。

接待來訪的客户時，我禮貌地和他們打招呼，詢問來訪的原因。如果有一些約會，我會及時領他們進公司，讓相關同事接待。我也認真接收公司的快遞和信件，並及時打電話給快遞員去取。早上來公司，也是及時打掃前台，保證工作環境整潔乾淨，檢查辦公室，提前開窗通風，或者開空調，打開走道上的燈，檢查公司的飲用水是否充足，能不能及時供應。

二、行政工作

作為公司的前台，我還負責一些行政公司。例如，同事有時需要使用打印機。我還需要指導使用，或者幫忙打印複印。公司需要清理。還需要及時聯繫保潔阿姨。打掃完之後還需要及時檢查辦公室衞生是否乾淨，一些需要訂閲的事項也是我需要處理的事情。同時，當人事部的同事需要我的幫助時，我也會積極配合，比如打招聘電話，安排和接待面試等等。

一年的工作，有很多瑣碎的事情，但我都是認真負責的去做。作為公司的前台，我知道我禮貌的微笑和認真負責的態度可以説代表了公司的一種形象，所以我應該做好他們。我不能放鬆，但我也發現了工作中的一些不足。做事效率不是特別高，有時候還會有些耽誤，在以後的工作中要儘快改正，才能做的更好。

個人工作總結11

一、像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二、注意形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前台的工作人員一定要求淡粧，着工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人瞭解並看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！並且，也有利於我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以後的人生。

三、前台業務知識的培訓

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細緻工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四、前台英語，一些前台英語能力的具備是對我們每個前台接待員的基本要求，這樣才能做好為來自外國的客人服務

對於英語的接待方面，我本以為對於像我一個英語專業的人來説不是問題，可是，後來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對於我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還有酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前台接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了温習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什麼時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

在過去的一年裏我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還有工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往後的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們讓我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前台的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裏我將加強學習，努力工作！

個人工作總結12

一、思想的轉變

在這x個月裏，我最大的成長也許就是在思想以及對待工作的態度上的轉變。作為一名酒店的前台接待員，和過去的學生思想是完全不同的。在工作中我必須做到及時、主動、有應變能力，以及最重要的服務精神。

在這一年裏，我通過培訓，以及在前輩身邊的耳濡目染，漸漸的也學會了在工作中該如何去思考，如何去提升自己的服務質量。並且在長久的工作中我開始明白作為服務者我們應該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應該如何做好推薦工作，為顧客推薦適合的房間及服務。

二、工作的提升

在這一年裏，我參加過大大小小的培訓，儘管大多是針對新人所進行的訓練，但從服務思想服務利益、酒店業務銷售……等等，各種方面都有詳細的教導。每次學習，就像是在鞏固了一遍後再次温習，讓我的能力有了穩步的提升，並且也有了不少新的收穫。

同時，在實際的工作中，我很好的實踐了在學習中收穫的經驗，並通過個人的情況和理解，將這些知識化作自己的經驗。在過去的實際工作中，我其實有很長一段時間都在摸索和模仿，前輩們在工作中給我的指點，讓我有了很大的收穫和提升。

三、個人的不足

總的來説，這一年來的工作實在是讓我有了很大的體會和收穫，在今後，我也會繼續努力的提升自己，讓自己在今後的工作中努力向上，成為一名出色的前台。

個人工作總結13

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20ｘｘ年裏，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前台接待相應的工作。現在對20ｘｘ年的工作作出總結。

一、物業前台工作的基本內容

前台的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20ｘｘ年ｘｘ月，我開始從事物業前台接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客户，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客户提供了方便。接電話時，做到耐心聽客户的詢問，併力所能及的作出相應的解答。

二、物業前台工作的經驗和教訓

在到ｘｘｘ企業工作前，雖然也有過前台接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、物業前台工作的下一步計劃

基於對物業前台接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!

個人工作總結14

光陰似箭，年即將走過，我在迎來了第個春天，也由當年的新員工變成老員工。翻看一年的工作日誌，回顧這忙碌充實而又緊張、愉快的一年，感覺有太多的地方值得總結、值得回憶和感慨。

在這一年中，我按照行裏制定的工作計劃和目標，我在自己的崗位上，認真履行職責，努力完成分配給我的各項工作任務。此外，今年對我具有特別的意義，我經歷了工作上的變動，從營業部調入綜合管理部，進入新的環境，面臨新的崗位和工作，在經歷了很長一段時間的適應後，我從心底開始熱愛這份工作，人事工作非同小可，能夠讓我從事這一工作體現出行領導對我的信任，這是我職業生涯的一個轉折點，我對此特別珍惜，盡最大的努力去做好這份工作。通過一年來的不斷學習，以及上級領導及同事的幫助，我已經完全融入到新的工作環境當中，個人的能力和工作水平也有了明顯的提高與發揮。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該説這一年也付出了不少，也收穫了很多，我自己感到正逐步成長，也逐漸走向成熟和穩重。現就年的工作情況總結如下：

一、積極準備，完成支行在全息同人力資源項目提升工作中的各項任務

從今年年初開始，按照上級的有關要求，人力資源管理提升項目逐步開展了崗位梳理、定崗定編、崗位評價和確定薪點等內容。在人事主任的帶領下，我做了大量的準備工作，加班加點將每位員工的崗位信息及自然信息錄入梳理，並進行了認真的核對，確保全行員工信息準確無誤，確保報送市行的各種報表真實有效，確保員工的切身利益得到切實維護。

二、盡職盡責，做好權限卡的管理和維護

一是根據上級部門的要求和工作需要，從月份開始啟用新版的《全功能銀行系統權限卡簽發及信息變更申請表》，並認真及時下發申請表的填寫要求和審批簽章流程，使支行在今年沒有一筆因為申請表填寫問題受到清算中心下的差錯和查詢。

二是認真做好全功能銀行系統櫃員崗位設置的變更工作，對全行100多名持卡櫃員、營業經理和網點負責人分別進行了崗位編號和級別的變更。在工作中，對分期分批到行裏修改信息的櫃員，都給予了認真對待、認真審核，嚴格把關，把錯誤發生機率降至了最低，通過不斷努力，變更工作圓滿完成，在其他各項工作正常運行的同時保證新舊崗位信息順利過渡。

三是針對支行部分營業經理在各網點輪換頂崗，需要定期及時修改信息以及櫃員普遍出現的權限卡消磁的情況，我都認真加以對待，無論是節假日還是下半時間，都毫無怨言的對出現的問題進行有效處理，一年來，共修改權限卡信息上餘筆，累計補發卡餘張，保證全行沒有因為修改不及時耽誤營業經理和櫃員的工作現象發生。

三、按部就班，搞好員工勞動合同的續簽工作

由於今年有很多在崗職工和櫃員合同工勞動合同到期，合同續簽工作量較大，為了能夠保障這項工作的順利進行，我及時按照上級行的要求下發了勞動合同續簽通知，公佈崗位信息，及時提醒員工做好續簽勞動合同的準備工作，監督員工本着嚴肅認真的態度簽訂勞動合同，並在第一時間報送市行，使全行今年沒有出現到期沒續簽和不籤勞動合同的現象發生。

四、保質保量，系統開展總行人力資源系統維護工作

總行的人力資源系統記錄了每位員工的自然信息、教育程度、薪酬檔案等內容。隨着員工受教育程度的變化、職務的晉升、黨派團體的加入以及各部門網點之間的崗位輪換，系統中各項內容都要隨時更新和維護。而上級行也從今年11月份開始要求將每位員工的照片上傳人力資源系統，還要將每位員工從入行前的畢業學校開始將簡歷補充完整，這兩項工作量都很大，在困難面前我沒有任何怨言，下到每一個網點給全行每一位員工照相，然後保存和修改，並逐一對每名員工的簡歷進行修改和維護，在規定的時間內完成了整個支行人力資源系統的維護工作。

五、有條不紊，搞好統籌保險和公積金管理

一是按照統籌保險屬地化管理要求，對新調入的外地員工全部建立了三險一金檔案，對新錄用的大學畢業生及時建立了統籌保險和公積金帳户，有效消除了這些員工的後顧之憂。

二是嚴格按照上級行的有關要求，按時上收法人營銷中心的員工的公積金餘額劃轉到指定帳户，保障法人營銷中心及時上收。

三是認真做好行內不幸去世的員工的善後工作，及時幫助職工家屬提取了公積金及醫療保險卡內的餘額，確保了職工及其家屬的權益得到維護。

四是做好員工提取公積金的各項程序和準備工作，對需要提取公積金的員工，幫助其認真填寫憑證，督促其準備各項手續，保證公積金得以順利提取。截至目前，共有名員工提取了公積金，累計萬元，沒有一筆在領取過程中出現問題。

一年來，我在工作中雖然取得了了一點成績，但仍然存在着一些問題和不足。業精於勤荒於嬉，形成於思毀於隨，新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。我要一如既往地向領導和其他同志學習，發揚優點、克服不足，勤勤懇懇，任勞任怨，努力開拓，力爭使自己的政治素質和業務水平在較短的時間內再上新台階，更好地完成領導安排的各項工作任務，爭取取得更好的工作成績，不辜負領導和同志們的信任。

個人工作總結15

一、前台接待方面

20xx年x月至x月，我從事前台接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客户提供了方便。一年來，共計接待用户達1000人次左右。

二、會議接待方面

1.外部會議接待

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衞生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議xxx次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據xxx餘份。合同錄入xx餘份。

20xx年x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計劃

1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送温暖”活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造温馨舒適、價格低廉的就餐環境。

20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年裏，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

個人工作總結16

一、工作完成情況

作為前台的收銀員，我個人也是有儘可能的做好自己的崗位事物，更是有非常努力的去進行學習，盡力將自己的工作都完成好。我是年初的時候來到工作，任職前台的收銀員，與剛開始工作的我相比較個人還是有着非常大的進步，現在的我基本可以在自己獨立的情況下完成好自己的工作，更是可以儘量的做到沒有差錯。對於金錢方面是非常重要的，所以我所任職的崗位也是至關重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是讓自己可以通過努力來完成好自己的負責的工作。從負責的工作完成情況來看，基本上還是不錯的，但仍舊是存在着一定的小錯誤，所以必須要在下一階段去投入更多的心血，去完成好每一項的任務，更是需要更多的去檢查與反思。

二、工作中出現的問題

一年時間的工作也是讓我在工作中投入了不少，同時也讓我對工作有更加深刻的反省。身為收銀員最主要需要保證的就是金錢與賬目的一致性，但是在前段時間我正是因為賬目方面存在着問題而沒有辦法真正的完成好現在的工作。這段時間我也是有儘可能的將自己的工作去投入更多的心血，努力去對自己的工作進行檢查，就希望自己不會出現向之前那次的失誤。

三、還需要作出的努力

通過那次的失誤更是讓我對自己的工作有了更多的認知，同時也讓我漸漸明白我現階段更需要去做出的努力。在工作上我還需要投入更多的心血，盡力讓自己可以更好的去完成自己的工作，儘可能的讓自己在這段時間中去慢慢的成長，我想更是需要我對自己的工作有更多的反思，並且時刻對自己進行檢討，這樣才能夠真正的明白自身存在的問題，再結合領導對我的指導，這樣更是能夠促進我的成長。下階段我還需要儘可能的做出更多的努力，讓我可以在生活中去成長，去奮進，這樣我才是真的可以讓自己的生活變得更加的精彩和成功。

這一年的工作已經是正式結束了，我會以一個嶄新的我來面對20xx年，我相信我定是可以將自己的工作都完成好，並且讓自己可以在工作期間成長得更好，更優秀。

個人工作總結17

一、節約開支，降低成本從我做起，人人有責

節約開支，增收節支是每一個公司不矢的追求完美。在單位領導幹部的引領下，大家大力支持酒店餐廳的呼籲，進行節省節省開支主題活動，操縱好成本費。為節省花費，大家運用回收利用廢棄的熱烈歡迎卡作為酒店餐廳內部員工應用，當HSE房搬入，當SALES要帶顧客參觀考察屋子，我們都運用這種廢棄的熱烈歡迎卡來裝鎖匙以降低熱烈歡迎卡的需求量，給酒店餐廳節省花費。打印出過的報表紙大家就用於打草稿，各種各樣表格在儘量的狀況下都選用雙面打印。根據這種操縱，為酒店餐廳盈利作出前台接待應該有的奉獻，也儘自身的一點綿薄之力。

二、加強培訓工作，提升自己素養

在前台接待負責人，主管及其朋友的熱情協助下，我的業務流程專業技能有顯著的提升。前廳部做為賓館的店面，每一個職工都需要立即應對顧客，因此大家職工的工作責任心和服務水*就體現出一個酒店餐廳的服務質量和管理能力。而前台接待也是這一店面最主要的一部分，我自知自身的任務艱鉅，自身的一個粗心大意便會給酒店餐廳產生經濟發展上的虧本。因此在工作上，我認真細緻的搞好每一項工作中，積極主動的向別的朋友學習培訓大量的專業技能，以加強自身的工作能力。僅有如此能夠讓自身在專業知識和服務技能上面有進一步的提升，才可以更快的為顧客給予高品質的服務項目，讓顧客驚喜萬分。

三、留意各單位間的相互配合，與同事和睦相處

酒店餐廳如同一個大家族，單位與部門間在工作上在所難免產生些不愉快的瑣事。前台接待做為全部酒店餐廳的核心區，它同餐飲業，市場銷售，酒店客房等單位都擁有密不可分的工作中關聯。因此在日常的工作中日常生活，我時時刻刻留意自身的一言一行，積極和各單位朋友解決好關聯，尊重他人的並且也給自己獲得了重視。家合萬事興，僅有那樣，大家的酒店餐廳，大家的集團公司才可以獲得長久的發展趨勢。

四、加強自己的市場銷售觀念和推銷技巧，提升住宅率

在單位領導幹部的學習培訓協助下，我學得一些市場銷售上的小竅門。如何向顧ｘ房子價格，怎樣的顧ｘ哪種户型的房子價格？怎樣向有預訂的顧客強烈推薦更強的户型？這些。在這兒我想感激大家的單位領導幹部不遺餘力的把這種市場銷售專業知識教授給大家。在提高我本身專業知識的與此同時，我就積極地為推動散酒店客房市場銷售作出自己的一份勤奮。只需到前台接待的顧客，我還想方設法讓顧客住出來，就算是UG。為此爭得更高一些的住房率。

在這一年裏，我發展了許多，學得了許多，但存在的不足我就深入地觀念和感受到：

1、在業務上欠缺操作靈活性和自覺性，由於畏懼犯錯而害怕膽大去做。

2、碰到緊急事件，欠缺優良的個人心理素質，不可以理智解決問題。

3、在大型活動精英團隊的招待中不可有效的操控好屋子。

個人工作總結18

本年工作即將結束，為了查漏補缺，做好下一年工作，現將本校工作總結如下：

一、20xx年目標責任完成情況、主要工作措施及成效

（一）教學方面

1、我校總的工作指導方針是以提高教育教學質量為學校的核心工作，為強化教學常規管理，制定了一系列教學管理制度。各教師按各班實際情況制定切實可行的計劃。

2、加強常規教學的管理檢查落實，嚴格執行教學檢查制度和教育質量評估制度。每個月對教師的教案、作業、筆記、各類記錄等進行檢查，從方方面面對教師的工作進行考核，把教師工作態度，工作質量、工作責任制，出勤等與教師的績效工資掛鈎。

3、做好校本研修，制定切實可行的校本研修計劃和實施方案，紮實的開展校本研修活動。開學第一天，召開專門會議安排代課教師寫本學期教學計劃要求具有針對性、可操作性，必須切合實際。

4、我校的高效課堂工作一直在進行，圍繞高效課堂進行了一系列的活動。狠抓高效課堂的教室文化佈置，進行了教室文化評比活動。各組開展了公開課、觀摩課、示範課等活動，充分發揮了學科帶頭人，骨幹教師的輻射帶動作用。（二）安全穩定工作

我校牢固樹立“以人為本，安全第一”的思想。由上到下，層層分工，責任到人，具體到位。德育主任武曉強主管學校安全工作。

1、我校安全預案齊全，安全制度完善，安全責任分工明確，落實到位。張堂堂老師每月對學校進行安全檢查並做好安全檢查記錄。

2、校長與各教師簽訂了《崗位安全責任書》，《消防安全責任書》和《規範辦學行為責任書》。各班主任與學生及其家長簽訂了《學生安全責任書》、《防溺水安全責任書》。

3、開學第一天對學生進行開學安全法制教育，每月校長對在學生會和教師會分別進行月安全教育。每週週一德育主任分別在學生晨會和教師例會上進行周安全教育，每天早操後班主任訓三分鐘對各班進行安全教育，將學生安全教育貫穿真個工作的始終。各班以主題班會的形式進行安全教育。各班主任做好安全教育記錄和安全檢查記錄。

4、利用活動對學生進行安全教育。我校組織了防震演練活動，提高了師生的安全意識。

（三）德育開展情況

確立德育在素質教育中的核心地位，強化師生德育工作。

（1）發揮學校領導、教師在學校德育工作中的表率作用和育人功能，以優良的“廉潔奉公，團結務實，高效創新”的領導作風；以“熱愛學生，誨人不倦，團結協作，崇尚科學”的教風；帶動形成“勤思巧學，合作探究”的學風；“嚴謹治學，作風樸實，學習勤奮，品德高尚”的校風。

（2）組織各班主任具體實施德育教育活動。為了豐富校園生活，烘托校園氛圍，我校積極開展了一系列的活動。每週星期五下午各班一節心理健康教育課，對學生進行心理健康教育；積極組織了趣味運動會和體操比賽；六一兒童節組織了校園文藝匯演和會考表彰大會；“迎國慶，經典誦讀”；拔河比賽；“新年放歌”慶元旦歌詠比賽。

（3）關注學生的身體和心理素質的健康發展.學生每天活動時間不少1小時,班主任利用班週會和思想品德課進行心理素質教育。

二、特色工作及亮點

1、開展系列文化活動，文明衞生班級、文明紀律班級的評比活動；養成教育經常化，時時向學生倡導“沒有一片紙屑，沒有一個垃圾袋”。學生懂得了保護環境衞生人人有責，各班遵守紀律的意識增強，仔細安靜認真，課堂專心致志，課外活動井然有序，充滿生機。整個校園文明和諧。在反覆實踐中形成自我覺悟和習慣行為，內化上升為自我素質，實現素質教育的育人目的。

2、堅持用活動育人，開展有效的師生教育教學活動，為師生的發展提供展示的平台。教師每學期開展賽教活動，並推舉優秀執教者參加鎮級和縣級的教學大賽。同時，在學生中開展了“作文競賽”“作業巡展”“詩歌朗誦”“每週一歌”等活動。

3、為突出校園文化，促進學生文明行為。學校加大校園文化綠化建設，制訂了文化牆，班級牌等。學校為方便教學購置了打印機，電腦，辦公桌椅等用品。

為了明年工作有條不紊的進行，現將20xx年的主要工作及措施制定如下：

三、20xx年工作思路及措施

1、用德育優化學校，加強班風、校風建設，形成良好的教風、學風。

（1）有效利用“兩課一操”做好學生的思想教育。

（2）紮實開展班級主題班會，落實班級德育工作。本學期由德育主任指定好每月的德育主題，各班圍繞主題開展德育教育。

（3）繼續做好“先進班級”評選工作，及時發放獎勵資金。

（4）精心規劃組織德育活動，形成我校的德育特色。

2、牢固樹立“安全第一”的思想意識，安全工作事事抓，時時抓。

（1）樹立“安全第一”的長效觀念，加強師生的思想觀念。

（2）通過各種方式強化安全教育。

（3）完善制度和預案，保安全。

（4）落實責任，做好學校安全無縫管理。

3、嚴抓常規教學，努力提高教學質量。聚焦課改，務實教研。強化常規教研做好小課題的結題工作，收集好好材料，寫好論文。

（1）完善常規管理制度，嚴格執行管理制度。

（2）重視月考和考試，紮實做好試卷分析工作。

（3）狠抓課堂教學工作，推進聽評課。

（4）加強課堂教學，創新課堂教學。

（5）依託校本研修，抓好課堂教學改革和課題研究。教師圍繞怎樣教才能促進有效高效地學開展研修，提升學生學習能力和學習品質。

4、完善制度，強化執行，提升管理效能。以強化制度執行和提升常規工作標準為重點抓執行力建設。

個人工作總結19

社區自成立以來，嚴格按照城關鎮xx委、政府的安排部署，積極組織人員對區域內居民進行詳細的入户摸底和政策宣傳，並紮實開展各項日常工作。現就20xx年第一季度工作總結如下：

一、基本情況

xx社區管轄區域為：北至大坡橋、泉古溝，東以干戈河為界，南至下樹灘。轄區內的企事業單位有xx校、職中等，有西道堂清真寺一座，轄區內的居民主要分佈在xx居民樓和馬家溝、北街、小咀廟、達子溝及xx校周圍的棚户區。

二、工作開展情況

自3月份城關鎮xx委、政府為xx社區配備了辦公場所和工作人員以來，xx社區積極主動投入工作狀態，在入户摸底的同時，結合城關鎮近期各項重點工作，使環境衞生整治、低保、養老、醫療、兵役登記、計劃生育等工作有序開展。

一是積極組織人員進行入户走訪，並在走訪過程中就居民羣眾比較關心的低保、養老保險、醫療參合等政策作了詳細的講解宣傳。截止目前，共走訪馬家溝、北街、小咀廟、達子溝居民500多户，登記居民94户246人，其中登記殘疾人13人，下崗工人9人，80歲以上高齡老人4人。

二是按照城關鎮xx委、政府關於各村（社區）每週一、三、五開展環境衞生整治的工作要求，積極組織低保户按時打掃衞生，主動清理死角垃圾及常年堆放物，並廣泛動員宣傳居民整治好自家庭院衞生，爭當整潔家庭、文明家庭。

三是聯合高崖社區、卓洛路社區按照管轄區域對城鎮低保進行了劃分和整理歸檔。

四是通過查找底冊和入户摸排的方式完成兵役登記1人，登記退伍軍人2户2人。

五是發放準生證3本，完成計劃生育孕前健康檢查（抽血）2對。

六是養老保險認證已完成8人。

個人工作總結20

轉眼間，xx年已接近尾聲。回顧這一年，在公司、區域領導的正確帶領及班組織的培養下，個人的綜合素質和各方面能力有了一定的提高，且比較圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務。以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好基層服務工作。但在此期間，自身也存在一些不足之處。

現對自己全年的工作總結如下：

一、思想品德方面

在工作中能夠堅持全心全意為用户服務的宗旨，熱情接待用户。耐心宣傳各項業務政策、資費等。對違反公司操作規範及章程的事項予以堅決抵制，具備了工作崗位及社會活動中應有的職業道德和社會公德。

二、業務知識和工作能力

勤奮學習，與時俱進。理論是行動的先導。作為通信行業基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，不把業務學習視為“軟指標”和額外負擔，努力提高業務水平，強化思維能力。正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。在實施工作的過程中，未出現過明顯失誤。

三、立足本職，愛崗敬業

作為前台服務人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。服從公司的安排，全身心的投入;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

一年來，為了能使自己更好地為客户服務，我一邊向店長虛心請教，努力學習和借鑑她的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。四是把握全局能力尚欠缺，處理問題突發事件有時不夠冷靜在下步工作中，要加以克服和改進。

個人工作總結21

一、加強業務培訓，提高自身素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取的入住率。

提高崗位的適應能力，把自己該完成的工作任務都有質量地做好，並抽取時間向同事學習更多其他方面的知識，豐富自己的見識。

三、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

前台收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。

所以，應沉着冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。

做為一名洗浴部浴區的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊幹邊摸索，以便在工作中游刃有餘。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，儘快的理順關係投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁着矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

感謝您的閲讀，祝您生活愉快。

個人工作總結22

五年前，懷着對未來生活的美好向往，懷着對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客户，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫以客户為中心的真正內涵，感受到了集體的温暖和力量，並以此得到了領導同事和客户的一致好評。我很慶幸自己能有這麼好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功紮實、業務知識全面、服務規範從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鑽業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現準確、高效、快捷的服務理念，增強客户的滿意度和忠誠度，從而贏得客户的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

一、微笑是文明優質服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞着友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情。櫃枱是銀行的窗口，櫃枱員工的精神面貌代表着銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客户進行最真誠有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的`條件，但我相信相由心生，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客户，用我發自內心的足以贏得每一位客户信任的會心的真誠的微笑，來温暖客户的心靈，從而贏得客户的信賴。我深知客户是銀行的寶貴資源，有了客户才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客户感覺他是不受歡迎的人，將會引起客户的猜疑和不滿，無形中會把許多客户拒之門外。有一位客户來我行辦理了幾次業務後，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是願意捨近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客户。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對着客户審視的目光，就好象是每天都要面對考官，我做到了多少，也就意味着考官能給我打多少印象分，也就意味着他將決定以怎樣的態度對待我，客户對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子裏的自己，哪裏不夠好，哪裏需要改進。然而要使所有客户都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天着裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客户微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客户也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

二、知識是提高服務能力的堅強保證。

人們往往習慣於把服務理解為態度,即態度好就等於服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。

良好的專業知識來源於平時的學習和日常的實踐。我非常專注於將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱着博學、審問、慎思、明辯、篤行的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導;學師傅處理業務時的操作技術;做業務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客户解決，做到熟能生巧;做完業務後馬上再想一想為什麼這麼做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷着求新、求變、求學的上進心理，做到幹一行、愛一行、鑽一行、精一行。我行地處傢俱市場，傢俱老闆習慣於以現金結算往來，不能體會到大額現金的不安全性，而且有悖於人行關於加強大額現金管理的有關規定，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時儘量開立單位結算賬户辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客户的需求。客户的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業餘時間參加了會計專業專升本的學習，並於20xx年順利拿到了會計專業本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。

三、溝通是做好服務的有效手段

用心體會，善待客户，這是做好服務的根本。客户如果得到滿足，他會把他的喜悦向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以N次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客户的心態和具體服務的需求,以真誠換取客户的真情，從客户的角度出發，想客户之所想，急客户之所急，爭取把工作做得最優最好。我們相城支行很多客户離我行的路程都比較遠，他們每次來行辦理業務都要花費大量的時間在路上，每當遇上這些客户，我就換位來體會客户的心態，所以每次客户過來我都會給予真誠的問候，耐心細緻地聽取客户的服務訴求，儘可能快地辦理完相關業務，同時想他們沒想到的一些細節，提醒他們，比如有些客户很長時間難得來一次，不用客户説，主動將這段時間所有分户對賬單，季度結息回單，結算業務收費回單等單據整齊完整的提交給客户，省去了這些客户的來回時間，給他們提供方便，也給他們留下華夏銀行窗口服務的良好印象，讓他們覺得來華夏銀行辦理業務是正確的選擇，是種服務的享受

個人工作總結23

一、前台接待方面

我在酒店從事前台接待工作，接待人員是展現酒店形象的第一人，在工作中，我嚴格按照酒店要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客户提供了方便。

二、會議接待方面

參與接待了多個大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衞生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。在召開總部會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照酒店要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。

四、綜合事務工作

後來因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住酒店信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響酒店的信息排名。

六、明年工作計劃

加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。積極學習其他酒店、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升酒店形象。做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送温暖”活動繼續開展下去。加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造温馨舒適、價格低廉的就餐環境。

在新的一年裏，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為酒店的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

個人工作總結24

一、一年來前廳部工作的回顧

20ｘｘ年，前廳在賓館領導的決策下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實賓館領導的各項指示精神，在前廳工作日益繁重，賓館管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。期間共接待大小型會議17次，接待客人數量近兩萬人次，平均房價超過500元/間;接待VIP客人數次，受到各方領導好評，給賓館帶來了較大聲譽。前廳工作一年來在硬件方面有：賓館年初對前廳進行了牆面粉刷、室內美化;增設了旅客信息掃描儀器等等;軟件方面有：增加了人員並培訓考核上崗，對員工禮儀、服務等方面有了嚴格要求;完成了相關管理制度;規劃了財務制度和職責;於前台增設了宣傳公園、賓館的文件和宣傳冊;並做了大量宣傳工作，發放了部分宣傳冊，聯繫了相關網絡售房;安全工作是賓館工作的重中之重，不可小視，賓館安全工作放在前廳部，期間賓館無安全事故發生，這給賓館增加了一定的安全性;一系列的工作都體現了賓館工作在進步、在不斷髮展。

二、深入學習上級領導工作指示精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性

本部門在對於上級部門簽署分發的各類文件、各相關部門轉發文件及跟進事項，高度重視，並組織大家認真學習領會，做到“人人都知曉，事事有跟進”，並時不時對個別員工就知曉情況進行重點抽查;進一步激發了員工工作熱情和進取精神，為全面完成xx年度前廳工作任務提供了強大的精神動力，促進了前廳各項工作全面健康平衡發展。

三、加強賓館服務理念的宣傳

使“顧客第一、員工第一”達到質的統一前廳站在賓館服務的最前沿，服務的好壞，事關賓館的成長與發展，興衰與榮辱，這一年來，不斷地在給員工及各服務人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠都是對的”“服務要超越賓客的期望”這一服務理念，並組織員工進行了專題培訓，並在服務過程當中進行了進一步規範和指正，重抓服務細節，從而使得員工的服務意識有了較大提高，工作熱情有所增加，同時，在用人及管理方面，十分注重員工的個人發展，及素質的提高，並採取了“人盡其本”的用人原則，充分調動員工的工作積極性，最大限度地激發員工潛能，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹立了員工在服務過程中的自信心.

四、增強員工“開源節流、增收節支”意識

控制好成本本部門嚴格貫徹落實賓館的節能方針，嚴格控制本部門的成本消耗，號召員工節約賓館每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，大大提高了員工的節能意識;

五、增強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據市場情況，積極地推進散客銷售

今年來賓館在房型、房價及優惠項目的調整的同時推出了一系列的客房促銷方案如;提升自助餐券、免費礦泉水、水果等優惠政策，並樹立接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來”的工作宗旨，爭取更高的入住率。

六、注重各部門之間的協調工作賓館就是一個大家庭，有效的溝通是賓館管理獲得成功的重要保證，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞將對工作產生重要的影響

前廳部是整個賓館的中樞部門，它同餐飲、廚房、客房、工程等部門都有着緊密的工作關係，出現問題，我們都能主動地和相關部門進行協調解決，避免事情停滯或朝不利方向發展，因為大家的共同目的都是為了賓館的成長和發展，不解決或處理不妥將對賓館的發展帶來一定的負面影響。在工作中不斷增強員工的集體主義責任感;

七、不足之處

雖然，前廳做了大量的工作，也取得了一定成績，但離賓館的要求和領導、同事的期盼還有較大差距。同時不足之處我們也深刻地意識和體會到：

1、員工在服務上缺乏靈活性和主動性;由於xx年總枱員工大多是新進員工，以前未從事過此類工作，雖然經過培訓和實踐，但實際工作起來還是欠缺靈活主動性，不夠積極，欠缺工作責任心，員工素質達不到相關要求，這給工作帶來很大不便，也造成了一定影響。經過一個旺季的忙碌，員工缺點一一顯現出來，我們會用接下來的時間繼續學習，加強員工思想教育和業務技能。

2、門童業務不熟練、不受約束，導致車輛經常被堵;由於今年門童人員年齡較小，責任心不強，經常會有車輛停放不序的情況，門童衝忙培訓上崗有部分原因，明年將重點將這方面工作方案調整。

3、前廳員工缺乏靈活的售房技巧，達不到提高散客的入住率;員工沒有把賓館當成家的思想，對於賓館工作可大可小，沒有盡心盡力，而且員工有“幹多幹少一個樣的想法”，這一方面將在培訓思想工作和實際工作中慢慢改變。

八、下一步工作打算

1、做旺季工作的總結工作，認真總結20ｘｘ年賓館經濟收入不景氣的經驗，做好備戰“十一”黃金週的準備，力爭下一步工作儘量彌補全年經濟損失量;

2、配合財務人員處理應收賬務，做到應收盡收，防止跑賬、壞賬;

3、關注顧客需求，積極真實的向上級反映顧客的需求，為領導調整戰略思路提供依據;

4、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;

5、注重員工的服務細節，服務從細處着手，對客提供滿意周到的服務;

6、完善各工作標準及程序，推行賓館質量標準化服務;

7、提高前台員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭彌補前段時間下滑的銷售任務。

在接下來的工作裏，前廳部所有員工將會在賓館總體目標的指引下，堅持可持續發展戰略，在推行“關注顧客、注重細節、關心員工”的偉大實踐中，開拓進取、與時俱進、紮實工作，為使前廳及賓館工作有個全新的局面與面貌而努力奮鬥。

個人工作總結25

時間總是轉瞬即逝，在公司工作的一年，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將一年來的學習、工作情況總結如下：

一、工作內容

在這一年中，我採用了看、問、學等方法，初步瞭解了公司前台文員的具體業務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

1、負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持優良的禮節禮貌；

3、負責公司前台大廳的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；

4、送文件至各級領導，簽收文件，收發報刊；

5、打印、複印辦公文件，收發傳真，製作辦公表格等；

6、聯繫公司各項目部人員，收發公司內部文件；

7、領導安排交付的其他工作。

二、工作收穫及體會

（一）在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都説前台是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

（二）學習公司企業文化，提升自我。加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以主動樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

（三）拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機認識，工作中會接到一些資料和客户打來比較專業的諮詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

三、未來計劃

這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱度做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

個人工作總結26

一、經營分析

1、20xx年度，實現客房總收入萬元，同比20xx年。

2、20xx年度出租率為xx，平均房價xx，同比20xx年出租率，平均房價。

3、20xx年度共接待團隊xx次，同比20xx年xx，團隊用房間，同比20xx年xx。

4、20xx年度共接待散客人數xx，同比20xx年xx。

二、日常工作

1、加強業務素養，提高自身素質

前台作為酒店的門面。每個員工都要直接面對客人，所以前台人員的服務質量就反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點。今年來針對工作要求制定了詳細的培訓計劃：針對接電話，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年對前台所有員工在電話雙語接聽上進行了培訓，為今年的星評複核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

2、加強銷售意識和銷售技巧、提高入住率

根據市場情況，積極推進散客房銷售。今年來賓館推出了一系列的客房促銷方案，我們在掌握優惠政策的同時根據當天入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，尤其在X月，前台都較好地完成了任務額。一直以來強調“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

3、注重各部門之間的協調工作

賓館就像一個大家庭，前台是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、市場銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。所以在日常的工作中我們較注重與各部門的協調工作，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為我們深知只有這樣賓館才能得到長足的發展。

三、自身存在的不足

1、工作經驗匱乏需要儘快積累

2、管理能力欠缺有待提高。

3、對客服務缺少情感化服務。

四、下一步工作目標

1、由於在前台工作時限短，所以在工作經驗方面較為匱乏，需要從通過各種途徑積累經驗，加強工作能力。向領導、同事多請教，注重別人優點，查找自己不足，提高自己。力求將自己的業務水平在20xx年有大幅度的提高，做好經理的左膀右臂。

2、走入管理崗位後，發現自己年紀輕，見識短，管理能力欠缺，所以要細心、耐心與用心地處理管理當中的每個問題。力求每一次處理都會有所成長。我會不斷增強自身的管理和協調能力，在管理能力上儘快提高，獲得一個質的飛躍。

3、情感化服務是吸引客人的一種重要手段。這方面我較為缺失，新的一年裏我會學習大量知識，翻閲相關資料，活學活用將服務短板也邁上新台階。

以上是我的工作總結及下一步工作目標，新的一年即將開始，我將在賓館領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事，積極主動配合經理完成各項工作，努力提高自身綜合素質，帶領前台員工較好地完成20xx年的工作。

“劍雖利，不礪不斷”，“勤學後方知不足”，只有不斷的學習才能磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧，我會邁着矯健的步伐，不斷的向前走。相信終有一天會展翅高飛。

個人工作總結27

自學校畢業以來便在酒店擔任前台工作，前台是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。以下是我個人年度工作總結。

一、關注賓客喜好

當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地説出客人的姓名和職務，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，並盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

二、個性化的服務

在客人辦理手續時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當地的風土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站着，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份温馨，也能消除賓客在酒店裏所遇到的17種植豢臁17

三、微笑服務

在與客人溝程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯着客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。

多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話説明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色。

不同的服務，解決各樣的問題。有時前台工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前台崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以後的工作中，我會努力創造屬於自己的輝煌！

個人工作總結28

時光如梭，來到太谷農商銀行已一年多，在這段時間中，在領導和同事們的關心幫忙下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。下面，我將自己這一年多的工作狀況作簡要總結：

一、負責分管領導辦公室、會議室的衞生清掃工作，做到地面、門窗、沙發等保持無塵土、無煙頭、無紙屑，辦公用品、文件櫃內用品擺放整齊。負責辦公室植物的日常清理及澆灌，及時更換辦公室用品，包括簽字筆、鉛筆、紙巾等。離開辦公室時及時關閉門窗、空調等電源電器設備。

二、負責分管樓層領導來客茶水工作。

三、負責分管樓層領導辦公室文件的整理、傳閲工作，不泄密。

四、負責分管樓層會議室及8樓會議每次會前準備工作（桌籤、會議所用資料等）

五、文件管理工作：負責內部發文的審稿、校對、印製、裝訂、分發等；負責收發、傳閲、歸檔文件，並根據領導批示進行催辦，及時做到上傳下達；對總行文件統一管理。根據工作需要，隨時製作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、複印、掃描的文件等。

六、負責我行文件的彙總、編制、整理等。截止20xx年12月18日，經領導審核批准，我行已發文共335份。

七、負責對總行QD、內網通知、省聯社OA、公文系統等文件進行傳達，並按照要求督辦報回各部門要求的報表等內容。截止20xx年12月18日，我行已收省聯社、省聯社晉中辦事處、銀監局等上級部門重要文件共670份。

八、負責做好週報的收集工作。

九、負責辦公用品的入庫、領用，並做好出入庫登記。

十、做好報刊的收發、分送工作。

十一、負責來客及領導食堂就餐的服務工作。

十二、負責分管領導的宿舍衞生清掃工作，做到地面、門窗、沙發等保持無塵土、無水漬、無煙頭、無紙屑，及時更換所缺用料用品。定期清洗牀上用品、沙發用品、服裝等。

十三、負責我行各種會議室的協調管理工作。截止20xx年12月18日。我行共召開重要會議58場，大型營銷活動28場，組織培訓78場，組織大型考試15場，接待上級檢查組24次。

十四、負責領導指派的其他任務。

來我行這段時間學習了很多，收穫了很多，此刻我將自己的收穫和認識做一下彙報：

一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，並且一般比較緊急，會根據孰輕孰重來選擇辦事的先後。二、工作中雖然獲得了必須的成績，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，在日常工作中不斷總結經驗。並用心向領導、同事請教、學習。

三、大家能在同一銀行上班並非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠用心的配合及協助其他部門完成工作。

四、工作收穫。

1、工作敏感度有所提高，能夠較用心地向領導彙報工作進度與結果。

2、工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手。

3、責任心加強，對自己負責的工作內容能夠高質量的完成。

五、工作中存在的不足。

外來客人的接待和服務不夠熱情大方。做為辦公室職員，做好接待工作是自己的本份工作。在以後的接待工作中，我力求能做到熱情周到，耐心細緻。

六、接下來的工作計劃：會根據以上工作中存在的不足，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

個人工作總結29

一、服務禮儀

像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二、前台形象

注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前台的工作人員一定要求淡粧，着工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人瞭解並看到我們億邦的精神面貌。

從而留下深刻的良好印象！並且，也有利於我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以後的人生。

三、前台業務知識的培訓

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。

訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細緻工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四、前台英語

一些前台英語能力的具備是對我們每個前台接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對於英語的接待方面，我本以為對於像我一個英語專業的人來説不是問題，可是，後來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對於我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。

還好我們酒店組織了前台接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了温習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什麼時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脱。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。

平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的五個月裏我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往後的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！

因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前台的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。

感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裏我將加強學習，努力工作！

個人工作總結30

對於自己；

逝者如斯夫，不捨晝夜，在感歎時光流逝時，亦在反思XX年，自己得到了什麼？學到了什麼？更在籌謀自己人生的下一個音符及大致目標方向在哪裏？

庸庸碌碌，昏昏沉沉，那並非是我本意，可是現在的工作與生活又何嘗不是深陷沼澤，有時候一個人總覺得沒有動力，內心深處甚感疲憊，其實這些都是自我擺脱的藉口，總是在找生活與工作的平衡點，可是始終是尋尋覓覓。

工作中，很感謝同事對我自身缺點的直言不諱，説我做事稍有些浮躁，不夠沉穩，這一點我的的確確因為內心不夠平靜，一個人生活習慣了，缺失相互之間的傾訴和朋友的交流，以至於做事有些過於任性，偏執，實在有失大體，在新的一年，希望自己能夠改善這一缺點！

此外，生活中的自閉問題，對自己的工作也有所牽絆，讓自己徹底陷入一種孤立無援的狀態當中，很大程度上使自己的整個生活都蒙上了一種挫敗感！

對於自己，亦不願剖析太多，大道理都明白，只願XX年自己在實際行事當中能夠添加更多這種所謂“處世哲理”元素，使得自己更加完美！事業上，希望自己能夠實現自己的初衷夢想，月薪過萬！?

對於自己的工作；

自己的工作開展的還算順利，但由於未抓住工作核心，致使大量工作時間及金錢流失，此外，在工作時間內，的的確確未有全力以赴，這一點，希望在XX年能夠做一個全新的改變，抓住工作核心，細化工作，做到有耐性，有韌性，同時深記，勝不驕，敗不餒。

對於企業；

還是之前所説的老話題；

1.感覺，那個各科室拍攝患者治病對比過程想法非常好，但是重在實施，用於宣傳意義重大！

2.如果能讓全體員工感覺到企業的發展的強勁勢頭或是發展前景，與企業領導人一同瞻望企業的美好未來，可能離職率會減少或無！

3.如何使每一位員工都能夠對自身企業的優勢，如數家珍？如何調動全體員工的積極性，做到全民皆兵？

4.如何對一線員工，（導醫，護士）進行嚴格的技術及服務培訓，要實施工作細化，獎懲機制，要實實在在的有所改變，並且不反彈！

5.添入一些新的血液，打造新的團隊，服務團隊，專家團隊，銷售團隊等等

附加；

門診日常工作當中，缺不了他，他隨叫隨到從無怨言，熱心積極，衝在第一線，作為銷售部的一份子，自己的大部分時間卻都奉獻給企業，甚至被同事們的瑣事佔用，工作中，他身兼三職，美工，程序，網管，生活中，他一直充當“好人”的角色，他是好同事張xx！

從沒有抱怨，從沒有消極，只有熱心，耐心，作圖，拍照，為護士修電腦，款台，導醫台，科室，幾乎忙碌在門診的每一個角落，而自己真正忙自己銷售工作的時間卻一再減少！

因此，如果有可能的話，希望這次企業憑優秀員工可以投同事張xx一票！謝謝。

個人工作總結31

要做好前台這個崗位的話，就要對前台工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客户對公司的第一形象。所以，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。

這個月以來，我們做好了以下幾項工作：

一、組建了前台工作班子

現在前台有4人，實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。

二、注重與各部門的協調工作，根據每日房態進行開房退房工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都要能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務至上

由於酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對於這些出現的糾紛和問題，前廳部沉着應對，積極、及時、妥善地解決。對於個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，儘量使客人能夠滿意。

四、微笑服務的缺乏

總枱在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發自內心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不説普通話。

五、銷售技巧的缺乏

由於缺乏專業素養，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前台應在酒店優惠政策的同時，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前台還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前台喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。

六、財務交賬的漏洞

由於前台開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格；這其中就存在着很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。但以防萬一，前台財務的漏洞應儘快想方設法的補起來。

為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！

1、加強業務培訓，提高員工素質，提高服務質量；前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

2、穩定員工隊伍，減少員工的流動性；

3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足；

4、提高前台員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

個人工作總結32

一、提高認識

酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前台接待工作則為工作的首要環節，也代表着酒店的第一印象。前台服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前台工作的重要性認識，才能做好前台工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、紮實工作

本人對待工作勤懇紮實，嚴格按照關於前台工作的各項規定和要求，認真履行前台服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，並及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

紮實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的酒店行業。

當然，在總成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業務水平，創造性地開展工作，為接待中心的全面發展貢獻自己的光和熱。