2020年客運站站務員工作總結
光陰如梭,一年的工作轉瞬又將成為歷史,20xx年即將過去。新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個工作新局面。在20xx年,更好地完成工作,揚長避短,現總結如下
在公司工作剛好已經一年了,首先感謝公司給我的這個成長的平台,讓我在工作中不斷地學習。自己在業務知識方面學到了很多。我的工作職位是一名站務員,作為一名站務員我已經熟練掌握了自己的站務知識,比上半年來説有所提升。面對困難時不會縮手縮腳指望別人,而是會勇敢的向前,認真分析和解決問題。我們工作的宗旨就是更好的服務旅客,業務方面自己的檢票流程及面對突發情況的處理已經有很大的進步。面對雨雪霧天氣,和客車晚點的現象已經能獨自的處理和解決。面對業務違規處理方面也不會跟以前一樣那麼急躁逞口頭之快,學會了怎麼跟業户打交道。自己的不足就是對線路知識方面仍有很大的不足,應該繼續努力,對於業户違規處理跟業户打交道方面也需不斷學習和加強。
從張站提出的指導思想六能中的創收節能我們也進行創收發展,我們開展了三產,提筐上車賣三產,既為總站增加了效益有為旅客提供了便利,也方便了檢票口的封閉發車。在這一年裏自己賣三產開始是很新鮮幹勁十足,中間也有懈怠過,因為賣不動而抱怨而發愁,但是看了看其他同事的拼勁和努力,自己又給自己加油,給自己定目標,賣500元是一上午賣1000元還是一上午,當然要在同樣的時間內追求更大的效益。自己也跟賣的`好的同事學習經驗和技巧,不斷的努力。這期間我們也提出想法增添了不少新的東西 ,增添了應季商品和新的東西,更加為旅客提供便利。
在團隊協作方面我是學習小組的一員,我們學習小組近期制定了不少路線和學習計劃,我們小組的每個成員都有參加,為了大家的業務知識穩固指定計劃。
馬上就是20xx年了,明年工作馬上來臨了,面對上半年中的工作指定的如下的計劃和打算。在業務知識方面作為一名檢票員基本的工作流程及業務規範意見已經掌握牢靠,就是服務技巧方面仍有不足,還需不斷學習,繼續發揮不懂就問,不會就學的精神。對待工作要富有責任心,做到把總站當家,認真面對每一位旅客,讓旅客感受到家的温暖。經過這一年多工作的錘鍊,我已經完成了又學校到社會的完全轉變,已經拋棄了不切實際的想法,全身心的投入到工作當中。自己對服務技巧和服務語言的掌握還不算熟練,沒有觀人於微,更好的瞭解及理解旅客,沒有更好的換位思考,明年會繼續努力。
張總曾經提出:陽光心態,責任人生,幸福工作,快樂生活。我一直堅守着這個思想,用積極陽光的心態面對工作和生活。初入社會不久,曾經因為工作受到挫折遇到困難而退縮懈怠過,油鍋消極的思想但都很快的調整過來,明年我會繼續堅守這個理念,用快樂積極的態度面對工作,面對每一位旅客,面對每一位同事。
在總站一年中也見證了他的發展,我對總站及科室都提出了一些建議,一科是一個温暖的大家庭在一科這個大家庭中我不斷的成長和發展,科室也有一些不足,科室的新員工比例很大,幾乎佔了一半。新員工的業務知識掌握不夠,面對突發情況的處理也仍有不足,導致服務質量有些下降,面對這些,我們應該多加強對新員工業務知識和應急能力的培養,經常抽出時間讓他們學習,多找一些平時案例進行學習。
20xx年是一個新的開始,前不久我從檢票口調到了調度室,首先感謝領導們對我的信任和認可,給我這個學習和鍛鍊的機會,在新的崗位上一定會更加努力,多學多問,努力適應當前的工作。實現三愛三做,熱愛崗位,熱愛車站,熱愛同事,貫徹到以後的工作和生活當中,真正的實現陽光心態,責任人生,快樂工作,幸福生活。
總結一年的工作,儘管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏,我將認真學習努力使工作效率全面進入一個新水平,為公司的發展做出更大更多的貢獻!
-
國小三年級班主任個人教學工作總結範文
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,為此我們要做好回顧,寫好總結。那麼你知道總結如何寫嗎?以下是小編精心整理的國小三年級班主...
-
服裝公司工作總結精選15篇
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它可以提升我們發現問題的能力,不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢?以下是小編精心整理的服裝公司工作...
-
學生會監察部工作總結(9篇)
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎麼寫才不會流於形式呢?以下是小編為大家整理的學生會監察部工作總結,歡迎大家分享。學生會監察部工作總結1時光飛逝,年華逝...
-
最新銷售人員工作總結(15篇)
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,因此好好準備一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼,下面是小編為大家整理的最新銷售人員工作總結,歡迎大家分享。...