機票銷售員的個人工作總結
XX年上半年我努力完成了預期的目標和預定的要求,同時也努力的提高自己的工作能力,改善服務態度!
在職期間,公司的每一項新指標、新政策的出台,我都是大力的支持並完成的。我努力推進定房服務,將定房的服務流程都跟客人説得儘量清楚,正因為我的努力,月累計票量三月以來我連續小組第一,為此,我曾得到大會表揚,還獲得過定房獎勵,而且,我的保險的單量也不在下風。當然,這些並不是我一個人努力的結果,而是全組共同努力的結果。作為以餘淑君組長為帶頭人的組員,我覺得非常榮幸,在今後的工作中也一定會團結組員更好的服務於大眾。另外,我個人的職業道德操守也是本着一切為客户着想的理念出發的,對於上級交代的任務我都盡力的完成.,如:易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤,為的就是避免類似錯誤再犯,這樣不僅近一步鞏固自己的業務知識,還能有效的幫助其他的同事,使錯誤率大幅度降低。在工作中,有不懂的'地方,我都積極向資歷老的員工請教,互相討論,對於新來的實習生我能幫的都儘量幫忙,我深知,一個人永遠和集體離不開,好的團隊精神才能創出好的成績。
在此期間,我也深刻的熟悉到自己很多的不足之處,其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯,經常收到單位的白條警告,對於航空公司的政策熟悉還不夠到位,情緒的控制也不能做得讓客户滿足。對於這些問題,我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態,用温柔的語調,專業的服務儘量讓客人滿足,叫好,讓我們武大民航呼叫中心的前台工作者能成為同行的典範!
針對自己的不足之處,我先初步擬訂了如下計劃:
1.認真總結提交時的注重事項,如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。
2.要謹記送保險不參加積分等等。
3.做到新進客户要維護資料,生疏客户要主動給他辦卡,説明辦卡的好處以及我公司推出的優惠活動,在保證公司利益的前提下,切實的給客户最大的方便。
4.注重送票地點,減輕樓下派票同事的工作壓力。
5.注重特價不能刷卡,每次退票的時候要仔細審核,仔細提原始記錄看狀態等等。
為了提醒自己,我打算將此計劃貼在電腦桌前以供時時參考,時時警醒!
經過分析,我發現我的問題主要就是不認真,馬虎大意,缺乏謹慎態度,對此光有熟悉還不夠,在將來的工作中我會努力的做給大家看,儘量做到少錯,不錯,請大家給於監督!
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