公司前台年終小結範文
201x年是充實忙碌而快樂的一年。我站在這新舊交替的時間站台,回首過去,展望未來,不禁思緒萬千。過去不足一年的時間裏,我在公司的正確指導和同事的教導幫助下,按照公司的總體部署和工作要求,在自己的'工作方面認真履行職責,較好地完成了自己的工作任務。現將201x年總結如下:
一、工作情況
(一)加強認識,進一步做好本職工作
前台是客户接觸公司的第一步,是“公司的形象、服務的起點”。因此,我在工作中認真思考,努力提高自身素質。
(二)提高服務,做好前台工作任務
前台的主要工作是迎客,為客户答疑。因此,在工作中,我努力提高自己的服務態度和服務效率,做的“手勤、腳勤、眼勤、口勤”,接待客户時保持面帶微笑,禮貌待人;禮貌的接待客户來電,並清晰記錄;收發快遞時準確清晰內容後才進行簽收寄出;當有不明人員進入辦公區域時,對其阻止逗留。
(三)嚴格守紀,認真對待自身工作
我嚴格遵守公司規章制度,認真對待前台工作紀律,做到不早退,不遲到,上班時間有私人電話總是拒接或以最快的速度掛斷,不做與前台工作無關的事情。
二、工作中的不足
在這一年裏,我成長了不少,學到了很多,但不足之處我也深刻地意識和體會到。一是在服務上缺乏靈活性和主動性,因為害怕做錯而不敢大膽去做。二是遇到突發事件,缺乏良好的心理素質,不能冷靜處理問題。
三、工作計劃
(一)加強學習,提高自身素質。201x年,我要繼續加強學習,掌握做好前台工作的基本知識和技能,提高自身工作本領,努力按照政治強、業務精的複合型高素質的要求對待自己,做到愛崗敬業、履行職責。
(二)加強自己的服務意識。當客户前來公司時,要進一步加強自己的服務意識,提高自己的服務質量。
總之,在新的一年裏,我要踏踏實實,認認真真做事。積極主動配合領班,主管以及各位領導完成各項工作,努力提高自身的綜合素質,提高服務質量,改正那些不足之處,做一位優秀的前台接待。爭取在公司這個優秀的平台上取得更好的發展,為公司的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。
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