銷售人員工作標準

為規範售樓秩序，更好體現銷售的競爭優勢，確保銷售指標如期完成，都有哪些標準呢?下面小編為大家整理推薦了銷售人員工作標準，歡迎大家前來參閲。

　　銷售人員工作標準篇一

1、保持思路清晰：除了完成公司下達的基本任務以外，還要做到心中有數並時刻保持頭腦冷靜，明白自己什麼時間，什麼地點，該怎麼做，該怎麼説。保持有每日計劃、每週計劃、每月計劃，就此可以做到事情盡在預算之中與掌握之中，即使發生了突發事件也可拿出第二套第三套方案來應對。事前預測，事中監控，事後評估才算是思路清晰。

2、 準確收發信息：現在的地球是個信息的時代，誰掌握了信息就等於把握了時代的脈搏，信息是人們做決策之前的可靠依據，誰能先人一步瞭解對方(客户與同行業者)，慧眼獨具地捕捉住有價值的信息與情報，誰就能在市場競爭中搶佔先機;收集信息的來源可以是多渠道全方位的，但我們在日常工作中要學會判斷錯誤與準確的信息，其目的就是提高工作效率，而發佈信息也是如此重要，只有把好的產品並同你好的人品廣泛的發佈給你的客户，才能讓別人給你機會。而要想這樣首先你要給別人一次認識你的機會。

3、 用本性與人溝通：公眾對人性的判斷是積極向善忠誠剛毅好壞分明的，人們喜歡對方的基本標準是“誠實守信、工作認真、幽默風趣、遇險不驚、辦事有主見、説話有分寸、取捨分明、信念堅定、心地善良”。瞭解人的喜好，相反的就是大眾所討厭的內容，藉此可以避重就輕少犯錯誤。或乾脆給自己定出一套規範的行為準則。用本性與人溝通並不是利用人性的弱點來當做處世的基石，而是一心向善把自己的語言藝術與處理事情的綜合能力不斷提升，時刻用嚴謹的態度規範言行，已達到事情的圓滿成功。

4、 注重儀容儀表：儀容儀表不能光衣服穿戴的好要把修身放在首位，教養體現細節，綜合的細節才能展示形象。

5、 主意職業道德：對企業負責，對客户負責，對自己的工作態度負責。

6、 真誠相待：真誠是營銷人員的最基本的素質，缺乏真誠，營銷人員就難以取得客户的信任，如用虛假的東西與客户交流也只能暫時贏得信任，最終還是會失去客户的信任。

7、 加強學習提高創造力：銷售是一種技術，又一種藝術，但銷售的技巧與方法更多來源於個人的工作與生活中，所以只有虛心好學，處處留心，事事留意，不斷的總結，才能具備廣博健全的知識結構，而處理事情最好的方法就來源於我們對生活的理解判斷與總結。

8、勇氣自信和熱情：銷售人員要保持必勝的信念，不為困難嚇倒，要有良好的心理承受能力和永不言敗的精神，在陷入困境時能保持樂觀和自信，就是要為自己贏得紳士風度稱號，毅然決然的對工作充滿熱情，擺正心態。相信自己一分耕耘就會有一分收穫， 成功最大障礙就是害怕與恐懼，藉此萌生的放棄是成功的最大禁忌，無論何時何地發生何事，我們都要告訴自己：“絕不放棄!無論遇到幾次失敗!”失敗也是一種收穫，沒有永遠的失敗，只有最後的成功。

9、 加強説服能力：美麗的語言是一種藝術，它不需要本錢，但可以換來我們需要的一切。

10、 必備的隨身筆記特別重要 : 業務員每天需要跑很多市場，拜訪很多經銷商，有的跟客户談的很愉快，有的溝通不愉快，客户説了很多市場行情的信息，説了很多的.建議，就只看到很多業務人員與客户白眼對小眼，愣着頭只會對着客户點頭，卻就不懂得把客户的牢騷記起來，不懂得把客户透露的市場信息寫到隨攜帶的身筆記本里，有的人連客户的名字都沒記住，那麼晚上如何回憶當天做了什麼?怎麼分析一下客户的牢騷原因?怎麼分析獲得的市場信息?(工作日誌，月工作總結，下月工作計劃，靠的就是每日的工作筆記)

11、做好時間管理：

安排好每日、周、月計劃;對每項工作分緩急輕重處理優先次序;安排在你精神最佳的時候處理最優先的工作;與客户會面時事先約定會面的時間;調

整好對重要客户拜訪安排的最好時間段。

12、吃苦耐勞的精神：相信自己不比別人差，‘吃盡苦中苦，方為人上人’做到四勤：勤跑客户、勤做促銷、勤學苦練、勤建渠道;作為一名業務員，每天走訪10個客户與走訪20個客户效果是截然不同的。試問自己每天走訪了幾個客户呢?

1、銷售人員必須不斷提高業務知識，尤其是對商業房地產專業業務知識，如房地產基本概念、建築材料、物業管理以及相關法律法規;

2、銷售人員必須對該項目具有詳細的瞭解，包括規模、定位、設施、價格、户型、主要賣點、周邊環境及公共設施、交通條件、該區域城市發展規劃等;

3、銷售人員需要不斷提高服務意識和技巧，如提高觀察應變能力、瞭解客户心理及溝通交流能力;

4、銷售人員必須經常關注商業地產市場狀況和周邊商業項目的動態，及時進行反饋，以便公司銷售策略及時調整;

5、銷售人員必須嚴格執行公司制度、命令和服從工作安排，提高業務執行能力。

　　銷售人員工作標準篇二

銷售人員日常工作管理制度

一、銷售人員準則：

1.遵紀守法，服從公司管理，顧全大局，提倡團隊合作。

2.努力學習，踏踏實實做好本職工作，不斷提高業務水平。

3.一切為用户着想，減少人為差錯，努力提供優質的產品與服務。

4.團結互助，尊重他人，樹立集體奮鬥的良好風尚。

5.嚴守公司機密，自覺維護公司安全。

6.待客熱情禮貌，服務周全，維護公司形象。

7.謙虛謹慎，戒驕戒躁，勇於批評與自我批評。

8. 愛護公司財物，堅持反盜竊、反浪費。

二、銷售人員日常工作規範：

1. 銷售人員應遵守公司一切規章、通告及公告。

①.在工作場合的交談聲音(包括電話)不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。

②.辦公場所是每一個工作人員的生存場所，其一草一木都應受到我們的愛護，保持工作環境的衞生、有序。保持銷售辦公室的環境衞生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客户後清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。

2. 上班時間是早上8：30，到下午18：00無故遲到10分鐘以內(含10分鐘)，內部罰款20元，10分鐘以上1小時以內(含1小時)罰款50元，遲到1小時以上按公司有關規定執行。

3. 對客户的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸;從公司到公司領導應

娓娓道來，詳簡得當，語言規範、高雅，條理清楚，特別要避免由於簡單從事或經驗主義而流失客户。

4.《客户日報表》的填寫。銷售代表在初次接待客户時要填寫《客户日報表》，註明客户姓名、聯繫方式、諮詢事項、來訪日期等，以備日後查詢。《客户記錄表》應依次填寫、不留空格。4.銷售情況的記錄。銷售代表應非常清楚自己的客户情況及銷售情況，以便對客户進行售後服務，銷售代表必須自己擬定一套完整的客户檔案，包括客户姓名、合同編號、設備型號、付款方式、定金數額、設備款總數額、貨款繳納日期等等。

5. 早會(不出差人員必須參加)

時間：每天9：00，會議時間視當天的內容可長可短。

主持人：經理或主管。

內容：

1.核對日前的銷售情況。

2.總結前一日的存在的問題。

3.銷售代表發表意見、建議。

4.安排當天或近期的工作。

注意事項：

1.早會是一天工作人員相對集中的機會，很多重要事情將在此宣佈，各工作人員應攜筆、筆記本專心參會，並做記錄。如在早會中宣佈的任務，工作人員未執行，追究未執行者的責任。

三、培訓：

①. 新銷售人員進入公司後，須接受公司概況與發展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業培訓，合格者方可上崗;

②. 為提高銷售人員的知識技能及發揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執行。

四、保密：

1. 銷售人員所掌握的有關公司的信息、資料和客户資源，應對上級領導全部公開，不得向其它公司或個人公開或透露。

2. 銷售人員不得透露業務或職務上的機密，凡涉及公司的，不經上級領導容許，不得對外發表。

3. 明確職責，對於非本人工作職權範圍內的機密，做到不打聽、不猜測，不參於消息的傳播。

4. 非經發放部門允許，員工不得私自複印和拷貝有關文件。

5. 樹立保密意識，涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果，員工應妥善保管，若有遺失或失竊，應立即向上級主管彙報。

6. 發現其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機，應及時阻止並向上級領導彙報。

　　銷售人員工作標準篇三

一：服從分配，聽從指揮，並嚴格遵守公司的各項規章制度和有關規定，認真履行其工作職責，完成公司訂立的銷售目標。

二：與客户建立良好的關係，宣傳和維護公司形象。為客户提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

三：負責在公司授權的範圍內進行業務洽談，與客户簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，及時催討所欠應收款項。

四：負責月度銷售計劃和資金回收計劃的編制工作，不折不扣地完成各項銷售指標和相關的銷售報表。

五：負責對銷售成績的統計與分析;按月填寫“出差業績表”。

六：負責對辦事處帳、物的核對和各客户單位的往來帳核對，建立業務往來台帳，防止錯帳、漏帳的發生。

七： 負責做好每半年一次的“客户走訪報告”和一年一次的“用户滿意度調查表”。

八：收集一線營銷信息和用户意見，對公司營銷策略、廣告、售後服務、產品改進新產品開發等提出參考意見。

九：負責監督、協調各直銷點的營運情況;對轄區內所有用户的生產經營、計劃形勢等情況，銷售員必須時刻了如指掌。

十：負責對同行業、客户、市場環境進行調研，對產品市場的銷售潛力進行調查和分析。掌握市場動態，積極適時、有效地開闢新的客户，拓寬業務渠道，不斷擴大公司產品的市場佔有率。

十一：負責做好產品的售後服務工作，定期走訪客户，及時處理好客户的投訴，保證客户滿意，提高企業信譽度。

十二：不得利用業務便利轉移業務給他人單位或為他人單位銷售產品。

十三：一切以公司利益為重，節約銷售費用開支。不得私自截留回收款，嚴禁公款私用，遵守國家法律，不構成經濟犯罪。

十四：差旅費的報銷按“公司財務審批及付款制度”執行。

十五：完成公司領導臨時交給的其他任務

十六：業務員必須對所承擔的工作全面負責。

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