市場部年終工作總結 15篇

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以促使我們思考，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編為大家整理的市場部年終工作總結 ，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

市場部年終工作總結 1

時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。年我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悦。在總行的正確領導與大力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，鋭意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，完成了年初的既定目標。

一、主要工作開展情況

(一)加強對有價值客户的重點分析，開拓營銷策略

通過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客户進行排名，並定時深入瞭解各層次客户的個人愛好，採取“鎖定高端客户，提供貴賓式服務;針對中端客户，提供特別服務;對低端客户，提供大眾化便民服務”的營銷策略。

(二)加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。

為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客户的貸款營銷，針重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客户，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款准入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客户的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客户，主動淘汰劣質客户。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客户經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。

(三)客户維護活動形式多樣化

以答謝客户為目的'，結合不同客户的特徵，採取不同的維護方式。比如，在發工資方面，通過與重點發給工資户開展聯誼會、座談會、回訪等形式，一方面瞭解客户的實際需求，一方面向客户介紹我行的服務渠道和理財產品，對重點發給户每月至少訪問一次，瞭解其對於我行的服務是否滿意，對我行的金融產品或者服務是否有新的建議。

加強與客户之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客户，包括最新的行業信息和政府信息等，增強客户對本行的瞭解。邀請客户參加多種形式有意義的活動，藉此把握營銷機會。

(四)善於反思和總結，積累經驗

總結在一定程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情況及其完成情況都要做好總結，積累經驗，為以後的工作奠定良好的基礎，也便於及時發現問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，形成一種強大的工作手段和營銷體系。

這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對複雜多變的宏觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過於集中與大户，容易產生大起大落，純負債客户資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過於複雜，制約了信貸規模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今後要加以克服和解決的。

二、工作目標和措施

在下一年裏，我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業務發展目標。

市場部年終工作總結 2

轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在xxx（改成快遞分揀員崗位所在的單位）快遞分揀員工作崗位上，我始終秉承着“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好快遞分揀員崗位的工作，並時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在快遞分揀員工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的快遞分揀員所有工作任務，履行好xxx（改成快遞分揀員崗位所在的單位）快遞分揀員工作崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定。現將過去一年來在xxx（改成快遞分揀員崗位所在的單位）快遞分揀員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：

一、思想上嚴於律己，不斷提高自身修養

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，並用以指導自己在xxx（改成快遞分揀員崗位所在的單位）快遞分揀員崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在快遞分揀員工作崗位，但我時刻關注國際時事和中央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽感。在xxx（改成快遞分揀員崗位所在的單位）快遞分揀員工作崗位上認真貫徹執行中央的路線、方針、政策，盡職盡責，在快遞分揀員工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。

二、工作上加強學習，不斷提高工作效率

時代在發展，社會在進步，信息技術日新月異。xxx快遞分揀員工作崗位相關工作也需要與時俱進，需要不斷學習新知識、新技術、新方法，以提高快遞分揀員崗位的服務水平和服務效率。特別是學習快遞分揀員工作崗位相關法律知識和相關最新政策。唯有如此，才能提高xxx快遞分揀員工作崗位的業務水平和個人能力。定期學習快遞分揀員工作崗位工作有關業務知識，並總結吸取前輩在xxx快遞分揀員工作崗位工作經驗，不斷彌補和改進自身在xxx快遞分揀員工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質都得到較大的提高。

回顧過去一年來在xx（改成快遞分揀員崗位所在的單位）快遞分揀員工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學習上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己在xxx快遞分揀員工作崗位相關工作中存在的不足之處。主要是在理論學習上遠不夠深入，尤其是將思想理論運用到xxx快遞分揀員工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。在以後的xxx快遞分揀員工作崗位工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習快遞分揀員工作崗位相關知識、發奮工作、積極進取，把工作做的更好，為實現中國夢努力奮鬥。展望新的一年，在以後的xx（改成快遞分揀員崗位所在的'單位）工作中希望能夠再接再厲，要繼續保持着良好的工作心態，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好快遞分揀員崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛鍊自身的快遞分揀員工作水平和業務能力，在以後的工作中我將加強與xxx（改成快遞分揀員崗位所在的單位）快遞分揀員崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為xx（改成快遞分揀員崗位所在的單位）做出更大的成績。

市場部年終工作總結 3

促銷活動策劃及執行情況跟進

1、策劃實施了公司年內促銷力度最大的11月份“建材巧配省到底，買3000送1000”活動。

2、完成12月份多點開花、多重組合形式的活動策劃，南城店、東城店策劃了“買1000送100，全場通用”活動；常平店、虎門店、塘廈店策劃了以“健康愛家月”為主題的“好禮買就送，健康送到家”活動；同時還策劃了裝飾公司“樣板房徵集，1元就搞定”活動，方案已實施，並已做好相應的培訓。

3、針對促銷過程中發現的問題，及時有效地對11月份“買3000送1000”的方案的做了相應的變通調整，確保方案實施的暢順。

4、通過多次走訪長安區域市場，重點針對長安、大嶺山的媒體分佈、媒體宣傳資費分析，媒體輻射範圍、媒體收視、以及競爭對手採用的媒體手段，進行了詳細的分析，並形成《長安店開業後續推廣方案》，已提交上級審核，待批准實施。

5、集合瓷磚潔具共13個總代理品牌，南城尚有5個非總代理品牌參加全莞範圍主攻樓盤的大禮包派送活動，同時通過裝飾公司500元每户的人工費顴派送，與裝飾渠道的推廣形成整合，加大了終端的拉力。中心共印製3000份禮包，目前各店總計發放80％左右。

6、加大對重點小區短期推廣活動的資源整合，例如把上游9家供應商納入中惠沁林山莊的家裝文化展活動，供應商除了作現場商品展示外，還贊助了電子健康秤等禮品。

7、組織市場策劃人員去“蹲店”和“走訪”市場，圍繞銷售促進進行多角度的市場調研與分析。

媒體報道與報廣配合

通過媒體報道公司相關性文章5篇次，其中促銷消息文章3篇次，共計約XX字，《南方都市報》投放1/2版一期、1/4版一期，《東莞日報》投放1/2版一期，《搜房網》投放旗幟廣告一週，按紐廣告二週，完成裝潢中心常規宣傳手冊的文案撰寫。

存在問題

1、企劃管理重心過高，對各鎮區市場的整體和差異性認識不深入，以致於促銷活動難以找到較準確的突破口，包括從媒體傳播及促銷活動方案方面的針對性及個性化程度不夠也就很難對各門店的促銷進行及時的指導和診斷。

解決措施：要求策劃人員下達門店進行市場調研，同時希望各門店及時反饋當地市場信息，我們針對個情制定長線的銷售政策，並將短期促銷政策交由門店決策實施，中心只在關鍵環節加以指導，通過提高促銷快速反應能力及針對性來刺激門店的`銷售業績。

2、對活動資源的整合策略性的技巧性不夠，存在着“緊促”現象，嚴重影響活動開展。

解決措施：營運系統將營運計劃及企劃中心的活動計劃的溝通時間應相對提前，給予採購爭取資源時間充分；中心根據全年及階段性的市場與廣告資源需求提前做出規劃，首先將大宗資源切分清楚，並對資源大户做出品牌主推個案與其作重點溝通。

3、面對目前公司户外廣告的收縮現狀，我們的主媒體選擇問題需要進行可行性論證。（主媒體有户外廣告、報紙廣告、電視、網絡、海報等）

解決措施：深入調查和分析百安居、鎮興、富麗家等華美樂競爭對手的媒體宣傳策略和訴求策略，同時對華美樂現有媒體策略和訴求策略進行評估，從而初步形成XX年度華美樂媒體推廣計劃和訴求策略，努力實現有效可行的差異化的媒體訴求和促銷訴求。

市場部年終工作總結 4

時間一晃而過，彈指間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經驗從中也取得了一點收穫，也認識到了市場部在工作中的一些不足。現將一年來的工作總結如下：

一、市場工作回顧及分析

1、工作回顧

1）地推工作：市場部的地推宣傳。

2）廣告宣傳：本年度主要在報媒、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發免費宣傳信息，提升我公司的知名度，增加市民認知度。

3）推廣合作：本年度與周邊商鋪進行合作，通過免費向商家提供我公司的宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發放達到新的宣傳陣勢。

4）網站內容的更新和推廣：

①確定每週進行網站內容的更新，並通過瀏覽其他網站借鑑別人的亮點來豐富我們的網站

②通過可憑藉的網絡渠道進行宣傳推廣，爭取達成低投入，高反饋的效果。

5）協同工作：積極配合各部門做好各項工作，與人事部、教學部、教研中心、諮詢部、一對一等部門工作銜接順暢，並未出現大問題。

6）企業內部培訓：企業文化、諮詢流程、電話銷售技巧幾方面製作成PPT對員工進行培訓。

2、工作分析：

1）20xx年度工作分析：市場部較好的完成了大部分宣傳工作、合作推廣工作及協同工作，一年來持續在周邊商鋪、社區進行地推，在各大媒體、網絡進行宣傳。

2）20xx年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調研、品牌宣傳、營銷策劃、企業文化活動。20xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業文化活動，如不及時的做市場調研工作，瞭解相關行業發展、瞭解消費者需求轉變，那麼品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處。加強其他部門特別是人事部、諮詢部的溝通，使宣傳活動有的放矢，更能幫助增長業績，也是我們市場部需要改進的方面。

二、市場團隊的建設回顧及分析

1、團隊建設業績回顧：

1）雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的。

2）團隊的執行力有所增強，雖然市場人員有更換情況，但由於選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的銜接非常順暢。

2、團隊建設分析：

1）正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執行與總結及所有文案工作。人員少易協調，能及時瞭解下屬動態。在日常管理中採取工作日報管理形式，一定程度上可以瞭解其在做什麼？做得怎樣？在每月彙報中，與其溝通工作中的進步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校、部門管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。管理要求其學會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了他的責任心，遇到問題找藉口、找理由的`現象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業操守。

2）負面因素分析：在管理當中存在過於嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大，由於管理嚴格，過多束縛其個性發展，從而造成穩定性較差。發現上述問題後及時調整思路。

三、綜述存在的主要問題

1、業務知識不熟需加強學習。市場部專兼職人員存在對業務只是不熟悉，造成外出宣傳無法與客户表述清楚，導致致客户羣流失，在20xx年度，市場部將積極組織各類業務學習及培訓。

2、市場費用數據仍需完善。市場的各項費用雖然明確，卻沒有對各類費用進行部門內的彙總，在下一年度中將會重點改進，匯同財務部一起，製作出市場費用月度明細表，能更有效的瞭解市場花費與效果！

3、彙報意識弱需加強。由於彙報不及時造成很多事情延誤，在20xx年，市場部一定會加強彙報制度

的落實。

四、對公司發展建議

1、加強中層員工的培訓

目前我們的中層團隊穩定，雖然水平層次不齊或者説整體有限，更需要領導和相關部門組織的培訓和有效的學習機制，搭建有效的溝通平台，從而得到整體提升和磨合。

2、加強各部門人員職責細化

我們發現各部門人員職責未能明確，造成部分工作銜接不到位，造成一定漏洞，建議制定出各部門各崗位人員職責。

3、加強團隊建設工作

公司一步步壯大，人員越來越多，建議在不影響正常工作的情況下，結合部門、員工情況組織適當活動，利於加強各部門間的協助和團隊凝聚力！

4、加強業務知識培訓

由於市場部與諮詢部主要是以收集數據、洽談等兩大方面進行工作，這就需要我們不斷充實自己，時時瞭解市場最新動態，與客户進行有效溝通，因此我建議將業務知識培訓列為常態化。

五、20xx年工作計劃

1、繼續開展地推工作。

2、全力開展異業合作。

3、多方位進行市場宣傳。

4、負責的完成上級領導下達的各項任務。

以上是我們市場部20xx年度工作總結，俗話説：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管工作枯燥

的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高市場部自身業務素質，為公司的發展做出最大的貢獻。

市場部年終工作總結 5

20xx年，我們公司市場部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業績考核，到x月份為止，全市業務收入xx萬元，總排名全省躍居第x位，寬帶業務增加xx户，普通電話添增xx户，取得了良好的業績，現將20xx年工作總結如下：

一、市場部還採取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品

x月份以會代訓，召集各縣區營銷、營業骨幹針對產品資費進行培訓及討論，並歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。xx月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。x月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃，對業務推廣有很好的指導意義。

二、基礎管理方面

落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用户拆機、清理長期欠費、客户資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。

從x月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核並行，每月儘量安排對縣公司x級稽核情況現場核查。對每週稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底xx級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續x年在全省屬於情況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

今年市場部接手物料管理以來，在網絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環。為實現終端回收、重複利用，要求縣區公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用户都收取押金。鼓勵縣區公司在發展新用户時引導用户使用回收的`終端。對終端故障在保修期內的用户更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執行，有效控制了浪費現象。

三、績效考核方面

改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入。

自x月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率x項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用户拆機、雙停、單停、零費用用户續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用户高度重視，通過每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，對長期零費用用户的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。

四、存在的問題和困難

1、由於20xx年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠。

2、由於省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。

五、20xx年市場部需改進和提高的地方

一、加強市場調研：定期到縣區進行現場辦公，與營銷、營業、裝維、管理人員進行座談。深入市場，瞭解用户使用情況和需求。在發展較好的縣區總結成功營銷案例進行推廣；幫助發展較差的縣區查找不足、解決困難。

二、加強營銷策劃和業務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。

三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨幹員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。

四、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營業稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區公司調研，與負責人進行溝通，發現不足並繼續改進。

市場部年終工作總結 6

本人自x入職公司以來，在營銷管理中心市場部擔任高級市調專員職務，主要負責市場研究方向工作。具體工作包括撰寫專業市場分析報告、競品項目調研、市場動態監控、為營銷策略調整帶給相關推薦等。在領導和同事的指導協助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。

市場部市場研究方向工作主要包括三大部分:例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項目定期銷售分析報告(週報、月報)、四城市房地產銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產市場月度宏觀分析報告、市場動態監控等;臨時性工作主要包括競品項目調研、競品項目調研報告、競品項目賣點分析等;專題性工作主要包括撰寫專題性研究報告、課題性研究報告等。

市場部作為營銷管理中心結構調整及專業分工細化的新生部門，市場研究工作是新制定的主要工作職責之一，主要為公司整體營銷策略及在售項目銷售帶給專業參考意見及決策支持。之前工作範圍僅侷限於項目調研及市調報告，後經本人推薦領導認可改善並豐富了各種專業報告的表現形式及結構，豐富了資料涵蓋面並相應提升了專業性及可讀性，增加深化了報告種類。和領導及同事一齊重新搭建了市場部工作架構，理順了工作流程，並不斷對報告模板進行改善提高，使之實現流程化、專業化，也使市場部市場研究工作逐漸步入正軌。

在履行例行工作及臨時工作期間，也為領導及時帶給了市場及競品項目動態和決策參考資料。如在制定“首付分期”營銷策略期間與項目部共同對率先實行首付分期的美利山項目進行專項調研，在全面詳細瞭解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎上為領導帶給了相關參考意見，最終促成了“首付分期”策略應用於在售項目，對拉動銷售起到了明顯提振作用。

在售項目競品監控是市場部重要例行工作之一。根據對在售項目周邊區域競品項目的'長期市場跟蹤及調研，市場部依據同區域、同期入市、產品類型相同或相近的樣本篩選原則，不斷更新具有代表性的競爭樓盤樣本進行賣點的客觀分析對照。目的在於透過各個項目的優劣勢比較分析，學習及借鑑競爭對手成功的賣點及營銷策略併為我所用，並將優劣勢賣點應用於銷售説辭及推廣策略改善工作中，對在售項目的銷售起到實際促進作用。不但完成了本部門的研究工作職責，也對營銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進作用。

在完成本職工作同時，間暇期間也配合其他同事進行在售項目論壇維護工作，同樣取得了必須成績。

雖然市場部市場研究工作已步入正軌，但尚處於起步階段，需要改善及提升的地方很多。本人工作還缺乏必須的用心主動性，溝通略顯不足，對市場敏感度有待改善。報告的深入度和涵蓋面有待提高。將在今後工作中虛心學習，不斷改善提高，逐步推進市場研究工作，為營銷決策及項目銷售工作做出自我應有的貢獻。

市場部年終工作總結 7

20xx年，我們公司市場部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業績考核，到7月份為止，全市業務收入***萬元，總排行全省躍居第3位，寬帶業務增加***户，普通電話添增**户，取得了良好的業績，現將20xx年工作總結如下：

一、市場部還採取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓，召集各縣區營銷、營業骨幹針對產品資費進行培訓及討論，並歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃，對業務推廣有很好的指導好處。

二、基礎管理方面：落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用户拆機、清理長期欠費、客户資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的`流失。

從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原先對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核並行，每月儘量安排對縣公司一級稽核狀況現場核查。對每週稽核狀況進行通報，對不貼合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬於狀況地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每一天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低於98%的考核目標。對欠費回收狀況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低於省公司要求的最低限額，從連續5個月調帳超過萬元，到達5月份的元。

為掌握資源狀況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源狀況進行抽查、通報，6月份又進行了現場檢查。

今年市場部接手物料管理以來，在網絡部的大力支持下改善了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每一天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理構成閉環。為實現終端回收、重複利用，要求縣區公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用户都收取押金。鼓勵縣區公司在發展新用户時引導用户使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用户更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。透過這些措施的執行，有效控制了浪費現象。

三、績效考核方面：改善績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的狀況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際狀況，制定了考核用户拆機、雙停、單停、零費用用户續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用户高度重視，透過每一天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，對長期零費用用户的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。

四、存在的問題和困難

1、由於上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠。

2、由於省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。

下半年市場部從以下幾方面進行改善和提高：

一、加強市場調研：定期到縣區進行現場辦公，與營銷、營業、裝維、管理人員進行座談。深入市場，瞭解用户使用狀況和需求。在發展較好的縣區總結成功營銷案例進行推廣;幫忙發展較差的縣區查找不足、解決困難。

二、加強營銷策劃和業務宣傳：透過了解市場競爭狀況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。

三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨幹員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。

四、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營業稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區公司調研，與負責人進行溝通，發現不足並繼續改善。

市場部年終工作總結 8

我們公司市場部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業績考核，到7月份為止，全市業務收入xx萬元，總排名全省躍居第x位，寬帶業務增加xxx户，普通電話添增xx户，取得了良好的業績，現將工作總結如下：

一、市場部各種措施

向縣區公司推廣新業務、新產品。x月份以會代訓，召集各縣區營銷、營業骨幹針對產品資費進行培訓及討論，並歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。x月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。x月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃，對業務推廣有很好的指導意義。

二、基礎管理方面

今年市場部接手物料管理以來，在網絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環。為實現終端回收、重複利用，要求縣區公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用户都收取押金。鼓勵縣區公司在發展新用户時引導用户使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用户更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執行，有效控制了浪費現象。

三、績效考核方面

改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入：

自x月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用户拆機、雙停、單停、零費用用户續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用户高度重視，通過每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，對長期零費用用户的'激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。

四、存在的問題和困難

1、由於集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠。

2、由於省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。

五、明年市場部從以下幾方面進行改進和提高

1、加強市場調研：

定期到縣區進行現場辦公，與營銷、營業、裝維、管理人員進行座談。深入市場，瞭解用户使用情況和需求。在發展較好的縣區總結成功營銷案例進行推廣；幫助發展較差的縣區查找不足、解決困難。

2、加強營銷策劃和業務宣傳：

通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。

3、加強人員培訓：

定期進行營銷、營業、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨幹員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。

4、繼續加強基礎管理工作：

繼續加強欠費管理、營業稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區公司調研，與負責人進行溝通，發現不足並繼續改進。

市場部年終工作總結 9

自加盟天方達公司以來，主要是沿着學習適應、總結掌握、規範創新的思路來開展工作。現將市場部的工作做一總結：具體如下：

一、市場部日常工作主要體現在以下幾個方面：

1、會議營銷：

A、意義：通過對相關健康體檢協會和機構的活動、會議進行贊助，以及自行組織類似的研討會，提升品牌的知名度，展現公司實力，並利用機會在同一時間內向眾多目標羣體做產品演示。

B、現狀：公司目前的會議有：贊助型的第三方會議、自行舉辦的區域研討會、自行舉辦的老用户挖潛會議、自行舉辦的招商會，參加會務組的人員是公司各個部門的人員，因公司每個成員在公司職責不同，所瞭解的內容不同，因此對外宣傳的口徑（特別是有關數據）、內容有時不一致。會議結束後沒有做（或很少做到位）進一步擴大宣傳的工作。

C、出現問題的原因和解決方案：

問題1：市場部沒有做一份經過大家認可的、標準相對統一的資料，每個人的對外宣傳演講有時是隨性而發，造成宣傳標準不統一、宣傳力度以及真實性會打折扣。

解決方案1：

規範相關文件資料，如對外宣傳演示用的幻燈片（公司成立年份、用户數、文檔演講內容的重點、幻燈片的格式等要統一）

產品演示的重點內容、新功能的特點、為體檢中心帶來的好處等內容要形成文檔，公司每個人都要掌握。

相關文件資料統一整理歸檔，供公司內部員工、已簽約代理商查閲學習。（市場部牽頭完成）

問題2：會議結束後沒有做（或很少做到位）進一步擴大宣傳的工作

解決方案2：

每次會議做好會議的拍照工作（由專人負責），會議後及時發佈會議新聞稿、會議總結，並將會議新聞稿及時發佈到相關網站上。

接洽聯絡同一目標客户羣體的行業媒體，通過共享目標客户等方式交換宣傳平台，最好不用成本或花費極底的成本獲得行業媒體後續宣傳報道。

問題3：市場部2個人對軟件的理解掌握程度、以及體檢行業背景知識瞭解不夠，專業素質不高。

解決方案3：

形成一份新員工入職培訓檔案，（同解決方案1的內容）供新入職員工學習

多找一些行業資料，安排時間加強學習、多溝通、不斷積累。

2、網絡推廣：

A、網站完善：完善品牌網站，及時更新內容，並通過一些在線論壇、行業新聞或者在線小遊戲等吸引點擊率。

B、競價排名：（購買百度、google等網站的排名）確保我們相關的產品出現在第一頁，方便目標羣體查找，提高曝光率。

C、網站銜接：與長期合作伙伴或體檢行業站銜接。上傳軟件到專業軟件下載網站供目標羣體搜索及下載。

D、建立博客：當我們的軟件宣傳軟文有足夠多的時候，建立博客，擴大宣傳，並可以提升公司在協會中理論專業方面的形象。

3、軟文宣傳：通過與一些有影響力的媒體資源合作，發表軟文或舉辦有獎徵文活動來擴大品牌影響力，提升品牌形象、美譽度。同時這些軟件可以發表到博客上、或者是專業性有影響力的健康管理網站上、甚至是參加做為某些協會的徵文稿。

4、專家代‘言’，也可以叫人脈推廣：通過與專家合影、或者是請專家對我們的軟件做一個評價，或者是在一些會議上提一提我們的軟件等等，利用專家的影響力來做宣傳。

5、公司內部宣傳：現在利用公司內部論壇發佈市場活動、會議的情況，這個工作開展已將近一週，論壇的點擊率還很底，因此下一步將會適當添加一些內容，如參加會議的人員名單，或者是會議所在地的名勝古蹟、人文地理等以此吸引人員登錄。

二、公司方面可以繼續完善的地方

1、規範化：

A、文件規格規範為體現公司實力、形象，如對外的文件包括傳真件，應有統一的表頭等。

B、公司經常宣傳用到的數字性資料應該統一口徑。

C、研發部的一些字段名稱應該用統一標準（孫總曾經在演示LIS、妙手接口設置時，就出現過有的是英方、有的是漢語拼音方式命名，不利於後續學習及升級）

2、培訓

A、新員工入職培訓：耗時太長，週期太長，而且是相關人員面對面培訓，每增加一批新人，就會耗去管理人員相當多的培訓時間，且新人到公司聽過一次培訓能理解的內容並不多。

建議：制定一份新員工入職培訓檔案，從公司的發展經歷到現在所取得的成績，從行業的背景到軟件的操作使用，從各部門的主要分工到本部門的具體工作都形成一份文檔，發給新員工學習。

面對面培訓的內容可以縮為總經理講解企業文化及個人勉勵，所屬部門負責人對重點事項的培訓，部門負責人要帶領新入職員工到各部門認識。

B、現職人員的後續培訓：可以通過外請專家到公司授課，或者派部門管理人員利用週六、週日的時間去聽課學習，來增強現職人員的理論知識和專業能力。

C、專業能力的培訓：看書不如聽課，聽課的效果也沒有自身實踐的好。可以嘗試利用週六的時間，若干部門舉行模擬演練，公司大部分人員參加，這樣一方面可以鍛鍊膽量，另一方面也可以發現自身不足，有助於能力的提升。

3、人力資源

A、崗位職責與素質能力要求，可以儘量完善，各部門崗位職現與人員素質要求可以由部門負責人來完成，這樣在未來人員招聘過程中，不用總經理親力親為，交給其他人按崗位職責説明書來篩選就行了。

B、招聘：初次面試員工的工作交給其他人完成就行了，當發現適合崗位要求的人員再轉交給總經理或部門負責人最後篩選定論。總經理有很多事需要決策或思考公司未來的發展，有一些事情逐步授權下去。

C、誰來完成初次面試：常經理在逐步退出呼叫中心後，可以挑起人力資源的擔子，初次面試可以由常經理（或用人部門負責人）來擔任。

D、最後決策：由用人部門負責人同總經理一起決策最好。

部門未來的發展規劃

1、部門架構：

品牌經理

市場部經理

品牌經理

經理助理

部門20xx年將增加1~3名員工，主要視公司品牌發展的速度，主要如下：在正式推廣新品牌時增加新品牌的品牌經理，每個品牌經理負責一個品牌的市場活動，另外在適當的.時候再增加一個助理。

2、職責：

市場部經理：

崗位職責説明書

部門：市場部職位：市場部經理

崗位職責：

1、制定部門年度計劃，完善規範部門工作流程、制度

2、負責本部門的日常工作事務（含會議營銷、網絡推廣、軟件宣傳、專家代‘言’、公司內部宣傳等），協調與其他部門的溝通交流

3、負責本部門人員的招募、培訓、激勵、考評

4、負責各類型會議的招商工作

5、積極參與制定公司品牌發展思路，策劃方案，並協調落實方案的實施

6、收集競爭對手信息，全面對比優劣點，提出體系化的競爭思路

7、完成公司交辦的其他臨時性事務

應具備的素質：

1、邏輯思維能力

2、規劃演繹能力

3、（書面、口頭）表達能力

4、執行能力

5、學習能力

6、溝通協調能力

7、親和力

8、責任心

9、能適應長期出差

品牌經理：

崗位職責説明書

部門：市場部職位：品牌經理

崗位職責：

1、制定品牌年度計劃，嚴格執行部門工作流程、制度

2、負責落實各類型會議，及會議準備、協調、參加、總結等相關事務

3、負責本品牌網絡推廣、網站相關內容（資料）及時更新

4、負責軟文發表、並積極建立維護與各類型協會、媒體、專家的關係

5、積極參與制定公司品牌發展思路，策劃方案，並協調落實方案的實施

6、收集競爭對手信息，全面對比優劣點，提出體系化的競爭思路

7、完成部門交辦的其他臨時性事務

應具備的素質：

1、（書面、口頭）表達能力

2、執行能力

3、學習能力

4、溝通能力

5、責任心

6、能適應長期出差

經理助理：

崗位職責説明書

部門：市場部職位：經理助理

崗位職責：

1、完成部門資料、文件的整理歸檔及其他工作

2、負責收集整理各類型贊助單位、媒體資源、專家協會資料，並完善相應的數據庫資料表

3、負責對外合作伙伴的日常溝通交流

4、負責公司舉辦的各類型會議招商的相關工作

5、完成部門交辦的其他臨時性事務

應具備的素質：

1、（書面、口頭）表達能力

2、執行能力

3、學習能力

4、溝通能力

5、責任心

6、對電腦辦公軟件操作（特別是EXCEL）應非常熟練

3、部門未來發展規劃

現階段，市場部現在是一個‘花錢’的部門，自行舉辦的會議效果不錯，但收到的贊助費用很低，還不足於抵消會議成本，主要原因是這類型的活動以公司名義召集，商業化太濃，一些公司不願意花大價錢贊助。

另外，在明年的計劃中，還要加大‘易通LIS’品牌的市場活動，要增加很多會議成本。

因此，擁有一定會議經驗的我們，要充分利用現有的數據庫資源，讓會議營銷的‘花錢’部門，演化為會議培訓的‘盈利’部門，在保證宣傳效果的基礎上，盡最大限度的降低成本，增加收入。

市場部未來‘盈利’計劃：

圍繞着同一目標客户，同戰略關係中非競爭性關係的上下游廠家形成穩定的合作關係，聯絡一些協會和機構，招募專門的會議營銷職員，充分發揮目標客户數據庫的價值，專門以召開會議的形式賺錢，最終達到以會養會，零成本宣傳的目的。

市場部年終工作總結 10

對於整個公司的發展至關重要，對我個人而言，這一年充滿着挑戰，機遇與壓力並存，在這一年裏我學習了很多、成長了很多，不但使自己的業務水平走上一個新台階，同時在應變能力和處事方法上也有較大進步，現就將我個人在20xx年中的收穫和體會進行總結，敬請領導批評指正。

一.做好前期調查，做到有備無患

1.做好調研，充分了解市場情況。

通過在公司幾年工作的積累，我認識到要想在一個地方拓展業務、設立公司，必須對當地市場有一個全面的瞭解。這樣我在被公司調往調兵山公司工作後，我下了較大的功夫對當地燃氣情況進行了細緻的瞭解。通過調研，我發現目前東北地區燃氣市場非常混亂，競爭也異常的激烈，不但有一些老牌大型燃氣公司，也有一些集團公司新近轉型到新能源行業隊伍中，更是充斥着房地產、供暖和土建等小老闆，可謂“全民皆燃氣”，競爭的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場環境下“分一杯羹”絕非易事。

2.分析自身優勢，找準工作切入點。

在對整個東北燃氣市場進行詳細的瞭解後，我又對本公司的優勢進行了分析，首先，我公司屬於民營企業，雖比不上中石油、中石化等大型國有企業實力雄厚，但我們的決策機制相當健全，在對事情的決策上，不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次，我們公司雖説名氣沒有那些大型的國有企業那響亮，但我公司也屬於正規的燃氣企業，在外也有一定的知名度，不像當地這些房地產、土建和供暖公司老闆那業餘，對於一些中小城市來説我們公司是一個不錯的選擇;第三，我們公司的業務面很廣，項目的合作方式靈活多樣，一些大型國企和當地企業不能完成的，我公司可以獨立或分項承包，這樣可以和那些個人、小老闆找到不少合作機會。

二.開展工作，認真完成各項工作任務

1.工作中，我始終秉承着一種“想要了解市場，就必須深入市場”的思想，在20xx年調入市場一線工作崗位後，我通過實地調查和細緻瞭解後，在領導和同事的幫助下，完成了實地調研項目18個，編寫項目報告7篇、項目建議書15篇，不但讓我對整個燃氣市場有了更深的認識，而且也給公司今後的發展提供了第一手寶貴的資料。

2.市場開發工作不能離開信息，及時準確的獲取有價值的信息是市場開發工作的根本保證。我經常網上查詢，查看網上信息，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻掌握燃氣市場的.動態，為公司在投資決策上提供了一定的基礎資料。

3.20xx年我全程參與了遼寧恆泰利民節能減X公司的收購工作，從初期的公司市場調查，到各種審計，最後到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經歷將對我今後的工作產生重要的影響。

4.在對目前工作的深入瞭解和調研後，我編寫了遼寧恆泰利民節能減X公司、松原廣燃燃X公司的相關體系文件，讓我對母站、子站的具體運行規則、管理方式等加強了瞭解。

5.工作中，重視發揮自身優勢，積極配合公司領導和相關部門完成相應工作。如參與康平項目時，我發揮了以前在辦公室工作時的特長，編制招商合同並順利與國家部門簽訂，保證公司項目順利進行，並完成康平項目前期註冊工作。

6.在孫吳項目中，我吸取以前的經驗，“少説、多記、少問、多聽”，注意收集對公司有利的信息，並及時彙總編寫項目報告向股東彙報;在領導和同事的共同努力下，歷經兩個多月的調研、協商、可研、盡職調查、談判，孫吳項目最終順利簽約。

三.加強學習，重視提升個人素質

一直以來我主要從事管理工作及行政、人事工作，在20xx年開始接觸市場開發、區域經營工作。對於新從事的崗位，這一年我積極的從基礎學習，瞭解公司運營模式，瞭解市場開發工作流程，摸索有效的工作模式，在公司領導的支持下在同事的幫助下，我取得了長足的進步。

我將實踐工作做為了解市場開發和提升個人素質的學習機會，從實踐中去學習理論知識，再將學到的理論知識，應用到實踐

市場部年終工作總結 11

一階段，我被分配到市場部參加工作。參與了各項對企業宣傳相關聯的工作，並全面的瞭解了公司的基本情況，在把握設計要素，實現宣傳為目標的同時，掌握了計算機辦公軟件及設計軟件的應用，並較好的熟悉和了解有關招投標項目的各項業務。主要是在領導和老員工的帶領下，參與工作和學習，使我對企業宣傳方面的工作有了更加深刻的認識；同時我也學到了許多社會知識，擴大了交際範圍，在領導和同事的關懷下，很好的融入到了這個集體當中來，各方面都得到了很大的提高。

一、20xx年的工作總結

在以“為做好企業宣傳”為目的的前提下，樹立企業形象，打造企業品牌，與團隊共同完成x品牌與產品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做好部分前期準備工作，開展對外與業務和產品相關的宣傳、公關活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，並反饋到公司；軸承照片的後期處理、設計彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的製作與發放，通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業的評價，塑造企業形象，與同行業的競爭對手產生差別化；與質量保證部門合作製作出口免檢產品申報材料；質量手冊與環境手冊的編制等，向廣大客户在第一時間內宣傳x品牌，並展示x產品的優勢、展示瓦軸的實力。

20xx年招投標標書的'印刷與製作，在新的探索的基礎上，取得了明顯的成效。鐵路招投標標書在新的編制改版下，以及各個部門的相互配合，已獲得國家鐵道部的一致認可，為企業承攬了部分購銷合同的同時，也為客户關係的建立打好了基礎，以及合同執行中業務部門或項目組所需要提供的客户方資源的協調。

二、近期動態

信息是客户業務聯繫與決策的重要依據。為客户提供市場信息是否準確和及時，直接影響到公司的市場開發與拓展。為客户提供企業與企業產品的重大事項信息，認真的瞭解客户的需求，積極的參與配合銷售員的工作。對企業的資質證明、生產能力、技術要求、供貨業績、質量保證等諸多方面的情況進行進一步“取證、更新”，組織和整理資信調查，以便給予客户提出的各種相關的問題給予及時答覆帶來便捷，使客户在對企業對外宣傳的基礎上更進一步的瞭解瓦軸。

三、20xx年工作目標

20xx年，在保證認真對待、重視現有工作的基礎上，不斷完善和充實自己，提高自身素質。與企業發展方針相吻合，充分利用現有的資源，更進一步加大對企業業務的宣傳推廣工作。在抓住要點的同時，力爭在設計上有新的突破，為迎接企業20xx年建廠x週年的宣傳工作做好充分準備。進一步鞏固和提升x軸承市場的地位，以全面提高x軸承的產品佔有率和市場佔有率。

四、總結

回顧這段時間，在工作中收穫不小，但也有很多不足之處，在今後的工作中，我會總結經驗，克服不足，在工作上繼續努力。

以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門的工作，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰，請領導進行監督。

市場部年終工作總結 12

作為一名新員工，我很忐忑，我知道自己有很多東西需要學習，在這幾個月的工作中，我積極融入這個崗位，認真完成工作，有什麼不懂就向同事們請教，自己的能力得到了提高，工作也取得了很好的成績，這對於來説是一件值得高興的事。現在，我來對我的工作情況進行總結。

一、會計工作方面：

所學知識與實際工作既有聯繫又有很大差異。一方面，我可以用所學的知識用專業的術語記錄公司的每一項經濟業務，並做出會計報表向管理者反應公司的經營狀況。但是，由於剛接觸公司內賬，工作前期只注重公司內部費用的記錄和統計，淡化了最重要的往來單位的賬務處理及庫存方面的關注，導致了後期出現賬實不符。另一方面，所學知識基本功不紮實，不懂得賬務上的變通，導致一直沒有完成娜姐所要求的賬務處理。最後，粗心大意。比如做表格的排版，總是會少項，用Word統計數據，結果數據弄錯。

二、公司制度的運用方面：

用制度管理公司的運作，才能使公司運營得健康和長久。在成立不久的公司裏，各種制度都有不完善，當然也包括財務制度。剛開始工作有很多迷茫的地方，遇到很多事不懂得處理，比如員工出差預支費用，我沒有預算他們所需費用就直接支錢，這樣就導致了預支費用過多，庫存現金緊張，多虧有程總、娜姐等夥伴的指點，現在的預支及報銷的財務制度基本成型，能有規矩地進行財務制度流程運作。

三、工作方式方面：

首先，少了一種堅決的.態度。自從上了大學，自身身上的稜角已被磨盡，在為人處事方面，更多的是忍讓，怕得罪於他人，這是一把雙刃劍，好的是自己有更多的朋友，壞的是沒有了堅決的態度，自身立場不堅定，工作上就會出現很多漏洞。其次，工作方面缺乏溝通。財務工作同客服有很多工作需要一起配合，但由於缺乏溝通，導致很多信息不對稱。最後，缺乏主動性。我有很多工作結果需要向管理者彙報，但是有很多關係到財務的信息，自己沒有主動去統計，導致管理者為我工作上的失誤去操心。

四、對現階段公司的看法：

各個部門構成了公司的一個統一整體，每個部門的運作都會直接關係到公司的發展。市場部的全體人員猶如整個團隊的前鋒，他們在擴展市場的同時，售後部也需跟上他們的節奏服務好客户。按現在的現狀來看，公司售後中最重要的倉庫和督導都有很大的問題。倉庫方面，缺少了嚴格的管理問題，導致出貨數量不符，這會降低客户對我們的信任程度；督導方面，督導的整體素質與品牌所要塑造的形象不符，這同樣會降低客户對品牌的信任程度。所以我認為，在薪資方面，市場部按開發門店提成，各總監的工資我知道自己還很嫩，很多都不懂，都需要認真學習，但是我相信只要我本着學習的態度，我一定可以變得更好、更出色。

市場部年終工作總結 13

一、 20xx年市場部工作的回顧以及20xx年的調整

1、20xx年市場部的職能

在20xx年，市場部從建立到實際工作的運作，其實還在一個摸索的階段，在市場部職能上，也在不斷的調整。

在20xx年，市場部先後曾經有過一些不同的職能。

A、品牌促銷活動策劃職能――從創建開始至今

B、公司廣告項目執行及項目資料整理（含廠家費用報銷手續）――從創建至今

C、市場調研及店員培訓――20xx年6月－8月

D、裝修項目的管理

E、店面道具和配飾的管理

F、公司傳播的平面設計及形象管理

2、20xx年取得的成績和存在的問題

在20xx年度，很多的工作項目和工作職責也在調整的過程中。市場部作為一個不成熟的團隊，在取得一些基本成績的同時也暴露出比較多的問題。

2－1、傳播及促銷策劃方面：

在年初，市場部有積極策劃的主動性，按月度進行促銷會議的組織和研討，5月促銷活動後，由於市場部組織人員的調整，月度促銷會議沒有堅持下來，促銷策劃工作從常規例行工作變為階段項目工作，不定期開展。市場部的促銷職能逐步演變成為協助品牌部的設計製作功能。

該項工作在年度中的成果：

（1） 策劃了五一、十一兩個主題促銷活動，嘗試進行了公司資源的整合，並結合品牌的定義進行促銷活動的'包裝。為公司大型促銷活動策劃積累了一些經驗。

（2） 通過整合性的促銷策劃，建立了促銷活動開展的程序，引進了項目制度的工作方式。在以促銷為核心的項目工作進展中，強化了多部門之間的合作協調能力。

（3） 促銷策劃取到了一定的銷售推進作用。

該項工作在年度中的不足：

（1） 行業的理解深度不足，表現在對當前市場、行業、品牌和產品的格局認識膚淺，策劃活動陷於表面的動作，活動的策劃針對性，實用性方面都顯得不足。

（2） 缺乏活動的延續性，從年度促銷策劃上來看，沒有很好的執行預期的年度傳播策略，階段性的促銷活動缺乏相應的呼應，並且大型促銷活動之間有大量的空白時間段沒有進行主題的促銷安排。降低了品牌的促銷資源積累效果。

（3） 促銷活動的常規項目系統準備不充分，在大型促銷活動開展之極，通常處於臨時的籌備狀況，平時的準備工作不夠充分，沒有建立長期有效和系統的促銷資源儲備。導致活動過程中，臨時變動項目和補救工作較多。

2－2、裝修管理方面：

在本年度5月份之前，市場部在裝修方面主要起到的作用是施工圖紙和工程進度的跟進，從5月以後，公司在這個項目上增加了施工預算、決算以及材料購買的性質。

該項工作中主要取得的成果：

（1） 有效的執行了公司設定的裝修標準，有效的控制了裝修成本，和去年相比較，成本控制能力有明顯的提升。

（2） 建立了相對完整的裝修施工流程，從立項到驗收，明確了施工過程中各環節的責任，並通過流程的有效控制，加強了環節之間的相互監控，形成了良好的機制，避免了經手人員可能出現的回扣現象或者其他的經濟問題。

（3） 通過裝修工作的鍛鍊，市場部對裝修工作的認識有所提升，裝修的負責員工對店面裝修的業務能力有明顯的提升，特別表現在材質的認識水平方面。同時，對品牌的裝修風格的把握能力也有一定的提升。

該項工作在年度中的不足：

（1） 工作流程還存在界定不清的地方，部分工作在推進的過程中有時會出現兩個部門之間的推委現象。

（2） 裝修資金預算和工期預算的嚴肅性有待加強，項目實施過程中，因臨時變更而導致的材料成本變化，廢料、返工、延期等時有發生。

（3） 店面的道具配置、管理、調配方面沒有明確的規範和規定，造成沒有執行的標準，存在調配的混亂，財產管理的空白。

（4） 在裝修交工驗收後，施工和維護脱節，店面缺乏對裝修店面的維護能力和維護意識，因為缺乏知識，缺少責任心而導致的返修數量比例較大。

（5） 當前的材料採購主要依靠經驗，因此對材料品牌、單價、購買數量方面缺乏可靠的數據對比，採購方面的依據和監控力度有提升的空間。

（6） 當前合作的裝修隊能力稍顯不足，市場部缺乏備選資源，後備施工隊的開發不夠。

2－3、市場調研及銷售培訓方面：

在5月後，市場部嘗試開展了市場信息的調研工作，建立了信息管理的提交體系，但由於信息缺乏實用性，調研深度、力度不足，項目工作從9月份中止。

2－4、費用管理及傳播規劃方面：

由於市場部的傳播費用均從品牌部費用項目支出，除配合促銷，由市場部策劃的傳播項目之外。公司的傳播主要是來自品牌部的自有項目或品牌廠家的指定項目。市場部在這個過程中，主要是執行項目的過程，並協助品牌部進行結算工作。

在本年度，傳播方面的項目不多。

年度的户外廣告投放有××品牌、品牌各一塊大型户外。

交通台電波廣告綜合性的投放兩個月度。

另外，因配合大型促銷活動，5月份投放報紙媒介兩個篇次。10月份增加臨時户外3 塊。

本年度該項目工作的成果：

（1） 建立了傳播費用台帳

（2） 配合費用結算工作，在結算資料管理方面有比較明顯的作用。

（3） 傳播項目本身的廣告效益

本年度該項目工作的不足

（1） 預算能力不強，對於年度的傳播項目整體規劃性較差，缺乏年度投放的綜合性考慮

（2） 投放項目的績效不高，部分投放媒介沒有起到應有的效果。

（3） 費用管理趨於形式，市場部並沒有起到實質性的控制作用。

2－5、道具管理

在道具方面，公司一直缺乏比較專業的配備，事實上，由市場部來完成該項工作是期望能夠在專業配飾方面能有所提升，但明顯市場部並不具備這方面的能力，在執行過程中，品牌部仍然取到了決定性的作用。

在這個項目上，市場部唯一取到的作用就是道具費用價格透明和建立店面道具的檔案管理。

2－6、平面設計

今年的平面設計崗位因人員變動，長時間處於不正常的狀況，雖然市場部仍然執行了平面設計的功能，但由於人手的問題，有相當多的設計構思並未執行和實施。大部分的平面設計工作基本是完成公司各部門下達的設計任務單。

市場部年終工作總結 14

20xx年已接近尾聲，現將這一年來的工作情況，簡要彙報和總結一下。

一、經過前期努力學習除氟、反滲透設備等公司相關業務知識，在熟悉業務知識的同時，在閻總的幫助下成功簽定了以下訂單：

1)中交一航局第二工程公司的200t/天苦鹹水淡化設備+灌裝線設備，合同總額在72萬，截止到目前為止，回款已達到：680700元2)參加阜陽潁泉投標：在自身的努力和公司的配合下，在參與阜陽潁泉的投標中，制定價格合理、標書製作較完美，最終潁泉我方中標。中標後在與阜陽大洋談合作問題時提出了自己合理化的建議。與阜陽合作的合同金額為49萬，現已全部回款.3)部分潛在客户正在跟蹤......

二、招、投標

1、在本部門的努力下，我部門在10月前連續進行了多個投標，同時提出了關於投標的合理化建議，投標包括：阜陽潁東、潁泉、界首、臨泉、蚌埠、西安等6個標段，由於各種原因，有些標段雖未能中標，但在投標中得到了競爭對手價格，可以分析競爭對手，在製作招標文件時也學習到不少經驗，同時也讓我部門人員熟悉了招投標流程，鍛鍊了我部門人員對招投標的.業務能力。

2、在10月後的投標中，其中曹縣倪集鄉、大集、鄆城、鄄城中標，臨清、陽谷、東昌府、莘縣、安徽利辛縣東中標，未中標原因分析：

1)有部份是因為證件原因：沒有衞生許可證2)有部份是沒有提前到水利局領導工作做到位3)有部份是因為未分析好競爭對手的真實情況4)有部分是投標文件欠缺在以後的投標工作中，我部門將針對以上失敗情況進行更改和調整，吸取以上失敗經驗，更好的完成未來的投標工作。

三、存在的問題

個人：由於我個人工作能力有限在工作中個人能力上還有待提高，

個人：由於我個人工作能力有限，在工作中個人能力上還有待提高，帶領團隊和個工作能力有限，人處理問題的方式及方法中的不足之處還很多，需要多學習和提升。人處理問題的方式及方法中的不足之處還很多，需要多學習和提升。還很多公司：各部門銜接還是覺得比較混亂。

公司：各部門銜接還是覺得比較混亂。

四、市場部20xx年想法及建議：

1、全國各地開發有實力的代理商代步進行業務推廣;

2、拜訪水質較差的區域水利局進行推廣;

3、儘量多參加企業項目的招投標，因企業項目回款相對較好，站在公司的角度，利於公司資金週轉;

4、加入中國採購與招標網會員，會員費：4000元/年，我們能更快地知道全國各地的招標信息。

以上意見及建議，僅做參考，我也是站在我的角度，説出我真實的想法。作為公司的一員，我希望公司能順利發展，輝煌騰達。

市場部年終工作總結 15

現在已經是20x已經過去，來公司有一段時間了，從最初的懵懵懂懂的新人到現在遊刃有餘的老員工，這個蜕變讓我對自己有了不同的看法。也是這次成長，讓我變成了自己更加喜歡的自己。正是由於自己一步一步的成長，才讓這段時光變得與眾不同，十分深刻。我想我會在今後再想起時，仍會笑意十分。

一、樹立正確的領導管理心態，嚴格要求

作為一名，對每一個員工都就應做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不一樣的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，並不是對他們苛刻，而是在真正的幫忙他們，逼迫他們進步，能適應社會殘酷的競爭，我在給機修班開會時説過：每一個行業都逃但是市場經濟發展的潛規則，高速發展期(目前混凝土行業就是這個階段)，市場飽和期、優勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業就會進入市場飽和期和優勝劣汰期，那時就會有部分企業被市場淘汰，行業從業人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是就應有種家庭職責感，要有潛力養活妻子，撫養孩子，照顧父母，這些潛力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們用心的心態，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發展的步伐。我們也更就應抓住此刻行業的高速發展期這個機遇，透過不斷的努力進步把自我提升到一個更高的層次，我不期望你們在我手下幹了三年或者五年後還是一個機修，期望你們都能有獨擋一面的潛力，如果你們此刻都不能嚴格要求自我，自我範圍的事都做不好，怎樣能進步，又會有哪一家企業、有哪一個老闆會放心讓你們去帶一個團隊。

二、營造良好的'團隊工作氣氛

在我的工作中，我用心主張這樣一個理念：用心的人象太陽，照到哪裏哪裏亮;消極的人象月亮，七年級十五不一樣。在團隊管理中，我會透過各種途徑樹立一個用心的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自我的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫忙每一個員工進步。紀律上我用心主張“先專政後x，一個團隊務必要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的必須要受到紀律處分，而且領導必須要考試，大網站收集堅守自我的原則，一旦有一次你沒有遵守你自我的原則，那麼你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中，必然會有少數員工對於處理不滿意，那麼領導在這個時候就應立刻進行疏導工作，這就是“法”和“情”的關係，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領導的工作原則。領導在工作中，對員工在工作的得失、態度，該肯定的就肯定，並給予適當的表揚和獎勵;該否定的就否定，並給予適當的批評和教育，在整個團隊構成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現象的羣眾輿論。這種羣眾輿論不是領導的單向灌輸，而是建立在整個團隊佔壓倒多數的正確認識與言論基礎上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，藉助羣眾的力量。

三、領導工作細緻化

在工作中，我儘量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細緻化，透過工作程序、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都明白自我每一天上班該做些什麼工作，工作中有哪些要求，讓員工每一天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。

以上是我工作以來的總結，多謝。