我的年終工作總結
自從我來到我們公司後,一直深受領導和同事的關心和幫助,尤其是師傅的鼎力相助,我很快就在公司站住了腳跟。我先後到過公司的好幾個部門,由於不同的原因,領導認為我的能力可能不錯,適應力也還好。就是這樣,我學到了各個部門不同的知識,我深切的做出感謝。回首過去的一年,我受益匪淺,感覺自己是找對了公司,找對了朋友。因此寫下這一年的年終總結。在這呢,我把我一年來的心得體會寫一下:
進入公司是我的.興趣所在,所以十分的用心學習。大概是有一星期左右的時間吧,剛有點上手,因為公司業務上的需要,省內組團需要人手,公司領導希望我能去接手省內組團,雖然個人有點不情願,但是公司需要,為了公司的利益,只好放棄個人的愛好,投身於組團部。在組團部,認真學習,用心操作每一個接手的單。但是也因為在操作中失誤被投訴到旅遊局,雖然事情不是因我社而起,但是對於這次操作失誤,我深受教訓對公司造成的損失我沉表歉意。我堅信以後不會出現這樣低級的錯誤,請領導放心。“吃一塹,長一智”,我以後會盡量減少失誤,努力工作。
11月份因為人員的調整我又被派到了新的部門。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了,到了地接部後,我虛心學習,請教。雖然有時可能會碰到一些很幼稚的問題,但我還是厚着臉皮去問,有時可能會被嗤笑,但那有什麼關係呢?學到的都是自己的,我覺不會不懂裝懂。在陸陸續續接了幾個小單後,終於有一天在網上有一家旅行社給了一個百十人的大團。我知道這是我的機會,在操作大團時會遇到一些不常見的問題,是我歷練的機會。而且這個團隊還是一個會議加旅遊的複合團,我對團隊的每一個細節都不放過,從訂車,訂房,訂餐……每一步都反覆的落實好。有這樣一句話:“台上一分鐘,台下十年功。”用在我身上太恰當不過了,在團隊來做了很多的幕後工作,包括客人的背景都調查清楚,這個團隊既要考慮到會議又要考慮到旅遊,之間的銜接工作一定要做好,反覆的囑託導遊.接待過程中發現問題及時處理,團隊才得以圓滿順利的劃上一個句號,後來回訪對方旅行社也十分的滿意。
現在業務已經進入了淡季,要對明年做一些計劃,明年三月十幾號後是地接開始忙的時候,我想把做組團時的方式與地接相結合一下,具體如下:加強對自身品牌的推廣,也可以派人駐外省。,但是也不能放鬆。外賓團佔有一定的比例,所以不能放鬆。
新的一年,我們的業務暫時在淡季,我們要做好在淡季迎接旺季的準備,一面到時候出現不必要的麻煩。新老客户都要照顧,這樣我們的業務和服務才會一年年的不停流接單。
我很愛惜公司給我的這份工作,也很珍惜公司給我的機會,所以我只有更好的努力來回報公司對我的信任。現在社會競爭如此激烈,保證我們公司的長期穩定增長也是為我們員工個人有好處,不會再為失業而發愁了。
我還有一點建議,就是公司還要擴大一點規模,我們公司的業務已經開始了膨脹期,更大的規模就有更大的業務,這對我們公司的再發展,可持續發展有很大的戰略意義。當然我只是建議,希望領導們能夠看到我們公司的潛力。
總之在新的一年,我會繼續努力的工作。
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