季度銷售工作總結

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們一起來學習寫總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編為大家整理的季度銷售工作總結，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

季度銷售工作總結1

轉眼間，XX年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到XX年閥門行業將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥XX萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的説來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客户反映較多的情況

對於我們生產銷售型企業來説，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如xxx客户的球閥，xxx客户的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客户怨聲載道。

2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，並給客户造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產週期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關於運費問題客户投訴較多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx等人都説比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客户的問題不回答或者含糊其詞，造成客户對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客户等級無法體現，老客户、大客户體會不到公司的照顧與優惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精幹、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，並增強了為客户服務的思想；業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善於總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看x，打遊戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客户服務的理念。其實細節上的用心更能讓客户感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客户貨物的重量，到貨時間，為客户儘量把運輸費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客户也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客户具體生產週期。

5、銷售、生產、採購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脱責任，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客户。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致於影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

四、關於公司管理的想法

我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在温州乃至閥門行業都小有名氣。應該説，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格説來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來説，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那麼打不打卡有什麼區別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最後也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最後出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老闆們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什麼到了最後都沒有帶來明顯的效果？比如説公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的説，可就是沒有結果，為什麼？這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什麼國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那裏來？過程控制就是一個關鍵！完整的過程控制分以下四個方面：

1）工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人彙報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2）例會定期的例會可以瞭解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，並相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不瞭解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老闆們也不瞭解員工的想法，不瞭解員工的需要

3）定期檢查計劃或方案執行一段時期後，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，並佈置下一段時期的工作任務

4）公平激勵建立一隻和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那麼我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由於公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最後是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想着公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

季度銷售工作總結2

20xx年的第三個季度轉瞬已成為歷史，起筆間思討自己這三個月來所做的工作，心裏頗有幾分感觸。我是20xx年4月30日，才有幸加入佳致公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作，對汽車知識也比較模糊。通過這半年來對銷售工作的學習及和公司企業文化的磨合，我深切的感受到了自己有所進步，同時也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過去，展現未來我覺得第3季度收穫還是不少的。以下是我的幾點總結：

一、第3季度工作總結

1、銷售任務完成情況

1）、第3季度轎車部共銷售282台，我個人銷售115台，其中賽豹19台，路寶15台，x21台，佔轎車部總數的18%。

2）、結合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到xx飛值班，在那邊我一共接待1十三個有效客户，其中成交的有六個。有力的給競爭對手1個重要打擊。

2、銷售工作總結、分析

1）入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到2個人1個是總辦林總監和銷售部王經理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以説是很難入手的。前2個月，我都是在王總監和莫經理的帶領下進行客户談判、分析客户情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客户或對比車型優勢對比之際我總想到他們。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學習的過程，可以説完全是2個領導言傳身教的結果。

2）職業心態的調整

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。

5）重點客户的開展。我在這裏想説一下：我們要把b類的客户當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多1個a類，多1個a類就多1個機會。拜訪，對客户做到每週至少三次的拜訪。我認為攻客户和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做1個客户，只有這樣才能有收效，等重點客户認可了，我再將精力轉移到第二重點客户上。

6）自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。

二、第4季度的工作開展

公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。

第二，業務上：瞭解客户的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户關係，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處；

最後我希望第4季度公司的業績更加輝煌！

季度銷售工作總結3

現將工作總結作如下彙報：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客户的情況、向工廠反映客户的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單後要確認工廠是否排單，瞭解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最後還要確定客户是否準時收到我司產品；

3、是貨款回籠，與客户確認對帳清單並確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最後確認客户財務收到x並要求及時安排；

4、維護老客户，保持經常與老客户聯繫，瞭解客户對產品需求的最新動向。另外要向客户推出公司最新產品，確定客户是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客户的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客户的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限，在與客户的溝通交流過程中不能很好地説服客户。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。據統計，上個月客户投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉2個案例：邦威（盛豐）h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客户在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客户帶來了一定的損失，經過協調，客户要求我司儘快補回損耗的底釘1000粒；邦威（聖隆）h0710052單的工字扣，客户投訴我公司產品存在嚴重的質量問題，1個工字扣同時出現幾種質量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客户的溝通出現空前的尷尬場面。客户對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。後來我們工廠採取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客户帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對於產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發生質量問題，那時不現實的也是1種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果説有什麼可以彌補質量問題，那就是我們的態度。一旦發生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客户對我們的信任，拿出我們的誠意尋找並承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態方面，我存在2個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進1步去調整和改變。

在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試着去緩解這種狀態，但是效果並不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的1種重要手段，但是工作分散心理卻有着它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔後，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在1個團體的位置裏，因為這裏沒有我只有我們。

四、工作計劃

1、維護老客户：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開始要多長1個心眼，俗話説：口説無憑，什麼事情都要確認才行。

3、對於新客户，一定要完全按照合同上的規範行事。儘快地獲得新客户對我們的信任和支持。

4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客户的有效溝通和交流，真正瞭解客户需要什麼產品。

以上是我工作總結，不足之處還請領導多多指點和批評，在接下來的工作中，我會做好個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

季度銷售工作總結4

一、工作重心要點：

1、市場部成立及團隊的組建;

2、招聘人員計劃;

3、針對招聘人員一系列培訓計劃及其統一下基層實戰訓練(認識公司產品、瞭解公司文化背景及公司走向、熟悉同行產品);

4、招商以拓展重慶區縣空白市場為主及維護原有市場老客户為輔;

5、根據市場部人員的區域下線劃分制定相關的年度銷量、季度銷量、月銷量、周銷量並落實瞭解每天銷售人員的市場戰鬥概況並進行細分計劃;

6、市場部人員的管理及其相關在平時市場走訪情況進行不斷交流，針對區域性處理相應問題;

7、擬定市場人員每月的工作實況及其逐一追蹤解決市場戰鬥問題;

8、市場人員的工作計劃及總結反饋。

二、工作具體規劃事項：

1、團隊的組建：

a 市場部人員工作經驗要求：(最低標準一年以上相關經驗，以篩選形式作為招聘;要求業務人員實幹肯吃苦耐勞，尋求長期發展共同與公司合作一起成長為最佳招聘方式)

b 市場人員的培訓：

1)首先熟悉公司文化背景

2)瞭解公司每個系列產品的特點

3)深入瞭解產品的同時並掌握熟悉對同行產品的優勢及劣勢

4)下基層實戰演練並進行工作總結

5)不斷互相模擬拜訪各種客户的交流方式，加強業務員下線的根底及對公司產品的認識和底氣

6)讓業務員瞭解走訪客户的最佳時間及相關專業術語進行綜合得到更好的收益，同時更快地走上軌道

2、招聘人員的計劃：

a 前期招聘人員主要以篩選為主：(預計招聘人數範圍15-20個，實際招聘用人3-5個)以大浪淘沙模式，留下的就是比較有實幹型的

3、市場拓展定位走向

a 目前市場區域情況：為重慶區域範圍

1)長江下游(城口、巫溪、巫山、奉節、雲陽、XX縣、萬州、梁平、XX縣、墊江、豐都、石柱、長壽、涪陵、武隆、彭水、黔江、酉陽、秀山)

備註：以上具體已有市場合作夥伴應瞭解公司的實際情況之後再做相關交接工作調整;

2)長江上游(合川、北碚、永川、銅梁、潼南、大足、雙橋、榮昌、江津、綦江、萬盛、南川、璧山、巴南)

備註以上具體已有市場合作夥伴應瞭解公司實際情況之後再做相關交接工作調整;

b 進入市場前期的做戰方式：

1)以長江上游市場作為開端市場，並以周邊市場如(合川)現已合作，而且在分銷中相對來説做得比較有影響力作為預熱，就以潼南或者大足作為市場的開發端點;

2)前期走訪區域市場的餐飲店並瞭解當地餐飲具體情況，同時瞭解同行在當地的市場佔有率的方式並進行相關性瞭解之後，然後人員走訪路線的劃分再進行逐一踩點，之後並開始逐一橫掃市場;

3)採取恰當的方式作為拉大銷量為目的(以買多少件送什麼贈品的方式，十件送++ 20件送+++ 50件送++++ 100件送+++++)

4)前期走訪時記錄備註相應的意向客户及馬上成交的客户作為詳記，後期意向客户加速跟進達成合作意識;

5)走訪農貿市場瞭解相關市場乾貨的走貨狀況並銜接幾個乾貨店作為意向分銷再做篩選;

6)把前期的市場鋪網做好鋪墊後，利用公司優惠政策及其現有客户資源作為合作洽談的最佳工具;

7)後期對所有的市場客户資源作為系統管理並對分銷作為重點幫扶同時擴大產品銷量、擴大產品的使用率及覆蓋率，做好後期的一切客情關係及轉介紹關係;

4、預計市場人員銷量設定

a 市場部人員開發客户數量標準(每人應開發3-8個新客户);

b 市場部人員應設定每一週的預計開發客户數量作為標準;

c 在周的開發客户數量統計後，市場部人員應設定當月的開發客户數量作為標準;

d在月的開發客户數量統計後，市場部人員應設定當月的開發客户數量作為標準;

e 在月的開發客户數量統計後，市場部人員應設定當季度的開發客户數量作為標準;

f 在季度的開發客户數量統計後，市場部人員應設定本年的開發客户數量作為標準;

備註：以上市場人員應做好實際的開發客户數量作為實際的擬定開發客户標準。

5、市場部人員管理培訓交流：

a 市場部人員應在每天的走訪客户過程中所遇到的問題應進行備註，便於交流處理拜訪客户的問題;

b 市場部人員應每天做好日計劃及日總結

c 要求市場部人員應習慣寫周計劃及周總結、月計劃、年計劃，並養成良好的工作記錄習慣;

d 市場部人員自身的要求及問題的及時反饋，並儘快處理相對出現問題開展工作，讓市場部人員更加附有激情動力開發市場;

e 營造組織一個附有兄弟姐妹親情關係更更加團結的團隊，加深大家彼此的工作及生活圈子瞭解，更能融入到工作中去;

f 市場部人員工作的彙報(做好詳細的工作記錄彙報);

備註：此舉主要加強團隊的作戰意識，凝聚團隊作風有組織、有良好的習慣、有善於學習的一個健強的團隊。

6、工作業績問題的探討及反省總結

a 探討工作中存在的問題，以便進一步改善潛在問題的類似出現;

b 每人都相應在現場模擬訓練(千萬不要怕含羞)這至少是做銷售的最低標準;

c 業務員提出-

問題並做相應的解答，並針對性去解決所存在問題，一起協助並加大力度開發客户的實際效益;

三、工作預期銷量指標

1、市場部實際人員如以4人計算，預期銷量每天每人平均以開發客户為5個客户計算，每天實際出貨量就是20件，平均預算月銷量為800-20xx件為標準;開發客户數量預計在80-120個左右;

2、市場部季度銷量得出大概銷售數據在2400-6000件左右;

3、市場部年銷量得出大概銷售數據在9600-24000件左右;

備註：以上數據作為前期市場部的預期銷量計劃，並以此作為工作開展數據的指標，同時加大力度完成所預期設定的銷售數量，並在實際的過程當中真正體現出驚人的作戰風格，飛速地發展新客户及推廣產品從而擴展產品銷量及知名度，維護產品在當地市場的美譽度。

年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收穫，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高銷量，以至於把工作做的更好，以至於有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。

在xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告裏如；廣播電台、報刊雜誌、、、、等，使我們公司的知名度在xx市場上漸漸被客户所認識。部門全體員工累計發短信三萬餘條，團隊建設方面；制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常説的要性不強 。

2．對客户關係維護很差。

銷售顧問最基本的客户留資率、基盤客户、回訪量太少。一個月的時間裏，總共八個銷售顧問一天拜訪的客户量20餘個，手中的意向客户平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客户是非常少的，每次搞活動邀約客户、很不理想。導致有些活動無法進行。

3. 溝通不夠深入。

銷售人員在與客户溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客户，瞭解客户的真正想法和意圖；對客户提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客户溝通時不知道客户對我們的產品有幾分瞭解或接受到什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

5.銷售人員的素質形象、業務知識不高。

個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。（長久下去會影響公司的形象、和聲譽）

季度銷售工作總結5

伴隨着第三季度服裝銷售工作的完成自然是令人心生感慨的，在這段時間裏我能夠牢記銷售人員的職責並在領導的安排下較好地完成了各項工作，從客户資料的收集與整理到上門進行拜訪無疑付出了不少的努力，但當我看到一批批服裝得以銷售出去以後便會為此感到十分高興，但我也明白服裝銷售工作的重要性併為此付出了不少的努力，現對第三季度完成的各項服裝銷售工作進行以下總結。

由於客户往往需要銷售人員主動進行招攬的緣故從而需要付出不少的努力，作為服裝廠的銷售人員自然能夠明白自身職責的重要性，所以每當我與顧客進行服裝訂單的商談都能夠為集體的利益着想，雖然這項工作的完成需要付出大量努力卻能夠從中獲得豐厚的報酬，這便意味着努力與收穫成正比從而讓我有了努力工作的積極性，再加上服裝廠領導也很重視銷售人員在工作中的努力從而提供了大量的支持，能夠通過自身的努力讓廠裏的服裝得以銷售出去也是很有成就感的事情。

在開展銷售工作之前先做好客户資料的收集與整理從而能夠有所準備，須知服裝業的競爭向來十分激烈自然要通過努力做好自己的本職工作，為了在銷售工作中獲得對方的認可自然要讓客户感受到銷售人員的尊重，所以在開展工作之前瞭解客户的需求往往是十分重要的，通過銷售工作的展開探索客户的需求並給予合理的批發價是我的職責所在，但有時也會遇到喜歡貨比三家的客户從而導致銷售工作中需要花費大量的時間，但我也明白即便是這樣也要對訂單進行積極爭取才能夠為集體帶來更多效益。

為體現銷售人員的誠意從而在工作中做到上門拜訪是十分重要的，因此我在第三季度中也會攜帶部分服裝廠的樣品拜訪客户，通過對服裝信息的介紹以及讓對方感受廠內服裝的材質來獲得客户的認可，重要的是這種體現出自己誠意的做法往往能夠讓客户獲得被尊重的感覺，因此在銷售工作中不懼艱辛並做到這種程度也是很有必要的，隨着客户拜訪量的增加才能夠讓自己在第三季度的績效有所提升，付出多少汗水才能夠收穫多少喜悦自然得要在工作中明白這方面的道理。

雖然在第三季度的銷售工作中有所成就卻也不會讓我感到驕傲自滿，畢竟相對於這些來説思考下一季度的工作併為此做好相應的準備才行，所以我會通過第三季度經驗的積累來指導今後的服裝銷售工作。

季度銷售工作總結6

九月也結束，這個季度的工作告一段落，作為一名銷售在這個季度真的是過得很不容易，作為一名銷售我們每天都在為自己的工作任務而奮鬥着，這個季度是個高峯期，也是我們這一行的絕好機會，最好的工作時期嗎就是這個時候，我是一名啤酒銷售員，這個季度是高峯期，短短的幾個月的銷售業績，可能就能做到其它三個月的總和也不一定，在這個季度的工作中我一直在忙碌中，但是也忙的很有樂趣，三季度的工作結束，作為一名啤酒銷售工作的我，經過這段時間的努力，艱苦，也為自己做個總結：

一、銷售行情

在這個季度開始的時候天氣已經是不斷的變熱了，懂行的人都知道，這個季節什麼最賺錢，什麼最好賣，相信大家都會這麼説，當然是冷飲，當然也包括啤酒，在經過了前兩個淡季，我們的工作激情熱度，可謂是跌倒了一個低谷，我是天都盼着這個季度能夠快點的到來，這樣才能夠激起我的工作熱情，在這個季度中可謂是很有成就了，短短几個月，就讓我嚐到的不少甜頭，作為一名銷售，特別是啤酒銷售，最重要的就是要有長期的合作伙伴，做好二次的交易這很重要，現在市場上的啤酒都差不多其實我們賣的就是一個服務，不是產品，產品都大同小異，這是現在啤酒市場的行情，它就是這麼一個情況，就看一個銷售的能力，服務怎麼樣，能不能做到比別的銷售更加優秀，價格更加的優惠，這才重要的。

二、銷售成果

在今年上半年前兩個季度中，我之前的合作商家，我也找過幾次但是效果不大，基本上很多的商家前面兩個季度的啤酒需求不是很高，但是我依然沒有放棄我不斷的發展新的合作伙伴，心的商家，在前面的兩個季度中我就給自己準備了這個季度的後路，不斷地留聯繫方式，就是為了給這個季度的工作，做好準備。

這個季度的啤酒銷售工作中，買的最多的還是夜宵的燒烤攤，我在這個季度開始的時候就搶佔惡劣先機，先他人一步聯繫了很多的燒烤攤，在這個季度中度對於燒烤攤一這塊我一共就賣出了xxxx件，為公司盈利xxx元，在一個就是人流量高的超市，小賣鋪這些地方我的手段就是做促銷，這個是很大眾的活動了，但是也是要做好預算做好成本規劃，一切準備就緒，做促銷活動在不虧還能賺的條件下，我成功的達成了多個超市的交易，這是以往沒有的成績了，賣出了xxx件，盈利xx元，這是一組不多見的數字。

總之今後還需努力，繼續做到更優秀的業績。

季度銷售工作總結7

一個季度的時間就這樣過去了，在此之前，我都沒有察覺到時間是過的如此之快。回顧這一季度在公司作為一名市場部銷售人員的工作，有很多值得肯定之處，也有很多需要改進之處。為了能在下一步的工作中做到更好的改進，我給我這一季度的工作做了一個大致的總結，總結如下。

這一季度是我進入公司以來的第二個季度，相比於我在第一個季度的表現要進步很多。這一點特別體現在我的心態和銷售業績方面。

一、心態的改變

在剛來到公司的第一個季度，我因為之前沒有接觸過銷售行業，所以不知道銷售人員的壓力是這麼的大。所以在剛來到公司的時候，面對每個月需要達到xx銷售額度的要求，我感到壓力巨大，並且覺得這是一個不太可能會實現的目標，心態也一直處於一個焦慮的狀態。但我依舊堅持工作了下來，可能是因為開始慢慢適應了這種壓力，也可能是受到周圍同事的鼓舞，所以我在第二個季度裏，就開始慢慢轉變了這種自我懷疑和焦慮的心態，開始把自己的自信心慢慢的建立了起來。

二、銷售業績的增加

在這一季度裏，我開始猛攻我們公司銷售產品的知識，深度瞭解我們公司的品牌，瞭解我們公司產品的各種優點缺點，還讀了很多銷售類相關的書籍。所以，我的專業水平能力在這一季度裏得到了很大的提升。另外我在服務這方面也做的比上一季度更到位，對待每一位顧客都是笑臉相迎，始終保持熱情服務的狀態。專業知識的增加，服務態度的轉變，包括第一點談到的心態調整都是促進我這銷售業績增加的因素。

三、需要改進的地方

雖然以上談到的這些進步的地方是值得肯定的，但是在上一季度裏，我也有做的令人不滿意的地方，都需要我去改進。

比如，我的工作效率太慢，在生活和工作中總喜歡拖拖拉拉。這個壞毛病還導致我在上一季度裏犯了多次上班遲到的錯誤，雖然每次遲到都沒有遲多久，但是也耽誤了我一定的工作時間，在領導心中也留下了不好的印象。所以，在下一季度的工作裏，我一定要着重改掉我這個喜歡拖延的毛病。這個毛病不改掉，我在工作中可能還會出現更多的錯誤。

面對下一階段的工作，我已經做好了充足的準備來迎接它的到來。相信我會在下一季度的工作中表現的更加優秀。

季度銷售工作總結8

20xx年第一季度已經過去，第二季度已經悄然到來，回想自己上個季度所做的工作，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，也沒有太多的業績，但卻多了一份鎮定，一分從容的心態。

我是去年10月進入公司的，到現在，已經有兩個季度了，而今年，還是開始的第一個季度，在這三個月的時間裏，有失敗，有遺憾，更有成功。更讓我欣慰的是，我自身業務知識和能力得到了提高。首先，這得感謝公司給我提供了那麼好的工作條件和生活環境，有那麼好的，有經驗的老闆給我指導，帶着我前進，他們的實戰經驗讓我們終身受益，從他們身上學到的不僅使做事的方法，更重要的是學到了做人的道理，做人是做事的前提。

前面我雖然學習過公司的產品，但對核心產品和核心技術知道的並不多，而在這一季度，我開始接觸公司的核心產品和核心技術，從一個對產品知識淺薄的人轉變成一個能獨立操作業務的業務員，完成理論職業的角色轉換，並且適應了這份工作，業績雖然沒有什麼特別突出的，但卻為以後的業務積累下了一些客户的產品知識。以下是我這一個季度來的工作業務明細。

進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業的產品知識，熟悉公司的操作模式和建立客户關係羣。那麼，在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向呢？僅僅只是抓住重點客户和跟蹤客户時遠遠不夠的，還要合理安排淡旺季裏的時間以及產品，當然，光靠這亮點也是遠遠不夠的，我們還需要不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我也有過虛度光陰，但對工作業務，我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我在接下來的日子裏能做得更好。俗話説，只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有優缺點，我也一樣，遇到工作比較繁忙的社會，脾氣容易急躁，或許不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候想的也多是自己搞定，每個環節都自己去跑，我要改正這種心態，更多的與同事們合作，再發揮自身的優勢。業餘還要學習貿易知識，學習接受工作中出現的新信息，不斷的總結和改進，提高素質。

自我剖析：現在，我還不是一個非常合格的業務員，只能算是一個剛入門的業務員，談吐，口才，與公司的前輩們相比還遠遠不足，表達能力也不夠突出。究其原因就是還沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質也不過關，我知道，我的潛力還沒有被挖掘出來，我接下來要做的事情之一就是強化自己的心理素質，將臉皮練厚，實現個性上的飛躍。

在我的內心深處，我一直自信自己會成為一個優秀的業務員，這股動力與信念一直儲藏在心中，隨時準備爆發出來，不可否認，我的內心一直很渴望成功。

總結一個季度以來的工作，我在工作之中仍然存在很多的問題和不足，在工作方法和技巧上還有待於向其他同事學習，下一個季度，我的計劃就是在上一季度的工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下的幾個方面的工作：

依據最近五年的銷售情況和市場變化，將工作重點劃分出區域，一是針對老客户和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户的關係。二是在擁有老客户的同時還要不斷的從老客户那裏獲得更多的客户信息，努力擴展新客户。三是要想擁有好的業績就要加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

每個月最少要增加一個新客户，還要有幾個潛在客户，在去見客户之前要了解客户的狀態和需求，要做夠充足的準備工作才有可能不會丟失這個客户，否則，在不瞭解客户資料的情況下很容易會讓對方產生排斥心理。除此之外還要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閲相關資料，與同事交流，向他們學習更好的方式方法。

在去見客户的時候，對客户的態度都要一樣，但不能太低聲下氣，給客户一些不好的印象，要為公司樹立更好的形象；在客户遇到問題的時候，不能置之不理，不要覺得單子已經做完，客户的問題不再重要，在業界，口碑是每一個客户累計起來的`，所以，一定要盡全力幫助他們解決問題。要先做人再做生意，讓客户相信我們的工作實力，才能更好的完成任務；自信是非常重要的，為了給自己樹立信心，要經常對着自己説：你是最棒的！擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

以上是我個人第一個季度的銷售工作總結報告，若有不足之處，望批評指正。同時我要感謝公司的培養，感謝同事們的關心與對我的悉心指導，我一定會更加的積極主動，自信，充滿熱情的投入到工作之中。

季度銷售工作總結9

轉眼間我已經完成了第三季度的保險銷售工作，在這段時間裏由於市場行情的問題導致工作進展並不大，得益於部門領導的幫助讓我很重視客户開發工作的完成，畢竟想要在保險銷售工作中取得績效自然得要懂得拓展市場才行，即便有着困難也要加以克服才能夠獲得客户的好感，現根據這一季度的銷售狀況進行以下工作總結。

1、重視保險業務的辦理從而為客户提供更好的服務，我明白保險工作的收益往往與自身的努力存在着很大聯繫，因此我在這一季度中能夠認真辦理好保險公司的各項業務，由於我對業務知識較為熟悉的緣故從而很少出現差錯，只不過為了提升自身的服務性導致我加強了這方面的學習，畢竟在同行競爭激烈的情況下只能從細節方面入手從而贏得客户的好感，這需要我在工作中能夠審視自身的不足並多學習保險業務方面的知識，僅僅滿足於現狀的話並不能夠為自己帶來更多的收益，所以我得為集體的發展着想並認真做好自身的保險銷售工作才行。

2、提升拜訪量並在客户開發方面有所成就，由於市場行情不好的緣故導致第三季度的保險業務很難推銷出去，這便需要主動拜訪客户並以此來提升保險公司的效益，雖然過程較為艱辛卻通過拜訪方面的努力獲得了客户的認同，而且相對於電話中被客户誤認為是騙子來説上門拜訪顯然更有誠意，重要的是以往電話溝通的方式往往很容易被客户掛斷從而讓人感到無可奈何，但拜訪的過程中由於做了充分的準備從而往往能夠獲得客户的認可，因此在下一季度應該在這方面的工作中多努力從而創造更多的效益。

3、做好保險業務的市場調查以便於收集客户對公司的建議，為了拓展市場自然得要理解客户對保險業務的需求才行，無論是客户認為哪種保險業務比較重要還是更為熟悉哪些類型都是我們需要關心的問題，事實上通過調查不難發現大部分客户只對市場上的部分主流業務比較熟悉，這也導致保險公司員工推銷新型業務的時候往往被當做騙子，所以要加強保險業務知識的宣傳並向客户進行科普才行，只有讓他們瞭解到不同業務的用處才會前來進行辦理。

雖然通過第三季度的努力取得不少成就卻也不會感到自滿，接下來我應該將精力放在下一季度的保險工作中去並爭取做得更好，我會嚴格遵守部門規定並通過努力為保險公司的發展帶來更多效益。

季度銷售工作總結10

我在一季度以分管銷售的班子成員身份協助總經理完成一些工作，並參與中支總經理室做出的所有重大決策。現在就所做的以下六個方面的工作做簡單總結匯報：

　　一、協助總經理解決縣區管理、中介合作中各種問題

1、陪同總經理參加省公司各種工作會議和培訓，認真學習領會，會後傳達落實到市縣兩級機構。

2、協助總經理對縣級機構進行管理。如出席縣級機構開業典禮、找負責人的進行工作談話、聽取彙報，指導工作、解決矛盾。同時支持其業務發展。

3、協助總經理開拓、維護代理渠道。代理渠道業務基本是交強險，險種結構很好，賠付率低。我中支同xx代理、xx代理保持了良好的合作關係，使代理業務成為20xx年新的增長點。

4、協助總經理開展xxx車友俱樂部的合作，簽訂合作協議。並具體配合俱樂部在每個步驟的宣傳和業務發展。每個星期五交通電台都在宣傳都邦公司和服務。此舉沒有花錢，卻使得都邦保險在港城迅速擴大了影響。業務前景很好，xxx車輛的統保正在洽談中。

　　二、作為內勤營銷管理崗負責人，推動業務發展

1、制定全年銷售計劃，做好任務的下達與分解。在控制應收達標情況下發展業務。

2、完成省公司營銷管理部組織的各項活動。提供各種報表。做好上傳下達，落實省公司營銷管理政策，制定銷售推動方案。做好任務分解。

3、完成對市縣兩級營銷員的管理。凡是沒有簽訂勞動合同的人目前正在組織簽訂新的代理合同。4月份再組織參加代理人考試，在用工方面一定做到規範。

4、完成前線人員的管理。如辦理入司手續、製作招聘卷宗、簽署轉正手續、製作工資月報表。審核全市手續費發放。對業務協調與支持。

　　三、作為外勤團隊負責人，帶領外勤團隊完成保費任務

1、組建和管理外勤團隊。20xx年領取外勤團隊保費任務400萬。一共8人，預計人均保費達到50萬。外勤團隊完成情況：其中一月份218186元，二月份176205元，三月份461876元。目前外勤團隊完成保費856267萬。

2、通知業務員和營銷員的手續費領取。安排內勤製作手續費發放表，張貼代理人資格證書，審核業務員報銷。

　　四、作為班子成員完成個人保費任務

1、上個季度個人完成年55萬，以年度第一名獲得展業標兵證書。今年計劃完成100萬。保證不低60萬，完成對班子成員每月5萬元的考核。第一季度已經完成17萬多。

2、做客户服務，儘量自己客户出現場，解答客户疑問。缺點和不足是由於沒時間聯繫業務，續保業務丟失。對客户的服務回訪沒有時間做。雖然達到公司考核標準，但是個人目標沒有達到。

　　五、協助總經理搞好行政和綜合管理

做為分管銷售的班子成員本不應該插手行政方面工作，但是隻要公司需要，總經理安排我都抽時間，哪怕是利用晚上或者休息時間都盡心盡力去做好。

1、協助總經理引進人才。比如成功引進同業人才。但是人才的引進還是非常的困難，正在開拓其他渠道。目前正在組織去人才市場開展人才招聘，已經為公司招聘出單員和理賠員以滿足車友俱樂部的合作要求。

2、每週召集部門經理以上人員在總經理室召開周例會，並做好會議紀要的記錄、打印和保管。周例會是我們中支進行管理重要措施，很多問題在會上溝通、解決、各部門之間達成共識，消除矛盾，團結協作，保證公司正常的經營管理。

3、為總經理準備各種文稿，做文祕工作。給金融辦、保監局、行業協會、省公司的彙報、心得、體會、聲明、方案、總結、計劃年終報告、三年發展規劃、會議發言稿……為了白天能做些業務，目前改在晚上家裏收發郵件，構思，寫作、組織語言、整理電子文件、思緒常常帶到夢中。

4、組織帶領員工徹底搞好辦公區內外環境衞生。辦公區域外部的樓道、走廊還有衞生間衞生一直較差，尤其衞生間造成整個樓層氣味難聞。這樣社會各界怎能信任都邦能夠成為“中國服務的保險公司”。

季度銷售工作總結11

由於公司決定要統一按區域管理，所以公司開會又再次劃分了區域從月份後半月開始就實行了模擬區域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們去達到更好的一個高度，這對我們來説即是機遇也可能是挑戰，但對於目前的情況來説情況不太樂觀，可能是市場出現了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關聯的、

總結開來7月銷售方面有以下幾點：

7月份的新客户不多，老客户購買同時也降低。新客户開發的少，有的還處於瞭解階段，對於這個情況今後我們要從不同的渠道入手。現在就是重點的培養有潛力的客户，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客户更深的信息。

我們的銷售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學習。“不找藉口找方法”，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人説過“態度決定一切”，簡單而言，我對工作的態度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業，可能是沒有辦法，但現在這是我們惟一喜歡的工作，對於自己喜歡的事情要付出的努力，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態度是成功的一個必要前提，所以我們要用的激情投入到工作中去。

下半年我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區域劃分，基本上包括大興，豐台還有房山這幾個區的潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區域劃分，下半年我們要以團隊為主，充分地發揮團隊的力量，這次我們區域也組建了團隊，成員有尹雲和趙帥和我，尹雲和趙帥他們都是特別優秀的業務人員，我們要互相學習，共同進步，我們每個人也都在努力着。希望再上一個新的台階，打造出一片新的天地。

對於下半年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點：

1、先做好老客户的定期回訪，避免導致老客户的流失，餘下的時間去重點跟蹤那些有潛力的客户。

2、加強對於專業知識的瞭解以便在有客户諮詢的時候可以做到遊刃有餘。同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能

3、通過和老客户的溝通去了解他們身邊的客户，我們要把網撒的更大，同時做好我們的口碑宣傳和產品推介。

4、做好新客户的開發吸引工作，不一定就每一個客户都能做到銷售，我們應該慢慢培養，最終要讓他們的客户，成為我們的鐵桿客户，至少在別人問到的時候不會説出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。

5、做好大客户的維持工作，在客户關係裏有個二八法則，對於我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客户，我們80%的銷售來自20%的產品，所以我們要想辦法做好大客户的維持同時不斷開發新客户，在做好現有客户的產品維持同時擴大其他產品銷售。

6、做好公司安排的工作，盡我們的努力去完成公司規定的任務，百折不撓，勇往直前。

總而言之，希望下半年我們有更好的業績，公司有更好的結果。希望到年底時我們都能滿載而歸!

季度銷售工作總結12

做化粧品銷售3年多了，學習別人經驗精華的同時，自己也在不停總結經驗，改進缺點。我覺得只要努力的做好了每天的工作，我們的銷售量就不會上不去。對與每天的工作我總結了以下幾點：

一、店面的整體形象就是店鋪的"臉面"，要讓它每天給顧客乾淨整潔的感覺，每一個小細節都做到完美。從顧客從前面路過就想要停下來看一看;具體的做法是:開門的第一件事是自己站在店鋪的外面仔細觀察一下店鋪整體的感覺和衞生，包括門兩側和門玻璃，自己如果看着舒服了，顧客才會舒服。

二、店鋪內部的衞生很重要，展示品和貨櫃決不能有灰塵，地板要光潔。每天堅持仔細搞好清潔衞生，讓顧客無論從哪個角度看展示品都會感到和舒適。擦好地面，給顧客整體的整潔感。

三、產品的擺放要美觀，這樣不僅提高了產品的檔次，還會讓顧客一目瞭然。每天根據每天的主打產品的顏色大小調整位置品系的搭配。

四、店員的個人形象粧容要得體，因為好的形象粧容銷售的過程中更有説服力。

尤其是漂亮的彩粧更能助彩粧品的銷售。每個店員在上班之前必須化精緻的粧，相互檢查儀表和粧容。

五、我們熱情的服務加上專業語言都很重要。沒有什麼人會拒絕你的熱情的，即使她們今天不買，因為你很熱情，很專業，相信有一天她還再來。把所有人都當作是潛在的客户，用最專業的知識去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺。

六、做好每天的顧客檔案，堅持每天都辦新會員，對新顧客都要仔細記錄聯繫電話，年齡膚質和工作行業等詳細信息。在以後的活動時能夠準確通知，保證回頭客。每天都堅持回訪老顧客。約她們回店派發新品試用裝以便再次銷售。

七、虛心聽取每個顧客的意見或者建議，那樣有助於我們更好的完善店面。每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚，那是我們以後工作改進的方向，並且也會讓顧客對我們品牌更有好感。

八、儘量每天多銷售些。具體的工作是、向更多的顧客去銷售產品，和向每個顧客銷售更多的產品，積少成多。這點是提高銷售的兩種方法，如果你細心耐心的做了，顧客會感覺得到很細心周到的服務了。

九、每晚工作結束前要補全所缺產品。具體的工作是、清點賬目上一天的銷售量以及存貨，及時的補上存量很少的產品，以方便第二天的銷售工作正常順利。

這就是我日常的工作，我每天都這樣做，一個季度下來我覺得我成長的非常快，學習到了很多知識。對銷售行業有了更多的認識。

季度銷售工作總結13

把進店的客人分為兩種：第一種客人，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，但是具體要買什麼樣子的裙子，還沒有明確。第二種客人，閒逛型的客人：現在的商場裏有太多消磨時光閒逛型的客人，她們有的是純粹打發時間，有的是心情不好，到琳琅滿目的商場裏散心。閒逛型的客人不一定是説不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場裏的客人閒逛型的客人佔大部分，同時將越來越多，閒逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閒逛型的客人進店後，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。閒逛型的客人進了店，我正確的服務動作就是尋機，在迎賓之後，對於那些三三兩兩閒逛的客人，保持距離，用你眼睛的餘光去觀察客人的舉動，給客人一個適當的空間和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候，才進入到接待介紹工作中去。

我今後的努力方向：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

千方百計完成區域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息並及時整理上報;嚴格遵守各項規章制度;對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作。

二、明確任務，主動積極。

積極瞭解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。

三、努力經營和諧的員工關係，善待員工，穩定員工情緒。

規劃好員工在店的職業生涯發展。由於區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察並綜合市場行情的信息反饋，激發銷售熱情。同時計劃認真學習知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。用更加積極的心態去工作。