企業相關的工作總結

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不如我們來制定一份總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編為大家收集的企業相關的工作總結，希望對大家有所幫助。

企業相關的工作總結1

轉眼已到流火的七月，窗外屢屢攀升的氣温，猶如我公司的各項工作水平也在發生着一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。在公司和處長的領導和安排下，生產科認真學習鎮海煉化精細化管理經驗，在生產管理上‘精耕細作’管理經驗，積極配合各車間安全、按計劃、高質量完成各項加工任務，管理工作取得了很大的成績，受到好評。回顧半年來的工作，主要有以下幾點：

一、生產管理精細化

在生產管理中，認真學習煉化“生產管理上‘精耕細作’、現場管理上‘精雕細刻’、成本管理上‘精打細算’、技術管理上‘精益求精’，實現生產經營全過程的精細化管理”經驗，對照先進根據我公司生產運行的實際情況，查問題、找漏洞、尋差距、找原因，制定出各裝置細緻的管理目標和以及達到該目標要採取的各項管理措施，把精細化管理工作做到每一項經濟技術指標完成的各環節。認真做好主要生產車間的裝置運行情況監控，對餾出口質量、操作紀律執行情況、現場跑、冒、滴、漏和長明燈、長流水現象及“防凍防凝”等工作認真檢查，發現問題及時督促車間進行整改，如無法立即整改的，要求提出整改方案，確定整改時間。上半年共進行操作紀律檢查18次，查出各種問題及隱患共30多條，檢查結果在調度會、內部網進行通報，對能耗管理方面的“地、老、壞”現象在宣傳欄等進行曝光，同時按照考核辦法進行經濟責任制考核。通過不斷的檢查和督促，目前各車間的操作紀律執行良好，餾出口質量達到目標要求，現場跑、冒、滴、漏現象大大減少，長明燈、長流水現象已經基本消失，一季度的未發生一起設備、管線凍壞事故，上半年未發生上報總公司的非計劃停工事故。

科室技術員每天深入到車間瞭解生產實際，從裝置達標、水、氣風質量指標合格率、裝置操作平穩率等幾個方面檢查裝置的運行情況。加強股管理基礎，建立了原油質量、餾出口質量、外排污水等質量台帳，並定期分析，為合理調整生產方案，提供科學依據。

氣分裝置4月開工準備期間，技術人員每天到現場瞭解進度，熟悉、學習裝置情況，檢查流程，為裝置的正常開工做好準備。4月22日開工生產，4月25日生產正常，到6月底處理原料氣17516噸，生產丙烯4306噸，民用液化氣12645噸。丙烯質量合格率為97.26%。

二、專業管理深入一線

在按照公司要求，多產液化氣的生產方案調整過程中，和車間一起按照實際情況多次調整反應温度，對於催化裝置幹氣、液化氣的產量、質量進行跟蹤、統計、核算，對使用丙烯助劑情況，以及使用催化劑後反應、吸收穩定崗位出現的新問題和產品收率情況進行了總結分析，為提高公司效益，改善產品結構取得了基礎數據。在裝置檢修中，制定了高、低壓瓦斯系統吹掃方案，化學清洗方案，對開、停工方案，提出指導性建議。在裝置停工階段，派專人對各系統吹掃過程進行跟蹤，監控，每天總結進度，使停工過程安全、平穩、正常，裝置按期交到檢修隊伍手中。檢修過程中，及時瞭解進度，做好各項配合工作。裝置開工、調整時，派技術員對裝置的生產情況進行跟蹤指導，使裝置儘快恢復平穩操作，質量合格。有一名同志被評為檢修工作先進個人。

去年我們被總部點名批評的一點就是能耗高。在今年能源管理過程中，狠抓現場檢查，使各部門的員工都能樹立起節能的意識，取得了一定的效果。針對能源計量不準、計量器具投入不全這種情況，我們對無法測量的單元根據設計值和全公司的平衡確定流量，各車間建立了周、月報制度，根據週報表預計分公司及各車間本月能耗完成情況，並適當調整計劃。在下旬根據本月完成情況及下月的生產安排進行反覆的測算，依據全年的能耗計劃制定下月的能耗計劃。細化各項用能管理，針對很多水冷器的循環水進出口温差非常小，甚至沒有温差的現象，經過多次的督促和檢查，促使車間對各冷卻器的循環水進出口温差控制納入到日常管理中來，減少了循環水的用量。目前節水減排項目已經實施了5項，其它4個項目也將按照計劃於今年實施完畢。節水減排項目的實施，必將使我公司的用水水平逐步提高。完善了氣分裝置的能耗管理工作，完成了計劃指標。在節能宣傳週期間開展了多項活動，節能知識答題、節能合理化建議、節能徵文等，還進行了懸掛橫幅、節能板報評選等活動，同時在分公司網絡、電視上進行大力宣傳，在全廠營造了良好的節能氛圍。

針對原油性質的改變對裝置操作的影響，對瀝青中質原油、塔里木原油的性質進行了分析總結，從操作參數、產品質量方面為車間提出指導意見。

在生產事故管理中，負責三起生產事故的調查處理

三、積極開展業務知識培訓

根據公司質量管理體系審核要求，年初對C版程序文件進行了修訂，修改了《生產運行調度控制程序》、《生產計劃控制程序》等三個程序文件，形成了D版文件，並在全科室進行了宣貫，元月份完成了內部審核工作，關閉了二個不合各項，二月份配合完成了認證審核工作。在一體化管理整合標準知識培訓中，對全處室人員進行了一整天集中培訓，使大家基本掌握了質量、環境、職業健康安全三個體系基本知識，共組織了二次管理體系標準知識考試，為公司開展一體化管理體系打好理論基礎。

二月份在人力資源處安排下，在全公司組織了一次相關部門和生產車間參加的能源管理知識培訓，為基層車間做好能源管理工作做好知識儲備。6月初完成了內控制度的自查工作，對發現問題進行整改。

四、下一步工作重點

今年上半年在煉油專業達標方面經濟指標完成的不好，輕質油收率46.67%，比指標低4.83%，加工損失率1.13%，比指標高0.09%，噸油完全成本174元/噸，比指標高5元/噸。各裝置能耗偏高，常壓裝置1~6月能耗為13.64千克標油/噸，與總公司的考核指標，相差4.14千克標油/噸，瀝青裝置1~6月能耗為13.95千克標油/噸，從7月開始車間燃料油、燃料氣消耗與統計完全統一後，常壓裝置、瀝青裝置能耗將上升5個單位，這在中石化企業中是非常高的。這些數據表明我們在生產過程和管理中還存在許多的問題，控制沒有到位，造成效益的大量流失。能源管理還存在的一個突出的問題是各裝置普遍存在着無計量或計量不準的問題，無法反映出裝置的真實水平，新鮮水、循環水、蒸汽等都無法進行平衡，難以準確考核。針對這些情況。

確定下半年工作重點是：

1、繼續認真開展生產管理全過程的精細化管理，落實各項管理措施，完成制定出的各裝置的管理目標，認真檢查考核。操作紀律檢查繼續深入進行。

2、做好全公司降低煉油綜合損失的活動，對調和車間、原油車間油品脱水和生產裝置維修排放要嚴格執行操作規程，防止隨意發生。對常壓渣油350℃餾出量≥8%的情況要嚴格控制，採取措施予以消除。

3、抓好裝置節能及能源達標工作，找出各裝置存在的問題，制定解決辦法，降低各裝置的能耗。只有主要煉油裝置的能耗下降，才能確保完成全年指標。繼續加強現場管理，持之以恆，不斷加強。加快實施節水減排項目，以解決冬季蒸汽供應不足的問題。

4、繼續開展各項學習培訓，對生產計劃的編制、月報統計、產品調和、管理知識等內容進行學習，轉變觀念，提高專業知識和管理水平，調動大家工作積極性，

5、一體化管理體系是我公司今年管理工作的重點，要積極配合有關部門做好知識培訓、體系策劃、文件編寫、宣貫、體系試運行等各項工作。

企業相關的工作總結2

光陰似箭，日月如梭，輝煌的20xx年即將結束，將迎來充滿希望的20xx。回望即將過去的20xx，展現在我們面前的是一年中深淺不一的腳印，在這幅巨大的畫面上，留下的是優美的、還是些許凌亂的印記呢?不管怎樣，我們都要驕傲地説，我們已經走過來了。在過去的一年裏，我們經歷了許多，也成長了許多，我們要不斷提升自己的實力，迎接新的更大的挑戰，現將20xx年的工作總結如下：

1.項目方面

在過去一年裏，主要擔負xx項目組的開發工作。因工作需要，現調至xx項目組，擔負xx系統的開發工作。在做這些項目的工作中，不僅學習到了業務知識、技術知識，還學會了很多做人的道理。不管做什麼事情，解決問題的唯一辦法是——溝通。只要有溝通能力，一切困難都能夠迎刃而解。跟業務加強溝通、交流，認真、細心的分析需求，面對問題及時解決處理，這樣才能把項目很好的向前推進。

2.團隊協作

從上面的主要工作內容來看，所有項目不是一個人所能完成的，正所謂一切事務離不開團隊，個人是無法逞英雄的。在公司領導的英明領導下，團隊建設有了很大的進步，跟同事在一起工作感覺非常的開心，沒有什麼其他的雜念，跟大家在一起工作，能夠相互尊重、相互關心、相互幫助，這就像是一個家庭，一個大家庭，平時大家開開玩笑、説説笑笑，能夠緩解一下緊繃的精神狀態，而工作中又能嚴於律己，認真對待工作，這就是我們需要的團隊。同時，公司領導也經常跟大家一起談心論事，放下領導的架子，融入到同事當中，拉近了與同事之間的距離，這樣更能夠體現出領導對同事們的關心，更能夠體現出領導的親切感，也更能夠讓同事們接受。

在每個項目開始之前，同事們都能好好的交流，加強理解，對問題的共識、解決問題的方法能夠很好的統一起來，在解決問題的過程中，雖然都不是風平浪靜，但事後都能夠客觀的分析，從不參雜個人的感情，每個人都能很好的融入到這個團隊，共同做好每一個項目。這正所謂——團結就是力量。

3.工作態度

不管個人能力有多強，面對工作，就兩個字“態度”。關於這一點，給我最大的感觸就是一定要好好的去聆聽、去分析。每個人對待問題都有自己不同的看法，不管他的看法對還是不對，合理與否，考慮的角度是否正確，都要好好地聆聽，至少要等他説完，可能你不願意或者不屑聽完，但是靜下心來或許會發現他看問題的某些角度你沒有考慮過。所以我們要靜心、聆聽!

對於領導安排的工作，有些難度比較大，困難總是要去克服的，遇到問題首先自己先解決，解決不了的，相互問同事，同事之間相互討論，共同解決問題，在工作中經常會有這樣的事情，把每一次遇到的問題和技術難點都記錄下來，把問題、技術與大家共同分享，這樣才能共同提高。

在工作中、生活中，態度決定一切，態度100分，生活、工作100分。

4.未來工作展望

回首昨天，我們要問心無愧，儘管太多的苦澀融進了昨日的犁鏵，儘管太多的憂傷充斥着我們的心靈，儘管太多的無奈寫在我們的臉上，儘管太多的精力揮灑

在昨日的流程上;立足今日，我們擦亮雙眼，走過昨日逝去的歲月，點燃新的希望，放飛新的夢想。

一個開發人員，技術上的提高是必須的，但這是不夠的，還得加強管理方面的學習，自己將朝着這一目標邁進。學歷代表過去、能力代表現在、學習代表未來。雖然我現在需要學習的東西還很多，但是我仍然會不斷加油學習，讓知識充實自己的腦袋，讓情感融入自己的精神。不管怎麼樣，我們要懷揣一顆感恩的心，感謝曾經幫助過我們的人，感謝公司、感謝朋友、感謝同事，真心的謝謝您們!

新的一年將會有更多更大的機遇和挑戰，作為公司的一員，我將以更好的狀態去迎接它們，和大家共同打造屬於贊同的輝煌。

企業相關的工作總結3

時間飛逝，轉眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年裏，我個人素質能力和業務能力都有了很大的提高，對這個行業也有了更深入的瞭解和掌握。

業務能力

1.熟悉公司和產品

熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業務員的起始。瞭解這個行業，熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式，瞭解自己產品的市場方向和產品方向和產品分佈，瞭解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩週的車間學習和之後這一段時間裏有所掌握和熟悉。

唐山市豐潤區百豐商貿有限公司(以下簡稱百豐)成立於20xx年x11月16日，是一家專業從事鋼材貿易及鍍鋅加工、物流配送一體化的綜合實業公司，創業7年來，公司在總經理郭順富的帶領下，上下齊心、艱苦奮鬥，現已發展成為唐山地區型鋼企業的佼佼者之一。百豐旗下設包括唐山市豐潤區百豐商貿有限公司在內，以及唐山市立豐金屬製品有限公司，唐山市豐潤區進豐商貿有限公司，唐山市豐潤區興豐物流有限公司，唐山市豐潤區昇泰金屬表面處理有限公司共五家公司。

從目前來説，我們公司除了主打產品，鍍鋅角鋼、鍍鋅槽鋼、鍍鋅扁鋼、鍍鋅圓鋼。鍍鋅方管、黑材工字鋼、角鋼、槽鋼為主的產品種類繁多，不同的客户所對應的產品也各有不一。庫存量在兩萬噸以上，規格型號齊全，基本滿足客户的'需求。另外，本公司還提供拆散零售業務。

業務技巧

擁有良好的業務技巧就意味着，有良好的溝通協調能力，建立良好的客户關係，增強客户對我們的信譽度。老客户的量絕對不是我們看到的這些，盡最大力度的開發客户的量。業務談判，作為業務員，業務員承擔着客户的顧問的角色，責任是滿足客户要求，服務好客户，站在客户的角度，設身處地為客户着想，一切從客户的需求出發，但是同時要對客户的要求加以判斷，看是否合理，經過和各部門溝通看客户要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從，規避風險很重要。

客户來訪時，要彬彬有禮的接待，給客户詳細的介紹公司的規模，對於客户所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，不知道的可以不回答，請教老業務之後再回電話，切不可胡編亂造。其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客户的顧問，我們必須問清楚客户的需求，結合我們自身的實力，是否真的能夠做到，一定要實事求是，避免不必要的問題的產生，例如：材質、負差等。在做業務過程中，可能會出現各種問題，這很正常，沒問題要業務員幹什麼，關鍵在於以什麼樣的心態去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎麼説，只要他們能把你的事情做好，保證產品質量，讓客户滿意遇到問題不要去抱怨，而要想着如何去解決。個人素質能力

做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，後天塑造也有很大關係，誠實，熱情，自信，應變能力這些對於一個業務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛鍊和實踐。誠實是維繫良好長期客户關係的基礎，沒有人願意和一個信譽度差的人做生意，但是對客户的誠實應該是要把握一定度的，有客户會問在廠子走價格應該比你們便宜，就説我們庫存大，採貨量大，我們的價格並不比客户自己在廠家提貨價格高。另外，誠實也意味着敢於擔當，勇於承擔責任，不推卸責任。

熱情

熱愛自己的工作，對於自己的工作要充滿熱情。業務員每天要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。

3.自信

自信對於一個業務員來説是很重要的，蒐集的客户信息，給這些客户，發過去郵件或者信息不一定會回覆你，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅持厚着臉皮發郵件，打電話。客户回覆了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客户基本都是要很長時間才能轉變成真正客户，不管怎麼樣，我堅信我一定能拿得下他，堅持下去總有一天會有收穫。而且，對於自己的產品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個信念，路也會慢慢通了。

4.應變能力

業務員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價格，技術性問題，收款情況等細小的事情，這就需要足夠的細心;客户開發，接單，並不是一朝一夕的事情，有時候有些客户敲了好久，才能敲的動，慢慢實現量變的過程，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐心;有時候客户的要求可能是源源不斷的，也可能是適時而變的，所以業務員要有良好的應變能力，隨時準備好處理可能發生的情況，能夠及時溝通，及時反饋，及時處理。例：對於裝整車的客户，一定要提醒，貨物的重量看庫存十不準的。，差距很大，所以噸位可能不會那麼合適，提前把話説在前面，避免糾紛的產生。

這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來説，對工作，我是認真負責的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客户滿意，剛開始給客户打電話，遭到冷眼的事是時有發生的，我們和客户交流沒必要低聲下氣，必須自信大氣，才能顯得比較專業，跟客户是利益的合作關係，把我們的優勢介紹給客户，服務做到位，例如：即時報價，及時退款，即使開發票、節日問候等。人無完人，我也有很多不足，我總怕得罪人，特別是不認識的，所以我都是忍讓，但是我覺得沒必要低聲下氣，跟客户打交道時一樣的，我必須增強自身的實力，贏得別人的尊重。有時候不是很細心，比如表格做的不完整，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點，發掘自己更多的潛力，把工作做好，業績做好。

新的一年的工作計劃:

本部門在20xx年12月份的銷售量是多噸，客觀原因是：冬季市場冷淡，工地停工的比較很多，市場需求少，大多數經銷商對於明年的行情並不看好，擔心去年的情況再次發生。主觀原因是：經理事情比較多，可能會漏接一些電話，不能及時回覆，而我又是一個新人，不能獨挑大樑。所以，在新的一年裏，我必須多多學習，迅速的進入狀態，積極的與郭哥相互配合，因為我過去沒什麼銷量，所以現在也不敢妄自説自己一個月到多少量，但是我一定努力的做到，每個月都比上個月銷量多。我把自己新的一年的首個月的銷量定在五百噸。具體做法：

1.推銷產品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產品更重要，一定要做到自信，對於客户的問題能後及時解答，可能存在的問題也要與客户説明，如我們的貨的材質。負差、抽芯等，單件重量不一樣，可能是大包可能是小包。

2.不斷的派發名片，每次發貨，對司機客氣點，請司機幫忙去市場分發一下名片，並説以後有那的貨就找他的車。

3.任何時候任何地點都要言行一致，實事求是，就是給客户信心的保證，大智若愚。

4.客户不僅僅是買我們的產品，更是買你的服務精神和服務態度。辦款問題、找車問題一定要與客户説明，讓客户確實能及時辦款再找車裝貨。告訴客户，如果裝車比較晚，而客户晚了又打不了款，必須可以打款，否則，就得第二天裝，走第二天的價格。讓客户自己決定。

5.要作好計劃安排，先作好計劃，才能提高時間的利用效率，提高銷售的效果。

企業相關的工作總結4

回顧一年來的工作，感受很多，收穫很多，這其中包涵了各級領導的培養、教育，同事們的幫助、關心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅持老老實實做人，實實在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計小，認真履行自己的本職工作，這為我以後工作奠定了堅實的基礎。

任客户經理已有一年的時間了，在工作中我感觸很多，針對從未接觸過新G網業務的客户經理我來説，這必定是個新的挑戰，認真學習新業務知識，經過一段時間的學習瞭解，很快的，新業務也有了一定成績，並且在公司組合業務發展模式也給我提供了一個較好的銷售平台，在這一年裏我學到了很多，也知道自己的不足之處，通過這一年的服務工作實踐，為新業務積累了豐富的客户羣，能獨立解決客户發展過程中所出現的有關用户的特殊需求、發展策略擬定等方面的問題。

一、做客户服務工作，對我們而言首先理解我們的業務瞭解公司的發展方向和目標，配合公司的各種目標來開展我們的工作;理解我們的客户。我們將要面對的是各種各樣的客户，這對我們每個人都是一個考驗，理解我們的工作，我們的工作是為我們所有的客户提供服務。為今後的工作不斷的積累經驗，在平時與同事和客户的交流中，我各方面業務素質都在不斷的得到提升。也得到了用户的肯定，同事的讚許。

二、剛接觸新業務時，第一次到單位拜訪客户，總是沒有信心，擔心自己把業務介紹不到位，不清楚，為了能讓自己在銷售的過程中能更加自信，然後我跟着以前做G網的同事他們一起去跑業務，認真的聽他們介紹我們的產品，每一步驟，每一環節，每一事項，都仔細地進行分析和認真記錄。客户經理隊伍是公司直接面對集團客户及中高端客户的服務窗口和溝通橋樑，對外代表着中國聯通，對內代表着客户。客户經理崗位職責主要是發展、維繫、服務、收集信息工作、供點服務與發展。在日常及發展業務方面，片區營業員責任在營業廳收費，其它同事都在外發展業務，有收寬帶費的，有發展鄉鎮業務的，經過大家共同的努力和領導的幫助下，我們完成了領導下達的任務。走遍了城裏的大小賓館業及中小型單位宣傳我們的G網、固網業務，在發展集團業務時不斷的積累經驗，充分發揮自己的知識與技能，提高工作品質。9月份開展迎新生工作，在每個校區都有責任髮卡及維繫工作的同學們，我們在校區內擺攤宣傳“新勢力”卡及固網業務，在這次的工作中我們找到了我們以往的不足之處。在此之餘，我還經常義務幫用户處理IPHONE手機的基本問題，自學後教用户最起碼的應用，引導用户正確使用手機。

今年一年來，發展了iPhone手機300台，裝了100户寬帶，25户專線續費，90多户186用户，10户無線上網卡，固話發展200部。

20xx年工作計劃

一、加強學習，努力提高自身素質(其中包括為人處事，接人待物和業務素質等);加強自身勞動紀律，嚴以律己，做到不遲到不早退。形成良好的工作習慣。

二、恪盡職守，認真作好本職工作(每月的維繫工作、協議到期回訪、發展任務、計劃總結等)，且要與其他同事相互配合，完成公司下達的其它生產任務;

三、加強市場調研，根椐提供的信息及時地進行分析。通過分析獲取第一手資料，為公司開拓新的市場方面作好參謀。

四、全身心投入到3G業務的發展，使公司在銷售發展3G業務有個好的開始。

五、完成公司安排的其它工作任務。

在今後的工作中我要加強學習新業務，努力提高自身素質全身心投入到3G業務的發展，使我公司3G業務發展前景更輝煌。

企業相關的工作總結5

轉眼間今年已過去，售後服務部也同其他部門一樣進入了新年的倒計時;回首經過的一年曆程可謂是百感交集，售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了可以增加銷售機會，做不好也可以毀掉一個關係網。所以從事售後服務首先要了解這個行業的方方面面，我們售後服務是一個啟下承上的工作;一方面與最底層接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸，我們的服務身份不會變;但我們需更換一種角度和形象和對方交流。進入恆遠公司我一直從事售後服務工作，目睹了恆遠公司的發展壯大和工作制度的完善，在今年的工作當中自身素質得到了很好的提升;特將今年工作做以下總結：

一、擺正心態做好本職工作

不管做什麼工作，樹立健康的心態是首要任務，售後服務也不例外。我認為售後服務工作的健康心態是“體現企業形象，使客户對設備的滿意度和信任度最大化”最大限度的在保證公司利益的情況下，幫客户解決所有困難。售後服務工作同時也為了及時反饋設備從出廠至使用過程中出現的因不足之處導致的故障問題，以便作出及時改進使客户得到更好的使用要求，同時也避免公司二次經濟損失。

二、提高專業技能善於現場觀察

隨着建材行業的飛速發展，國家提倡的全民節能減排方針，發改委的相應政策的推動下，我們的設備也要適應新的工藝條件下的使用要求。作為一個售後服務人員;要在現場勤於觀察、獨立思考，多與現場同行業其他技術人員交流，對於不同的環境工藝創新改進知識至關重要，在現場碰到解決不了的問題，要在回公司後要及時向公司技術高層請教直至弄懂、弄通，也是提升自己的一種辦法。

三、積極溝通交流，勝於協助協調

現場服務技術人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通能力。有的設備大多時候是由於操作不當才造成了故障;但客户會極端的認為質量不行，所以這個時候需要我們找出矛盾點的所在和客户進行交流溝通完善操作，從而避免對設備的不信任;對公司形象的負面影響。

我們臨朐是一個設備加工大縣，我們在同行業當中要做到我們不僅要賣設備;更是在賣服務，向客户推廣公司的產品設備不僅是銷售人員的職責也是售後人員的職責，體現良好的服務;才會有好的價值;市場才會更大更廣。在本行業發展的形勢下，尤其國家頒佈的相應政策，我們也面臨着機遇和挑戰在這個大背景下售後工作也需要新的工作思路，假如説一個企業需要兩隻腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳是完善的售後服務，我們公司設備可以創出一個品牌;我們的服務也完全可以嘗試去創造品牌，一個企業也只有靠高質量設備完善的售後服務流程才能將企業立於同行業不敗之地成為同行業的領頭企業。

四、新年新氣象，工作新思路

今年公司正邁着穩定的步伐前進着，我們又搬入到新廠區我們做售後工作的也要有很大的改善，我們將在新的一年裏擺脱掉傳統的放羊式服務、實行配合銷售區域分配式跟蹤服務，這樣有效提高服務效率、便於人員管理、降低服務成本，成為銷售跟客户溝通的新橋樑。

企業相關的工作總結6

新的xx年，卻也是xx年的未完成時，在過年前的這段日子，是xx年最後的收尾工作，也是xx年最初的起始工作，這個一月份的工作，不大不小，代表了兩年的工作態度，也代表了兩年的工作要求。在這個一月份裏，我的工作總結如下：

在這個一月份裏，我把xx年最後的收尾工作做了一下總結與整理，把過去xx年實施完成了的工作與xx年最初的起始工作，做了一下銜接。訂好了xx年這一年的工作整體計劃，也安排好了自己與其他部門的合作時間，到時候如果再有變動的地方，我也做了詳細的變動方案，以保xx年的工作能夠如數完成。

在這個一月份裏，我把過年需要去上門慰問的客户列出了詳細的清單，也我這些客户購買好了過年的慰問品，聯繫了快遞，在不影響客户收貨又不與過年快遞停運的時間裏，這些慰問品都會按時送到客户的手裏，讓客户在過年的時候感受到我們公司對他們的關注和用心。我還應老闆的要求，約了幾個VIP客户進行年前最後的聚餐，雖然有一兩個客户因為太忙沒能到場，其他的VIP客户都受到了我們公司對VIP客户的優質待遇。在與客户的聚餐中，我還收到了客户對我的好評，這個好評不是直接對我説的，是通過電話與我們老闆聯繫的，讓我明白了一份耕耘一份收穫，我所付出的，都得到了應有的回報。

一月裏有我們國家規定的七天法定假期，我也根據時間安排了我們部門的放假與值班事項，保證了在過年期間，我們公司還是有人值班，是可以打電話或者上門來，有人接待與幫助其瞭解公司產品的。考慮到家與公司距離遠的同事，我也提前通知他們可以通過調休來安排自己的假期時間，這樣就可以解決公司員工春運買票坐車回家返程兩難的事情，也可以讓公司員工感受到我們公司的人性化與企業文化。

這個一月份放假之後就是過年，過年回來就是徹底意義上的二零二零年了。希望我在放假回來之後，能夠立馬收回自己放假放鬆的心情，投入到緊張的工作中來，為公司繼續創造新一年的價值，為公司的員工謀福利，為我自己更好地發展前景鋪路搭橋。

以上就是我一月份的工作總結以及對xx年的展望了。希望自己可以如總結的那樣繼續做到，做到，做到!執行力是關鍵!