公司前台實習工作總結

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫一份總結了吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的公司前台實習工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

公司前台實習工作總結1

對於這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這麼簡單，其中還有很多複雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那麼再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那麼微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

一、急客人之所急，想客人之所想

每天都會接觸到不同類型的客户，針對不同類型的客户們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客户是上帝！

二、對顧客笑臉

以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理髮脾氣。

三、不要對客人做出沒有把握的承諾

當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該諮詢清楚後再作決定，因為客人想得到的是最準確的答覆。但無論如何這並不是意味着可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前台要求多開發票，我們就委絕婉拒，並建議客人可以在其他經營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意

前台收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客户的不信任程度，所以應沉着冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客户和我們之間的關係。

五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧

不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁着矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得！各位同事，讓為我們一起並肩作戰吧。加油。

公司前台實習工作總結2

以前老聽別人説，時光不會辜負努力這類的詞，我還挺不以為然的。現在我卻有了一次深刻的體驗。就是在這次的實習經驗中得來的。在這次的實習期裏，我不僅做到了無遲到，無早退的零記錄，還做到了完美的完成了自己的工作任務。每天始終如一的認真對待我的工作，一直懷着努力奮鬥的精神參與到我的工作中。就這樣，通過我三個月的努力和堅持，我終於在實習的最後一天收到了來自公司的轉正通知書。為了紀念這一時刻，也為了讓我之後的工作做的更好。我把我在實習裏作為一名前台的工作做了如下總結。

一、對待工作，極致認真

來到公司的第一天，我就告訴我自己，一定要好好珍惜這份實習工作機會，不辜負領導對自己的期望。雖然這份前台的工作在公司裏並不是十分的重要，但是既然領導已經把我招進來了，我多多少少也要為公司做出一點貢獻。所以，每天一起牀，就用自己最飽滿的熱情來迎接新一天的工作。把自己形象最好的一面展現給公司和顧客。即使是在前台站一整天，我也要保持好自己良好的形象氣質，展現自己最温暖的笑容。當然，除了在前台站崗之外，我還要負責迎接顧客的工作。在迎接顧客的工作中，我做到了非常熱情，非常禮貌的接待了他們。而且在這個過程裏，我不僅學習到了很多相關禮儀的知識，還讓我的專業素養得到了提高。

二、面對困難，不退縮，不抱怨

當然，在工作中，不可能總是一帆風水的，總要經歷一些困難才會有所成長。更何況，我還是處在毫無經驗的實習工作中。所以，在面對這段時期裏遇到工作困難的時候，我早已做好了心理準備，也做好了要去迎接和戰勝它的準備。在遇到一些棘手的客人時，我沒有退縮，而是誠心誠意的幫他們解決問題，耐心的跟他們做解釋。在遇到領導給我們臨時增加任務量時，我既沒有抱怨，也沒有覺得不耐煩。而是儘自己最大的努力把每一個任務都完成好，把每一次完成任務的機會都當成是一次鍛鍊自己的機會。

雖然實習期只有短短的三個月時間，但是在這三個月的時間裏，我已經得到了非常多的工作經驗和教訓。我會把這些工作經驗和教訓，放到以後的工作中來指正自己的錯誤，來引領自己走向一條更加成功的道路。

公司前台實習工作總結3

這次在公司的前台進行實習，讓我也是知道如何的去做好前台的工作，自己也是積累了一些經驗，對於以後做好這份前台工作，我也是更加的是有信心，而同事們的一個幫助，公司好的工作環境也是讓我對於進入社會來工作的忐忑心情不再像之前那樣了，我也是對於這次實習期前台的一個工作來總結下。

剛來的時候，其實我也是很擔心自己在工作之中會做不好的，之前我一直埋頭學習，沒有考慮過太多進入社會的事情，所以對於這份工作，我也是很擔憂，但是既然來了，我還是要努力的做好，而同事們也是清楚我是實習生，所以也是給予了很多的關照，很多的事情也是告訴我如何的去做，在做的過程之中，我也是得到了同事們的一個指導，和其他部門同事的溝通之中，也是給予了我很多的支持，即使一些我犯了錯誤的事情，也是會予以原諒，告訴我該如何的去做，才能真的做好，通過學習和跟同事們的一個溝通，對於前台的工作，我也是漸漸入手之後，慢慢的去做好了，而今我也是感受到，雖然前台的工作比較的多，而且很雜亂，但是也是一個非常鍛鍊人的崗位，如果做好，其實以後的發展也是不錯，而且也是讓我明白，自己要學的地方有挺多的。

工作裏頭，我也是認真的去做事情，雖然前期的確工作做得不是那麼的好，但是我也是努力的去提升，去改進，同事們教我的方法，我也是盡力的去嘗試，去讓自己把這些方法變成自己的'，同時我也是努力的做好每一件事情，在前台工作之中積累經驗，同事們的照顧讓我也是實習的比較順利，雖然也是遇到了很多的困難，但是一一的去解決了，也是讓我經驗更加的豐富，同時也是能更好的去把前台的一個工作給做好。實習讓我感受到，自己雖然也是還有很多的不足，但是經過鍛鍊，經過這次幾個月的做事情，也是相信以後即使成為了正式員工，我也是更加的有信心做好前台，在這個崗位上繼續的去鍛鍊自己，去把事情都做好，也是會讓我得到更大的進步。

而今實習也是要結束了，回顧過完，有挺多的感慨，但是更多的則是我想這不但是實習的結束，更是我邁入社會走出的第一步，堅定而有力，也是會繼續的去前進，去把前台工作做好，讓自己更出色，職業的道路我也是要去走好。

公司前台實習工作總結4

忙工作，總覺得自己累的像頭轉圈的驢子；不去工作，又覺得自己無所事事的如魚缸裏的美麗金魚。我的工作是公司前台接待，"前台"這個崗位對很多人來説是不悄一顧的崗位，覺得是吃青春飯，又沒有技術含量！其實我並不那樣認為，我覺得前台是一個很重要的崗位，因為他關係着整個公司形象。一個前台往往是公司形象的代言人，是一個公司的濃縮精華。有極強的責任心！

而且前台是對一個人細心和耐性的考驗！我是一個前台職員，每天9：00上班，下午6點下班。早上到崗先是刷卡，然後整理一些輸出人員當天做的客户單，然後進行核對。確保準確無誤後放在一下專用櫃裏！然後就是一些接電話和接待客户的份內事。不過有好多時候，也會莫名其妙的讓客户大罵一通，讓自己摸不着頭緒，這時你要職業針對怕的跟客户交流1最終保證客户滿意度！都説前台是公司對外形象的窗口，短短的一個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。學習公司企業文化，提升自我。

加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，這是化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。拓展自己的知識面，不斷完善自己。一個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客户打來比較專業的諮詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的'工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。

初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

公司前台實習工作總結5

已經結束的試用期工作讓我在物業前台崗位上積累了不少經驗，在即將轉正的同時也令我意識到以往在前台工作中付出的努力十分重要，因此在我入職以後從未在前台接待以及客服方面的事務中存在着絲毫懈怠，面對工作中的挑戰唯有秉承認真負責的態度才能夠為公司領導分憂，為了在物業前台崗位上取得發展的契機還是應當對轉正前完成的事務加以總結。

進行業主接待的時候能夠較好地體現出物業前台人員的禮貌性，無論是禮貌性的用語還是站姿方面都能夠通過自身的努力獲得業主的認可，而且我在試用期間能夠遵從物業公司的規定並在服務方面做得很好，即便是業主來訪的時候也能夠通過較好地服務態度體現出前台人員的綜合素質，只不過在初期的前台工作中想要將服務禮儀融入到日常習慣中去並不是件簡單的事情，所以我經常性地向同為前台人員的同事以及物業經理進行請教，在瞭解到物業公司對前台人員的工作要求以後便通過自身的努力提升相應的能力。

通過處理業主投訴時的良好表現體現出物業前台人員的服務性，由於在受理投訴的時候從未出現過推諉狀況從而得到了業主的良好評價，即便遇到部分糾纏不清的狀況也能夠通過熱情的姿態從而讓業主理解到前台工作人員的良苦用心，從中也讓我明白良好的語言表達以及耐心受理投訴的工作方式往往更容易建立工作優勢，因此為了在服務方面做到更加細緻讓我能夠盡心盡地地對待每個投訴，除此之外我還秉承着良好的服務原則並對投訴的內容進行了準確及時的記錄。

完成客服方面的工作之時能夠較好地體現出物業前台人員的原則性，無論業主有着怎樣的需求或者投訴都能夠進行認真的記錄，為了保證處理投訴的效率還會及時向部門主管進行彙報並做好後續的跟進工作，至少在接聽業主的電話只是能夠通過自身的努力較好地彙報對方的意見，即便未能夠及時進行處理也會在結束當天工作之前向物業經理進行彙報，涉及到設施保修之類的業務則往往在進行預約過後填寫相應的派工單，然後再聯繫專門的維修人員進行處理並做好後續的回訪記錄。

即便以往並沒有在物業前台工作中出現過差錯也要保持警惕心理才行，畢竟轉正機會的獲得花費了自己不少精力自然不能夠因為懈怠失去領導的信任，而我也會秉承認真工作的態度從而為物業前台崗位的發展不斷努力。