辦公室年度工作總結範文（精選6篇）

時間不知不覺，我們後知後覺，辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，為此要做好工作總結。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編精心整理的辦公室年度工作總結範文（精選6篇），歡迎閲讀與收藏。

　　辦公室年度工作總結1

緊張而繁忙的20xx年即將過去了，整理自己的思緒，感慨萬千，回過頭來對辦公室一年來的工作作一剖析，作為後勤部門的每位員工，既有成績的喜悦，也有艱辛的惆悵。20xx年本是國家經濟上下波動，反腐倡廉進一步深入，兩件大事衝擊最大的就是“酒店”市場，而我們國税培訓中心全體員工能夠一年來並肩作戰，團結奮進，以“安全、經營、服務”三大主題為宗旨，取得了理想的成績，實屬不易。現將辦公室一年的工作小結如下。

　　一、規範文祕工作，做好公文處理。

把省局、旅遊局、管委會等主管部門的來函來件，及時歸檔，及時請示總經理，對中心員工的工資、福利、住房情況等認真加以落實。對區域環境、衞生檢查、整理的乾淨利落。對工商、税務、公安、防疫、衞生、質監、環保等職能部門的指標，我們加以綜合衡量，詳細地分發到財務、客房、餐飲等部門，細化完成，一年來從無差錯，工作受到上級部門與相關部門的一致好評。

　　二、加強安全防範，實施內外管控。

一年來，辦公室常掛門衞安全、游泳、救護安全、食物質檢安全的“長鳴鐘”，積極參加安監局、管委會等組織的“安監”會議，制定值班制度，敦促配合部門經理檢查。而且我們在內部員工兩次流感防疫中，通報嚴查，注射疫苗，一年來上下無隱患，無事故。

　　三、制訂多項措施，不斷提升職工灶飯菜質量。

職工食堂的好壞是每位員工最關心的問題，也是後勤保障最為關鍵的地方，自開業十餘年來，一直在探索，改進。今年，中心狠下決心，重組了包廚大師傅，在宿舍區域掛出了意見箱，徵求意見80餘條，同時召集員工代表座談，徵集合理化建議，職工食堂可以説是歷年來取得的最好成績。

　　四、以勤工作，以儉持家。

幾年來，中心鍋爐房雖經改造，但熱放效果不是很好，針對這一情況，機電維修工張師傅，細心琢磨，把地溝內的多彎頭管道更換，安裝自動放氣閥，把除塵器重新安裝，今年的暖氣非常看好，而且徹底上解決了煙囱冒黑水的多年積弊。兩位臨時鍋爐工，在幹好本職工作的基礎上，把大院花池的雜草剷除一新，用木杆綁好樹木防止大風扯刮，一心想着中心。工友們能以這種無私的精神勤勤懇懇工作，併為中心節省不必要的支出，實是難能可貴，同時也給廣大員工起了示範的作用。

一年來，雖然我們零零碎碎地做了許多具體的工作，但不足之處還很多。同志們基本沒有坐在一起討論過新的工作方向，沒有學習新時期的理論綱要，對各自的業務知識全憑一腔熱情不斷摸索，這些還需今後領導們有組織的安排學習、交流，從而使新一年的工作更加踏實，為前台及中心整體工作做好充實的準備。

　　辦公室年度工作總結2

20xx年，是集團公司“標準化管理年”，也是公司不斷深化改革，完善制度、強化管理、迎新挑戰的一年。公司辦公室在公司、公司黨委的正確領導下，進一步端正了工作態度，規範了辦公室各項工作標準，較好地發揮了辦公室參謀助手、協調服務、監督把關、後勤保障的作用，全面完成了工作任務。

在過去的一年裏，我們緊緊圍繞公司生產經營中心任務，繼續加強辦公室系統的建設，全面推行標準化管理，創新工作思路，提高服務質量，嚴格工作紀律，在辦會、辦文、辦事及信息溝通等方面加大了工作力度，充分發揮了辦公室服務、參謀、協調、督查的作用。

　　一、統一思想，規範程序，標準化建設有力推進

按照“知行合一，勇爭第一”的行動指南，公司辦公室結合“三標一體”管理體系全面推進標準化管理，謀求辦公室管理的標準化、制度化、規範化、程序化，以適應企業高速成長的管理需求。辦公室系統人員作為相關標準的制定者和執行者，對於集團公司推進項目管理標準化的重要決策，迅速制定包括組織學習培訓、建立文件體系、構建運行體系、督促體系運行和總結推廣等階段的推進工作計劃，明確了各個階段的標準化建設工作內容和具體時間。在落實過程中，統一思想，改變作風，通過深入實際，充分調研，持續改進，不斷推進標準化管理的職責，提高標準的可操作性，明確各自崗位標準，上下接口標準，時間標準，糾偏標準，考核標準等系列標準；從精細化管理出發，與解決當前管理工作中存在的問題結合起來，與定期與不定期、常規與突擊檢查結合起來，與督導落實項目系統人員的實際工作結合起來，形成一個完整的動態閉環管理體系，帶動了辦公室系統標準化管理工作不斷的向縱深發展。

　　二、嚴細務實，勤於溝通

不斷提高精細化管理水平 辦公室是領導的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結底要落實到辦文、辦會、辦事上來。嚴密組織，精心“辦會”。我們本着從企業利益出發的原則，全力做好各項會議和重要活動的籌劃、準備、佈置和落實，確保了各項會議和活動的順利召開，並先後完成了公司職代會、工作會、表彰會等大型會議的會務工作，即保持了企業節儉的傳統，又保證了服務的質量。

嚴格把關，精細“辦文”。一年來，辦公室在“辦文”方面秉承嚴格細緻的工作作風，做到了公文撰稿、審核格式規範，文句精煉，流程順暢，報送、下發及時，確保了各項工作規範、有序、順利開展，有效的提高了辦文的速度和質量。截止12月xx日全年共處理網絡公文1538份，其中：處理集團公司文件392份、通知326份、信息380份、情況通報25份；處理公司發文183份、通知59份、信息30期、交班會36期、情況通報6份、基層請示報告xx份；處理紙質文件358份，其中集團公司文件167份、外來文件191份。

嚴細職能，勤於“辦事”。嚴格落實《辦公室工作管理辦法》，規範管理，做好事務，並充分利用辦公室的管理職能及信息網絡資源，當好領導的參謀助手，服務於“大局”，服務於領導決策。牢固樹立全公司一盤棋的思想，協調各方，耐心解答，及時處理，充分發揮了辦公室的服務保障職能。嚴格印章管理力度，始終堅持印章使用審批程序，保證公章的使用，時刻處在有效的控制中。深入貫徹《檔案法》及《企業檔案管理規定》，建立並逐步完善了檔案管理標準及制度體系。認真落實並貫徹執行《檔案管理辦法》，積極細緻的進行了20xx年的文書檔案歸檔工作，全年共整理歸檔科技檔案48卷、文書檔案xx卷、證書牌匾18份；借閲各類檔案170卷、證書xx次。我們牢固樹立了羣眾觀念，強化政治意識、大局意識和責任意識，高度重視信訪工作，深入學習了集團公司《信訪條例》和《信訪工作管理規定》，增強信訪工作的理論水平，並對信訪工作進行了目標分解，對於羣眾的來信、來電、來訪，辦公室做到了熱情接待、妥善處理、説服引導、化解矛盾。全年接待羣眾來訪3次，羣眾來信來電5封（次），所有來信來訪均得到了落實和解決，沒有發生集體訪。及時辦理了公司《營業執照》、《組織機構代碼證》和企業法人代碼的年檢事宜，確保了公司經營生產的正常進行。我們加強保密教育，強化保密意識，提高了認識，全年收到並按規定傳閲保密文件28件，並將20xx年的保密文件全部按照規定及時返還，在確保國家機密安全的同時，重點加強了計算機及其網絡的管理工作，未出現外來入侵等不正常現象，在弘揚企業文化，宣傳企業實力的同時，確保了企業商業資料、知識產權、技術訣竅等商業祕密的安全。辦公室切實把勤於服務做為部門的一項重要職能，年初組織機關本部48名女職工進行婦科體檢，做到了沒病預防，有病早發現、早治療，減少了婦科大病的發生機率。為全力保障機關事務、各部門工作及生產經營的正常運轉，我們認真做好車輛的調度、使用和管理，充分保障了領導以及其他各部門公務用車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成，全年實現安全行車約25萬公里。完成郵遞文件資料發送540件，收17000件及日常後勤服務等工作任務切實做到保障有力。

　　三、加強信息建設，發揮中樞作用

公司計算機中心主要負責公司本部及貓兒嶺地區局域網、辦公平台正常運行、辦公設備的完好使用及公司網站的維護。為了提高辦公效率、保證信息的暢通和公司網絡的的有效運行，20xx年計算機中心為公司新購置計算機、打印機等辦公設備29台，並派專人對網絡辦公設備進行維修、維護。另外，在集團公司統一網絡辦公平台號召下，公司辦公室及時更新了計算機網絡辦公平台，並根據《中鐵三局集團網絡辦公平台管理辦法》要求，為了提高全公司新網絡辦公平台信息管理人員的技術水平，更好、更快地推動公司新網絡辦公平台的應用，在此次網絡辦公平台更新換代期間，公司辦公室舉辦了一期新網絡辦公平台實踐操作培訓班，為新網絡辦公平台在全公司的快速推廣和應用奠定了基礎。計算機中心通過強化自身建設，充分發揮網絡“管理員”的職責，不斷規範內務管理，規範辦理流程，保證了工作正常有序的運轉；今年初，計算機中心對公司網站頁面進行了改版，並不斷收集相關信息和更新內容，宣傳公司形象和活力，倡導良好的企業文化以及公司各項工作、活動開展情況，全年共發佈信息43條；同時不斷提高網絡的安全性和實用性，為提高工作效、完成各項網絡信息的發佈、傳達提供了強有力的保障；在新網絡辦公平台、信息網絡技術更新改造、電子檔案管理、信息管理、電子文檔管理等辦公系統的集成應用、信息共享和數據整合等方面作了大量工作。

　　四、存在的問題:

在總結成績的同時，我們也清醒地看到，在過去一年中，我們工作中存在一些不足，需要在今後的工作中加以改正。主要表現在：

一、黨務工作還需加強。在黨務方面的信息數量和質量也存在着相對的欠缺。

二、信訪工作理論基礎和案例經驗欠缺。雖然深入學習信訪條例，但是對於靈活地處理各類信訪事件缺乏一定的理論基礎，處理複雜事件的經驗還不足，缺少對於企業信訪案例的研究。

三、督察工作還應加強。兩辦對於領導關注的重點、基層工作的難點和羣眾反映的熱點的及時立項，認真督查方面做的不夠，總結經驗，推廣典型方面需要進一步加強。

四、助手和參謀作用有待提高。因為忙於日常事務，對全系統的運行狀況掌握不夠，沒有為領導的決策提供有參考價值的意見和建議，助手和參謀作用發揮不好。

　　辦公室年度工作總結3

尊敬的公司領導：

今年辦公室在總公司、分公司各級領導的正確指導下，辦公室員工能夠各司其職，認真履行工作職責，處理分公司日常行政管理事務，及時傳達總公司、分公司各項工作和會議決議、精神，協調好部門及上下級各種關係，為領導和員工創造一個良好的工作環境。

儘管今年辦公室工作節奏緊張，工作內容繁雜、工作量大、人員緊缺，但辦公室依然能夠做到工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，實現規範化、優質、高效管理，為公司各項工作的順利開展創造了良好條件，為分公司各職能部門提供方便快捷的服務。 如：做到了行政後勤、人事管理、手續管理、會議管理、大事記管理、檔案管理、車輛管理、證照管理、辦公設備設施管理等工作的清晰明確，嚴格規範；做到了發文件的準確及時，並對領導批示的公文做到了及時處理。辦公室在接人待物、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了服務窗口作用。

在員工隊伍建設方面注重做好員工的思想工作和新員工的培養工作，無論在工作上、生活上還是學習上都給遇到困難的員工提供最大幫助，促使他們可以順利的完成工作；對拒不接受幫助和教育的員工不姑息、不遷就，對不能勝任工作的員工果斷辭退，使團隊得到了淨化。對應屆大學生着重培養，主動了解他們的思想動態，傾聽他們的意見，關心他們的生活，幫助他們提升業務水平，使他們可以在工作中學習到技術又能儘快成長起來，更好的融入金輝團隊中。

同時，辦公室積極籌辦了“相親活動”、“登山活動”、“燒烤活動”等多項業餘活動，讓員工更好地感受到公司的關懷和文化氛圍，進一步增強員工的歸屬感，提升團隊的凝聚力，促進團隊的穩健發展。

除此之外，辦公室同時還監管工傷賠付、勞資糾紛、法律訴訟、合同修訂、文件覆函、內刊報道、違紀處理、突發事件的處理等工作。本年度職能部門、各項目部招聘人數共計400餘人，起草文件50餘份，收發文件1200餘份，辦理保險索賠6份，所從事的這些工作往往比較繁瑣、複雜、棘手、緊迫，但面對這些工作我們始終把維護公司的利益和名譽放在首位，以較高的效率完成。在處理工班勞資糾紛、工人工傷及其他突發事件中迎難而上、雷厲風行、認真嚴謹、細緻耐心、措施得力，多次圓滿的化解矛盾糾紛，有效的維護了公司的利益和名譽。

今年，分公司多個項目部參與評優評選工作。為使評選順利進行，辦公室有效地協調公司內外各有關單位，積極配合項目參評工作，及時跟蹤處理在評優及整改過程中出現的每一個問題，起到了總協調的作用，為項目評優傾注了全力。

在即將過去的'20xx年，辦公室在面對重大考驗的時候沒有停下腳步，依舊在探索更為合理、更為適用的管理方法和模式，做好後勤協調工作。在新的一年裏，辦公室將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索工作新思路、新方法，促進工作再上一個新台階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻。

　　辦公室年度工作總結4

　　(一)全心全意做好行政服務工作，為集團及各部門順利工作提供後勤保障和基礎支持。

辦公室的工作是以服務為宗旨，為領導服務、為部門服務、為員工服務。提供優質高效的服務是辦公室工作永恆的主題，也是辦公室全體成員不懈的追求，過去的一年裏，辦公室通過不斷提高員工的素質，逐步轉變工作作風，牢固樹立服務意識，全心做好服務。行政前台，事情多，任務重，既要做好為公司全體員工服務，又要兼顧來訪接待、來電記錄、會務工作，還要做好信件收發登記工作、統一訂餐等。每天最早上班、最晚下班的是前台，義務加班加點的工作是前台常年不變的堅持。為了確保全體員工有一個乾淨、整潔、舒適的辦公環境，前台吃苦耐勞，用心細心，在上班之前將所有辦公室、辦公桌整理完畢。車隊司機更是任勞任怨，甘於奉獻，“5+2”“、白+黑”到處都有他們接送客户，保證公司領導、緊急業務用車的忙碌身影。可以説，集團每個辦理緊急業務的人員背後，都有一名或多名默默奉獻的車隊司機。車隊司機在盡力保障安全的同時，為公司所有車輛辦理保險、年檢、油卡等後勤保障工作。在辦公用品採購、申領和發放上，辦公室員工嚴格做到先走OA申請程序，控制辦公用品申請數量，高效採購、發放辦公用品，做到物盡其用，減支降耗，正是依賴於辦公室所有成員的耐心堅持和不懈努力，才使得辦公室在過去的一年裏，能夠“全面、細緻”的為集團及各部門工作順利進行提供了良好的後勤保障和基礎支持。

　　(二)細心做好印章、證照管理工作，提高公章使用的嚴肅性和規範性。

辦公室工作人員認真做好公司合同章、業務章的使用和登記，嚴格審核每一個需要蓋章的合同、協議，確保公章使用的嚴肅性和規範性。一是安排專人專崗做好公章管理。嚴格規範公章的申請使用，每次使用公章需按照規定流程進行申請登記，避免私用濫用公章的情況出現，確保公章使用的規範性和嚴肅性。二是做好公司各類證照的日常使用和存放管理。分門別類將公司各種證照歸類存放管理，日常需要使用時，按照申請領用登記程序管理，掌握證照使用動向，確保證照使用便利性和安全性。三是做好公司合同、協議等文字和內容的審核把關，最大限度避免公司合同在文字方面的錯漏，把公司利益放在首位，以嚴謹、認真、精益求精地工作態度，確保每份涉及公章使用合同、協議的合法性和規範性，把好行政辦公最後一道關。

　　(三)精心組織協調，統籌安排各項集體活動。

過去的這一年，辦公室以“溝通協調、監督管理”作為開展工作的切入點，在全心做好服務工作的同時，更注重與各部門的精心協作配合。一是在組織集團會議等集體活動方面，提前做好服務工作，預先了解活動規格、參與人數、活動通知、現場服務、用餐安排、車輛服務等情況，圓滿完成了集團內外大小會議等組織協調工作。二是組織集團公司全體工作人員進行全面體檢，讓員工掌握自身健康狀況，預防疾病發生，提升公司凝聚力，以更好地投入緊張工作，為公司創造價值。三是統籌公司與重大客户簽約的各項服務工作，預先準備簽約文件、預訂簽約場地、簽約展板、內外溝通，有效提升了公司工作效能和社會美譽度。

　　辦公室年度工作總結5

過去的一年，辦公室在公司領導的關心和幫助下，在全體職工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為15年工作奠定了基礎，創造了良好的條件。為了總結經驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個台階，現將20xx年工作總結匯報如下：

　　一、狠抓學習，嚴抓紀律，團結協作，搞好服務,全面提升全室的整體素質

（一）嚴格紀律，團結協作的精神進一步加強

大到一個單位小到一個科室作風紀律的優劣，它的外在形象是截然不同的，辦公室狠抓了作風紀律建設。一是堅持了“每天兩簽到”和請銷假制度。沒有一人無故不上班、遲到、早退的；二是堅持工作制度。杜絕“庸懶散”，大力提倡“今天的事情，今天辦”，不等不靠，按時完成工作任務；辦公室工作不是單一解決的，是相互協作共同完成的，因此，在抓作風紀律建設的同時，大力提倡團結協作，淡薄名利，見困難就上，見好處就讓的工作理念，使全室的作風正、工作硬，樹立了較好的工作形象。

（二）嚴抓學習，搞好服務，全面提升工作能力 做好辦公室工作，爭創一流服務，必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力。辦公室全體工作人員都能夠通過各種途徑進行培訓學習，利用網絡、報刊學習各項有關法律、法規，及時瞭解、把握國家的政策新動向、新經驗，不斷提高了辦公室人員的理論水平、業務素質和工作能力。樹立高度的服務意識，為公司領導和各部門提供了良好的服務。與各部室和諧配合，氣氛融洽，工作順利。

（三）加強人事管理、檔案管理、機關食堂服務和後勤保障

1、人事管理。根據公司人事管理制度，辦公室一是為公司職工辦理五險一金的相關事項：養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險以及住房公積金。每年度的基數申報，參保、退保辦理，繳納醫療保險金。二是新錄用人員合同簽訂、新套工資。三是順利完成公司全體幹部職工工資統一調整工作，以及公司幹部提升人員的工資調整工作。

2、檔案資料的整理。一是購置檔案廚，與評估部、市場部結合綜合部人員共同整理評估報告檔案500多份，將業務檔案按年份進行放置歸類，能更方便快捷的查閲。二是在人事檔案方面，對新錄用的人員檔案進行建檔、歸檔整理，並對新提升幹部檔案資料進一步完善。

3、機關食堂服務。公司專門由辦公室派出一名副主任進行餐廳的服務管理，為國土資源局機關人員用餐、會議用餐，以及公司人員用餐提供有力保障。自4月份開業以來，共接待就餐人員4500多人次,其中職工就餐3500多人次,會議安排900多人次,單間安排56人次。

4、腳踏實地，做好公司後勤事務的管理。

辦公室工作，諸如辦文、辦會、印信治理、收文、發文、採購、保管、通知、迎來送往等等，大部分屬於常規性工作，須要工作人員有較高的素質，有耐心、有信心，耐得住乏味，頂得住壓力。在今年，我們倡導在確保常規工作有效開展的同時，力爭實現腳踏實地，常幹常新，促進事務工作的全面、有效開展。完成了20xx年的報紙徵訂工作；按時繳納公司固話費、寬帶費等費用；每天負責總經理辦公室的衞生打掃工作。

（四）新購置的辦公樓進行全面裝修

20xx年，新辦公樓的裝修工作對於我們公司來説是一件重要工作，是一項重大工程。經反覆考察，多方考證，為確保工程質量，節約工期，我們自行組織隊伍進行辦公樓的裝修。包括工程材料的選擇購置，全部自行辦理，這樣以來不但節省了材料，時間，還節省了開支，對於工程中所用訂貨週期較長的材料，如木門，提前訂製確保工程順利進行，以免延誤工期。並且裝修工程工期緊、工程量大、施工投入大、質量要求高、施工隊伍多、交叉作業多，辦公室人員和施工隊伍也是經常加班加點，以確保工程如期竣工。

　　二、存在不足

一年來，經過辦公室全體同志的共同努力下，辦公室工作取得了一定的成效。在看到成績的同時，我們也十分清醒地認識到辦公室工作中存在的不足：一是規章制度仍需完善、重點要加大各項規章制度的執行力，工作應當更加註重成效；二是辦公室人員整體素質有待進一步提高，服務的觀念有待進一步深入；三是埋頭事務性工作多，謀大局辦大事的能力有待加強；四是工作創新方面還有欠缺，以期在以後工作中不斷加以改進，努力使辦公室成為以公司內部事務為重點，本着為公司增加效益，搞好公司內部運行，強化了日常管理。在制度落實、社會保險、後勤服務中注意加快工作節奏，提高工作效率，統籌辦理各項事務。努力提高工作效率和工作質量。

辦公室是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉等。工作雖然繁雜瑣碎，辦公室人員各司其職，分管總控、文祕、後勤工作，人員雖然很少，但辦公室職工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學習。

遵循為機關職工、會議和來往客人服務的宗旨，努力作到飯菜色鮮味美，服務周到，方便及時。食堂工作人員分工合作，認真履行職責。堅守工作崗位，按規定時間開飯，保持杯、碗、筷、盞清潔衞生、放置有序和定時消毒。禁止出售腐爛變質的食物，杜絕食物中毒事件的發生。

接待縣（市、區）基層所人員，原則上提供工作餐，但須由業務科室向辦公室報告，方可安排。注重飯菜質量，杜絕浪費。食堂工作人員嚴格要求自己，講究烹調技術，注重飯菜質量，嚴格管好食堂設備，餐廚用具和糧油、副食、酒水等，隨時保持個人和食堂衞生。

一年來從不酒後開車，做到文明駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閒談，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，確保了全年安全行車無事故。

　　辦公室年度工作總結6

自20xx年9月進入公司以來，在公司領導和同事的幫助下，學習並瞭解了公司現有的工作標準及管理制度，熟悉了公司的基本運作情況，並參與了公司部分工作的開展。現將我在此段時間的工作總結及心得、以及對20xx年度工作的思路和建議彙報如下：

　　一、20xx年的工作回顧

20xx年9月至今，根據公司領導對我工作的定位，我的工作主要是在協助餐飲事業部總經理開展工作，在完成總經理交辦的工作任務基礎上，負責公司行政管理工作。

概括起來説，行政管理在公司管理運作中主要有管理、協調、服務三項主要功能，其中管理是主幹，協調是核心，服務是根本。究而言之，行政管理的實質就是服務，我正是按照這一理念推進20xx年集團辦公室的各項工作。

1、辦公室人員結構現狀辦公室目前有2人，包括主任1人、前台接待兼文員1人。

從人員結構來看，目前的人員編制相對公司目前發展狀況是可以接受的，能夠簡單運轉。

2、辦公室的日常工作管理

辦公室的日常辦公事務管理包括日常事務的計劃安排、組織實施、信息溝通、協調控制、檢查總結和獎勵懲罰等方面的管理工作。具體表現在：行政事務管理、後勤事務管理、辦公費用管理、制度建設、企業文化建設五大方面。

（1）資產管理

在20xx年集團辦公室對本部門固定資產進行了盤點，在電腦中建立了《集團辦公室固定資產記錄》，對部門新購置的固定資產，及時辦理登記；同時，通過與財務部邵經理協調，規範了公司總部各部門辦公用品每月申領、審核、領用、記錄、備查的完整流程和手續，明確了部門責任人。

（2）公文檔案管理

檔案是公司內部在工作活動中形成的各種有保存價值並歸檔集中存檔的文件材料，在公司管理過程中起到備案作用。包括收（發）文件、經營文件、通知請示文件、會議紀要等。

集團辦公室自20xx年起，對公司各類文件進行了歸檔整理，按照行政文件、內部通啟、請示報告、會議紀要等類別對公司現存及後期下發的文檔進行了分類整理，並建立起檔案目錄，由前台接待王康專人管理，編列出20xx年度公司文件分類目錄，20xx年度公司文件登記業已開始。

對於集團下發的各類文件、通知、精神、制度等等各類公文，集團辦公室均能做到一文一案，及時傳遞。每個文件都建立起紙製檔案和電子版本檔案，歸檔存放，並由專人負責保管。收文流程明確為先簽閲，後督辦完成。發文能做到按權限籤批後按流程傳遞。

通過三個月的觀察，公司層面上，各部門、各門店在公文檔案管理方面尚存在管理專人不明確、保密意識不足、管理流程不清晰、文檔丟失等情況，我已起草完成公司《文件管理規範》，計劃在近期專門整頓。

（3）會議管理

會議管理是行政管理的一個重要方面，為了保證各類會議的順利進行，辦公室積極按照“會前準備、會中事務處理、會後工作管理”三個步驟進行。

自20xx年9月以來公司的歷次重要會議均有會議紀要，對公司領導交代的各類事項一一記錄，並督辦完成。

（4）基礎制度建設

20xx以來，根據總經理要求及公司管理的實際需要，先後制訂或修訂了《總部架構規劃》、《各部門職能規劃》、《辦公用品管理實施細則》、《退菜管理規範》、《新門店籌備開業工作進度規劃建議》、《公司行文管理規範》、《營業分析模板》、《服務管理規範（章節規劃）》、《股權激勵方案》等。

（5）企業文化及團隊服務

根據公司領導要求，每月組織總部員工活動，組織了“20xx年度迎中秋、慶國慶卡拉OK大賽”

（6）其他工作

①根據總經理要求，為公司人力資源部蒐集整理並提供了全國100餘家院校就業聯繫資料。

②根據總經理要求，主持製作了《招聘宣傳片》、《包房點歌系統背景宣傳》、《婚慶博覽會宣傳片》、《企業文化紀實》等多媒體視頻。

③按照董事長的要求和條件為中環店尋租宿舍，並按照領導意見處理後期相關問題。

　　二、自己存在的不足

經過將近五個月的工作時間，深切感受到公司員工的積極氛圍並看到了公司的宏偉藍圖，為自己致力於成為一名優秀的人添加了催化劑。當然，通過這一段時間的磨合和適應，也看到了自己的不足和需要努力改進的地方，在以後的工作當中，應該改變現有的工作方式方法，緊跟公司發展的步伐，加強和提高與各級領導的溝通，提高工作效率和執行力度。

　　三、公司管理方面的不足及建議

在感受蓬勃發展的同時，我也看到了公司經營和管理方面存在的問題並對此擔憂：

1、管理運作環節缺乏指導

目前公司在制訂各種決策決定時，沒有完備的指導思想和原則參考，在管理過程中過度依靠個人的素質與能力，導致有時今天這樣決定，明天那樣決定，時時變換，造成公司資源的無謂消耗。以贈券事宜為例，應有統一的經營指導思想，明確贈券的額度與營業成本、營業額的關係，明確什麼情況下該怎麼發，設計的時候需要考慮什麼原則，發放的時候需要考慮什麼原則，公司最終的目的是什麼，如何評價是否成功。進而放眼看全局，公司目前非常缺乏一套各部門、各品牌門店的管理運作詳細的規範，可以從全局角度將所有工作聯繫起來，做出明確的規範。從大處講，全年的工作安排與規劃也應制訂出統一的工作大綱，對每年每月應該做的工作做出明確的規定，例如，20xx年度月餅銷售工作，如果各部門有一套明確的規範，指明每年的這個月應該提前準備月餅銷售的各項工作，各部門應該負責什麼，責任人是誰，誰來牽頭，誰來配合，哪個部門在銷售工作中應該扮演的角色是什麼，怎麼做，我相信，各項工作的開展會更加順暢。

據我瞭解，目前國內發展態勢較好的餐飲或酒店管理集團企業都或詳或細具備了完備的規劃管理指導思想，對公司的運營進行系統化的管理，前瞻性是系統化管理的最大特點。

2、各項管理工作多是習慣性開展，在開展過程中漸漸拋棄了制度化

公司多年前制訂的規範化管理手冊的內容經過多年的發展已經有了較大變化，各部門的管理工作沒有完整的規範性手冊，多數時間，工作的開展都是習慣性地開展，漸漸地發生了變化，與原有的規定漸行漸遠，但是又沒有及時修訂管理手冊，最後甚至連一部規範性的部門管理手冊都拿不出來。這種情況導致了幾種後果：

（1）不利於政策的延續，每一任管理者到任之後都有自己的想法，都按自己的思路來做工作。

（2）不利於管理團隊的搭建，例如某一個管理人員或許是一位稱職的經理，但是當獲得晉升時，繼任者不知道應該如何開展工作或者按照自己的想法開展工作，而晉升者也會遇到同樣的問題，都缺少一部指導性的工作指引，想要做好工作需要花費大量的時間在學習新崗位上。

（3）管理環節脱節，規範的管理中每一個人都應該是一個閉環，從工作的開始到最後的結束都應該是相互銜接的，與本崗位其它工作的銜接，與相關部門相關崗位的銜接，但是當崗位人員更替之後，因為缺乏明文指引，必然會逐漸丟掉某些銜接環節。

我建議公司應該對各部門的工作重新制定系統化的管理應用手冊，對所有已知的管理操作環節的流程和執行原則、細節要求進行明文確定，同時要求每一位管理人員無論是晉升還是外招，都首先要學習本崗位、本部門的管理規範手冊，熟悉之後再開展工作。

3、公司品牌戰略

個人認為公司的品牌戰略存在漸行混亂的趨勢，豪皇品牌與品牌甚至是小金撈品牌在運作上、在管理上都漸漸趨於一致，自20xx年以來，我所瞭解或觀察到的很多營銷活動、物資使用、管理操作甚至是服務操作上，各店都是一起上，似乎就沒有人從品牌戰略上規劃着幾個品牌的經營和管理。

4、公司缺乏信息傳遞與溝通的機制

例如中環店尋租宿舍問題為例，最初的人員編制男員工26人，女員工14人，根據當時確定的編制尋租到宿舍，而後期編制一變再變，而作為新店宿舍規劃部門的辦公室卻不知道，沒有人告訴我，直到新店馬上進人了才得到通知要租宿舍，時間緊得令人措手不及。除此以外，還有較多類似的事，我認為並非是相關人員有意保密，而是大家都沒有互通意識，最重要的是缺乏一種規範化的信息傳遞機制。

以上僅是我個人短見，自去年9月進入公司以來，一直有種很不適的感覺，上述幾點一直擔憂在心，不吐不快。

　　四、20xx年工作思路和建議

為了更好的繼續開展自己的本職工作，現將20xx年的工作思路和工作建議簡述如下：

1、完善總部各職能部門的工作考評，制定切實可行的工作考評制度促進工作效能的提高，計劃在2月份完成。

2、進一步明確各部門及崗位的工作職責、工作流程，計劃在3月份完成公司總部部門負責人一級，每月推進，在10月底完成公司總部主要崗位及門店主管以上崗位的工作職責和工作流程的起草。

3、在6月及12月每半年一次組織經理級以上管理人員履職考核，計劃在5月份前拿出具體規劃方案，報領導審批後實施。

4、按照領導要求，針對各門店各崗位晉升及入職，制定具體的考核方案，制定晉升管理制度，對各崗位的工作考核建立規範題庫，計劃在4月份拿出具體方案，報領導審批後實施。

5、根據領導要求，與培訓部合作，組織公司服務崗位操作流程的拍攝，後期製作成光盤，計劃在2月底完成所有前期準備，根據培訓部進展組織拍攝及後期製作。

6、根據領導要求，與培訓部合作，組織公司招牌菜品製作工藝流程的拍攝並製作成光盤，計劃在6月底完成所有前期準備，根據培訓部及出品部進展組織拍攝及後期製作。

7、行政管理方面，計劃在2月份組織講解《文件管理規範》，規範公司及各門店公文檔案管理，提高行政管理效率。計劃在3月份出台公司層級的《會議管理制度》，明確會議管理流程。

8、加強公司6T管理，與培訓部、出品部協作，在5月底出台公司的6T管理標準，並在6月份配合門店打造一個6T管理樣板店，成熟之後向全公司推廣。

9、為加強部門管理，計劃在下半年集中力量首先編訂本部門管理手冊，對部門各項工作的操作與管理進行明確，以確保部門工作的連續性，不會因人事變更而打斷。

　　五、對職業生涯規劃及公司前景展望

希望跟隨公司發展的步伐，不斷充實自己的業務和管理知識，同時也希望能夠在業務不斷增長、紮實基礎管理和文化建設的基礎上，提高品牌影響力，為更多的人提供一個廣闊的發展空間，併為社會培養出越來越多的職業經理人。