蘇寧員工的工作總結

蘇寧是我國大型的企業，對於員工的要求比較高，所以要做好工作總結，反思自己。關於蘇寧員工的工作總結的有哪些呢?下面是小編為你整理的內容，希望對你有幫助。

　　蘇寧員工的工作總結篇一

1月16日，懷着對蘇寧的美好憧憬，我來到蘇寧廣州總部接受崗前培訓，培訓內容主要側重於企業發展歷程、企業文化、規章制度以及店面如何操作等。我被分配到天河北店，17日起，我們開始了在蘇寧店面的實習工作，為期五天。

實習期間主要工作

第一天，我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會。晨會一般是探討昨天工作存在問題以及當天工作展望，有時也下達上級通知等，最後還有 和“愛的鼓勵”。我被分到黑電區。當天一開始我與我的partner張惠妙一起，檢查黑電區各展位的環境與人員的各項細緻工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區情況。隨後學習三星電視的一些商品知識，以及逐步熟悉一些促銷員。

第二天，孟督導帶我們學習pos開單。Pos單是顧客確定購買商品後，給顧客的有效憑證，裏面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。Pos開單並不難，不過要學好也不容易，因為很多細節需要注意，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。接下來我們在黑電區各品牌展位穿插走動，認識其促銷人員，以及學習商品知識，當天主要學習長虹、創維等幾個國內家電品牌。

第三天，學習了sap系統。在認識整體的sap系統的基礎上，我們主要學習了客服系統與商品庫存系統，以及學習如何查詢商品編碼、供應商編碼和ean碼。隨後觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學習一些銷售技巧，也自己嘗試着為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。今天也學習了一些音響與碟機的知識，音響是山水與飛利浦，碟機是萬利達。

第四天，當天是蘇寧新年電器節的開幕日。我和張惠妙在促銷員文哥帶領下，參加市場調查工作，調查地點是國美天河北店。調查過程中我們在完成督導交給我們的任務的基礎上，對國美絕大部分的家電品牌的價格進行摸底。回到賣場，遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，儘管口語不算流利，商品知識瞭解得也不多，但我們的工作態度還是贏得他們的好評。

第五天，早上第一件事是檢查各品牌展位的台帳登記情況。隨後在張學希督導指導下，鞏固了sap系統的學習。接近中午時，我們到前台學習，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。下午回到區莊總部與hr溝通簽約意向問題，隨後回到門店，幫助張學希督導製作商品標籤。

觀察蘇寧

短短五天門市的實習，讓我對蘇寧有了一個初步的認識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內大型企業;而現在，我對蘇寧則多了一些內在的認識。具體到我所實習的門店來説，我覺得蘇寧有這麼一些優勢。

一、管理規範。這個是在市場調查後，與國美對比得出來的結論。相對於國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標籤均用機器打印，標價統一，各展位擺放合理規範，給人大氣的感覺。

二、企業管理系統先進。蘇寧使用目前比較先進的SAP系統，實現全國統一管理，便於控制於監督;四大終端交接迅速，工作效率較高;各級工作人員設置不同權限，便於保密。而現在企業普遍用的ERP系統是各系統分開操作，操作起來比較麻煩。

三、VI系統較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的VI系統確實比較完善，大到門店外觀設計，小到工作人員的衣着、工作證等等，無不統一規範，給人以整齊劃一的美感。

當然，作為一家發展近20年的大型企業，蘇寧有着成熟的自成一格的企業管理戰略，不只是在以上方面，而在絕大部分領域均具有相對優勢。不過，在我實習過程中，也發現一些小問題，在此歸納如下。

一、存在一些空崗現象，主要出現於中午、傍晚吃飯時間。一些促銷員沒有互相調配好吃飯時間與工作時間之間的關係，導致吃飯時間出現空崗，顧客找不到人諮詢，很容易使顧客感到不耐煩而對蘇寧失去信心。

二、賣場細節處理得不夠完善。在檢查過程中發現一些展位有雜物存在，破壞了整體的美感;同時也發現有些品牌並沒有如期做好台帳，對此需要加強督促與管理。

三、員工素質需要加強。總體來説，蘇寧的促銷員(包括產家的促銷員)推銷能力都挺不錯，但整體的素質就並不強。例如我們看到促銷員在休息間吃飯，吃完飯盒也不拿走就放那裏，也看到促銷員上廁所經常都不衝等等細節，這將使蘇寧的大企業形象在顧客心目中大打折扣。

四、對實習生的工作沒有做好計劃。老實説，一開始實習我們真的有點迷茫，因為都不知道我們具體將都要幹什麼。在我對督導和店長提出建議之後，實習的第二天，我們收到了一張簡單的實習計劃，但其時間跨度是7天，而我們實際實習時間只有5天，所以有一種感覺就是，這個事情是臨時做出來的。

反思自己

首先要感謝蘇寧，給了我這個機會去認識它;也要感謝賣場的工作人員，對我的幫助與指導。老實説，儘管實習的時間很短，但給我帶來的收穫卻蠻大。一方面讓我更深刻地認識了蘇寧，瞭解了家電連鎖行業;另一方面，也給我從學校人轉變成社會人提供了一個大平台。在蘇寧的賣場裏，通過對環境的觀察以及與工作人員的交流，我也發現了一些自己工作上的不足。例如對情緒的控制不夠穩定(主要是因為近來情感上的挫折讓我有點消極)，因此沒有及時地與賣場的促銷員打成一片;例如由於對商品知識不甚瞭解，而對推銷工作相對較被動，對在挫折中的學習意識不夠強等等。但總的來説，我還是能適度地處理我所遇到的.困難，完成這幾天的實習工作，並沒有虛度。

　　蘇寧員工的工作總結篇二

在這近一個月的工作和學習中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。在各級領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將本人這一個月的工作情況作簡要總結匯報. 懷着對人生的無限憧憬，我走入了蘇寧，加入了XXX部門，在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴於律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作，聽從領導的安排，按時完成任務。作為XXX部門的成員，首先要熟悉工作流程，剛來的時候對工作流程很陌生，辦事效率不高，經過不到一個月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經對對各個環節有所熟悉，相信再過些時間我就能完全熟悉。我經常思考的問題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今後的職業生涯還很長，學習的機會還很多，當然途中肯定會遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執著拼搏，永不言敗。為早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，我願早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。

　　蘇寧員工的工作總結篇三

掐指一算，來蘇寧電器竟已有40天之久了。從大搖大擺走進招聘會的自信滿滿到看到各種企業要求時自己的捉襟見肘再到獲得面試機會時的受寵若驚，一切都來得太快太具戲劇性。既然當了這場戲的主演，那就該好好投入並堅持把戲演好。

進蘇寧第一天工作開始到現在，我一直在噴水池店數碼區做自營，由於剛上崗時正面臨貴陽大區新店的開業和國慶大忙，公司並沒能騰出充裕時間來對我們進行上崗的基礎培訓，所以對於一個剛畢業不久，並沒有過相關工作經驗的我來説，一切工作都是在摸索中前進。

剛上班那幾天，我甚至不明確自身的工作定位。一直以為來蘇寧的工作就是賣電器，並把自己當成導購員。可是進來了才發現，原來每個品牌都有它們廠家自己的導購，而我卻相當於一個閒人，整天在賣場無所事事。幸虧我的督導及時發現了我的問題並經常跟我談心，隨着對業務的不斷熟練，在店長督導和各位同事的關心和幫助下我終於對自己的工作開始有了比較系統的全面的認識。

營業員不等同於促銷員。促銷員只是負責將自己品類的商品推薦給客户，他們代表的是廠家;而營業員在向顧客提供商品的同時更多的是要把企業的良好形象帶給顧客，營業員主要代表的是商常促銷員的工資主要由廠家發放，他們的更多活動要向廠家彙報，而營業員是屬於蘇寧的正式員工，在維護賣場秩序的同時，我們更多的要做好促銷員和商場高層領導之間的橋樑，及時發現工作中的問題並在領導的協助下想辦法及時解決。

促銷員工作中更多關心的是自己賣了多少商品，能拿到多少提成;而營業員更多要關心的是顧客在商場的購物是否滿意，打造並維護好蘇寧這一品牌。

工作半個月後，我就很幸運地迎來了蘇寧一年一度的十一黃金週特賣會。以前就聽過商家有金九銀十的説法，而在五一黃金週縮水的今天，十一則顯得猶為重要。特賣之前店長多次強調，沒有經過大忙就不算是蘇寧人。而相對於對大忙的恐懼，更多的感覺是摩拳擦掌準備等待着對它的挑戰。特賣會正式開始後，場面果然如預想中一樣火爆。但是自身在工作中也暴露出了很多問題。首先是對業務知識的不熟練，很多顧客在購物時提出的問題我都不給出及時且滿意的回答，於是我只有向各位金牌促銷們不斷地提問，不管再怎麼忙，他們都會給我耐心的回答;其次是自已缺乏與顧客的溝通技巧，當看到比較刁鑽的顧客，我就不由得開始心生厭惡，並忍不住會把這種情緒表現出來，這也曾經導致過客訴的產生並給部門帶來了不可挽回的損失;另外在銷售中還出現的不少跑單的情況，客觀上是公司確實存在缺貨和價格控制比較死板等問題，但現在回頭想想很多顧客其實是可以留下來的，只是我們沒有和終端作好溝通並詳細去分析顧客的需求才會把很多機會拱手讓給了對手。

經過這些日子的實踐我發現自營員工工作中的首要任務其實不是銷售，而是協助督導在自己的區域打造一個強大的團隊。這樣的團隊應該是團結合作的團隊，只有合作才能創造出1+1>2這樣的奇蹟;這樣的團隊也應該是遵紀守法的團隊，沒有規矩不成方圓，也許有些人會認為規矩是鐐銬，帶着鐐銬的舞者不能秀出自己最美的姿態，但是團隊工作並不是孤芳自賞的表演，沒有鐐銬就沒有凝聚力;這樣的團隊更應該是包容的團隊，對內不論工作能力大孝身家背景好壞，都能在團隊中成長為最強的精英，對外不論顧客層次的高低，要求的難易，我們都應該要讓他們得到最滿意的服務。這是我今後努力的方向，也是我們要取得驕人戰績的不二條件。

每天穿梭在店面各個區域，各個區域的宣傳欄拆了又換，換了又拆，可是蘇寧的企業文化總是隨處可見。人品優先，能力適度，敬業為本，團隊第一;至真至誠，蘇寧服務，服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧的終極目標……本着共同的信念，我們每個人在這裏茁壯成長着。感謝面試我的莎姐給我走進蘇寧的機會;感謝督導和各位店長這些日子對我的開導，感謝各位可愛的同事們工作中對我的幫助。今後我會更加註重工作實效，嚴格要求自己，幹好本職工作。

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