營銷部門年終總結

營運經理負責協調各部門工作,維護全賣場的正常秩序。下面由本站小編為你整理的營銷部門年終總結，希望大家希望!

　　營銷部門年終總結(一)

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在 XX 超市這個大家庭裏使我得到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的 朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。 這一年是充實的一年，我的成長來自 XX 超市這個大家庭，為 XX 超市明年更好 的發展儘自已的全力是義不容辭的責任。 現將自己 2005 的工作總結如下：

一、XX 市場大廈工作階段 04 年春節後，我依舊負責 XX 市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配 合下經歷了節後淡季各商户的經營困境租金難收、 託管員工因季節性原因大量減 員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、 市場大氣候的瞭解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商户的調解工 作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛鍊。為了適應不斷變化的情況，配合公司 的整體規劃對 XX 市場進行了一定的佈局調整。3 月份 XX 市場超市開始構想到 4 月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安 裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在 X 總 與 X 店的指導下，XX 市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務 知識又得了系統的強化。 負責 XX 市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的 突發事件。但 XX 市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然 XX 市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約， XX 市場的潛力沒能全部發揮 但 自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的侷限，這是在 XX 市場工作得到的最 深刻認識。同時，XX 市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的 提高， 面對再大的困難與壓力， 我都不會退縮逃避， 能夠從容冷靜的去面對解決， 這是我在 XX 市場工作得到最大的收穫。

二、XX 超市工作階段 6 月份因工作的需要，我被調到 XX 超市任店面營運經理兼非食品經理。在 工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。 雖然自開業就加入了 XX 超市這個大家庭，對 XX 超市的人員也很熟悉，但 到了具體工作上必竟還是有差別的。為了儘快進入角色負起職責，一方面加強了 專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解 實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長 X 娟 深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關係，負起了店面值班經理 的職責。與櫃組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作 了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升 任非食品採購後，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭幹起，衞生、陳列、 庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員 工有了更多的接觸， 在嚴格要求的基礎之上， 給員工更多的思想溝通與業務培訓， 使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的 關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。 店面營運經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件 的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平台全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各 個環節深入瞭解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

三、人員管理培訓工作 作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性 格各不相同， 如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上説説那麼簡單的 事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大 我功夫。遵循了嚴格與關愛並用的方法。 首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工着想，真心的 想讓員工有所提高。 在這個基礎上， 有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓， 解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再 通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當 頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰鬥 力能夠產生效益。 但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保 持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。 對員工培訓也是一名主管的重要工作， 最早自 XX 市場的 50 餘名員工到 XX 市場超市的 30 名員工再到 8 月份 XX 超市六部門乙班 40 餘名員工的培訓， 通過 一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步 形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓 內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

四、專業知識的學習與市場把控能力的提高 超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨着機遇與挑戰並存，自 己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、 學習、再學習是在工作與業餘時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品 陳列、 庫存合理存量、 季節商品的調整、 快訊商品的選擇、 營運各個環節的銜接， 自己從書上的理論到日常工作中的實踐， 真正把所需的知識消化貫通再運用到工 作中。另一方面，通過各種信息媒介瞭解最新的市場信息，行業動態，聽取相關 專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化， 能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路 俗話説：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間， 具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。 通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠 自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由於分工不 同對食品商品的瞭解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不 足，這是由於經驗少。 面對明年機遇與挑戰，我本着務實紮實的原則，更好的負起自身的職責，加 強理論業務學習，勇於實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發 展奉獻自身全部的能量。 總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮鬥的 XX 超市事業中去，用 發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

　　營銷部門年終總結(二)

今年以來， 我部在市行黨委的正確領導下， 按照市行***x 年工作會議確定的“認 真貫徹總分行工作會議精神， 以科學發展觀為指導， 以價值創造為主線， 突出發展、 管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個關鍵，進一步統一思想、優化結構、真 抓實幹、爭先創優，全面打造中心城市行競爭優勢，努力實現做強做大的目標“的 指導思想，以向零售網點轉型為奮鬥目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造 和實施雙貫標工程， 加快結構調整步伐， 緊緊以經濟增加值為核心， 抓班子帶隊伍， 克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，鋭意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路， 優化貸款投向，各項業務呈現出一定的發展勢頭。現將***x 年主要工作開展情況匯 報如下：

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中： 企業存款餘額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款餘額萬元，比去年同期增加萬 元。截止到十二月三十一日，貸款餘額為萬元(不含票據中心及保全部的數據)，五 級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款餘額達萬元，五 級分類口徑不良率為%;累計發放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款 萬元，發放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發放信用證萬美元，簽發銀行承兑匯票萬元，回收萬元。實現收費類收入萬元。實現報表利潤萬元，實現税後 淨利潤萬元。

(一)順利通過總行零售網點轉型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自 4 月 5 日實施轉型工作以來，經 過六個月的試運行，在 10 月 18 日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好 評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型後成效顯著，在裝修一新的營業大 廳，客户不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業務，而且還可以購買基金、保險及 辦理銀證轉帳業務。突出表現為：1、客户等待時間明顯減少。正在營業部進行數據測量的人員驚喜的發現，自 4 月 5 日實施轉型工作以來，前來辦理業務的客户雖不見減少，但客户等待時間明 顯減少，平均每個客户辦理業務的時間較轉型前減少 3 到 5 分鐘。2、差別化服務提高了客户接受服務的耐心。在營業大廳內，雖人流如織，但 秩序井然， 高櫃區、 低櫃區客户分流導引客户凸現， 兩三個大堂經理穿行在客户中。3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前台人員在辦理業務時，積極向客户推薦 我行的電子銀行業務，同時按日下達營銷任務。這意味着客户一走進營業大廳就有大堂經理迎上前去，對客户應辦理的業務有初步的瞭解，然後，引導到高櫃區、低 櫃區或自助設備區辦理，現場指導客户一直到客户離開建行。對於到高櫃區、低櫃 區的客户，大堂經理引見給櫃員，由櫃員深入挖掘客户潛在的金融產品需求，積極 推薦適合的產品及服務。

(二)大力開展旺季營銷活動。

1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。2、精心制訂營銷方案並按旬調度營銷進展情況。活動期間，共下發通報期， 個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完 成旺季營銷計劃的%， 個人消費貸款餘額新增萬元， 完成旺季營銷計劃的%;個人網 上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業務交易量筆，交易額為萬元。

(三)、細分市場，強化市場營銷。

市行明確指出：要堅持以客户為中心，進一步鞏固政府類、績優類客户，積 極拓展機構及基金類客户，穩妥發展中小客户，大力發展個人類客户。根據這一市 場定位，我部進一步細分了客户，一户一策，細化營銷方案。1、進一步做大做強對公業務。營業部業務的主體是對公業務，是全體員工績 效工資的主要來源，對公業務只能加強，不能削弱。多年來，營業部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客户和機構客户，伴隨着他們與營業部的業務往來， 帶動了營業部連年的業務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊 抓住這項業務。資產業務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的.整合。在完 善手續、防範風險的前提下，繼續大力發展貼現業務。2、成功營銷證券公司客户交易結算資金銀行獨立存管業務。銀行存管業務是 一項綜合收益較高的業務，可以為帶來大額的、穩定的同業存款、中間業務收入以 及儲蓄存款和企業存款，併為我部導入大批優質客户資源。今此一項在全年就為我 部帶來中間業務收入 15 萬元3、 大力發展個人銀行業務。 堅持大個銀的工作思路， 人人都當個銀客户經理。 堅持上下聯動，公私聯動。大力培育高中端個人客户羣體，積極做好代發工資、貸 記卡、POS 商户、VIP 客户、本外幣理財產品的營銷等工作，大力發展個人銀行 業務。力爭使個銀業務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及 在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果， 現場推介的電子銀行產品受到客 户的一致好評。

(四)中間業務取得突破性進展。我們高度重視收費類業務的發展，以代理髮行 基金、擴大客户羣體和資產負債業務為依託，及早動手，強化創新，在競爭策略和 產品上實現了新突破。全年共實現中間業務收入萬元，完成全年計劃的%，完成去 年全年計劃的 120%。全年單位電子銀行客户簽約户，發行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀 行渠道佔比%，新增電子銀行客户户，其中：個人網上銀行客户數新增户，個人電 話銀行客户數新增户，個人手機短信客户數新增户，手機銀行客户數新增户。實現 電子銀行中間業務收入萬元，電子銀行交易額實現萬元。

　　營銷部門年終總結(三)

轉眼間一年的時光即將過去， 回想在這一年中我們也取得一 些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現就我們營業 廳本年度的工作情況作如下總結：

一、 堅持不懈抓服務、抓規範，提升公司窗口形象 這一年我們一直很注重的營業前台的形象， 組織全體營業員 認真學習營業規範，觀看服務規範的《營業廳標準化服務培訓教 材》 ，認真對照自已的一言一行。當我們身着聯通工作服走進營 業前台的那一刻起， 就意識到我位每一位工作人員身處在公司的 服務窗口， 每一位營業員都是企業的形象代表。 一個甜美的微笑， 一聲親切的問候拉近了客户與我們之間的距離， 因為營業窗口是 聯繫客户的橋樑和紐帶。微笑也並不僅僅在工作中顯得尤為重 要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使 朋友感到安慰，使親人感到愉悦。微笑是人類的春天。你給別人 微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什麼，卻得到了一份 珍貴的感情饋贈。有一句話説得很好，微笑無需成本，卻創造了 許多價植。

二、定期組織培訓，提高營業人員自身的業務水平。 這一年中我們定期組織營業員對新業務知識進行學習， 使大 家能及時瞭解並掌握好各項新知識， 便於在工作中更有郊的向用 户進行推廣，更好的服務於每一位用户。

三、 注意服務與發展並重，齊心協力完成各項任務指標。 自從今年8月開始全省對營業廳績效考核辦法進行了統一 調整，從原來單一的抓服務管理，調整為服務與發展並重。每月 市公司統一下達營業廳各項指標包括：G網世界風、非世界風， C網租機、掌寬、攜機，業務受理量、話費收入、增值業務發展 等。自從 8 月份以來我們金湖營業廳在全體營業員的共同努力 下，共發展了G網世界風*户、G網非世界風*户，C網掌寬*户、 租機*户(包括老用户維繫) 、攜機*户，完成話費**萬餘元。在 公司領導的正確領導下，在前台全體營業員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中(8-9 月)取得了全市第一的好成績。我 們大家為此感到高興和自豪， 但我們將繼續努力， 明年再創輝煌。 四、07 年的工作思路。 1、抓服務，提高員工自身主動服務意識。在每一個儘可能為 用户服務的地方設立親情服務， 關注任何一個前來受理業務的用 户。工作之餘設立營業心得分享，對於前台較好的服務案例由前 台人員與其他營業員進行分享，追求怎麼才能做得更好。通過共 同學習， 員工們個個恪盡職守， 愛崗敬業。 除了繁重的工作之外， 一線人員並沒有放棄對知識的渴求，對自身素質的提高。有的參 加了業餘學習班，選擇了相關專業進修，還有的在工作之餘，訂 閲了大量有關移動通信的報刊雜誌，以掌握全面最新的通信知 識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。明年 我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業餘生活，使員工們的潛 能得以充分發揮，同時生活也變得得多姿多彩。 2、其次抓業務，強化一線人員的主動學習能力。每週兩次的 業務學習均由一線人員自由分享， 在自我業務學習培訓上增強其 自身的自信心，同時可以更好的發揮一線人員的綜全表達能力。 3、抓管理，加大營業場所的現場管理。因為管理的好與壞是 直接影響一線人員的整體工作氣氛， 為此應加大現場的管理力度 實行發現問題做到當場進行解決。