銷售員年度工作總結

時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，該好好寫一份工作總結，分析一下過去這段時間的工作了。好的工作總結都具備一些什麼特點呢？以下是小編為大家整理的銷售員年度工作總結，歡迎閲讀與收藏。

銷售員年度工作總結1

進入公司已經有3個多月的時間，個人在20xx年度取得了不小的進步。現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：

一、年度工作情況：

　　1、熟悉瞭解公司各項規章制度

我於20xx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以後的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面瞭解，熟悉了公司的企業文化，學習專業知識。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以後的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢於嘗試。

　　2、熟悉工作流程，

作為戰鬥在前線的銷售員，熟悉和了解工作流程及狀況對開展工作是相當有利的，對以後顧客進行分析，研究，我對顧客的實際情況做較為客觀的預測，為下一步工作的進展完成提供了可靠的依據。

　　3、與各個市場的同事溝通和協調

工作的進展和完成，離不開公司各個市場的參與，努力和宣傳。並且離不開公司領導的幫助和關心。

二、存在的不足以及改進措施

20xx年已經結束，回想自己在公司3個多月來的工作，閃光點並不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

　　1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在和顧客溝通的過程中，由於對專業知識掌握有缺陷，又礙於面子，造成講解出現錯誤，不能達到更好的效果。俗話説的好“三人行必有我師，在以後的工作中，我要主動加強和同事的溝通，通過公司這個平台達到資源共享，從而提高自己。

　　2、缺乏計劃性

在工作過程中，特別是待攻單的顧客，由於缺乏計劃性，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，顧客不買票不説，自己還一肚子委屈。在以後的工作過程中，我要做事加強目的認識，分清主次矛盾，利用可利用的資源，爭取能達到事半功倍的效果。

　　3、專業面狹窄

自己的專業面狹窄，對其它專業知識比較缺乏，回答顧客的其他方面問題拘謹，認識不夠，限制了自身的發展和工作的展開。在以後的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高自己，爭取把本職工作做的更加完美和成功。

20xx年已過去，雖然我入職時間短，但收穫也不少。特別是公司領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態度給我樹立了榜樣。總結過去，展望未來，20xx年，對於我來説也是一種挑戰。新環境，新機遇，新挑戰，在以後的工作中，充分發揮個人能力，配合同事，高標準要求自己，不斷學習，善於總結，也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為共同的目標貢獻自己的力量。

銷售員年度工作總結2

一轉眼，xx年已經過去。在這一年裏，市場部門的全體同事盡心盡力，不辭勞苦，在工作中發揚了高度的主人公精神，體現了高度的責任感，保證了項目優質高效的進行。在過去3年的時間裏，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平台，和用心培養;感謝經理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業務談判知識和商談技巧，並順利的為下一步的公司業務發展邁出了第一步。其次感謝這個業務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過3年來不斷與公司業務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這3年的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。以下我想説二個方面：

　　一、在產品專業知識方面：

1)產品知識方面：加強熟悉自動化產品的技術參數、和材料特點、規格型號。瞭解產品的使用方法;瞭解行業競爭產品的有關情況;

2)公司知識方面：深入瞭解本公司的設備情況及服務方式、發展前景等。

3)客户需要方面：瞭解客户的購買心理、購買層次、及對產品的基本要求。

4)市場知識方面：瞭解自動化系列產品的市場動向和變化、不同顧客的購買力情況，進行市場分析。

5)專業知識方面：進一步瞭解與自動化有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客户達成共識和業務範疇的交流，以便更好的合作。

6)服務知識方面：瞭解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客户狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任。

　　二、銷售能力方面：

1)首先謝謝公司給了我一個這樣的發展的平台，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

2)自己工作中的不足。通過這麼長時間的工作積累，整體上對自己的業績是很不滿意，主要表現在業務經驗不夠豐富，目標不夠明確，業務技巧有待突破，市場開發能力還有待加強，希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以後的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。

　　xx年的展望及規劃：

xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在於春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規劃，期待明年的年終會有更好的表現。

公司在發展過程中，我認為要成為一名優秀的的銷售經理，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。

第二，意識上：無論在自動化產品的銷售還是產品生產工作知識的學習上，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最後我希望公司和及個人都有更大的發展空間。

第三，業務上：首先規劃好自己的市場區域，瞭解本區域內客户的特性及目標。合理處理自己的業務時間，提高自己的工作效率。最後還要了解產品行業的未來發展趨勢及要面臨的問題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰做好充足的準備，讓自己永遠都比別人快一步。

最後，在這新年來臨之際，祝公司未來發展一路順風!大家事業有成，心想事成!

銷售員年度工作總結3

轉眼20xx年就要過去了，20xx年即將到來，現獎日化用品20xx年的工作總結如下：

一，經營業績穩步上升，經營調整成效明顯，增加新的品牌二十多個，淘汰品牌幾個，全店經營歐萊雅，資生堂，自然堂，艾琳，佳雪，卡資蘭，水密碼，相宜本草，八杯水,雅芳，雪妹，vsa,12大品牌類均實現15％以上的增幅，

二，服務體系不但完善，現場管理，全面推行微笑服務體系，服務意識，對店面硬件設施進行了全面煥然一新，對顧客耐心解釋，百問不煩，有問必答，

三，抓住啇機貨物調節，發展經營結構與目標協調，經營方法，要掌握好季節商品，貨源及時更換，這是本店的一大經營方式，

四，春節市場保障供給，以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一，二月份開門紅及年度目標的順利實現，調高經營檔次，引進部分高檔產品，打造區域日化商品，

五，薄利多銷，讓利與顧客，營業上以多銷薄利為主，把利讓給顧客，同時要保證貨品質量，杜絕偽劣產品進門，嚴格把好質量關！不出售過期和變質產品！確保老顧客不走！發展新顧客加入！讓xx曰化在即將到來的20xx年如同百尺竿頭更進一步!

銷售員年度工作總結4

白酒一直傳承久遠，逢年過節，還是日常生活都離不開酒，就也成為了重要的生活用品，對於我們來説我們公司打的是送禮的酒，高檔次高規格符合客户送禮要求的酒。同樣行業內競爭也非常激烈，想要闖出一席之地，就要有自己的體色，讓更多的客户瞭解和熟知，這才是我們的目的。

為了廣開銷路，擴展渠道，鋪開市場，迎合新時代的需要，我們公司也成立了線上店鋪，線上銷售，線下的實體酒店同樣也是必不可少的，很多人對於就很認可，但是也擔心我們的酒的品質，就會留意我們的白酒具體效果，線下的酒店，就成為了客户參觀和體驗的一個實體店鋪，讓客户可以真實的感受到酒的醇香，感受到酒的真是，讓我們美酒傳播更廣。

由於線下的酒店商鋪輻射的範圍有限，最多也就只能輻射到周邊地區，雖然酒是必須品但是同樣也會飽和，我以前是在線下銷售，線下購買的人雖然會分季節分時間段買，但想要做的更大就還需要我們打開更大的局面，做出更好的就，我自從負責線上銷售之後，明顯我們酒業銷售額逐年提升，認識到我們的人月月來越多，承認我們的人也越來越多我們也有了耕讀的客户，更多的認可。

在銷售的時候我們公司力求七天無理由退貨，這是對客户的一個認同，當然這也讓我們線上店鋪銷售而受到了很大的打擊，應為在這過程中因為客户的不瞭解不清楚讓我們損失很多，但之後我們調整了方針政策，做好了新的規劃，在銷售的時候把酒的所有信息都明確做好明確擺正，誠實的對待客户從而也得到了客户的真誠，不誇大我們酒的效果，經得起檢驗也可以承受的住大家的考驗這也讓我們有了更多的渠道和銷售，從而讓我們收穫更多，接受更多。

銷售不能不瞭解酒，銷售不能不懂酒，作為一個合格的銷售人員對就的基本信息都清楚，明白，當客户詢問的時候才能夠讓客户知道我們並不是一個不懂酒的人，因為懂得所以才能夠得到尊重，因為做到才能夠令人信服。這是銷售的學問，同樣需要經過多年的工作薰陶，經過多年的工作考驗才能讓我們有更好的工作環境，有更好的銷售額。

所以在銷售的時候對客户多一分敬畏，多一分真誠，這才能得到客户的認可，才能得到客户的青睞，既然有了好酒就要把這些就給需要的人，就要讓客户信賴我們，從而承認我們，線上店鋪通過大家一致的努力有了現在的規模有了現在的客户數量，一個靠酒品質好，一個靠銷售靠譜，在今後工作中我一定會把更多的酒買個更多的人。

銷售員年度工作總結5

面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結：

　　1、20xx年銷售情況

20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜誌推廣後，我公司的楊邁牌產品已有一定的知名度，國內外的客户對我們的產品都有了一定的認識和了解。xx年度老闆給銷售部定下6000萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。

　　2、加強業務培訓，提高綜合素質。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱鉅，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。

今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在北京市營銷通科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的.，大家必須持有職業道德。老闆是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習更多的專業知識，提升技術職能和自我增值。xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，並獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

　　3、構建營銷網絡，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

　　4、關注行業動態，把握市場信息。

隨着電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，並把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規範化、經常化。

產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜誌、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客户檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

　　5、再接再厲，迎接新的挑戰。

回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬於過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱鉅。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在xx年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好xx年度的銷售工作，要深入瞭解電子行業動態,要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

神龍迎春，祝我們北京耳福科技有限公司在xx年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。

銷售員年度工作總結6

今年實際完成銷售量為5000萬，其中×萬，×萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。

**常規產品比去年有所下降，**增長較快，**相比去年有少量增長；但**銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），**（DN1000以上）銷售量很少，**有少量增幅。總的説來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“**”品牌增長也不理想。

客户反映較多的情況

對於我們生產銷售型企業來説，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：

質量不穩定，退、換貨情況較多。如XXX客户的**，XXX客户的**等，發生的質量問題接二連。

客户怨聲載道。

2、細節注意不夠：

如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，並給客户造成很壞的印象。

3、交貨不及時：

生產週期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：

關於運費問題客户投訴較多，尤其是老客户，如XXX、XXX、XXX等人都説比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：

客户的問題不回答或者含糊其詞，造成客户對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：

因公司內部價格體系不完整，所以不同的客户等級無法體現，老客户、大客户體會不到公司的照顧與優惠。

銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精幹、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，並增強了為客户服務的思想；業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善於總結、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打遊戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客户服務的理念。其實細節上的用心更能讓客户感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客户貨物的重量，到貨時間，為客户儘量把運輸費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客户也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客户具體生產週期。

5、銷售、生產、採購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脱責任，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客户。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致於影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

關於公司管理的想法

我們**公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在**州乃至**行業都小有名氣。應該説，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格説來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來説，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那麼打不打卡有什麼區別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最後也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最後出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老闆們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什麼到了最後都沒有帶來明顯的效果？比如説公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的説，可就是沒有結果，為什麼？這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什麼國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那裏來？過程控制就是一個關鍵！完整的過程控制分以下四個方面：

1）工作報告

相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人彙報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2）例會

定期的例會可以瞭解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，並相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不瞭解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老闆們也不瞭解員工的想法，不瞭解員工的需要

3）定期檢查

計劃或方案執行一段時期後，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，並佈置下一段時期的工作任務

4）公平激勵

建立一隻和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那麼我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由於公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最後是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想着公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

銷售的初步設想

銷售目標：

初步設想20××年在上一年的基礎上增長40%左右，其中**為1700萬左右，×萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老闆能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，並在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什麼要明確的提出銷售任務呢？因為明確的銷售目標既是公司的階段**斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間後，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整。

1、辦事處為重點，大客户為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“**”品牌。長遠看來，我們最後依靠的對象是在“**”品牌上投入較多的辦事處和部分大客户，那些只以價格為衡量尺度的福建客户無法信任。鑑於此，20××年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客户、散户、直接用户等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客户105，直接用户200等比例。給辦事處的許諾要儘量兑現，特別是那些推廣**品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。

2、售部安排專人負責辦事處和大客户溝通，瞭解他們的需求，瞭解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客户覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期安排區域經理走訪，加深瞭解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。**行業的進入門檻很低，通用**價格戰已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4、強化服務理念，服務思想*每一位員工心中。為客户服務不僅是直接面對客户的銷售人員和市場人員，發貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關。

5、收縮銷售產品線。銷售線太長，容易讓客户感覺公司產品不夠專業，而且一旦發現實情可能失去對公司的信任。現在的大公司採購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。（這裏是指不要外協太雜的產品如**、**、等）

銷售部管理：

1、人員安排

a）一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發貨，並做好銷售統計報表。

b）一人負責對外採購，外協催貨及銷售流水賬、財務對賬，並作好區域經理業績統計，第一時間明確應收賬款。

c）一人負責重要客户聯絡和跟蹤，第一時間將客户貨物數量、重量、運費及到達時間告知，瞭解客户需求和傳遞公司政策信息等。

d）一人負責外貿跟單、報檢、出貨並和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。

e）專人負責客户接待，帶領客户車間參觀並溝通。

f）所有人員都應積極參預客户報價，處理銷售中產生的問題。

2、績效考核

銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業績來考核成員，要綜合各方面的表現加以評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業績為尺度，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售後的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a）出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養奸，助長這種陋習。

b）業務熟練程度及完成業務情況業務熟練程度能夠反映出銷售人員業務知識水平，以此作為考核內容，可以促進員工學習、創新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c）工作態度

服務領域中有一句話叫做“態度決定一切”，沒有積極的工作態度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害羣之馬。

3、培訓

培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。

4、安裝專業報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以後查找。

以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。

銷售員年度工作總結7

20xx年即將過去了，在這一年的時間當中我仍然勤奮坦實、努力地工作，一直朝着自己年初預定的目標奮鬥，經過一年的努力銷售額不怎麼理想，很是遺憾，當然也有一定的收穫，主要歸結於以下幾點：

1.市場的開拓能力還不夠，開發的客户當中幾乎沒有大點的客户，都是一些小客户，故業績增長小，雖然有工作責任心、工作計劃和目標，但是業務能力還有待提高，工作總結以及工作計劃。

2. 銷售工作中對那些潛在的客户訪問量太少，以至於時間久了客户對自己都沒什麼影響了。

3. 跟客户溝通還不夠深入，在與客户溝通的過程中，雖然能把咱們公司產品的功能介紹給客户，但有時候並沒有瞭解客户的真正想法和計劃。

4.項目後期跟蹤見面次數還需要增加，如果只是通過電話交流有可能瞭解不到項目的真正情況和進展。

5.跟客户關係還有帶增加，雖然打電話一説客户知道是誰但是一旦項目有別的人介入客户都不知道了，對自己沒啥映像了。

6.技術還有待提高，尤其是帶施工階段，雖然能把咱們公司產品的功能介紹給客户，一旦客户問到施工過程或更深入的問題自己就蒙啦，只能告訴客户回去告訴跟工程師諮詢後再告訴他，這樣有可能就錯過了解客户需求的機會，客户也有可能對自己沒有信心。

7.商務談判能力還有待提高，應該做到針對不多的人談判應該有不同的對應方法。

以上這些是我自己分析20xx年工作中總結出來的，如果領導有好的建議請給我指點。

20xx年工作計劃

我在20xx年年度，業績不怎麼理想，當然這其中肯定有許多不足和需要改進、完善的地方。20xx年，我將一如既往地給自己制定工作目標，全面開展20xx年度的工作。現制定工作計劃如下：

1.繼續保持自己在銷售工作中的優點，加強20xx年自己總結出來的不足之處，不斷培養自己發現問題，總結問題，養成不斷自我提高的習慣。

2.給自己定一個年終目標和每個季度目標，努力實現每一個目標。

2.對於老客户和潛在客户，要經常保持聯繫，要多創造見面交流的機會，以便好穩定與客户關係。

3.在擁有老客户的同時還要不斷從各種渠道開發新客户，推廣新產品。

4.要有好業績就得多加強業務學習，多學習技術，增加自己的業務能力

5.多總結，一週一小結，每月一大結，看看自己帶這個月中有哪些工作上的失誤，好及時改正並要求自己下次不要再犯同樣的失誤。

6.多和領導以及其他同事溝通，要有團隊意識，多交流，多探討，多跟領導分析自己的項目，才能不斷增長業務技能。

以上就是我這一年的工作計劃，當然在實際工作中會遇到各種各樣的困難，我會努力克服，爭取實現自己的目標。

銷售員年度工作總結8

我叫×，名字是曾祖父起的。我覺得我的名字算是我的一個品牌，可以利用前人的知名度讓他人更好的記住我，但是我不會活在王安石的影子下面，我會走出屬於我自己的路，不求超越他，但至少要對的起這個名字。

我來自湖南×，是典型的生於農村長於農村的青年，×年畢業於×四中普通高中，由於大學聯考的失利和家庭經濟原因，放棄了專科學習的機會。兩年中我走過很多地方：去過廣東進過外貿企業做生產，那時候剛畢業，不懂得人生觀和價值觀，也沒去想過自己的未來。那份工作我只做了四個月，就給自己找了一個冠冕堂皇的理由（我要去實現自己的理想）就辭職了。事實上我是由於工作時間太長工作太累，自己吃不了苦的緣故。現在想想當時辭職的動機是那麼的滑稽。辭職後，我求父親幫忙託關係去了武漢，寄籬在父親的朋友那兒。考到駕照後，便在父親朋友開的傢俱廠做起了貨運司機，專門從事售貨服務（送貨上門、搬運、安裝傢俱、維修傢俱）、進購原材料、進購成品傢俱、收貨款等工作。同時也兼職老闆的專職司機，跟他出去談過業務，自然也少不了應酬。然而後者我做的很不到位，原因是老闆在的緣故，過分依賴於他，而忽視了表現自己舞台的存在。這份工作讓我從顧客那裏學到了不同年齡階層、不同性格、不同性別的人聊天的內容更偏向於哪些話題。按理説，這份工作可以學到很多，我個人也對這份工作很喜歡，但是由於老闆開的工資太低，工作時間又極不規律化而辭職。辭職後，我盲目的獨自去了福州，又進了一家知名的外貿生產企業，每天人就同機器一般12小時運轉，有時候甚至工作14個小時。而管理者每次都吹噓員工一月至少可以拿四五千快工資，事實上拿四五千或者更高工資的人工作一般都在16小時以上，那時候我就覺得中國的勞動力就是一個“賤”字形容。但是這不是我最終離開的原因，事實上那家外貿生產廠家的管理制度問題層出不窮，我們所提的建議被置之不理，還被車間主任嘲笑為“多管閒事”。從那時候，我就想着為自己開闢一條新路，可以改變自己，讓自己得到更多歷練的工作崗位。亦是從那時候開始，我每天會在下班後看20來頁書，以此來充實自己狹隘的大腦。

今年7月初我離開了亞洲知名企業——×集團。離職後我直接到株洲，通過網絡我看到了×的招聘啟事，很幸運我通過了面試，但是我也心存疑慮，因為電視新聞上曾報道過很多關於保健品的負面新聞，再者我對公司銷售的產品不瞭解，心裏一直懷疑公司產品的質量，也猶豫是否該參加公司的培訓。糾結過後，我做出了去的決定，不好再退出。然而在經過周部長和左老師一天的授課後，我對公司有了進一步的瞭解：公司對顧客無微不至的服務，公司對社會的無私回報，公司員工團結合作的精神，公司因材施教的育人理念，公司嚴明的紀律風範，公司豐富的業餘生活……讓我覺得作為公司的一名員工而倍感榮幸。課程中，周部長還講到了公司的成長和王總創業的經歷，這無疑是激發我們年輕人努力奮鬥的典範楷模。當輕鬆愉悦的課程快結束的時候，周部長叫我們作總結的時候，我只説了一句話：“我對×有興趣了，我會努力做好！”

明天就是最後一天培訓，培訓完我們就要正式進入到工作崗位了。我想我能夠在兩個月轉正，但是也不會放棄一個月轉正的機會：

第一，我敢做，敢於挑戰自己；

第二，看過一些營銷方面的書，也算有涉及營銷過這個行業；

第三，我做過傢俱銷售售後服務，接觸客户很多；

第四，我對銷售這行很感興趣；

第五，我有一顆不安分的心。

最後我想談一下銷售員的成功之道，總結歸納為知識、方法、經驗。

銷售員年度工作總結9

時間過得很快，轉眼間我在奧奇麗公司的牙膏車間擔任現場質檢員已經一個多月了，雖然我大學時所學專業跟現在質檢員這個職位所需專業是不對口的，但我一點也沒有擔心，憑着自己：幹一行愛一行！做人做事腳踏實地，在學習中工作，在工作中學習的一貫思想態度作風，我很快的適應了這個新的工作環境並對工作內容有了一定程度的熟悉和理解。作為質檢員，不但要學習掌握專業的檢測知識，還需要認真仔細，才能發現問題，找出問題，解決問題。如果遇到或發現自己不(感謝訪問好範文網)懂處理的問題時，我會有效及時地通知領導並向領導和同事虛心請教學習，沒有讓質量不合格問題成批量的擴大和發生，抱着學習新知識和想盡快提高自身素質還有工作能力的態度，在這一個多月的質檢工作裏，我工作勤勤懇懇，令我覺得過的非常充實！我深有體會：在這一個多月的現場的質量工作中真的使我受益匪淺。

在這段時間，我認真的學習瞭解了牙膏產品的檢驗檢測標準和牙膏車間質檢員工作的規章制度。我對牙膏的每個品種的膏體質量，顏色，香氣，名字，每種規格的淨含量和重量和標準的判定有了認識和理解。對牙膏管體，包裝盒，包裝箱的外觀和質量還有生產批號日期的標準和缺陷判定也有了認識和理解。對普通牙膏品種和特殊牙膏品種的生產工序和要求還有檢驗方法也有了一定的認識和理解。每天我都能堅持在車間開始生產之前提前到達現場，及時查閲質檢交接班記錄表，瞭解當天每條生產線需要生產的產品，或需要即將更換生產新品種新規格的情況，並且對每條生產線的電子稱進行校稱，對每條生產線生產所需的包材進行提前檢驗，配合生產人員對產品包材上的生產批號日期進行校對，做好準備工作。在生產的過程中，對產品需檢驗的各方面的項目勤於抽檢，對每條生產線勤於巡查檢。

配合生產操工對產品質量作全面的檢查，對產品中出現的問題和操作工錯誤的生產操作方法及時提出、糾正，對由於工作疏忽態度不認真或對公司質量標準視而不見而生產出不合格產品的生產工根據公司相關標準制度作出相應的嚴肅的正面的處罰和處理，對不合格產品也作出相應的處理。對特殊工序的加工工藝的產品我會加大力度認真細心跟蹤檢查，確保每道工序合格，對進場的產品每道工序嚴把質量關，對事後結果進行總結分析，以便於工作的持續改進。每天下班後對檢驗過程找出往後容易出現的問題可取之處，不斷地提高個人的專業檢驗水平，將現場存在的質量問題及須公司協調解決的問題認真反映出來。力求確保產品的合格從而保障公司的名譽，堅持秉承公司的品牌文化和質量方針精神！

但是，在這一個多月的工作中，我也深深地體會到了個人的不足，由於缺少相關的工作經驗，所以現場檢驗技術不足、檢驗過程不夠仔細，發現問題的敏感度還不夠高，還需學習更多相關的檢驗和產品的知識和爭取積累更多的工作經驗。在操作工錯誤的生產操作和出現不合格產品時，本人對其的提出，督促其糾正，對其的處罰還不夠大膽，不夠果斷，認為自己是新來的，心裏底氣不足，管理協調手段不夠強硬。在與車間其他部門人員或領導的交流和溝通方面缺乏主動性等等。為此，在未來的質檢工作中，我將繼續認真鑽研業務，虛心學習，提高工作及溝通協調能力，掌握更深的知識及技術，加強自我提高的意識。面對困難勇於接受挑戰和考驗，以積極，進取，務實，細心謹慎的心態投入到領導安排給我的工作上去！

公司的人性化管理，注重員工全方位素質的培養，以及集體員工之間的相互關心，相互學習提高，良好的企業氛圍。我相信，我一定會在公司大家庭的發展中，成長成為一名真真正正優秀的質檢員！

銷售員年度工作總結10

　20xx年工作總結：

元月份忙於年度總結、年度報表的核算工作;2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃並準備9號樓的交房工作;3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，並與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對[某項目名稱]的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發商同意後，6、7月份[某項目名稱]分別舉辦了“某某縣國小生書畫比賽”和“某某縣中學生作文大賽”，在縣教育局的協助下，希望通過開展各項活動提高某某房產的美譽度，充實[某項目名稱]的文化內涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面並沒有實現預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業主及社會各界的肯定。

8、9月份接到公司的調令，在整理[某項目名稱]收盤資料的同時，將接手[另一項目名稱]的銷售工作。當我聽説這個消息時真是欣喜若狂，初進公司就是[另一項目名稱]招聘銷售人員，第一個接觸的項目也是[另一項目名稱]，而在公司的整體考慮後我卻被分配到[某項目名稱]。沒能留在[另一項目名稱]做銷售一直是我心中的遺憾，現在我終於能在[另一某項目名稱]的續篇——xxxx項目工作，我覺得公司給我一個圓夢的機會，那段時間我是心是飛揚的，多麼令人愉快，在我眼中都會變得親切起來。

為了能在規定時間內將[某項目名稱]的收盤賬目整理出來，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤的計劃在開發商的堅持下還是無疾而終。10月份我遊走在xxxxx項目和[某項目名稱]之間：[A項目名稱]的尾房銷售、[B項目名稱]的客户積累、[C項目名稱]的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺得一切都那麼令人愉快。我不知道該説意想不到，還是該説意料之中，[某項目名稱]項目另換他人的變化令我從峯頂跌到谷底，總之我花了許多時間來調整自己的狀態，來接受這個事實。11、12月份持續尾房銷售工作，培訓員工，與開發商協商收盤，解決客户投訴。

xx年工作中存在的問題；

1、[某項目名稱]一期產權證辦理時間過長，延遲發放，致使業主不滿;

2、二期雖已提前交付，但部分業主因房屋質量問題一直拖延至今，與工程部的協調雖然很好，可就是接受反映不解決問題;

3、年底的代理費拖欠情況嚴重;

4、銷售人員培訓(專業知識、銷售技巧和現場應變)不夠到位;

5、銷售人員調動、更換過於頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;

在與開發商的溝通中存在不足，出現問題沒能及時找開發商協商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關係緊張。

xx年工作計劃：

新年的確有新的氣象，公司在xxxx的商業項目——xx娛樂城，正在緊鑼密鼓進行進場前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務。因為前期一直是策劃先行，而開發商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師xx;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。

新計劃：

1、希望[某項目名稱]能順利收盤並結清賬目。

2、收集xx娛樂城的數據，為xx娛樂城培訓銷售人員，在新年期間做好xx娛樂城的客户積累、分析工作。

3、參與項目策劃，在xx娛樂城這個項目打個漂亮的翻身仗。

4、爭取能在今年通過經紀人執業資格考試。

新的一年已來臨，我又投入新一輪的緊張工作，其中有與同行的競爭、與同事的競爭，更有與自己的競爭。希望XX年能夠圓滿結束[某項目名稱]銷售的工作，XX年成為新項目的經理，為公司創造更多的財富。

祝願[某項目名稱]所有銷售人員身體健康、共同進步!

祝願公司在新的一年中，生意興壟財源廣進!