精選銀行年終工作總結模板彙編十篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此好好準備一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的銀行年終工作總結10篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行年終工作總結 篇1

我，轉眼已在xx支行度過兩個春秋。我雖是一名普通的銀行保安員，但在我心中，支行就是我的家，領導是我的家長，行裏的職工是我的兄弟姐妹，行裏的事就是我自己的事，我要精心守護我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衞招行、守衞我家”的責任重大。

銀行安全保衞是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。xx公司總裁xx曾經説過“我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，幹好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。隨着招行安全保衞工作的不斷開展，我經常思索：如何才能更進一步地做好安全防範工作，如何提高我們警員的自身的素質和工作能力！現總結如下：

　　一、立足本職工作，處理好每向任務

從我來到xx支行直到現在，我主要負責支行營業大廳和自助銀行值班及日常清機，押運的保衞任務。記得剛到x行時，為了能快速進入角色，熟悉工作，我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規章制度，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客户向大堂經理諮詢時我就在一邊仔細的聽着，然後默默的記下來，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教，為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中，我學會了塌實、勤奮、務實、兢兢業業地幹好每一項工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客户的好評.我記得第一次被客户表揚時是一次我在支行大廳值班，當時客户很多，我見到一位年紀30歲左右的客户東張西望，我就主動上前問到：“您好，先生，請問您需要辦什麼業務？”客户回答説：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那裏，要填什麼單子嗎？”我説：“要填的，請問你要匯的金額大嗎？”客户説：“三十多萬吧，”我説：“那手續費可能高一點。大概需要1000多元的手續費”客户吃驚的説，“以前不是50元就夠了嗎？”於是我耐心的向客户解釋説：“不好意思，我們這裏系統剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統升級後該業務已經取消了。接着我就向該客户介紹了網上銀行專業版，然後告訴他如果通過網上匯的話手續費只有0.2%而且是50元封頂的！該客户得知一卡通在網上轉帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網上專業版申請書，使該客户減少了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業務。臨走時，該客户來到大堂經理面前微笑着説：“你們保安服務態度很好，沒想到你們保安也這麼懂業務，我很滿意。”然後走到客户意見簿上寫道：“保安服務態度非常好，服務也比較專業，請領導給予表揚。”雖然是短短的兩行字，但確是對我工作的最大肯定！

　　二、勤學苦練、強化自身素質

無論做任何事，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業的成賬。我深知，作為銀行的保安，平時接觸現金的機會多，所以必須具備較高的個人綜合素質，否則就容易出問題，而只有不斷強化自身的綜合素質和業務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰鬥力。

俗話説的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎麼能令客户滿意呢？所以我幾次參加保安公司、金融系統及招商銀行組織的各種政治理論、專業技能和法律法規方面的培訓，平時小隊長還要求我們互相幫助溝通交流的學習心得、不定期摘選優秀文章在班上宣讀並結合實際交換看法等，形成了一個“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質和政治理論修養，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進了彼此間的友誼，可謂一舉多得。

在參加思想道德教育的同時，也積極參加體能訓練，內容包括：隊列訓練、擒拿格鬥、三十分鐘的俯卧撐、啞鈴等體能練習，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃。我剛開始時出現了叫苦叫累的現象。但我明白作為銀行的經警，只有練就了過硬的業務本領和有強壯的體能素質，才能更好地發揮其輔警作用，“養兵千日、用兵一時”，沒有日常刻苦的訓練，關鍵時刻怎麼能發揮出我們的作用呢？所以，我不怕苦，不怕累一直堅持。

　　三、自動自發

自己的事自己辦。想，想別人之前；做，做別人沒有做的。

我自己在平時空餘時間監控與消防知識。自助銀行安裝數碼監控時，我虛心請教安裝技術人員及時掌握操作程序，並學會了攝像機的簡單維護與安裝。平時如出現一些小的故障我都自己完成，減少供應商來行維護所需要的不必要的費用，和帶來安全的隱患。熟悉消防的總體佈局及每一個設備的位置：如火警按扭，煙感探頭，消防栓等。加強消防知識學習。懂滅火器的一般知識：什麼着火，用什麼滅火器。會主動幫助班長對滅火器定期檢查，如有壓力不足，及時彙報，確保滅火器材處於正常的運轉狀態。對突發事件提供了安全保障。

最後我想説：我的崗位雖然很平凡，但為了“守衞x行，守護我的家”。我愛我的家，愛x行，愛我的職業，願將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，為x行貢獻自己的力量！

銀行年終工作總結 篇2

xx年3月1日正式簽約入職招商銀行，5月轉正，7月升為二級業代，9月過點數達到125點，現在正在升三級的最後一個指標月。

人的這一生有且僅有那麼幾個點，改變自己，提升自己的點。

17歲我決定要讓自己的生活變得能夠不再平庸乏味。我開始接觸各種新鮮事物，對於一個除了吃飯睡覺什麼都不感興趣的悶騷男來説，籃球是我精彩生命中第一個啟蒙老師。184的大個子在人羣中笨拙的練習投籃，帶球，過人…在一個下雪的午後，和兄弟們大汗淋漓的釋放壓抑的自己，我開始思考我的這一生。將來不算迷茫，反而卻很清晰,努力努力通過大學聯考，暑假揹着籃球奔向憧憬已久的大城市!

19歲大學聯考不理想，簡直槽糕的離譜，已經大大男孩的我，躲在房間裏哭了整整一夜，沒有人知道，我完全不在乎自己的分數，只是越發覺得對不起那已開始蒼老的父母。我暗暗下定決心，不管你走哪條路，只要一直向前，不回頭，終點肯定會衝着你欣慰的笑出聲……

21歲，生日，是我有史以來最感動的一次慶生，我的好兄弟紛紛從外地趕來，給了我一個一生難忘的晚上，那天晚上在學校操場，幾個外地人。原來擁有幾個真心朋友還可以如此幸福!

之後的兩年，我去過很多城市，做過了很多份工作，我開始迷失，不知道什麼才是堅持，怎樣才算改變，不得不承認，這兩年是我過的最慘的兩年，但也是我領悟最多的兩年，這兩年彷彿自己掉進了深井，爬不出，看不到陽光…

直到，直到xx年3月1日，我開始了自己真正意義上的職業生涯!好像這不太像是工作總結，説了太多以前的事，但正是這些以前的事讓我更加珍惜這份來之不易的幸福!現在看來之前碰到主任，我不覺得是去人才市場找工作，反而是在人生交叉口遇到了貴人。確實，天生愚鈍的我，如果沒有這一遭，不知道還會沉淪多久。我不想沉淪，渾渾噩噩，努力改變自己，但卻找不到方向…謝謝你郝哥，謝謝你招商銀行!

入職後，又開始延續了自己慢熱遲鈍的習慣，久久打不開局面。也曾逼迫自己如果做不到就離職走人，佔着位子卻做不成事，恨自己不成器。但只有冥冥之中的自己才知道，我是可以的，我不可能離職，也不捨得放棄剛剛開始的征程，這不是我風格!然後，然後就像志在成為天下第一劍客的卓洛，一次又一次的挑戰自己，向目標靠近!謝謝主任和師傅，在我最困難的時候拉我一把。

6.30第一世界，我把它當成自己的末日，我一定要成型，向優秀靠攏!6月交件146户，達到個人最高交件數，勝利在望，我覺得從來都不曾成功的我終於可以為自己驕傲一次了!無奈在這場勢在必得的戰役中，又一次要為自己的粗心大意買單：由於整件粗心，過件率下滑至70%以下，以一户之差和第一世界擦肩而過。(後因為兩月交件200户以上可參與抽獎，幸運的搭上了通往第一世界的末班車)

如果你夠努力，沒人可以拋棄你!你一定是最後一個放棄自己的人!因為哪怕有一個人在默默的支持你，你都不應該讓他失望，但是倘若整個世界都沒有一個看好你，你依然不應該放棄，因為你要用努力，用事實證明給他們看!你永遠都不知道自己有多麼強大，直到你做到了以後……

還記得轉正時給自己定的目標，年底之前升至三級，衝進一次卡部前二十，向優秀無限靠攏!現在看來，不出意外，三級應該沒有問題。卡部前二十，也變得越來越有信心，從渺茫到現實，最重要的是，堅持!堅持不掉鏈子，每個月月初總是很難，而到後來再奮起直追，追到最後一天發現又一次衝擊失敗。。每個禮拜總是有那麼一兩天，陰溝裏翻船，節距達不到，週末又要加班，讓領導擔心。

展望一下吧，今年最後的這段時候，儘量保證自己不掉鏈子，每個禮拜，每一天，每一天的每個時間段，抓牢細節，咬住節距，進一次卡部前二十，至少證明給自己看，充實信心!過年回家是一個加油站，來年回來，咬住每個月，爭取前二十不掉隊，明年一年的奮鬥目標：一口一口咬個標兵出來!!!

我不是沒有野心，只不過我覺得自己急不來，這麼多年的教訓讓我深深的瞭解我是個一步一步一步一步走出困境的人，每每困境時，都要告訴自己不急不急，等我走出去，一切都會撥開烏雲見晴空。

年終工作總結為明年的工作指明瞭方向。

銀行年終工作總結 篇3

一年來，在分管行領導和陳主任的正確領導下，在全科同志們的積極配合下，我能認真按照 行裏的各項規章制度要求，對照年初工作目標和計劃，紮紮實實的幹好本職工作，以“德、 能、勤、績、廉”的標準嚴格要求自己，約束自己，並順利完成了全年工作任務。現將工作和學習情況做一簡要彙報：

一、加強政治、業務學習，堅持用科學理論武裝頭腦。

我是一名行員，但更是一名黨員，同 時還擔任着科室黨支部的組織委員和黨風廉政建設聯絡員。

在日常工作生活中， 我能恪盡職 守，學以立德，學以增智，主動組織好科裏的每週二政治理論和業務學習，並做好全員學習 記錄簿的筆記及檢查與考評工作。同時，還按照行裏要求，給紀檢監察辦公室報送好電子版 和紙質版政治學習與黨風廉政建設工作開展情況的有關材料。

使事後監督中心這個講政治的 小集體政治理論和業務學習蔚然成風，也久而久之養成了一個良好的習慣。今年七月份，我 支部還被評為全轄“學習型黨支部” 。政治理論學習的經常化、制度化，促進了我們“依法 履職，制度至上，文明服務，促進和諧”責任的有效落實。

二、深刻把握制度至上的着力點。

當前，各級行不斷加強事後監督中心工作，使我們也更進 一步明確了新形勢下加強和改進工作作風，強化完善職責的着力點。我認為，加強制度落實 是幹好會計財務監督工作的有利保證，離開制度監督就無異於紙上談兵，閉門造車。因此， 我能堅持原則，不徇私情，一切按照制度去開展工作。有時候，難免有暫時得罪人的地方， 可是我清醒的認為，只要是為了工作，出於公心，以後他們都會明白和理解原則與制度的無 情與有情。在工作中，只有一把尺子量到底，才能保證各項工作有序進行與科學開展。在事 後監督中心工作幾年來，我深深地體會到：基層央行履職核心價值觀。

)的其中一點就是強化制度建設和落實。去年 12 月份“宣化”案件的發生，已給我們一線業務人員敲了一個警鐘。我們既然愛護同志，就應 當首先執行制度，一切都要用制度來説話和辦事。

三、努力發揮嚴以律己的表率作用。

銀行業的特殊性決定了其健全內控制約機制的重要性。因此，我根據參加工作二十多年來的經驗和目前的業務發展需要，認為，加強制度建設非常 適時，也非常重要和必要。只有建立和完善各項規章制度，才能做到章可循，有規可依。年 內，我結合實際，協助科長和同志們對科裏主要業務環節、重要崗位及要害崗位進行了督察 和普查，進一步強化人的思想教育和業務能力培訓提升，加強監督流程管理，堵塞一切漏洞 和死角。對業務科室的業務，加大執行規章制度的監督檢查力度，追蹤檢查的深度和廣度。充分發揮了基層央行事後監督檢查體系的有效作用。

四、積極為構建和諧文明科室做貢獻。

作為一名副職，就應當拉偏套，使正勁。時時處處要 為團隊建設操心謀事。精誠團結同事，共創和諧科室。今年，我雖然取得了一些成績，但是 成績都歸功於行領導的正確領導， 歸功於主任和同志們的辛勤工作， 我只是盡心盡責的做了 一些力所能及的事情，離組織上和同時們的要求還有很大的差距。

總結過去，吸取經驗，是為了接下來能夠更好的開展新工作，接受新挑戰。

在新的一年裏，我首先要加強學習，因為學習能 力是一個行員德能勤績廉素質高低的集中體現， 也是一個團隊組織核心競爭力強弱的集中體 現。

其次，要發揮人的積極性，堅持以人為本，用新的央行文化理念去補充制度上的不足和缺憾，達到一種願景、文化和團隊成長的完美融合，使我們的事後監督中心更富有執行力、 戰鬥力和創新力。 謝謝行長和同志們對我一年來工作上的關心與支持!

銀行年終工作總結 篇4

***x年是國務院提出治理經濟環境、整頓經濟秩序的第一年，總行提出了“控制總量、調整結構、保證重點、壓縮一般、適時調節”的信貸總方針，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構、保市嘗促流通。其中調結構是基礎，保市場是任務，促流通是目標。經過一年來的積極工作，商業信貸結構得到了有效調整。同時使我市市場出現了穩定、繁榮的喜人局面，完成購進總值***xx萬元，實現銷售***xx萬元，創利税***萬元，取得了比較好的經濟效益。

調好兩個結構，活化資金存量

今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產要素的調整及優化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩定發展經濟的目的。商業部門擔負着回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經營如何，對於能否穩定市場，促進經濟發展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業企業、提高效益、保住市場唯一的出路是活化資金存量，調整好兩個結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。

(一)調整好一、二、三類企業的貸款結構

今年初，我們根據上級行制定的分類排隊標準，結合1988年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業企業進行了分類排隊，並逐企業制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調整工作贏得了主動。到年末，一類企業的貸款比重達65.9%，較年初上升4.7個百分點，二類企業達26.7%，較年初下降2.6個百分點，三類企業達7.4%，較年初下降2.1個百分點。這表明，通過貸款存量移位，貸款結構更加優化。

(二)調整好商業企業資金佔用結構

長期以來，由於我市商業企業經營管理水平不高，致使流動資金使用不當，沉澱資金較多，資金存量表現為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金佔用不合理;二是結算資金佔用偏高，全部流動資金內在結構不合理;三是自有資金偏少，佔全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力於現有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：

1.大力推行內部銀行，向管理要資金

我們在***x年搞好試點工作的基礎上，今年在全部國營商業推行了內部銀行，完善了企業流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內部銀行後，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金佔用比去年增長1.5%，而購、銷、利的增幅均在30%以上，資金週轉加快27%。據統計，今年以來，通過開展內部銀行，商業企業約計節約資金450萬元。

2.着力開展清潛，向潛力挖資金

針對商業企業資金佔用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組，並制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的***，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業企業挖潛工作的開展。為配合好企業清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業分市內、市外、區外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業的高度讚揚。

3.全力督促企業補資，向消費擠資金

為解決商業企業自有資金少、抗風險能力差的問題，我們除發放流動基金貸款利用利率槓桿督促企業補資外，還廣泛宣傳，積極動員，引導企業學會過緊日子，變消費基金為經營資金。在我們的推動下，有7户企業把準備用於消費的285萬元資金全部用於參加週轉。如地區紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業留利，全部用於補充流動資金。今年，我們共督促商業企業補資158萬元，為年計劃的6倍。

銀行年終工作總結 篇5

時間飛逝，轉眼我已經與銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷着滿腔的熱情和美好的憧憬走進銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客户提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨幹。五年來，在銀行的大家庭裏，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練，愛崗敬業

進入銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人説：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有着忙不完的事。

剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我，可以説是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己“較勁，要做就要做得。”平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客户提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。

俗話説“業精於勤，荒於嬉。為此，我為自己規定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了儘快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行裏點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規範動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑着對銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。

離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是説我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了儘快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持着飽滿的工作熱情和良好的工作態度。銀行是一家年輕的銀行，每一位客户都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客户的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。

在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客户一臉焦急地衝進來，説自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客户，我一面安撫這位客户，讓他不要着急；一面重新開機，按照客户提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客户通過我們客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。

我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客户的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務、“站立服務和“微笑服務，耐心細緻的解答客户的問題，面對個別客户的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客户的稱讚，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客户輕易言“不，在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客户第一的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客户之所急，想客户之所想。針對不同客户經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結協作，共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足於把自己手中的工作幹好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。

新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對於臨櫃操作技能來説，尚有欠缺。為了能使他們儘快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對於他們的薄弱環節技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下紮實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個台階。大家共同努力，在新區温暖的大家庭裏快樂的工作着。

三、業務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高着自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入銀行五年來，繁華的城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶着行裏的温馨，一路也不覺得那麼孤單。在這裏我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在銀行的大家庭裏，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今後的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客户、留住客户，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，紮實工作，同銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

銀行年終工作總結 篇6

今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在上級行的正確領導和關心支持下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行幹部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、主要業務經營指標完成情況

跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，呈現出超常規的發展態勢。

(1)各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款餘額85億元，比年初增加6億，同比增加 萬元，增長了 %。。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增 1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創歷史新高。

(2)貸款規模增加，結構不斷優化。年末，各項貸款餘額47億元，比年初增加3億，主要增投於優良客户和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款佔比低於3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款餘額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。

(3)中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售彙總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當於我利潤的20%左右。銀行承兑匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

(4)經營利潤成倍增加。200*年，我行實現利潤總額達0.85億元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。

二、主要工作措施和成功經驗

(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。

200* 年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信託公司。明確了目標定位後，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客户將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客户，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客户提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優於他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用於走訪客户，重點客户堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關係。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客户，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國託、海滄醫院等重點客户，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區、國際貨櫃等一批有潛力的項目，為我行今後兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

(二)堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。

今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客户為重點，大力營銷零售業務。

一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲户提供標準化的服務;

二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商户、村户和老客户，有效地吸收理財資金。

三是對海滄炒股大户進行摸底，動態跟蹤，吸收股市迴流資金。

四是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客户檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客户提供一攬子理財服務方案;

五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬户活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄餘額約為 億元，約比年初增加 億元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。

(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。

為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。

一是優良客户的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。

二是加大項目貸款的營銷，如飛騰、珍珠灣項目。

三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客户，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。

首先，嚴把貸款准入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;

其次，堅持貸款客户的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客户，主動淘汰劣質客户。

三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客户經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款餘額超過10億元，比年初增加3億元。其中優良客户及低風險業務的貸款佔比達90%以上。

(四)努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。

從年初開始，我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政後勤保障上也十分強調節約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業務招待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上。網點無效益的事不幹，無效益的費用不花，全方位增收節支。業務部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和調度，優化頭寸運用效率，提高了經營的效益。針對海滄外資客户較多，以及我行國際業務從業人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發展國際業務。今年來，我行通過加強客户經理培訓，進一步提高從業人員的素質和水平;在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效;同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業務。在國際業務營銷策略上，做足已有客户，不斷擴大羣體，重點抓好pta的開證業務，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客户原有的份額;實現在德彥、金達威等客户國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業務手續費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約佔總利潤的 45%。

同時，狠抓清收工作。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規定三原則的，要大膽盤活。針對客户經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業，要有負責任的態度大膽盤;如果客户經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標，一户一策，加大進度的落實，每日追蹤;對賴帳不還的企業拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大户欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現了下降，下半年受貸款形態調整影響，預計使年末數比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。

(五)深化改革，強化管理，提升服務品質和競爭力。

今年，我行首先進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層幹部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層管理人員素質。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調，優化勞動組合。在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行內部模擬計價，根據網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位係數，向關鍵崗位傾斜，推行客户經理等級制，真正調動員工的積極性。在組織機構上，推行扁平化管理，實施上收事後複核等措施。通過積極推進三項制度改革，逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制。設立助理崗位鍛鍊了年輕幹部。調整崗位係數，進行雙向選擇摘牌。

銀行年終工作總結 篇7

再過不久就要過春節了，此時的我們心中自然是格外開心的，新的一年雖然會面臨着更多的挑戰，但是我對此怡然不懼，越是有挑戰的事情越能提升我的能力，這也是一名合格的銀行職員應該具備的素質。在已經過去的20xx年中，我嚴格按照咱們銀行內的制度辦事，全心全力為銀行的客户辦事，當大家需要我時，我絕不逃避，雖然這會讓我累了一點，但是我覺得這樣的生活才能讓我得到有效的提升，現在我就來總結一下20xx年裏的個人工作情況。

在銀行裏面工作是十分講究流程和效率的，所以我一直都在想辦法提升自己的個人業務能力，我除了多多聽取銀行裏前輩們的經驗和教訓之外，我也積極地參加了行內組織的培訓，在工作期間，我有幸得到了去省外學習的機會，通過在外地近一個月的學習瞭解後，我能感受到自己對於銀行業務的瞭解加深了許多，這樣令我在開展工作的時候沒有那麼生疏了，懂得如何有效順利的開展好自己的個人工作。我的崗位雖然在銀行裏面只能算普通，但是我深知銀行裏面的工作是不能有任何差池的，所以我在工作的時候時刻保持着精神的集中，面對領導和客户們的詢問和要求時，我都會盡心盡力地回覆好，做到有問必答，不給大家繞圈子，也不甩責任。

算起來我在咱們銀行裏面待了有幾年了，這幾年的工作不僅沒有消磨掉我的工作積極性，反而激發起了我學習和工作的興趣，別人都説銀行裏的工作悠閒且輕鬆，雖然我承認這句話有點道理，但是我覺得它還是太片面了，咱們銀行裏存在了不少努力向上的員工，如果沒有這些同事們的努力，銀行是難以正常且高效的運轉的。我現在的目標就是向優秀的老員工看齊，學習更多更全的銀行知識，提高自己的業務效率，這樣才能獲得更大的發展契機。我在咱們銀行裏面還算年輕的一輩，所以我得肩負起自己的職責並做好表率，為大家展示一個更好的自己。

在新的一年裏，我會加強自己的和銀行客户之間的交流，瞭解大家心中所想併為大家辦實事，我將會投入更多的熱誠和時間到自己的工作上，哪怕我滿足不了所有人的需求，但是我一定會在服務人民羣眾的這條路上越走越遠！

銀行年終工作總結 篇8

今年以來，我行認真貫徹總分行經營戰略調整的決策，堅持效益、質量、規模協調發展的方針，與時俱進，開拓創新，在注重業務發展的同時，強調風險防範和內控管理，倡導合規文化建設，使支行的各項業務上了一個新台階，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。在全行員工的共同努力下，XX年各項指標穩健運行，取得了突出的經營業績。XX年，各項業務完成情況較好，在分行均名列前茅。

一、各項指標完成情況。

1、負債業務增勢明顯。到12月末自營存款餘額為萬元，較年初新增萬元，已提前完成全年任務。其中儲蓄存款餘額萬元，較去年新增萬元，完成全年任務的66%。對公存款萬元，較去年新增萬元，完成全年任務的154%；日均儲蓄存款餘額萬元，較核定基數增萬元，完成任務的120%；對公日均存款餘額萬元，較核定基數增萬元，完成任務的161%。

2、資產業務快速發展。XX自營貸款萬元，較去年新增萬元，其中個人資產業務萬元，較去年新增萬元，完成全年任務111%，對公資產餘額萬元，較去年新增萬元。貼現累計發生額億元。

3、中間業務穩步推進。全年實現中間業務收入近萬元，完成全年任務111%；完成國際結算量近萬美元；信用卡髮卡張；期繳保險萬元，躉繳保險萬元。

二、總結XX年各項業務發展和管理，我們主要採取了以下工作措施：

（一）明確任務，早抓落實，為全年工作打基礎。

支行在去年末就對XX年工作目標進行了規劃，明確負債新個億，對私存款億，對公存款億；資產新增億，個人資產億，公營貸款億。年初支行再次召開工作會，就XX度全年工作進行統一的部署和安排，對XX年取得的成績，行長（提供）室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度，將分解到每位客户經理頭上，業績完成情況以郵件方式對全行進行每週、每月、每季通報，有效地激勵了客户經理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中，支行的負債業務、個人資產業務在全分行均處於領先位置，取得較好成績。

（二）強化市場營銷機制。

1、公司業務基礎營銷工作首先是抓新開户，支行公司部年初即明確：每位對公客户經理每月必須新開有效户達到X户。從全年情況來看，支行共計實現新開户户，實現新户存款新增萬元。其次是通過政府平台，加強對周邊園區客户的營銷力度，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產品。經過長期的努力，取得了客户的高度認可，已和多個優質企業建立了合作意向。其中，區財政非税收入專户已經成功開立，存款餘額近個億。

2、在零售銀行業務日常工作中，對區“富人區”進行了區域定位，實施精準營銷和分層次營銷，注重基礎營銷、中端客户營銷、大户營銷並重。

一是大户營銷：將萬以上的客户界定為大户，針對這部分客户專門制定了“理財祕書”服務。分行發行各種幣種的理財產品、各種基金、信託產品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據客户的類型、投資需求有選擇性的分別發送短消息或者提供理財方案，讓客户及時地瞭解銀行的動態發展，同時讓貴賓客户感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化，這樣才能將客户與銀行更緊密的聯繫在一起。這就對個人銀行部戰線上的客户經理要求更高，綜合素質的提升更重要。針對這部分客户，客户經理團結起來，根據客户特色討論，制定出幾套適合客户需求的理財方案，針對客户可能會提出的'問題反覆推敲，做足前位準備，實現給客户百分百滿意的專業服務，讓這部分客户更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客户；

二是小區營銷：由於支行地理環境，小區營銷成為我們的特色，頻繁且高質量的户外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開展多樣的小區活動和宣傳，通過在高檔小區山莊的聯益活動，對我行產品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業主中成為我行客户的便有10户。支行通過“物管收費站”的有效宣傳，進駐周遍優質小區，例如XX花園等通過現場開卡、開功能，既達到我行電子業務的宣傳，也成功實現攬存多萬元；

三是大堂營銷：大堂經理將大廳精心佈置，營造舒適的營業環境和温馨的節日氣氛，狠抓服務，對前來辦理業務的客户主動引導，對普通客户主要介紹消費積分、自助繳費、消費有獎、網上銀行等日常功能，使客户在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客户主要介紹卡、白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產品。通過平時存款有禮、節假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷，安排客户經理輪流在大堂值班，對大廳的客户進行梳理，達到提升的效果。

3、公私聯動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助，互通信息，從對私大客户中發掘對公客户，從對公客户中尋找對私大客户，年初就通過對私大客户拓展了一户對公客户，吸收對公存款萬元。同時還公私聯動，落實了汽車銷售有限公司等單位的工資代發。

（三）針對弱點，狠抓資產、貼現和國際業務。

資產、貼現和國際業務一直都是區支行的弱勢業務。15年支行下大力開拓這三方面工作。資產方面：結合分行今年大力擴展信貸資產規模的工作思路，支行通過“立足園區輻射周邊”，積極進行資產項目營銷。目前已經成功和等一批優質企業達成合作意向，近期內即可對項目進行上報。體現方面：一方面對支行已有的客户進行挖潛，另一方面積極對外營銷新户。對貼現跟蹤票據源頭企業，積極拓展收款下家，成功拓展了等企業，全年累計實現貼現億元，與XX年同期相比增加了XX萬元。國際業務方面：對區域內的外貿企業逐一上門拜訪，目前已和製藥公司等達成和合作意向。此外，對於提前終止授信額度的公司，支行始終沒有放棄，一直對其進行積極的跟蹤，隨時關注公司的生產進行情況，同時和銀監局、區政府保持了密切的聯繫，以便最快時間內瞭解政策方面的動向，在銀監局和區政府對公司的態度明確後，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業務的亮點。

（四）大力拓展房地產企業，結合分行活動，狠抓個人資產，突出工作重點

針對區域內房地產企業和優質樓盤眾多的優勢，支行加大了對房地產開發商的拓展力度，和等知名開發商建立了往來關係，並擬在開發貸款和按揭方面展開深入的合作。同時，對原有的開發企業，如地產，進行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發貸款至億元，將改變支行對公資產業務落後的狀況。同時，支行將風險低、回報高的個人資產業務作為發展的重點，整合資源，將個人資產業務劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客户經理善於與企業打交道的優勢，拓展按揭業務。針對分行下達的一季度階段性個人資產任務，支行公司部全員動員，對按揭、個人經營性貸款進行積極營銷，其中成功發放了分行金額最大的單筆個人按揭萬元。此外，通過直客方式，支行營銷了“"等優質樓盤，為全年個人資產任務的完成奠定了基礎。全年，支行實現了比去年新增萬元，完成分行下達的全年任務的150%。

（五）健全案防體系，加強內控制度建設，推進合規文化建設

1、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為着力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，落實案件防範工作責任制。密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，並督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防範能力。

2、認真開展合規守法教育活動。根據《分行開展合規守法教育活動實施方案》，成立了支行合規守法教育活動領導小組，召開了全體員工合規守法教育活動動員會，制定出支行的學習計劃，把工作落到實處。以多種形式組織員工認真學習了：副行長在全行“合規守法”教育活動視頻動員大會上的講話、分行開展合規守法教育活動實施方案、銀行誠信舉報及獎勵規定兩個講話、合規與銀行內部合規部門、商業銀行風險管理指引、銀行客户經理行為禁令、銀行櫃面業務人員行為禁令、銀行員工行為守則、典型案例等內容。並組織全行員工參加了“合規守法”在線測試，取得了良好的成績。先後出版了五期合規守法活動簡報，全行員工寫出了學習心得體會，全行員工的合規守法意識的到極大加強，在分行合規守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。

3、以“合規守法教育活動”為切入點，結合分行會計部組織的“票據結算風險知識培訓”“賬户管理系統（二期）”等業務培訓等有機結合，通過內控管理制度和案件專項治理工作，加大了對風險隱患的標本兼治和綜合治理力度，建立起了前台操作，後台複核和崗位間監督三道防線，落實要害部位和關鍵環節的風險防範和安全保衞措施，有效防止了風險。增強的員工的合規、守法與誠信意識。在日常管理工作中要求員工必須堅持執行規章制度和操作規程，各施其職，分工合作，扎XX年銀行支行全年工作總結及20xx年工作打算按照總分行部署，支行按進度計劃開展了三項執法監察、案件專項治理等工作。成立了領導小組，開展了員工異常行為排查，形成了自查報告，對查出的事項進行了整改，受到了好評。

在業務發展的同時，注重企業文化建設，在員工生日時，及時給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕，讓員工充分體會到組織的關心；積極參與分行組織的各類文體活動，如服務徵文活動、迎春文藝表演、登山拔河比賽、羽毛球比賽等。在迎春文藝匯演中，全體演員和後勤人員體現了高度的集體榮譽感，犧牲了大量的休息時間，精心排練，使演出獲得巨大成功，榮獲分行迎春文藝匯演第二名，為支行的可持續發展創造了和諧的人文環境。

三、目前工作中存在的問題

（一）櫃面服務技能、服務質量有待提高；

（二）櫃面員工處理與客户關係的技巧有待改善；

（三）個人資產的二次營銷力度弱，對市場情況未能準確把握，信息不靈；

（四）票據業務未能尋找到大的龍頭客户；

（五）基礎客户羣較少，1000萬元以上大客户佔比不多，對我行發展形成制約；

（六）國際業務僅限於一兩個客户，不利於支行國際業務收入長期穩定發展。

（七）信用卡業務進展緩慢。

（八）零售業務櫃枱、大堂、客户經理三點沒有形成有效的一線。

四、工作打算：

支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎上，有針對性地做好以下工作：

（一）要求各位員工在肯定成績的同時，要找出工作中的不足，再接再厲，永創輝煌；

（二）進一步加強員工及客户經理的素質培養，作好自身學習及分支行的二、三級培訓；

（三）按照年初分行目標要求推進各項工作，工作重點放在信用卡、客户總資產管理、國際結算、票據業務、個人資產業務、企業年金等方面；

（四）高度重視和持續進行合規守法教育活動，不能流於形式，增強員工什麼該幹，什麼不該乾的認識。

（五）照總分行的統一部署，開展好“優質服務”活動。加強員工教育，加強大堂力量，提升服務質量，重塑服務品牌。

（六）繼續加強企業文化建設，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己的特色氛圍。

（七）續加強紀檢監察保衞工作，加強警隊建設，做好每月安全檢查和消防檢查工作，確保完成全年的目標任務。

銀行年終工作總結 篇9

20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。現就過去一年的工作進行總結：

20xx年工作總結：

首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客户，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現利息收入160多萬元，實現中間業務收入29.55萬元。個人管户企業XX成功申報為總行級重點客户，並且正協助支行領導積極營銷一批XX下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家XX企業，利用交叉營銷，實現年末新增對私存款160萬元。在對公客户經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客户經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客户交流，根據客户財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客户設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客户經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規徵文中，我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最後，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客户經理，其職責是服務好客户，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客户帶來什麼，另一方面，要明白客户要什麼，尤其是後一方面重要，明白了客户的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在於瞭解客户、滿足客户。因此，在與客户交流的過程中，我不斷髮掘客户的愛好，興趣，特長，力爭講客户感興趣的話題，解決客户急需解決的問題。

當然，在過去一年裏，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客户，挖掘客户資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20xx年工作計劃：

首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客户，用好資源，做好客户營銷，實現授信額度的創利最大化。

其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。

第三是發掘存量結算賬户的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。

第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算户。第五是加強交叉營銷，與對私客户經理一起，全方位服務客户。

過去的一年雖然有很多的不足，對於我來説是充實的一年，是進步的一年。20xx年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客户經理。

銀行年終工作總結 篇10

在上級行的正確領導下，我行紮實開展了“雙基”管理年第二階段的工作，經過全體幹部職工的共同努力，基本完成了“雙基”管理年第二階段工作任務，並取得了較好成績，現將我行開展“雙基”管理年第二階段工作情況總結如下：

一、加強組織領導，深化思想認識

我行高度重視“雙基”管理年第二階段工作，組織幹部職工認真學習有關“雙基”管理年第二階段工作精神與要求。通過認真學習，使全體幹部職工充分認識開展第二階段工作的重要意義，增強了搞好第二階段工作的自覺性和責任感，自覺投入到第二階段工作中去，努力達到第二階段的工作目標。我行認真履行職責，定期召開會議研究工作，針對第二階段工作的不同特點及時進行安排和佈置，深化了搞好第二階段工作的思想認識，為深入開展第二階段工作奠定了組織和思想基礎。

二、制定任務安排表，明確工作主題和內容

為紮實開展第二階段工作，我行根據上級行的統一部署和要求，結合實際，做到“活動內容、時間安排、活動措施及要求和責任部門”五個明確，在此基礎上認真制定符合實際的支行“雙基”管理年工作任務安排表（第二階段），確保活動有章可循、有據可依、措施有力、取得實際成效。

一是要求xx月底前完成規章制度梳理、學習，崗位職責清理，做到學習和遵循內控與案防制度，消除混崗、兼崗、並崗現象，進一步規範崗位職責，釐清邊界。

二是要求x月底前開展安全隱患不穩定因素排查，開展違規問題查擺分析，查找執行制度流程方面的偏差，查找員工執行制度流程方面的偏差，通過排查、分析和查找，提高全體幹部職工的風險防範意識，找出基礎管理的薄弱環節，制定有效措施，切實加以整改，確保整改到位，提高我行安全風險係數。

三是要求x月xx日前組織業務風險點和員工行為雙排查，重點關注和防範八類突出風險，建立員工動態管理記錄本，做到消除業務風險點，規範員工行為。

三、吸取教訓，加強風險防範意識

20xx年x月xx日晚，我行召開專題分析討論會，通報郴州桂東支行自查發現何家亮涉嫌職務侵佔案件，分析討論了何家亮涉嫌職務侵佔案件產生的原因，一致認為有以下幾點：

一是碰庫、查庫流於形式。近兩年時間內，支行碰庫人員和查庫人員沒有入庫核查或將尾箱出庫核查，僅憑當日在用尾箱現金與何家亮提供的寄庫尾箱餘額加總，認定賬實相符。

二是不相容崗位混崗操作。何家亮具有普通櫃員、現金櫃員和金庫櫃員三種身份，使其作案成為可能。

三是未按規定對現金櫃員輪崗。何家亮自20xx年9月擔任現金櫃員以來，一直沒有輪崗，嚴重違反現金櫃員滿一年必須輪崗的制度規定。

四是庫存限額設定不合理。在何家亮侵佔大量資金後仍能維持日常營運，説明現金備付量遠超實際現金需求，便於何家亮作案。

五是檢查和整改工作不到位。何家亮多次違規辦理清機加鈔等業務，未能及早發現，整改解決。

六是重業務發展、輕內控管理。使得何家亮的違規行為長期得不到糾正，釀成了何家亮涉嫌職務侵佔案件。

在分析討論的基礎上，我行開展了一次員工結合自身崗位的自查大討論，要求每個員工討論分析風險防範，做到自查自糾，切實加強風險防範意識，確保我行金融安全。最後，陳奕行長做了總結性發言，要求大家嚴格要求自己，按章操作，珍惜自己的職業生涯，珍愛自己的人生。

四、落實措施，抓好案件防控工作

為認真貫徹落實《關於開展全面自查、認真整改活動的通知》文件精神，我行結合實際，落實措施，切實抓好案件防控工作。

一是高度重視，周密部署，紮實落實。成立行主要領導和相關人員組成排查領導小組，認真紮實地開展排查工作。

二是明確責任，各盡其職，各負其責。行長負總責，親自過問、主動協調、直接參與，在此基礎上，針對討論中暴露出問題，及時下手整改，逐一分解細化整改措施，確保整改到位和整改實效。

三是築防火牆，注重預防，適時預警。加強員工行為管控，學習“員工行為十九項禁止性規定”，開展典型案件警示教育活動，進一步增強員工合規經營、按章辦事的自覺性。

四是制定計劃，認真開展，確保成效。要進一步提高認識，確保案件防控工作取得實效。要加大監控檢查發現問題的整改落實工作力度，確保檢查發現問題得到有效整改。要加強業務學習，進一步提高案件防控水平。要進一步提高工作實效和質量，做到亡羊補牢，防患於未然。

我行認真努力工作，較好地完成了“雙基”管理年第二階段工作任務，有效提高了幹部職工的安全風險防範意識，促進“雙基”管理進一步發展。我行要在取得成績的基礎上，樹立憂患意識，繼續認真努力搞好“雙基”管理年工作，力爭取得更大成績，促進我行經營業務工作健康、持續發展。