商場年度工作總結四篇

總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，我想我們需要寫一份總結了吧。我們該怎麼寫總結呢？下面是小編整理的商場年度工作總結4篇，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

商場年度工作總結 篇1

又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝，真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培！感恩的心，感謝命運，讓我認識XX，花開花落我一樣會珍惜！感恩的心，感謝XX，讓她伴我一生，讓我做堅強的自己。新的一年已經開始了，現在的我將過去一年中工作的心得體會作一個彙報。

眾所周知採購部是公司業務的後勤保障，是關係到公司整個銷售利益的最重要環節，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關注和公司各位領導的關心支持下，通過幾年的採購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經驗，同時也明白了採購和優秀採購之間的分別和差距。瞭解到一個採購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業道德基礎上，要保持對企業的忠誠；不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價值的供應商處採購；堅持以誠信作為工作和行為的基礎；規避一切可能危害商業交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象；不斷努力提高自己在採購工作的作業流程上的知識；在交易中採用和堅持良好的商業準則等。

在這裏我想説作為一個採購，並不像常規所想的那樣僅僅是打個電話，籤個合同，發個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領導的提醒下，20xx年我們及時調整好心態和觀念，不但改變了過去的錯誤意識————採購與銷售無多大聯繫，而且在採購的同時充分利用供應商的網絡關係主動銷售。凡是有關銷售的一切事物，我們採購部都積極配合！，一切以銷售為主，我們輔助。採購與銷售是密不可分的！因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標！

在採購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節約成本，做到貨比三家；還要了解供應鏈各個環節的操作，明確採購在各個環節中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環節，我們都會認真研究，商討辦法。真得很感謝總經理，在採購方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在他的英明領導下，我發貨時遵循少量多次的原則，當然還要在不影響銷售的前提下，儘可能充分利用供應商的信貸期，保證公司資金週轉。在發貨方式上面，儘量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。在付款方面，逐漸將一部分供應商的付款方式從原來的電匯轉變成承兑匯票，間接性地降低成本。在這裏我還要對公司所有業務人員説聲：“謝謝“！感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應商談判時做到了心中有數，從而成功降低了庫存成本。截止20xx年12月底，共計降低成本、節約費用達萬元。別外，每月月底，因為銷項税遠遠大於進項税，為了降低公司不必要的税收，我都積極主動向客户催要增值税票，包括所有通過銀行託收的客户，經過協商，對方也將抵扣聯寄予我公司，及時供財務認證！從而每月都能減免一些不必要的税收。

20xx年是個進步的一年，在公司各個部門的配合和採購部的多方努力下，我公司與供應商建立了非常良好的合作關係，有的已經直接向我公司發貨，開始友好商業往來！在引進新品種方面，我們從多個方面不斷蒐集信息，及時和其他部溝通，並快速備貨。對於新進品種，採購部都會向業務人員提供新進品種目錄表，以供他們參考學習。

幾年來，我更加明白了總成本優先原則，和靈活運用各種採購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏鋭的感覺，並且能夠及時的做好預警及防範措施，切忌“從一而終”。一個優秀的採購比須擁有較強的溝通協調能力和採購經驗，我知道自己距離一個優秀的採購還有很遠的差距，因為採購經驗是靠長期不斷積累經驗和自我啟發，達到熟練程度後才能掌握的一種技術，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富採購經驗，跟上公司的發展的腳步！

管理的最終目的和最終體現是增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對於我們的競爭對手來説，也是一樣的下降成本。我們並沒有比競爭對手更多的成本優勢。因此創新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨到的降低成本、提高效率的方案。

當前社會各行業各企業的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經營理念經營思路的較量，不斷創新的思維才能使企業永遠保持活力。根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關係上來，甚至比他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自於公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客户不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。因此供方管理部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優政策，又能規範他們的內部管理，甚至幫助他們規範而不是一味的追究這樣那樣的問題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，最佳的處理結果應該通過雙方友好協商讓供應商心甘情願、心服口服接受我方提出的補償要求。供應商管理的目的不是發現他們的錯誤而是幫助他們避免錯誤、預防出現錯誤。

對於目前正在為我司做出貢獻的合格供應商需多加鼓勵，因此在下半年的工作中我部門將更好的為公司所有供應商提供良好合作環境，使供應商能真正全心全意的為明景服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發展。同時我們希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，並不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。將不可能、有缺陷的好方案，變為可操作、無缺陷的好方案。

最後，感謝公司所有領導和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是他們的協同和支持使我成功。總之，20xx年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創造差異，讓事業充滿生機和活力！我保證以發自內心的真誠和體察入微服務對待客户，追求完美，創造卓越！和大家一起齊心協力，從新的起點開始，邁向成功！

商場年度工作總結 篇2

對付這份職業，我能認認真真，腳踏實地的做好本職職業。固然我只充任一個平常的腳色，這個腳色不但單是收錢這麼簡略，此中尚有許多雜亂的步驟。在職業時期我接收了不少的閲歷，曾添了不少看法。 但是作為收銀員必必要具備一顆主動、熱情、主動、周到的心態去供職每一位主顧。在職業中偶然會遇到許多不高興的事，但是我都務必征服，不克帶有負面的心思，由於這樣不只會影響自己的心思也會影響到對主顧的態度。

每天都邑遇到分別的客人，分別的客人有分別的性情，針對分別的主顧我們應提供分別的供職，由於這一行業不變的宗旨是:“主顧至上”。面臨主顧，臉上始終要面帶微笑，提供規矩的供職，要讓主顧理解到熱情感，縱使在供職職業中遇到一些不高興的事務，若是我們仍然以笑顏相迎，那麼再無理的客人也沒有原由發性情，所謂“邂逅一笑，百事消”，這樣一來主顧快樂自己也舒心。

固然這只是簡簡略單的一個收銀員，在別人看來是那麼微不敷道，然則從中卻教會人許多原理，進步我們自身的品質。一直地學習，一直地進步自己的德行修養，一直進步自己的供職技能。“只有學習本領一直磨礪一個體的操行，進步德行修養，進步供職技能。哪怕是平常的一個收銀員，只要一直的向前走，本領走我們自己想要的一片天!

一年來,在司理的正確帶領下,在同事們的主動支持和大舉幫助下,我可能嚴厲要求自己，較好的推行一名工頭的職責,圓滿完成職業勞動,得到帶領肯定和同事們的好評.總結起來成績許多.

一、在職業中學習，一直進步自己的業務程度，作為一名收銀員工頭，結果是一名收銀員，只有自己的業務程度高了，本領贏得同事們的支持，也才可能帶好、管好下面的職員。固然我從事收銀員職業已經三年，且取得一了定的成效，但這些成效照舊不敷的，隨着超市的成長，對我們收銀員的職業提議了新的要求，經過學習，我總能最先掌握電腦操縱技能，總能為下面的同道做指導。

二、做好了員工的治理，指導職業，工頭固然不算什麼大帶領，但也管着一堆人，是帶領相信才讓我擔此重任，因此，在職業中，我總是對他們嚴厲要求，無論是誰，有了違紀，決不遷就將就，正是由於我能嚴於律已，大膽治理，在生存中又能無所不至的關心下面的員工，因此他們都非凡尊重我，都聽從我的治理，一年下來，我們的職業得到了司理的肯定。

三、公道部署好收銀員值班、調班職業，收銀員的職業不累，但得仔細，因此收銀員務必任何時刻都保留優秀的心態和茂盛的精神。因此，在給幾名員職業排班時，我總是千方百計，既要讓怍銀員停歇好，又不克影響超市的職業，還要照顧好她們的格外情狀。

四、抓好一級職業，給帶領分憂，做為一個工頭，可能在收銀員一級處置的題目，我決不去繁難帶領，對超市裏的大事，又從不失時遇的向帶領求教報告。這一年，固然職業取得了肯定的成效,但尚有許多成長的空間，我信賴，只要我和我們收銀員一起勤奮，肯定會把職業做得更好。

無聲無息中我已經職業半年,説真話這是我走出學校不入社會的第一份職業.在這職業的時期,讓我學會了不少的紀律,也給我增添了不少的看法,同時讓我懂得到了社會的雜亂性,當我做理貨員的時刻,我知道有很多的地方沒有作到位,然則這些我都可以在以後的職業的進程中去改.然而當前站在收銀台,是司理對我的相信吧!既然接管了這分職業,就應該對這份職業特別加倍的認真任.

從前的一年之中,讓我得到了很多,同時也失去了很多.得到與失去這都是必定的,不外我要從中總結出閲歷去逆補那些失去的器材.只有這樣才會有所前進!零八離我們是越來越遠拉,成為了史籍,就不用多想以往的事務.一年之計在於春,而今已經進來了春天,春天測度是大眾嚮往的季候.新春的到來,就讓我們以新的心思,新的面目,新的態度離職業好新的一天.

作為一名收銀員來説,我覺的對職業應該是認真仔細,對付前台來説這些是遠遠不敷的,我知道前台是超市的一大亮點,司理可能把它交給我,闡明你信賴我可能做好!

商場年度工作總結 篇3

一年快過去了，現在也到了年終就今年的工作做如下的總結：

一、工作中取得的收穫主要有

1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衞生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衞生情況。進行考核與監督。

3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。

5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

2，對各部門的'工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行

3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果

4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三、堅持管理、服務與效能相統一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平

1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：

2，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象

3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

商場年度工作總結 篇4

商百購物休閒廣場招商部，於20xx年7月中旬在商百開發商的籌備下組建。隸屬於商百經營管理公司籌備處。現有編制3人，招商部經理一名，招商主管2名。招商部自組建以來，在公司領導和經管處領導下，主要開展了以下工作：

招商前期準備工作：

1、深入瞭解本物業結構和麪臨市場現狀進行分析

2、對商丘本地零售市場開展市場調查

3、根據市調情況對本物業進行項目主體業態定位

4、充分分析了本物業結構和市場需要，確立了項目主體業態為銷品茂形式的購物中心業態。

5、根據項目主體業態進行業種分佈和區域劃分。確立了主力店加名品專業店的業種配置

6、根據項目業態定位及業種配置制定了兩套招商框架條款。

現階段開展工作：

進入8月份，招商部根據公司總經辦制定的招商框架條款，展開實質性工作，在籌備中心領導下開展框架條款業主認可工作。召開了首次業主招商工作懇談會，招商部人員負責會議的通知和現場持續的維護。並收集了業主對招商工作的意見、建議並進行了有效的解答，使首次業主招商洽談會順利召開，並完成了到場業主對本框架條款的簽字認可。目前簽字率以達70%以上，後續補籤工作正在積極有序的開展，為以後招商工作打下良好的基礎。

8月中旬，深入落實經管公司的籌備工作，並制定完善招商部各崗位職責，招商流程。通過崗位職責和招商流程的制定，對招商現場進行了部署。利用現有人力資源開展現場招商接待工作，除了完成籌備中心領導安排的日常性工作。招商部積極開展針對中央商場主力店招商目標信息收集工作。根據信息收集情況，迅速分析消化，並鎖定目標，開展了首次外聯工作。目標區域為商丘周邊地市毫州蓋勝祥，永城永煤集團下屬公司先帥百貨。重點展開了徐州方向的招商。

根據首次外聯招商情況，有意向與本項目合作單位為徐州的新一佳。通過與其拓展部聯繫溝通，得知其有在商丘拓展計劃。8月15日徐州新一佳拓展部經理首次對本物業進行了實地考察，現場參觀了物業，進行了拍照記錄，並向公司領導提出了建議和入駐所需物業標準。

8月中旬根據徐州新一佳和山東銀座的溝通，公司負責人會同中央商場業主主要負責人，對上述兩家展開首輪接確性談判。並對其主力業態、經營情況，進行了實地考察瞭解。徐州新一佳主力店拓展以大賣場為主力店拓展，要求營業面積在1萬平米以下，對於本物業提出租一層中庭街和中央商場一層、二層全部的合作意向並建議公司進行多業態組合。銀座主力店拓展以超市加百貨的複合型業態，作為其主力店拓展計劃，營業面積1——2萬平米，對本項目有意全部承租，但是其提出兩個問題1、改造費用1500萬。小業主問題：公司招商將銀座列為接洽第一目標，新一佳列為第二目標。

8月份招商部按照總經辦對以往主力店招商目標不明確，招商目標資源匱乏的現狀和要求積極通過網絡查詢商丘周邊地市大型零售商，廣泛收集他們的年度拓展計劃和開店信息，為下步招商儲備商户資源便於主力店招商開展。結合招商工作開展發現本項目的招商有以下特點：

　　一、目標客户主次分明

首先是確定主力店，其作用主要有四個：

1、是有助於穩定整個項目的經營，主力店佔有整個項目一半左右的營業面積，其影響之大可想而知。知名度較高、有良好業績記錄的主力店可使項目更加穩定，且有利於項目的可持續發展。

2、是知名的主力店的入駐能夠吸引投資商的眼球，刺激未銷售鋪位的銷售，以及對中小店羣的招商。

3、是主力店各自擁有一定忠誠度的消費羣體，這一優點可以幫助項目在日後的營運中，能在保持一定量客流的基礎上發揮更大的效用；

4、是主力店的進駐能夠影響中小店的租金水平，提高項目整體租金表現為下一項目打下基礎。

其次是在確定了主力店之後，再確定中小店羣。其作用是按業態組合設計招入中小店羣，以滿足項目商圈內不同層次、不同需求的消費羣的購物或消費需求。

　　二、租金高低懸殊，租期長短不一

主力店投資大，投資回收期長，其租期要求一般需八年、十年，有的長達十五年、二十年。其租金相對便宜的得多，一般在第四年起，租金開始遞增，遞增在3%~10%。由於本物業小業主較多業主文化與經濟實力摻差不齊使主力店招商工作難度加大，但是成功經營的主力店最終是有利於項目的可持續性發展。而中小型店的租期一般為3年左右，租金較高，一般在第三年起遞增租金。但是分塊招商是一項長期永續的工作對經營管理公司管理水平，經濟實力要求較高，現階段公司不具備這樣的管理實力和精力，也不可能長期負擔下去搞不好又會出現以前萬隆的狀況。

　　三、招商時間長

地產商業的招商時間相對較長，從業態組合確定開始至項目全面營業，它可分為主力店和中小店羣二個招商階段。由於主力店決定項目成敗與否，我們要先確定主力店，並按其要求重新規劃設計業態佈局、改造相適應商業設施，但這樣招商落地週期較長；而中小店羣則對形成後的商業設施改造要求不大，因而中小店羣的招商可使主力店羣確定之後才正式進行，當然項目在主力店招商期間可進行各類中小店的招商諮詢登記工作。

　　四、招商難度大

招商的難度大主要原因在於如下四個方面：

1、是項目已建設完工，主力店對項目中央商場的現有面積和情況不滿意後期改造費用較大。

2、主力商家從項目談判到裝修落位週期太長影響中小店羣的入駐。

3、功能分區的招商進度影響了各類店的進駐決策，按照合理的功能分區計劃，順利入駐相應的商店或服務機構可使各類店的經營互動起來，對於項目和各店經營大大幫助。而一旦某一類商店或服務機構招不進來，則整個項目服務功能可能不盡理想，特別是能夠吸引人氣的各類主力精品店。餐飲店或同類店中知名店（特色店）沒法進來時，更是影響了整體的經營。

4、項目較低的宣傳費用造成項目在商業圈裏知名度較低，加上經管公司缺乏經驗，使招商難度進一步提高。

5、主力店招商困難重重項目招商最佳時機已過，需要儘快展開全方位招商工作。

　　五、招商技術要求高

招商技術要求高主要表現在四個方面：

1、是招商人員需具備豐富的零售服務知識。招商人員必須熟悉商品或服務的類別及特點、商品或服務組合原理、價格面、產品線、房地產開發、物業管理等相關的基本知識；掌握市場學、經濟學、管理學中的一些基本原理；瞭解租賃、消費、產品、銷售等相關的法律法規。

2、是招商人員需具備較強的招商技巧和談判能力。由於招商難度大，這就要求招商過程中使用一些技巧，如製造某些位置有多家入駐的搶手局勢等等；在招商前期，主力店的招商工作異常艱難，要在瞭解招商目標之後制定出吸引其入駐的條件和談判策略，並爭取同時分別與不同的多家主力店洽談入駐意向、條件。

3、是需具備較強的評估能力。對租户的評估，其評估的內容包括資金實力、經營業績、經營特色、註冊資本金、管理層的管理能力、營業額及其增長率、財務狀況、合作意願程度等項目，並按一定標準進行量化評估，為選擇租户決策提供科學的數據及報告。

4、是需合理的招商推廣策略。招商推廣的好壞將影響到資金的預算和招商效果，招商推廣策略應符合招商策劃內容的要求，並圍繞項目的市場定位、功能定位和亮點設計等內容進行招商推廣策略的制訂和實施，以保證招商工作少投資，高效率。