洗浴經理年終個人工作總結

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的洗浴經理年終個人工作總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。

洗浴經理年終個人工作總結1

20xx年，在經理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責，較好的完成工作任務，總結起來收穫很多。

一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平

作為一名督導，首先，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學校畢業的學生來説，更是有太多的東西讓我去學習，隨着浴場的發展，對我們督導的工作提出了新的要求，通過學習，我總能提前學習好各方面的能力，為下面的員工做好指導。

二、員工管理：要做好了員工的管理，指導工作，督志雖然不算什麼大領導，但也管着一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴於律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結出一個屬於自己的管理方法。

三、現場的管理：這是一個很大的概念，它包含了好多的內容，我從以下幾個小的方面來總結一下我的工作：

1、現場行為規範，從整體來説我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由於不是由公司發的工裝，這就導致員工有機會找藉口，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現，我要從以後的工作中吸取教訓來應對和管理員工的現場行為規範

2、現場環境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的，衞生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位

3、體外循環本來在這一個環節已經比別人落後了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次“學費”，讓我從中學會了很多東西。我相信我通過這件事之後會對這些事更加的警惕。

4、商品管理這一環節，在經理我帶領下，控制得很有錯，總經理總是要求我們不停的對他們的產品進行檢查，當然通過這些檢查也從中發些不少問題並能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態，

四、抓好一級工作，給領導分憂。做為一個督導，能夠在營業員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場裏的大事，不失時機的向領導請示彙報。

通過20xx年的總結，我有幾點感觸同時也是20xx年的一個計劃：

其一是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的`能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那麼如何主動的發揚團隊精神呢？具體到各個員工，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。其二是要學會與部門、領導、員工之間的溝通。公司的機構分佈就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在着必然的聯繫。就拿現場部來説，日常業務和每個部門都要打交道。與部門保持聯繫，要他們的相互配合，從中發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動。其三是要有一顆永攀高峯的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。

人生能有幾回博，在今後的日子裏，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

洗浴經理年終個人工作總結2

在領導的關懷下，在相關部門的協助支持下，通過全體職工的辛勤工作，較好的完成工作任務。

一、樹立“顧客至上，服務第一”的工作理念

洗浴的工作直接和師生員工及家屬面對面接觸，服務工作的優劣影響到社會效益和經濟效益。因此要求全體員工要牢固樹立“顧客至上，服務第一”的工作理念，説話要和聲細語，不要大聲大氣，一句簡單的問候，周到的服務，會讓顧客感到對他們的尊重。不要存在是顧客求我們，而是要想到正是有這些顧客我們中心才能生存和發展，通過我們良好的服務，讓顧客有“賓至如歸”的感受。

二、完善服務設施，做好經營工作

1、今年對使用多年的淋浴水箱進行了維修，對原來使用的腳踏板溝槽粘磚維修。對排風扇、桑拿爐、淋浴頭進行了全面的.維護保養。

2、原來的更衣箱、更衣凳由於使用年久，損壞嚴重，既有礙觀瞻，也存在安全隱患。但由於資金短缺，一直維修將就使用。今年更新了部分更衣箱，製作了更衣凳，待條件允許，再製作部分更衣箱。

3、加強衞生工作。注重浴池的環境衞生，除做好日常的衞生保潔外，每週一上午集中清掃一次，不留死角，保證室內通風良好，沒有異味。

4、嚴格執行進門刷卡制度。任何人洗浴都要進行刷卡，不準徇私情免費洗浴，確保經濟收入。

三、工作計劃

1、強化服務，做好工作。

2、由於現在使用的淋浴水箱容積小，洗浴高峯時有斷水現象。擬在明年製做一個10噸的不鏽鋼水箱，約5萬元。

洗浴經理年終個人工作總結3

沐浴在我國源遠流長，隨着社會的進步和人們對物質和精神享受的追求，越來越迫切需要沐浴服務項目內容隨着內涵的擴大和外延的伸張而不斷施展其張力。沐浴如同衣食一樣，是人們終身消費的內容，追求健康時尚的沐浴服務已成為大眾的又一消費目標。現代沐浴不僅僅是為了潔身，且已將休閒娛樂、餐飲住宿、美容保健、商務會議、體育健身集於一體，成為多功能的服務場所，特別是近幾年，一些國外浴種如芬蘭浴、土耳其浴、海泥浴、SPA浴、汗蒸浴、漂浮浴；一些花樣翻新的按摩如泰式、韓式按摩等有技術含量的服務項目加盟我國，使我國沐浴市場形成一個高、中、低多檔次的消費格局。洗澡，不僅是衞生的需要，也是文明的象徵，禮儀的盤恆，質量的尺度，精神的享受，文化的需要，人們會洗澡，講究舒雅；懂洗澡，注重休閒；愛洗澡，源於健身之道。對沐浴消費越來越青睞高雅又正規的休閒沐浴場所，崇尚健康高尚的沐浴文化，沐浴業已成為一個前景廣闊的朝陽行業。

隨着“百年一遇的金融危機”蔓延全球，金融海嘯，金融海潮，金融風暴，金融危機等等出現在全球所有媒體，沒有哪個國家可以置身局外，沒有哪個企業可以獨善其身，企業正面臨着前所未有的挑戰。尤其我們的沐浴業受到了沉重的打擊，一些本來經營狀況不景氣的沐浴企業更是度日如年，基本的開銷都難以保證，可謂搖搖欲墜。例如：金海國際、東方威尼斯、麗金海、鈺龍泉、嘉年華會等企業赤字連連，最起碼的員工待遇都難以保障，一些經營狀況比較樂觀的沐浴企業也是江河日下，利潤鋭減，人氣大不如前。例如：8號、藝海、夏威夷、漢拿山、熱公館等企業也今不如昔。所以，本人認為現在的沐浴企業一定要從自身出發辦好自己的事，強化競爭實力，謹慎應對市場，重視企業文化，重視管理隊伍建設，加強監管力度，開源節流控制成本等等。在自己力所能及的情況下自救

一、強化競爭實力，謹慎應對市場，對企業重新準確定位，多檔次、全方位開發。

當今的洗浴市場在金融危機的衝擊下有一個顯著的特點，就是公款消費逐漸減少，個人消費逐漸增加，人均消費水平下降。市場形成了"大眾化為主，高中低兼顧，多方位開發"的'格局。這是當今洗浴市場走發展的一種表現。因此我們洗浴企業應根據市場需求、周圍同行業布點和經營情況，以及自身的資金、技術、管理條件，重新選擇自己的經營服務對象，正確作出市場定位，然後根據市場定位確定我們的產品結構。如果市場定位不準，消費羣狹小，生意是很難做好的。所以説，正確定位是我們抗擊金融寒流成敗的前提條件。

市場是經常變化的，我們的定位不可能經常變，這是一個矛盾。這就要求我們在總的定位不大變的情況下（部分調整市場定位是必要的、可能的），隨着市場的變化適當調整產品結構。在茫茫商海中我們要擴展，不能僅僅守住原有的陣地，還可以根據市場和自身條件擴大經營範圍，調整經營結構。如開發多功能洗浴場所以及發展與洗浴有關的產業。總之，在合法經營的前提下，放手開展可以為我們企業創造更多效益的事業。

（一）企業定位

碧中海商務會館作為北京中期創建的沐浴企業，就目前看品牌戰略上雖不佔上風，但我們的規模、檔次可謂不輸給任何一家同行業，而且我們還可以打造自己的核心優勢——經營理念以身體健康、休閒娛樂、社會交際三方面為核心，再以綠色健康洗浴，精美自助餐、刺激放鬆按摩為三大亮點，從服務上、檔次上提高市場競爭力，找出核心點，做出明確定位，突出差異化特徵，形成鮮明特色，吸引目標人羣前來消費，從而在競爭激烈的市場環境中佔有一席之地，成為一個高檔次、優服務的沐浴企業，從而再次在北京沐浴市場強有力的分一杯羹。

（二）市場定位

對碧中海商務會館的簡單瞭解，本人認為碧中海商務會館可以説銷售是一塊處女地，有一定的發展前景，可操作的空間很大。但是對於一個經營5年的沐浴企業，無論市場前景多麼好市場競爭還是至關重要的，它將直接影響到企業的興衰存亡。所以説我建議碧中海商務會館一定要本着競爭的角度去考慮市場定位，與同行的價位持平或偏低。做高端市場風險係數太大，不利於企業長期發展

二、重視企業文化，提升文化品位，增加文化附加值。

人們對物質的需求是有限的，對文化的需求是無限的。

提高企業的文化品位，已成為洗浴市場競爭的一個重要領域，一種重要趨勢。

洗浴文化是一個廣泛的概念。顧客為什麼洗浴，怎麼洗浴，洗浴的目的，洗浴的效果，洗浴的觀念，洗浴的情趣，洗浴的禮儀，都屬於洗浴文化範疇。它貫穿於洗浴經營活動的全過程，體現在各個方面、各個環節之中。一般説來，主要有以下一些內容：

水文化。這是洗浴文化的基礎。人們享受水文化，要通過親身體驗去實現。這也是一種環境文化。水區的浴種、裝飾、佈置、風格、情調，都會給客人留下深刻印象，而且是第一印象。

服務文化。這是一種形象文化，人的形象文化。服務員、按摩師是代表企業為客人服務的"大使"，她們的裝束打扮、服務動作、神態氣質，都反映企業的形象。

營銷文化。這是一種企業文化。它體現企業的經營理念、宗旨、特點以及營銷策略、方式等等，是企業包裝和推銷自己、贏得市場的重要手段。

以上幾個方面都有其豐富的內涵，需要認真深入地研究開發。其實，洗浴文化內容並不止這些，像桑拿文化、玉石浴文化也屬於洗浴文化。我們僅從以上幾個領域就可以看出，洗浴文化品位上去了，可以提高企業的知名度，增加客源。洗浴文化説起來似乎是無形的，實際是有形的，而且是有價的。文化品位的提高，可以相應地甚至超額地提高產品和服務的自身價值，為洗浴企業帶來更大的效益。

三、重視管理隊伍建設，深化管理思想：

(一)管理主導思想——全員意識，特點鮮明。

全員服務意識、全員銷售意識、全員成本意識

作為一名成功的企業管理人員，首先要具備良好的自身素質及形象，豐富的經營管理經驗及良好的領導組織能力、高度敬業樂業精神和慎終如始、謙虛認真的工作作風，較高創新能力及負有遠見。對自身及下屬的要求：

1、要有較高的素質品質

2、勤勉程度

3、要以身作則

4、堅持公平公正

5、提高業務水平

6、有創新能力

7、有前瞻意識。

管理的意識形成後，一定要有特點，我認為一下3點我們必須具備

1、在信任員工的基礎上通過有效的激勵機制激發員工的個人創造性和能動性，激發每一人員工都對自己的工作具有主人翁意識。

2、通過舉辦各種豐富多樣的學習浪潮推動員工進行有效的學習，使之具備持續性自我更新的能力，逐步提高業務素質。

3、把公司的目標與一些值得長期追求的個人理想聯繫在一起，鼓勵員工為實現共同的目標和價值而共同努力，而不是侷限在狹義的個人利益中。如：月度、季度、年度效益獎金。

（二）管理根本，人才是企業的無價寶。

管理知識的開發、利用和傳播是靠人、企業的經營管理也要靠人，人因而也是競爭優勢的`來源。

洗浴經理年終個人工作總結4

一年來，我在各級領導的親切關懷和培養下成長迅速，業務水平不斷提高，綜合素質越升上了新台階。特別是x年7月份被任命為xx部領班之後，使我得到了更好的全面的鍛鍊。責任重於泰山，一切都促使我不斷努力學習掌握新的知識，創新管理方法、辦法，加強和員工同事的溝通協調，對於工作中出現的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態，堅決防止事態的擴大化。回顧，我主要做了以下幾點工作：

一、加強學習

是一個精英雲集的地方，初次就任基層管理職務，如何管理好、發揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰，我不斷學習新知識

努力適應新環境。爭取實現後發趕超。主要做法有：1、虛心請教資深的老員工和領導。2、在重複的工作中尋求突破點，注意細節，對存在的問題開展研究，對客人的心理開展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時，我在首次服務後用小本子記下這個客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等，在以後的服務中開展針對服務。3、通過專業書籍和上網查閲相關資料，瞭解前沿知識。4、根據經驗和所學知識，結合xx部豪華套房的.情況，針對客人的現實需求，開展細節地方的調整。5、利用休息時以談心聊天的方法瞭解員工的心理動態，積極引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。

二、強化細節服務

實現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些管理工作者認為“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，洗浴行業性質特殊，它規定從業者需具備良好的心態外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏鋭的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這裏要注意的是客人説話的語氣、表情、動作等。2、悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。3、培養員工對細節的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務過程中出現的毛病，要明確指出併為其更正，以使員工養成良好的習慣，於公於私都是有益的。4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“儘量”的思想，這並非強逼員工實現完美的標準，這是不太現實的，這裏指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力！

坦率的説，我在這一年裏是取得了一點成績，同時也存在着諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過於人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會常識。

20xx年，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開和部門領導對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領導對我的培養和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關心。

洗浴經理年終個人工作總結5

今年是xxx經受考驗的一年，隨着洗浴行業在xx的逐漸成熟，各種洗浴、娛樂中心象雨後春筍一樣冒了出來，行業內的競爭逾演逾烈，在總經理的正確領導下，經過領導班子成員和全體員工的共同努力，xxx不僅在競爭中站住了腳，經營業績比還去年有了很大的提高。作為xxx的常務副經理，我在這一年當中積極學習，踏實工作，積極完成分管的工作，現將一年來的工作、學習情況向領導和同志們彙報如下：

一、自身學習情況

在社會競爭日趨激烈的今天，學習是保持自身先進性的必要手段，為了不斷充實自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之餘時刻不忘給自己充電。學習馬克思理論知識，不斷增強政治素養，提高思想素質。另一方面，我努力學習酒店管理等業務知識，並在實際工作中加以驗證、總結，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上xxx發展的腳步。

二、一年的工作情況

今年，我主要分管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好，我儘量協調各項工作之間的關係，在工作中積極貫徹領導的方針，不斷完善自己的本職工作。

1、參與管理，獻計獻策。

近在咫尺的xxx開業，硬件設施、環境等方面為我單位帶來了很大等衝擊，春節過後消費的.疲軟也一直困擾着我們，為了打破僵局，需求發展，在x總的領導下，我積極參與配合進行市場調研，借鑑其他洗浴場所的優點，參與策劃對經營策略的調整，終於走出了低谷，取得了良好的經營成果。

2、抓衞生，促服務，樹立企業形象。

XX中心是典型的服務行業，環境、服務的好壞直接關係着企業的形象，決定着企業的經濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿意，我從四個方面嚴抓衞生和服務質量。

第一，落實領班責任制度，出現問題領班付連帶責任，增強了領班的責任心，發揮了領班的監督和模範作用；

第二，下大力度整治衞生情況，做到及時檢查，懲罰有力；

第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。第四，加強培訓，提高服務人員的素質。今年和人事部一起先後組織了三次培訓，特別是十月，經過精心準備，為職工講解了酒店服務知識，食品衞生知識等內容，增強了職工的服務技能。通過以上措施的實施，彌補了因人員流動所帶來的服務問題，使服務質量和服務水平不斷提高。

3、不放鬆廚房的管理，節約成本。

今年，雖然我的工作重點放在了前廳管理上，但對於職工餐和自主餐一直沒有放鬆，並完成了集團公司交給的任務。自助餐一直是xxx的招牌和亮點，也是和xxx的有利競爭點，在不提高成本的前提下，我們儘量在菜品的感官和質量上下功夫，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競爭力度。

5、與各部門協調配合，完成各項任務

xxx是一個整體，只有各部門的相互協調配合才能促進各項工作的順利完成。我主動配合其他部門的工作，在配套設施改造過程中，我身先士卒，帶領員工積極參加到勞動中去，同其他同志一起完成了領導交給的任務；年初，我同領導簽定了安全生產責任書，一年來，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無事故，起到了為企業的正常經營保駕護航的作用。

三、今年工作中的不足和明年的計劃

年終歲末回首一年的工作，發現工作中存在計劃性不強，對待職工的態度有時過於急燥等缺點。在明年的工作中我將努力克服這些缺點，在以下幾方面進一步完善自己的工作，

第一，在各樓層班組之間開展銷售明星評比工作，促進服務員的促銷積極性，提高商品和酒水的銷售。

第二，對領班、服務員進行考核，獎勤罰懶，提高服務人員的積極性。

第三，開源節流，進一步降低自主餐和職工餐的成本。

展望20xx年，我們的目標是讓xxx在市場的風浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在x總的帶領下，正確把握市場規律，我們的目標就一定能實現。

洗浴經理年終個人工作總結6

我於xxxx年x月xx日來到xx工作，至今將近整整一年零50天。

一年來，我在xx各級領導的親切關懷和培養下成長迅速，業務水平不斷提高，綜合素質越升上了新台階。特別是xxx年7月份被xx任命為康樂部領班之後，使我得到了更好的全面的鍛鍊。責任重於泰山，一切都促使我不斷努力學習掌握新的知識，創新管理方法、辦法，加強和員工同事的溝通協調，對於工作中出現的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態，堅決防止事態的擴大化。回顧xxxx，我主要做了以下幾點工作：

一、xx是一個精英雲集的地方，初次就任基層管理職務，如何管理好、發揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰，我不斷學習新知識努力適應新環境。爭取實現後發趕超。主要做法有：

1、虛心請教資深的老員工和領導。

2、在重複的工作中尋求突破點，注意細節，對存在的問題開展研究，對客人的心理開展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時，我在首次服務後用小本子記下這個客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等，在以後的服務中開展針對服務。

3、通過專業書籍和上網查閲相關資料，瞭解前沿知識。

4、根據經驗和所學知識，結合康樂部豪華套房的情況，針對客人的現實需求，開展細節地方的調整。

5、利用休息時以談心聊天的方法瞭解員工的心理動態，積極引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。

二、強化細節服務實現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些管理工作者認為“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，洗浴行業性質特殊，它規定從業者需具備良好的心態外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏鋭的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的'做法是：

1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這裏要注意的是客人説話的語氣、表情、動作等。

2、悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。

3、培養員工對細節的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務過程中出現的毛病，要明確指出併為其更正，以使員工養成良好的習慣，於公於私都是有益的。

4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“儘量”的思想，這並非強逼員工實現完美的標準，這是不太現實的，這裏指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力！

坦率的説，我在這一年裏是取得了一點成績，同時也存在着諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過於人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會常識。

xxxx年，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開xx和部門領導對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領導對我的培養和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關心。

洗浴經理年終個人工作總結7

20xx年，洗浴部在上級領導的正確領導下，和各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以經營為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面着手開展了工作，各項工作也取得了顯著成績。作為洗浴部的經理，我在這一年當中謹記領導教誨，積極學習，踏實工作，積極完成分管的工作，現將一年來的工作、學習情況向領導彙報如下：

一、自身學習情況

在社會競爭日趨激烈的今天，學習是保持自身先進性的必要手段，為了不斷充實自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之餘時刻不忘給自己充電。今年年初領導安排外出學習，學習了崗位主人翁精神、情景領導力和培訓部組織的學習讓我受益匪淺，另一方面，我努力學習酒店管理等業務知識，並在實際工作中加以驗證、總結，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上洗浴業發展的腳步。

二、經營情況

XX年計劃任務完成XX萬元，（其中門票收入XX元，保健類收入XX元，其他收入XX元）。

三、主要工作：

1、加強業務培訓，提高員工素質

一年來，我部主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，並分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到接待任務繁忙時，我們要求所有管理人員必須親臨一線投入工作，發現問題，及時處理解決，及時反饋信息，以達到最佳服務標準。

2、抓衞生，促服務，樹立企業形象。

洗浴是典型的服務行業，環境、服務的好壞直接關係着酒店的形象，決定着酒店的經濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿意，我從三個方面嚴抓衞生和服務質量。第一，落實幹部責任制度，出現問題幹部付連帶責任，增強了幹部的責任心，發揮了幹部的監督和模範作用；第二，下大力度整治衞生情況，做到及時檢查，懲罰有力；第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。

3、關心員工生活，創造輕鬆愉快的工作氛圍。

在洗浴工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，我部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到經理，都能切實的為員工解決困難。組織員工外出參觀遊玩和參與魯豫有約的錄製，遇到過節，管理人員會主動提醒員工給家裏掛電話問候父母，生病時給員工送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的温暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，幹部經常找員工談心，鼓勵員工，使員工能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員衝在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。

4、注重各部門之間的'協調工作，共創佳績

我部每位員工都積極參加酒店和部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相瞭解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。同時強調洗浴部是酒店的附屬部門，同各部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都應主動地進行協調解決，並配合各部門做優惠活動，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態度。

5、加強“開源節流，增收節支”的意識

班前班後會給員工灌輸開源節流，增收節支意識，主要節約在工資、電、易耗品等方面，在費用管理中，從細微處入手，嚴格易耗品領用制度，定期盤點，專人管理，定量配發，使我部物耗控制在元，各項費用指標均達到要求。

6、重視安全防範意識

部門在安全管理上，進一步加強了消防知識的普及，安全知識灌輸，並嚴格執行公安部門的有關規定，做到一客一登記，及時上傳數據，嚴把入住登記關。對賓客的貴重物品寄存做到提醒寄存;保證了客人的財產不受損失。

7、團隊凝聚力的建設

部門抓住裝修期間的時間，從認知、思想、行為、採用多樣化培訓入手大力建設團隊凝聚力，部門全體員工不怕炎熱不怕髒累，全力以赴每次都能保質保量的完成任務。

四、工作中存在的不足

1、培訓效果不佳

我們在對員工進行培訓後，員工也對培訓的內容有了更深層次的瞭解，但是由於缺乏一個統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。

解決方案：

培訓後有幹部在班中崗位上，進行一對一的説教，並加以抽查。

2、服務質量、服務水平有待提高

由於員工流動量較大，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職後，要經過兩個月的適應，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的後，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面。