個人上半年工作總結7篇

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎麼寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的個人上半年工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

個人上半年工作總結1

今年上半年，保安部在各位領導的指導下、各部門的配合下和部門員工的努力下，順利圓滿的完成了各項工作，現將上半年的工作總結如下：

一、節日安全工作部署

制定各節日期間安全保衞工作方案。召開節日前夕安全動員會及節日期間安全保障工作計劃的培訓。做好節日前的安全檢查工作為保障大廈節日期間的安全，分批對大廈及綜合樓進行全面的安全大檢查，對排查出的安全隱患及時通知各部門進行整改。對大廈各租户節日期間安全管理提出管理意見，保障節日期間在運營中能夠做到安全第一，同時加強了內保巡視員巡視檢查力度，保障節日期間的安全。

二、人員、物品及車輛進出管理

制定新的門禁制度後，實行狀況良好，對散發小廣告、推銷商品等影響正常辦公秩序的行為基本上杜絕，也有效降低了偷盜等違法犯罪行為，確保大廈及綜合樓人員的.人身財產安全和辦公秩序的穩定。

規範外來人員進出管理，如：送快件包裹、送餐、訪客、上訪等人員，制定相應的處理方法，如：送包裹人員的處理，針對此類人員多、雜、亂的因素，安保部規定送件人將車輛停放在規定區域內，由送件人及前台聯繫物主到樓下取物，禁止送件人進入大廈及綜合樓，防止送完物品後到其它樓層閒逛或推銷業務，為大廈帶來不安全隱患，收取客户攜帶物出門單51張，核查攜物明細，落實出門單簽字制度。

在停車場人員和安保部其他工作人員的有利配合下，停車場停車秩序井然有序，主要道路暢通，無因佔道停車而引起道路擁堵的現象。保安部加強了大廈及綜合樓非機動車的管理，針對非機動車亂停亂放的現象，在大廈自行車車棚及周邊劃出一片區域，專門停放非機動車，防止亂停亂放非機動車致使道路擁堵，同時也減少了治安案件的發生。

三、消防安全及設備設施

為保證大廈的消防安全，保安部為各租户發放消防治安安全材料，製作消防、治安安全展板，展示宣傳消防治安安全工作，在大堂張貼煙花爆竹禁放宣傳畫及標識，製作消防及地震宣傳資料片，下發各單位進行宣傳培訓。對大廈及綜合樓的滅火器進行年檢，對配置不合理的進行調換。

四、培訓工作

堅持部門周例會工作，各專業總結上週工作，完善不足，部署本週工作，重大事項討論決擇，理清思路、明確目標、責任分工，為工作目標的實施做好準備。為了幫助新員工熟悉公司和項目情況、儘快融入新的工作環境，保安部在對新入職的大堂崗及外保隊員進行了思想和職業技能理論培訓，不定期對員工進行列軍姿軍容訓練。對全體人員進行崗位技能培訓，保安部對全體人員進行消防大演練，提高安全消防意識，增強職業素養。

個人上半年工作總結2

半年來，我所各項工作取得了較好的成績，生產經營指標全面完成，精神文明建設和創建工作成效顯著。現將供電所上半年工作總結如下，敬請各位提出寶貴意見。

一、主要經營指標完成情況：

（1）供電量：年供電量計劃完成334萬KWh，實際完成159萬KWh，比上年同期相比上升15.35%，佔年初計劃的47.6 %；

（2）售電收入：年售電收入計劃154萬元，實際完成78.4萬元，比上年同期相比上升36.73 %，佔年初計劃的50.91 %；

（3）售電量：年售電量計劃完成270萬KWh，實際完成139.1萬KWh，比上年同期上升34.55 %，佔年初計劃化的51.14 %；

（4）售電均價：年售電均價計劃0.57元/KWh，實際完成0.564元/KWh，比上年同期上升0.009元/KWh，與年初計劃相比下降0.006元/KWh；

（5）綜合線損率：綜合線損率計劃18.41 %，實際完成13.06 %，比上年同期下降13.15個百分點，比年初計劃下降5.35個百分點。

二、主要工作完成情況：

1、“户户通電”工程完成情況：金果坪全鄉無電户有107户，載止7月18日已完成102户，計劃本月20日該工程全部完成。

2、“三標兩率”工程完成情況：計劃改造省級變電台區2個；州級變台4個；縣級變台12個。現已啟動省級台區2個、州級台區1個，已啟動的台區現已完成工程進度達60 %以上。

3、“一流班組”創建工作完成情況：金果坪供電所成立了創建工作領導小組，抽一名副所長專職軟件資料的整理，各崗位人員相互配合、相互支持，上下齊心抓創建工作的各類軟件資料的微機錄入，並整理存檔，按省級一流班組創建考核細則

三、主要工作措施：

一是完善崗位管理制度，層層簽訂目標責任制。年初，根據縣公司對我所下達的各項經營指標和工作任務，層層實行目標管理，將各項經營指標和工作任務分別與班組、個人簽訂目標責任狀，並實行經營指標、工作任務與工資獎金掛勾，實行按月考核，每半年一兑現。在此基礎上，我所還制定和完善了切實可行的內部崗位管制度共200多條。

二是內強管理，外樹形象。今年來，我所對內從強化管理、轉變工作作風上做起，始終堅持按上級規定和本所規章辦事，真正做到了用制度管人，按制度辦事，半年共處罰3人次，扣工資1000餘元，從而使全體職工增強緊迫感和責任感，收效顯著；對外按照供電服務承諾的要求積極為用户搞好供電優質服務，始終堅持用户是上帝的觀念，時刻為用户着想，僅半年來，受理用户用電和線路維修電話100多起，均按供電服務承諾要求及時給予了辦理，深受用户的好評。

三是向市場挖潛，把增供擴銷納入重要工作範疇。年初，我所抽出工作責任感強、供電營銷業務熟的4名職工專抓供用電稽查工作，首先抓供用電秩序整頓，重點抓台區關口計量和用户計量管理。半年來，對全所80多台關口計量進行了全面檢查，加固關口計量箱5台，並對3台專變計量進行了校檢和更換，同時由稽查人員對部分管片線損較大的台區實行了地毯式的檢查和抄表，半年共追補損失電量30000多度，挽回損失電費16000元，確保了關口計量準確，堵塞了偷漏電行為；其次是抓增擴銷工作，半年來我所共發展各類飲食加工和工程用電100多千瓦，為我所完成全年供電營銷任務夯實了基礎。

四是狠抓安全生產，確保安全工作實現“雙零”目標。

1、制定了《安全生產目標責任書》和《安全檢查細則》，作為20xx年度安全生產工作的準則，做好20xx年安全工作計劃，並與每個職工簽訂安全生產責任書，條款清楚，獎罰分明。

2、加大安全教育宣傳力度，提高職工大安全思想意識，除每月組織職工進行電力法規、技術規程學習外，全年還召開兩次安全專題會，為做到安全活動出成效，每個職工必須學習有筆記、活動有記錄，達到提高安全思想的目的。

3、全所幹部職工必須熟知“兩票”操作規程，嚴禁達票工作，無票操作，確保“兩票”使用合格率達到100%。

4、每月組織召開安全生產分析會，針對目前安全生產形式認真分析總結不足，做到警鐘長鳴。

5、上半年所裏組織了一次較大規模的春季安全大檢查，針對10KV、0.4KV線路通道的柯砍，我所利用鄉人大代表大會時提出了議案並通過，6月底基本結束了所轄線路的柯砍問題，確保了電網安全穩定運行。

6、對所檢查出的安全隱患進行跟蹤督辦，制定詳細整改措施，共查出處理電力線下違章建房4處，查出處理線下違章開山放炮3起，查出處理非煤礦山非法開採而停止供電3處，有力保障了轄區內輸電線路的暢通。

7、加大安全工器具的.投入，及時進行絕緣工器具的校檢，對達不到試驗標準的絕緣工具一律報廢並更換，有效的保證了人身設備的安全。

8、5月份組織職工進行一次安全運行規程的'筆試，通過測試讓職工又一次學習了技術規程規範，及時幫助職工校對了自己的違章行為。

五是把“三標兩率”和“户户通電”工作納入議事日程。根據縣公司對我所下達的“三標”工作任務和金果坪鄉100餘户未用電的實際，我所精心組織合理安排，並抽出專人來抓這兩項工作。按照計劃到6月30日止，“三標”工作已完成40%，“户户通電”工程已完成了60%。

六是創建工作取得了明顯效果。今年來，我所按照創建省級一流班組和州級農電示範窗口的標準，積極開展創建工作。首先是抓規範管理，使各項工作按照規範化的標準全面推進；其次是抓軟件整理工作。目前我所創省級一流班組和州級農電示範窗口工作已取得初步成效。

七是抓黨風、行風建設。半年來，我所始終把黨風廉政建設和行風評議工作拿在手上落在實處，年初分別與各班組每個黨員簽訂了黨風廉政建設責任書，並定期召開黨風廉政建設和行風評議專題會議，特別是對黨風廉政建設和行風評議存在的突出問題做到定期通報，按時整改到位。為使我所行風評議工作取得交好效果，我所還聘請了人大代表、政協委員、幹部等七人組成的電力行風評議監督員，為我所的行風評議工作打下堅定的基礎。

三、上半年經營狀況分析：

上半年，我所各項經營指標基本完成，但供電量、均價均未完成半年任務。供電量只完成47.55%，其主要原因，年初公司對我所下達任務時，將巴鶴公路改造和後河電站開工所需供電量任務下達到我所全年計劃中，但巴鶴公路、後河電站等工程至今未開工（上屬兩項工程用電公司每年在下達任務，但每年兩項工程未啟動，但年終公司也未減任務）。均價任務按年初計劃下降0.006元/KWh，主要原因是我所集鎮商業用電少，非普工業用電少，同時巴鶴公路和後河電站未開工，沒有用電比例，因而導致均價難以完成。

上半年綜合線損比年初計劃下降5.35個百分點，全所綜合線損率只有13.06%，主要原因是我所關口計量管理已到位，電力稽查工作取得較好效果，半年追補電量3萬多度。

四、存在的問題：

一是農改中我所使用了相當一部分木電杆，由於當時木電杆材質把關不嚴，導致目前腐爛、變形、裂口情況較為嚴重，相當一部分電杆無法上杆操作和抄表，必須及時更換。

二是我所部分職工年齡偏大，已不適應抄表收費工作。

三是我所嚴重缺編，按公司給我所校定的職工人數現差1人，再加上我所有一位職工因患心臟風濕病已不能上班，公司及時給予解決。

五、下半年工作計劃：

一是繼續抓好安全生產，做好個人工作計劃，把安全生產工作納入重中之重，確保全年“雙零”目標的實現。

二是繼續抓好供電營銷管理工作，特別是在電力稽查上下功夫，重點是抓好用電分類和用户計量的檢查工作，確保全年任務的完成。

三是按時間要求全面完成“三標”和“户户通電工程任務。

四是把黨風廉政建設，行風評議工作更進一步的抓好。

五是把創建工作納入議事日程，力爭創建省級一流班組和州級農電示範窗口驗收合格。

個人上半年工作總結3

回顧這半年來的工作，我在縣、鎮及村領導的支持與大力幫助下，嚴格要求自己，按照要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了較快的進步，工作方式上有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、農村經濟穩步發展。

3月19日，在村會議室舉辦了農村實用技術培訓班，旨在提高全村蔬菜、水稻等作物種植科技管理水平，促進農民增收。培訓班上，縣農委科技專家胡宏昌、吳劍權等同志就蔬菜、水稻、油菜種植管理和配方施肥等方面技術進行了深入淺出的講解。通過培訓，大家進一步掌握了無公害蔬菜生產、水稻、油菜種植管理以及病蟲害防治等方面的技術，對今後生產增收創造條件。農村“雙帶”示範户、致富能手、黨員50餘人參加了培訓。

自碧陽紹金蔬菜種植專業合作社成立以來，理事會成員及時從報紙、電視、網絡上收集信息，以減少投入成本、提高產量、增加收入。我們收集到崑山錦華温室工程有限公司出售鋼管大棚，據瞭解該大棚的使用年限長，這樣可以減少投入成本。合作社及時召開會議研究，通過會議決定派理事會代表來往該公司實地勘測，回來後，又召開會議，介紹該產品的.價格及特點，最後同意購買該產品，同時要求理事會成員做好宣傳、統計工作。然後，理事會與該公司聯繫，他們按照我們購買的規格生產，現已將鋼管大棚送到菜農手中，並投入了使用，給我們的菜農帶來實效。

二、基礎設施日趨完善，加大道路、水利、通訊等基礎設施建設的投入。

由於我高岐至深田灣村民小組道路年久失修，路面破壞嚴重、也變得狹窄，特別在農忙時節，影響村民的通行。針對這一情況， 村“兩委”及時召開會議，研究決定對這段道路進行徹底加固、修理，同時拓寬路面，並積極向上級部門反應情況，多方籌措資金。經過精心科學地組織，此項工程現已通過鎮驗收，受到當地老百姓的一致好評。

其次我倩村村民小組部分農田碣壩多年失修，破損嚴重，不少田塊遇到多雨季節就會受淹，特別是發洪水，碣壩有面臨倒塌的危險，所以村民們迫切希望徹底對碣壩進行修復加固。針對羣眾的呼聲，村通過“兩委”會議研究決定對部分受毀碣壩進行徹底加固，並積極向上級部門反應情況，多方籌措資金。經過精心科學地組織，此項工程現已全面完工，受到當地老百姓的一致好評，並認為這是做了一件實實在在的民心工程。

三、計生工作日趨規範。

認真落實計劃生育基本國策，全面落實各項制度，不斷提高出生人口素質，建立健全、依法管理、村民自治、優質服務、政策推動、綜合治理的計生工作管理機制。大力開展婚育新風進萬家活動，提高育齡羣眾計劃生育基礎知識知曉率，轉變羣眾婚育觀念。努力提高全村計生工作整體水平。

四、社會治安綜合治理工作穩步推進。

我村的社會治安綜合治理工作始終以維護社會穩定為首要任務，以增強人民羣眾安全感為目標，堅持打防結合、預防為主方針。把綜治工作納入我村社會發展的總體規劃和年度工作計劃，大力開展五五普法宣傳活動。積極開展嚴打整治鬥爭，嚴厲打擊各種嚴重刑事犯罪，紮實做好矛盾糾紛排查調處工作。

個人上半年工作總結4

歷經了上半年的工作，我也是對於這份客服的工作也有了更多的理解，在學習之中進步，在工作裏頭成長，收穫的不但是經驗，更是自己對於客服工作的深入瞭解，更明確了自己的方向，基礎的工作只有做好了，那麼才能讓自己在今後向上走的時候，走的更穩一些，上半年的工作也是在這總結下。

來公司到而今也快有一年了，從去年到公司做客服，其實也是比較的懵懂，這是我第一份的工作，之前在學校其實也是沒有怎麼有工作的經驗，不像有些同學會去兼職，而今回想也是浪費了很多時間，既然到了崗位，我也是積極的去學習，去成長，經過半年，到今年上半年，我也是能很好的去把事情做好，去為客户服務，一些經驗的積累讓我能從容的面對各種問題，當然這也是離不開公司一直以來都是有的培訓還有同事們予以的一個幫助，學讓我能做好事情，而這也是和學校很不一樣，以前在校真的荒廢太多，而現在要彌補，我也是認真來學好，疫情期間，在家辦公那段日子，我也是不斷的思考，去總結之前的一些經驗，儘可能的讓自己工作能更順利做好，其實很多的學習，更多的為工作而服務，有目的性，也是能讓自己更意識到學的重要性。

工作裏頭，雲辦公期間，我也是按照領導的要求去做好了，畢竟有些部門沒有上班，所以一些事務的處理沒那麼順利，但我也是儘可能的去安慰客户，同時也是得到理解，畢竟疫情在那，客户也是清楚一些事情的確做不了，但也是有一些脾氣的，我都是去做好服務，多一些關心，到公司之後，各個部門開始上崗，之前積累的問題我也是一一的去處理好，讓客户滿意，而工作的.順利自己也是從中汲取了很多有用的方面，同時也是感觸到，的確做好這個基層崗位，其實要對於公司的產品，對於公司一些工作流程必須熟悉，各個部門是幹什麼的，他們的工作流程，一系列的東西如果你懂得更多，那麼和客户溝通的時候會更加的精準一些，而這也是會給客户一個更專業的印象，相信你會幫他解決好，工作也是會更容易做好了。

回頭看上半年，真的有很多方面是讓我進步了，做事情也是會更有效率，同時也是發現一些問題是之前沒有察覺的，但是也是去不斷改進，也是會在下半年把客服工作做得更好一些。

個人上半年工作總結5

得益於年初的規劃讓我能夠較好地完成上半年的營業員工作，可以説營業部工作的完成對我綜合素質的提升是很重要的，因此我能夠根據工作的展開制定計劃並並完成上半年的銷售任務，而且為了提升對商品信息的瞭解還加強了這方面的信息，正因為重視營業員工作的展開才能夠有所作為，所以我做好了營業員工作的總結以便於更好地展開下半年的工作。

嚴格執行商品管理制度並執行好年初制定的計劃，為了在營業期間做好相應的工作自然要做事有條理性才行，所以根據對往年營業員工作的分析讓我在年初便制定好了計劃，通過對計劃的實施來強化自身工作能力以便於得到領導的認可，而且我在日常工作中也會根據計劃來展開銷售工作從而業績的提升，對我來説做好營業員工作才能夠為以後的職業發展積累經驗，而且我也比較注重櫃枱和貨架的整理工作從而確保負責區域的衞生狀況良好，這項工作的完成自然能夠讓顧客體驗到良好的服務。

檢查各個櫃枱的商品庫存狀況以便於及時通知經理進貨，為了做好營業工作自然不能夠因為商品斷貨導致客户對此感到不滿，所以我會經常檢查各個區域的商品庫存量並做好相應的整理，發現某類商品庫存量不多的時候則會請示經理以便於及時進貨，這樣的話在顧客購買商品的時候才不會自身的疏忽引起對方的不滿。而且在商品到貨以後也會進行清點並將其分類整理後放置在櫃枱區域，這樣的話便能夠滿足顧客購買商品的需求，可以説這項工作的完成也是營業員服務能力的體現自然要認真做好才行。

能夠堅守崗位並在工作中為每個顧客提供優質的服務，在發現有顧客左顧右盼的時候及時上前諮詢對方是否存在需求，至少在提供服務以後能夠得到客户的`認同從而有效提升業績，在我看來業務水平的提升也需要加強對商品信息的瞭解，所以我通過對商品進貨流程的觀察從而對價格方面的信息有所瞭解，即便是下班之前也會對各個櫃枱進行再次檢查並將商品銷售的狀況通知給經理，這樣的話就能夠及時補貨以免出現商品滯銷的狀況。

對我而言工作量的完成不過是為了以後的發展積累經驗罷了，在這之前需要注重工作能力的提升以便於更好地提升業績，畢竟此時的我在工作能力方面還有所欠缺自然得用心完成領導安排的任務才行，希望能夠在下半年繼續做好營業員工作並得到領導的認可。

個人上半年工作總結6

20xx年我來到組織部幹部人事檔案室工作，來到新的崗位，在校黨委的正確領導下，在組織部王部長、張部長和所有同事的共同努力和支持下，比較圓滿完成了工作任務，現將具體情況總結如下：

一、主要任務完成情況

1.儘快進入工作角色，熟悉檔案管理內容和管理方法，做好歸檔和利用服務工作積極開展工作

本學期我自學了《幹部人事檔案工作實務》、《幹部檔案整理程序及注意要點》、《第四次全國幹部檔案工作會議資料彙編》、等規章制度，深入學習並領會檔案的地位、作用及歸檔方法、歸檔要求；上半年共有07年以來的年度考核表、工資變動審批表、文明教師審批表、幹部考察報告、職稱審批表等約四千餘份散材料歸檔；綜合檔案利用36卷、件；人事檔案利用查閲10人次，借閲5人次，轉遞9件，認真做好熱情、耐心地服務工作；參照兄弟院校經驗，初步探索數字化檔案系統；為逝世的幹部撰寫生平材料3次；與人事部門配合，嚴格檔案轉接手續，搞好檔案的協作。

2.黨建工作評估期間，完成領導交給的任務，確保評估支撐材料的收集和整理質量

黨建評估工作是對我校黨建工作的一次檢閲，是上半年全校工作的重心。領導的信任，我成為黨建評估專項組中材料組的.一員，主要負責黨建評估辦公室工作和黨建評估材料的整理工作。從3月下旬到6月上旬，彙總各牽頭單位查找的問題、催收材料，對提交材料提出初步意見和建議，撰寫通訊、製作檔案標籤、和各個領導和同事一起核對材料和目錄、把材料裝訂成冊，高質量地完成我校黨建評估支撐材料收集整理的工作任務。

3.統一協作，積極參與其他科室的工作。

基層黨組織黨建工作評估，作為聯絡員發揮協調和監督作用；積極做好其他科室需要協作的工作。

4.注重理論學習，在檔案工作之餘進行科研工作。省社科聯課題結項一項，立項一項。

二、工作經驗體會和不足之處

1.工作經驗體會

第一、領導重視是做好檔案工作的關鍵。

第二、精誠團結，勇於奉獻是做好檔案工作的基礎。

第三、勤於學習、善於思考、把握規律、形成思路是做好其他工作的前提。

2.工作中的問題和不足

第一、理論提高不夠，業務知識需要進一步學習。因大多知識來自於自學，沒有經過系統的培訓和學習，理論提高不夠，希望能夠參加這方面的培訓和學習。

第二、工作效率有待提高。

三、下半年工作計劃

1.加強政治理論學習和業務能力學習，提高檔案管理水平和完成其他工作的能力。

2.檔案花名冊老化，需重新制作，另外，查漏補缺，對於檔案中缺少的材料進行登記。計劃在9月份完成。

3.檔案櫃按姓氏字母順序進行整理、入檔。有些櫃子緊張，加上新進檔案，需要重整，計劃在9月份完成。

4.07年累積的新進人員個人檔案230份，碩士檔案一百餘份，還有一批黨員檔案，計劃下半年將這些工作作為重點，將製作任務分解到月分解到天。計劃9-11月份完成。

5.整理處級幹部檔案。將積攢的散材料歸檔，重新制作目錄，計劃在11-12月份重點完成此項工作。

6.加強對庫房規範化管理。嚴格實現“十防”制度（防盜、防水、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲、防高温、防強光、防泄密）工作，為檔案的保管和安全創造良好的環境。

7.參觀學習，吸取好的經驗和做法。希望能參加檔案管理方面的培訓。

8.積極籌備人才工作會議，完成領導交給的其他任務。

檔案室

20xx-7-14

個人上半年工作總結7

時光飛逝，轉眼間，20xx年已經過半，這半年客服班經歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經歷，也是自己正式入職後的半年，這段時間裏自己有很多的成長，也有不足。總結如下：

這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經過自身的努力，無論是業務知識還是在獨立處理問題的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成日常工作，業務技能有了很大的提高。在認真做好日常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之餘能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。

在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，儘管在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在着很多的不足，以下幾點有待提高：

一、工作心態不夠穩定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會因為對方無意的刁難和不理解而產生厭煩着急的情緒，在回答旅客諮詢時語氣欠佳，沒有耐心。

二、工作過程不夠細緻。日常工作習以為常思想產生惰性，忽略電話接聽的服務細節，有時候在諮詢電話較多時開頭結尾服務用語不夠規範完整，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。

三、工作中缺乏總結。工作後不能及時找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結，缺少工作目標。

四、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安於現狀，創造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。針對工作中自身存在的不足，將在今後的工作中不斷改進，嚴格要求自己，努力按照優秀員工的標準督促自己，做好以下方面：

1、調整心態，加強耐心。在今後的`工作中適當調整自己的心態，善於調節不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的諮詢來電。

2、不斷學習，加強專業性。加強對業務知識的熟練掌握，靈活運用，自動自發的學習，擴大知識面，充實業務技能。提升自身素養，加強作為一名話務人員的專業性，從業務熟練程度、語言表達技巧、處理問題能力等各方面加強專業性。

3、注重細節，加強溝通。工作中仔細認真，注重容易忽視的服務細節，服務用語規範標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發現自身不足，學習工作經驗。

4、及時總結，不斷積累。對工作中出現的問題及時分析，不斷改正，善於整理，總結經驗，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今後工作創造條件。

5、提高主動服務意識，主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。

今後我會更加努力，踏踏實實，嚴謹認真，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的力量。