銷售業績差怎麼寫工作總結

近一週來，隨着氣温的回升。萬物復甦，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨着温度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示着我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有着明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸於努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。

回顧這一週來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力説服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋樑。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買慾望，就顯得尤為重要。因此，在以後的銷售工作中，我必須努力提高強化説服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細緻的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟於心。學會面對不同的顧客，採用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

最後，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日後事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣，那麼他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。

總之，通過理論上對自己這一週的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日後銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為座標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯幹的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。紮實進取，努力工作，為公司的發展儘自己綿薄之力！

顧我的營銷生涯，一路上經歷了坎坎坷坷、起起落落、酸甜苦辣，感觸中有時洶湧澎湃、有時忐忐不安，有時激情飛揚、有時潭花一懈。這幾年來，我的心一直都未能得到平靜，然而，也就是因為我有了這些年的堅持，才磨鍊了我的一顆剛強、謙讓、堅定的心。

我從車間工人做到質檢、原材料採購、產品包裝與廣告開發設計、企業策劃(CI與VI設計)、企業內部管理、市場營銷、營銷策劃、營銷管理，經歷了一條完整的產品線，給我的營銷生涯注入了非常流暢、清晰和明朗的生命源，我想在此用我這幾年來積累的經驗、知識和感觸來和我們的銷售人員分享如何提高自己的業績，但願能給處在業績低谷的朋友們一些幫助。

首先，我給大家談一談我個人對營銷與銷售的理解：

1、營銷：是由營和銷組成的，也就是由經營和銷售兩個部分組成，企業的發展與壯大，經營與銷售是分不開的整體，然而也有先後之分，必須先做好企業的經營管理工作，才能做好銷售工作，才能提升企業的業績。簡單的説，營銷就是實現產品(或者服務)從開發到生產到銷售到消化到再生產的過程和實現這一過程不斷循環運轉而產生的一切行為與作為 2、銷售：就是把產品或者是服務推銷出去的過程以及這一過程中所產生的行為與作為，包括推銷與售賣，也就是使產品最終達到顧客手中的這一過程。推銷與售賣彼此可以獨立，也可以緊密相連。在過去，推銷屬主動行為，廠家行為，講究技巧和方法;售賣屬被動行為，商家行為(等顧客找上門來買的行為)，注重服務態度。現今推銷與售賣融為一體。

第一節正確認識自己，找準自己的位置，設立自己的目標，是提升業績的基矗

根據以上兩點的理解，我給從事營銷工作的人員分成四大類：

一、經營管理類(行政管理類)：懂得專業知識與技術、行政管理、經濟管理、工商管理、知識面廣、有一定的財務知識，心細、處事圓滑，攻關能力強，社會關係好，自學能力強、原則性強。特點：知識型、學習型人才，不一定有銷售經驗。對應的職位是行政、辦公室、財務、後勤等職位。

二、銷售管理類：懂得工商管理基本知識，有一定的社會知識面，熟悉市場運作體系，有

一定產品知識，具有豐富營銷知識，有市場銷售經驗和團隊管理經驗，業務攻關能力

強，身體健康，有一定的酒量，思維敏捷，心算能力強，方向感強，對複雜問題的分

析能力和解決能力強、工作計劃能力和總結能力強、文案書寫能力強家，家庭比較穩定。特點：性格開朗，膽大，知識型、創造型。對應的職位有銷售管理，比如銷售經理、大區經理等。

三、營銷管理類：熟悉工商管理知識、財務知識，產品的專業知識強，具有理財和投資頭

腦，具有豐富的營銷經驗及營銷知識，具有敏鋭的市場洞察力和卓越的眼光，視野寬廣，市場策劃能力強，戰略性強，反應敏感，思維嚴謹，行事果斷、緊密、有魄力。特點：知識型、沉穩型、魄力型。對應的職位有：營銷總監、公司總經理、市場部人員、監控類。

四、銷售類(業務員)：膽大心細，有一定攻關能力，性格外向，為人熱情開朗，敢於挑戰，身體健康，心態好，主觀性強，自信心強，學習能力偏低。特點：外向、自信、好動、不愛學習、創造力強。

在營銷過程中，我們應養成學習和總結的習慣來不滿足職位對我們的要求，不要為過去挫折與失誤而後悔，也不要為了過去的`成就而桀驁不遜。對營銷工作來説，老闆要爭對不同位置對人的需求進行人力資源分配，人要選對自己的位置，在適合自己的崗位上盡力發揮，這樣才能為的目標的實現發揮人力和作用。

對於從事營銷工作的人來説，首先一定要正確認清自我，在沒有做出像樣的成績時，不要報怨，重審自己，調整自己的情緒。特別是有些人很倔，不適合幹銷售工作，忍着要堅持，不好意思退出;有的人不適合作營銷管理人員，公司偏要他來做，在這樣的前題下，我們又怎麼可能實現業績的提升呢。

市場就是戰場，企業的發展與壯大，靠的就是在市場中取勝，市場的選人與用人才是企業發展與壯大的關鍵，人是市場的核心力，合適的人才能發揮市場的創造力，一旦發現人沒有選對必須及時調整，否則會阻礙企業的發展或斷送企業的前景。

對於企業家來説，我們應正確認識自己形勢與市嘗產品和人才，然後再把自身的資源進行合理有效的分配，才能為業績的提升打下基矗

對為營銷管理者，我們應審視自己的業務能力、知識、管理能力、對團隊成員的瞭解、對市場的瞭解與熟悉情度、市場信息把握、營銷過程中哪些環節是重點，哪些細節不能忽視，產品的市場定位、價格戰略、人員培養、市場監控等，哪方面不足應及時充電。

對於銷售管理人員來説，我們應審視自己對客户的熟悉程度、對業務員行為動態的把握、對市場的熟悉程度、對管理的環節的把握、對公司政策與制度的理解程度、市場的分析、方案的執行、市場信息的真實性、過程的指導與監控、資源的合理分配、市場問題有沒有解決等有沒有做到位，沒有做到的應及時補救。

對於在一線的銷售人員，我們應審視自己的習慣、行為、業務經驗的積累、客户的分析、市場問題的處理能力的提升、市場分析的方法、業務攻關能力、銷售的技巧、對業務的指導、產品的理解情度、公司政策與制度的熟悉程度等、方案的執行、資源的合理有效的利用、市場信息的反速度、顧客需求的應對情況等，找出自己不足之處來提升團隊能力和個人能力來實現業績的提升。

當我們認清了自己以後，找準了位置，再為自己設立好目標，以後所有的工作都圍繞這個目標進行資源的合理利用、方法的持續改進、學習和不斷提高自身的素質，持之以恆，勇往直前，永不言敗。

第二節端正工作態度，保持良好的工作狀態和頭腦清醒

隨着市場競爭的日益激烈，人們要處理的事務繁多，有經濟上的、政治上的、社會關係上的、家庭上的等等，工作壓力和生活壓力相對增大，職業素養和職業道理也有所下降，特別是營銷人員，工作風險與危機感大，心思往往會轉移方向。這幾年的營銷生涯中，我發現主要存在以下問題：

一、老闆的不重視變成了不關心。有些老闆對於自己投資小的項目和不掙錢的項目或相對企業內其它產業掙錢很少的項目極少關注，或者根本不關注。有的老闆用人時也很客觀，營銷管理者身兼不同行業多個職位，存在着“這個行業你掙不了錢，那個行業你總行吧”的心態。有的老闆乾脆把營銷隊伍擱置在市場的大浪潮中任其自由發揮，從不去前線視查工作或慰問員工，有成績時領導者得表揚，沒有成績時領導者按批評、一線的人受處罰;一線的員工享受不到企業大家庭的喜怒樂哀，不能樹立起企業的責任感、使命感和主人翁精神，發軍不了營銷團隊的戰鬥力。

二、部分營銷管理者把工作當作只是一項任務，特別是由公司調派的人員，在對市場的調研與分析、市場的管理與監控、人員的培養方面常常應付了事，一切從簡，彙報工作和檢查工作時只看現象與結果，不關心過程，業務員的工作報表成了費紙，對事情的判斷力開始模糊，對上層只説好話和有利自己的話，把責任推給上層或下層，説我是按您的要求這麼做的、下層素質低、服從性低、執行力低等等，沒有把自己放在營銷領導者的位置，不能與團隊成員榮辱與共，對上級附和了事，對下級只有監督沒有指導和引導，追求的是最簡單而輕鬆的管理模式;營銷方案是自己一個做出來的或者只是同幾個領導班子研究出來的，在做方案時業務的意見、總結和市場信息不知飛到哪裏去了;工作總結財務報表中投入部分很低、成績很差，把市場分析得很差，困難很多，沒有明確的數據分析，希望得到更大的支持，降低工作難度。

三、部分業務人員對待失敗已習以為常，完全麻木，不能再對市場作出及時的反應和採取措施，只是成了市場信息的傳遞者或成了客户的傳話筒，完全聽從上面的策劃與安排，依賴性越來越強，自已的區域市場都熟了或者業績好了工作計劃、報表、總結也不寫了;有的業務員對現狀感到無賴或滿足了，再怎麼努力也只是這個收個或生活狀況，與其衝得筋疲力盡，不如只做到公司要求做的就是了，到處的業務員收入差不多，東家不打打西家，大不了走人，或者因為公司管理的漏洞兼職做幾份工，有的業務人員把市場費用轉化為自己的收入，或想其它偏激的辦法來提高自已的收入。

現在很企業者輕視了企業管理機制和企業文化對銷售業績提升的作用，忽視了企業的管理機制和企業文化是影響業務人員從業心態的主要原因，對於企業來説，建立一套有效管理體制是首要工作任務。作為企業家、經營管理者，工作方向應以如何發揮人才或組織的創造力為工作重心。現在很多企業家和經營管理者被經營風暴衝混了頭腦，只是要求組織成員不斷為企業掙錢，誰沒有掙錢就罵誰，誰掙的錢少也罵誰，在經歷着市場經濟浪潮的沖刷過程中忽略了組織成員的需求，以至於很多的管理者和基層人員對現狀不滿、迷失自我，有些是乾脆想辦法怎麼從企業中掙錢而不通過提升業績來掙錢。

當然，每個人的需求是永不止境的，無法完全得到滿足的，但人在不同的發展階層，是有他的主要需求的，企業就主要從組織成員的主要需求來着手管理機制和企業文化建設和調整，穩住組織成員的心，當個別的要求實在是企業無法做到的，那麼企業一定捨得放棄。

現在很多的企業，外來工佔絕大部分，要充分發揮外來工的創造力，在保證了他的基本收入的同時，還必須要讓外來工有一種安全感和歸宿感，才能樹立起組織成員的責任感。特別是對於銷售人員，常期在外奔波，顧家少，同朋友的聚會少，遇到的困難多，也存在着安全隱患，企業最終的價值又是靠他們來實現的，穩住他們的心是企業文化建設中的重中之重，這些方面我們應向成功的大企業學習和借鑑。具體做法應從以下方面着手：

1、工資待遇一定要與市場接軌，如果與同行低，也不能低太多。

2、福待遇要有企業自身的特點，有利於吸引人才。比如住宿的環境、補貼、勞動保障、節日慰問、家庭成員的關注等方面。

3、要有優越於同行的晉升機制、激勵機制、公平競爭機制。

4、要為員工提供良好的生活和工作環境，要有自身的特點，有優越於同行更吸引人的地方。

5、有良好的危機處理機制和工會體系。

6、有豐富多樣的業餘文化生活及團體活動，如果沒有成立專門負責的部分也應有這方面的經費。

7、為員工建立企業內部或企業同外界良好溝通的平台和機會。包括會議、面對面談心、外訓、派外學習、組團去其它企業參觀學習等。

那麼做為營銷人員，我們該如何端正工作態度，保持良好的工作狀態和頭腦清醒呢，我個人認為應從以上幾個方面着手：

1、做好自己的理財管理，合理安排和分配好自己的資源，讓自己能輕鬆上陣。

2、多交朋友、多溝通和多學習。在遇到困難時一定要講出來，找人去分解，共同解決;通過溝通來了解市場情況和下層的心理變化;在餘暇時間找人溝通或學習產品專業知和營銷知識，瞭解一下行業動態，或看看新聞、雜誌，同人分享自己的成果或憂慮，吸取外界的經驗，以化解內心中的壓力，並實現了自我充實和提高，同時通過學習來武裝自己，提高業務水平和自信心。

3、明確自己的人生和工作目標，並結合自己所處的環境和工作崗位列好計劃，寫下來。這樣是為自己明確人生方向和工作方向，樹立責任心，以達到生活與工作有序、思路集中和精力投入的目的。

4、多參加業餘活動，比如運動、娛樂活動等，以調解心情、鍛鍊體魄、保持頭腦清醒和培養自己的忍耐心和承受壓力的能力。

5、多點鼓勵和讚揚。對下屬和客顧多點鼓勵和讚揚會得到同樣的回報，以保持心情愉快。

6、多動手人作筆錄。把做好的寫下來以給自己一滿意的提示，放鬆心情;把還沒有做好的、有待去做和還需要哪方面加大投入的也寫下來，以明確自己的方向。

7、培養自己的一個特長，以樹立自信心和培養自己的恆心。

8、適當做做家務，以調解心情和培養自己的責任心、耐心和創新力。

第三節靜下心來認真總結，找出原因，對症下藥

當我們的營銷業績一直停止不前或下滑時，我們應正確對待，休整一下，好好總結一下問題出在哪裏，然後列出解決問題的措施與計劃，開展下一階段工作，改面戰局。然而有很多企業或營銷管理者、業務人員一旦遇到市場出現業績下滑時都有總結，也都有采取措施，可還是沒有辦法挽回局面。原因是很多人總結不到位，太過於被現象所矇騙，解決的計劃執行不到位。我個人認為，總結工作應從以下方面進行：

一、對於企業和經營管理者、營銷管理者應從以下方面總結：

1、產品是否符合市場需求。包括產品本身及產品的質量、口感、外觀、包裝規格。

2、產品的市場定位是否準確合理，是否更有利於產品的銷售：

首先應定位消費羣體、確立消費檔次，然後進行外觀定位，確立賣點，價格定位，品牌形象定位，市場定位。

3、總結市場推廣方案，能不能逐漸推動銷量的提升：產品的利潤空間、促銷力度、獎勵辦法能不能吸引客户，得到客户的銷售支持。

4、總結公司的資源有沒有得到合理配置與有效利用，投資源的應用是不是都在為銷量的提而進行的。

5、檢驗營銷團隊的能力及團隊的執行力能不能帶動銷量的提升：領導的能力及管理水平是否再適合這個職位、業務人員有能力有沒有得到提高，能不能帶動銷量的提高，如不能就要換人或培訓。

6、總結市場管理有沒有同公司的營銷方案、市場效果評估標準、人員激勵機制相結合，有沒有為實現銷量目標服務。有的企業新產品市場開拓期間以增加空白點的開發來提升銷量，以鋪市率達到終端的一定比例時再加大市場投入，實現銷量突破，可卻沒有制訂開發點數的具體任務，也沒有制訂評估鋪市率的標準，也沒有進行過鋪市率的分析，只是大概數，一但一線人員上報鋪率已達75%了，但沒有終端返單，要求投廣告拉動，與是上了廣告，幾個月後，還是沒有效果，於是便沒有了信心，緊縮資源，最後撤退;很多企業為此百思不得其解，我個人認為是因為公司的管理的指標沒有切合市場，沒有在為銷量的提升着想，而只是追求把人和錢管住，缺乏鋪市率的效果和質量評估。

7、總結公司的資源不是不合理有效的利用，有沒有真正發揮資源的作用，資源的投入是不是以提升銷量為出發點的。像這樣在大量投入了市場資源之後，卻仍未見銷量的提升，為此非常痛心的企業很多，據我的瞭解和經歷，發現這樣的企業存在着共同的問題：(1)沒有明確資源投放的目的，是為了提升銷量呢還為了打品牌。對小企業來説，如果把資源定位為打品牌你的財是不夠的，如果不能持續投入根本起不了品牌效果，只能打水瓢。有的企業甚至説他的資源是為了吸引合作商或激勵營銷人員，但在具體操作過程中忽略了企業進行資源投放的真正意義D企業目標的實現。在資源投放上，企業和經營管者都不能迷失方向。(2)有些管理者對於公司的資源去了哪裏，為什麼這快就用完了，銷量怎麼沒有變化，全然沒有察覺，缺乏對資源的有效管理，沒有對資源投放進行效果評做，沒有對資源的流向進行嚴格監控，很多的管理怕麻煩，認為只要下面的人把資源按計劃投放後就行了;這也是有些公司為什麼營銷人員不值錢的原因，企業管理認為有了一套很好的方案，只要銷售人員執行了就能實現目的了，營銷人員做的工作很簡單，所以就不值錢，工資設置得與同行業相關很遠，無法樹立起組織成員的責任心。

8、總結自己的工作實效：檢驗自己的工作目的有沒明確，是在推動市場的發展，還是沒有能在市場推進過程中發揮作用;是當業務人員遇到困難時主動指導並給予幫助還是不知道做什麼好;有沒有為每天的工作做好計劃並按計劃開展工作，並做好每天的總結，還是做一天算一天，邊做邊想，想到什麼再去做;作為管理者，知不知道自己的下屬為什麼能把事做好，又為什麼做不好，有沒有去分析、指導、鼓勵、把好的傳播;有沒有把制度貫徹落實到位;客户的需求知道多少，市場問題到底有沒有人去解決還是該自己去。

二、對於銷售人員需要從以下方面總結自己：

1、客户為什麼當初很配合，現在卻不支持我們的工作了：你有可能一方面他不認可;你可能某種行為讓他不認可;你可能愛吹牛，後來讓他感到失望;你可能忘記了你曾答應過他的事;你可能把對公司或對公司某人的不滿意告訴了他;你可能説了不該説的話;你可能對他周圍的人帶來了不好的影響;你可能沒有幫他做到你應該做的。

2、總結一下自己有沒有在按公司的要求開展工作：報表有沒有寫，促銷品有沒有合理使用，有沒有按計劃開展工作，有沒有做好工作總結，有沒有完成每天的目標，有沒有按要求做好終端維護，你的陳列面和貼上去的廣告還在不在，你真的什麼都做到了嗎。

3、總結一下自己的工作方法：用贈品是為了搞客情關係還是實現銷量，做廣告投放和生動化佈置是為了應付上面檢查還是為了宣傳，你的行為與作為是為了獲得客户的銷售支持還是隻為了把產品賣給他，你在客户處每做的一件事的出發點是想得到他對你的認同還是隻要他接受產品就行，你對產品真的很熟悉嗎，你對公司的制度真的能理解嗎，你對自己的市場真的很熟悉嗎，你對客户真的很瞭解嗎，你的態度真的能讓人接受嗎，你的工作彙報是真實的吧，你是不是每天都有偷懶，業餘最多時間是在吃喝嫖賭還是在學習、總結、和同事門交流或瞭解行業信息，你真是把心放在工作上了嗎，你是按你的工作崗位履行職責的嗎，真是產品的問題嗎。

我所看到的、所接觸到的、或者直接管理過的銷售人員中，業績上不去，很大原因在於這些人從來不寫工作計劃或者寫好計劃只是為了應付檢查，從來也沒有寫過總結或者寫好的總結也只是為為應付檢查，也有一部分人是自覺寫計劃和寫總結，可是卻找不到一張日常工作記錄，總結純屬從腦海的記錄信息來進行的，沒有太多有價值的內容。而我所接觸的成功者或説成績進步者，都是那些平時按做記錄的人，習慣寫計劃和作總結的人，進步的人和成績差的人的區別也太不引人注意了D就是有用筆寫的習慣。所以，要進步，你也不仿堅持做一下這麼一件簡單的事。

我在前面講述了這麼多，主要是引導大家認清業績不能提升根源所在，其實要提升業績必須要是整個組織協調，組織中每個成員應發揮好自己的能力，把工作重點、工作思路、方向都轉移到服務於業績提升中來。很多管理層總是説打造精英銷售團隊、提高團隊的執行力和戰鬥力和創造力，可是很多人找不到我們的團隊在那裏，有的人認為搞銷售是你們銷售部的事，業績上不去是你們的問題，我在這裏想告訴大家，我們的銷售團隊不只是由銷售人員組成，而是企業這個大團體，任何一個部門或任何一個都是營銷團隊的主體，企業管理中的每個環節、每個人都關係着業績的提升，所以要打造精英營銷團隊並不只是銷售部的事情。我們要用給企業營造一個學習的氛圍，用知識來武裝整個企業，提高企業整體的創造力。這也正是我理解了知識就是力量，理解了團結就是力量，理解了發展才是硬道理的內涵。

要提升業績不只是哪一個人的事，每個人都要做到有條有理的開展工作，養成寫計劃、寫工作記錄、寫工作總結的習慣，把總結出來的好的向大家傳播開來，把沒有做好的或還沒有做到的列出來再做好計劃一步一步解決掉，解決不了的不要選擇放棄，我們要不斷學習提高自己解決問題的能力，直到把問題解決為止，這才是營銷之道，才是企業的生存之道，才是每個人的生存之道。