超市員工的月度工作總結範文
員工是一個企業賴以生存和發展的基石,一個企業的問題一般都可歸結到人的問題。如何得到一隻優秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的難題。而對於我們來説講,做一名營業員容易,但要做一名優秀的營業員就難了。
一、耐心細緻。
工作看似輕鬆簡單,實則不然。比如每天都要核對衣物數量、數量和品種以及提醒存款時間和金額等。任何一個環節的疏忽和紕漏,都會直接影單位及工作夥伴的切身利益。這些都是看似簡單的小事,但電訪工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結而成,所以,只有養成耐心細緻的工作作風,才能讓客户享受到更優質的服務,從而為雙方建立互信平台營造一個和諧的氛圍。
二、聲音甜美
聲音甜美是做好工作的輔助條件。做為一個窗口,所以聲音在這樣一個場合會有着特殊的作用,甜美的聲音能給客户一個先入為主的好印象。每個工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸,然後衝着鏡子微笑一分鐘,這不是孤芳自賞,而是為了提醒自己——如果不能保證自己的`聲音悦耳動聽,那至少要做到甜美柔和。甜美的聲音會讓客户心情舒暢,感覺是在一種温暖如家的氛圍裏,享受真誠的服務。
三、寬容平和
“寬容比原諒更重要”,這是我的工作心得。在某些時候,我們常常會受到客户或。。的指責和質問,對此,我們應該以寬容之心對待,不能老想着自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話,就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱着原諒的高姿態,以為自己是在包容對方的過錯,長此以往,就會形成一種惡性循環,從而直接影響服務質量和同志之間的親密關係。
四、複雜的人際關係
在服務活動中,最主要的兩種人際關係是顧客關係和同志關係。酒店是一個複雜多變的環境,我們面對的是層次不同、素養程度不同、人本身性格也存在很大差異的人羣,由於服務行業職業的需要,即使遇到歪曲事實、情緒激動、甚至責罵的顧客,我們也要全身心地投入,保持冷靜平和、理解的心態,並幫助解決問題,以維護良好的關係。但這也無疑會使。。的工作壓力增加。
一言以蔽之,“真情服務天地寬”,相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心,的路會越走越寬、越走越遠!
-
財務總監年終工作總結【熱門】
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動力,快快來寫一份總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢?以下是小編整理的財務總監年終工作總結,供大家參考借...
-
物流公司個人工作總結集錦
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料,它有助於我們尋找工作和事物發展的規律,從而掌握並運用這些規律,讓我們來為自己寫一份總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎?以下是小編收集整理的物流公司個人工作總結集...
-
員工個人半年工作總結集錦15篇
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,不妨坐下來好好寫寫總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼,以下是小編精心整理的員工個人半年工作總結,僅...
-
財務人員個人年度工作總結8篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況,是時候寫一份總結了。我們該怎麼去寫總結呢?下面是小編整理的財務人員個人年度工作總結,歡迎大家分享。財務人員個人年...