客服半年工作總結(15篇)

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，是時候寫一份總結了。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編為大家整理的客服半年工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服半年工作總結1

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。

回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務,而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進,也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了xxx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(範本)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過xxx處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在xxx時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多xxx店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。公司也xxx過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年裏我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，並努力完成領導給予的各項任務。看了公司的年度規劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對於員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，並努力提升自己的各項數據，爭取做一名優秀的員工，為公司創造更多的效益。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的瞭解，繼而為公司帶來更多的效益。

客服半年工作總結2

時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。下面是我上半年來的主要工作內容。

一、日常工作

業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共xx户，辦理交房手續xx户，辦理裝修手續x户，入住業主x户；接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪；函件、文件的製作、發送與歸檔，目前半年工作聯繫單發函xxx份，整改通知單xxx份；温馨提示xx份；部門會議紀要xx份，大件物品放行條xxx餘份。

二、工作成就

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。

三、工作建議

加強學習物業管理的基本知識，提高客户服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入xx這個可愛而優秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染着我、推動着我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

客服半年工作總結3

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有x月的時間了，在這x個月的時間裏我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx客服中心的一員。

一、從這幾月的工作中總結出以下幾點

1、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

2、勤奮學習，與時俱進

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為xx客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己：

①注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的'原則性、系統性、預見性和創造性;

②注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客户之間的關係，用最好的服務來解決客户的困難，讓我用最好的服務來化解客户的難題。

二、制定如下計劃

1、效完成外呼任務，在進行每天的xx，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客户的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客户匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

2、加強自身學習，提高業務水平，熟練掌握“一口清”，在解決客户問題時能夠脱口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客户的問題;

3、增強主動服務意識，保持良好心態;

4、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的職業心理素質。

客服半年工作總結4

在這過去的半年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是聯繫小區住户的窗口。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄彙總，上半年共接到來電xx個、去電xx個，業主有效投訴2宗。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回覆；業主的報修問題，通過我們的及時聯繫，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們客服人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住户資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯絡函xx張。

三、各項費用的收繳工作

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用xx元；私家花園養護費xx元；光纖使用費xx元；預存水費xx元；有線電視初裝費xx元；燃氣初裝費xx元。

四、經驗與收穫

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

客服半年工作總結5

進xx公司已經有x年多了。雖然有時候做的比較累，但是我覺得生活得特別充實，更重要的是，對經商之道，生產管理和生產流程也有了很深的瞭解。回首在xx工作的這x年，無論是公司還是我自己，感覺變化真的是特別大。

後來，我從一個業務員變成經理助理，這對我來説是一個鍛鍊，也是一個機會，下面是我這一年的工作總結。

一、正確樹立團隊工作態度，做好“堅持”工作

在很多想法大家都一致覺得好，就是剛開始有熱忱，退熱後就沒有繼續堅持，不了了之後沒有解決問題，其實就是沒有堅持下來，例如新員工來時我本打算每個禮拜開個會，聊聊工作心得和遇到的問題，結果就堅持了x個禮拜，本打算每週x不忙時候帶些教程講座大家學習，結果也就堅持了x個禮拜，因為一些理由而夭折了。

二、協助經理完善展廳管理工作

總結更適合、可行、高效率的員工培訓工作，新業務員的考核制度，明確崗位職責，做到減少漏洞，有據可依。

在新員工培訓過程中，打算增加上手能力，親自體驗陶瓷製作步驟，這樣才能生動的向客人講解制作陶瓷的難度和不同之處，才能瞭解料性泥性，無論是講解還是樓上名人名作彩繪的準備工作，都可以獨擋一面。

規範講解稿，包括xx主任提出的，致歡迎辭和禮貌用語，得體的肢體語言。讓公司軟服務更品牌化。

三、製作銷售月報表

自從年前經理派人送來一張表，要求展廳報出去年的銷售數量時，作為銷售人員對這一品種的數量竟然沒辦法報出準確數字，感覺很失職，今天的公司和昨天的公司要求已經不同，在公司上了一個台階的基礎上，公司的各項管理也應該更完備，更精準。封建社會思想怕養成逆來順受的性格而鼓舞工人階級勇敢的向資本主義説“不”，現在社會不同了，發展了，當遇到問題的時候，公司需要的是解決方案，而不是説不。

四、開拓產品新品種，決不放團隊購買力

茶具的引進，大大的增加了旅遊團隊的購買力，坐店銷售決定了業務員不能選擇客户，這個時候我們就要在產品上下功夫，公司生產力不足，生產客户訂單已經很吃力，沒有辦法把生產時間和生產力放在相對利潤薄弱的小禮品上，我們可以對外採購些學生的創意產品，把滯銷產品下架，更好的利用展位。

總而言之，展未來，看今朝。希望在我對xx有信心的同時，xx對我也有信心;在我能為xx貢獻力量的同時，xx能幫助我成長，共同努力，實現雙贏!

客服半年工作總結6

當季節開始進入酷暑之際，我們客户服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客户服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

理賠工作在保險業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮着積極的作用。為此我們在理賠管理中，本着各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨着公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規範性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標準化

理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客户提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客户防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防範風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。

三、服務規範化

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客户服務部來説，服務的好壞直接關係到公司的發展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客户服務的重要性，紮紮實實抓好客户服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規範了服務行為，於細微處見精神。比如客户隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客户跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保户前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客户滿意度，盡職盡責的完成了工作。

流火的七月，屢屢攀升的氣温，象徵着我們人保公司的各項工作水平，正在發生着一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、紮實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮鬥。衷心祝願我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。

客服半年工作總結7

轉眼間，夏季已至。周圍的同事們也漸漸的換上了清涼的短袖，也就我還沉醉在工作當中沒能反映過來。在我流連在工作中的時候，又是一個季度的時間過去了，看着之前所做過的這些工作，想着接下來還需要做的事情，總感覺有些亂糟糟的。趁着現在這個時間，我對自己在這上半年的工作，以及下半年準備做的工作做一個總結，讓自己走的路更加的明瞭。我的上半年工作總結如下：

一、在工作方面

做為公司的一名客服，我們的工作內容沒有什麼好説的。但是在工作的方法上是非常需要注意的。做為公司的客服，我們就是公司的一張張活名片，要將公司的態度、工作水準、以及服務都以最好的話語傳達給顧客才行。

在今年上半年我也很好的完成了自己的工作，認真、禮貌的接待了每一位接入我這條線的顧客，並細心的為他們解決了所有關於我們公司產品的問題。這也多虧了我在平常不斷的更新並累計我們公司的產品相關知識，這才能在面對顧客的問題上對答如流。

記憶力一直都是我特別引以為傲的地方，在公司的上半年公司產品知識考核中，我以優異的成績拿下了第一名的成績。

但是對於客服，並不是有問必答就夠了的，面對遇上一些意外，導致收到的產品並不是特別滿意而打電話諮詢的“憤怒顧客”，雖然一開始我並不擅長，但是在觀察其他對這方面優秀的同事的工作之後，我也漸漸的掌握了因對的技巧。只要你真心的為他解決問題，真的是為了解決問題的人總會因為你的服務而消氣，要是隻是為了來找茬，那你也那他沒辦法不是，只能繼續笑臉相迎。

二、在生活上

客服的工作壓力是非常的大的，每天在工作時總是免不了會需要安撫顧客的情緒，但我們不可能自己一直消化這樣的情緒。所以我積極的邀請每一位同事，在午休或是下班後，多聊聊工作中的趣事，多在生活中找到一點樂趣，我們在工作中的服務就會更好。

三、在下半年的工作計劃

在上半年的工作中，我察覺到了自己在某些地方還是依然有些不足，沒能將自己的工作做好，那我就只能不斷的去改進自己。

在下半年的工作中，我會以更加真誠的服務態度去工作，認真的反省在上半年失敗的案例，在於同事的聊天中，積極的吸取他們遇上的問題，將下半年的工作完美的完成！

客服半年工作總結8

半年的時光匆匆而過，我還來不及細細品味其中的酸甜苦辣，它就已經消逝在我眼前了。現在再來回顧我來公司實習的這半年時光，心裏還真是百般滋味。我的實習期，確實充滿了各種味道，有辛酸的時候，有甘甜的時候，有苦悶的時候，也有熱辣的時候。但是，總的來説，整個過程是非富多彩和充沛的，也是先苦後甜的。所以，在這半年的實習期結束之際，我給自己作為一名客服文員的工作做了一個小結，總結如下。

其實我的真實崗位是公司的電話客服崗位，但同時，我又兼顧了一些文員的工作，所以我的崗位在公司暫時就被稱為客服文員的崗位。對於這個身兼兩職的崗位，我並不覺得辛苦，反而還覺得挺幸運，因為這樣我既可以多掌握一門工作技能，還能多學習到一些東西。我挺滿足，也挺感激公司給我的這個實習機會。於是，也就更加珍惜在這半年裏的實習時光，更加珍惜每一次學習和進步的機會。

我來到我們公司進行的第一項工作，就是電話客服崗位的試崗工作。但是這份工作需要我們新來的員工，熟悉了我們公司的產品之後，再來正式的開展工作。所以，在來到我們公司的頭一個星期裏，我就一直都在瞭解《員工手冊》和熟悉產品知識中度過。這段時期是充滿辛酸的時候，因為我剛來到公司誰都不熟悉，面對陌生的環境，看着有説有笑的同事，自己只能默默的一個人承受着工作的壓力。不過好在，一個星期的時間很快就過去了，我對公司產品的相關知識也都已經瞭解的差不多了。接下里就是公司對我們新員工的培訓時期，培訓只進行了兩天的時間，但是在這兩天裏，我卻收穫頗多。不僅瞭解了客服崗位在通話中需要掌握的一些話術，還了解了我們在跟客户溝通中需要注意的一些事項，也促進了我和公司同事的一些感情，讓我們之間的關係更近了一步，這都是值得我高興的事情。

後來，對電話客服崗位的工作慢慢上手之後，領導就又給我派了一些文員的工作，其實也不是很難，只是比較雜，包括收集資料，整理文檔之類的。但是不管是對於電話客服崗位的工作，還是對於文員崗位的工作，都需要我用心且認真的去對待。再往後的工作裏，我也會做到如此，並爭取做到更好。

客服半年工作總結9

我叫xxx，是xxx大廈助理兼前台客服。自從20xx年11月加入這個大家庭以來，我在工作上得到服務中心主任和主任助理不斷的指導和關心，同時也得到了其他同事的支持，正是有了各位領導及其同事的關心和合作，讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領導佈置的各項工作，在此表示誠摯的感謝。下面，就我在即將過去的20xx年所做的工作做一下彙報和總結。

首先，作為xxx管理員，我在自己的職責範圍內全權負責整棟大廈的所有日常事務。

1、每天都對公共區域以及裝修現場進行巡查簽到。每週一和週四從樓頂走s線路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共監管裝修户20户，在我的嚴格監管和耐心服務下，裝修現場沒有一起因為違規被公司查處。匯文樓公共維修開具“工作聯繫單”共244單。

2、解決業主(用户)有關投訴、空調滴水、家裏房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計

3、每月分發“物業管理費”催收單至業主信箱，並通過電話、上門、對講機等各種方法進行催收，使匯文樓的管理費收繳率達到98%以上。

4、環境管理方面，積極督促各類供方按着合同內容做好本職工作，開具各類“工作聯繫單”“整改通知書”共計32單。

第二、作為兼職客服前台，我按着公司《客户服務手冊》嚴格要求自己，全年完成的工作如下：

1個部門同事替業主解決問題。全年共開具“顧客委託服務單”236單，並按着程序進行回訪以及輸入科耐系統。

2、撰寫打印發出各類“温馨提示”、“通知”共計份。

3、作為兼職資料管理員，每月積極督促同事上交有關資料，每月歸類存檔份資料。

4、按時更新業主(用户)資料。每月做好物資的領取、保管及分發工作。

作為團隊的一員，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作。

1、我在財務有事或休息的情況下，全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務上班時按時交接清楚。

2、全年共有3個季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓並張貼“消防封籤”。

3、在荔海樓管理員有事或休息的情況下，按時到荔海樓簽到、巡查裝修現場，解決荔海樓業主(用户)的服務需求。

以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道，個人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開服務中心領導的指導和關心，離不開同事的合作與支持。儘管取得了一些成績，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。

1、上半年由於坐公交車，住處離公司又較遠，每月偶有遲到的現象發生，不過自從6月地鐵開通以後，基本上杜絕了遲到現象。今後我將一如既往地遵守公司工作紀律，做到不遲到、不早退。

2、對物業法律法規還需要進一步提高加強。

3、在工作上堅持原則的同時缺乏相應的靈活性，工作方法、溝通技巧需要提高。

20xx年工作展望

1、繼續在服務中心主任、主任助理的領導和同事的支持下按時保質地完成來年各項工作。

2、虛心向領導和同事多請教、多學習，學習他們行之有效的工作經驗和方法，不斷提高自己分析問題、處理問題的能力。

3、加強物業法律法規的學習，理論聯繫實際，爭做一名合格優秀的物業從業人員。

客服半年工作總結10

光陰似箭，一晃一年過去了。回頭看看商會的物業管理公司客服職位的申請，就像剛剛發生的一樣。我想對我在X公司的物業客服工作做一個個人總結。現在我已經從一個懵懂的新人變成了一個有工作職責的客服人員，對客服越來越熟悉。這是一個短暫而漫長的一年。短的是時光飛逝，長的是成為一名優秀的客服人員。還有很長的路要走。

要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握一定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感。當然，我是在工作中經歷了各種挑戰和磨礪之後，才深深體會到這一點的。

一、我學到了什麼？

1.拓寬自己的才能。每一次我勤奮地完成每一項工作，都是對我的支持和肯定。在羊毛交易會期間，我們的客户服務部在這四五天里加班加點，很好地完成了自己的工作，體現了我們客户服務中心的團結精神和每個人對工作的熱情。這個時候，再累也不算什麼。

2.提高了心理素質，磨礪了性格。對於初入物業管理，經驗不足的人來説，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。但在領導和同事的幫助下，他們勇於面對和挑戰，性格進一步沉澱。敬業就是你在工作的時候，不管多努力，都要做好本職工作，履行好崗位職責。服務就是當你面對客户的時候，無論你是否煩躁，無論你是否開心，你都要把工作放在第一位，始終保持微笑，因為你代表着公司的形象。我覺得在客户面前要保持良好的精神面貌和工作狀態。作為客服人員，要把專業素養和微笑服務放在第一位。

3.細節的重要性。在羊毛貿易中心這裏，我深深地意識到細節是不可忽視和馬虎的。無論是批閲公文時的每一行字、標點符號，還是領導強調的服務精細化、衞生無死角等。，讓我深深體會到，只有深入細節，才能從其中獲得回報。不要因為小而輕視或忽略細節。

二、我過去一年的主要工作

1.首先要熟悉各方面的信息，包括裝修單位、業主、施工單位等信息。做好記錄的同時，通知相關部門和人員進行處理，完工後進行回訪。

2.商户資料、檔案、鑰匙的歸檔，客户裝修手續、證件的辦理。

3.你要熟悉如何使用公司的單信，通道混亂的通知，貨物放行單，大型裝修材料，小型工程單，温馨提示，維修單等等。

對於明年，我會努力改正過去一年工作中的不足，不斷改進:

1.向領導和同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力；

2.提高自己對工作的耐心，多關注細節，進一步完善自己的人格，強化自己的責任感，培養自己的工作熱情；

3.拓展各種工作技能；

4.加強物業管理基礎知識的學習，完善客服接待流程和禮儀，提高客服技能和心理。

公司的文化理念和工作氛圍在不知不覺中感染和推動着我。通過這次工作總結，我確定了自己努力的方向，我將在新的一年的工作中挑戰自我，超越自我，取得更大的進步！

客服半年工作總結11

在學校裏教書的時候，總會覺得那裏的時間要比外界要快一點，一是因為上課的時候需要我們這些教師堅持較高的注意力，二是任何工作在進入了工作狀態後，就不太會注重時間了，這不，我感覺我還沒教多少知識給學生們呢，這本學期的教學工作就已經聽到了尾聲。學生們在這個時候得準備期末考試了，而我也該對自我的工作做一個總結了。

本學期，我繼續負責四個班級的教學任務，這四個班級雖然橫跨三個年級，但對我來言到也沒啥挑戰性，雖然要備的課會多一些，可畢竟我的學生都還只是國小生，一些數學題目對於他們來言或許是比較難的，可對我來言那就是簡簡單單的小算術，有時候我都覺得在外面隨便拉一名成績不錯的高中生都能來教孩子們。當然啦，教數學並沒有那麼容易，我光會把題目算出答案沒用，我得用一種適宜的方法教給孩子們計算題目的方法以及解答的思路，所以怎樣教學才是重點，如果我每一天上課只是寫幾個難題目給孩子們做，這對於學生的提高是沒有多大幫忙的。

為了能讓孩子們能學習的更好，我在本學期也去旁聽了不少其他數學教師的講課，根據學生們的表現我再做出改善，所以我的教學融合了不少其他教師的教學模式，此外我也參加了學校組織的教師培訓，在看到那些優秀教師是怎樣講課後，我對於數學教學又有了不一樣的理解。數學這門科目，是比較複雜難懂的，想學好數學得需要必須的天賦和邏輯思考本事，也就是説腦子要轉的過彎來，在做題目的時候經常需要改變一下自我的思維模式，因為數學題目改來改去也就是那麼幾個中心思想，公式和計算方法是沒有多大改變的，只要能抓住題目的中心點，那麼解題是沒有什麼壓力的。我所教的這些班級，學生們其實有着很明顯的分層，有些學生平日裏也不怎樣喜歡寫作業，可他的成績就是不差，而有些同學每一天都在寫一些練習題，可成績卻不是很夢想，這就讓我知曉了教學要因材施教，不能用一種模式去教所有的學生，所以在上課的時候我會採用多種方式去解答數學題，爭取讓大多數的同學都聽的明白。

20xx年就要溜走了，相信在全新的半年中，我能把自我的教學工作做得更好，讓更多學生愛聽我的課！

客服半年工作總結12

半年的時間就這樣過去了，作為公司的前台客服，在這半年來我一直堅守在前台的崗位上，從未缺席或早退，嚴格的遵守着自身的工作職責!儘管作為一名文員來説，我們的工作都是的比較簡單那的任務，但簡單的任務一旦繁瑣起來，不認真對待還是不行的!

如今，半年的工作結束了，回顧這半年來我在工作中也有了不少的提升和進步。在此，我對自己這半年的工作情況總結如下：

一、個人的提升情況

我是20xx年x月加入的公司，儘管已經有了幾個月的工作經驗，但在公司裏依舊還只能算是一個晚輩，在很多事情上都還不夠清楚。尤其是前台客服的的崗位，我們肩負着文員的職責，有很多很繁瑣的工作，小到澆花倒水，大到修理維護。這些大大小小的繁瑣工作緊靠這麼幾個月短短的時間是不夠全部掌握的。

儘管這麼説，如今的我在工作中也基本能順利的完成自身的工作。但在這半年來，我並沒有因此而放鬆自己。在明白了自己還有許多不足後，我更是主動的開始加強自我的工作任務。無論是怎樣繁瑣的任務，我都會嚴格的去面對。其中尤其是客服這一工作任務。我不僅通過網絡的課程學習了許多的接待禮儀，還學到了標準的電話禮儀用語。這大大的提升了我們公司的對外形象。也讓我在這半年來無論是在電話聯繫還是親身的接待上都能圓滿的完成好自己的工作。

二、工作情況

面對自己的繁瑣工作，我在這一年也為自己列出了一份比較詳細的工作表，説這説是備忘錄。在需要的時候我會好好的確定最近的工作的情況，瞭解一天裏有哪些需要優先處理的事情。這不不僅大大的提高了我的工作效率，還提升了我對工作的安排能力。

半年來，我圓滿的完成了自己作為文員的工作。全面的收集了在職員工的信息記錄，還努力做好了每一份工作會議記錄。其中哪些大大小小的事情更不用説，都在我詳細的安排下完成的井井有條。

三、對下半年的工作計劃

上半年儘管工作的完成的較為圓滿，但通過有計劃的工作和整理，我也的發現了很多過去沒有做好的堆積事。在下半年裏，我要通過空餘的時間慢慢的清理好這些事情，努力的保證自己的工作的有序性!相信在今後的工作中我一定會更加的順利!

客服半年工作總結13

來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來説明一下工作的完成情況：

一、個人客户管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本着溝通從心開始的服務理念，

我們的每一位服務人員都從客户的利益出發，想客户所想，急客户所急，為客户提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客户積分兑獎等業務我們盡心盡力為客户做到最好。

結合我們移動公司的各項工作指標，本着服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客户滿意度，實行了針對大客户、重要客户的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客户經理耐心解答客户關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客户在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客户經理會定期與客户聯絡，同時，客户也可以通過電話、短信、上門等方式與客户經理保持聯繫。客户還可以向提供服務的大客户經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客户保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客户將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客户市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客户所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客户羣選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客户時，她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客户。是直接連接客户和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客户，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客户滿意度、保持服務持續領先，大客户中心在XX年裏以客户價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客户投訴快速響應機制。首先，優化投訴處理流程,加強後台管理人員對前台客户經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格控制集團客户短信羣發。

再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。

最後，完善客户跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客户經理是集團客户和個人大客户服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客户經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客户關注的焦點。在XX年的日常工作中,我們着重系統培訓客户經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客户經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

下半年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客户服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。

客服半年工作總結14

半年的時間過的真快，在工作的忙碌之中時間就像是奔馬疾馳而過。作為一名xxx公司的客服人員，在這半年的時間來，我一直在努力的做好自身的客服工作，並通過學習和反省不斷的加強自身的能力和管理。從年初至今，我在崗位上的已經有了不少的進步和提升。

作為一名客服，我們最主要的是會説、能説、説好！要通過語言或文字來打動客户，讓顧客能信任我們，更信任我們的產品。在起初的時候，我並沒有這樣的能力，甚至沒有這樣的認識。在過去的工作中，總是以為自己盡力就好。可如今，在經過了這半年的學習和鍛鍊之後，我從同事們的身上學到了很多，明白了作為一名客服，我們能做的東西遠不止如此。

為此，在後面的工作中，我也一起開始了自己的學習之旅，半年來，通過各種方式我體會了很多工作的方式和方法，並通過自己的體會選擇了最適合自己的技巧並努力的鍛鍊！

這半年來，我首先是通過在領導的教導和培訓中認識到了這一點！當時的我正好在工作中遇上瓶頸，那段時間裏，無論是我怎樣的努力，但自己的業績卻怎麼都無法上來。儘管我已經嚴格的按照工作的要求去做，但卻總是好像差那麼一點。

直到在領導的培訓中進行了學習，我才開始意識到，儘管自己嚴格的完成了工作，但是的卻漸漸的忘記了初心！忘記了基礎中的基礎！我們要做的不是圓滿的完成自己的演講，而是要去贏得客户的青睞！而將目標搞錯的我顯然是難以進步的。

而認識到了這點後，我也開始積極的去改進自己。期間我嘗試了各種方式，書籍、網絡。甚至是在工作中的各種嘗試，但無一例都收穫甚微。直到後來，在前輩的提醒下，我改進了自己的在工作中的一些習慣問題。這才讓自己的工作有了不少的提升！而我也正是在這時才認識到，與其急於改變自己，不如先看看自己現在所擁有的有哪些需要改正！

半年下來，我在這樣邊反省邊改進的方式中努力的提升了自己，並且還進一步加強了對自身的管理能力！通過對自己的嚴格管控，我在工作方面有了更好的服務質量。如今看來，儘管在很多地方還有不足，但我的進步卻是非常明顯的！為此，我也會繼續努力下去，讓自己的工作能在今後越來越出色！

客服半年工作總結15

20xx年6月我來到貴公司，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了必須的瞭解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結如下:

1.客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通本事，工作認真細緻，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態.

2.作為客服人員，需要必須的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應對無理客户的法寶，是一種美德，需要包容和理解客户，

感想:

算算，我來到公司已經將近十天了.回想一下，在這幾天裏面我雖然感覺到了前所未有的壓力，可是，我也一向在努力適應着這種壓力，雖然以往有放棄過，可是我昨日晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什麼，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家裏天天靠父母好了，經過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然此刻不會，此刻會犯錯誤，可是隻要我每一天都努力了，每一天都有提高了.那就是收穫.

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，並且以前一向沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，並且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才瞭解基本知識，相比起來在那裏已經算很好了，

客服，其實是一個複雜而又簡單的工作，簡單的説，就是為客户服務，一切為客户着想，當然這得確保在不損公司利益的情景下，

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨日，我一向以為我可能要被開除了.我這麼差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果後面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，並且還有客户好心的提醒我已經超格了，可是，俗話説:人非聖賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，此刻我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的叔叔和曉曉説得對如果我做好了，錯誤出現一次就儘量不要出現第二次，反省一下為什麼出錯，錯在哪裏，為什麼錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本並不明白那裏有個洞便一向往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了，就像東東説的，犯第一錯沒有關係，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，並且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，

此刻，以後我會努力奮鬥，努力學習，儘量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客户，努力做到每個客户都能滿意，以及領導和同事的滿意。