業務半年工作總結(13篇)

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，因此十分有必須要寫一份總結哦。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編收集整理的業務半年工作總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。

業務半年工作總結 篇1

20xx年上半年金融業務部嚴格按照省公司的戰略部署，緊緊圍繞市局的經營目標，切實的制訂工作計劃，精心組織並帶領各單位，認真落實各項工作的開展，通過全體從業人員的不懈努力，工作上取得了一定的成績，現將具體情況彙報如下：

一、各項業務發展情況

1、狠抓一季度，儲蓄餘額取得突破性增長。

全區一季度儲蓄餘額累計新增6.19億元，完成省公司確保計劃的154%，完成力爭計劃的123%，完成省公司年計劃的xx2%，均超額完成各項計劃目標，全區一季度末點均餘額全省排名第5位。其中一季度餘額金融業務新增23610萬元，田家庵分局新增4761萬元，潘集分局新增7663萬元，鳳台縣局新增25871萬元，均超額完成市局力爭計劃。

2、大理財業務發展迅速，業務結構調整明顯。

全區一季度大理財累計銷售9184萬元，非保險類理財銷售6557萬元，完成省公司計劃的163%，完成市局計劃的131%，其中基金銷售813萬元，全省排名第2；保險銷售2626萬元，期交銷售163萬元，躉交銷售2463萬元。4月初，全區東方保本基金最終銷售絕對值全省排名第一，4月末全區非保險類理財已經提前完成省公司年計劃。

截至6月28日，全區大理財本年累計銷售19703萬元。非保險類理財銷售15962萬元，完成省公司年計劃的159%，其中人民幣理財銷售xx244萬元、基金銷售1236萬元、國債銷售3482萬元，複雜理財產品佔比29%，較去年有較大幅度提高。保險銷售3741萬元，其中期交產品銷售193萬元，躉交產品銷售3548萬元，期交產品銷售佔比5%。

3、基金定投發展位居全省前列

一季度末，全區基金定投累計簽約865户，完成省公司計劃的288%，計劃完成率全省排名第1，簽約絕對值全省排名第6，累計交易量813萬元，全省排名第2位。截至6月28日，全區基金定投本年累計簽約1286户，完成省公司年計劃的85%。

4、卡業務穩步推進

截至6月28日，全區本年累計發放綠卡通卡5778張，户均餘額6865元；本年支付通卡累計簽約2938張，完成省公司年增簽約計劃的73%。農民工卡截至5月30日，本年窗口共受理703萬元，完成省公司年度計劃的70%。

二、主要發展措施

根據以往歷年的郵政金融專業發展經驗，抓好一季度就相當於抓好了全年，所以金融業務部在省公司和市局的正確指導下，在一季度業務發展上想盡點子下足功夫，通過認真研究制定一季度業務促進方案、項目營銷方案、旺季宣傳方案等等，聯合全局各部門，創新思路，全面推動金融業務的發展，總結有如下幾點做法。

1、劃片分管合力督導

為了加大對金融網點的管控力度，提高業務發展速度和服務質量。一季度，金融業務部按照市局要求，將全區所有金融網點劃分成六個區域，分別由市局六個職能部門負責督導，並將網點的經營業績與各職能科室績效考核相掛鈎，舉全局之力發展郵政代理金融業務，為一季度各項金融業務指標及收入指標的完成提供堅實的後盾。

2、樹立項目營銷發展思路

為了推動儲蓄餘額規模性增長，優化調整存款結構。一季度，經局領導批示，金融業務部樹立了項目營銷發展思路，專門制定了活動方案，並以一季度郵政金融業務促進活動的補充通知文件進行下發。各單位也結合自身實際情況，成立了項目小組，組建了金融專業營銷隊伍，同時立足本地市場，制定了切實可行的營銷項目，落實專人負責實施、督導以及通報。

3、堅持通報營造氛圍

為了第一時間瞭解各網點春節期間業務發展情況，金融業務部安排專人值班，認真做好節日期間的'餘額、大理財等業務的通報工作。同時，金融業務部將餘額上報形成制度，每日日終由網點自行上報，專人登記，再通過OA公告、短信、羣消息多渠道進行通報，讓各級領導及單位負責人實時的掌握餘額發展動態，思想彙報專題進行決策指導，同時讓各網點從業人員也心知肚明自身發展情況，形成“爭先創優、找差補缺，比學趕超”的業務發展氛圍。

4、加大宣傳營銷力度

為了抓住旺季生產經營，切實做好宣傳營銷，我部門將省公司發來的所有宣傳品及時的發放到各單位和網點。同時結合本地實際，經市局審核統一定製了保鮮盒、環保袋、春聯福字、卡套以及大客户宣傳品，要求各網點針對不同客户，選擇窗口發放或上門拜訪的方式，並做好登記，相關部門將不定期的對網點宣傳活動開展情況進行檢查。同時，春節期間，部分網點負責人及不上班人員主動放棄休息，在網點外進行現場秩序維護及業務品種介紹和客户諮詢，通過良好的服務，贏得了客户的信任和滿意。

三、基礎管理工作開展情況

1、落實專項活動，推動郵儲持續健康發展

關於強化郵政代理金融網點管理專項活動自去年9月份開展以來，在市局領導的高度重視和指導下，金融業務部紮實推進，根據計劃進度安排，逐一落實各項工作的開展。在一季度旺季生產過程中，金融業務部在專心做好各項業務發展的同時，對專項活動更是常抓不懈，指定專人積極配合人力部開展專項活動的面授培訓，負責從業人員的網上學習釋疑和督導，特別是考前，金融業務部基本每日通報一次學習情況。3月6日- 15日，根據集團公司統一部署，金融業務部聯合人力部、信息局認真制定了考試計劃，最終圓滿的完成了考試。

通過專項活動的組織開展，進一步加強了網點基礎管理，提高了從業人員的綜合素質，增強了網點人員的風險意識、責任意識和服務意識，在我局營造了優勝劣汰的良好用人機制和爭先創優的長效學習機制。

2、開展服務禮儀培訓，提升金融服務品質

為提升金融從業人員自身思想素養及服務水平，規範服務禮儀和業務行為，進一步展現我局良好的社會形象。二季度初，金融業務部聯合人力資源部舉辦了全區金融窗口人員服務禮儀培訓。培訓採取集中面授的方式，共分五期，每期2天半，培訓內容分為理論和禮儀兩大塊，理論培訓由金融業務部重點帶領大家學習了（中國郵政20xx80號）文件，重新梳理講解了集團公司三個規定。禮儀培訓聘請了鄭州航空管理學院畢業的專業老師進行授課，老師通過現場講解和示範相結合，準確詳實的詮釋了服務禮儀的各個細節，包括着裝禮儀、服務語言、常用禮儀、服務禮儀等。培訓結束後，眾多學員在理論考核中，獲得了優異成績，學員們普遍反映，對前台工作指導性很強，規範化服務水平、整體理論水平與實戰技能顯著提高，培訓效果良好。通過這次培訓我局代理金融窗口服務質量有了顯著提高。

3、安全生產無小事，責任重於泰山

為保障資金安全和員工人身安全，保證生產經營工作順利進行，根據有關法律、法規，結合金融業務實際情況，金融業務部主任與網點負責人，網點負責人與營業員雙雙簽訂了《安全防火責任書》、《安全生產責任書》以及《社會治安綜合治理責任書》，進一步明確了各網點人員的安全職責。同時通過組織網點開展防火、防搶、防盜等安全演練，使每個營業員都能正確使用消防器材，熟知安全預防應急預案，能自如應對各類突發事件，提高了營業人員的責任心，確保了郵政資金安全和網點安全生產無事故。

業務半年工作總結 篇2

年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。

在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交***、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長―員工)，加大力度。

部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境。

截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力

。年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議――第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的.每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到 “三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。

其次我們還對服務枱人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可。

但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度――20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

業務半年工作總結 篇3

六月份眨眼間就已經過去，經過這一個月的辛勤工作，我心中有了一點收穫，為了在今後的時間裏更好的開展工作，我感覺應該對自己最近的工作做一下總結，目的在於吸取失誤教訓，提高自身水平，我相信通過不斷的總結，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。

本月各店指目標按時下達到店，做好重點貨品的陳列。每天對銷售情況進行分析彙總，同比去年6月本月下滑嚴重店鋪：江三16910元下降30%，導致整個區域業績下滑的情況主要有以下四點：

1。超市合同到期撤場商鋪較多；2進店客流較少；3。連單率降低；4。暢銷款七分褲貨品到貨未及時。同比上升店鋪泰二12%，泰一6%，揚四3%，本月本區域總計完成170839元，達標79%。

2。跟進區域各店鋪的'促銷活動“清倉五折起”，發現活動效果不是太好。雖然試穿率較高，但買單率卻很低（主要部分顧客覺的價格還是高）。後期公司採取了更大的促銷活動“全場三折起”，因為活動力度較大，明顯帶動了銷售業績的提高，起到了月底衝刺銷售關鍵。

3。對各店鋪各項例檢進行抽查，發現區域內有個別店鋪退倉有遺漏，已按照公司規定對相關店員做出處罰。同時對區域內所有店鋪人員進行了相關教育，嚴格杜絕再次發生內似問題。

4。針對泰州二店出現的丟貨問題，本月公司領導針對此次事件提出了相關賠款方案，對此店員們都深刻領會了領導的關懷，對出現這樣的問題都感到羞愧，紛紛表示在今後的工作中一定提高自己的責任心。同時公司領導對店員們後期工作中貨品問題也給予了相關的指導方案。

業務半年工作總結 篇4

自入行以來，我主要從事支行業務部中後台及綜合管理工作，工作職責未出現過較大調整，目前為止主要履行安寧支行行政辦公，文書機要、後勤保障、人力資源管理，安全保衞，銀行卡業務等工作職責。現就本人20xx年上半年的工作情況作如下總結：

一.主要工作開展情況

20xx年上半年，本人按照支行分配的各項工作職責認真開展工作，履行了綜合管理條線的各項職責。從工作開展情況看，上半年主要完成了以下幾項重要工作事項。

文書機要方面，整理完成並向省分行移交了20xx至20xx年度的涉密文件，對本人管理的公司信貸檔案和銀行卡檔案進行了整理並編號存檔，整改了在檔案管理方面存在的問題。

安全保衞方面，按照省分行的要求對安全保衞方面存在的問題進行了整改，整改取得了一定的效果，提高了支行的安全保衞管理水平，支行在5月份順利通過了昆明市公安局的檢查驗收，被評為金融系統安全防範優秀單位。

在人力資源管理方面，上半年對人力資源管理系統進行了全面維護，使系統內信息與支行目前的組織架構相符。同時，改進了薪酬福利發放的管理，將職工福利發放的時間進行了統一併落實到了實際工作中。

在業務拓展方面，上半年對銀行卡業務進行了大力拓展，截止6月30日，共實現個人貸記卡髮卡730餘張，商户拓展5户。此外，個人完成借記卡，個人網銀各124户，對公基本户開户1户，儲蓄存款225萬元，三方存管13户。並配合支行業務發展部開展了各項業務的營銷工作。

二.取得的成績

20xx年上半年，通過個人的努力，工作上取得了以下一些進步：

1、業務拓展成效顯著，業務素質得到加強。上半年通過個人的努力，在業務拓展和任務指標的完成上取得了較好的成績，與20xx年相比呈現了大幅突破，尤其在銀行卡商户業務的拓展上增量較大，並通過業務的開展帶動了個人業務素質的較大提高。

2、內控問題有效整改，管理水平大幅提高。上半年內，通過對印章管理和檔案管理問題的整改，一直存在的印章管理問題得到了較好的解決。此外檔案管理問題也得到了根本的改進，通過編號存檔並建立台賬，先前存在的信用卡客户無法查詢進度，無法調取信息，以及公司信貸檔案調閲浪費時間的問題現已完全消除，原先需要數十分鐘調閲的檔案，改進後僅需一至兩分鐘便可完成。內控方面存在的問題得到了較好的處理，條線的整體管理水平得到了較大的提高。

3、改進工作方法，工作效率和質量得到改善。20xx年上半年，我製作並使用了每月重要事項工作進度表和每週工作計劃表，將需要完成的工作進行記錄，在表格內標註工作流程並進行進度跟蹤。通過採取上述工作方法，本人的工作效率和工作質量得到了較大的提高，省分行郵件催報的機率大幅降低，有效地避免了重要工作停滯不前的問題。

三、存在的問題

通過半年的努力，我個人在工作方面取得了一些進步，當仍然存在以下幾個問題：

1、工作計劃性較差，進程管理仍然有待完善。儘管目前已經採用了進程管理，但在細微工作上的計劃性仍然不夠，仍然未有效實行進程管理，工作拖沓的現象仍然存在。

2、內控管理仍然存在不容忽視的問題。目前在內控管理上儘管做了一些改進，但印章管理未能徹底整改，在使用登記，日常管理方面仍然存在隱患，零貸檔案的整理歸檔未按原計劃進度的'要求完成。

3、工作作風有待加強，對負責的部分工作安排管理不到位，缺乏制度化的管理。因目前個人負責的工作較為繁雜，在滿於常態化工作的同時對固定資產管理等部分無需實時進行但不容忽視的工作仍然沒有引起足夠的重視。

四、下一步工作計劃

針對目前我個人的工作情況及在工作中存在的問題，20xx年下半年我主要從以下幾方面開展工作：

1、擴大進程管理的範圍，加強計劃性。對細微的工作，要針對性的引入進程管理，提高對細節問題的處理能力，要在進度管理表中將工作按照輕重緩急進行劃分，改進進程管理，有序開展工作，提高工作效率和執行力。

2、對目前存在的內控問題，要制定出工作計劃和時間進度表，嚴格按照時間進度逐項解決，並在整改完成後主動要求進行復查，查缺補漏，逐步完成整改，確保各項工作開展的合規性。

3、從今年7月起，要開展“每月主題工作”計劃。即針對目前所負責的條線工作和工作中存在的問題，每個月提出一至兩項重要工作或重大問題，列入當月“主題工作”計劃，針對問題制定完善的解決方案，當月內予以解決，並根據處理的情況，結合省分行要求完善該項工作的具體流程，確保解決的問題今後不再次出現，完成的工作今後有章可循。

4、大力改進個人工作作風。對在前期工作中存在的不重視非常態工作的問題要轉變態度、重新審視，對後勤保障方面同事反映較多的問題要認真研究，尋找解決方法。從根本上要改進個人工作作風，增強工作責任心，不能顧此失彼，要盡力保證每一項工作的有序開展。

5、在近期內，要從目前我個人從事的崗位出發，積極總結經驗，尋找問題，按照省分行和支行的要求做好設立綜合管理部的前期各項準備工作。

業務半年工作總結 篇5

20xx年上半年轉瞬即逝，在行領導班子的正確帶領下，本人積極加強思想政治學習，圍繞着分管業務領域，紮實做好各項本職工作，較好的完成了各項工作任務，現具體總結如下：

一、上半年工作總結

(一)加強學習切實提高自我的綜合素養

今年以來，個人始終將學習作為本人工作的重點，通過學習不斷提升自我的綜合素養，在學習的過程中，本人注重理論和實踐相互結合，一方面認真學習黨的理論政策，學習黨和國家關於金融銀行領域的各項政策，通過學習切實提高自己的思想政治觀、大局觀、責任意識觀，提升了自己的綜合素養;另一方面，注重向實踐學習，向老前輩們學習，學習他們身上的優秀品質和工作能力，並注重將學習與實踐相互結合，學以致用，用以促學。

(二)圍繞本職認真做好各項分管業務工作

20xx年上半年，本人圍繞着本職崗位工作，在運營部和市場部全體同仁的共同努力下較好的完成了各項本職任務。具體而言：

一是存貸款業務領域。上半年完成存貸款(數據由客户自行填寫)，佔全年目標任務的xxx%，較好了完成了年度經濟目標。

二是認真做好員工的培訓工作。圍繞着提升業務能力，增強服務質量，不斷提高客户滿意度為重心，我們積極開展了形式多樣的培訓活動，培訓過程中注重培訓內容的實效性，豐富性，通過培訓切實提高了營業部員工的專業技能水平和服務意識，獲得了好評。

三是嚴格規章制度，堅持業務流程。在日常工作中，我們在運營過程中，嚴格執行我行的各項規章制度，堅持業務流程的合規性、合法性，上半年未發生任何違規現象。

四是在日常工作中，我們嚴格執行人行關於新舊鈔兑換工作的相關規定和要求，為客户兑換新舊鈔，為商家兑換小幣，在兑換的過程中，做到了耐心細緻、服務温馨，受到了客户和商家的好評。

(三)嚴於律己遵守各項紀律規定

在日常的.工作中，本人能夠嚴格執行我行的各項紀律，嚴格貫徹落實行領導班子的各項決策，增強自我的政治意識、看齊意識、法制意識，能夠按照黨風廉政建設的相關要求，嚴於律己，做到了清廉辦事，清白為人，未有任何違紀違規行為和投訴。

二、下半年工作計劃

上半年，在行領導的正確帶領下，本人較好的完成了各項本職崗位工作，但與此同時，個人也還存在着一些不足，如：主觀能動性有待於不斷加強等;這些是本人未來需要不斷加強的方面。下半年，個人工作主要計劃如下：

一是加強政治理論學習，不斷提升自己的綜合素養。下半年，我將進一步積極加強自我的政治理論學習力度，通過學習切實不斷提高自己的理論素養，提升自己的內涵素養，緊跟時代發展的步伐，服務我行各項事業的科學發展。

二是做好本職分管業務領域的各項工作。下半年，我們將緊密圍繞着年度中心工作任務，和同事們一起認真做好各項本職工作，如：存貸款、培訓、運營等。

三是嚴於律己，切實發揮出模範表率作用。在日常工作中，我將嚴格貫徹執行各項規章制度，切實遵守黨風廉政建設和八項規定等，嚴於律己，更好的發揮出模範帶頭作用。

四是完成行領導班子交付的其它工作任務。

業務半年工作總結 篇6

轉眼我到單位工作已經半年了。這半年是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫助、同志們的關心支持下我逐步完成着從象牙塔到政府機關、從大學生到國家公務員這種環境和角色的雙重轉變和適應。歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收穫頗豐。現將我這半年來的學習工作情況總結如下：

一、自覺加強理論學習，提高個人素質

首先，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養。兩委濃厚的政治學習氛圍深深的感染着我，我積極參加委內組織的各項學習活動，並注重自學，認真學習了xx在鄧小平誕辰百年紀念大會上的講話、xx七一重要講話、四中全會關於加強黨的執政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨始終保持高度一致性，強化了廉潔自律的自覺性。

其次，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。同時，我還自覺學習某市企業投資項目備案、核准暫行管理辦法、行政許可法等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。

此外，根據組織安排我參加了某市公務員初任培訓。在為期三週的培訓生活中，嚴格的軍訓磨練了我的意志，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高。通過某市經濟發展狀況及黨委政府工作的介紹，使我進一步理解了某市“三步走”戰略，看到了某市經濟騰飛的巨大潛力，增強了對某市的瞭解和熱愛；通過公務員宗旨和行為規範的教育，使我樹立了正確的權力觀，增強了全心全意為人民服務的宗旨意識；通過辦公室實務的學習，使我瞭解了公文寫作的內涵，提高了辦公室實務的處理能力，為我更好的投入工作打下了良好基礎。

二、踏實肯幹，努力完成好各項業務工作

在某科工作的半年中，通過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上已經基本能完成科室的各項日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個方面

第一，配合領導做好我區“xx”規劃的編制工作。通過參加市縣“xx”規劃研討班，我瞭解了“xx”規劃編制的重要意義、基本原則、規劃程序等，認識到“xx”規劃編制工作是我委乃至我區的主要工作之一。半年來，我們按照市政府統一部署和區委區政府的工作要求，制定了《編制區國民經濟和社會發展“xx”規劃的安排意見》，月份配合區政府組織各街鎮和有關委局召開了全區“xx”規劃編制工作會議，對規劃編制工作進行了動員和具體部署，併為各街鎮草擬了規劃編寫的結構示例作為參考。為及時瞭解和督促各專項規劃及街鎮規劃編制工作的開展，月又組織召開了“xx”規劃推動會。期間，我自覺加強相關知識的.學習，密切關注國家及某市市“xx”規劃的政策理論和進展動態，收集學習我區及兄弟縣市“十五”計劃的成功經驗，為專向規劃的編制單位提供依據和素材，同時通過學習調研、聽取和參與領導們關於規劃的討論，使我逐漸加深了對我區整體狀況的瞭解，為我處理其他工作奠定了基礎。

第二，做好全區各類固定資產投資項目的彙總上報工作。今年月份以來，根據市發改委下發的通知要求，我科積極開展工作，佈置並督促各街鎮及相關委局進行調查彙報，根據各單位的彙報情況，我們先後對我區汽車零部件企業基本情況和項目情況、工業投資萬以上的項目等進行了核實、彙總、篩選、上報。這些工作加深了我對我區固定資產投資狀況的瞭解，同時加強了我區固定資產投資項目的儲備，也為我區“xx”規劃提供了強大的項目支撐。

第三，發揮科室職能，做好項目審批和管理工作。通過科長的指導，我逐步掌握了固定資產投資項目的審批程序和處理方法，瞭解了經濟服務中心計委窗口的工作職能。今年以來，我們共審批各類建設項目個，總投資億元，建築面積萬平方米。

第四，配合科室做好各項文寫作和信息報送工作。半年來，我先後參與起草了《區農村經濟工作座談會議材料》、《區服務業發展情況彙報材料》、《某科年工作要點》等多篇*。我從月份開始擔任科室信息員，負責根據科室的重點工作和突出事件撰寫信息。在科長的指導下，我先後完成了我區召開“xx”規劃編制工作會議、項目獲得國債資金支持、項目獲得市服務業引導資金支持等多篇信息，在此過程中逐漸提高了自己的事件敏感度和文寫作能力。

第五，協助科室同事完成年計劃科和投資科的固定資產投資項目審批資料的整理、歸檔、定卷工作。

第六，完成好領導交辦其他各項基礎性和臨時性工作。

半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足、政治理論水平有待提高等。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監督指導：

⒈自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

⒉克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

⒊繼續提高自身政治修養，強化為人民服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的國家公務員。

業務半年工作總結 篇7

時間依然遵循其亙古不變的規律延續着，又一個半年過去了，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx上半年，同樣有着許多美好的回憶和諸多的感慨。

一、負責區域的銷售業績回顧與分析

（一）、業績回顧

1、年度總現金回款110萬，超額完成公司規定的任務；

2、成功開發了四個新客户；

3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作；

（二）、業績分析

1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。

主要原因有：

a 、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位於平邑，但由於平邑市場的特殊性（地方保護）和後來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又放棄了。直至後來選擇了金鄉＂天元副食＂，已近年底了！

b、新客户拓展速度太慢，且客户質量差（大都小是客户、實力小）；

c、公司服務滯後，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心；

2、新客户開放面，雖然落實了4個新客户，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客户中有3個是小客户，銷量也很一般。這主要在於我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客户質量。俗話説＂選擇比努力重要＂，經銷商的＂實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識＂等，直接決定了市場運作的質量。

3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在於沒有做到＂重點抓、抓重點＂，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，決定以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。

二、個人的成長和不足

在公司領導和各位同事關心和支持下，年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在着許多不足之處。

1、心態的自我調整能力增強了；

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；

3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了；

4、對整體市場認識的高度有待提升；

5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、市場雖然地方保護嚴重些，但我們通過關係的'協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由於我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒xx老鄉，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、泗水市場雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，後來又拓展了流通市場，並且市場反應很好。失誤之處在於沒有提前在費用上壓住經銷商，以至後來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。

關鍵在於我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

3、滕州市場滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走後，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

（1）、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過於依賴；

（2）、沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客户作補充；

4、整個年我走訪的新客户中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在於後期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！

業務半年工作總結 篇8

時間飛梭，轉眼20xx上半年已經過去了，這半年裏不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這半年裏，我個人素質能力和業務能力都有了很大的提高，對這個行業也有了更深入的瞭解和掌握。待人更寬宏，更温和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協調溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現象，沒有因產品質量和工作失誤導致的客户投訴。有説：業務員是夾心餅乾，如何充當好這個角色，並不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。

一、業務能力

1.熟悉公司和產品

熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業務員的起始。瞭解這個行業，熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式，瞭解自己產品的市場方向和產品方向和產品分佈，瞭解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩週的車間學習和之後這一段時間裏有所掌握和熟悉。從目前來説，我們公司除了主打產品，鐵蹄，多門櫃，儲物櫃，手推車，其他以衝壓件為主的產品種類繁多，不同的客户所對應的產品也各有不一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列，但是對自己所處理的客户的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握，像我的主要客户以割草機配件，直管，儲物櫃，手推車為主，這些產品的技術要求，基礎要求我都已瞭如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以説美國是我們的主要市場，南美目前並沒完全開發出來，而相對於我們主打產品的性質和市場形態而言，南美尤其是卡車運輸佔主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區也有一定的市場潛力，但是由於市場情形不穩定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發力度還不夠大。

2.業務技巧

擁有良好的業務技巧就意味着，有良好的溝通協調能力，在滿足客户要求的.同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客户和工廠的各部門之間良好的溝通橋樑，做好監督，跟蹤工作，保證產品質量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協調生產滿足客户交期，建立良好的客户關係，增強客户對我們的信譽度。老客户擴大產品系列範圍，爭取更多的項目。業務談判，作為業務員，業務員承擔着客户的顧問的角色，責任是滿足客户要求，服務好客户，站在客户的角度，設身處地為客户着想，一切從客户的需求出發，但是同時要對客户的要求加以判斷，看是否合理，經過和各部門溝通看客户要求是否符合我們公司的利益，

再加以處理，不能盲目盲從。

客户來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客户有哪些問題，哪些要求需要當面解答。對於客户所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級徵求之後方可回答。同時從客户的談話，電話郵件中去判斷客户的需求。業務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客户交談，吃飯時要學會探測信息，瞭解訂單情況和客户對我們的認知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客户的顧問，工廠聯絡員，我們必須保證生產處客户需要的產品，不管是在樣品開發階段還是大貨生產階段，都需要將客户的要求與工廠實際操作相結合，把客户的要求寫清楚，時時刻刻關心生產進度瞭解，催促生產，保證按時交貨，還要了解生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，產品是否能滿足客户要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產品問題。有問題及時溝通，及時更正，產品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客户發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。

在做業務過程中，可能會出現各種問題，這很正常，沒問題要業務員幹什麼，關鍵在於以什麼樣的心態去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎麼説，只要他們能把你的事情做好，保證產品質量，保證交期，客户滿意這已經夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想着如何去解決。

二、個人素質能力

做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，後天塑造也有很大關係，誠實，熱情，自信，應變能力這些對於一個業務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛鍊和實踐。

1.誠實

是維繫良好長期客户關係的基礎，沒有人願意和一個信譽度差的人做生意，但是對客户的誠實應該是要把握一定度的，對於工廠也一樣，這個問題主要表現在交期上。對於以上的時間，怎麼樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎麼樣在客户這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業務員在誠實上把握度了。另外，誠實也意味着敢於擔當，勇於承擔責任，不推卸責任。

2.熱情

熱愛自己的工作，對於自己的工作要充滿熱情。業務員每天要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。

3.自信

自信對於一個業務員來説是很重要的，自己網絡搜尋的客户，展會發過來的客户，算起來也是有一些的，這些客户，發過去郵件不一定會回覆你，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅持厚着臉皮發郵件，打電話。客户回覆了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客户基本都是要很長時間才能轉變成真正客户，不管怎麼樣，我堅信我一定能拿得下他，堅持下去總有一天會有收穫。而且，對於自己的產品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個信念，路也會慢慢通了。

4.應變能力

業務員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價格，技術性問題，收款情況等細小的事情，這就需要足夠的細心；客户開發，接單，並不是一朝一夕的事情，有時候有些客户敲了好久，才能敲的動，慢慢實現量變的過程，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐心；有時候客户的要求可能是源源不斷的，也可能是適時而變的，所以業務員要有良好的應變能力，隨時準備好處理可能發生的情況，能夠及時溝通，及時反饋，及時處理。

這半年的工作，我不能用滿意和不滿意來説，對工作，我是認真負責的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客户滿意，監督，反饋，檢查工作做的比較及時，做到了零投訴，我所處理的重要客户之前有一些質量問題導致客户對我們的信心受挫。人無完人，我也有缺點，我比較容易急躁，有時候事情又急又重要，可是別人還沒弄好或多次弄錯了，我就很容易發火。有時候不是很細心，比如表格做的不完整，週報中經常有別字，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點，發掘自己更多的潛力，把工作做好，業績做好。

業務半年工作總結 篇9

蠶桑生產是我縣發展農村經濟，建設社會主義新農村的重要特色產業，為了將現代蠶業進一步做大、做優、做強，抓出特色，突出重點。縣蠶桑局黨政一班人克服重重困難，順利完成預期的各項工作目標和任務。

一、上半年工作總結

（一）規模發展，科學推進蠶桑專業村建設

建設蠶桑專業村，走成片栽植，集約發展，是立足我縣“三農”工作實際，加速蠶桑又好又快發展的重要措施。在去年建設雙廟鄉九賢寺蠶桑專業村的基礎上，今年全縣又從浙江調回“農桑14號”嫁接良桑苗82。5萬株，在雙廟鄉九賢寺村、南嶽寺村、芝麻溝村、福善鎮牌坊村等蠶桑專業村，栽植成片密植桑園817.5畝，使專業村新發展良桑面積到了1200畝。蠶桑專業村桑樹基礎和桑樹質量的進一步鞏固和提高，激發了農民栽桑養蠶積極性，專業村今年春季發種量在全縣發種數量減少的情況下，普遍比去年同期有所增長，基本實現了我縣蠶桑生產發展模式，由分散發展向重點突破，由分散種養向規模發展的轉變，並逐步形成了支撐社會主義新農村建設的優勢特色產業。

（二）集中共育，科學推進蠶桑生產技術更新

“養好小蠶七成收”。養好小蠶是突破我縣養蠶單產不高，經濟效益偏低的瓶頸的關鍵措施。今年在鞏固福善小蠶共育的基礎上，又在雙廟鄉九賢寺村、南嶽寺村、三合寨村、芝麻溝村、科技園新增小蠶共育室9個，共育小蠶515張，使全縣小蠶共育室到了13個，共育量到了755張，實現了專業村村村有共育，重點社小蠶共育化。嚴格操作技規，共育蠶發育整齊，體質強健，齡期經過縮短，解決了蠶農年齡偏大、技術缺乏、養小蠶難，養蠶與農活打鬥等問題，降低了養蠶成本，深受農民。

（三）改良簇具，科學提高蠶繭質量

針對雙廟鄉養蠶數量大，蠶繭質量差，農村勞動力緊缺，推廣使用方格簇技術難度高，勞動強度大，資金投入多，農民難以接受的實際情況，着重加大了操作簡便，省力省時省投入的塑料折簇的普及推廣力度。今年，已調回併發放塑料折簇20000個，在重點村社開展了大蠶飼養、上簇方法、簇中管理等技術培訓，並派出專業技術員8人，在簇中逐村逐户上門進行技術指導，使雙廟鄉蠶繭質量有一個較大幅度的.提高。

（四）建示範園，科學探索蠶業發展新模式

百節蠶桑科技示範園，自去年4月籌備建設以來，已培植規範化桑園50餘畝，優質果桑1500餘株，修建了標準化蠶房和蠶台，配備了空調、切桑機等先進養蠶設施。今年已養春蠶40張，預計產繭1500公斤，已散養土雞xx00餘隻，投放魚苗800餘尾，接待鄉村旅遊人員近xx00人次，接待行業職工和專業大户參觀學習5次。目前，蠶、雞、魚生長髮育良好，第二批xx00只土雞苗即將入園。一種以栽桑養蠶為主線，以桑地散養土雞為重點，以鄉村旅遊和技術培訓為特色的科研教學、試驗示範、立體開發、旅遊觀光的現代蠶業發展新模式基本形成。做精做強、做出知名度、做出最大的經濟效益和社會效益，將成為下一步工作的重點。

（五）技術培訓科學講座深入人心

在送“科技四下鄉”和科技活動週期間，我局抽調專業技術幹部14名，分成三個科技服務小組，深入到xx個蠶桑基地鄉鎮和蠶桑重點村社開展科技培訓和講座。把小蠶共育、消毒防病、大蠶省力飼養作為主要內容，把提高蠶農養蠶技術水平，提高蠶農經濟效益作為目標任務。為了確保整個活動的有序開展，同時擠出專項資金5萬元，用於印發宣傳資料5萬餘份，科學養蠶手冊5000餘本，配送消毒藥物福爾00瓶，滅蠶病20xx袋，蠶安王xx00瓶。舉辦了養蠶技術講座xx期，受訓蠶農5000餘人次，整個活動深受廣大蠶農。

業務半年工作總結 篇10

如果在半年前你問我：你喜不喜歡做業務？我的答案絕對是否定的！業務曾經是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎？那我的答案肯定也是否定的！因為在半年的打滾裏我已適應了業務生涯，溶入到了這個角色之中。以下是我這半年來的個人工作總結報告：

沒錯，沒做業務之前我以為自己這一輩子應該就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什麼波浪，也不會有大的收穫。在那個時候，心智仍然停留在大多數女孩的意識裏，平平穩穩的工作，這就是女孩子應做的事。走上業務這一塊並不是我自願的，因為工作需要，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下自身素質！如何提升？那應該要從業務做起！有句話是這樣説的：從一個公司的`每個部門、每個工作都嘗試過，那麼當自己擁有事業的時候那就事半功倍！當我都嘗試了這些工作之後（老總及財務還沒嘗試），從一個角度來看，我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平台，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩湧泉相報，這就是我的個性！

從剛開始接觸業務的時候，心態確實不那麼端正。反反覆覆的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩的工作吧，周而復始的延續那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春！兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網絡通訊產品的，非傳統行業可比，通過電話與網絡招商，對客户在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話裏頭靠自己的能力來辨別，因為沒經驗，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司養活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對於員工的培訓方面花費了大量的精力，對我更是嚴格要求，不出單隻能代表我的經驗不足，沒找對方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業務，教我們做好業務員工作計劃，並給我們提供了許多的機會，慢慢的，我漸漸溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我終於也鬆了口氣。

技巧，對於做業務的人來説是個很重要的環節，其次是產品知識，熟透了產品那客户半夜打電話來諮詢也能隨口拈來、對答如流；心態是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長！

半年來，足足半年，我曾經無助，曾經彷徨，最終找到了方向，雖説不上得心應手，卻也略有成績，最大的收穫在於令自己成長了不少，業務，是一個很好的煉油缸。

業務半年工作總結 篇11

（一）努力學習，全面提高自身綜合素質

在工作中我也非常重視學習作為一名業務員的業務知識（專業技術知識、心理學），堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領導學。半年來，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風範，使我受益匪淺，收穫甚豐。其次是向師父學，作為一名業務人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經驗傳授於我，讓我在今後的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業務員，他不僅有着跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產品技術知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發展的瓶頸，因此，單位裏的每位同事都是我的老師， 堅持向領導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質和能力才能得以不斷提高。

（二）紮實工作，全力培養敬業愛崗精神

在實際工作的半個月時間裏，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不幹好本職工作。在努力鑽研本職工作的同時，加強對其它工作的瞭解和掌握，儘快適應本職工作的需要。 “幹一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環節，無論負責什麼工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現熱愛本職、珍惜崗位的工作心態。在今後的'工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務。

（三）嚴謹細緻，全心做好服務保障工作

作為業務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業的良好形象，講團結講協調，我們在外不是孤立的，從海南電網公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態度融入到這個集體當中。

（四）存在問題

一個人有缺點並不可怕，但是如果不能發現自己的缺點就可怕了。因此，發現自己的問題，正視自己的問題，敢於糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步。

在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現：主觀性不夠強，技術知識瞭解甚少，我一定在今後的工作中努力學習加以提高。

　　銷售部：xxx

　　XX年7月6日

業務半年工作總結 篇12

首先，最大的轉變就是結束了學生生涯，離開了校園的象牙塔，踏入社會職場，成為了一名職場新人。

其次，在職業規劃的選擇上，我選擇了招商銀行，招商銀行也選擇了我，很榮幸的進入了招行，抱着一種來招行學習的心態，用最認真最真誠的態度來學習鍛鍊。

自從20xx年4月份進入招行以來，經歷了集中訓練，每天都是學習技能、學習理論知識、學習上機操作，剛開始壓力很大，能進招行的都是很優秀的同事，在這裏感覺彼此之間的競爭都很大，每天的考試測試，只要稍微一放鬆，就會被人超越，但培訓結束後，我們掌握的不只是業務收穫的不只是技能，更多的是我們同事之間因此建立的感情，在競爭中我們既相互鼓勵又相互瞭解，走出校園後所結識的第一批朋友，對我自己在深圳工作和發展都有很大的影響。

之後，分配網點實習的日子，結束了集中培訓，很幸運的分配到了星河世紀支行，在這裏剛開始的時候，便是無止境的考試測試，練習技能，雖然沒有真正上櫃操作，但那些在後台默默練習默默學習的日子是那麼的難忘，這些在別人眼裏看似打雜的工作都讓我對星河更加的熟悉更加的瞭解。

在考到了自己的權限之後，真正的開始去面對客户去為客户辦理業務的時候，真正的感受到壓力的所在，我在櫃枱前，面對的不只是客户，我此時此刻並不只是代表我個人，而是代表着星河的服務，代表着招行的服務，是招行與客户最直接的交流的一個平台，在這裏我必需按照招行的服務標準來為客户辦理業務，記得剛開始上櫃實習的時候，面對客户時，手忙腳亂，慌慌張張，顯得十分不專業，不能快速標準的完成客户所要辦理的業務，令客户不滿意等等，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中，慢慢的自我總結自我思考，不斷的更新自己的大腦，不斷的學習業務上的知識，爭取更快的掌握更新的業務操作，每一次新的業務我都會用心的去學習，到現在基本上所有的櫃枱業務，我都能即快速又簡潔的完成。

第一，做好服務，一定要熟悉服務的規範，我無法改變的東西，只有更快的去適應，別人能做到的服務，我也可以做到更好;第二，做事情一定要頭腦清醒，思路清晰，辦理業務過程要認真的審單，每一張單據都要它的要求，審視清楚既是對客户的負責也是對自己最基本的要求，每個業務都有它的步驟，循序漸進，筆筆清，不拖拉;第三，與客户簡單有效的溝通，一般情況下，最頭疼的.不是不會辦理某個業務，而是，無法與客户良好的溝通，無法表達清楚自己的想法自己的思路，無法解釋清楚業務的規定與要求，客户對此絕對不會滿意，而且覺得你不夠專業，所以我經常學習新規範，學習新操作規程，瞭解的業務多了，客户的很多問題都能很簡單明瞭的回答。

業務差錯，永遠是每一個櫃員的噩夢，剛上櫃的時候，各種單據填寫錯誤，各種單據缺漏要素，各種號碼錄入有誤，更出現過單據被客户拿走的囧事，經常打電話追客户回來補簽名，每天下班都不得不加班個把鐘頭在行裏整理自己的單據，但一個沒辦法把工作在上班時間完成的員工不是好員工，經過了半年的成長，吸收了老員工的工作經驗，加上自己的總結思考，我已經慢慢的養成了一種細心，專注的習慣，在每一筆業務上都會完成細緻的勾對，每一筆都在辦理結束時快速的審單，勾對，確保每一筆業務都不用再浪費班後的時間去一一核對，大大提前的自己的下班時間。

業務半年工作總結 篇13

上半年已經過去，現我代表董事會對上半年工作總結和下半年工作重點安排向大家報告。上半年主要工作如下：

一、繼續牢牢把握一手抓拓展，一手抓管理的發展思路加快拓展加強管理。

（一）根據經營的全年拓展任務和管理要求開始充分選址，協調衞生局關係，調整門診網點佈局，重點在京西及縣郊區域進行重新佈局新建門診。目前，即將新開設西城門診阜城門、海淀保福寺等2家。本着發展一個，成功一個的建設思路，新設門診的各項工作紮實深入，從選址到裝修人員調動，項目開設等工作精益求精，力爭以最合理的低投入取得最大的回報。

（二）在拓展工作同時，加大醫療專業的內部管理的力度。

1、積極開展新的項目，提高技術水平，贏得更好的社會效益和經濟效益。保持技術領先是帶動企業發展的必然選擇。我們果斷引入了在國內頂級的種植牙技術和相關設備，並開始在月壇門診試點種植牙項目的市場推介，已經有患者體驗此項目，效果良好。展示了佳美口腔的技術力量，提升了佳美口腔品牌形象。

2、佳美品牌建設由外塑品牌形象向進一步提升內在品牌質量遞進。按全年工作任務安排品牌建設的重點轉向努力提升品牌的內在品質。從如何加強管理入手。上半年我們以制度建設為重中之重，着手通過一系列的制度調整,完善管理體系。首先，醫療質量控制體系得到有效完善，建立《醫療病歷管理辦法》、《醫療垃圾處理辦法》、《主任護士長考評附則》、《末位淘汰制實施辦法》等一系列管理制度。增強醫生的危機意識和服務意識，根據客户滿意度和內部管理標準實施末位淘汰制。周例會、病情通報會、技術交流會、服務心得會等各種會議制度在門診中已經逐步得到實施。

3、提高佳美品牌內在品質的另一積極舉措是，積極配合衞生行政主管部門，在民營醫療機構中率先開展醫院管理年活動。着手製定具體實行意見，籌建佳美管理年活動領導小組，以總經理任組長，醫務部、辦公室領導及部分門診主任為成員，每月定期深入一線開展工作。着力強化每名員工對以病人為中心、提高醫療服務水平和質量的思想認識。針對病歷書寫仍有不規範的現象，醫務部進一步規範病歷格式，專門舉行醫生書寫病歷的培訓會，公佈病歷書寫辦法，制定獎罰細則。通過嚴格把關，病歷書寫及管理越上一個新台階，為日後客户資料的收集、管理，防範醫療糾紛等奠定良好的基礎。經過三個月的整頓提高，處理醫療及服務糾紛質量也較往年有很大程度改觀。

4、以人才戰略作為實現佳美可持續發展的根本，招聘一批具有醫學、法學、等專業背景和多年經驗的高學歷複合型人才，有力地擴充了管理中層團隊的實力。在人力資源管理中，建立起完備的醫護人員招聘考核錄用體系，設立人才儲備庫，實現隊伍血液輸送工程化。圍繞吸納、培養、使用的人才戰略重點環節，針對不適合崗位的員工本着愛護的態度，進行工作調整，對不認同企業文化強烈牴觸管理的調離出佳美隊伍。上半年我們調整護士長崗位人員4名，醫生調配10名，有效地改善人員結構。

5、建設高水平的醫療管理專業團隊，形成突出醫療資源與市場運作推廣品牌建設有機結合，配合默契的新型管理模式。

（三）加強企業文化陣地建設，用先進文化培育隊伍，引領事業。一是樹立宣傳先進，充分發揮示範作用。廣泛宣傳去年優秀醫護人員的先進事蹟和他們在工作中的先進做法和具體經驗，弘揚質量第一、誠信為本的理念，引導帶動醫護工作者的整體素質穩固提高，專業技能不斷加強，溝通技巧不斷嫻熟。二是推動佳美的學習型門診文化建設，實施《論文獎勵辦法》，鼓勵醫生在專業報紙刊物發表論文、交流學術、宣傳企業、提高理論修養。落實總部20xx年培訓學習計劃，聘請北京市著名專家、知名教授，組織醫生、護士培訓會7次。三是豐富佳美網站和月報的內容，及時報道擴充反映佳美動態和行業發展的各項內容。四是繼續評選明星醫生護士，組織豐富多彩的明星醫生護士北戴河夏令營活動。

（四）加強國內外業務交往，提升佳美的外界形象。一是有重點的開展國際間交流。佳美口腔在中國口腔連鎖機構中的旗艦地位，和一流的醫療品牌質量與團隊管理能力，吸引了全球知名口腔醫療機構法國SERF公司來華與我們尋求合作。雙方展開了兩輪談判，主題是利用SERF公司在口腔種植、美容及修復方面的先進技術及設備，與佳美口腔的`現有技術對接，提升佳美口腔門診的診療技術、服務水準及意識，達到國際水準。二是正確處理好與供應商的關係，重新優化合作夥伴，進一步降低採購成本，藥品器材的及時供應，完善配貨體系，提高供貨效率，使佳美口腔連鎖的成本競爭優勢實現最大化。

審視上半年的工作，總體上講，我們取得了一定的成績，事業發展態勢也是昂揚向上的。在肯定成績的同時，我們還應當保持清醒頭腦，正確尋找不足和差距。總結起來，以下幾個問題要在今後工作中進行重點考慮對待。

1、內部環境存在問題，有些醫護人員誠信缺失，急功近利，謀求獲取對患者非正常的超額價值，不講職業道德不講責任心，出現不端正態度不積極處理欺上瞞下彷彿與己無關，彷彿患者是故意搗亂，甚至惡語相加，損害品牌形象影響醫患關係，以個人利益為重沒有大局觀念，部門本位主義嚴重，只講賺錢不講醫德，只講個人不講集體，取得成績就翹尾巴，不遵守紀律，不服從管理；相互間爭奪患者破壞團隊整體形象的不和諧情況偶有顯現。醫生護士專業技能良莠不齊。有些基層門診中主任、護士長原則性不強，領導能力欠缺，貫徹落實總部指令不力，牴觸對抗管理現象時有發生。以至於有的基層門診隊伍懶散，紀律不明，風氣不正。主任護士長應發揮的中堅力量沒有充分發揮出來，亟待迅速加強。

2、總部與基層門診的管理工作中個別環節粗放，存在管理職責不明、層次不清、政策制定研究多，實際落實到位少。浮在上面多，深入實際少，強調客觀多，發揮主動能動性少，與基層門診聯繫制度沒有完全落實到實處。

外部的客觀環境出現的一些變化是：1、網點鋪設受政策調控、場地不適等因素影響,新門診建設步幅節奏有所放緩。今年上半年，海淀、朝陽等區的醫療主管部門對新設立的口腔門診審批已經停止，市場飽和引起行業准入控制將進一步顯現。場地問題成為胕制拓展的又一因素。我們始終堅持選址的高標準，但在交通及配套較完善的區域，由於諸多方面已經相對成熟，適宜場地的尋覓出現困難，上半年已努力找尋近三十處，但都未有適宜場所。2．隨着今年虛假醫療廣告受到嚴厲查處，各類民營醫院誠信嚴重失範現象被大幅度曝光，公眾對民營醫療機構的信任出現一個普遍性的危機。對我們的經濟效益也產生了一定的影響。3.竟爭激烈，前所未有。口腔醫療服務領域藴藏着巨大的市場增長空間，國家醫療市場對民營和外資的進一步開放將成必然，必將吸引眾多投資主體的蜂擁介入，導致競爭加速。許多國外機構以及其它國內同行業的各連鎖口腔門診等都加大拓展速度，提高技術和服務質量，爭奪市場份額。公立國有醫院隨着機制的改變，改革的步幅加快，服務意識不斷提高，其地緣優勢、政策、人才優勢、技術優勢和患者對其信任****度將使他們在長時期仍會繼續佔據龐大的市場份額。國有學院派、外資、民營企業派醫療機構三分天下局勢更加明朗。患者選擇餘地加大，各大醫療機構拼技術、拼價格、拼服務、拼管理的局面將超過以往任何一個時期，競爭將更加激烈，關乎生存的競爭淘汰終將必不避免。如何在已有的區域以及在新的經濟發展區域成功搶佔先機，也是我們下半年要應對的重點問題。面對形勢我們應進一步增強危機感、緊迫感。要想比別人更具有竟爭力，就必須發揮已獲市場份額，連鎖規模和固有的管理高效、機制靈活、團隊年青熱情，充滿活力積極肯幹和已有的強大品牌支撐等優勢，必須儘可能快的提高自身的全面素質。注重醫學科技創新，人才培養及學科發展，注重管理層人才的選拔，評價和考核，經營策略上注重質量建設，今後的行為更應當主動規範、主動透明，以厚重紮實的醫療技術和萬分熱忱的服務質量為根本的核心競爭力。

針對以上問題和形勢的分析，除按全年工作計劃繼續工作外，下半年我們要着重做好以下幾方面的工作。

1、繼續倡導“患者第一、誠信第一、質量第一、服務第一”的理念，抓好誠信教育，完善質量控制體系，強化服務意識，積極推進新技術的學習，新材料的應用，加快人才培養和隊伍建設，提高管理水平使佳美品牌形象具體體現到為每名患者治好病，服務好等每一個細節，形成“金碑銀碑不如百姓口碑”的正確觀念，真正讓患者滿意，從而贏得患者對佳美口腔長久認同，形成良性循環。

2、加快在北京的網點鋪設工作，繼續以城區的西部北南部為重點，按北京市城市功能規劃陸續向衞星城區的核心經濟地帶拓展。全體員工必須認識到佳美企業規模化、連鎖化的重要意義，規模化發展的路線要堅定不移地繼續走下去。進一步加強在北京口腔市場乃至全國市場佔據更大的份額。面對市場份額被快速分割的嚴峻挑戰，要發揮以往選址經驗，工作幹勁。積極快速地尋找、挖掘適宜場地，特別是要注意在市場準入可能停止的區域內的成熟場地，通過建立場地的有效備案制度，形成供應信息資源。選址仍要堅持標準，不是好的地段不開設，寧缺毋濫。選址結束後，各部門對新設門診的審批、醫務人員培訓配備等工作要積極配合，確保裝修期結束就能夠投入運營。

3、探索構建品牌管理的長效機制。佳美品牌戰略發展的模式是應當是多元化的。當前我們以自己投資設點、引入戰略投資者、嘗試對其他門診的參股經營以及同外資進行合資合作等，都是品牌拓展的有效方式。但今後走佳美品牌的特許經營道路，通過輸出管理模式，用品牌的無形資產置換有形資產，將會是我們發展的最有效途徑。世界上很多服務行業巨頭的發展歷程已經證實這一模式的科學性。佳美口腔專業化規模化的發展方向要求我們必須向世界一流品牌學習。建立加盟方式科學管理的長效機制，繼續探索統一品牌、統一管理、統一配貨、統一技術人力支持、統一市場營銷的“五統一”連鎖特色，保持品牌的純潔性，藉資借智豐富管理內涵，快速拓展市場，擴大規模效應，做大做強，從而確保在全國範圍實現佳美口腔百家門診的發展目標。

4、強化細化門診管理，從實際工作中提升品牌含金量。我們的管理工作目標是達到專業化、標準化、程序化、規範化，目前的情況與此要求還是有一定的差距。下半年管理工作要繼續結合開展醫院管理年活動，使管理的方式方法有一個階段性提高。要進一步優化服務流程，簡化服務環節，為病人提供清潔、温馨、私密性良好的就診環境和人性化的服務，使“以病人為中心”的服務理念確實落實到醫療服務的工作中去。對於醫護人員醫德醫風存在的問題，設立逐個談心制度，採取領導與醫護人員一對一的掛鈎結對幫扶制度，切實提高思想道德意識。要全面推進佳美品牌管理的科學化、規範化、標準化建設進程，建立健全從門診開設、設備購置到文檔記錄、財務管理、感染控制等全方位、系統性的規章制度；建立對醫療不良事件和行為過失的風險防範與控制體系；進一步加強客服中心杻帶溝通、投訴監督作用完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理病人投訴，定期收集病人意見，及時改進。完善科學的績效考核評價體系，在大幅度提高對佳美明星等優秀員工的獎勵標準的同時，實施更為科學合理的違規行為處罰制度，加大獎罰力度。各門診主任護士長要切實履行職責，以身作則積極主動，率先垂範發揮中堅領導力量，確保服務目標和患者滿意率達到90％，力爭實現醫患關係零投訴，醫療質量零缺陷，醫患服務零距離。

3、進一步加大教育培訓工作力度，全面提高佳美全員的醫療和服務技能。品牌連鎖優勢，技術領先和服務領先是佳美在同業中保持領先的三大法寶，我們在保持技術設備領先的基礎上，更要強化醫護人員專業技能素養，強化有效溝通等特色的服務方式。崗位業務培訓無疑成為提高員工核心競爭力的一項重要手段。下半年要建立完善的教育培訓長效機制，近期醫務部要進行一次全體醫護人員的業務考核，摸清技術現狀，結合患者回訪意見和培訓學習考試成績作為依據，重新確定醫護人員的收入提成比例。醫務部要將培訓教育考核工作作為重點，從實際工作中存在的問題，從醫生護士的實際技能水平及基礎性工作入手，設立培訓專項經費，結合實際工作中出現的突出問題優化培訓選題，量化課時，落實每月定期培訓二次的培訓計劃，實行學時考分制，與醫生的註冊年檢和晉職提薪聯繫起來，增強其學習的自覺性和約束性。對培訓的內容進行定期考核，並在深入門診的日常管理中進行抽檢，從而保證培訓實際效果。達到提高技術和服務水平的目的，在授課師資上，以自行人員為主，恢復醫務部領導下醫療專家組和護理培訓部，強化醫護管理專業職能，由這些成員中抽調出來輪流授課，加強聯繫和鞏固在上半年我們業已聯繫的中華口腔醫學會、北大醫學部和市衞生局等部分著名專家教授，着手組建一支長期的師資班底和顧問團隊，不斷擴大佳美的社會人脈以及同業內各種社會資源的關係維護。針對護校中沒有口腔專業導致新錄用的護士實際操作能力不強的情況，對每一名新錄用的護士進行崗前的口腔專業護理培訓，由護士長或主任醫生實行一帶一的指導，形成自己的人才培養體制。每個門診都要認真總結醫護人員在實際工作中的溝通經驗和技巧，提高醫護人員與患者的溝通能力、增強與患者之間的溝通技巧。通過專項交流會總結交流溝通中的注意事項，並通過聘請中國國際航空公司培訓老師公共關係、醫療專家指導就診禮儀。從而廣大醫護人員知道如何進行醫患間的充分溝通，如何充分尊重患者的知情權和選擇權；努力研究患者的心理狀態，設計科學合理的醫療方案，從根本上掌握服務技能和溝通技巧，真正實現醫患之間良好的平等關係。

5、響應國家建設節約型社會號召致力於節約型門診的建設，切實把節約每度電、每滴水、每張紙、每個棉藥棒活動持續下去，併成為文明佳美人、高素質佳美人的日常行為準則，重要的職業道德內涵，企業文化的重要內容，把節約意識變為每個佳美人自覺行為。建立節約獎勵，浪費重罰的機制，形成節約光榮，浪費可恥的良好氛圍。要運用數字信息化管理監督成本控制。進一步規範實物管理辦法，實行定期盤查，落實實物負責人制，最大限度的節約成本，創造更高的經濟效益和人文效益。

6、加大佳美品牌的宣傳力度，多渠道、多形式拓展銷售市場，將醫療產品銷售推廣作為下半年工作的重中之重。上半年，國家醫療廣告制度發生較大轉變，隨着醫療廣告停止審批，我們要不斷適應新形勢研究新辦法，開發新思路。一是採用軟廣告宣傳與營銷活動相結合的方式，重點是要利用衞生局倡導的保健進社區等活動為契機，通過推廣口腔保健知識宣傳、佳美口腔義診等手段，廣泛進入周邊社區，進入企業，深入公眾之中。下半年將集中組織各門診的宣傳義診活動不少於四次。二是通過全員營銷提升品牌形象，擴大患者源量，增加營業收入。要樹立全員營銷的思想，上至領導下至每位佳美的員工都要成為醫療產品的銷售員，佳美品牌的宣傳員，千方百計、積極主動、羣策羣力、調動一切可調動的關係，利用一切可利用的資源，尋找一切可能機會宣傳佳美，擴大銷售渠道，增加患者羣體。三是要加強市場行情調查力度，政策把握力度。要增加信息情報調研職能，增強認清形勢的能力，把握機遇的判斷力，分析同行業優劣，清楚患者心理，瞭解行業動態，制定豐富多彩的營銷方案，加大醫療產品的推廣力度，劃分推廣區域、制定任務時間表，確定跟蹤檢查制度。鞏固和發展團隊固定客户羣體，與其它行業優勢品牌企業搞聯盟，建立健全完善會員制度，把酒店服務銷售先進方式在醫療產品銷售中發揮更大作用。將佳美市場運作和醫療資源結合的優勢最有效的發揮出，。把最佳的醫療產品採用最先進的銷售推廣方式展示給公眾，以擴大權益、宣傳品牌，保持企業可持續發展。

總之，今年上半年工作態勢總體上是良好的，但與完成全年工作要求差距較大，面對機遇挑戰並存，利益風險同在的嚴峻發展形勢。下半年必須集中精力，一手抓拓展銷售推廣，一手抓內部建設，穩紮穩打，大幹特幹，迎頭趕上。讓我們以在以劉佳董事長為核心的董事會領導下，統一思想、認清形勢，抓住機遇，迎接挑戰，齊心協力，鋭意進取，開拓創新，狠抓落實為力爭完成全年任務而努力工作。