電話營銷月的個人工作總結
現在進入公司已經將近有3個月的時間,這一個月的學習過程對我來説是至關重要, 在這段時間裏我學到了很多新的東西,比如業務上的談判,產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等,現就本週的一些心得與體會寫一下。
一、總結:
X月份截至目前出了三單的成績,完成了自己的初步任務目標,在這裏我要感謝XX,XX的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這麼順利拿下來的。
經過這不到一個月的電話營銷,自己也總結了一下小小的心得經驗:
1.首先確定產品的使用目標,在和客户溝通之前,要充分的'瞭解客户,因為我自己認為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對不同的客户側重講不同的內容,正如每個人的心態不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,因此他們對保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為最大的消費人羣,我們要換個角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的説話藝術,對大數的人來説,他(她)們在不是很忙
的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,並表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化,每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態,用你的熱情去打動對方。
4.對於意向客户。對於意向客户要時時及時的跟蹤,堅持不懈的跟蹤。目前我的客户中自己感覺有意向的,有30個。我認為自己目前所做的是瞭解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。
5.但經過長期的訓練,本人認為要做到取捨。對於釘子户,要敢於放棄,也許一個人的時間可以換來二個客户。同時不能氣餒,心態擺正,賣不出,不一定永遠賣不出。
二、計劃
接下來的時間,每天還要繼續的保持電話量。在即將到來的最後一週我的計劃是期望自己有新的突破,能夠鍛鍊好自己的口才,向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標,愛自己的工作,愛自己的團隊。
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