交行客服個人年終工作總結
時間如流水,轉眼間我們又將迎來了新的一年,很快就要開展下一年的工作了,肯定感想頗多吧,感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結。千萬不能認為年終總結隨便應付就可以,這是展現表達力的機會,以下是小編為大家收集的交行客服個人年終工作總結,歡迎閲讀與收藏。
“一年好景君須記,最是橙黃橘綠時”,又到一年收穫的季節,首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培,感謝同事的一直幫助和關懷,使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長,在此我要對20xx年的工作進行總結。
忠於職守,以赤誠之心克艱
20xx年,是我進入“交通銀行金融服務中心(南寧)”的第二個年頭,隨着交通銀行的客户數不斷增加、營銷活動力度不斷加大,銀行利率上調等因素的影響,客户對交行客户中心的需求不斷增加,交行客户每日的話務量均較去年翻了一番。由於話務人員人力資源短板、加之工作需要,人員抽調等,交行客服的話務量居高不下,接通率持續下降。面對這一情況,我深刻的認識到,作為一名普通的交行客服代表,應該時刻保持着一顆兢兢業業,在公司困難的時候不離不棄的心態,勇於接受挑戰。
樂於奉獻,促幸福之花綻放
正是懷揣着這種不怕苦不怕累,為交行客服事業樂於奉獻的夢想作為支撐,憑着自己純熟的接續經驗,由原來每天50—60個接續產量,提升到了每天80—90個,且連續三個月創下了交行金融服務中心產量最高的佳績,同時轉接評價滿意率高達xx%以上。當做這些經驗分享時,我常常告訴大家“兩多兩少”,其實就是平時在上班少多一點付出,少一點休息,多一份耐心,少一份急躁,這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。
作為客户服務人員,最大的心願其實就是客户對我們服務的認可,客户的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客户的故事,發生在是在國慶節。當時是一位中年先生來電向我們求助,説他的現在在香港急於轉賬一筆資金,通過網銀下載證書怎麼也安裝不了,當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫,溝通分析後發現,客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程序,導致無法進行安裝。瞭解情況後,經過耐心反覆的講解,客户急躁的心平靜了下來,並最終成功的完成了網銀在線轉賬操作,客户心裏的那塊大石頭終於放了下來,此刻的我獲得了客户的讚譽,那種心裏美滋滋的,暖暖的。
繼往開來,揚夢想之帆遠航
20xx年,我積極主動的`加入金融服務中心團委組織的“青年匯”活動中,為公司團委活動增添了不少色彩,也謝謝中心給為我一個大的舞台發揮和展示了我自己的愛好和特長,豐富了同事間的業餘文化交流。
20xx年,我會繼續朝着我的夢想邁進。業餘時間,我通過成人大學聯考,現在在就讀本科計算機專業,不斷提高着自己的文化水平。希望能憑着自己的專業知識向公司的IT部門靠攏,爭取成為一名合格的IT技術人員,做好服務人員向支撐人員的職業轉型。
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