新進員工的年終工作總結

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，因此我們要做好歸納，寫好總結。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編為大家整理的新進員工的年終工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

在這個充滿機遇的XX年、我於二零一零年十月二十二號應聘阿凡提物流上海公司的業務部、擔任業務內勤。在職期間、通過上級領導的幫助和指導、和全體阿凡提工作人員的辛勤努力、在汗水和智慧的投入中、看到啦上海公司有了新的進步。我想一個人只有經過不斷努力、不斷奮鬥、才能克服自身的缺點、才能不斷超越自我、實現理想和人生的價值。

在上海公司杜天剛總經理的領導下、負責接待電話業務、用高標準嚴格要求自己、不斷學習、刻苦追求、加強自身素質和品質的修養、提高自身能力、做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位、但是我會在以後的工作中忠實履行職責、不斷自查、反省自己、不斷開拓進取、把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作、就是稱職的。”現將XX年的主要工作情況述職如下：

一、每天上班之前永遠記住（1）客户滿意第一；（2）客户永遠是對的；（3）如果客户錯了、任然記住客户永遠是對的。

二、加緊跟蹤車輛行駛位置、做到服務客户最優化、讓客人無論在何時何地只要查貨物位置、我們總能在第一時間準確無誤的答覆客人、不要感到失望。

三、為了貨物能夠準時的到達客户手中、及時的查看到車貨物中轉情況、盡力做到不讓客户打電話催貨物。

四、及時上報貨損、讓發貨公司第一時間知道貨物的情況。

五、上下班時間清點庫房的`貨存。

六、每一個電話都關係到我們的業績、做好電話記錄、客户信息記錄。

回顧以往的工作、我感到有所得也有所失、不足不之主要表現以下幾個方面：首先、在工作中、工作方法過去簡單、不夠全面細緻、處事不夠冷靜。其次、在接待客户電話能力上還有待於進一步提高。這些不足之外、有待於在下步工作中加以克服和改進。因此、在下一步的工作中、我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗、借鑑好的工作方法、努力學習、提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識、與實踐經驗相結合、有效的完成各項任務指標、工作要得心應手、有駕馭全局的能力。強化敬業精神、增強責任意識。關心、愛護同事、我們是一直強大的團體、一定可以做的更好、最好。我一定可以做到業務內勤應該具有最基本的素質：有強烈的事業心與責任感。

以上報告,請領導指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見,並藉此機會,向一貫關心、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。